LEDELSE ER VEJEN TIL KVALITET

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "LEDELSE ER VEJEN TIL KVALITET"

Transkript

1 LEDELSE ER VEJEN TIL KVALITET Den politiske debat anerkender betydningen af god ledelse i forhold til at forbedre den offentlige sektor, men hvad kendetegner god ledelse og hvordan bidrager ledelse til at opnå markant bedre kvalitet? Den aktuelle velfærdsdebat øger forventningerne til, hvad det offentlige skal levere, mens andre vilkår komplicerer denne opgave. I dette udspil som er den tredje rapport fra tænketanken Public Governance opstiller vi syv anbefalinger. Vi tegner et rids af de aktuelle vilkår for ledelsesopgaven, og vi indkredser de ledelsesdiscipliner, som bliver afgørende for at forme hverdagen i den offentlige sektor.

2 3 INDHOLDSFORTEGNELSE: Forord: Tænketankens kommissorium 4 1. Executive Summary 7 2. Vilkår for ledelse i den offentlige sektor 9 3. Ledelse mod ny kvalitet Syv anbefalinger 21 Tænketankens medlemmer 27 SAS Institute leverer afgørende indsigt til mennesker, der kræver en hurtig og pålidelig beslutningsproces. Dette gør vi ved at kombinerer vores softwareløsninger med vores konsulentydelser til at omforme data fra alle forretningsområder og informationskilder til brugbar indsigt. Mere end organisationer inden for erhvervslivet, den offentlige sektor og uddannelsessektoren bruger software fra SAS inklusive 96 ud af de 100 største virksomheder på FORTUNE Global 500. Alle sammen med det formål, at optimerer værdikæden fra leverandører til kunder og sikre såvel top- som bundlinjevækst. Løsninger fra SAS giver dig svar på dine vigtigste spørgsmål og sikrer dermed bedre og mere præcise beslutninger i rette tid. I snart 30 år, har SAS forsynet sine kunder med The Power to Know SAS og alle SAS Institute Inc. s produkter- eller servicenavne er registrerede varemærker eller varemærker af SAS Institute Inc. i USA og andre lande. indikerer USA registrering. Andre mærker eller produktnavne er varemærker af deres respektive firmaer. Copyright 2005, SAS Institute Inc. forbeholder sig alle rettigheder. Gengivelse af tekster fra Reflektion & Resultat må ikke ske uden SAS Institutes tilladelse. SAS Institute A/S, København, er et datterselskab af SAS Institute Inc., Cary, NC.

3 4 5 FORORD Tænketankens kommissorium Tænketanken Public Governance er en midlertidig og frivillig netværksdannelse, hvor en gruppe topledere fra den offentlige sektor udvikler tanker, teorier og normer for ledelse i den offentlige sektor. Tænketanken er et idéforum for diskussion af lederskabets ændrede vilkår og et idéforum for udvikling af det nye lederskab og vejene frem mod det nye lederskab. Ambitionsniveauet er, at tænketanken gennem den planlagte proces får formuleret visioner for fremtidens offentlige lederskab og gennem en række konkrete anbefalinger sikrer, at arbejdet efterfølgende kan nyttiggøres. Hovedopgaven for tænketanken defineres af medlemmerne som en del af processen. Ovenstående foreløbige kommissorium angiver retning og ambitionsniveau for tænketankens arbejde. Tænketankens arbejdsmåde og sammensætning Tænketankens aktivitet er frivillig, ulønnet og henlagt til fritiden. Tænketanken er båret af medlemmernes lyst til at udforske og reflektere over egen praksis i en overskuelig gruppe. Møderne havde karakter af plenumdiskussioner og gruppearbejde baseret på tænketankens egne beslutninger og prioriteringer. Tænketankens medlemskreds omfatter offentlige topledere såsom institutionsledere, styrelsesdirektører, regionsdirektører og kommunaldirektører i et ønske om at favne bredt i den offentlige sektor. Medlemslisten fremgår af bilag 1. Medlemmerne har deltaget i tænketanken som privatpersoner med det fællesskab, at alle samtidig har personlig erfaring som topledere i den offentlige sektor. Debatudspil fra tænketanken er således aldrig udtryk for nogen særinteresse, idet tænketankens medlemmer og arbejdsproces alene bærer ansvaret for styrker og svagheder i tankens udspil om offentlig ledelse. Vi har fået et stort personligt udbytte af de mange og vidt forskellige diskussioner i tænketanken. Vi håber, at vi i skriftlig form evner at formidle noget af dette udbytte til andre. Vi ser det som en ekstra gevinst, hvis vi på denne måde kunne inspirere kolleger eller andre interesserede. Tænketankens medlemmer vil gerne her takke divisionsdirektør Lars Kirdan og SAS Institute for god dialog om offentlig ledelse og for at facilitere arbejdet som sekretariat og levere en god fysisk ramme om tænketanken. God læselyst! Læs mere om tænketanken public governance på

4 EXECUTIVE SUMMARY Dette debatudspil opstiller syv anbefalinger, hvis fællestræk for det første er en erkendelse af behov for ganske dramatiske ændringer i den offentlige sektor og for det andet, at ledelse er det måske mest centrale felt i den forestående forandring af den offentlige sektor. Anbefaling 1: Lederudvikling med praksisnærhed Anbefaling 2: Oaser i regelværket Anbefaling 3: Ledelse af mangfoldige professioner Anbefaling 4: Mere ansvar til brugerne Anbefaling 5: Kvalitetsmålinger med mening Anbefaling 6: Situationsbestemt kontrol Anbefaling 7: Tættere relation til forskning Vilkår for ledelse i den offentlige sektor Baggrunden for disse anbefalinger er en offentlig sektor, der mødes af stadig større krav fra det politiske system og fra borgerne. Samtidig strammer rammebetingelserne økonomi, reguleringer osv. til. Sektoren overskylles af reformbølger, som på godt og ondt udfordrer organisationernes funktionsevne. Læg dertil den aktuelle rekrutterings- og fastholdelsesudfordring som stort set alle offentlige institutioner i dag står over for. De øgede krav til velfærdsydelserne har blandt andet medført, at den enkelte offentlige institution i stadig højere grad skal dokumentere sin kvalitet. Det sker i et miljø, hvor detailreguleringen tager til i styrke, ofte som et bolværk mod fejl og politisk kritik. Og under et til tider ret voldsomt mediepres. Korte og hektiske mediestorme med basis i enkeltstående svigt eller individuelle brugeres oplevelse af kvalitet kan ofte få direkte og langtrækkende konsekvenser for måden, vi anskuer og administrerer store velfærdsområder. Ledelse mod ny kvalitet Ledelse er en afgørende ændringsfaktor, hvis vi skal helskindet igennem de kommende års videreudvikling af velfærdsstaten. Mange organisationer lider af effektiviseringstræthed, som visse steder suppleres af ledelsesfremmede medarbejderkulturer. En styrket ledelse er en af de vigtigste veje til at bekæmpe den pessimisme, som ellers let fører til ureflekteret modstand mod forandring og til at opbygge en faglig og professionel begejstringskultur. Ledelse i overbestemte systemer er en helt nødvendig disciplin. Det samlede sæt af detailmål, som hver enkelt offentlig institution står over for, er mangfoldigt og ofte modsætningsfyldt. Mange offentlige organisationer skal arbejde, fungere og fejre resultater, selv om det er umuligt på samme tid at opfylde samtlige målsætninger. Vi skal udvikle ledelse for at vriste alt potentiale ud af medarbejdernes fagligheder. En styret frisættelse af ledelse der kan skabe øget effektivitet, kvalitet og stolthed blandt medarbejderne. Større viden om effekt og et opgør med velerhvervede rettigheder er blandt værktøjerne.

5 VILKÅR FOR LEDELSE I DEN OFFENTLIGE SEKTOR En række vilkår og præmisser sætter scenen for den offentlige leder. De udgøres af demografiske fakta, politiske vinde og samfundsmæssig sammenhæng. Her er vores selektive udpluk af de vigtigste rammer for de offentlige ledere på vejen mod højere kvalitet. Reformbølgerne skyller ind over den offentlige sektor i disse år. Strukturreform, universitetsreform, administrative fællesskaber, rets- og politireform medfører, at de offentlige organisationer lige nu er i forandring. I de øvrige nordiske lande og andre vesteuropæiske lande ser man sammenlignelige bølger af reformer, som både gennemføres horisontalt på det samme administrative niveau og vertikalt i en sektor med inddragelse på flere organisatoriske niveauer. Trenden går mod større organisationer, der tænkes at give bedre svar på globaliseringens- og demografiens udfordringer. Fusionsforløbene i de organisationer, der leverer arbejdet med velfærd og kvalitet, er ikke fuldt gennemførte. Derfor er hverdagen præget af nye arbejdsrutiner, nye kollegiale relationer og af nye eller uklare definitioner af opgaven. Samtidig suser digitaliseringen henover de fleste forvaltninger og medfører en ny tilrettelæggelse af arbejdet - anderledes intern kommunikation, ændret sagsbehandling og nye former for borgerkontakt. Større krav Forventningerne til den offentlige sektor er stigende af en række grunde. De faglige forudsætninger for at levere nye serviceydelser er i hastig forandring - eksempelvis i sundhedssektoren. Denne udvikling er fuldt synlig for befolkningen i medierne, hvilket skaber forventning om at modtage ydelserne, så snart de beskrives. Det enkelte menneske møder de offentlige virksomheder ud fra en tanke om individuel rettighed, hvor institutionen tidligere selv vurderede brugerens behov. Nu reagerer den enkelte borger, som om bestemte ydelser var et retskrav. Udviklingen mod at flere ydelsesområder specificeres som rettigheder understøttes af udmeldinger fra politisk hold. Og færre medarbejdere Færre mennesker i den erhvervsaktive alder vil lægge pres på de offentlige arbejdspladsers evne til fastholdelse og rekruttering af medarbejdere. Visse steder vil en væsentlig del af den nuværende arbejdsstyrke gå på pension i løbet af de næste 10 år. Eksempelvis er mange folkeskolelærere, tekniske sagsbehandlere og SOSU-ansatte i 50 erne. Nye yngre medarbejdergrupper med en svagere arbejdsmarkedstilknytning og anden tradition for service dominerer snart de mindst uddannelseskrævende servicefunktioner, hvilket formodentlig vil medføre en kulturændring. Konkurrencen fra private virksomheder om den bedste del af arbejdsstyrken er hård, og den offentlige sektor må imødese egentlige mangelsituationer inden for nogle uddannelser - i hvert fald i dele af landet. Den fremtidige service skal derfor efter al sandsynlighed på nogle områder leveres af færre medarbejdere og medarbejdere med andre kompetencer end i dag. Kontrakten på tandklinikken Hos skoletandplejen ankommer et barn med sin mor for at komme i gang med et større tandretningsforløb. Skoletandlægen forklarer grundigt, hvad et sådant forløb indebærer. Det er langstrakt og kompliceret. Og tandlægen forklarer, at forudsætningen for succes er, at barnet og familien samarbejder om de forhold, som tandklinikken fastlægger. Og afslut-ter med at sige: Er I indstillet på et sådant samarbejde? Hvis ikke det er tilfældet, så må klinikken - med de begrænsede ressourcer som er til rådighed afvise barnet og give tilbuddet til et andet.

