Kilde: Intern analyse af selvvalgt virksomhed. Klasse: ser-1a. Team 2

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kilde: http://www.commnexus.org/events/teliasonera-marketlink/ Intern analyse af selvvalgt virksomhed. Klasse: ser-1a. Team 2"

Transkript

1 Modul 4+5 Kilde: Intern analyse af selvvalgt virksomhed Klasse: ser-1a Team 2 Teammedlemmer: Anne Kristine Juul Pedersen Mathias Hagelund Michelle Jacobsen Patrick Michael Arrild Peters Vejledere: Henning Christensen (hec) Karen Fink (kafi) Antal karakterer (Inklusive mellemrum, fodnoter, slutnoter og tekstbokse): C p h b u s i n e s s N ø r g a a r d s v e j 3 0, K g s. L y n g b y 0

2 Indhold Kapitel 1: INDLEDNING Indledning Motivation Problemformulering Arbejdsspørgsmål... 3 Kapitel 2: METODE Metode Det kvalitative- og kvantitative interview Kvantitativ metode Kvalitativ metode Begrebsforklaring Afgrænsning... 6 Kapitel 3: BESKRIVELSE Om TeliaSonera AB Organisation Produktbeskrivelse Bostonmatrix Delkonklusion Mobilmarkedet Samarbejdspartnere Kapitel 4: ANALYSE Analyse af Telias mission, vision og strategi Benchmarking Delkonklusion Parametermix Delkonklusion Omverdensmodellen Den uafhængige omverden Den afhængige omverden Delkonklusion

3 Kapitel 5: KONKLUSION Konklusion SWOT Konklusion af den opstillede problemformulering Kapitel 6: LITTERATURLISTE Bibliografi Kapitel 7: BILAG Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Uddrag af interview med Torben Rune (TR): Bilag Bilag Interview med Cristina Brinkbo Vinuesa

4 Kapitel 1: INDLEDNING 1. Indledning Dette projekt omhandler forholdene, som teleselskabet Telia er underlagt i Danmark med henblik på de produkter, der udbydes til private forbrugere. Analysen baseres på empiri frembragt gennem deskresearch samt kvantitative- og kvalitative interviews. Formålet er, at analysere, om Telias produkter lever op til forbrugernes behov og analysere hvordan markedets udvikling påvirkes af omverdenen for dermed at konkludere, om Telia har yderligere potentiale på markedet med de produkter, der udbydes på nuværende tidspunkt. 1.2 Motivation Der har gennem det sidste årti været fokus på teleindustrien, det der populært kaldes for priskrigen 1 - Det er altså et marked med stor rivalisering. Senest har Telia og Telenor udtalt, at de ønsker at fusionere 2 og det danske Folketing har afgivet ønske om yderligere udvikling inden for industrien. 3 Til trods for den store udvikling, samt at markedet er stigende 4, er omsætningen faldende 5. Telia, der ønsker at være udfordrer på markedet 6, har været først på markedet med 4G-netværket 7, Telia var det første selskab - i samarbejde med Telenor - med netværk i metroen 8. Samtidig udbyder de produkter 9, der er næsten identiske med konkurrenternes, herunder den største på markedet, TDC 10. Derfor ønskes det, at belyse hvilke parametre der er i spil, når forbrugerne vælger teleselskab, og om det er den rette strategi for Telia at gå i konkurrenternes fodspor. 1 Telia: Ikke Danmarks tur til at fyre 2 Breinstrup, T. ( ,a) 3 Andresen, J. S. ( ) 4 FU5: Husstandenes årlige forbrug efter forbrugsart, husstandsgrupper og prisenhed. ( ) 5 Økonomiske nøgletal for Telebranchen (2013) 6 Om Telia, Strategi 7 Telia åbner for hurtigt mobilt internet 8 Birkeslund, L. ( ) 9 Egen observation. (u.d.) 10 Egen observation. (u.d.) 2

5 1.3 Problemformulering Ovenstående motivation har ledt til følgende problemformulering: Hvilke parametre lægger forbrugeren vægt på, ved valg af teleselskab og i hvilket omfang, formår Telia, med deres "Telia Fordele", at efter komme dette? Og hvilken påvirkning har omverdenen på telemarkedets udvikling? Arbejdsspørgsmål 2. I hvilket omfang er forbrugerne villige til at skifte abonnement, for at opnå fordele som Telias? 3. Hvordan er kundernes fremtidige behov? 4. Hvilke parametre i omverdenen påvirker Telias situation på markedet? Kapitel 2: METODE 2. Metode For at skabe et overblik over hvilke produkter Telia udbyder, samt hvilke produkter, der giver den største indtjening, benyttes Bostonmodellen 11. Dette vil, i kombination med yderligere analyse, være med til at give et billede af, hvilke produkter Telia i fremtiden skal fokusere på. Til en komparativ analyse af Telia benyttes en Benchmark-analyse 12 af Telia og TDC. Dette gøres da TDC er den største konkurrent på markedet, og dermed er det muligt at vise, på hvilke områder Telia er konkurrencedygtige i forhold til konkurrenten. Ved hjælp af Marketingsmixet 13 vil det være muligt, at undersøge hvordan Telia differentierer sig fra konkurrenterne, herunder især TDC, og hvorledes Telia opfylder forbrugernes behov. Ved brug af Omverdensmodellen 14 vil det herefter være muligt, at vise hvorledes Telias fjern- og nærmiljø påvirker Telia og dermed være muligt at konkludere, om den nuværende strategi er den rette. For at undersøge markedet nærmere, og gøre det muligt at be- eller afkræfte resultaterne, som analyserne frembringer, benyttes der kvantitative- og kvalitative interviews. I næste afsnit vil benyttelsen af disse metoder blive yderligere uddybet. 11 Hollensen. (u.d.) 12 Philip Kotler, G. A. (2013) 13 Parametermix De 7 P er. (u.d.) 14 Omverdensmodel. (u.d.) 3

6 Til slut vurderes Telias stærke- og svage sider samt trusler og svagheder ved hjælp af SWOTmodellen 15. Således vil der både tages stilling til Telias interne- og eksterne forhold. 2.1 Det kvalitative- og kvantitative interview Den kvantitative struktur, herunder kombinationen af den kvantitative metode, der efterfølges af den kvalitative metode, bruges for at samle statistik ud fra spørgeskemaer for derefter at finde frem til fokuspunkter blandt respondentgruppen, der efterfølgende uddybes i dybdegående interviews. Således skabes en forståelse af markedet og dets udvikling, der gør det muligt at konkludere om markedet formår at leve op til kundernes behov Kvantitativ metode Kvantitative spørgeskemaer, der ses i bilag 3, er indhentet via SurveyMonkey 17 (66 besvarelser) og ved hjælp af uddelte spørgeskemaer (11 besvarelser). Dette gør, at det til en vis grad er muligt at kortlægge kundens præferencer og købsmotiver. De indhentede svar kan ses i bilag 4. Da det ønskedes at benytte en kombination af skønsmæssig udvælgelse og selvselektion, består samplingen af en slumpmæssig udvælgelse. Den skønsmæssige udvælgelse er benyttet i form af tilfældig udvælgelse af forbipasserende i Lyngby Storcenter samt i form af et online spørgeskema. Begge steder har det været frivilligt, om vedkommende ønskede at deltage. Selvselektion er benyttet, da respondenterne er udvalgt ud fra en minimumsalder på 18 år og med et krav om, at der betales for eget mobilabonnement, da det antages, at der er en sammenhæng mellem disse forhold. Kravene stilles på baggrund af en antagelse om, at respondenten ikke vil være i stand til at besvare spørgsmål vedrørende forholdet til pris. 18 Spørgsmål 6 i spørgeskemaet har gentagne gange været besvaret ukorrekt eller leveret tilbage ubesvaret. Respondenterne blev bedt om at rangere seks forskellige punkter ud fra vigtigheden af disse, hvis de skal skifte teleselskab på nuværende tidspunkt. 23 ud af 77 besvarelser, er ikke blevet besvaret efter intentionen. Årsagerne til dette kan skyldes, at respondenterne har fundet det besværligt at uddele tallene 1-6, da de kan have haft problemer med at tage stilling til dette. Her kunne skalaen have været kortere, så 15 Krogager, J. L. (2006) 16 Harboe, T. (2013) (kap.5, s.54) 17 Surveymonkey. (u.d.) 18 Harboe, T. (2013) (kap.15) 4

