RETTE. Sådan når du ud til den. person på rette sted på rette facon i rette tid og til den rette pris

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "RETTE. Sådan når du ud til den. person på rette sted på rette facon i rette tid og til den rette pris"

Transkript

1 Et magasin om informationslogistik fra Strålfors # Sådan når du ud til den RETTE person på rette sted på rette facon i rette tid og til den rette pris 4 5 Et tættere samarbejde giver et bedre resultat 8 9 Prøvesvar med det samme E-fakturaer til kunderne Pengeløst sportsarrangement

2 leder Når du ud til din kunde på den rette facon? 3 At tale med sine kunder handler i dag i høj grad om smart kommunikation at virksomheden vælger den rette kanal til den rette person på det rette tidspunkt for at nå frem med budskabet så effektivt som muligt. Men vejen er lang, og der er mange forhindringer. Det er krævende at samle og effektivisere sine kundedatabaser for at kunne kommunikere effektivt med kunderne. For at løse kommunikationsbehov af denne type er skræddersyede løsninger og et tæt samarbejde med alle leverandører påkrævet. Strålfors besidder en unik kompetence, som gør, at vi kan tilbyde dig en helhedsløsning uanset teknologi og materiale. Hvis du lader os om at sørge for informationslogistikken, kan du koncentrere dig om din kernevirksomhed det du er bedst til. I dette nummer af Infolog Magazine kan du blandt andet læse om, hvordan Lindex ved at vælge Strålfors som samarbejdspartner har taget skridtet fuldt ud og er blevet et modeforetagende. En velfungerende informationshåndtering bidrager til at drive udviklingen fremad. Vi ser også på det britiske marked, som regnes for at være et par år forud i forhold til de nordiske lande inden for traditionel direct marketing. Her er masseforsendelsens tid forbi, og de individuelle breve og opbygning af relationer i centrum. Strålfors har gennem de seneste år investeret i de værktøjer, der er nødvendige til fremtidens kommunikation, både digitale og fysiske. Nu er det op til dig at fortælle os, hvordan du ønsker, at resultatet skal se ud. Til syvende og sidst er det dine behov, som afgør, hvordan vi løser processen. Steinar Høistad divisionschef Information Logistics Tilpasning af teknologien er nøglen til fremgang Behovet for informationslogistik er hastigt stigende i hele verden. Og Ljungby er blevet et centrum for udviklingen. Efterspørgslen efter uddannede informationslogistikere er stor. Om ti år er det informationslogistik, som skaber et ny produktivitetsboom. 3 Voksende informationsmængder er i færd med at blive en flaskehals i udviklingen af både private og offentlige virksomheder. Hvis informationsmængden skal effektiviseres, så er informationslogistik et must. Derfor findes Center for informationslogistik, CIL, i Ljungby.»Vi er resultatet af et initiativ fra erhvervslivet i regionen. Lige siden begyndelsen i 2001 har erhvervslivet været en bærende kraft i udviklingen af vores virke. Ikke mindst Strålfors har spillet en vigtig rolle,«fortæller Magnus Hellgren, administrerende direktør for CIL. CIL har siden 2001 kørt uddannelsen inden for informationslogistik, først en masteruddannelse for erhvervsdrivende derefter en treårig grunduddannelse på handelshøjskoleniveau.»vi mærker en meget stor efterspørgsel efter de informationslogistikere, som vi har uddannet. De havner ofte i kvalificerede stillinger i de virksomheder, hvor de ansættes,«siger Magnus Hellgren. Metode til effektivisering af flowet Han har styr på de studerende, som har gennemført uddannelsen og ved, at de både er tilfredse med deres uddannelse og velfungerende i virksomhederne. På CIL defineres informationslogistik som en metode til effektivisering af informationsflowet ved at sætte en logistisk vinkel på dette flow. I dag findes information i rigelige mængder. Der kan tjenes mange penge på at styre informationsflowet til den rette person på det rette sted og i den rette situation. Her er valg af kanal også utrolig vigtigt.»at organisere informationsflowet så effektivt som muligt er ikke kun et teknisk spørgsmål, men også et spørgsmål om logistik, et spørgsmål om at organisere flowet,«siger Magnus Hellgren. Han synes, det er mærkeligt, at mange længerevarende uddannelser fokuserer på det grundlæggende tekniske niveau, og at interessen for tilpasning af den nye teknologi er så ringe. Man kommer ikke specielt langt med ettaller og nuller.»men hvis man kan finde en smart måde at tilpasse de tekniske kundskaber på, f.eks. inden for informationslogistik, kan man hente enorme effektiviseringsgevinster. Om ti år er det informationslogistik, som skaber det næste produktivitetsboom,«mener han. På internationalt plan er Sverige langt fremme, når det gælder informationslogistik, men også her kan der gøres meget endnu. En branche i vækst Efterspørgslen på informationslogistikere fra Ljungby er stor, og det hænger ikke kun sammen med en voksende branche.»vi har formet uddannelsen, så den finder sted i tæt samarbejde med private og offentlige virksomheder og direkte på arbejdspladserne. Derfor tilpasses uddannelsen til de behov for effektivisering, der er i de virksomheder, som de studerende kommer til at arbejde i,«fortæller Magnus Hellgren. Denne måde at køre en uddannelse på har vist sig at være ideel og har også medført, at nye uddannelsesbehov er blevet defineret i kontakt med virksomhederne. Nye uddannelser har set dagens lys, og en helt ny uddannelse i internationalt industrielt salg planlægges at starte i efteråret 2008.»Per Samuelson, som er koncernchef i Strålfors og viceordførende i CIL, fortalte, at det er svært at rekruttere kvalificerede sælgere til internationale virksomhed. Mange unge uddanner sig for at arbejde med markedsføring på et strategisk plan, men få kan virkelig sælge,«siger Magnus Hellgren. Den nye uddannelse bliver treårig og kommer til at indeholde både praktik og studier på et udenlandsk universitet. På samme måde som inden for informationslogistik skal den nye uddannelse være rettet imod nytænkning og nye løsninger på praktiske problemer.»teorier bliver først rigtig interessante, når de kan bruges i praksis,«siger Magnus Hellgren. Der kan tjenes mange penge på at styre informationen til den rette person på det rette sted og i den rette situation. 3 Magnus Hellgren er administrerende direktør for Center for informationslogistik, CIL, i Ljungby. CIL i Ljungby 3 Center for informationslogistik, CIL, drives som et aktieselskab. 3 CIL har en række partnervirksomheder som deltager og er med til at forme uddannelsen. Nogle af dem er også repræsenteret i CIL s bestyrelse. 3 Lærerne ved CIL kommer fra Växjö universitet samt handelshøjskolerne i Halmstad og Jönköping. 3 Der er 85 studerende på CIL p.t. TENDENSER 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 DANMARK NORDEA Et tættere samarbejde giver et bedre resultat Sverige Nordea vil styrke samarbejdet med sine strategiske samarbejdspartnere. Som et led i det arbejde besøgte repræsentanter fra Nordea s koncernledelse Strålfors produktionssite i Brøndby uden for København i slutningen af august. Nordea 3 Nordea har cirka 10 millioner kunder, over kontorer og en førende position inden for internettjenester med 4,8 millioner e-kunder. 3 Nordeaaktien er noteret på børsen i Stockholm, Helsingfors og København. 3 Strålfors indledte samarbejdet med Nordea i Nordeas vision er at blive anset for at være den førende bank i Norden.»Vi vil skabe den absolut bedste værdi for vores kunder og aktionærer. For at kunne gøre det kræves loyale medarbejdere, professionelle eksterne partnere og en gensidig forståelse for, hvad der kræves. Jeg håber, at kombinationen af det, vi har at tilbyde, og en fortsat dialog med vores partnere kan hjælpe os med at imødekomme og til og med overgå kundernes forventninger,«skrev Markku Pohjola, vicekoncernchef hos Nordea, i forbindelse med et stort partnerseminar i Stockholm i september.»vi har allerede i dag et godt samarbejde med Nordea og deres øvrige partnere. Vi hjælper Nordea med i alt 250 millioner tryksager, som pakkes i omkring 130 millioner kuverter. Nu handler det om at knytte endnu tættere kontakter mellem virksomhederne,«fortæller Henrik Sørensen, chef for International Sales Informationslogistik hos Strålfors.»Vi optimerer hele tiden vores løsninger og detaljer i produktionen sammen med Nordea, og et endnu tættere samarbejde gør det lettere for os at se de forskellige behov, som kan opstå,«fortsætter Henrik Sørensen.»Uden vores kunders interesse og samarbejde kan vi ikke udvikle os og blive en bedre leverandør.«høj værdi i fysisk kommunikation En del af den kommunikation, som i dag finder sted på papir, vil i fremtiden blive overført til andre medier.»men vi må ikke glemme, at værdien af den fysiske kommunikation fortsat er meget høj,«påpeger Henrik Sørensen. Det bekræfter ikke mindst den hurtige udvikling inden for digitalt 4-farvetryk, som giver yderligere en dimension i virksomhedens kundekommunikation. Inden længe kan Strålfors trykke lige så store mængder 4-farvetryk, som man i dag kan trykke i sort/hvid. For en bank som Nordea kan det for eksempel betyde mere overskuelige kontoudtog, individuelle billedløsninger på personlige breve og en bedre målgruppeog interessekommunikation.»det kan være alt fra grafer og illustrationer over transaktionerne i banken til billederne af din private bankrådgiver eller din bankfilial,«forklarer Henrik Sørensen og fortsætter:»vi ved, at mennesker i almindelighed reagerer bedre på billeder end på bogstaver. Det her er en stor mulighed, men det kræver også meget af os, som arbejder med det.«srm giver fuld sporbarhed Under besøget hos Strålfors i produktions-sitet i Brøndby fik Markku Pohjola en grundig gennemgang af sikkerhedssystemet SRM, som Strålfors har udviklet. SRM står for Strålfors Reliable Mailing og har medført en markant forbedring af produktionskvaliteten. Systemet sikrer, at brevforsendelser, som er i overensstemmelse med kundens data, kommer videre til postdistributøren. De kuverter, der ikke klarer de strenge kriterier for godkendelse, sorteres automatisk fra før den manuelle sortering. SRM giver fuld sporbarhed helt ned på forsendelsesniveau. Kontrakten med Nordea gælder for alle de nordiske lande. Og der er flere kunder, der agerer på samme måde.»vi får flere og flere kunder, der agerer på et større marked, og som samtidig stræber efter tættere relationer. Derfor er det vigtigt for os hos Strålfors, at vi også følger med på det område,«siger Henrik Sørensen. Med et større marked følger udfordringer som f. eks. at kommunikere på forskellige sprog og forstå forskellige kulturer. Strålfors har egen virksomhed i syv lande og store produktions sites i alle nordiske lande.»vi tilbyder kunden sikkerhed. Hvis produktionen af en eller anden årsag er nede i et af vores sites, kan vi hurtigt og sikkert flytte produktionen og således sikre leveringen.vi kan både agere globalt og lokalt. Som international aktør ser vi helheden, samtidig med at vi på lokalt niveau har en finger på pulsen,«siger Henrik Sørensen. 3 Markku Pohjola fra Nordea får en rundvisning i produktionen i Brøndby af Henrik Sørensen, chef for International Sales Informationslogistik på Strålfors. Til højre, Steinar Høistand, divisionschef hos Strålfors Informationslogistik. 4 INFOLOG INFOLOG 5