6 10 11 Dokumenteret kvalitet Kravene til dokumentation af kvalitet og effekt vokser. Tidligere tog befolkningen og politikerne udgangspunkt i, at de offentlige institutioner leverede den bedst mulige service og kvalitet. Nu er denne tillid langt mindre og betinget af kvantitativ dokumentation, der beviser høj effektivitet, brugertilfredshed og kvalitet. Danskerne har ikke ubetinget tillid til, at folkeskolen lærer børnene at læse, eller at hospitalerne leverer optimal operationskvalitet. Udfordringen er, at det er svært at opstille relevante mål for effektivitet og effekt på de fleste ydelsesområder. Desuden har forskellige dele af den offentlige sektor og forskellige faglige professioner meget varierende traditioner for at dokumentere effekt og for at opsamle og anvende erfaringer på en systematisk måde. Omfattende centralt definerede målesystemer indebærer ofte så mange delelementer, at den enkelte måling bliver meningsløs for den person, der skal tilvejebringe informationen. I mange organisationer er netop dette forhold med til at øge modviljen ikke bare mod dokumentation, men mod resultatorienteret ledelse i almindelighed. Dokumentation og målinger er ofte ressourcekrævende på praksisniveau, og målinger uden tydelige koblinger til effektmål, der er væsentlige, er derfor mere belastende end konstruktive. Detaljeret lovregulering Den politiske reformproces ledsages af fokus på de offentlige virksomheders produktionsforløb, forretningsgange og arbejdsmetoder. Lovgivningen forsøger i flere tilfælde at foreskrive arbejdsprocesser og detailstyre selve måden, opgaven skal løses på ude på de enkelte arbejdspladser. Politikere oplever måske, at skole, sygehuse, dagtilbud, ældreinstitutioner og beskæftigelsesforvaltning ikke anvender de bedst tænkelige metoder i arbejdet og forsøger i nogle tilfælde at styre dette gennem lovgivning. Men detaljeret lovgivning omkring arbejdsprocesser kan være en praktisk hindring for at fokusere på målet og effekten i den enkelte sektor. Kun 20 pct. til direkte kontakt med ledige Beskæftigelsesministeriet og KL har netop gennemført en tidsregistrering af medarbejderne i jobcentrene, hvor kun 20 pct. af den anvendte tid går til at arbejde direkte med de ledige. Den resterende arbejdstid 80 pct. - går til en lang række administrative funktioner med tilhørende procedurekrav og oplysningskrav i lovgivning og administrative retningslinjer. Brugerens oplevelse af kvalitet Borgernes oplevelser, krav og vurderinger er i fokus, når der drøftes kvalitet i den offentlige sektor. Brugernes oplevelser er naturligvis vigtige, men det er problematisk, hvis de bruges som det eneste afsæt for vurdering af kvalitet. De individuelle ønsker kan være meget forskellige, og en individuel tilpasning vil for mange ydelsers vedkommende være ekstremt kostbar. Desuden vil det være i modtakt med det fokus på dokumenteret effekt, som de fleste politikere finansierer, styrer og prioriterer efter. Effektiviseringstræthed Mange offentlige organisationer har nu plukket de lavthængende frugter i forhold til effektivisering. Medarbejderne har en vis skepsis over for yderligere effektiviserende tiltag, når nye arbejdsprocesser skal indføres. På trods af denne effektiviseringstræthed skal organisationerne et stort skridt videre, og man er nødt til at udvikle afgørende nye måder at arbejde på. Det er ikke nok at arbejde hårdere. Selv mange af de fremragende offentlige organisationer skal producere bedre ydelser og skabe mere kvalitetsoplevelse hos borgeren. Det kræver snarere fundamentale metodeændringer end trinvis effektivisering. Ledelsesfremmede organisationer Mange offentlige organisationer er midt i en udvikling fra en ledelsesfremmed til en mere ledelsespositiv kultur. I den ledelsesfremmede kultur bliver ledelsen typisk udført af autodidakte ledere udvalgt på baggrund af deres professionsfaglighed. Styrken er et tæt samspil og værdisammenfald mellem leder og medarbejdere, men samtidig har denne kultur ofte et underskud af en egentlig ledelsessamtale og dermed ringe forståelse for andre sider af ledelsesopgaven end den rent faglige. Selv om fokus på ledelse og lederuddannelse vokser i de fleste organisationer, så finder man stadig eksempler på uvilje mod ledelse. Derfor er det meget væsentligt, at lederen er opmærksom på, hvor langt organisationen er i denne udvikling. At lede ledelsespositive medarbejdere som om de var ledelsesfremmede, er lige så uhensigtsmæssigt som det omvendte. Pessimisme i egen rede Nogle steder understøtter og vedligeholder medarbejdere - i nogen grad også ledere - et pessimistisk selvforstærkende livssyn. Denne kultur er i sig selv et problem. Hvis man næsten udelukkende ser, at vilkårene for organisationens virke er forfærdelige, at arbejdet er uden prestige, at lønnen er for lav, og at fremtiden bliver endnu værre, så får man ikke udnyttet mulighederne for forandring. Heldigvis er der også mange eksempler på det modsatte, hvor medarbejdere og ledere bekræfter hinanden i at skabe det fremragende på trods af objektivt set meget vanskelige vilkår. Den væsentligste forskel på de to typer organisationer er kvaliteten af den udførte ledelse.

7 LEDELSE MOD NY KVALITET De offentlige lederes udfordring er at lede organisationer i hurtig forandring under stramme rammebetingelser. Disse organisationer har ofte færre, mere forskellige medarbejdere med store forventninger om bedre vilkår for deres arbejde. Lederne skal løfte i forvejen højtydende organisationer til højere niveauer og tilfredsstille kunder, hvis forventninger til den offentlige service er i vækst. Disse ledere er måske krumtappen bag en ny offentlig kvalitet, men de får kun held med at løse opgaven, hvis ledelsesprincipper, kompetence og ledelsesværktøjer udvikles til at stå mål med udfordringen. Her giver vi en pejling af krav til - og potentiale i - den rigtige ledelse. De offentlige organisationer kan være i den situation, at de ikke samtidig kan leve op til alle de krav, der stilles til dem. De er kontraktligt, politisk eller på anden måde forpligtet til at levere mere, end de har mulighed for. De er dermed overbestemte systemer, som med sikkerhed ikke vil kunne opfylde alle målsætninger på samme tid. Stolte ledere og ærekære medarbejdere opfatter dette som en stressprovokerende situation, og den kræver særlig opmærksomhed fra topledelsen. Et aktuelt eksempel på en overbestemt situation er sagen fra 2008 om mordet på et avisbud på Amager, hvor der blev rejst kritik af de sociale myndigheders påståede manglende indsats. I pressen er det blevet refereret, at kommunens ansatte ikke kunne prioritere familier med utilpassede unge, fordi der skulle bruges mange ressourcer på familier med pædofiliproblemstillinger. I svagt ledede organisationer bliver belastningen fra overbestemthed skubbet ud mod frontlinjen, hvor den enkelte medarbejder dermed oplever stadig flere opgaver og krav, som tilsammen overstiger det, der kan overkommes. Svag ledelse viser sig som fravær af støtte til at prioritere mellem disse opgaver og krav. Ledelse i overbestemte systemer Ledelsens opgave i relation til overbestemthed er todelt. Udadtil skal den søge at reducere overbestemtheden eller modstriden mellem stillede krav og tildelte ressourcer. Indadtil skal ledelsen tage ansvaret for, hvordan organisationen håndterer kravene, så medarbejderne med deres professionelle kompetencer har opbakning til at prioritere, og således at betydningen for kunderne indgår i forvaltningen af overbestemtheden. Overbestemthed - uden opbakning fra ledelsen til at håndtere den - er en meget væsentlig bidragyder til oplevelse af belastning og stress i en arbejdssituation. Hvis ledelsen giver ordrer af typen rid med høj fart i alle retninger for at imødekomme alle udefrakommende krav, bidrager ledelsen til at undergrave organisationens effektivitet og trivsel. Begejstringskultur I en situation med overbestemthed er det afgørende vigtigt, at ledelsen er opmærksom på at fejre, når tingene lykkes. Man fokuserer nemt på det, der ikke lykkes for at rette op på eventuelle problemer. Men i en situation hvor der næsten per definition er noget, som ikke lykkes, må organisationens faktiske værdiskabelse ikke overskygges af overbestemthedens nødvendige nederlag. Omverden og medier er mest interesserede i det, der ikke lykkes, og derfor er der endnu større grund til, at ledelsen fremhæver den positive værdiskabelse. Selv i organisationer der leverer fremragende resultater, er det ikke en selvfølge, at denne succes slår igennem som et positivt selvværd i organisationen og hos dens medarbejdere. Ledelsesopgaven er at skabe en kultur, hvor der er fokus på det, der lykkes, og som man kan være stolt af. Hvor den enkelte oplever sin betydning for organisationens resultater, og hvor kritik fra omverdenen bliver hørt og behandlet seriøst, men ikke slår igennem som generel nedvurdering af organisationen.