7 respondenterne kun skulle have taget stilling til deres 1., 2. og 3. prioritet. Samtidig kan spørgsmålet være formuleret uklart, så respondenterne har misforstået hvordan, dette skulle besvares, og derfor resulteret i besvarelser, der ikke var brugbare, til trods for at pilotundersøgelser er blevet gennemført. Spørgeskemaet viser at 13 respondenter ud af 77, har et abonnement hos Telia, hvilket er svarende til 17 % (Bilag 4 Tabel 6). I forhold til Telias markedsandel på 18 %, stemmer dette overens, hvilket betyder, at undersøgelsen er repræsentativ i forhold til Telia Kvalitativ metode Valg af informanter: Navn Tilhørsforhold Tid og sted Varighed Bilagsnummer Torben Rune Administrerende Direktør hos Net- Kl.10: Netplan A/S 90 min. 6 og 7 plan A/S Cristina Brinkbo Vinuesa Forbruger Kl.22: Hjemme hos forbrugeren 11 min. 8 og 9 De kvalitative interviews gennemføres af fire interviewere, der hver især er tildelt en rolle, hvilket gør det muligt at betragte interviewet fra flere vinkler. Til begge interviews er der benyttet en spørgeguide samt interviewene er lydoptaget og er efterfølgende blevet transskriberet. 20 For at opnå et unikt indblik i telebranchens forhold, er der foretaget et interview med Teleanalytiker og administrerende direktør for Netplan A/S, Torben Rune. For at belyse en forbrugers perspektiv, med fokus på behov og efterspørgsel, er der foretaget et interview med Cristina Brinkbo Vinuesa, der er forbruger hos Telia. 19 Nøgletal. (u.d.) 20 Harboe, T. (2013) (kap.7, s.77) 5

8 2.2 Begrebsforklaring Priskrigen: En betegnelse for teleselskabernes priskonkurrence, der i udlandet er kendt som den danske syge 21. Priskrigen er vendt tilbage igen og igen siden og har haft store omkostninger for teleselskaberne 23. B2C: En forkortelse af business-to-consumer, der er et udtryk for handel mellem virksomheder og forbrugere (privatpersoner) 24. First Mover: En konkurrencefordel på markedet, som virksomheden opnår ved at være de første til at indtræde på et bestemt marked 25. Det giver virksomheden mulighed for at skabe et image samt opbygge en loyalitet for produktet. Derudover har virksomheden tid til, at forbedre produktet eller servicen der udøves, før konkurrenterne indtræder på markedet. 26 European Telecommunications Standardisation Institute (ETSI): produces globally-applicable standards for Information and Communications Technologies (ICT), including fixed, mobile, radio, converged, broadcast and internet technologies Afgrænsning I det følgende redegøres der kort for hvilke afgrænsninger, der er taget i projektet. Afgræsningen begrundes hovedsageligt med den begrænsede tidsramme, der har været for projektet. Først og fremmest har det været naturligt at afgrænse omdrejningspunktet til det danske marked, da det er udviklingen på dette marked, der er interessant grundet priskrigen. 28 Yderligere vil hovedfokus være på handel med private, da vi antager, at erhvervsaftaler ofte indgås for en længere periode, samt at vores fokus er på mobilabonnementer, da det er her, Telia har deres største salg. Yderligere gælder det for Telias abonnementer, at man, som privat, køber et abonnement med ekstra ydelser, hvilket ofte ikke vil være relevant for virksomhederne. Da Telia opgør deres økonomiske afstemninger for handel med private og erhverv samlet, har det ikke været muligt at adskille disse markeder til fulde. I regnskabsanalysen er der gjort brug af relevante og oplyste nøgletal, hvilket betyder, at net- 21 Breinstrup, T. ( ) 22 Allingstrup, M. ( ) 23 Breinstrup, T. ( ) 24 B2C. (u.d.) 25 First Mover. (u.d.) 26 First Mover. (u.d.) 27 Mobile Communications. (u.d.) 28 Telia: Ikke Danmarks tur til at fyre 6

9 toomsætningen er fundet andetsteds, da Telia af konkurrencemæssige hensyn ikke er forpligtigede til at oplyse dette 29. Der har ligeledes været en naturlig afgrænsning fra interviews med Telias ledelse, da henvendelser ikke besvares tilbage 30. Projektets fokus på forbrugernes behov, lægger i stedet op til interviews med disse samt eksperter der kender til markedet. På trods af besvarelser fra flere forbrugere, kan det ikke påstås, at disse besvarelser alene kan repræsentere forbrugernes holdning generelt. Til trods for dette, har det været nødvendigt, for både de kvantitative og kvalitative interviews, at afgrænse sig til et mindre antal besvarelser pga. tidsbegrænsningen. Af samme grund har det været nødvendigt, at afgrænse empirien til et enkelt interview pr. informant under de kvalitative interviews, til trods for, at opfølgende og mere dybdegående interviews ville være relevant for undersøgelsen. Kapitel 3: BESKRIVELSE 3. Om TeliaSonera AB TeliaSonera AB er en servicevirksomhed, der globalt sælger netværksadgang og telekommunikations-tjenester. Deres primære markeder er Norden og Baltikum men de finder sig i 18 forskellige lande 31. Fra 1997 til i dag har TeliaSonera udviklet sig fra at være lokale operatører til at være Europas 5. største og verdens 7. største teleoperatør 32, hvilket betyder at Telia har oparbejdet et stærkt brand. Telia Danmark blev etableret i 1995 og med ét års mellemrum åbnes der for fastnet-, bredbånds- og mobiltelefoni. Siden starten i 1995, har Telia markeret sig som udfordreren på det danske marked. 33 I år 2013 havde selskabet 1,8 mio. aktive abonnementer under mærkerne Telia, og DLG tele, med en omsætning på 4,6 mia. danske kroner og 1083 ansatte Organisation Telia DK udtaler på deres hjemmeside at de fører en flad organisationsstruktur for at være omstillingsparate i deres markedsføring. Dette ses også i deres organisationsdiagram (Bilag 1) hvor alle 29 Statens net, Børsnoterede selskaber. 30 Egen observation. (u.d.) 31 Historie. (u.d.) 32 Om Telia. (u.d.) 33 Om Telia, Strategi 34 Nøgletal. (u.d.) 7

10 afdelinger har muligheden for at gå direkte til den afdeling, de mangler eventuelle ressourcer fra. Markedet er meget konkurrencepræget og det er derfor vigtigt for Telia DK, at være klar til de eventuelle ændringer som markedet ofte står overfor. 35, Produktbeskrivelse Bostonmatrix Bostonmodellen benyttes for at finde ud af hvilket produkt der er det vigtigste for Telia og dermed ses markedsvæksten alene ud fra Telias interne perspektiv. 1. TV (5 %, negativ vækst), kunder 37,38 2. Fastnet (9,6 %, negativ vækst), kunder 39,40 3. Mobil (18 %, negativ vækst), kunder 41,42 4. Bredbånd (5 %, lav til ingen vækst), kunder 43,44 5. VoIP (7 %, stor vækst), kunder 45,46,47 Kilde: Bostonmatrice - Bruce Henderson fra Boston Consulting Group i Fakta. (u.d.) 36 Organisation. (u.d.) 37 NYT fra Danmarks statistik 38 Nøgletal. (u.d.) 39 Økonomiske nøgletal s. 4, tabel 1. (u.d.) 40 Nøgletal. (u.d.) 41 Økonomiske nøgletal s. 4, tabel 1. (u.d.) 42 Nøgletal. (u.d.) 43 Radio og Tv. (u.d.) 44 Nøgletal. (u.d.) 45 Erhvervsstyrelsen. ( ). Marked, figur Teliasonera. (u.d.). Annual Report Nøgletal. (u.d.) 8