4 tendenser Skræddersyede løsninger er branchens fremtid 3 Grant Bloomfield er managing director hos det Strålfors-ejede DPS Direct Mail i det sydlige London. Inden for traditionel direct marketing anses Storbritannien for at have et forspring på 4-5 år sammenlignet med de nordiske lande. Så hvad sker der på det britiske marked i dag? 3»Jeg ser tre vigtige tendenser hos vores kunder: Virksomhederne foretager flere og flere masseforsendelser, de lægger stadig større vægt på såkaldt retention mailing, og de er mere og mere tilbøjelige til at anvende flere mediekanaler til deres forsendelser. Forsendelsen af store mængder tryksager til mange modtagere er på vej væk,«siger Grant Bloomfield, managing director for det Strålfors-ejede DPS Direct Mail i den sydlige London. Virksomheden, der arbejder inden for direct marketing, skal hele tiden være opdateret og hele tiden kende til de nyeste tendenser. En aktuel britisk undersøgelse viser, at forsendelserne for første gang overstiger de traditionelle breve.»den store forskel i dag sammenlignet Total fleksibilitet fra maskiner til produktion er utrolig vigtigt. med tidligere er, at der er betydelig flere data at arbejde med. Mange af vores kunder ønsker at kommunikere med deres vigtigste kunder via skræddersyede løsninger,«siger Grant Bloomfield.»Lad os tage British Gas som et eksempel på, hvordan man skaber tættere relationer. De sender som regel individuelle breve ud til deres vigtigste virksomhedskunder, i alt I hvert brev er der et visitkort med et farvebillede af virksomhedens kontaktperson. Men eftersom der er 166 kontaktpersoner i alt, er der sandsynligvis nogle der stopper, mens andre gifter sig og skifter navn eller bliver klippet og farver håret.«derfor skal der være et hurtigt og effektivt system, som kan håndtere dette, det vil sige digitalt 4-farvetryk. Det til trods for den store prisforskel, der stadigvæk er sammenlignet med sort/hvid digitalt tryk.»det handler fortsat ikke om store mængder for denne type opgaver sammenlignet med sort/hvidt tryk. Men der er mange virksomheder, der synes, at investeringen i den nye reklame er vigtigere end udgiften,«siger Grant Bloomfield og nævner Thompson Travel og Carphone Warehouse. Det er altså kunder, som virksomhederne synes, at det er værd at kommunikere med til en højere pris.»de er ofte mere opmærksomme og værd at nå ud til, eftersom de bruger flere penge,«mener Grant Bloomfield. 3 Er der andre markeder for digitalt 4- farvetryk?»vi ser en stigning på markedet, men er fortsat hæmmet af omkostningerne. Jeg tror ikke på en stor stigning, før prisniveauet sænkes radikalt,«siger Grant Bloomfield. En anden årsag til, at denne teknologi ikke har vundet fuldt indpas, er kvaliteten af de data, som direct marketing-bureauerne har at arbejde med. Det forholder sig faktisk sådan, at denne type forsendelse kan skade en virksomheds gode navn, hvis den fejler.»her i år sendte Ford et personligt digitalt trykt brev til prins Charles. På første linje stod der Dear Mr Charles, vil du købe en Ford Focus? Og det blev selvfølgelig en stor nyhed, som kom i alle formiddagsaviser,«fortæller Grant Bloomfield. En ny slags marked Nu, hvor markedet har skiftet fokus, er aktørerne også tvunget til at skifte fod. Eftersom adressemæglernes kunder ikke længere ønsker at købe almindelige adresselister, er de begyndt at gå sammen med virksomheder, der er specialiseret i databehandling og dataanalyser.»i dag tjener vi ikke kun penge på at sende brev til alle, som vi tror, ønsker at modtage tilbuddet. Vi tjener også penge på retention mailing, på at sørge for, at uønskede breve ikke kommer frem,«siger Grant Bloomfield. 3 Privatpersoner har i dag mulighed for at fravælge direct marketing. Virksomheder betaler DPS Direct Mail for at få hjælp til at sikre, at deres kommunikation ikke havner det forkerte sted. Teknologien giver kunden mulighed for at foretage små, målrettede forsendelser med optimal træfsikkerhed. DPS Direct Mail 3 DPS er et 100 procen datterselskab af Strålfors. 3 DPS har kapacitet til personaliserede forsendelser hver time. 3 Af vigtige kunder hos DPS kan bl.a. nævnes Centrica, Stonebridge, Vodafone og Selfridges. Som privatperson har du i dag mulighed for at fravælge direct marketing-reklamer eller opringning af telefonsælgere, så virksomhederne betaler for, at deres kommunikation ikke havner det forkerte sted.»virksomhederne ønsker heller ikke at sende information til personer, som er afgået ved døden eller er flyttet. Forkert information til den forkerte person fører alt for ofte til dårlig publicity,«siger Grant Bloomfield. Korrektur i browseren Han ser store muligheder i Strålfors nye one-to-one-system til direct marketing, hvor alt lige fra grundbudskab til forsendelse samles på en og samme platform. Som kunde vælger du selv model, format og budskab online. Du læser selv korrektur, angiver volumen og forsendelsesformat. Du får prisen direkte på skærmen, og alt gemmes til senere opfølgning. Alt går hurtigt, og du har den fulde kontrol.»det er et helhedsflow, fra design af budskabet til distribution. Fra dit skrivebord til kundens køkkenbord, helt enkelt,«siger Grant Bloomfield. Teknologien giver kunden mulighed for at foretage små, målrettede og personlige forsendelser med optimal træfsikkerhed. Det spiller ingen rolle, om man vil sende , SMS eller almindelige tryksager. Eller en kombination af flere for den sags skyld.»ølmærket Guiness kørte f.eks. en kampagne for nylig, hvor virksomheden mailede til en målgruppe, som derefter selv kunne vælge, hvilken kanal de ville modtage budskabet igennem.«3 Hvordan ser du på fremtiden?»det gælder hele tiden om at holde alle bolde i luften samtidig. Total fleksibilitet inden for alle områder fra maskiner til produktion er utrolig vigtigt. I kombination med god timing,«siger Grant Bloomfield.»Men det vigtigste er som altid at vi kan holde, hvad vi lover vores kunder,«siger Grant Bloomfield. 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 SVERIGE Når hjertets forkammer flimrer, og det er nødvendigt at medicinere med det blodfortyndende middel Waran, er det vigtigt, at doseringen er korrekt. Den hurtigste vej fra prøvetagning på sygehuset via analyse til doseringsanvisning går via Strålfors. Avanceret register håndterer prøvesvar inden for sygehusvæsenet Vi indkalder patienterne til prøvetagning gennem det samme system. 3 Uppsala Clinical Research Center, UCR, arbejder med klinisk forskning, prøvetagning og kvalitetsudvikling. Her kører bl.a. Auricula, et webbaseret register for patienter med hjerteflimmer.»behandlingsresultater opfølges i Auricula, analyseres og danner grundlag for kommende medicinering,«siger Patrik Holmqvist, projektleder for Auricula. Grunden til, at den rette medicindosering er så vigtig, er, at det blodfortyndende middel Waran kan give bivirkninger, som f.eks. blødninger. Nogle gange får patienter så store doser, at det får en livstruende effekt. Kvalitetssikrer doseringen Nu kan afdelingerne via Auricula kvalitetssikre doseringen af Waran. Når patienten får taget prøver, overføres prøveresultatet direkte til systemet. Computeren analyserer prøven ud fra tidligere resultater og kommer med en anvisning til ordination. Sygehuspersonalet godkender anvisningen eller justerer den om nødvendigt.»systemet kan aldrig erstatte personalet,«siger Patrik Holmqvist. Når doseringsanvisningen er blevet godkendt, går den via UCR s computer i Uppsala direkte videre til en computer hos postvæsenet senest kl hver dag. Anvisningen udskrives, kuverteres og lander i patientens postkasse dagen efter. Allerede i dag kan systemet mere end at sørge for, at patienten får en doseringsordination i brevsprækken.»vi indkalder f.eks. patienterne til prøvetagning gennem det samme system. Det er også muligt at tilføje en recept i kuverten eller en informationsfolder,«fortæller Henning Österlund, systemudvikler hos UCR. Egnet til både store og små sygehuse Det er også muligt at anvende systemet til andre sygdomme, hvor resultatet af prøvetagninger danner grundlag for dosering af medicin.»en fordel ved systemet er, at det fungerer lige så godt på store sygehuse, som Umas i Malmø, som på mindre sygehuse. Det kan også udvides til at omfatte en øget kommunikation mellem sygehuset og patienterne,«siger Andreas Lecerof, systemudvikler hos UCR. Resultatet af Auricula er bedre kvalitet af behandlingen, tidsbesparelser og forenkling af rutinerne. I dag er Auricula i brug efter et par års udviklingsarbejde i tæt samarbejde mellem medicinsk ekspertise og systemudviklere. Anvendelsen af systemet er endnu ikke så udbredt. Flere kommuner overvejer at tilslutte sig. Og udbygningsmulighederne er stort set uendelige. 3 Efter godkendelse går doseringsanvisningen via UCR r computer i Uppsala direkte til en computer hos postvæsenet senest kl hver dag. 3 Brevet udskrives, kuverteres og er ude i patientens brevsprække dagen efter. Hjerteflimmer»Flere kunder end UCR drager nytte af, at vi kan tilbyde en rationel kunde proces.«sven Borgmästars hos Strålfors ser mange muligheder for at rationalisere store kommunikationsflow med høje krav til kvaliteten. 3E-brev-web er navnet på den tjeneste, som UCR benytter. Den medfører, at kunden kan overføre store mængder information til Strålfors og postvæsenet via internettet. Herefter udskrives brevene, og de pakkes og distribueres automatisk til modtagerne dagen efter. Hidtil er UCR s breve blevet trykt ved postvæsenets anlæg i Årsta i den sydlige Stockholm. Produktionen flyttes til efteråret 3 Cirka en procent af Sveriges befolkning rammes af hjerteflimmer. 3 Blandt dem over 70 år har cirka 10 procent problemer med hjerteflimmer. til Tomteboda i Solna, hvor man investerer stort i nyt udstyr. Blandt andet udvides muligheden for at kommunikere med mange i 4-farvetryk.»Vi kan også tilbyde løsninger, når vi udskriver og sender breve i andre lande, hvis det er nødvendigt,«siger Sven Borgmästars. Fælles for alle anlæg er et højt sikkerhedsniveau. Uvedkommende kan ikke få adgang til f.eks. medicinske ordinationer. Processen bliver mere effektiv Når det gælder UCR og brevene til patienter med hjerteflimmer, skal brevene trykkes og sendes i fysisk form, men der er også mulighed for at kombinere forsendelserne med forskellige former for digital kommunikation.»vi kan tilbyde løsninger, hvor kunderne frit kan vælge mellem at kommunikere med deres kunder via fysisk brev, via eller via SMS. Fælles for alle løsningerne er, at vores kunders proces bliver mere effektiv,«siger Sven Borgmästars. 3 Hjerteflimmer behandles normalt med det blodfortyndende lægemiddel Waran. 3 Hvert år foretages der to millioner Waran-ordinationer i Sverige.»Vi tilbyder en rationel kundeproces«3 Sven Borgmästars. Læs mere på sverige 8 INFOLOG INFOLOG 9