8 14 15 Det er væsentligt at finde ind til de værdier hos medarbejderne, der giver stolthed i arbejdet. Tilsvarende er det en del af ledelsesopgaven at gøre op med, at der tales negativt om arbejdspladsen. Hvis man skal lykkes med at tiltrække og fastholde medarbejdere, skal arbejdspladserne være tiltrækkende. Organisationen skal udstråle, at her er godt at være, og vi er stolte af det, vi gør. Det er til tider hårdt, men vi lykkes. indhøstes, når opgaver løses, og ledelsestiltag tages i brug. Lederen overvåger løbende sine erfaringer og resultater og tilpasser, eksperimenterer og evaluerer. Refleksiv ledelse kræver, at lederen ser sine egne forudfattede meninger om organisationen og dens medarbejdere. Ledelsesmodellen har altid et begrænset gyldighedsområde, og derfor må disse modeller uafladeligt udfordres og justeres på grundlag af erfaringer med virkeligheden. Mange steder er relationen mellem den professionelle faglighed på den ene side og styringsog ledelsesværktøjer på den anden side meget anspændt, fordi rammerne ikke tillader en faglig håndtering og udførelse af opgaven på den måde og det niveau, rent faglige hensyn ville tilsige. Der ligger et væsentligt potentiale for voksende kvantitet og kvalitet i den offentlige sektor i at få løsnet denne anspændthed. lige, at de ofte omfatter komplekse problemstillinger med mange typer af relevante effekter. Hvis man som leder skal have succes ikke mindst på konfliktprægede politikfelter, er det fuldstændigt centralt at være opmærksom på netop dette vilkår altså at skabe klarhed i uklarheden og træffe valg, der muliggør målorientering og indsats for at øge effekten - på trods af uklarheden. Personaleledelse bliver vigtigere Tendensen er klar nok. Offentlige ledere bevæger sig fra at være rent faglige ledere til at være procesledere og personaleledere. Derudover bliver det helt afgørende, at lederne kan etablere dialoger med interessenterne om kvaliteten af organisationens ydelser. Den bevægelse mod generalistledelse, som tidligere især prægede topledernes ledelsesrum, vil brede sig til andre ledere på andre niveauer, fordi dilemmaerne kommer til udtryk tæt på hverdagen i den enkelte offentlige organisation. Ledelse, der forstyrrer Ledere - navnlig på topchefniveau skal have fokus på praksis og på de nøgledilemmaer, der udspiller sig hos store faggrupper af professionelle medarbejdere. Ledere med en høj grad af managementtilgang til ledelse hæmmes af ringe viden om hverdagen og interesse for praksis. De vil have en tendens til at skabe destruktive og lidet respektfulde forstyrrelser for mange medarbejdere og mellemledere. Refleksiv ledelse Ledelsesstilen skal tage hensyn til de mennesker, der skal ledes. Den teknologiske udvikling og den stadig stigende vidensbasering af organisationernes ydelser betyder, at lederens evne til at finde og håndtere egen og andres viden bliver stadig vigtigere også i virksomheder, som endnu ikke er omfattet af væsentlige strukturelle forandringer. Det stiller krav om refleksion og abstraktionsevne. Den reflekterede leder søger aktivt at opbygge en viden om en model af - den organisation og de mennesker, der skal ledes. Denne model danner grundlag for valget af ledelseskoncept og valgene af konkrete ledelsesteknikker. Model og valg af ledelse revideres hele tiden på basis af de erfaringer, der Organisatorisk dialog vi skal tale om ledelse Denne type selvstændige ledelsesprocesser er krævende og udfordrende for den enkelte deltager. Toplederens opgave er at iscenesætte processer og skabe rammer, som understøtter organisationens samlede refleksion. Den enkelte leder må ikke være alene, og disse processer kræver en ledelsesramme, som sikrer et fællesskab om den konstante definition og redefinition af tiltag, overvejelser og erkendelser. Offentlig ledelse er ikke et one size fits all -fænomen. Når ledelse fungerer, eksisterer en fælles forståelse mellem ledelsen og de, der skal ledes. Forståelsen gælder, hvordan ledelsen varetages, og hvilke rolle ledere og medarbejdere udfylder i løsningen af den samlede opgave. Opbygningen af denne fælles forståelse sker gennem en eksplicit forventningsafstemning om alle dele af ledelsesopgaven og organisationens opgaveløsning. Det fordrer udvikling af en bedre og mere omfattende ledelsessamtale, end de fleste hidtil har praktiseret. Optimal udnyttelse af medarbejdernes mangfoldighed kræver fremover ledelse, som tager hensyn til denne mangfoldighed på en legitim og forståelig måde. Vi skal tale om ledelse! Faglighedens potentiale Medarbejdernes faglighed er den væsentligste ressource med potentiale til at forbedre den offentlige service. Potentialet for innovation ligger i synergien mellem forskellige professioners fagligheder, fordi de fleste offentlige ydelser er professionsydelser. Fagligheden sætter medarbejderen i stand til at udøve et kvalificeret skøn over karakteren og væsentlig-heden af et givent problem og den optimale måde at adressere det på. Den styrede frisættelse Professionsfagligheden og kompetencen til at skønne skal bringes i spil, så medarbejderne føler sig frisat til at udfylde det økonomisk mulige rum med maksimal anvendelse af deres faglighed. Men den samlede sum af barrierer i form af faggrænser, dokumentationskrav, procedureforskrifter osv. kan være en væsentlig forhindring. Topledelsen skal levere løbende, værdifast og prioriteret retningsangivelse og løbende støtte til beslutninger i den stribe af dilemmaer, som den enkelte leder forvalter. Ikke uvæsentligt er den værdi, der ligger i grænsefladerne mellem professionerne. Store uopdyrkede potentialer der kan opdyrkes, hvis kulturen fremmer interessen for de andres faglighed og de muligheder, der er for at inspirere hinanden. Frisættelse betyder ikke fravær af styring, prioritering eller værdier i ledelse. Folkeskolen i 80 erne var et negativt eksempel på faglig frisættelse uden styring og krav til skolens produkt. Styrken i den styrede frisættelse er, at medarbejderen på samme tid føler sig forpligtet af organisationens samlede målsætninger og frisat til at bruge sin personlighed og faglighed til at løse opgaven. Den styrede frisættelse kræver, at organisationens mål og kvalitetsnormer er italesat og gjort meningsfulde, operationelle og konkrete for den enkelte medarbejder. Det handler om organisatorisk dialog og ledelsessamtale. Uklarhed som et grundvilkår Man kan kun lede en organisation til mereffekt, hvis der er skabt en rimelig enighed om, hvilken effekt man stræber efter. Men dette første - og måske mest vanskelige vilkår for god offentlig ledelse er ganske enkelt ikke altid muligt at tilvejebringe. Dels er der ofte tale om kompromiser mellem forskellige holdninger og mål i den politiske ledelse, dels er det karakteristisk for de opgaver, der løses af det offent- Oplevelse af kvalitet Kvalitet kan både måles som den fagligt eller politisk efterstræbte effekt og som en kvalitet, der opleves af brugeren. Det er brugerens kvalitetsforståelse, der overvejende giver politisk feedback. En række faktorer er i spil: Brugerens forventning til ydelsens indhold og form og samspillet med andre ydelser. Brugerens umiddelbare situation og afvejning af andre hensyn. Brugerens viden om og interesse for - effekten af ydelsen og brugerens politiske engagement og holdning. Oplevelsen af genoptræning To genoptræningsforløb som i deres kerneydelse er ens kan opleves meget forskelligt. Hvis forløbet indebærer fri kommunal kørsel til og fra arbejdstedet og individuel planlægning i forhold til den enkelte patients arbejdstid, så er oplevelsen radikalt anderledes end et servicetilbud med fællestransport i taxa fra eget hjem sammen med andre patienter på faste tider. Selve genoptræningen er formelt set den samme, men brugerens oplevelse er langt fra den samme. Viden om effekt Viden om sammenhænge mellem indsats og effekt er fuldstændig afgørende for at løfte kvaliteten i den offentlige sektor. Vejen til denne viden går over organisationens egne erfaringer, effektevalueringer af egne og andres forsøg, sammenligning af forskellige organisationers arbejde eller internationale målinger af sammenhænge mellem indsats og effekt. Ny viden om effekt spredes langsomt - især i organisationer uden direkte kontakt med forskningsverdenen eller andre organisationer, der skaber

9 16 17 ny viden. Omsætning af ny viden til effektfuld ny praksis kræver ambitiøs ledelse. Ændret indsats kræver forandringer, ændrede rollefordelinger og ændrede positioner mellem forskellige medarbejdere og medarbejdergrupper. Sådanne forandringer kræver ledelse med ambition om at være blandt de bedste på feltet. Ellers overvinder man ikke den interne modvilje i dele af organisationen. Desuden kan der være en uvilje begrundet af bekvemmelighed eller af faglig ærekærhed - mod at lære af andres erfaringer hvilket også overvindes bedst gennem ambitiøs ledelse. Halveret tid til sagsbehandling Arbejdsdirektoratet ønskede at nedbringe sagsbehandlingstiden for klagesager inden for arbejdsløshedsdagpenge, efterløn, kontanthjælp og sygedagpenge. Ønsket var ikke nyt, men trods alle anstrengelser lå sagsbehandlingstiden for sagerne stabilt på uger. Ændringen tog først fart, da direktoratet igangsatte initiativer på tre sammenhængende felter: Kvalitetsarbejde efter EFQMmodellen, omfattende dialog og decentralisering af ansvaret for at nedbringe sagsbehandlingstiden til den enkelte førsteliniechef og til den enkelte medarbejder og dertil forbedrede digitale støttesystemer. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid blev halveret i to omgange først til 6-8 uger og derefter til 4-5 uger. Et niveau der nogenlunde er bevaret i de år, der er gået siden. Forudsætningen for denne udvikling var, at medarbejderne var med hele vejen igennem, og at ledelsen bevarede fokus i både gennemførelsesfasen og i opfølgningen. Differentieret fejlkultur og risikostyring Den offentlige leder skal i højere grad frisættes til at udøve en decideret risikostyring. Dette kræver et opgør med en nul-fejls-kultur, som har en for stor betydning på for mange forvaltningsområder. Nul-fejls-kulturen er nødvendig og gavnlig på hospitalerne og i retsvæsenet, mens den er problematisk i dele af service- og velfærdsområdet. Konsekvensen af at fastholde illusionen om nul-fejl er, at politikeres og topchefers hoveder kan rulle, når en hidsig medie-hetz afdækker svigt og fejl. Dette fører ofte til mere regelstyring og til det modsatte af innovation. Det er værd at bemærke, at nul-fejls-kulturen baserer sig på en forestilling om en entydig definition af fejl. Men en fejl ier kke en fejl i ethvert perspektiv. Den samme sagsbehandling kan fremstå vidt forskelligt, alt efter om man anlægger et fagligt, etisk, økonomisk eller juridisk perspektiv. Den psykisk handicappede og den kunstige befrugtning Det var en juridisk fejl, da kommunen frarådede en evnesvag kvindes ønske om kunstig befrugtning. Men det var socialt set en god og modig holdning, hvor vurdering af forældreevne og livskvalitet hos mor og barn vejede tungt. Etisk var det en sag på vippen, hvor individets rettigheder vejes op mod forventninger om livskvalitet hos et kommende barn. Økonomisk var det en betragtelig offentlig udgift, som ikke havde modstykke i menneskelige hensyn: Moderen fik befrugtningen, og få dage efter fødselen blev barnet fjernet fra hende. Nedbrydningen af nul-fejls-kulturen handler ikke kun om at tillade eksperimenter, men også om den daglige sagsbehandling og politikudformning, hvor det er nødvendigt at lægge ansvar fra sig, stole på sine medarbejdere og generelt undgå cover my ass mentaliteten med 10 underskrifter på alle dokumenter, før de kan gå til ministeren eller departementschefen. Det koster for meget tid og dermed penge, og man sikrer ikke nødvendigvis et bedre resultat. Befolkningens stadig ringere accept af fejl har sit udgangspunkt i rettighedstænkningen og retsliggørelsen af den offentlige service, formentlig støttet af et højt skattetryk: Når vi betaler en høj skat, vil vi også have service. Forventningerne til at få en fejlfri serviceydelse stiger i takt med detailregulering, service-deklarationer og andet, som understøtter og regulerer den ydelse, man som borger og bruger forventer at modtage. Der bliver ikke gjort plads til fejl på anden måde end gennem et meget vidtforgrenet anke- og klagesystem. Men serviceydelser kan ikke leveres uden fejl, og det er heller ikke ønskværdigt. Udsagnet: Det er en større synd ikke at lære af sine fejl end at begå dem er udtryk for erkendelsen af denne nødvendighed. Nye kontroldesign baseret på risikostyring SKAT lægger kontrollen forskelligt afhængig af skatteyderens forhold. SKAT bruger kræfterne på de enkelte tilfælde, der virkelig tæller. Som andre har sagt før os: Lige behandling kræver forskellig behandling. Vi bør således bruge erfaringerne som en kontinuert læreproces og justere kontrollernes indhold og omfang i forhold til de løbende oplevelser. Minimering af fejl kræver, at man ledelsesmæssigt kan adressere, anerkende, lære af og udbedre fejl. Man kan se på fejl som en ressource, organisationen kan profitere af. En differentieret fejlkultur er første skridt i retning af at anerkende svigtet, og uden denne anerkendelse kan man ikke forestille sig en konsekvent reduktion af fejl. Det sker meget tæt på den enkelte medarbejder og bruger, og detaljeret regelstyring kan ikke levere en fair og innovativ risikostyring. Risikovillige, begejstrede medarbejdere med værdifast adfærd i relation til hovedopgaven får man kun fremelsket, hvis medarbejdere frisættes til at tale om og udbedre fejl, og dette kan ledelsesmæssigt opdyrkes gennem risikostyring som erstatning for regelstyring. Opgør med velerhvervede rettigheder Vi er nødt til at anerkende, at mange af vores organisationer ikke arbejder optimalt. De uhensigtsmæssige måder at arbejde på opfatter medarbejdergrupper visse steder som velerhvervede rettigheder, der er dybt institutionaliserede i overenskomsternes arbejdstidsregler eller faggrænseregler. De kan også være mindre formaliserede i eksempelvis traditioner for højt sygefravær eller langsomt arbejdstempo eller en uproduktiv mødekultur. I den offentlige sektor skal den politiske og ansatte topledelse medvirke til en nødvendig oprydning. Medarbejderne og deres organisationer skal også være med, og selv om det er svært, så er det selve forudsætningen for, at arbejdspladsen kan genvinde sin selvrespekt. Dygtige medarbejdere flygter fra et arbejdsklima, hvor regler og kutymer forhindrer udførelsen af ordentligt arbejde, og hvor alle godt ved det, men ikke gør noget ved det. Målet er, at arbejdet er bekræftende for både medarbejdere og kunder. En god arbejdskultur i de offentlige virksomheder viser sig, når alle medarbejdere inden for udstukne mål og rammer gør, hvad deres faglige kompetence tilsiger, og ikke kun gør hvad reglerne siger. Det er ikke uden grund, at arbejd-efter-reglerne regnes for et arbejdsretligt kampskridt. Lean-bølgen, som i disse år sætter sit præg på ledelsestænkningen i den offentlige sektor, har bl.a. sin berettigelse, fordi den er et godt middel til at genskabe stoltheden ved opgaveløsningen og - anvendt på den rigtige måde - giver maksimal medarbejderindflydelse. Lønredskabet og noget-for-noget-princippet Ledelse spiller en direkte rolle viser undersøgelser af, hvorfor medarbejdere vælger at forlade en organisation i utide. Et dårligt forhold til den nærmeste chef er en afgørende faktor. Løn kommer derimod længere nede på listen, og det er næppe muligt at fastholde medarbejdere med løn, hvis de ikke fungerer sammen med deres chef. Der er skabt en stemning af, at de offentlige lønninger er for små sammenlignet med tilsvarende jobs i det private. Selv finansministre får ørerne i maskinen, hvis de mener det modsatte. Om det er rigtigt eller forkert er ikke afgørende. Det afgørende er, at hvis der bliver givet mere i løn, så skal det gøres med omtanke. Mere i løn for samme arbejde skaber ingen udvikling. Løn som udviklingsredskab bygger på et noget-fornoget-princip. Arbejdsgiveren betaler mere, fordi der fremkommer større produktivitet eller mere fleksibilitet. De private overenskomster giver i denne sammenhæng inspiration til den offentlige sektor, for lønsatserne er på vej ud af disse overenskomster med henblik på at lægge den fulde styring af de konkrete lønsatser på den enkelte arbejdsplads. Nødvendig fastholdelse og rekruttering Rekruttering og fastholdelse bliver vigtigere end nogensinde. Og selv om vi lykkes på begge disse fronter, bliver det nødvendigt radikalt at ændre den måde, vi producerer på, og de krav vi stiller til resultatet.