11 Med en markedsandel på 18 %, er salg af abonnementer til mobiltelefoni, svarende til at Telia er den tredjestørste udbyder, hvilket også er deres største indtjeningsområde. Mobilabonnementmarkedet har udviklet sig negativt, men dette skal ses i forhold til at markedet var på et meget højt niveau, med 7,9 mio. (kilde) mobilabonnementer i et land med 5,6 mio. indbyggere. Det næststørste serviceprodukt er salg af fastnetabonnementer, der er et stærkt faldende marked, i takt med at flere og flere bruger mobile løsninger 48. Telia har 9,6 % af forbrugerne, hvilket svarer til, at være den tredjestørste udbyder 49. VoIP (Voice over IP) eller IP-telefoni er det eneste vækstmarked Telia befinder sig på. Markedet er dog ikke særligt lukrativt for Telia, og er derfor ikke specificeret i årsrapporten, selvom de er den næststørste udbyder. Det sidste produkt som Telia har, er tvabonnementer, hvor de har under 5 % af markedsandelen (derfor ikke specificeret). Danskernes forbrug af tv er faldet hver eneste måned hvis man sammenligner år 2012 med Delkonklusion Ud fra analysen kan det ses, at Telias største service er mobilabonnementer. Telia har samlet set 1,8 mio. kunder (abonnementer), hvoraf lidt over 1,5 mio. er på mobilabonnementer. Selvom markedet er faldet med 9,1 % fra år 2012 til 2013, har Telia formået, i samme periode, at gå fra til mobilkunder. De har yderligere formået at skabe en større fortjeneste ved at mobilabonnementer i år 2012 udgjorde 11,4 % af resultatet til 14,7 % i år , Mobilmarkedet Telia tilbyder, på B2C markedet, diverse netværksydelser samt tjenester som mobiltelefoner, iphoes, tablets og diverse typer af abonnementer der bl.a. inkluderer data, tale og sms er til disse produkter 52. Et mobilabonnement hos Telia giver nogle fordele, der alt efter abonnement er gratis eller muligt at tilkøbe til en reduceret pris. Disse fordele kaldes Telia Fordele og inkluderer: Telia Storytel - Lydbøger på mobilen. 53 Telia Tirsdag - To biografbilletter til én billets pris (Herunder findes en Telia tirsdag app) Villumsen, T. B. ( ) 49 Nøgletal. (u.d.) 50 Nøgletal. (u.d.) 51 Nøgletal. (u.d.) 52 Telia hjemmeside. (u.d.) 53 Storytel. (u.d.) 9

12 Telia Parken Gratis WIFI i Parken. 55 Spotify Streamingtjeneste med musik. 56 Telia Forpremiere Mulighed for at se de nyeste film i udvalgte biografer før de har fået premiere samt to biografbilletter til én billets pris ved andre fremvisninger. 57 HBO Nordic (Home Box Office) Giver adgang til tv-serier og film. 58 Fri Familie & Venner Ring for 0 kr. til familie og venner (Op til 5 numre) Samarbejdspartnere Telenor er et teleselskab, der, på mobilmarkedet, har en markedsandel på 22 %, på 60. Selskabet har i 2011 indgået et samarbejde med Telia om fælles netværk 61, og i dag har de to selskaber et reelt ønske om at fusionere 62. TDC er det førende teleselskab i Danmark med en markedsandel 41 % på mobilmarkedet 63. TDC ejer kobberkabelnetværket, som andre teleselskaber er nødsaget til at leje sig ind på for at skabe en forretning. 64 Kapitel 4: ANALYSE 4. Analyse af Telias mission, vision og strategi TeliaSonera is an international group with a global strategy, but wherever we operate we act as a local company 65. I dette tilfælde, fokuseres der på den strategi der benyttes, på det danske marked. TeliaSonera s mission is to help people and companies communicate in an easy, efficient Our focus is to deliver a first-rate customer experience, while ensuring the quality of our networks and maintaining a cost-efficient structure 66. I Danmark har Telia indgået et samarbejde med Telenor, 54 Tirsdag. (u.d.) 55 Telia Parken. (u.d.) 56 Telia Fordele, Spotify. (u.d.) 57 Telia Forpremiere. (u.d.) 58 HBO Nordic. (u.d.) 59 Fri familie. (u.d.) 60 Breinstrup, T. ( ) 61 Telia åbner for hurtigt mobilt internet 62 Breinstrup, T. ( ,a) 63 Breinstrup, T. ( ) 64 Hansen, K. ( ) 65 Telias mission, vision, strategi. (2013) 66 Telias mission, vision, strategi. (2013) 10

13 der giver dem et større netværk og fremmer udviklingen af nye netværk, da Telia og Telenor i fremtiden vil samarbejde om at udvikle netværket yderligere 67. Telia beskriver deres vision således, TeliaSonera is a world-class service company recognized as an industry leader. We are proud pioneers of the telecom industry, a position we have gained by being innovative, reliable and customer friendly. 68 At være pionerer inden for teleindustrien har Telia blandt andet været ved, at være det første teleselskab der åbnede op for 4G-teknologien 69 og i samarbejde med Telenor, er de det første selskab der har netdækning i metroen. 70 Det kundevenlige forsøger Telia blandt andet at leve op til, ved at imødekomme behovet for en underholdningsportal. Portalen består blandt andet af et samarbejde med HBO Nordic 71, Storytel 72 og Spotify 73. Som udfordrer på det danske marked 74 har Telia bl.a. udskiftet en leder, for at skabe forandring i virksomheden 75, opkøbt andre virksomheder og spredt deres fokus, for at kunne udbyde samme services, som konkurrenterne. Dette fokus kan f.eks. ses i deres forsøg på at opnå samme aftale med Viasat som TDC har 76 samt i underholdningsportalen, der minder om TDC s 77. Deres strategi beskrives således, TeliaSonera s strategy is to deliver tailored products and services to best meet the core requirements of our diverse customer segments. We provide solutions formed by our in-depth understanding of our customers present and future needs 78. Telia ønsker at levere skræddersyede produkter og tjenesteydelser, der på bedste vis opfylder de grundlæggende krav i deres forskellige kundesegmenter, hvilket de opnår ved lanceringen af nye mobilpakker. De har blandt andet gjort data og tale i udlandet nemmere og billigere 79 og de har oprettet abonnementer med adgang til deres underholdningsportal Telia åbner for hurtigt mobilt internet 68 Telias mission, vision, strategi. (2013) 69 Allingstrup, M. ( ) 70 Birkeslund, L. ( ) 71 Rasmussen, R. E. ( ) 72 Jørgensen, S. ( ) 73 Lindevall, L. ( ) 74 Om Telia, Strategi 75 Allingstrup, M. ( ) 76 Stensdal, K. ( ) 77 Egen observation. (u.d.) 78 Telias mission, vision, strategi. (2013) 79 Telia sænker priserne med over 50 procent. (u.d.) 80 Abonnement. (u.d.) 11