6 FINLAND Database gør det nemmere for landmanden Landbrugene får 3 Esa Hannula og Gun Karell. Hvert år får finske landmænd flere millioner sider registerudtog om deres kreaturer både via post og på elektronisk facon. Gennem Lantbrukets Datacentral har landbrugene en fælles database, hvis statistik de kan bruge som beslutningsgrundlag i det daglige arbejde. 3 ProAgria Lantbrukets Datacentral, er Finlands førende producent af it-tjenester og programmer til husdyrsektoren. Blandt de største kunder hører det finske Jord- og skovbrugsministerium og levnedsmiddelsikkerhedsrådet EVIRA og ProAgrias egen rådgivningsvirksomhed til landbrugene.»allerede på et tidligt tidspunkt forsynede vi landbrugene i Finland med dataterminaler, som gjorde det muligt at kommunikere med vores centrale database. I 2003 indførte vi et pc-baseret system med et nyt og økonomisk program, som er meget nyttigt for landbruget, der har brug for et grundlag til beslutningen,«fortæller Esa Hannula, administrerende direktør for Lantbrukets Datacentral. Et godt grundlag til rationelle beslutninger Ved hjælp af oplysninger fra datacentralen kan landmændene ikke kun se en statistik over køernes malkning, men også holde styr på faktorer som fodertilgang, fortjeneste af de forskellige dele samt en række oplysninger. De får helt enkelt et godt grundlag til rationelle beslutninger.»at vi har en fælles database, som er åben for alle kunder inden for rådgivningen, ud over databasen for det officielle kreaturregister, gør det også lettere for landmændene. Det betyder, at via rapporteringen til os går oplysningerne videre til både det officielle kreaturregister og til registeret for landbrugets rådgivningsorganisationer,«fortæller Gun Karell, key account manager hos Lantbrukets Datacentral. Kommunikationen mellem landbrugene sker på flere forskellige måder: med almindeligt brev, via computerne, via internettet, men også ved hjælp af telefoner. Ankomsttidspunktet for inseminatoren til gården, sendes f.eks. via SMS til landmandens mobiltelefon. Lantbrukets Datacentral modtager årligt hen omkring 11 millioner bevægelser. Inden for Lantbrukets Datacentral udvikles der hele tiden nye tjenester, som skal gøre det nemmere for kunderne.»vi udvikler også helt nye produkter til landbruget og er nu i gang med at introducere kameraovervågningsudstyr til stalde. På den måde kan vi spare landmændene for mange skridt. De kan fra hjemmet eller et andet sted overvåge f. eks. en ko, der skal kælve,«fortæller Esa Hannula. I Finland udvikles der også nye systemer til digital øremærkning af køer, som gør det lettere for alle, ikke mindst slagterierne aktive landmænd Lantbrukets Datacentrals database modtager årligt ca. 11 millioner hændelser. 94 procent kommer via de elektroniske kanaler, og den andel øges. Datacentralens program bruges i dag af mere end landmænd. En del af kommunikationen med landbrugene kan dog inden længe lægges over til digitale medier. Det gælder myndighedernes kommunikation med landbrugene omkring oplysninger til det centrale kreaturregister, som sker via omfattende brevforsendelser, der indeholder aktuel information og blanketter over gårdens dyrebevægelser i registerperioden og selve registersituationen, som landbrugene skal kontrollere og efter behov korrigere. Desuden skal visse blanketter opbevares fysisk på gården i en bestemt periode. 3 Lantbrukets Datacentral A/S 3 Lantbrukets Datacentral AB startede sin virksomhed i 1960 erne som en edb-afdeling i Inseminatorforeningernes forbund. 3 Virksomheden blev udskilt som selvstændig virksomhed i Datacentralen har siden 2002 været et selskab inden for ProAgria-koncernen. 3 Omsætningen i 2006 var 7,3 millioner euro, og virksomheden har 63 ansatte. et godt grundlag til rationelle beslutninger. 3»Førhen stod vi selv for alle disse forsendelser, som kan bestå af op til 500 sider til de største gårde. Så blev gangene her på kontoret fyldt med kuverter og blanketter, og det blev meget nemt kaotisk,» fortæller Gun Karell. Derfor står Strålfors nu for alle brevforsendelser til landbrugene. Strålfors udskriver, kuverterer og sender. Desuden klarer Strålfors en del af den elektroniske arkivering. Herudover sendes insemineringssektorens indberetninger over kviers inseminering og helbred to gange årligt. Antallet af sider, som Strålfors arkiverer for Lantbrukets Datacentral, er cirka en million pr. år.»med Strålfors hjælp har vi fået komplicerede systemer til at fungere på en tilfredsstillende måde. Antallet af reklamationer er meget lille,«fortæller Gun Karell. Service, som styrker tilliden Hun er tilfreds med, at Strålfors udviser stor fleksibilitet, også i den travle ferieperiode. Som eksempel nævner hun, at en kunde hos Lantbrukets Datacentral i slutningen af juni meddelte, at de hurtigt ville have et bilag til alle kreaturgårde i Finland. I midten af juli var det ude hos landbrugene.»en sådan service styrker tilliden til samarbejdspartneren,«mener Gun Karell. Hun er også tilfreds med Strålfors automatiske overvågningssystem.»hvis jeg skal nævne noget, der er mindre godt, er det, at der er for få konkurrenter til Strålfors i Finland. Det betyder, at vi synes, at prisniveauet er forholdsvis højt,«siger Gun Karell. Strålfors og Lantbrukets Datacentral har også regelmæssige møder, hvor der følges op på produktionen. Her deltager både det administrative og tekniske personale, og de problemer, der opstår, diskuteres og løses hurtigt. 3 Jussi Latvala på Strålfors pakker kuverter til Lantbrukets Datacentral. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 »Vi gør det, vi sverige er gode til«lindex er gået fra at være en beklædningsvirksomhed til at være et modeforetagende. Et af værktøjerne til at opnå dette har været Lindex Club med medlemmer.»i Lindex Club får vores kunder hjælp med tip til, hvordan de kan opbygge deres garderobe,«siger Johan Gente, chef for klubben. 3 Johan Gente. Lindex Club 3 Klubben har medlemmer i Sverige, Norge og Finland procent af alle svenske kvinder er med i Lindex Club. 3 Lindex har 350 butikker i Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Estland, Letland og Litauen. 3 Lindex er en børsnoteret virksomhed med hovedsæde i Göteborg. 3 I julen 2005 fik medlemmerne i Lindex Club en julehilsen via mobiltelefonen. Afsenderen var Emma Wiklund, topmodel og medlem i Lindex bestyrelse.»hilsenen blev godt modtaget. Vi fik mange positive reaktioner og ikke en eneste negativ. Der er kvinder, der fortsat husker, at de er blevet ringet op af en supermodel,«fortæller Johan Gente. Det er svært at vurdere den betydning Emma Wiklund har haft for Lindex hurtige rejse fra en beklædningsvirksomhed til et modeforetagende. Telefonsamtalen fra Emma Wiklund er typisk for, hvordan Lindex Club fungerer. Tanken er, at der tages afsæt i kunden og hendes behov, og ikke i Lindex i første omgang. Der er lagt et stort stykke arbejde i at finde ud af, hvilke ønsker og forventninger svenske kvinder har til et modeforetagende. Kunden kan selv vælge»derfor har vi ikke konstrueret et stort og kompliceret pointsystem. Og vi har ingen specielle tilbud på specielle varer, som vi har udvalgt. I stedet får kunden en rabatkupon og kan selv vælge, hvilke varer den skal bruges til,«fortæller Johan Gente. At kunden selv kan vælge, hvilket tøj hun får rabat på, har været en god ide. Rabatkuponerne udnyttes godt. At Lindex ikke ønsker at arbejde med lokkepriser er også naturligt, når man tænker på den nye position som modeforetagende. Kunderne skal vide, at de altid får godt modetøj for deres penge, uanset hvad de vælger. De skal vælge tøj, de kan lide, ikke fordi tøjet sælges ekstra billigt. Ved at lytte til kundernes ønsker til Lindex ved man, at de vil have hjælp med gode råde til, hvordan de opbygger en garderobe.»derfor satser vi meget på at give kvinderne gode råd om forskellige kombinationsmuligheder. Det, vi sender til vores medlemmer, minder om et almindeligt modeblad. Det giver os også mulighed for at vise vores bredde. Hvis nogen f.eks. vil kombinere et par sorte bukser med en top, kan vi vise en række muligheder,» siger Johan Gente. Faktura i slutningen af måneden Medlemmerne i Lindex Club kan også få et medlemskort, som fungerer som betalingskort i Lindex-butikker. Tidligere var det muligt for en kunde at vælge tøj midt på måneden, når der måske ikke var så meget tilbage på kontoen. Derefter kunne hun komme tilbage og købe det, når lønnen var blevet udbetalt.»nu, hvor vi er blevet et modeforetagende, er risikoen for, at det tøj, som kunden har sat sig for at købe, er udsolgt i morgen, høj. Derfor har medlemmerne i kundeklubben mulighed for at betale med deres klubkort og derefter få en faktura i slutningen af måneden,» fortæller Johan Gente. Strålfors sikrer forsendelsen Resultatet af Lindex måde at arbejde med kundeklubben på er rigtig godt. Kundeklubben har på en meget positiv måde bidraget til at opbygge Lindex varemærke. Logistikken omkring kundeklubben er omfattende med store mængder forsendelser af f.eks. rabatkuponer, medlemskort og fakturaer.»håndteringen af logistikken omkring dette er ikke noget, vi skal give os i kast med hos Lindex. Vi skal gøre det, vi er gode til være et modeforetagende,» siger Johan Gente. At den rette kunde får den rette forsendelse er bydende nødvendigt for at bevare kundeklubmedlemmernes store tillid til Lindex. 