10 18 19 En basal forudsætning for at fastholde eller hente værdifulde medarbejdere er, at man repræsenterer en arbejdsplads, der synligt og velbegrundet er stolt af sig selv. Desuden skal arbejdspladsen have tilpasningsevne i forhold til medarbejdernes forskellige livsperspektiver. De offentlige organisationer kan tilbyde en god balance mellem arbejde og familieliv hvor den menneskelige eller samfundsmæssige værdi er klart synlig. Den offentlige orga-nisation kan også konkurrere på fleksibilitet og langsigtet samarbejde om personlig, faglig og karrieremæssig udvikling. Rekrutteringen gælder forskellige medarbejdergrupper, og søgefeltet skal bredes ud til nye grupper med anden uddannelses- eller erfaringsbaggrund. Den hårde konkurrence om medarbejderne betyder, at svagere kvalificerede medarbejdere kommer ind, hvilket stiller nye krav om ledelse, oplæring og kompetenceudvikling. Medarbejderne fastholdes, hvis de oplever sammenhæng mellem krav og ressourcer, individuel hensyntagen, udfoldelse af kompetencer og udviklingsmuligheder, støtte i vanskelige situationer. Med andre ord: God ledelse. Differentierede karriereforløb Mange unge medarbejdere forventer at få ledelsesansvar relativt kort inde i deres karriere. For de dygtigste er det en berettiget forventning, som vi ikke kan honorere i de traditionelle karriereforløb. En attraktiv arbejdsplads for denne type medarbejdere er vigtig, hvis vi skal opbygge tilstrækkeligt stærke ledelseskulturer på længere sigt. Derfor er der grund til at arbejde med særlige talentudviklingsforløb. Det handler om at differentiere karrierebanerne, så man råder over en attraktiv palette af valgmuligheder for medarbejderne i forhold til ledelse, specialisering, arbejdstid og international erfaring. Både deltagerne og deres chefer opfattede programmet som et positivt bidrag til deltagernes personlige udvikling og til opfattelsen af ministeriet som en attraktiv arbejdsplads. En af udfordringerne i forløbet var at skabe balance mellem talentaktiviteterne og udførelsen af deltagernes almindelige arbejde. Målstyring i virkeligheden Toplederne skal udrustes til at løse en svær opgave. De skal forhandle et virvar af indbyrdes modstridende, til dels uopfyldelige og ikke-operationelle mål, og de skal oversætte disse målsætninger til mål, der kan anvendes i organisationens arbejde. Lederne skal kunne etablere og kommunikere mål og målinger, der adresserer disse dilemmaer. Der skal udvikles målhierarkier hele vejen fra frontlinjen, hvor data indsamles gennem alle de niveauer, der bearbejder målingerne til slutbrugeren. Det findes kun i begrænset omfang i dag, og der vil være behov for, at topledelsesniveauet i de offentlige servicevirksomheder samarbejder om at udvikle dem. Fælles mål i Århus Århus Kommune understøtter fælles mål med et itsystem, som leverer fakta om situation og indsats på politikområdet udsatte børn og unge. Portalen kan bruges af 1100 medar-bejdere, og systemet måler med fakta, hvordan kommunen lever op til sine egne mål om f.eks. at reducere ungdomskriminalitet og nedbringe antallet af anbringelser af børn uden for hjemmet. Rådmanden får overblik ud af systemet, men ude i 48 skoledistrikter er de nøgne fakta også et fælles sprog for pædagoger, lærere, klubfolk, sundhedsplejersker, sagsbehandlere, politifolk og andre involverede faggrupper. Derfor har systemet navnet Lokalsamfundsprofilen. Fast track i ministeriet Integrationsministeriet besluttede i foråret 2006 at iværksætte et talentudviklingsprojekt på tværs af ministeriet. Der blev sat fokus på innovationstalent, kommunikationstalent og sagsprocestalent, og 14 deltagere blev udvalgt. Elementerne i programmet var handlings-plan-netværk, tilknytning af mentor, praktikophold og udstationering, møder og coaching.

11 SYV ANBEFALINGER I dette kapitel opstiller vi syv anbefalinger til brug for en bred vifte af interessenter omkring den offentlige sektor. Vi fokuserer på tiltag, som kan styrke og udvikle ledelsesdisciplinen til at håndtere udfordringerne i fremtidens offentlige sektor. Anbefalingerne er et resultat af Tænketankens samlede dialog og overvejelser fra efteråret 2007 og frem til trykningen af denne rapport. Hensigten med anbefalingerne er i kort form forhåbentlig at levere inspiration til den videre dialog om vilkårene for ledelse i lyset af den aktuelle dialog om velfærdssamfundets fremtid og velfærdsydelsernes kvalitet. Tænketanken mener, at der bør arbejdes seriøst og målrettet med disse anbefalinger. Når det er slået fast, er det dog også vigtigt for Tænketankens medlemmer at markere, at anbefalinger ofte i deres natur kan have et særligt skær af idealisme over sig. Vi er helt bevidste om de komplicerede arbejdsvilkår, som politikerne på alle niveauer arbejder under i dag. Disse vilkår kan være en hindring for hurtigt at gribe den slags anbefalinger, og dermed kan enkle anbefalinger bidrage til yderligere at lægge pres på en i forvejen presset velfærdsdagsorden. Det bør dog ikke hindre en åben og målrettet dialog om, hvordan vi hele tiden forbedrer vilkårene for offentlige ledere, og sikrer at de har de bedst mulige vilkår for at udvikle velfærdssamfundet. Det er i denne ånd, disse anbefalinger er formuleret. Problem: Ledelsesfremmede og overbestemte organisationer. Anbefaling 1: Lederudvikling med praksisnærhed Aktør: Det offentlige i samarbejde med relevante forsknings- og undervisningsmiljøer Danmark bør etablere en institutionel ramme, der koordinerer udviklingen af lederudviklingstilbud til lederne, følger op på resultater og samler erfaringer. Det kan være et slags ledelsesakademi med tilknytning til et eller flere af de eksisterende forsknings- og undervisningsmiljøer. Mangfoldighed og eksperimenter skal opmuntres og udbredes. Den offentlige sektor har i størrelsesordenen ledere med meget store forskelle i ledelsesansvar, ledelseserfaring, opgave og medarbejderes antal og uddannelse. Mange ledere er autodidakte som ledere, fordi de har deres rødder i en bestemt faglighed, og derfor har de fordel af ledelsesfaglige dialoger med andre ledere og med ledelsesfaglige eksperter. Lederuddannelse og lederudvikling skal tage hensyn til disse forskelle, og den skal sætte de deltagende ledere i stand til at tilpasse deres ledelse efter deres virkelighed. Derudover skal en række temaer præge lederuddannelsen: Målstyring, personaleledelse, refleksiv ledelse, forskellige former for innovation og praksisforankring. Denne praksisforankrede lederudvikling kan være en diplomuddannelse. Men det kan også være meget andet. Lederuddannelse skal have praksisforankring for at give instrumentel og strategisk værdi for lederen. Den nødvendige lederudvikling kan ikke næres af generel ledelsesdåsemad. Den skal tværtimod levere en spejling af den enkeltes virkelighed, så den får en direkte anven-