14 4.1 Benchmarking En analyse af Telias regnskab belyser virksomhedens økonomiske situation. Analysen er baseret på de seneste tre regnskabsår, der kan ses i Bilag 2. I analysen vil TDC blive brugt som benchmark, da TDC er markedsleder på det danske marked. TDC har siden 1996 været under navnet Tele Danmark, hvor det danske marked blev liberaliseret. De var med til at definere markedet og har derfor længe båret den største omkostning til produktudvikling og markedsføring. Tele Danmark var helt eller delvis ejet af den danske stat frem til Benchmarken er valgt ud fra Telias ønske om at overtage deres position, hvilket gør det relevant at sammenligne. Telia Danmark A/S har en omsætning på 4,6 milliard danske kroner i år 2013 med 1,8 million kunder (abonnementer) og 1083 ansatte. Telias omsætning er faldet med 9,8 % fra 2012 til 2013, og fra 2011 til 2012 faldt den med 3,77 %. Dermed er omsætningen faldet med 13,21 % de seneste 3 regnskabsår. TDC A/S har en omsætning på 24,6 milliard danske kroner i år 2013 med 8,9 million kunder (abonnementer) og 8828 ansatte. TDC omsætning er faldet med 5,79 % fra 2012 til 2013 og fra 2011 til 2012 faldt den med 0,71 %. Dermed er omsætningen faldet med 6,46 % de seneste 3 regnskabsår. Sammenlignes omsætningen med antallet af kunder fremgår det, at Telia omsætter for 2.555,56 DKR. pr. kunde i år Omsætningen pr. kunde er faldet med 14,81 % fra 2012 til 2013 og fra 2011 til 2012 faldt den med 3,77 %. Dermed er omsætningen pr. kunde faldet med 18,03 % de seneste 3 regnskabsår. Sammenlignet med TDC, som ligger næsten på samme niveau med 2.749,47 DKR. pr. kunde i år 2013, men har oplevet en stigning på 0,58 % fra 2012 til 2013, og fra 2011 til 2012 faldt den kun med 0,2 %. Dermed er omsætningen pr. kunde, modsat Telia, steget med 0,38 % de seneste 3 regnskabsår. Opsummering: Telia omsætter for 7 % mindre pr. kunde end TDC i 2013 modsat 2012 hvor de omsatte for 10 % mere, og 2011 hvor de omsatte for 13 % mere. Denne udvikling hindrer dem i at overtage markedsandele fra markedsleder på længere sigt. Da det vil kræve, at de har flere kunder for at opretholde tidligere omsætning og den konkurrencemæssige fordel de havde. 81 Erhvervseventyret TDC. (u.d.) 12

15 Sammenlignes omsætningen med antallet af fuldtidsansatte (FTE) fremgår det, at hver FTE omsætter for ,76 DKR. i år Omsætningen pr. FTE er faldet med 4,47 % fra 2012 til 2013, og fra 2011 til 2012 steg den med 4,11 %. Dermed er omsætningen pr. FTE faldet med 0,55 % de seneste 3 regnskabsår. Sammenlignet med TDC, som ligger langt under det niveau med ,51 DKK. pr. FTE i år Omsætningen pr. FTE er faldet med 0,32 % fra 2012 til 2013, og fra 2011 til 2012 steg den med 7,43 %. Dermed er omsætningen pr. FTE modsat Telia steget med 7,08 % de seneste 3 regnskabsår. Opsummering: Telia omsætter for 52 % mere pr. FTE end TDC i 2013, for 59 % mere i 2012 og 64 % mere i Dette viser at Telia har en stor konkurrencemæssig fordel, da de har langt lavere lønningsomkostninger end TDC ift. omsætningen. Dette kan måske forklares med at TDC ejer kobberkablerne i jorden, som kræver, at der er ansatte til at vedligeholde dem. Udgifterne til disse omkostninger betaler Telia igennem deres omkostninger til leje af kobbernettet. Sammenlignes antallet af kunder med antallet af medarbejdere hos Telia fremgår det, at hver medarbejder i gennemsnit har kunder i år Fra 2012 til 2013 steg den med 12,14 %, og fra 2011 til 2012 steg den med 8,20 %, som gør, at den samlede arbejdsbelastning i gennemsnit er steget med 21,33 % pr. FTE. Sammenlignet med TDC, som ligger langt under det niveau med 1662 kunder pr. ansat i år Kunder pr. FTE er faldet med 0,90 % fra 2012 til 2013, og fra 2011 til 2012 steg den med 7,64 %. Dermed er kunder pr. FTE hos TDC steget med 6,67 % de seneste 3 regnskabsår. Opsummering: Telia har 63 % flere kunder pr. ansat end TDC i 2013 og 44 % mere i 2012 og Dette viser, at Telia har en langt højere arbejdsbelastning pr. ansat end TDC i alle 3 regnskabsår, hvilket kan skabe et dårligt arbejdsmiljø og en ringere service, hvis ikke Telia besidder en teknologisk fordel som afhjælper belastningen. Kapitaltilpasningsevnen AOH ligger på 1,32 gange i år 2013, hvor den er steget med 79,75 % fra Fra 2011 til 2012 faldt den med 3,46 % hvilket gør, at de i de seneste 3 år har haft en stigning på 73,53 %. Dette viser hvor vidt Telia har været i stand til at tilpasse deres investerede kapital til ændringer i omsætningen. 13

16 Sammenlignet med TDC som ligger langt under Telias niveau med 0,4 i år AOH er faldet med 2,14 % fra 2012 til 2013 og fra 2011 til 2012 steg den med 0,29 %. Dermed er AOH hos TDC faldet med 1,85 % de seneste 3 regnskabsår. Konklusion: Telia har en AOH der er 230 % højere end TDC i 2013 og dette giver dem en stærk konkurrencemæssig fordel ift. TDC. I 2012 var den 78 % højere end TDC s og i 2011 var den 90 % højere. Dette viser at Telia i regnskabsperioden er langt bedre end TDC til at tilpasse deres investerede kapital til udvikling i omsætning Delkonklusion Fra år 2011 til 2012 følger antallet af kunder med omsætningen. Hvorimod der ses et fald i omsætningen fra 2012 til 2013, på 9,8%. Derudover er omsætningen pr. kunde faldet med 14,81 %, hvilket vil sige, at der er et fald i omsætningen på 5,01 procentpoint, som det ikke er muligt at redegøre for. Til sammenligning har udviklingen hos TDC omsætning fulgt antallet af kunder inden for 0,5 procentpoint afvigelser. De manglende udsving i omsætning pr. FTE viser, at Telia har evnet at tilpasse deres antal af medarbejdere ift. omsætning. Modsat har TDC opnået fremgang, men fra et langt lavere niveau. Det kan konstateres, at Telia har forbedret deres ansattes produktivitet, selvom de har en faldende omsætning og derfor evnen at tilpasse deres arbejdsstyrke ift. omsætningen. Til sammenligning ligger den lagt over TDCs niveau. Væksten i AOH viser, at Telia har evnet at kapitaltilpasse deres aktiver, så de har fået en AOH på 1,32, der indikerer, at deres aktiver omsættes 1,32 gange på et år. TDCs aktiver omsættes 0,4 gang på et år, som viser, at de ikke har fået tilpasset sig. 4.2 Parametermix I følgende afsnit gøres brug af begrebet marketingmix, der er opdelt i De 7 p er. De 7 p er har til formål at belyse de parametre, der gør sig gældende, når en virksomhed skal differentiere sig fra sine konkurrenter og dække forbrugernes behov. 82 I afsnittet er der sat fokus på netop de parametre, som har relevans i forhold til opgaven, og de som ikke allerede er dækket af ovenstående eller nedenstående afsnit. Parametre, der ikke beskrives her, er som følger: Produkt, Fysiske beviser, Process, Promovering og Menneskelige ressourcer, hvilket efterlader Pris og Distribution. 82 Parametermix De 7 P er. (u.d.) 14