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 Smart kommunikation for mere effektive e-fakturaer Chess i Bergen har de seneste fem år været Norges hurtigst voksende mobilvirksomhed. Med omkring kunder og en ambition om at levere smarte, enkle og billige mobilabonnementer kræves pålidelige samarbejdspartnere. Vi ønsker, at kunden selv skal kunne betale og se fakturaerne via internettet. 3 Inden længe overføres Chess kundekommunikation til Strålfors DMværktøj. Så får mobilvirksomheden et vigtigt værktøj, som de i dag mangler for at kunne kommunikere med deres kunder så effektivt som muligt.»det ser vi frem til. En af vores målsætninger er at blive bedst til at yde service til vores kunder, og så har vi brug for leverandører, som kan leve op til dette,«siger Arve Andreassen, ansvarlig for drift, it og produktudvikling hos mobilvirksomheden. Chess ønsker en traditionel kundetjeneste i et e-miljø. Et elektronisk flow med -fakturaer og fremover også e-fakturaer er en fordel, eftersom det mindsker arbejdsindsatsen og samtidig giver en bedre økonomi.»men den vigtigste årsag til, at vi vil gå denne vej, er, at vores kunder ønsker det sådan. At det samtidig er med til og forstærker vores virksomheds lavprisprofil er selvfølgelig også en fordel. Kundefordele og forretningsidé går hånd i hånd,«siger driftschefen Berik Bjerk. De fleste sætter pris på -fakturaer Over 90 procent af Chess kunder er privatkunder. Hovedgruppen er mellem 20 og 29 år.»det er yngre mennesker, som ikke er hjemme ret meget. Mange opholder sig udenlands, og de fleste sætter pris på e- mail-fakturaerne,«siger Berit Bjerk. 50 procent af Chess kunder har i dag -faktura, et tal, som man håber, vil stige med det nye system. Der er også en 3 I Norge er det meget almindeligt at større virksomheder flytter til Oslo. Chess er stolt over at have foretaget en omvendt rejse. abonnementsform, som kræver fakturaer.»vi ønsker, at kunden selv skal kunne betale og se fakturaerne samt holde styr på det aktuelle forbrug og andre tjenester. Vores kunder ønsker at varetage deres fakturaer og abonnementsspørgsmål, når de selv har tid. Det er på den måde vores relation vokser,«siger Berit Bjerk. Rammer kunden en gang om måneden Chess er unik i Norge, fordi virksomheden sælger en stor del af sine abonnementer uden bindingsperiode. Det er en stor udfordring, eftersom nordmænd skifter mobilabonnement hver måned.»vi har egentlig kun ét produkt, som rammer alle vores kunder direkte fakturaen. Vi sender den ud én gang om måneden, og så skal den komme frem til den rette person i rette tid. Desuden skal den se godt ud, og den må heller ikke være for dyr,«siger Arve Andreassen. Hvis kunderne ikke betaler fakturaen i tide, pålægger Chess en afgift på 54 kroner, når de sender påmindelsen ud.»det er ikke noget, vi ønsker, skal ske det ønsker vores kunder selvfølgelig heller ikke,«forklarer Berit Bjerk.»Men i dag kan vi ikke se, hvilke kunder der har modtaget mailen, eftersom det system, vi bruger, mangler en ordentlig rapportfunktion.«derfor sender Chess en SMS ud til alle kunder for at påminde om fakturaen.»det koster os mange penge, samtidig med at vi bruger en del af vores kunders tillid. Uaviserede SMS og kan skabe irritation hos nogle. Selvom informationskanalerne og tilbuddene er der, er det altid en balancegang. Tilliden til os som leverandør er det vigtigste, ellers mister vi vores kunder,«siger Berit Bjerk. Bedre opfølgning på vej I det nye system er det muligt at følge op på forsendelsen og hente specifikke logfiler via en internetgrænseflade. Forsendelsen får desuden en højere kvalitet. Chess får bedre styr på, hvem der modtager en forsendelse, og hvem der ikke gør.»vi sender en af sted med et unikt hyperlink. Lige så snart det aktiveres på vores server, ved vi, at en er kommet frem,«siger Arve Andreassen. Det nye system vil også sende et almindeligt brev til dem, der ikke får e- mail-fakturaen, automatisk.»og vi vil kunne se, om kunderne går videre til Mine sider eller til et kampagnetilbud. Det er en anden fordel,«siger Berit Bjerk.»I fremtiden vil vi også kunne pakke abonnementsløsninger og tilbud på en helt anden måde. Distribution og muligheden for at sælge smart og effektivt øges også. Det gælder om at gøre brug af mulighederne,«mener Arve Andreassen. 3»Vi lancerer os som folkets mobiloperatør, og så er det en fordel at sidde i Bergen et stykke fra magtens centrum,«siger Arve Andreassen og Berit Bjerk. Chess Communication A/S 3 Chess er en af Norges hurtigst voksende mobilvirksomheder med næsten kunder. 3 Norges 4,7 millioner indbyggere har i alt 5 millioner mobilabonnementer. 3 Chess omsætter for 1 milliard norske kroner. 3 Virksomheden er helejet af TeliaSonera og har hovedkontor i Bergen. NORGE 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 nyheder 3 Hans Johansson, ejer af Alfing i Älmhult. Göthe Parkanders pris gik til Alfing i Älmhult 3 Han begyndte med et højrør, to ansatte og ingen kunder. I dag er Alfing en profitabel virksomhed med 60 ansatte og en omsætning på 84 millioner. Hans Johansson, Alfings ejer, er årets modtager af Göthe Parkanders pris.»jeg havde så dårlige karakterer, at ingen ville ansætte mig. Så måtte jeg blive iværksætter,«jokede Hans Johansson, da han modtog prisen. I 1993 købte han Alfing, der var gået konkurs. Virksomheden havde ikke nogen lysende fremtid, men Hans Johansson og hans kone Kerstin så en fremtid for virksomheden. De fik hurtigt vendt udviklingen, og har i de seneste år investeret omkring 50 millioner i en ny maskinpark. I dag står Alfings eget sortiment af auditoriestole for omkring 30 procent af produktionen. De øvrige 70 procent består af samleproduktion af komplette produkter baseret på plader og rør.»maskinindustrien i Sverige har en fremtid. Nu skal vi satse på at vokse,«siger Hans Johansson til prisuddelingen. Göthe Parkanders pris blev indstiftet i 2004 for at hædre foretagsomme personer i Kronobergs kommune. Personer, der via deres virksomhed i praksis har udvist ægte entreprenørskab, hvilket også kendetegner Göthe Parkanders livsgerning. Prisen er på kroner. Driftighed og mod er kendetegnende for prismodtageren siger juryen i deres begrundelse bag årets 2007-pris. Dobbelt så mange SMSadviseringer i det seneste år 3 Den svenske e-handel viser fortsat en stærk udvikling her i andet kvartal, ifølge e-barometeret fra det svenske Post- og handelsinstitut, HUI. Salg over internettet steg i årets andet kvartal med 21 procent. Men selvom salget er steget kraftigt, så er tilvæksten i andet kvartal det lavest målte, siden e-barometerets målinger blev påbegyndt i SMS-adviseringer er blevet fordoblet Men sammenlignet med den traditionelle detailhandel er salgsstigningen mere end dobbelt så høj. 73 procent af de svenske virksomheder vurderer, at salget vil stige i det kommende halvår.»undersøgelsen viser, at dem, der handler over internettet, stiller høje krav til leveringskvaliteten. Vi ser også, at brugen af SMS-adviseringer er blevet fordoblet i løbet af det seneste år,«siger Erik Olsson, administrerende direktør og koncernchef for det svenske postvæsen. 82 % 3 Følgende spørgsmål blev stillet i undersøgelsen: Hvor stor en andel af jeres leverancer, vurderer du, bliver adviseret via SMS? Over 80 procent af virksomhederne angiver, at 25 procent af leverancerne adviseres via SMS. At de fleste virksomheder gør brug af SMS-advisering, dog i en relativ lille udstrækning, tyder på, at dette er en tjeneste i fremmarch. 8 % E-barometeret, 2. kvartal Salg over internettet steg i andet kvartal med 21 procent sammenlignet med andet kvartal i SMS-advisering er en tjeneste i fremmarch. Det er vigtigst for kunden, at varen leveres hurtigt og til døren. 3 Ved afhentning af bestilte pakker besøger to ud af fem kunder (41,8 procent) udleveringsstedet på hverdage efter klokken 18 Traditionelt adviseres leverancen via brevpost. Men allerede for nogle år siden kunne man få SMS-advisering som supplement. Når varen er færdig til afhentning på udleveringsstedet, sendes en meddelelse til kundens mobiltelefon via SMS. Fordelen er, at kunden kan spare en dag og få sine bestilte varer tidligere, noget som langt de fleste forbrugere påskønner. Hurtighed og fleksibilitet er nøglen Men trods de tekniske muligheder og enkeltheden omkring fremgangsmåden med SMS-advisering anvendes metoden i en relativ lille udstrækning hos e-barometerets respondenter.»hurtighed og fleksibilitet er nøglekomponenter, hvis e-handlen skal fungerer godt nu og i fremtiden. Derfor holder vi hele tiden øje med alternative leveringsmetoder og udvikler dem efter kundernes behov og livsmønster,«siger han. HUI følger sammen med det svenske postvæsen og foreningen Svensk distancehandel den svenske detailhandels udvikling inden for e-handel. Oplysningerne til det aktuelle e-barometer er blevet indhentet i juli 2007 og bygger på et udvalg af cirka virksomheder med salg over internettet. 6 % 5 % I fire uger i sommeren deltog over piger og drenge i Sveriges største sportsbegivenhed i Himmelstalundsområdet i Norrköping. Fodbold tiltrak med deltagere flest sportsudøvere.»det her var den største og den bedste sommer hidtil,«fortæller Stadiums projektleder Fredrik Andersson. Pengeløs ungdomslejr på Stadium SVERIGE 16 INFOLOG INFOLOG 17