12 22 23 delighed i den enkeltes ledelsesrum. Ledelse kan forankres i tid og sted gennem metoder til at udvikle refleksion. Supervision, coaching, ledernetværk og andre former for spejling af praksis tilbyder lederen sådanne rammer for at udvikle en refleksiv ledelsesstil og veje til at handle i en overbestemt organisatorisk virkelighed. Den afgørende lederkompetence kan ikke tillæres teoretisk, men den kan udvikles i miljøer, i netværk og i samtaler, hvis disse samtaler på samme tid er strategiske og praksisnære. Problem: Overbestemte organisationer og detaljeret regelstyring Anbefaling 2: Oaser i regelværket Aktør: Statslige myndigheder/overordnede administrative instanser Vi anbefaler, at den offentlige sektor opdyrker flere oaser i regelstyringen. For at disse oaser har effektivitet og værdi, skal de skabes i en ny enighed, der rækker udover gældende regler og overenskomster. Denne enighed skal facilitere hurtig afbureaukratisering på et organisatorisk niveau og derigennem empowerment af underliggende organisatoriske lag. Tidligere frikommuneforsøg er en parallel. Oaser i regelværket er en eksplicit frihed fra en række af de normale regler. En institution eller en styrelse fritages for regler, men opstiller samtidig selv resultatmål og målemetode for sin praksis. Ledelsen på ét niveau udfordrer med andre ord et underliggende niveau til både at pege på regler og procedurer, som virker snærende, og samtidig opstille et mere adækvat målesystem i en forsøgsordning. Nogetfor-noget. Definitionen og udviklingen af en oase er samtidig en kommunikationsproces fra en topledelse mod et underliggende lag, fordi selve ansøgningen om oase er en værdifuld proces, der kan skabe et idé-katalog til afbureaukratisering og til fjernelse af overbestemthed. Der skal formuleres et sæt spilleregler for rammerne om oase-ordningens risikoprofil. Inden for disse rammer er det hensigten, at den lokale ledelse eksperimenterer med metoder og processer for at udvikle nye metoder og processer til at øge kvaliteten af de offentlige ydelser. Gennem friheden fra normeringer, detailreguleringer og faggrænser frisættes ledere og medarbejdere til at anvende ressourcerne optimalt i forhold til opgaven. Problem: Ledelsesfremmede organisationer og pessimistisk organisationskultur Anbefaling 3: Ledelse af mangfoldige professioner Aktør: Uddannelsespolitikere og organisationer Innovation kræver frugtbare møder mellem modsætninger, og på den baggrund bliver kulturer båret kun af én enkelt profession unødvendigt svage. Visse steder kræver opgaven en så høj og eksakt faglighed, at professionsmonopolet er at foretrække, men andre steder modvirker monokulturen evnen til innovation. Det demografiske pres på den offentlige sektor vil i sig selv føre til mere blandede professionsmiljøer i takt med at ressourcemanglen vokser, men det er en ledelsesopgave at finde styrken og potentialet i denne udvikling. Den enkelte skoleleder og institutionsleder skal frisættes til i højere grad at sammensætte den medarbejderstab, som er bedst til at løse opgaven, og på mange planer vil den offentlige sektor kunne drage fordel af mangfoldige kompetencer. Den mangfoldige kompetencekultur opstår, når de samme medarbejdere udvider deres værktøjskasse, eller når flere forskellige professioner styrker hinanden på den samme arbejdsplads. Udover at fjerne lovmæssige bindinger bør man uddannelsespolitisk stræbe efter mangfoldige uddannelsesmuligheder, så man skaber en mere sammensat faglighed i de store velfærdssektorer. Universiteter kunne uddanne lærere, og specialistuddannelser (f.eks. musik- konservatorier) kunne måske tilbyde en pædagogisk faglighed til at bygge oven på den specialiserede faglighed. Vi tror, at blandede fagprofessioner er en styrke. Mangfoldigheden danner modvægt til organisationskulturel pessimisme og skaber mindre ledelsesfremmede organisationer. Samtidig rummer tilstedeværelsen af mangfoldige professioner større potentiale for innovation og begejstring. Problem: Ressourcemangel og individualiserede kvalitetsoplevelser Anbefaling 4: Mere ansvar til brugerne Aktør: Institutionsledere og bestyrelser Når der er en længerevarende kontakt mellem brugeren og det offentlige, bør medarbejdere og brugere indgå en gensidig kontrakt eller aftale om samarbejde, der beskriver, hvad det offentlige forpligter sig til under forudsætning af, at borgeren lever op til sit ansvar. Forældre kan f.eks. garantere, at deres børn møder i skolen hver dag osv. Men det skal være således, at det fremgår af kontrakten, at det offentlige enten har sanktioner eller mindre omfattende forpligtelser, hvis borgeren ikke lever op til sit ansvar og tilsvarende, at borgeren har sanktioner/rettigheder, hvis det offentlige svigter. Vi har sympati for den grundtanke, at det offentlige på mange områder altid leverer, men når det i praksis ikke kan lade sig gøre, så bør ledere gives manøvrefriheden til at arbejde med kvaliteten, når visse leverancer ikke kan finde sted. Altså udnytte nødvendigheden med selvfølgelighed og konsekvens til at stille krav og forvente samarbejde med brugere, borgere og klienter. Det er en pligt for de offentlige ledere at sikre, at ressourcerne anvendes optimalt - og at borgerne spiller med, så vi alle får mest muligt ud af skattekronerne. Det er ikke en ret - det er en pligt - og en del af arbejdet. Det er et spørgsmål, hvor langt man kan komme på dette område inden for den eksisterende lovgivnings rammer det kunne godt være et punkt, hvor lovgivningen i højere grad kunne understøtte en sådan gensidighed i ansvaret for en god opgaveløsning. Men derudover er det en opgave for både den politiske og den administrative ledelse. Problem: Behov for dokumentation og effektmålinger Anbefaling 5: Kvalitetsmålinger med mening Aktør: Stort set hele den offentlige sektor fra top til bund De enheder der skal kvalitetsmåles og evalueres bør i højere grad selv deltage i fastlæggelsen af ambitionsniveau. De professionelle på et felt bør i højere grad deltage i udformningen af målene for kvalitet. Den offentlige sektor har brug for færre målinger og brug for, at målinger har direkte fokus på evidens. Det ledelsesmæssige princip bør være, at en måling kun må etableres, hvis den giver mening for de målte, og hvis den har anvendelighed for flere institutioner eller organisationer f.eks. til brug for benchmarking. På et overordnet niveau må politiske målsætninger være retningsgivende for, hvilke kvalitetsmål der skal arbejdes med. På andre niveauer skal de politiske mål omsættes til målbare størrelser, der giver mening hos de udførende. Her skal de fagprofessionelle medvirke. Og på institutionsniveau skal drøftes, hvor man vil stræbe efter at placere sig på opstillede kvalitetsmål. Her bør institutionen (og især dens ledelse) have en meget væsentlig rolle, men i en dialog med deres bestillere. En decentral fastlæggelse af milepæle skal i højere grad sikre, at målingerne giver mening i forhold til den lokale ledelses bestræbelser for at øge kvalitet i alle produkter og processer. Det er en gammel sandhed at man får, hvad man måler, så der vil kunne opnås en effekt ved at inddrage de fagprofessionelle i

13 24 25 udvælgelsen af mål, så disse får forbindelse til hverdagens udfordringer. Målinger har deres eget liv. I starten har målingen interesse, bevågenhed og effekt, men solen går ned over et målesystem, hvis det ikke længere anvendes aktivt, og når det mister sin effekt og betydning, så bør det fjernes. Vi foreslår sanering af målingssystemer som en fast del af ledelsesopgaven på alle niveauer. Problem: Detaljeret regelstyring og standardiseret kontrol Anbefaling 6: Situationsbestemt kontrol Aktør: Folketinget, kommunalbestyrelserne, tilsynsmyndigheder Masser af medarbejdere i den offentlige sektor bruger anseelige mængder af deres arbejdstid på kontrol, og for en dels vedkommende udløser denne kontrol yderligere kontrolaktiviteter hos andre aktører. Samtidig har vi et medieklima og et politisk landskab, hvor enkeltsager behandles uden proportionssans, og hvor stærkere kontrol ofte er svaret, når forhold ikke er, som de bør være. Mange kontroltiltag kan åbenbart ikke helt føre til opnåelsen af sit eget formål. Kvalitet kommer ikke via fremmedkontrol. Den skabes af den enkelte medarbejder og organisations dygtighed og omhu. Den nuværende kontroltankegang trænger til et hovedeftersyn. Der er behov for en oprydning i de dysfunktionelle kontroller, som på næsten alle områder er vokset frem ved knopskydning, hvor nye kontroltiltag bliver indført, hver gang der er et forhold, som vækker offentlighedens opmærksomhed. Vi foreslår i stedet en situationsbestemt kontrolstruktur og kontrolpraksis, der konstant tilpasses de omgivelser, som kontrollen skal realiseres i. Kontrollen skal bygge på en analyse af situationen, kulturen, kompetencerne, risikoen og sikkerhedsønskerne fra de forskellige aktører. Kontrollen skal implementeres, så den hele tiden opsamler data om aktørernes adfærd, og så disse data fødes tilbage til kontroldesignet. Hvis aktørerne demonstrerer evne og vilje til at optræde efter reglerne, kan kontrolaktiviteterne baseres på begrundet tillid og kontrolintensiteten mindskes. Hvis aktørerne ændrer adfærd og derigennem demonstrerer mindre vilje eller evne til at opfylde reglerne, kan kontrolintensiteten øges igen. Med dette kontroldesign kan en minister, konfronteret med en skandale, sige uden bæven: Ja, det er en fejl, og den ligger inden for det fejlniveau, vi er blevet enige med vore interessenter om. Det er nødvendigt at frembringe en tættere Problem: Behov for omfattende metodeudvikling og innovation Anbefaling 7: Tættere relation til forskning Aktør: Et samarbejde mellem forskningsmiljøer og praksis- og genstandsfelter symbiose mellem forskningsmiljøer og leverandører af de forskellige typer af offentlige ydelser. Ellers kan udvikling og innovation i den offentlige sektor ikke komme til at bygge på evidens og systematiske evalueringer af forsøgs- og udviklingsprojekter en tilgang som har skabt store fremskridt i andre sektorer som fx landbruget. I den offentlige sektor er sundhedsvæsenet det stærkeste eksempel på denne tradition en tradition, som resten af den offentlige sektor stort set ikke har berøring med. Det kræver naturligvis, at offentlige institutioner og relevante forskningsmiljøer er i kontakt med hinanden. Det er en opgave for institutionsledelserne at etablere sådanne relationer. Eksempelvis kan en folkeskole, der ønsker at afprøve en ny undervisningsmetode eller en ny organisering af undervisningen, etablere kontakt til et forskningsmiljø, der bistår med at tilrettelægge forsøget og evalueringen. Forskerne er også helt naturlige at inddrage, når resultaterne skal spredes, så andre ledere kan vurdere, om resultaterne er så positive, at det nye tiltag skal præge deres egen skole. En tættere kontakt mellem forskning og praksis er forudsætningen for hurtig etablering af eksperimenter og tests, som kan styrke den evidens-baserede leverance af offentlige ydelser. Målet er en kort vej fra laboratorium til praksisudvikling, så nye ideer med lille forsinkelse glider ind i den daglige drift. Dette tværsektorielle samspil mellem forskning og praksis vil kunne være en stærk katalysator for udvikling af good practices. Og på områder, hvor der er mange ensartede udbydere af offentlige ydelser spredt ud over hele landet, vil man kunne accelerere tempoet i udbredelse og implementering betydeligt.