17 Pris: Telias udvalg og priser er fastsat på forhånd i udbudte abonnementer, 83 og prisen afhænger derfor af, hvilket abonnement forbrugeren finder mest passende. I udbud og pris kan det dog være svært at skelne mellem fordelen ved det ene produkt frem for det andet, da produkter og priser ikke er fuldstændig identiske 84,85. Til prisfastsættelse benytter Telia sig af profitmaksimering, hvilket kan udledes af en tidligere konklusion om Telias omstillingsparathed. Telia har f.eks. justeret på medarbejderstaben, således at indtjeningen pr. medarbejder er blevet større. Som tidligere nævnt, har Telia ligeledes evnet at kapitaltilpasse deres aktiver, til forskel fra TDC der taber penge. Dermed kan det konkluderes at Telia udbyder et priselastisk produkt, hvor mængden af abonnementer falder relativt mere end prisen stiger, da forbrugerne blot vælger en anden udbyder. Distribution Da TDC ejer de kobberbaserede bredbåndsforbindelser, er det nødvendigt, at Telia samarbejder med TDC, for at gøre brug af disse 86. Telia har derudover eget mobilnet 87 samt et samarbejde med Telenor, der giver en bedre dækning for Telias kunder 88. Yderligere sælger Telia fysiske produkter, som f.eks. mobiltelefoner og tablets i forbindelse med køb af et abonnement. Det antages derfor, at Telia også har aftaler med mobilproducenterne 89. Telia når ud til deres kunder via Telia.dk, hvor produkter og tjenester sælges gennem deres webshop 90. Derudover henvender Telia sig også telefonisk til eksisterende samt potentielle kunder gennem eksterne Call Centre 91. Telia distribuerer sig også igennem deres 48 forhandlere, og 5 Telia partner forhandlere, der er placeret rundt i hele Danmark % af køb af mobilabonnementer er sket online. Dette bekræfter trenden med, at en stigende del af handlen flyttes fra fysiske butikker til online internethandel Abonnement. (u.d.) 84 Abonnement. (u.d.) 85 Abonnementoversigt - mobil. (u.d.) 86 Hansen, K. ( ) 87 Erhvervsstyrelsen - mobilnet. (u.d.) 88 Koogi, L. ( ) 89 Privat. (u.d.) 90 Telia hjemmeside. (u.d.) 91 Egen observation. (u.d.) 92 Find forhandler. (u.d.) 93 Theil, H. ( ) 15

18 4.2.1 Delkonklusion Kilde: Bilag 4 Tabel 7 Telia er dermed omstillingsparate på trods af afhængigheden af et samarbejde med både TDC og Telenor. Især samarbejdet med TDC, der er en nødvendighed, er en ulempe når prisfastsættelsen sker på baggrund af strategien profitmaksimering. Telia viser, med deres justering af medarbejderstaben, at de formår at følge udviklingen, ved at skabe færre omkostninger. Dette er særligt relevant idet at Telia opererer på et priselastisk marked, hvor loyaliteten samtidig er lav. Undersøgelsen viser at størstedelen af respondenternes køb af mobilabonnementer foregår over e- handel. Det kan derfor konstateres, at Telia står overfor muligheder for at ændre deres distributionskanaler. 4.3 Omverdensmodellen Den uafhængige omverden Politik og Lovgivning: Ejerforhold: Telia A/Bs største aktionærer er den svenske og finske stat. Derfor kan Telias ledelse påvirkes af politiske intentioner. Licenser: Lige siden opstarten af den danske telebranche i 1897, har staten solgt licensrettighederne til brug af forskellige telefrekvenser. Rettighederne gives til det selskab, der leverer det bedste netværk, den bedste dækning og er villig til at betale mest. Derfor er branchen blevet et skatteobjekt 16

19 for staten 94, hvilket er et synspunkt, der bekræftes af Teleanalytiker, Torben Rune 95. Grundlaget for licensudbuddet er på baggrund af en opfattelse af telefrekvenser som værende en knap ressource 96. Teknisk kan telefrekvenser ikke betragtes som en knap ressource, da man ofte ikke vil bruge samme frekvens ret længe ad gangen, før der skiftes til både en ny mast og frekvens 97. Dermed modsiges Erhvervsstyrelsens argumentation om en begrænset naturlig ressource og dermed grundlaget for nødvendigheden for regulering ved hjælp af licens 98. EU politik: EU har over flere gange nedsat hvad teleselskaber i EU må opkræve for at ringe og bruge data fra et EU-land til et andet. Dette medfører, at det er blevet mindre og mindre profitabelt at udbyde disse services 99. EU har pålagt de Europæiske landes regeringer, at pålægge telebranchen at gemme privatpersoners data fra telefon- og sms-samtaler samt internettrafik. Dette giver telebranchen yderligere omkostninger og alene forrige år, har den danske telebranche haft udgifter for op mod en ½ milliard DKK. til lagring og indsamling af disse data 100. EU domstol: EU domstolen fastslår, at direktivet om registrering af privatpersoners data, i "særlig alvorlig grad, gør indgreb i den grundlæggende ret til respekt for privatliv" 101. DK politik: De danske politikere har blandt andet ønsket, at påvirke telebranchens økonomi ved at bede om moralsk støtte til produktionen af tv og film, nu hvor teleselskaberne tjener penge på at udbyde dette 102. Der er også ytret ønske om at ændre reglerne for udbygning af telenettet, så det ikke længere er teleselskaberne, der bestemmer, hvor meget og hvor hurtigt de investerer i udbygningen af dækning i de yderste geografiske punkter i DK 103. Det er Folketingspartierne der var med i tele- og it-forliget fra 1999, som er med til at regulere forholdene for telebranchen, som årligt investerer 6-8 milliarder DKK. i telenetværket Krøyer, K. ( ) 95 Bilag 7, Uddrag 3, TR 96 Bilag 7, Uddrag 1, TR 97 Bilag 7, Uddrag 2, TR 98 Frekvenser. (u.d.) 99 Allingstrup, M. ( ) 100 Telebranchen kræver internet-logning stoppet straks. ( ) 101 Telebranchen kræver internet-logning stoppet straks. ( ) 102 Carlsen, C. ( ) 103 Politikere vil have bedre mobildækning 104 Breinstrup, T. ( ) 17

20 Økonomi: Som det ses af grafen herunder, er husstandenes årlige forbrug af telefonabonnementer, samtaleafgifter mv. steget stødt i perioden fra 2009 til I 2009 lå forbruget på 6.349,8 mio. kr. og i 2013 lå det på 8.955,9 mio. kr. hvilket altså er en stigning på 2.606,1 mio. kr. 105 Kilde: 30&tablestyle=&ST=SD&buttons=0 Omsætningen i telebranchen har været faldende de seneste år. Det gælder både for mobiltelefoni inkl. og ekskl. mobilt bredbånd. I de senest opgjorte tal fra 2012 til 2013 var der er fald på 9,1 % for mobiltelefoni ekskl. mobilt bredbånd og et fald på 9,6 % inkl. 106 Dermed kan det udledes at teleselskaberne presses på priserne, som tidligere nævnt. Til gengæld har teleselskaberne almindeligvis en investeringshorisont på 1,5 til 3 år, hvilket vil sige, at deres investeringer hurtigt er tjent ind igen, til trods for den faldende omsætning. 107 Demografi: Befolkningsstørrelsen i Danmark er på indbyggere 108. Fordelingen af befolkningsalderen er omkring lige stor (ca ) i alle aldre, fordelt i årtier (f.eks. 0 til 9, 10 til 19 ) helt frem til 80 til 89 som kun er på ca. ⅓ af den størrelse og derefter går det kraftigt nedad. Der bliver født FU5: Husstandenes årlige forbrug efter forbrugsart, husstandsgrupper og prisenhed. ( ) 106 Økonomiske nøgletal for Telebranchen (2013) 107 Bilag 7, Uddrag 20, TR 108 Folketal. (u.d.) 18