10 sverige 3 Til Stadium Sports Camp kommer der omkring unge om ugen for at træne i nogle af de 15 hovedsportsgrene fodbold, ishockey, basket, håndbold, indendørs hockey, bandy, tennis, golf, atletik, svømning, bordtennis, brydning, gymnastik, dans og multi (et miks af de forskellige hovedsportsgrene).»stadium ønsker at inspirere til et aktivt, sjovt og sundt liv, og en god måde at gøre det på, er gennem denne type aktiviteter,«siger Fredrik Andersson. Blev interesseret i kortsystemet på et tidligt tidspunkt Allerede i 1995, da arrangementet blev planlagt den første gang, ville Stadium tage ansvar for de unges penge.»dengang gav forældrene penge til os ved indtjekningen, og vi kunne holde styr på alt via et computeriseret system. Det var tungt at håndtere rent administrativt,«fortæller Fredrik Andersson og fortsætter:»derfor blev vi tidligt interesseret i, hvordan man kunne løse håndteringen så nemt som muligt. Vi viste Strålfors, hvordan vi håndterede pengene ved et kundemøde, og de kom med en række forskellige løsninger på problemet. På den måde lagde vi os fast på det system, vi kører i dag.«for at gøre indkøbene nemmere og undgå, at en masse penge cirkulerer rundt, får alle deltagerne hver sit magnetkort.»kortsystemet er baseret på samme basissystem som vores andre Stadiumkort. Dette kort har bare flere funktioner,«siger Fredrik Andersson. 3 Hvad kan de unge gøre med kortet?»de yngste børn synes, det er sjovt at bruge kortet. For dem er det lidt som at lege voksen. De kan gå i kiosken og købe sodavand og slik. Eller de kan købe mad i cafeteriet. Desuden er der en lille Stadium-butik i området med et tilpasset sortiment.en vare, som altid sælger godt, er vores t-shirts, som tages frem specielt til Sports Camp. I år solgte vi styk,«siger Fredrik Andersson. Der er ingen andre arrangementer af denne type, der tilbyder en lige så avan- 3 Fredrik Andersson er projektleder for Stadium Sports Camp. Stadium Sports Camp 3 I dag er der omkring 100 Stadium-butikker i Sverige, Danmark og Finland. 3 Stadiumbutikkerne ejes og drives af moderselskabet Stadium AB i Norrköping. 3 Stadium Sports Camp begyndte i 1995 og er Sveriges største sportsarrangement for unge. Arrangørerne er Stadium, Norrköpings kommune og idrætsforeningerne i Norrköping. 3 Deltagerne kommer fra hele landet, især fra storbyerne, men også fra vores nabolande. Læs mere på ceret betalingsløsning, og der er mange fordele:»vi har styr på arrangementet, de unge synes, det er fedt at betale med kort, og forældrene synes, at det er meget praktisk. Det gør det også nemmere for os rent organisatorisk,«siger Fredrik Andersson. Nu kan projektlederne bruge mindre tid på bogføring og kontrol og mere tid på arrangementet.»den eneste ulempe, jeg kan se, er, at nogle børn handler for meget og derfor skylder væk, hvilket får forældrene til at sætte spørgsmålstegn ved vores datasystem. Så udskriver vi gerne en oversigt over indkøbene og viser dem til forældrene, når de er sammen med barnet. Så fedter barnet gerne for sine forældre,«siger Fredrik Andersson og griner. Magnetkortet blev brugt som betalingsmiddel for andet år i træk. I år var det første gang, at forældrene kunne foretage indbetalinger direkte på kortet.»pengene sættes ind, når de unge kommer til arrangementet. Forældrene kan også fylde ekstra på under arrangementet, hvis det er nødvendigt,«fortæller Fredrik Andersson. Mange forældre var urolige, inden arrangementet gik i gang. Hvad ville der ske, hvis deres barn tabte kortet? Kan de så slet ikke købe noget?»der var en del, der tabte kortet i sommer, men der var ingen, der mistede penge,«fortæller Fredrik Andersson. Lige så snart kortet forsvinder, kontakter barnet kontoret, som spærrer kortet, indtil den rette person har det igen. Og hvis man ikke finder kortet, udstedes der et nyt til samme person.»systemet har fungeret rigtig godt. Og den nye funktion i år at man kan spærre kortet og bruge det igen, når det dukker op har været en stor hjælp. Det har sparet os meget tid,«siger Fredrik Andersson. 3 Har I nogen ønsker for fremtiden?»det ville være godt med flere og nemmere måder at indsætte penge på. En automatisk løsning for forældrene via internetbanken eller en hjemmeside kunne vi godt tænke os,«siger Fredrik Andersson. 3 Hvad sker der, hvis der overføres penge, når arrangementet er slut?»vi har en bank på området, hvor barnet kan hæve og sætte penge ind på kortet. Hvis der er noget til overs efter ugen, kan de hæve pengene der.«3 Philip Akestam, Joel Berg og Pontus Johansson synes både om kortet og Sports Camp. Det er samme system som for vores andre Stadiumkort. Det har bare flere funktioner 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 NOTITSER Sænk omkostningerne for dine brevforsendelser 3 Har du nogensinde spekuleret over, hvordan du kunne sænke dine distributionsomkostninger? Med enkle midler kan du opnå besparelser på din distribution på 5-10 procent pr. år. Ved at samle dine forsendelser i større enheder kan der ofte opnås store rabatter hos distributørerne. Du kan relativt nemt samle forsendelserne gennem nogle dage ved at angive, ved hvilken mængde eller hvilken dato forsendelserne skal sendes af sted. En anden måde er muligheden for at putte flere breve til samme modtager i samme kuvert. På den måde kan dine kunder se, at I er bevidste om omkostningsniveauet og miljøet. Kunden får kun ét brev fra jer. En tredje måde er at tilbyde kunderne, at de selv kan bestemme, hvordan de ønsker at modtage forsendelserne. Du kan tilbyde dine kunder muligheden for at modtage information via brev, e- mail eller internetbanken. For hver forsendelse, der finder sted via de elektroniske kanaler, sparer du de fysiske distributionsomkostninger. 3 Under Solheim Cup uden for Halmstad stod Strålfors for entrebilletter og sponsorrettigheder gennem et system med smarte kort. Her slår Juli Inkster fra USA s hold ud fra et af hullerne. Smarte kort bag Solheim Cup 2007 Postens betalingsløsning alternativ til en netbutik 3 Det er blevet betydeligt nemmere for svenske virksomheder at sælge i Norden og i resten af Europa. Strålfors tilbyder Postens betalingsløsning sammenkædningen mellem din og dine kunders bank.»vi hjælper dig med at sikre betalinger via internettet og postordre og du slipper for at vente på pengene,«fortæller Anders Berggren på Strålfors epayment. Systemet omfatter valgfrihed i forbindelse med udenlandske valutaer, adgang til banker i Norden og Nordeuropa, grænseoverskridende betalinger med sikkerhed, risikoreduktion og advarselssystem til bedragerier på internettet. Betalingsløsningen er licenseret til Verify by Visa og MasterCard Secure Code og følger den tavshedspligt og sikkerhed, som bankerne kræver til licensering.»vi er en partner inden for e-handel, og internetbetalinger er vores tjeneste. Vi tilbyder færdigintegrerede, gennemtestede og prissatte løsninger sammen med webbureauer og forretningssystemer og postvæsenets distribution,«siger Anders Berggren. Med postvæsenets legitimationskontrol ved udlevering af pakker bliver denne e- handelsløsning meget sikker.»vores løsninger omfatter de funktioner, du har brug for, til at føle dig tryg, uanset om du bruger internetbetalinger, kontantbetalinger, kortbetalinger, ordrebetalinger via telefon, fax, brev eller e- mail, når du gør forretninger,«siger Anders Berggren. OM Magasinet Infolog Magazine udgives af Strålfors AB. Ansvarshavende utgiver: Martin Sterner 3 Den september 2007 mødtes 24 af verdens bedste damegolfspillere i Sverige i The 2007 Solheim Cup. Årets konkurrence var den tiende af sin slags siden begyndelsen i 1990 i Lake Nona Golf Club i Florida. Solheim Cup er en af verdens mest prestigefyldte konkurrencer, hvor Europa kæmper mod USA. Dette års vært var Halmstads golfklub med banen i Tylösand. Det blev USA, som vandt for anden gang i træk, hvilket betyder, at amerikanerne i alt har 7 førstepladser mod Europas 3. På det europæiske hold er næsten hele Norden repræsenteret med Linda Wessberg, Annika Sörenstam, Sophie Gustafson og Maria Hjorth fra Sverige, Suzann Pettersen fra Norge og Iben Tinning fra Danmark. Helen Alfredson fra Sverige var kaptajn for holdet. Strålfors var en af de officielle leverandører og stod for billetsystemet, som bl.a. omfatter internetsalg, callcenter og et kontrolsystem. Hovedproduktet er et smartkort, der giver den besøgende adgang til forskellige dele af konkurrenceområdet, afhængigt af hvilken type indgangsbillet der er indløst. Kortet anvendes også flittigt af sponsorerne til at overføre mad, drikke og andre rettigheder til deres besøgende. Det næste Solheim Cup finder sted i 2009 på Rich Harvest Farms i Illinois, USA. EU kræver, at Sverige sløjfer postmomsen 3 Ifølge en EU-regel fra 1970 erne skal posttjenester være fritaget for moms. Det er ikke tilfældet i Sverige, hvilket EU-kommissionen ikke bryder sig om, da den mener, at medlemslandenes forskellige momsregler gør, at konkurrencen skævvrides. Nu opfordres Sverige til at sløjfe momsen. I modsat fald kan sagen havne ved EU-domstolen. Det samme gælder for Storbritannien og Tyskland.»Det er kun rimeligt, at alle medlemslande i EU har samme momssats. Det ville være godt for vores kunder, hvis momsen på posttjenester i Sverige blev fjernet,«siger Susanne Flyckt, chef for Posten AB s Regulatory Affairs. En ændring af momsen kan blive en langtrukken politisk affære.»det er svært at sige, hvordan det bliver i fremtiden, men vi håber, at alle medlemslande i EU får samme spilleregler frem over,«siger Susanne Flyckt. Tekst: Peter Johnsson & Lars Edqvist Foto: Brita Nordholm, Ulf Lundin, Cata Portin, Jonas Ljungdahl, Morten Medgaard, Peter Johnsson, Ewa Levau, Scanpix & Matton. Tryk: Form & produktion: Adresse: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS, en underkoncern til Posten AB, er en it-fokuseret Business-to-Business-virksomhed med grafisk tradition, der tilbyder helhedsløsninger inden for området informationsoverførsel. Strålfors udvikler, producerer og leverer systemer, tjenester og produkter til effektiv kommunikation af forretningskritisk information. Koncernen, som omsætter for 3,5 milliarder svenske kroner, driver forretning i 8 lande og har omkring ansatte. Infolog Magazine udgives af Strålfors AB