14 26 27 BILAG 1. TÆNKETANKENS MEDLEMMER Suzanne Aaholm, direktør i KL. Tidligere kommunaldirektør i Køge Kommune, socialdirektør i HøjeTaastrup Kommune, forvaltningsdirektør i Farum Kommune, chefkonsulent i PLS Consult. Uddannet cand.polit. fra Københavns Universitet. Født Jens Christian Birch, kommunaldirektør i Næstved Kommune. Tidligere kommunaldirektør i Greve Kommune, adm.direktør i Forenede Gruppeliv, kommunaldirektør i Rødovre Kommune, vicekommunaldirekør i Gladsaxe Kommune, konsulent i KL. Formand for Kommunaldirektørforeningen i Danmark. Uddannet cand.scient.pol. Født Lars Goldschmidt, direktør, FRI. Tidligere markedschef i Dansk Handel & Service, forskningsleder ved Handelshøjskolen i København, direktør i Arbejdsmarkedsstyrelsen, direktør i Dansk Industri og kontorchef i Miljøstyrelsen. Uddannet civilingeniør (kemi) og Ph.d. fra DTU samt ph.d. fra Handelshøjskolen i København. Født Søren Lund Hansen, kommunaldirektør i Ringsted Kommune. Tidligere børne- og kulturdirektør i Otterup Kommune, kommunaldirektør i Vissenbjerg, Varde, Sønderborg Kommune. Uddannet lærer. Født Niels Højberg, universitetsdirektør Aarhus Universitet. Tidligere adm. direktør Region Syddanmark, amtsdirektør i Fyns Amt, amtsdirektør i Viborg Amt og kommunaldirektør Ringkjøbing Kommune. Uddannet cand.scient.pol et art fra Aarhus Universitet samt M.Phil. fra Glasgow University. Født Jørgen Jørgensen, hospitalsdirektør for Rigshospitalet. Tidligere hospitalsdirektør for Bispebjerg Hospital, ansat i Københavns Hospitalsvæsen, Indenrigs- og Sundhedsministeriet og Landbrugsministeriet. Uddannet cand.polit. fra Københavns Universitet. Født Claes Nilas, departementschef, Integrationsministeriet. Tidligere adm. direktør i HUR, direktør for Udlændingestyrelsen, afdelingschef i Indenrigsministeriet og ministersekretær i Justitsmi-nisteriet. Uddannet cand.jur. fra Københavns Universitet. Formand for Nordisk Administrativt Forbund og ekstern lektor ved Københavns Universitet (jura). Født Jesper Hartvig Pedersen, direktør for Arbejdsdirektoratet. Siden 1977 ansat i Arbejdsministeriet. I 1984 udnævnt til ministersekretær. Kontorchef i 1989 og afdelingschef i Siden 2001 direktør for Arbejdsdirektoratet. Uddannet som cand.polit. fra Københavns Universitet i Født i Lone Krag Sehested, politidirektør i Sydøstjyllands Politi. Tidligere politimester i hhv. Haderslev (kst), Tønder (kst) og Fredericia. Uddannet som cand. jur fra Aarhus Universitet i Født Jørgen Søndergaard, direktør for SFI - Det Nationale Forskningscenter for Velfærd (tidligere Socialforskning sinstituttet). Tidligere ansat som sekretariatschef i Det økonomiske Råds sekretariat og som lektor på Aarhus Universitet. Uddannet som cand.oecon. fra Aarhus Universitet. Født 1949.

15 SAS INSTITUTE A/S KØBMAGERGADE 7-9 DK-1150 KØBENHAVN K TLF FAX KR. KIELBERGSVEJ 3 DK-8660 SKANDERBORG TLF FAX SAS og alle SAS Institute Inc. s produkter og ydelser er varemærker eller registrerede varemærker af SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. indikerer registrering i USA og andre lande. SAS Institute A/S, København, er et datterselskab af SAS Institute Inc., Cary, NC, USA. Copyright /DK/0508

Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner

Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner I juni 2008 udsendte Væksthus for ledelse det nye Kodeks for god ledelse i kommuner og regioner. Kodeks omfatter 11 pejlemærker for god ledelse. Hvor Kodeks

Læs mere

Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor

Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor Oversigt over anbefalinger fra Produktivitetskommissionens rapport Styring, ledelse og motivation i den offentlige sektor For at styrke det politiske fokus på at skabe resultater for borgerne anbefaler

Læs mere

Ledelsesgrundlaget er et retningsgivende værdipapir, besluttet af Den Udvidede Direktion januar 2009. Ledelsesgrundlaget i Region Nordjylland

Ledelsesgrundlaget er et retningsgivende værdipapir, besluttet af Den Udvidede Direktion januar 2009. Ledelsesgrundlaget i Region Nordjylland Ledelsesgrundlaget er et retningsgivende værdipapir, besluttet af Den Udvidede Direktion januar 2009 Ledelsesgrundlaget i Region Nordjylland ledelsesgrundlaget i Region Nordjylland Kære leder i Region

Læs mere

God ledelse i Solrød Kommune

God ledelse i Solrød Kommune SOLRØD KOMMUNE DIREKTIONEN God ledelse i Solrød Kommune Sådan leder vi i Solrød Kommune Marts 2014 Indledning God ledelse er en forudsætning for at skabe attraktive og effektive arbejdspladser - og god

Læs mere

God ledelse i Psykiatrien Region H

God ledelse i Psykiatrien Region H God ledelse i Psykiatrien Region H Forord Psykiatrien i Region H er en stor virksomhed, hvor 5.300 engagerede medarbejdere hver dag stræber efter at indfri en fælles ambition om at være førende i forskning

Læs mere

Den effektive kommune

Den effektive kommune Den effektive kommune - kreative løsninger Vejen Kommunes strategi - kreative løsninger 1 Godkendt af Vejen Kommunes Byråd, den 8. marts 2011 Egon Fræhr borgmester Lay out: Vejen Kommune Tekst: Udvikling,

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

KORT OM SOCIAL KAPITAL

KORT OM SOCIAL KAPITAL KORT OM SOCIAL KAPITAL Det er ikke kun den enkelte medarbejder, der skaber værdi på Velfærdsområdets arbejdspladser. Det er i lige så høj grad samspillet mellem medarbejdere og ledere. Via samarbejde kan

Læs mere

Strategi for KORA: Opstartsårene, og årene frem til 2020

Strategi for KORA: Opstartsårene, og årene frem til 2020 3. maj 2013.JRSK/brdi Strategi for KORA: Opstartsårene, og årene frem til 2020 Den samfundsøkonomiske udfordring De demografiske ændringer i befolkningen og den økonomiske krise presser finansieringen

Læs mere

Perspektiver på ledelse

Perspektiver på ledelse L Y N G B Y - TA A R B Æ K K O M M U N E Perspektiver på ledelse Ledelsesgrundlag for Lyngby-Taarbæk Kommune God ledelse gør forskellen Ledelse er et fag, og som alle andre fag skal ledelse, læres, udvikles

Læs mere

Strategier i Børn og Unge

Strategier i Børn og Unge Strategier i Børn og Unge Børn og Unge arbejder med strategier for at give ramme og retning, fordi vi tror på, at de bedste løsninger på hverdagens udfordringer bliver fundet, ved at ledere og medarbejdere

Læs mere

Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse.

Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse. 1 Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse. Af Ledende sygeplejersker og MOC-studerende Denne artikel udspringer

Læs mere

Koncern Personalepolitik

Koncern Personalepolitik Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til

Læs mere

Et stærkt offentligt sundhedsvæsen

Et stærkt offentligt sundhedsvæsen Udarbejdet af: AC FOA FTF KTO Sundhedskartellet Danske Regioner Dansk Sygeplejeråd Foreningen af Speciallæger HK/Kommunal LO Yngre Læger Et stærkt offentligt sundhedsvæsen Juni 2010 Vi har et godt offentligt

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner

Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner Psykisk arbejdsmiljø ved fusioner Når afdelinger eller virksomheder skal sammenlægges MEDINDFLYDELSE og MEDBESTEMMELSE. KRAV til INFORMATIONER. med RESPEKT SE MULIGHED FREMFOR BEGRÆNSNINGER ÅBENHED OG

Læs mere

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Den fælles vision Denne personalepolitik er gældende fra den 1. januar 2008. Og da en personalepolitik aldrig må blive statisk, vil den blive evalueret og revurderet

Læs mere

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,

Læs mere

Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer. Excellence Seminar 13. sept.

Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer. Excellence Seminar 13. sept. Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer Excellence Seminar 13. sept. Udfordringer for den offentlige sektors lederskab 2006+ Globaliseringsdagsorden hvad betyder det for den offentlige

Læs mere

Kvalitet på nye måder Hvordan kan folkeskolereformen styrke alle børns læring og trivsel? Jill Mehlbye og Vibeke Normann Andersen

Kvalitet på nye måder Hvordan kan folkeskolereformen styrke alle børns læring og trivsel? Jill Mehlbye og Vibeke Normann Andersen Kvalitet på nye måder Hvordan kan folkeskolereformen styrke alle børns læring og trivsel? Jill Mehlbye og Vibeke Normann Andersen Folkeskolereformen: Nationale mål øget faglighed: - Folkeskolen skal udfordre

Læs mere

III. Ledelsesreform kompetente, professionelle og synlige ledere

III. Ledelsesreform kompetente, professionelle og synlige ledere 84 III. Ledelsesreform kompetente, professionelle og synlige ledere God eller dårlig ledelse er helt afgørende for, om en offentlig arbejdsplads fungerer og for, om borgerne får god service. De offentlige

Læs mere

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage

Læs mere

Side 1 af 6. Fokus på social kapital, som en måde at fremme brugerdreven innovation - og til at udnytte og udvide ressourcer.

Side 1 af 6. Fokus på social kapital, som en måde at fremme brugerdreven innovation - og til at udnytte og udvide ressourcer. Side 1 af 6 IDEKATALOG 2008 www.lederweb.dk Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf: 33 70 35 29 Mail: info@lederweb.dk Tilsendte ideer og ideer udviklet på V- dag 2008 1. Social Kapital (Ledelse af relationer)

Læs mere

Mette Rostgaard, der er medlem af TAT s hovedbestyrelse og formand for Jobcenterklubben har gennemgået og kommenteret resultaterne på TAT s område.

Mette Rostgaard, der er medlem af TAT s hovedbestyrelse og formand for Jobcenterklubben har gennemgået og kommenteret resultaterne på TAT s område. Kan du kende dig selv? FTF har gennemført Lederpejling 2008. Undersøgelsen fokuserer på lederuddannelse, ledernes vilkår og ledernes erfaring med lederevaluering. Formålet har været dels at tilvejebringe

Læs mere

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen

Læs mere

Dagtilbud Seminariekvarteret Pædagogisk profil og principper. Januar 2013.

Dagtilbud Seminariekvarteret Pædagogisk profil og principper. Januar 2013. Dagtilbud Seminariekvarteret Pædagogisk profil og principper. Januar 2013. Indhold Forord.... 3 Lovgrundlag... 3 Dagtilbudsloven... 3 Børn- og ungepolitikker... 3 Udviklingsplan.... 4 Pædagogiske principper

Læs mere

Din ambition. Samfundets fremtid.

Din ambition. Samfundets fremtid. Din ambition. Samfundets fremtid. Internationalt topakkrediteret. Den eneste i Danmark. MASTER OF PUBLIC ADMINISTRATION Er du leder i den offentlige sektor, i en faglig eller frivillig organisation eller

Læs mere

Hjernecenter Syd. En organisation med fleksible styreformer og fleksible medarbejdere. Vi gi r os altid 100 procent!

Hjernecenter Syd. En organisation med fleksible styreformer og fleksible medarbejdere. Vi gi r os altid 100 procent! Hjernecenter Syd En organisation med fleksible styreformer og fleksible medarbejdere. Vi gi r os altid 100 procent! Vi sagde farvel til det private, den dag vi valgte at gå på arbejde Hjernecenter Syd

Læs mere

Generelle lederkompetencer mellemledere

Generelle lederkompetencer mellemledere Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer

Læs mere

Dansk Socialrådgiverforening Lederarrangement november 2013

Dansk Socialrådgiverforening Lederarrangement november 2013 Dansk Socialrådgiverforening Lederarrangement november 2013 Det forvaltningspolitiske udspil Kurt Klaudi Klausen, professor i offentlig organisation og ledelse, Institut for Statskundskab, ved Syddansk

Læs mere

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:

Hos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke: ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere

Læs mere

Skatteministeriets ledelsespolitik

Skatteministeriets ledelsespolitik Skatteministeriets ledelsespolitik Ledelsespolitikken sætter rammerne for, hvad der kendetegner god ledelse i Skatteministeriet. Skatteministeriet betragter god ledelse som afgørende for at kunne sikre

Læs mere

Sammenfatning af Forums tre e-surveys

Sammenfatning af Forums tre e-surveys Sammenfatning af Forums tre e-surveys Forum for Offentlig Topledelse har i perioden fra august 2003 til august 2004 gennemført tre elektroniske spørgeskemaundersøgelser (e-surveys). E-survey 1 og 2 er

Læs mere

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center

Læs mere

Funktions- og stillingsbeskrivelse af skolelederstillingen på Ørebroskolen

Funktions- og stillingsbeskrivelse af skolelederstillingen på Ørebroskolen Funktions- og stillingsbeskrivelse af skolelederstillingen på Ørebroskolen I forbindelse med ansættelse af skoleleder ved Ørebroskolen er der udarbejdet et forventningsgrundlag og en funktions- og stillingsbeskrivelse

Læs mere

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Formålet med Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik er at synliggøre arbejdsmiljøet, skabe miljøer, der håndterer konflikter konstruktivt og sikre yngre

Læs mere

Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009

Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009 Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Januar 2009 2 Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag Kære leder i Aalborg Kommune Der skrives og tales meget om nutidige og fremtidige krav til god ledelse. Samfundsudviklingen

Læs mere

Ton ef hemin. Egen ledelse på Ørebroskolen.