21 flere end der dør i år Der er samlet set, med immigranter, kommet over nye danskere i år Kulturelle forhold: Telia og andre teleselskaber er grundet den hurtige udvikling i telebranchen nødsaget til at være omstillingsparate, for at efterkomme nye trends. Tidligere var det fastnettelefonerne som styrede markedet, men forbrugerne har senere taget godt imod mobiltelefonen. Anno 2014 er det stort set umuligt at finde en person uden en mobil i lommen 110 og fastnettelefonen er på vej ud, da det både er dyrere og mere besværligt. 111 Der er en kæmpe udvikling inden for de tjenester på mobile konsoller. Blandt andet de mange sociale medier, som Facebook, Twitter og Skype, der alle bruges til at komme i kontakt med omverdenen, på den ene eller anden måde. Denne eksplosion som man har set i udviklingen af mobile tjenester, skaber et større behov for det mobile datanetværk 112. Teleanalytiker, Torben Rune, mener at den almindelige voice-telefoni hvor data benyttes som et tillægsprodukt, vil udvikles til, at der snart kun benyttes datatjenester 113. Dermed kan det ses som unødvendigt at betale for tale, SMS og MMS, eftersom man nu kan skrive med vennerne over Facebook app en på sin mobiltelefon, og ringe til familien med Skype app en 114. Yderligere mener han, at den almindelige voice-telefoni hvor data benyttes som et tillægsprodukt, vil udvikles til, at der snart kun benyttes datatjenester 115, hvilket ligeledes grundes udviklingen af applikationer 116. Teknologiske forhold og udvikling: Teleselskaber begår sig i en branche, som er præget af massiv og konstant udvikling. Derfor er det vigtigt for Telia, såvel som alle andre udbydere, at følge med den teknologiske udvikling og stræbe efter at kunne tilbyde den nyeste teknologi. Det betyder dog ikke at teleselskaberne selv forsker i udviklingen, men tværtimod er der standardiseringer på området 117. Disse standardiseringer sættes 109 Population and population projections. (u.d.) 110 Stensdal, K. ( ) 111 Villumsen, T. B. ( ) 112 Breinstrup, T. ( ) 113 Bilag 7, Uddrag 6, TR 114 Bilag 7, Uddrag 22.1, TR 115 Bilag 7, Uddrag 6, TR 116 Breinstrup, T. ( ) 117 Bilag 7, Uddrag 4, TR 19

22 ikke af teleselskaberne, men af ETSI 118, da udviklingen skal gavne samfundet og ikke teleselskaberne 119. Det er f.eks. den nyeste teknologi inden for datanetværk som 3G og 4G, der standardiseres 120. Udviklingen går dog så hurtigt, at teleselskaberne ikke kan nå at få 4G før 5G er ude eller 5G før 6G er ude osv. 121, og lige nu er teleselskaberne hjælpeløst bagud 122. Massemedier: På hjemmesider som f.eks. Trustpilot, hvor forbrugerne kan anmelde virksomheder, har Telia i alt anmeldelser. Herunder ligger klager om den generelle mangel på kundeservice, om overholdelse af reklamationsretten, om gebyrer der bliver trukket til trods for at andet er aftalt og generel ventetid hos deres telefoniske kundeservice. Dette har resulteret i af 41 % af anmelderne har bedømt Telia ved at give dem 1 stjerne, ud af 5. Derimod har 25 % delt deres positive oplevelse og anbefaler Telia, med 5 tildelte stjerner. Dette betyder, at Telia i gennemsnit er blevet bedømt til 3,2 på en skala fra Sociale medier kan påvirke Telia i høj grad, da både gode og dårlige anmeldelser hurtigt kan deles blandt forbrugerens sociale netværk, og på den måde påvirke virksomhedens omdømme enten positivt eller negativt. Dette kan influere andre forbrugere i købsbeslutningen, der vælger eller fravælger teleselskab på baggrund af mediernes oplysninger. 118 Bilag 7, Uddrag 8, TR 119 Bilag 7, Uddrag 9, TR 120 Mobile Communications. (u.d.) 121 Bilag 7, Uddrag 22, TR 122 Bilag 7, Uddrag 19, TR 123 Diverse. (u.d.). Telia anmeldelser 20

23 4.3.2 Den afhængige omverden Kunder: På baggrund af det kvantitative interview bestående af spørgeskemaer 124, undersøges der vigtigheden for forbrugerne af seks forskellige parametre, i form af: dækning, kundeservice, medfølgende mobiltelefon, nyeste netværksteknologi, pris og ekstra ydelser, i diagrammet nedenfor. Kilde: Bilag 5 Tabel 1 Diagrammet viser at prisen er det vigtigste for størstedelen af respondenterne, hvis de skal vælge skifte teleselskab på nuværende tidspunkt. 49 % 125 af respondenterne har valgt dette som deres første prioritet. Dernæst er dækningen også vigtig for forbrugerne med 29 % 126 af respondenterne, der har valgt denne valgmulighed, hvorimod tilbud med ekstra ydelser, har størstedelen af respondenterne rangeret som deres 4., 5. og 6. prioritet, hvilket betyder, det er en af de valgmuligheder, som de finder mindst vigtige. Cristina Brinkbo Vinuesa, som er Telia kunde, fortæller i et interview, at prisen er det vigtigste for hende. Hun har valgt Telia på baggrund af deres fordele, der på daværende tidpunkt, blandt andet 124 Bilag = , = 49,35065 % 0, = 28,57143 % 21

24 bestod af gratis opkald til andre Telia kunder. Denne fordel er implicit valgt, af prismæssige årsager. 127 Jeg har anbefalet det til min mor fordi hun har ønsket sig en IPhone og hun kunne få den igennem Telia og så kunne hun ringe gratis til mig og så kunne hun få den med abonnement altså købe telefonen gennem med abonnement så hun fik det billigere Citat af Cristina Brinkbo Vinuesa (Bilag 9) Dernæst er der blevet undersøgt hvor mange af respondenterne, der var villige til at betale ekstra for at opnå ydelser, som f.eks. musiktjenester, lydbøger online og biograf-rabatter, som især Telia udbyder med deres Telia Fordele. I diagrammet nedenfor ses det, at 29 % er villige til at betale for ydelserne. Kilde: Bilag 4 Tabel Bilag 9 22

25 Kilde: Bilag 4 Tabel 3 og 4 Diagrammet nedenfor viser at 51 % af respondenterne ikke har skiftet teleselskab de senest 2 år, hvor 48 har skiftet mindst 1 gang. Dette betyder, at et stort antal af forbrugerne skiftet teleselskab ofte. Der samtidig er 29 %, der er villig til at betale ekstra for ydelser, har Telia en udfordring foran dem, hvis de vil have fat i disse potentielle kunder, der ofte skifter abonnement. Derudover har virksomheden ikke de laveste priser i branchen ifølge de sammenlignelige mobilabonnements priser på internetsiden Sammenligning af abonnementer. (u.d.) 23

26 Kilde: Bilag 000 Tabel 5 Ud fra spørgeskemaet er der 13 respondenter, der har et abonnement hos Telia. Dette svarer til 17 % af respondenterne. Hvilket kan sammenlignes med deres markedsandel på 18 % og derfor er undersøgelsen repræsentativ i forhold til Telia. Antal Telia kunder Antal respondenter Telia kunder i procent Callme 3 Telia 10 I alt: % Kilde: Bilag 4 Tabel 6 56 % af køb af mobilabonnementer er sket online. Dette bekræfter trenden med at en stigende del af handlen flyttes fra fysiske butikker til online internet handel 129. Kilde: Bilag 4 Tabel Theil, H. ( ) 24