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

GAMING. hurtig håndtering af spillematerialer

GAMING. hurtig håndtering af spillematerialer GAMING hurtig håndtering af spillematerialer 1 2 3 Helhedsløsning til events og spil Kæmper du med at få logistikken til flere tusind spilsalgssteder til at fungere med en leveringstid på bare et par timer?

Læs mere

PRINT MANAGEMENT. effektiviserer informationsflowet og forenkler dit liv

PRINT MANAGEMENT. effektiviserer informationsflowet og forenkler dit liv PRINT MANAGEMENT effektiviserer informationsflowet og forenkler dit liv 1 2 STRÅLFORS RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 3 Total kontrol over din trykte kommunikation Ønsker du at fokusere på din kerneaktivitet

Læs mere

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale 1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag

Læs mere

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet

Dansk handel hårdere ramt end i udlandet Organisation for erhvervslivet April 2010 Dansk handel hårdere ramt end i udlandet AF KONSULENT PEDER SØGAARD, PESO@DI.DK Danske grossister har tabt mere omsætning og haft flere konkurser end engroserhvervet

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

F.E. BORDING A/S HALVÅRSRAPPORT 2008 HALVÅRSRAPPORT 2008

F.E. BORDING A/S HALVÅRSRAPPORT 2008 HALVÅRSRAPPORT 2008 F.E. Bording A/S Turbinevej 4-6 DK-2730 Herlev www.bording.dk Tlf. Fax CVR. nr. : : : +4570115011 +4544515282 1622941 OMX Den Nordiske Børs Nikolaj Plads 6 1007 København K Herlev, den 27. august 2008

Læs mere

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D Opgaver Gruppe 16 Informationsteknologi D IT Opgaver Her kan du se alle de IT opgaver som vi har lavet i løbet at vores informationsteknologi D periode. Media College Aalborg Side 0 af 7 Indholdsfortegnelse

Læs mere

SPOT PÅ SPILLERAGENTER

SPOT PÅ SPILLERAGENTER SPOT PÅ SPILLERAGENTER Af Martin Bager & Lean Bach - bragt i Spillernyt, marts 2011 Agenter fylder mere og mere på den danske håndboldscene på godt og ondt. Martin Bager og Lean Bach er suppleanter i Håndbold

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Lille dansk kortfirma jagter milliarden

Lille dansk kortfirma jagter milliarden LØRDAG 12. DECEMBER NR. 50 / 2015 LØRDAG Lille dansk kortfirma jagter milliarden Med en kapitalindsprøjtning på 40 mio. kr. satser Cardlab på at sætte sig på markedet for kreditkort med fingeraftrykslæser.