Ton ef hemin. Egen ledelse på Ørebroskolen. Ton ef hemin Egen ledelse på Ørebroskolen. Alt handler om god ledelse egen ledelse på stedet. Når vi har egen ledelse er der fokus på mål og relationer- mangel på ledelse giver diffuse resultater eller

Læs mere

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Indhold Vi vil være bedre Læring i fokus Læring, motivation og trivsel Hoved og hænder Hjertet med Form og fornyelse Viden og samarbejde Fordi verden venter 3 6

Læs mere

Kommune. Areal: 892 kvadratkilometer Indbyggertal: 44.000 (2013) Ansatte: ca. 4.200. Performance Management moli201 3no.1

Kommune. Areal: 892 kvadratkilometer Indbyggertal: 44.000 (2013) Ansatte: ca. 4.200. Performance Management moli201 3no.1 Kommune Performance Management 3no.1 Areal: 892 kvadratkilometer Indbyggertal: 44.000 (2013) Ansatte: ca. 4.200 3no. 2 Vilkår og forandringspres Urbanisering: Der bliver færre borgere i kommunen Urbanisering

Læs mere

Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje

Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde

Læs mere

Oplæg til debat. Bæredygtig pædagogik i et organisatorisk og ledelsesmæssigt perspektiv 03/09/13. 1. Den politiske udfordring

Oplæg til debat. Bæredygtig pædagogik i et organisatorisk og ledelsesmæssigt perspektiv 03/09/13. 1. Den politiske udfordring Bæredygtig pædagogik i et organisatorisk og ledelsesmæssigt perspektiv Oplæg til debat 1. Den politiske udfordring 2. Er bæredygtig pædagogik svaret? 3. Fokusering alles ansvar samlet strategi 4. Paradigmeskifte?

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken

Læs mere

Udfordringer for ledelse i den politisk ledede organisation

Udfordringer for ledelse i den politisk ledede organisation Udfordringer for ledelse i den politisk ledede organisation Finn Rønholt Ledende overlæge ph.d. MPA Medicinsk afdeling O Herlev Universitetshospital København Baggrund Læge i 1983. Speciallæge i intern-medicin

Læs mere

Ideerne bag projektet

Ideerne bag projektet Projektledere: Sanne Brønserud Larsen, Konsulent, KL Søren Teglskov, Konsulent, Skolelederforeningen Konsulenter: Andreas Rønne Nielsen, Partner, Wanscher & Nielsen Tore Wanscher, Partner, Wanscher og

Læs mere

Arbejdsmiljøpolitik for Aarhus Kommune

Arbejdsmiljøpolitik for Aarhus Kommune Arbejdsmiljøpolitik for Aarhus Kommune Indledning Den lokale MED Aftale og Arbejdsmiljøaftalen fastsætter de overordnede rammer for arbejdsmiljøarbejdet i Aarhus Kommune, herunder at Fælles MED Udvalget

Læs mere

Vi ved, hvad der skal til

Vi ved, hvad der skal til Vi ved, hvad der skal til -nu skal der handling bag ordene Danmarks Lærerforenings skolepolitiske indspil Danmarks Lærerforening Copyright 2012 1. oplag 2012 Fotos: Ulrik Jantzen Layout: Stig Nielsen Så

Læs mere

Netværk for Ny Kommunal Ledelse

Netværk for Ny Kommunal Ledelse Netværk for Ny Kommunal Ledelse - et ganske særligt udviklingsforløb Et særligt udviklingsforløb for yngre ledere på vej mod kommunal topledelse. Deltagerne udpeges af nærmeste direktør gennemfører Lundgaard

Læs mere

Lean Construction -DK

Lean Construction -DK Lean Construction -DK Hvad er Medarbejderdreven Innovation og hvordan kan det bruges i byggeriet? 1. november 2007 Claus Homann Inddragelse af (hele) medarbejdere en klar tendens Fra hænder til hænder,

Læs mere

GOD LEDELSE. i Børne- og Ungdomsforvaltningen

GOD LEDELSE. i Børne- og Ungdomsforvaltningen GOD LEDELSE i Børne- og Ungdomsforvaltningen Forord Offentlig ledelse er på alles læber i disse år. På debatsiderne i enhver avis, på snart sagt alle konferencer om den offentlige sektor og sågar som et

Læs mere

Strategi-plan 2020: På vej mod "Uddannelse i verdensklasse - med hverdagen som grundstof"

Strategi-plan 2020: På vej mod Uddannelse i verdensklasse - med hverdagen som grundstof Strategi-plan 2020: På vej mod "Uddannelse i verdensklasse - med hverdagen som grundstof" Strategi-plan 2020: På vej mod "Uddannelse i verdensklasse - med hverdagen som grundstof" Skolens VISION for 2020

Læs mere

Perspektiver på det gode børneliv. - En fælles skole- og dagtilbudspolitik for de 0-16 årige

Perspektiver på det gode børneliv. - En fælles skole- og dagtilbudspolitik for de 0-16 årige Perspektiver på det gode børneliv - En fælles skole- og dagtilbudspolitik for de 0-16 årige Perspektiver på det gode børneliv - En fælles skole- og dagtilbudspolitik for de 0-16 årige Den fælles politik

Læs mere

Kirsten M. Poulsen MENTOR+ GUIDEN. om mentorskab og en-til-en-relationer

Kirsten M. Poulsen MENTOR+ GUIDEN. om mentorskab og en-til-en-relationer Kirsten M. Poulsen MENTOR+ GUIDEN om mentorskab og en-til-en-relationer 12 MENTORSKAB AFSNIT 1 Definitioner Nutidens mentorprogrammer er, næsten naturligvis, først blevet populære i USA. Her har man i

Læs mere

Strateginotat for Personaleafdelingen 2014/15

Strateginotat for Personaleafdelingen 2014/15 Strateginotat for Personaleafdelingen 2014/15 De overordnede strategier Personaleafdelingens virke skal understøtte direktionens strategier. Kommunaldirektøren har peget på følgende strategiske udfordringer

Læs mere

STÆRK PERFORMANCE & SUND TRIVSEL

STÆRK PERFORMANCE & SUND TRIVSEL STÆRK PERFORMANCE & SUND TRIVSEL Cima Development udvikler ledere, medarbejdere og teams. Vi er specialiseret i at hjælpe: Nyetablerede teams og deres ledere, som skal godt og hurtigt fra start. Teams

Læs mere

Indholdsfortegnelse: Indledning 2. Mål med politikken 2. Idégrundlag 2. Værdier 2. Etik 3. Ledelsesgrundlag 4. Kommunikation og information 4

Indholdsfortegnelse: Indledning 2. Mål med politikken 2. Idégrundlag 2. Værdier 2. Etik 3. Ledelsesgrundlag 4. Kommunikation og information 4 Indholdsfortegnelse: Indledning 2 Mål med politikken 2 Idégrundlag 2 Værdier 2 Etik 3 Ledelsesgrundlag 4 Kommunikation og information 4 Samarbejde 5 Coachting, supervision og psykolog 5 Konfliktløsning

Læs mere

Informationsteknologiløsninger

Informationsteknologiløsninger Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe

Læs mere

Lederakademi 2006-2008 i Gentofte Kommune

Lederakademi 2006-2008 i Gentofte Kommune Lederakademi 2006-2008 i Gentofte Kommune Lederudviklingsproces i samarbejde med Kirsten Meldgaard & Gunvor Hallas Side 1 Om Lederakademiet! Gentofte Kommune har over tre år gennemført et individuelt tilpasset

Læs mere

Randers Social- og Sundhedsskole Godkendt dec. 2013

Randers Social- og Sundhedsskole Godkendt dec. 2013 Strategi 2014-2016 Udfordringerne i perioden 2014 2016 Nye uddannelser I den kommende strategiperiode skal skolen implementere en ny erhvervsskolereform og dermed være med til at højne erhvervsuddannelsernes

Læs mere

Ledelse med kodeks som vandmærke 9 perspektiver på ledelse

Ledelse med kodeks som vandmærke 9 perspektiver på ledelse Ledelse med kodeks som vandmærke 9 perspektiver på ledelse Kommunal ledelse med kodeks som vandmærke Den første januar 2007 var en af de vigtigste milepæle for de danske kommuner i nyere tid, men ikke

Læs mere

Lokal aftale om centrale rammer og principper for implementering af folkeskolereformen i LTK

Lokal aftale om centrale rammer og principper for implementering af folkeskolereformen i LTK Lokal aftale om centrale rammer og principper for implementering af folkeskolereformen i LTK 1. Formål Der gennemføres pr. 1. august 2014 en reform af folkeskolen, som indebærer et paradigmeskifte i forhold

Læs mere

Region Hovedstadens ledelsespolitik

Region Hovedstadens ledelsespolitik Region Hovedstadens ledelsespolitik Juni 2007 Region Hovedstaden Region Hovedstadens ledelsespolitik Region Hovedstaden Nigella Damascena Jomfru i det grønne 1. Udgangspunkt Region Hovedstaden er etableret

Læs mere

Rammer og retning for udmøntning af folkeskolereformen i Faaborg Midtfyn Kommune

Rammer og retning for udmøntning af folkeskolereformen i Faaborg Midtfyn Kommune Rammer og retning for udmøntning af folkeskolereformen i Faaborg Midtfyn Kommune 1 Fagsekretariat for undervisning 2014 Forord Danmark har en god folkeskole, men den skal udvikles, så den bliver endnu

Læs mere

Social kapital i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet?

Social kapital i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet? i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet? Resultater fra en undersøgelse af københavnske skoler Af Tage Søndergård Kristensen, arbejdsmiljøforsker, mag.scient.soc. & dr.med. Et nyt begreb er ved at

Læs mere

ALLERØD - HØRSHOLM LÆRERFORENING TEAMSAMARBEJDE

ALLERØD - HØRSHOLM LÆRERFORENING TEAMSAMARBEJDE ALLERØD - HØRSHOLM LÆRERFORENING TEAMSAMARBEJDE August 2014 For at give inspiration og support til teamene på skolerne har Kreds 29 samlet en række oplysninger og gode ideer til det fortsatte teamsamarbejde.