27 Konkurrenter: Der er store indgangsbarrierer på markedet, da det ofte koster flere milliarder at indtræde på det danske marked grundet licensopkrævning og opsættelse af master 130. Dette gør, at de eksisterende teleselskaber ikke er interesseret i at afskaffe licenserne, men samtidig ønsker at opnå stordriftsfordele 131. Blandt andet Telia og Telenor, der ønsker at fusionere, hvilket samtidig vil give dem et større marked end TDC og dermed skabe yderligere modspil på markedet 132. Denne fusion kan dermed holde gang i priskrigen, der ligeledes skyldes, at forbrugerne ikke er loyale over for teleselskaberne. I et forsøg på at gøre produktet mere attraktivt, sætter teleselskaberne priserne ned, af frygt for at miste kunderne til konkurrenten 133. Det betyder at danskerne, især på mobilmarkedet, har nogle af de laveste priser i Europa i dag Delkonklusion Anskaffelse af licensrettigheder bygger på opfattelsen af, at det er en knap naturressource. Derfor konkluderes der, at branchen blevet et skatteobjekt. Derudover kan der, med udgangspunkt i det kvalitative interview med Torben Rune, konstateres at erhverv styrelsens opfattelse af frekvensknapheden ikke er korrekt. Der konstateres at EU gør det mindre og mindre profitabelt at yde telekommunikations ydelser i hele Europa. Derudover bliver teleselskaberne pålagt en omkostning på ½ milliard til lagring af brugerdata. Derudover konstateres der, at der er er et ønske om ændring af regler i forhold til udbygningen af dækning i udkants Danmark. De nuværende regler betyder, at der skal investeres 6-8 milliarder DKK. årligt, i de eksisterende telenetværk. Husstandenes årlige forbrug på telefonabonnementer og samtaleafgifter stiger. Omsætningen i telebranchen er faldende. Til gengæld er investerings horisonten i telebranchen meget kort, og pengene er dermed hurtigt tjent ind igen. Hvilket er en fordel. 130 Bilag 7, Uddrag 5, TR 131 Bilag 7, Uddrag 9.1, TR 132 Bilag 7, Uddrag 13, TR 133 Jørgensen, S. ( ) 134 Breinstrup, T. ( ) 25

28 Det kan se på befolkningsfordelingen opdelt i årtier, at grupperingerne er næsten lige store. Derfor er udskiftningen af forbrugere er rimeligt jævn. Grundet nye trends, kræves det, at telebranchen er omstillingsparat. Dette ses på behovet for at være i kontakt med omverdenen via sociale medier. Dette skaber et større behov for mobilt data netværk. Teleselskaberne forsker ikke i den nye udvikling, men samarbejder med ETSI om at få skabt fælles standarder. Der konstateres, at teleselskaberne er hjælpeløst bagud i forhold til at inkorporere netværksteknologi. Da udviklingen går for hurtigt. Det kan konkluderes ud fra trustpilot at Telia har en forholdsvis lav tilfredshed blandt forbrugerne. Ud fra undersøgelserne fremgår det, at majoriteten har valgt, at pris er det vigtigste parameter i forhold til valg af mobiltelefonabonnement. Derfor ønsker teleoperatørerne at ændre forbrugernes fokus fra produkternes pris til ønsket om komplimentærer produkter. Ved videre undersøgelse ses det til gengæld, at størstedelen af forbrugerne som har svaret på spørgeskemaet, nægter at betale for de komplimentærer produkter. Derfor kan det konkluderes, at teleselskaberne står over for en fremtidig udfordring, da fokus skal rykkes fra pris til komplimentærer produkter, som forbrugerne ikke vil betale ekstra for. Det konkluderes også, at Telia står overfor en yderligere udfordring, som består i at, forbrugerne har en lav loyalitetsgrad. Dette ses i forhold til undersøgelsen om, hvor ofte der bliver skiftet imellem teleselskaber. Set i relation til at kun 51 % af forbrugerne har bibeholdt abonnement hos samme teleselskab i de seneste 2 år. Undersøgelsen viser også at størstedelen af respondenternes køb af mobilabonnementer foregår over e-handel. Det kan derfor konstateres, at Telia står overfor muligheder for at ændre deres distributionskanaler. Indgangsbarriererne skaber en fordel for de nuværende teleselskaber. Hvilket skaber et behov for stordriftsfordele. Dette ses blandt andet ved det nylige ønske om fusion mellem Telia og Telenor. 26

29 5. Konklusion 5.1 SWOT Stærke sider Stærkt Brand Erfaring i branchen Samarbejde med Telenor (netværk) Teknologisk First Mover Telia Fordele Omstillingsparate Kapitaltilpasning Stigende markedsandel Stordriftsfordele Kapacitetsfordele Forbedret medarbejderproduktivitet Lave lønningsomkostninger ift. markedsleder Muligheder Eventuel fusion med Telenor Yderligere behov for data Høje indgangsbarriere Fra butik til online (ændre distributionskanaler) Stigende telekommunikationsforbrug Kort investeringshorisont Jævn befolkningens aldersfordeling Stigende behov for data Kapitel 5: KONKLUSION Svage sider Vildledende markedsføring Overordnet et faldende marked Faldende omsætning Faldende marked Afhængig af TDC (konkurrent) Manglende fokus på eksisterende kunder Dårlig håndtering af kundeklager Generel mangel af kundeservice Trusler Udbud af licenser Dansk politik (støttemidler) EU politik (prislovgivning) Kundernes betalingsvillighed Manglende kundeloyalitet Nye trends Hurtig udvikling af teknologi Priskrigen Politisk set er radiofrekvenser (der udbydes via licenser) en knap ressource Telefonnumre udgår Pris elasticitet anden udbyder skatteobjekt lav kundetilfredshed pris komplimentere produkter lav forbrugerloyalitet mindre profitabelt (EU) politisk intentioner om dækning (Udkants-DK) teknologisk udvikling går for hurtigt kan påvirkes af statslig ejerskab store årlige netværksinvesteringer underkastet fællesstandarter kundernes fokus på pris 27

30 5.2 Konklusion af den opstillede problemformulering På baggrund af analysen kan det konkluderes, at prisen er det vigtigste parameter, når der vælges teleselskab. Dette ses blandt andet på det forhold, at kunderne ikke er loyale og fokuserer på den billigste pris lige såvel som teleselskaberne i høj grad konkurrerer på dette parameter. Dette stemmer overens med, at produktet er priselastisk. Telia formår med deres Fordele ikke at leve op til det prisparameter, som kundernes fokus er på. I stedet forsøger de at flytte kundens fokus over på komplementære produkter, såsom Telia Fordele. Der kan dog konstateres af kunderne ikke er interesserede i at betale ekstra for ydelser som Telia Fordele. Samtidig er der opstået en manglende betalingsvillighed hos forbrugeren grundet de seneste års priskrig. Samtidig er der et stigende forbrug af telekommunikation, selv med en jævn fordeling af befolkningsalderen. Telebranchen er et marked, der er særdeles påvirket af omverdenen på både godt og ondt. Det kræver dyre licenser at entrere og forny sig på markedet, hvilket gør det svært for nye konkurrenter at entrere markedet, på grund af den høje indgangsbarriere. Dette gør, at teleselskaberne opfatter markedet som værende et skatteobjekt. Udover licensrettigheder er telebranchen begrænset af Europæisk lovgivning, der har sat restriktioner på prisniveauerne, hvilket gør det mindre profitabelt at være på det europæiske marked. Yderligere er der, i takt med en eksplosiv teknologisk udvikling på markedet, der af lovmæssige årsager kræver store årlige netværksinvesteringer, en hæmmet mulighed for at differentiere sig af de fælles standarder. Telebranchen har det privilegie, at kunne investere med en kort tidshorisont før aktiverne er kapitaltilpassede. Det stigende forbrug af telekommunikation skyldes et yderligere behov for data hos forbrugeren, der på sigt gør markedet mere rentabelt. Afslutningsvis kan det konkluderes at udviklingen inden for køb gennem e-handel er stor, hvilket gør de fysiske butikker overflødige, der i sidste ende kan medføre lavere distributionsomkostninger for Telia. 28

