ServiceAMERICA! Sådan skabes en serviceorienteret organisation. Udforsk dine kunders oplevelser og benchmark din servicekultur mod verdens bedste

Transkript

1 ServiceAMERICA! Sådan skabes en serviceorienteret organisation Udforsk dine kunders oplevelser og benchmark din servicekultur mod verdens bedste Et professionelt udviklingsprogram i Orlando, Florida

2 Hvad går det ud på? ServiceAMERICA! er et firedages professionelt udviklingsprogram skabt til at give en helt unik mulighed for at udforske, opleve og studere hemmelighederne bag verdens bedste servicevirksomheder. Samtidig får du mulighed for at benchmarke din egen virksomheds servicekultur. Du kommer hjem inspireret og med planer og ideer for udvikling af din virksomhed. Programmet gennemføres dér, hvor de bedste er og med afsæt i WALT DISNEY WORLD Resort, Orlando, Florida. En succes er skabt Siden 1989 har Conmoto-konsulenter gennemført talrige seminarer i samarbejde med Disney University og amerikanske kolleger. Mere end danske ledere har deltaget på vores åbne og skræddersyede programmer. Conmoto har gennem årene tilbudt denne oplevelse til mange forskellige virksomheder, der alle har været på skolebænken hos Walt Disney for at samle inspiration og modtage træning fra den amerikanske servicegigant. Læs her en række udtalelser fra tidligere deltagere på de branchetilrettede forløb. Formålet med vores tur, var helt klart. Vi skulle blive inspireret til at udvikle og forbedre Bone s servicekultur. Og inspireret det blev vi til bristepunktet. Vi har fået rygsækken fyldt helt op med gode ideer og brugbare redskaber, som vi nu skal have tilpasset danske forhold og forholdene på vores restauranter. Dorte Sørensen, HR-direktør, Bone s restauranter A/S Service er en unik konkurrenceparameter. ServiceAMERICA! giver dig en struktur til at udvikle det, du vil, og en unik erfaring, som kan udfordre dig til at gøre det rigtigt! Et fantastisk inspirerende seminar med sunde lærerige elementer fra servicehøjborgens hjemland. Kim Berg Jacobsen, Business Development Manager og Jens Lange, Int. Sales & Marketing Director, KVIK A/S Seminaret fylder rigtig meget! Og omtaler det til alle og enhver, der efterhånden orker at høre om det! Oplevede en mental transformation og inspiration, som jeg regner med at kunne bruge resten af livet. Jimmie Villadsen, projektchef, EDC Det var inspirerende at se, hvilken indlevelse og oplevelse Disney giver medarbejderne, og hvordan de tager imod det. Jeg kunne spejle mig i meget af det, som Walt Disney gør, for at medarbejderne skal være glade for at gå på arbejde og stolte af deres arbejdsplads. May Winkle Vestmark, forretningschef i Q8

3 Hvad handler det om? Meld dig til og oplev, hvorfor service i Amerika er berømt verden over. Du vil få mulighed for at: Lære, hvordan succesrige virksomheder motiverer deres medarbejdere til at yde førsteklasses service Opleve, hvordan denne dedikation til service bliver omsat til loyale kunder og en forbedret bundlinie Udforske, hvordan serviceoplevelser i verdensklasse skabes og implementeres inden for forskellige industrier Deltage i interaktive og engagerende fælles seancer samt besøge førende virksomheder Tale med virksomhedsledere og forholde dig til andre organisationers udfordringer gennem forskellige cases. Hvem bør deltage? Ledere og direktører som ønsker at få tilført markant ny viden, strategier og teknikker til at vinde nye kunder og forbedre effektiviteten i virksomhedens kontakt med kunderne. Hvad kan du lære? At skabe eller genskabe en servicekultur Lederens rolle i servicefremstødet De understøttende mekanismer inden for strategisk organisationsudvikling Servicestrategier, værktøjer og teknikker i verdensklasse Matrix til genskabelse af servicebegrebet At integrere The Profit Chain (processen fra kundekontakt til mulige medarbejderhandlinger) som en dokumenteret forretningsmodel At udvikle kundetilfredshed og dermed jeres markedsandel.

4 Lær af dem, der gør det bedst ServiceAMERICA! er en oplevelse uden sammenligning. Under forløbet vil vi sætte fokus på udvalgte amerikanske virksomheder, undersøge deres servicekultur samt lære af deres erfaringer. Vi bliver vist rundt af virksomhedsledere såsom George Miliotas, CEO, Darden Restaurants, eller Sheila Ward, Head of HRD, Harley-Davidson. De aktuelle virksomhedsbesøg tilpasses efter deltagergruppens behov. Således havde et hold fra EDC en amerikansk ejendomsmægler på besøg, Dyrup mødte amerikanske malerforhandlere og Q8 besøgte flere convenience stores og benzinstationer. Andre virksomheder kunne blandt andet være: Bass Pro Shop Wal-Mart og Publix Supermarkets Premium Mall Walt Disney World Resort Darden Restaurants Harley-Davidson Shell og Fast Trac