Læs mere

RS Standard. Effektivt og struktureret bogføringssamarbejde

RS Standard. Effektivt og struktureret bogføringssamarbejde RS Standard Effektivt og struktureret bogføringssamarbejde 1 RS Standard Spar penge - gør brug af vores erfaringer med hvad der virker! Benyt dig af vores standardiserede bogføringspakke RS Standard. RS

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Strålfors Connect Priseksempler pr. 01/01-2013

Strålfors Connect Priseksempler pr. 01/01-2013 Strålfors Connect Priseksempler pr. 01/01-2013 Smartere forsendelseshåndtering Abonnement og opstart Digitale forsendelser Print og kuvertering Konsulent timer Smartere forsendelseshåndtering Strålfors

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

PostNord Strålfors vi gør det muligt

PostNord Strålfors vi gør det muligt PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere

Læs mere

Udsigt til billigere mode på nettet

Udsigt til billigere mode på nettet LØRDAG 27. SEPTEMBER NR. 39 / 2014 LØRDAG Udsigt til billigere mode på nettet Onlinegiganten Boozt.com med Hermann Haraldsson i spidsen udfordrer konkurrenterne om det nordiske herredømme. Foreløbig kan

Læs mere

Den nemme vej til den rigtige løsning

Den nemme vej til den rigtige løsning Den nemme vej til den rigtige løsning Vi er aldrig længere væk end den nærmeste telefon Du kan altid ringe og spørge til produkterne eller få klar besked om forventet levering af bestilte varer. Det er

Læs mere

Amerikansk fodbold giver unge anderledes succesoplevelser

Amerikansk fodbold giver unge anderledes succesoplevelser Amerikansk fodbold giver unge anderledes succesoplevelser En forening får gennem skolesamarbejdet mulighed for at give børn og unge anderledes succesoplevelser. Foreningen introducerer amerikansk fodbold

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 17 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 Befolkningens brug af internettet. 2006 84 80 78 71 58 55 34 Pct. af befolkningen Anm.: Figuren viser 15 udvalgte europæiske lande. De

Læs mere

SVEA Inkasso. Klub Danmark medlemmer

SVEA Inkasso. Klub Danmark medlemmer SVEA Inkasso Klub medlemmer Kontakt: Christian Olsen Telefon: 48 16 94 40 Mobil: 27 52 20 57 E-mail: christian.olsen@sveainkasso.dk 2 (5) Præsentation af Sveakoncernen Svea er et af Nordens største privatejede

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Hvordan sikrer vi energi til konkurrencedygtige priser og bidrager til at skabe vækst og arbejdspladser?

Hvordan sikrer vi energi til konkurrencedygtige priser og bidrager til at skabe vækst og arbejdspladser? Konkurrencedygtig Hvordan sikrer vi til konkurrencedygtige priser og bidrager til at skabe vækst og arbejdspladser? Uden ville europæerne ikke kende til den velstand, mange nyder i dag. Energi er en forudsætning

Læs mere

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7

Kommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7 Kommunikation Intern og eksterne kommunikation 2 Intranet 3 DT Magazine 4 HR Infoboard 5 Intranet i STARK 6 Dit SILVAN 7 STARKs markedsføring til private 8 STARKs markedsføring til professionelle 9 STARKs

Læs mere

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling 2013

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling 2013 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling 2013 Bemærk: Det talte ord gælder. Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Der er nu gået 4 år siden fusionen

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk At forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheder med software, tjenester og

Læs mere

NOVEMBER 2014 Har du behov for at påvirke politikere og myndigheder - i DK og EU?

NOVEMBER 2014 Har du behov for at påvirke politikere og myndigheder - i DK og EU? NOVEMBER 2014 Har du behov for at påvirke politikere og myndigheder - i DK og EU? Din virksomhed kan fremme sin sag og konkurrencekraft, hvis I har det rigtige netværk og ved, hvordan I vinder gehør for

Læs mere

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark

Notat. Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Notat Udviklingen i de kreative brancher i Danmark Den overordnede udvikling i de kreative erhverv siden 2003 De kreative erhverv er en bred betegnelse, der dækker over meget forskelligartede brancher;

Læs mere

Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen

Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen Første møde med Poul Bendixen d.16-11-09 uge 47 Kaufman ideen: Kaufmann har været i tankerne De er lidt mere lokal, men mere den frække hund! Nerve vil gerne

Læs mere

Danskerne er nordiske mestre i velgørenhed

Danskerne er nordiske mestre i velgørenhed Den 17 februar 2016 Danskerne er nordiske mestre i velgørenhed 7 ud af 10 danskere giver for det meste deres aflagte tøj og sko til velgørenhed, hvilket er markant flere end vores nordiske naboer. Det

Læs mere

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Eksport af høj kvalitet er nøglen til Danmarks

Eksport af høj kvalitet er nøglen til Danmarks Organisation for erhvervslivet September 2009 Eksport af høj kvalitet er nøglen til Danmarks velstand Danmark ligger helt fremme i feltet af europæiske lande, når det kommer til eksport af varer der indbringer

Læs mere

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR ELEVENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden... 4 Evaluering

Læs mere

om ENERGISElSKAbERNES fibernet

om ENERGISElSKAbERNES fibernet 6 punkterede MYTER om energiselskabernes fibernet 2 1 MYTE: Danskerne vil ikke have fibernet Fibernet er den hurtigst voksende bredbåndsteknologi i Danmark. Antallet af danskere der vælger fibernet, stiger

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.

Maj 2012. Ontasknaturally.com Case Studie. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally. Hvordan E-Intelligence Sikrede Mere end 100% Tilbagebetaling På Investeringen til Ontasknaturally.com Maj 2012 Ontasknaturally.com Case Studie Ophavsret eintelligenceweb.com 2013 Kontakt os: eintelligenceweb.com

Læs mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere

Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere Eye tracking analyser din kommunikation, og sælg mere 1 2 Skab iøjnefaldende information, og sælg mere Ser dine kunder det du virkelig ønsker at de skal læse på fakturaen, hjemmesiden eller appen? Eller

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

n io t a ik n u m m o k

n io t a ik n u m m o k kommunikation Medarbejdere HVEM ER DU? Leverandører Konkurrenter Medier Bestyrelse Kunder I dag er målrettet kommunikation en nødvendighed, når det gælder udvikling og fastholdelse af en stærk markedsposition.

Læs mere

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK

INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK Marts 2014 INVESTERINGER GIVER STØRST AFKAST UDEN FOR DANMARK AF KONSULENT MATHIAS SECHER, MASE@DI.DK Det er mere attraktivt at investere i udlandet end i Danmark. Danske virksomheders direkte investeringer

Læs mere

MediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group.

MediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group. MediusFlow XI næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen 4 udviklingsprincipper hentet fra verdenen omkring os. Easy to use Powerfull

Læs mere

Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces

Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces Klargør din Salgsplan Planlæg din salgssucces Alle os som arbejder med salg, hvis vi vil være succesfulde må erkende at vi har brug for at planlægge vores salg og være i stand til at producere en salgsplan

Læs mere

Globalisering. Arbejdsspørgsmål

Globalisering. Arbejdsspørgsmål Globalisering Når man taler om taler man om en verden, hvor landene bliver stadig tættere forbundne og mere afhængige af hinanden. Verden er i dag knyttet sammen i et tæt netværk for produktion, køb og

Læs mere

TNS Gallup Trendanalysen 2009

TNS Gallup Trendanalysen 2009 TNS Gallup Trendanalysen 2009 Morten Kromann-Larsen Direktør, Media I samarbejde med: Media om undersøgelsen En undersøgelse, hvor de 450 største annoncører i Danmark blev inviteret til at deltage i et

Læs mere

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale

Læs mere

Økonomi. ECCO Sko A/S 2. Store tal i koncernregnskabet 3. Butiksregnskabet 4. Butiksdriften 5. Ejerforhold i detailledet 6.

Økonomi. ECCO Sko A/S 2. Store tal i koncernregnskabet 3. Butiksregnskabet 4. Butiksdriften 5. Ejerforhold i detailledet 6. Økonomi ECCO Sko A/S 2 Store tal i koncernregnskabet 3 Butiksregnskabet 4 Butiksdriften 5 Ejerforhold i detailledet 6 Fra ko til sko 7 damkjær & vesterager 1 ECCO Sko A/S ECCO er en familieejet virksomhed

Læs mere

Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering.

Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering. Print Danmark ApS Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering. Rammeaftale Til GAF Danmark Bilag 1. Bilag 1 Om print Danmark ApS Print Danmark er en veltrænet, dedikeret salgs- og support-organisation,

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

Stor indbetalingsvækst og faldende omkostninger

Stor indbetalingsvækst og faldende omkostninger Pressemeddelelse Årsregnskab 2011 9. februar 2012 R E G N S K A B E T B E S K R I V E R H E L E D A N I C A K O N C E R N E N, H E R U N D E R F O R R E T N I NG S A K T I V I T E T E R I D A N M A R K,

Læs mere

e-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS

e-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS 1 e-boks præsentation - januar 2014 2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks 3 e-boks kort fortalt 4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til

Læs mere

Smarte virksomheder booker rejser på internettet

Smarte virksomheder booker rejser på internettet Smarte virksomheder booker rejser på internettet NORDENS FØRENDE INTERNETREJSEBUREAU Du kan spare mange penge ved at booke forretningsrejser på internettet. Hos Travellink bliver otte ud af ti forretningsrejser

Læs mere

TALEPAPIR. Det talte ord gælder. Samråd vedr. bivirkninger ved HPV-vaccine. 7. november 2013 kl. 14.00-16.00, lokale

TALEPAPIR. Det talte ord gælder. Samråd vedr. bivirkninger ved HPV-vaccine. 7. november 2013 kl. 14.00-16.00, lokale Sundheds- og Forebyggelsesudvalget 2013-14 SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 164 Offentligt TALEPAPIR Det talte ord gælder Tilhørerkreds: Anledning: Taletid: Tid og sted: Folketingets Sundhedsudvalg

Læs mere

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

ERP. Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Uddrag af artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste vidensog udviklingsklub.