Læs mere

Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015

Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål med strategi for ledelsesudvikling... 3 2. Ledelsesudviklingsstrategiens

Læs mere

Muligheder og barrierer i arbejdet med kerneopgaven

Muligheder og barrierer i arbejdet med kerneopgaven Muligheder og barrierer i arbejdet med kerneopgaven Seminar for Fremfærd, d. 2. oktober 2014 Peter Hasle, professor Center for Industriel Produktion, Institut for Økonomi og Ledelse, Aalborg Universitet

Læs mere

s e p Direktionens Ledetråd 2012 t e m b e r

s e p Direktionens Ledetråd 2012 t e m b e r s e p Direktionens Ledetråd 2012 t e m b e r 8. 2012 Fremtidens kommune med nytænkning, tværfaglighed og godt arbejdsmiljø Kære ledere Et solidt budget og en velfungerende organisation er vores udgangspunkt,

Læs mere

Oplæg på Sorø-mødet v. BKF-formand Per B. Christensen, Børne- og Kulturdirektør i Næstved

Oplæg på Sorø-mødet v. BKF-formand Per B. Christensen, Børne- og Kulturdirektør i Næstved Oplæg på Sorø-mødet v. BKF-formand Per B. Christensen, Børne- og Kulturdirektør i Næstved De aktuelle udfordringer for skoleledelsen Indledning Ledelsen af den enkelte skole er vigtigere end nogensinde.

Læs mere

Job- og personprofil for leder af Regnskabsafdelingen

Job- og personprofil for leder af Regnskabsafdelingen Job- og personprofil for leder af Regnskabsafdelingen 1. BAGGRUND Stillingen er genopslået på baggrund af for få kvalificerede kandidater i første omgang. Lederen af vores regnskabsafdeling har valgt at

Læs mere

Konflikthåndtering. Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen

Konflikthåndtering. Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen Konflikthåndtering Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen Ledernes Hovedorganisation Maj 2005 Sammenfatning Denne rapport beskæftiger sig med arbejdet med det

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

New Public Management / BUM under pres? Birgitte Vølund

New Public Management / BUM under pres? Birgitte Vølund New Public Management / BUM under pres? Birgitte Vølund New Public Management Markedsbaseret Konkurrence Udbud Frit valg BUM Ledelsesformer fra den private sektor Styrket ledelse Lydhørhed overfor borgerne

Læs mere

Endelig er der nogle forhold omkring den offentlige lederuddannelse, som slet ikke adresseres i bekendtgørelsen. Det drejer sig om

Endelig er der nogle forhold omkring den offentlige lederuddannelse, som slet ikke adresseres i bekendtgørelsen. Det drejer sig om 09-0388 - BORA - 18.06.2009 Kontakt: Bodil Rasmussen - bora@ftf.dk - Tlf: 3336 8869 Høringssvar til certificeringsbekendtgørelsen med bilag og til bekendtgørelse om diplomuddannelse i ledelse FTF har en

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem

Læs mere

Samtaleskema (anklager)

Samtaleskema (anklager) Samtaleskema 1/4 Samtaleskema (anklager) Medarbejder: Leder: Dato for samtale: Samtalelederen skal som grundlag for samtalen overvære 1-2 retsmøder årligt inden for medarbejderens første fem ansættelsesår

Læs mere

TRs deltagelse i det politisk-strategiske værksted i kommunen - hvad skal der egentlig til?

TRs deltagelse i det politisk-strategiske værksted i kommunen - hvad skal der egentlig til? TRs deltagelse i det politisk-strategiske værksted i kommunen - hvad skal der egentlig til? Af Karsten Brask Fischer, ekstern lektor Roskilde Universitetscenter, indehaver Impact Learning Aps Følgende

Læs mere

Dette papir er udarbejdet med opbakning fra en enig styregruppe bag udviklingen af de sundhedsfaglige professionsbacheloruddannelser.

Dette papir er udarbejdet med opbakning fra en enig styregruppe bag udviklingen af de sundhedsfaglige professionsbacheloruddannelser. Notat Fælles om udvikling af de sundhedsfaglige professionsbacheloruddannelser Uddannelses- og Forskningsministeriet igangsatte ultimo 2014 et udviklingsprojekt med henblik på at sikre, at de sundhedsfaglige

Læs mere

Ledelsesgrundlag. Egegård Skole

Ledelsesgrundlag. Egegård Skole Egegård Skole Grundlæggende antagelser om god ledelse Nærhed Nærhed er drivkraften i al udvikling og samspil mellem ledelse, elever, forældre og ansatte på Egegård skole. Se og møde mennesker som kompetente

Læs mere

Strategisk styring med resultater i fokus. September 2014

Strategisk styring med resultater i fokus. September 2014 1 Strategisk styring med resultater i fokus September 2014 INDHOLD FORORD 3 RAMME FOR MÅL- OG RESULTATPLANEN 4 MÅL- OG RESULTATPLANEN 6 1. STRATEGISK MÅLBILLEDE 7 2. MÅL 8 3. OPFØLGNING 10 DEN GODE MÅL-

Læs mere

Direktionen. Aftale 2008. Rev. 7/1-08

Direktionen. Aftale 2008. Rev. 7/1-08 Direktionen Aftale 2008 Rev. 7/1-08 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 1.0 INDLEDNING... 2 2.0 DEN POLITISKE RAMME... 3 3.0 DEN FAGLIGE RAMME... 4 4.0 EGEN RAMME... 4 5.0 DEN ADMINISTRATIVE RAMME...

Læs mere

Den refleksive leder Lederens arbejde med sig selv

Den refleksive leder Lederens arbejde med sig selv Den refleksive leder Lederens arbejde med sig selv Lars Goldschmidt DI CVL WWW.RiseandShine.dk Disposition Min ledelseshistorie Vilkår for offentlig ledelse Refleksionsbekendelse Naturlige ledelsesopfattelser

Læs mere

Ledelsesgrundlag for Psykiatri og Social i Region Midtjylland (05.02.13)

Ledelsesgrundlag for Psykiatri og Social i Region Midtjylland (05.02.13) Ledelsesgrundlag for Psykiatri og Social i Region Midtjylland (05.02.13) Ledelse i Psykiatri og Social bygger overordnet set på Region Midtjyllands Ledelses- og Styringsgrundlag med vægt på decentralisering,

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015

Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål... 3 2. Ramme for ledelsesudviklingen... 5 3. Opbygning... 7 4. Kompetencehjul

Læs mere

1. Departementets kompetencestrategi

1. Departementets kompetencestrategi Den 3. april 2006 1. Departementets kompetencestrategi Kompetenceudviklingen i Beskæftigelsesministeriet skal være både strategisk og systematisk. Strategisk ved at have sammenhæng med ministeriets udfordringer,

Læs mere

Personaleledelse. Resume

Personaleledelse. Resume juni 2010 Personaleledelse Resume Kort afstand mellem top og bund, mindre formel ledelsesstil og højere grad af tillid præger oftere danske virksomheder end andre europæiske virksomheder, viser ny undersøgelse

Læs mere

Ledelse i paradoksernes paradis

Ledelse i paradoksernes paradis Ledelse i paradoksernes paradis Dorthe Pedersen Ledernes Dag 2008 Workshop1.6. Hvad vil jeg tale om? Styringspolitik i aktuelle reformer Konsekvenser for ledelse Scenarier for styring og ledelse Hvad skal

Læs mere

Det Sociale Kapitel. - i Region Midtjylland. Region Midtjylland. Det Sociale Kapitel

Det Sociale Kapitel. - i Region Midtjylland. Region Midtjylland. Det Sociale Kapitel Det Sociale Kapitel - i Region Midtjylland Region Midtjylland Det Sociale Kapitel 1. FORORD OG FORMÅL Region Midtjyllands Ledelses- og Styringsgrundlag, MED- og Arbejdsmiljøaftalen samt Personalepolitikken

Læs mere

Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram

Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram Forebyg stress med et effektivt innovationsprogram Sænk sygefraværet, styrk opgaveløsning og medarbejderfastholdelse, få et bedre arbejdsmiljø og undgå røde tal på bundlinjen med en effektiv, helhedsorienteret

Læs mere

Sammen skaber vi en attraktiv arbejdsplads PERSONALEPOLITIK. for HOLBÆK KOMMUNE

Sammen skaber vi en attraktiv arbejdsplads PERSONALEPOLITIK. for HOLBÆK KOMMUNE Sammen skaber vi en attraktiv arbejdsplads PERSONALEPOLITIK HOLBÆK KOMMUNE for Kære medarbejder i Holbæk Kommune Vores personalepolitik har til formål at udvikle Holbæk Kommune som en attraktiv arbejdsplads.

Læs mere

LEDERPROFILER STÆRK 6SKANDERBORG KOMMUNE LEDELSE. Medarbejder. Direktør. Leder af medarbejder. Fag- og stabschef. Leder af ledere.

LEDERPROFILER STÆRK 6SKANDERBORG KOMMUNE LEDELSE. Medarbejder. Direktør. Leder af medarbejder. Fag- og stabschef. Leder af ledere. v LEDERPROFILER 6SKANDERBORG KOMMUNE Medarbejder Direktør Leder af medarbejder STÆRK Fag- og stabschef Leder af ledere Kontraktholder STÆRK SGRUNDLAG Den meget tillidsbaserede kultur og organisationsform

Læs mere

Borgmesterbrev IX - Folkeskolen skal udvikles via kommunale beslutninger

Borgmesterbrev IX - Folkeskolen skal udvikles via kommunale beslutninger Borgmesteren Kommunalbestyrelsen Kommunaldirektøren Økonomidirektøren Direktøren for skoleområdet HR-direktøren Direktøren for kommunikation Borgmesterbrev IX - Folkeskolen skal udvikles via kommunale

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Kodeks for god forskningsledelse

Kodeks for god forskningsledelse Syddansk Universitet - University of Southern Denmark Kodeks for god forskningsledelse Udarbejdet af en arbejdsgruppe bestående af: Professor Anne-Marie Mai, Institut for Litteratur, Kultur og Medier Professor

Læs mere

Job- og personprofil for viceområdechefer

Job- og personprofil for viceområdechefer Job- og personprofil for viceområdechefer Direktionsledelse Hvert af de 9 områder i Sundhed og Omsorg i Aarhus Kommune ledes af en direktion, som tilsammen besidder kompetencerne indenfor både faglig,

Læs mere

Ledelse i Frederikssund 2015

Ledelse i Frederikssund 2015 Ledelse i Frederikssund 2015 December 2014 Ledelse i Frederikssund Kommune Ledelse er et fag og professionel ledelse af vores institutioner og afdelinger i Frederikssund Kommune er afgørende for både kvalitet

Læs mere

Mangfoldighedspolitik

Mangfoldighedspolitik Mangfoldighedspolitik Indledning Beredskabsstyrelsens personalepolitiske værdigrundlag bygger på et grundlæggende menneskesyn, som handler om mangfoldighed. Et menneskesyn, som er væsentlig for, at Beredskabsstyrelsen

Læs mere

Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse

Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse Jobrotationsprojekt PIXI 2014/2015 Dagplejere og pædagogmedhjælpere Børn og unge, Norddjurs kommune Dynamisk projektbeskrivelse Projektleder: Pia Christensen 06-06-2014 Indholdsfortegnelse FORORD... 2

Læs mere

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser

Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser 14 Hvorfor et ledelsesgrundlag? Center for Akut- og Opsøgende Indsatser består af flere forskellige afdelinger, som opererer under forskellige paragraffer

Læs mere

Brobyggerne. Erfaringer fra 10 projekter om ledelse af fremtidens velfærd. Maj 2014

Brobyggerne. Erfaringer fra 10 projekter om ledelse af fremtidens velfærd. Maj 2014 Brobyggerne Erfaringer fra 10 projekter om ledelse af fremtidens velfærd Maj 2014 De ti projekter 1. Ledelse i akutmodtagelser: Seks hospitaler i fire regioner 2. Klyngeledelse med øre til fremtiden: Dagtilbud

Læs mere