5 Eksempel på programoversigt Forprogram At forberede din egen succes er en vigtig del af denne forandringsrejse. Conmotos konsulenter vil inden afrejse udfordre jer på sammenhæng i egen service-profit kæde. Temaer vil være: Hvad hænger sammen, og hvad skal udfordres for at skabe og fastholde excellent service? Program dag 1 Rejsen begynder! I dag fokuserer vi på at udvikle og implementere en servicekultur i verdensklasse. Du vil få lejlighed til at undersøge styrkerne ved Disneys legendariske kultur og dermed forstå, hvordan denne verdensmester i service har eksisteret i mere end 80 år. Egen virksomhed benchmarkes op mod verdens bedste for at finde udviklingsområder og servicemål. Program dag 2 I dag skal vi kigge på, hvordan lederskab er tæt forbundet med og definerer forretningskultur og operationel praksis i virksomheder som Bass Pro Shop og Darden Restaurants. Udvalgte virksomhedsledere vil tale om performance management, og hvordan ansvarlighed bygges ind, så man når sine organisatoriske mål. Program dag 3 I dag skal du udforske, høre om, se og anvende de strategiske elementer, som kan forstærke din bundlinie og skabe en enestående serviceorganisation. Vi skal kigge nærmere på, hvordan suveræne medarbejderpræstationer bliver udviklet hos førende virksomheder såsom Wal-Mart og Publix Supermarkets. Lige fra at ansætte de helt rigtige talenter til at træne og udvikle højtydende team vil du lære, hvordan du grundlægger en medarbejderstab, der kan skabe store resultater. Program dag 4 I dag skal vi ved selvsyn se og opleve den legendariske service i Walt Disney World Resort. Vi skal tale med tidligere Disney-ledere om, hvordan magiske oplevelser skabes, udvikles og fremmes for at skabe kunder for livet. Du vil ligeledes lære, hvordan Harley-Davidson kan blive ved at forstærke deres brand og udvikle totalt loyale kunder. Og til slut vil du færdiggøre din egen handlingsplan og påbegynde processen mod forvandlingen af din organisation.

6 Datoer for 2008 og maj maj oktober til 8. oktober 2009 Pris Prisen for dette enestående arbejdsseminar er kr. eksklusive flybillet til Orlando, Florida. Pakkeprisen inkluderer følgende: Fem overnatninger i WALT DISNEY WORLD Resort En todages billet til temaparker i WALT DISNEY WORLD Resort Fire dages ServiceAMERICA! et professionelt udviklingsprogram Dokumentation af programindholdet samt referencemateriale Professionelle facilitatorer med mange års erfaring i at træne topmedarbejdere på Disney Institute og Disney University Eksklusive besøg på igangværende forlystelser samt bag scenen En deltagerliste til fremtidigt netværk Diverse måltider i løbet af programmet samt forfriskninger i pauserne og specialarrangementer i løbet af ServiceAMERICA! programmet Ubegrænset brug af WALT DISNEY WORLD Resorts transportsystem Transport til og fra Orlando International Airport.

7 Dine instruktører Ansvarlige for ServiceAMERICA! er Conmoto A/S og CompassPoint Productions, Orlando, Florida. Dine instruktører har først og fremmest fokus på at hjælpe dig med at formulere dine forretningsmæssige behov og give dig muligheden for at udforske, undersøge og anvende deres ekspertise, som er oparbejdet gennem flere år i verdensklasse organisationer. Ambitionen er i hver fase at arbejde med dig på tomandshånd for at sikre dig en succesrig oplevelse. Dan Andersen er partner i Conmoto A/S og overbevist om, at al ledelse må finde sin plads mellem økonomi og menneskelighed. Dan har særlig kompetence inden for udviklingsprocesser knyttet til virksomhedsmål. Dans stærke fundament er virksomhedskultur. Han introducerede visionsledelse i Danmark. Dan er en provokerende og engagerende foredragsholder og har undervist på business schools og universiteter i ind- og udland. Dan har i flere år samarbejdet med Disney Institute i USA og Bradford University, School of Management, hvor han er Honorary Visiting Professor. Steve Riley er en international instruktør, foredragsholder og Profit Chain -konsulent for CompassPoint Productions, som arbejder over hele verden. Hans specialer er udvikling af organisatorisk excellence og at finde muligheder for at forbedre ledelsespraksis, styrke medarbejderproduktivitet og overskudsgrad ligesom at genskabe og højne kundeloyaliteten. Steve var i 25 år en del af en verdensledervirksomhed inden for excellence nemlig The Walt Disney Company. Jim Cunningham er en international foredragsholder, der har arbejdet over hele USA, Europa og Sydamerika. Hans specialer er at bistå organisationer med at opbygge en velfungerende service excellence-kultur ved at motivere og udvikle ledere, at inspirere til succes gennem en vandtæt forretnings-model, som engagerer medarbejderne og styrker kundeloyaliteten. Jim var i 15 år en integreret del af The Walt Disney Company, verdens førende inden for service excellence. Registrering kan ske ved henvendelse til: Conmoto A/S Att.: Dan Andersen Tlf.: andersen@conmoto.dk