Læs mere

Introduktion til vores nye 2021-strategi

Introduktion til vores nye 2021-strategi Introduktion til vores nye 2021-strategi Indhold Introduktion 1 Vejen mod 2021 Vores udgangspunkt 3 Syv spor Sådan når vi vores mål 2 For enden af vejen Vores målsætninger 4 Ballast til rejsen Kapitaludvidelse

Læs mere

BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE

BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE BREVETS KVALITETER HVERT ENESTE BREV OPBYGGER RELATIONER MELLEM DIN VIRKSOMHED OG MODTAGERNE TIL DIG, DER VIL VIDE MERE OM PROJEKT BUSINESS BREV: 29.400 PRIVATE MODTAGERE SAGDE DERES MENING Analysen bag

Læs mere

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring Effektiviser hverdagen AMPAREX brugervenligt og integreret software til optikere dtering Kunde hån S) KASSE (PO øring Markedsf DU BEHØVER IKKE VÆRE PÅ KONTORET FOR AT SERVICERE DINE KUNDER AMPAREX s unikke

Læs mere

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET» Danske Spil brugte i 2010 for første gang brevet til at rekruttere spillere til et

Læs mere

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - KONTOR VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden...

Læs mere

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk

15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk 15 måneders strategi/plan for Slipsefyr.dk Step 1 (Oktober- december 2014): Positionerne på det danske og især det svenske marked skal styrkes op mod jul/nytår, der er en af de helt store højtider for

Læs mere

DCH International Eksport af dansk knowhow

DCH International Eksport af dansk knowhow DCH International Eksport af dansk knowhow 364,4 DCH International Synergihuset Dannevirkevej 6 7000 Fredericia Danmark T: +45 64 81 26 00 F: +45 64 81 26 01 E: mail@dchi.dk W: dchi.dk CVR: 26088577 302,7

Læs mere

Velkommen som ung i Nykredit

Velkommen som ung i Nykredit Dig og dine penge Velkommen som ung i Nykredit Som ung i Nykredit har du en Ung Konto, som du kan beholde, indtil du fylder 36 år. Med den kan du få hjælp til at holde styr på økonomien, mens du er ung,

Læs mere

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde

Missionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder

Læs mere

SERVICELOGISTIK MED ASCOM JOB AGENT ASCOM JOB AGENT VEJEN TIL EFFEKTIV SERVICELOGISTIK

SERVICELOGISTIK MED ASCOM JOB AGENT ASCOM JOB AGENT VEJEN TIL EFFEKTIV SERVICELOGISTIK SERVICELOGISTIK MED ASCOM JOB AGENT ASCOM JOB AGENT VEJEN TIL EFFEKTIV SERVICELOGISTIK UNDGÅ FLASKEHALSE OG ØG EFFEKTIVITETEN MED 25% Servicelogistikken på et hospital er bindeleddet mellem de forskellige

Læs mere

AMGROS REGIONERNES LÆGEMIDDELORGANISATION

AMGROS REGIONERNES LÆGEMIDDELORGANISATION AMGROS REGIONERNES LÆGEMIDDELORGANISATION Amgros indkøber lægemidler og høreapparater for det offentlige sundhedsvæsen. Vi følger aktivt med i, hvad der rører sig hos sygehusapoteker og øvrige samarbejdspartnere,

Læs mere

ERHVERVSBEKLÆDNING I ODSHERRED

ERHVERVSBEKLÆDNING I ODSHERRED ERHVERVSBEKLÆDNING I ODSHERRED OM OS Dall Koncept består af 4 enheder hvor der henholdsvis kan købes tøj, sportsartikler, logovand og reklameartikler. Vi er et ungt firma, men som har stor erfaring med

Læs mere

Skab forretning med CSR

Skab forretning med CSR VELKOMMEN I DANMARKS CSR HUS Skab forretning med CSR Opbyg de rette CSR kompetencer og løsninger i samarbejde med Green Network GREEN NETWORK MAKE CSR YOUR BUSINESS NÅ I MÅL MED CSR Få styr på kvaliteten

Læs mere

Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal.

Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal. Tyskland trækker væksten i SMV-eksporten 1 : SMV-eksportstatistikken opdateret med 2014-tal. Eksportrådets statistik over SMV-eksporten er nu opdateret med 2014-tal. Eksportstatistikken, der er udviklet

Læs mere

The Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14

The Innovation Board. Odense, den 7. januar 2014. Henrik Karlsen, partner. Copyright. tirsdag den 7. januar 14 The Innovation Board Odense, den 7. januar 2014 Henrik Karlsen, partner Vores mission Vi skal hjælpe virksomheder med at styrke deres konkurrenceevne gennem strategiske, systematiske og værdiskabende tilgange

Læs mere

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub

Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Bliv sponsor i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub Børnefamilierne i Frederiksberg Boldklub er mennesker med overskud, der går op i deres børns engagement i klubben. De kommer

Læs mere

Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0594 Offentligt

Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0594 Offentligt Europaudvalget 2006 KOM (2006) 0594 Offentligt Udkast NOTAT DEPARTEMENTET Dato 4.. september 2007 J. nr. 140-1 Erhvervs- og Færdselskontoret Karoline Lolk Telefon 33 92 33 21 klo@trm.dk Den svenske model

Læs mere

HØJESTERETS DOM afsagt onsdag den 12. december 2012

HØJESTERETS DOM afsagt onsdag den 12. december 2012 HØJESTERETS DOM afsagt onsdag den 12. december 2012 Sag 294/2011 (1. afdeling) PK Trading AB (advokat Erik Due) mod ScanCom International A/S (advokat Jens Skytte) I tidligere instans er afsagt dom af

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

BESLUTNINGSBARRIEREN ER HØJERE

BESLUTNINGSBARRIEREN ER HØJERE At lave innovation og tænke nye forretningsområder kræver et velfunderet grundlag, der sikre kendskab til målgruppens behov og forretningens strategiske mål. Det er vigtigt at være sin position bevidst

Læs mere

Betingelser til Netbutik

Betingelser til Netbutik SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende

Læs mere

HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN:

HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: 2014 HG - DETAIL VIRKSOMHEDENS MAPPE UDARBEJDET AF MICHAEL JENSEN & STINE B. HANSEN ELEVENS NAVN: VIRKSOMHEDENS NAVN: Indholdsfortegnelse Jobansøgning... 2 Evaluering - Jobsøgning... 3 Virksomheden...

Læs mere

VI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867

VI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867 VI HAR ARBEJDET MED NYTÆNKNING SIDEN 1867 VI UDVIKLER, TÆNKER NYT OG SIKRER EN BÆREDYGTIG FREMTID Vi er aktivt med til at løse den klimamæssige udfordring I alle dele af EWII arbejder vi strategisk og

Læs mere

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder

Dansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

MICROSOFT C5 LIGHT MICROSOFT C5. FÅ ET lettilgængeligt ØKONOMISYSTEM, DER KAN VOKSE MED DIN VIRKSOMHED

MICROSOFT C5 LIGHT MICROSOFT C5. FÅ ET lettilgængeligt ØKONOMISYSTEM, DER KAN VOKSE MED DIN VIRKSOMHED MICROSOFT C5 LIGHT MICROSOFT C5 FÅ ET lettilgængeligt ØKONOMISYSTEM, DER KAN VOKSE MED DIN VIRKSOMHED ET EFFEKTIVT økonomisystem SPARER BÅDE TID OG PENGE Der er nok at se til i en mindre virksomhed. Og

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Vækstpotentialet i Østeuropa er stadigvæk stort

Vækstpotentialet i Østeuropa er stadigvæk stort BRIEF Vækstpotentialet i Østeuropa er stadigvæk stort Kontakt: Cheføkonom, Mikkel Høegh +45 21 54 87 97 mhg@thinkeuropa.dk De østeuropæiske lande er Europas svar på de asiatiske tigerøkonomier. Siden deres

Læs mere

ANALYSE. Kapitalforvaltning i Danmark

ANALYSE. Kapitalforvaltning i Danmark Kapitalforvaltning i Danmark 2016 KAPITALFORVALTNING I DANMARK 2016 FORORD Kapitalforvaltning er en ofte overset klynge i dansk erhvervsliv. I 2016 har den samlede formue, der kapitalforvaltes i Danmark,

Læs mere

ReadSoft er den naturlige start på al elektronisk fakturahåndtering

ReadSoft er den naturlige start på al elektronisk fakturahåndtering INVOICE PROCESSING BEST PRACTICES FOR READSOFT ON PREMISE SOLUTIONS ReadSoft er den naturlige start på al elektronisk fakturahåndtering Er din håndtering af fakturaer dyr og tidskrævende så automatisér.

Læs mere

Springbræt til vækst. Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark PLATINSPONSORER GULDSPONSORER

Springbræt til vækst. Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark PLATINSPONSORER GULDSPONSORER PLATINSPONSORER Springbræt til vækst GULDSPONSORER Fem fortællinger om virksomheder, der har fået hjælp til vækst af CONNECT Denmark CONNECT Denmark er en landsdækkende nonprofit-organisation, som samler

Læs mere

Borgerdialog og MED-møde. Budgetproces 2016

Borgerdialog og MED-møde. Budgetproces 2016 Borgerdialog og MED-møde Budgetproces 2016 Frederikssund Kommune Budget 2016 Frederikssund Kommune skal til enhver tid drives så effektivt som muligt til glæde for alle borgere og virksomheder. Den aktuelle

Læs mere

DEN DIGITALE JUNGLETROMME

DEN DIGITALE JUNGLETROMME WHITE PAPER DEN DIGITALE JUNGLETROMME Sociale medier i kundeservice juli2016_17063 Den klassiske jungletromme er blevet digital Udbredelsen af sociale medier har intet modstykke i vores tid. Spredningseffekten

Læs mere

Reklamer i tv er ikke

Reklamer i tv er ikke salg og markedsføring // tv-reklamer Reklamer i tv er ikke Det er ikke kun de store virksomheder, der kan have glæde af tv-mediets evne til at skabe hurtige resultater. Også mindre virksomheder kan med

Læs mere