31 6. Bibliografi Kapitel 6: LITTERATURLISTE Telia Fordele, Spotify. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Abonnement. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Abonnementoversigt - mobil. (u.d.). Hentede fra TDC: CreateMobSubPage Allingstrup, M. ( ). Telia fyrer direktøren. Hentede fra Business.dk: Allingstrup, M. ( ). Telenor går med i priskrig: Gør mobilsnak gratis. Hentede fra dr.dk: Allingstrup, M. ( ). Kæmpe EU-ja til lavere mobilpriser. Hentede fra Dr.dk: Amdi, M. ( ). Udvikling i brugen af de sociale medier. Hentede fra Digital Works: Andersen, M. ( ). TDC: Telia kan beholde maste-teknologi for sig selv. Hentede fra COMPUTERWORLD: Andresen, J. S. ( ). Regeringsplan: Bedre mobildækning i yderområderne og hurtigere bredbånd. Hentede fra dr.dk: B2C. (u.d.). Hentede fra Wikipedia: Birkeslund, L. ( ). Telia og Telenor klar med 3G i metroen. Hentede fra Meremobil.dk: Breinstrup, T. ( ). Datatrafik overtager mobilnettene. Hentede fra B.dk: Breinstrup, T. ( ). Priskrigen vil ikke gå væk. Hentede fra Business.dk: Breinstrup, T. ( ). Så er også lydbøger med i mobilkrigen. Hentede fra Business.dk: 29

32 Breinstrup, T. ( ). Telebranchen til minister: Nu skal vi modernisere. Hentede fra Business.dk: Breinstrup, T. ( ). Telegiganter lader pengekassen stå åben. Hentede fra Business.dk: Breinstrup, T. ( ). Telia og Telenor slår sig sammen. Hentede fra Business.dk: Carlsen, C. ( ). Politikere: Telebranchen bør bidrage til dansk film. Hentede fra Media Watch: CO2-kvoter. (u.d.). Hentede fra Energistyrelsen: kvoter Diverse. (u.d.). Telia anmeldelser. Hentede fra Trustpilot: Egen observation. (u.d.). Fieldresearch. Erhvervseventyret TDC. (u.d.). Hentede fra TDC: Erhvervsstyrelsen - mobilnet. (u.d.). Hentede fra Erhvervsstyrelsen.dk: Erhvervsstyrelsen. ( ). Marked, figur 2.1. Hentede fra Erhvervsstyrelsen.dk: Fakta. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Find forhandler. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: First Mover. (u.d.). Hentede fra Investopedia: Folketal. (u.d.). Hentede fra Danmarks Statistik : Frekvenser. (u.d.). Hentede fra Erhvervsstyrelsen.dk : absel&maintable=fu5&pxsid=150730&tablestyle=&st=sd&buttons=0 Fri familie. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: FU5: Husstandenes årlige forbrug efter forbrugsart, husstandsgrupper og prisenhed. ( ). Hentede fra Danmarks statistik: 30

33 absel&maintable=fu5&pxsid=150730&tablestyle=&st=sd&buttons=0 Hansen, K. ( ). Hastighed: Siden slutningen 1800-tallet. Hentede fra Computer World: Harboe, T. (2013). Metode og projektskrivning - En introduktion, 2. udgave. Frederiksberg: Samfundslitteratur. HBO Nordic. (u.d.). Hentede fra Telia.dk : Historie. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Hollensen. (u.d.). Upload modul 4: Marketing Management, 2ed pp Portfolio. Hollensen pp Portfolio.pdf. Janning, J. ( ). Priskrig: Telmore giver en måned gratis. Hentede fra meremobil.dk: Jensen, D. ( ). Priskrig presser prisen for mobiltelefoni ned. Hentede fra Computer World: Jørgensen, S. ( ). Her er selskabet med de mest loyale kunder se også hvem taberen er. Hentede fra mobil.nu: Jørgensen, S. ( ). Telia-kunder kan nu få lydbøger gratis i et år med Storytel. Hentede fra mobil.nu: Klima, energi og bygningsministeriet. (u.d.). Hentede fra Kloster, C. ( ). Tys-tys hos 3 og Telia. Hentede fra metroxpress: Koogi, L. ( ). Telia og Telenor indgår fornuftsægteskab. Hentede fra dr.dk: Krogager, J. L. (2006). Management accounting, financial measurement and planning, Vol.1, 2. udgave. Gyldendal Akademisk. Krøyer, K. ( ). Staten malker telebranchen. Hentede fra Ingeniøren : 31

34 Lemke, T. ( ). Ny teknologi skal få Telia hurtigt på 3G-nettet. Hentede fra Ingeniøren: Lindevall, L. ( ). Store prisforskelle på pakke-abonnementer til mobilen. MetroXpress. Mobile Communications. (u.d.). Hentede fra ETSI: Nyhedsbureau, B. ( ). Teleselskaber konkurrerer benhårdt på tjenester. Hentede fra Business.dk: NYT fra Danmarks statistik, Fortsat mere tv-reklame. (u.d.). Hentede fra Danmark statisik: Nøgletal. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Om Telia. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Om Telia, Strategi. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Omverdensmodel. (u.d.). Hentede fra Systime.dk: One stop shop. (u.d.). Hentede fra Investopedia: Organisation. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Overgaard, K. ( ). Parken skifter navn til Telia Parken. Hentede fra Business.dk: Parametermix De 7 P er. (u.d.). Hentede fra Betabox: Philip Kotler, G. A. (2013). Principles of Marketing, 6. udgave. Pearson Education, Limited. Politikere vil have bedre mobildækning: Telebranchen holder igen. ( ). Hentede fra MetroXpress: Population and population projections. (u.d.). Hentede fra Danmarks statistik : Porter, M. E. (u.d.). Upload modul 4: Competitive advantage, Creating and sustaining superior performance, kap. 2. Porters Value Chain.pdf. 32

35 Povl, R. D. ( ). Nu er det her: Telia lancerer 4 i Danmark. Hentede fra Computer World: Privat. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Radio og Tv. (u.d.). Hentede fra Danmark statistik : Rasmussen, R. E. ( ). Telia tilbyder HBO Nordic på laptops, tablets og smartphones. Hentede fra altomdata.dk: Reklame, Telia 4G netværk reklame. (u.d.). Hentede fra youtube.com: https://www.youtube.com/watch?v=q2 R4jcbmY Samfundsansvar. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: https://telia.dk/omtelia/telia/miljoogansvar Sammenligning af abonnementer. (u.d.). Hentede fra Mobilabonnement.dk: Statens net, Børsnoterede selskaber. (u.d.). Hentede fra Stensdal, K. ( ). Mobilen: Fra mursten til mode på 25 år. Hentede fra Computer World: Stensdal, K. ( ). Streaming-bombe fra Telia: Går direkte efter YouSee med tv i apps og på nettet. Hentede fra Computer World: Storytel. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Surveymonkey. (u.d.). Hentede fra Surveymonkey: https://da.surveymonkey.com/ Telebranchen kræver internet-logning stoppet straks. ( ). Hentede fra Folketidende : Telebranchen kræver internet-logning stoppet straks. ( ). Hentede fra Folketidende : 33

36 Telia Danmark på Twitter. (u.d.). Hentede fra Twitter.com: https://twitter.com/teliadanmark Telia Danmarks officielle Facebookside. (u.d.). Hentede fra Facebook.com: https://www.facebook.com/teliadanmark?ref=br_tf Telia er blevet meldt til politiet. ( ). Hentede fra Finans.tv2.dk: Telia Forpremiere. (u.d.). Hentede fra Telia: Telia hjemmeside. (u.d.). Hentede fra Telia Parken. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Telia på Google+. (u.d.). Hentede fra Google.com: https://plus.google.com/ /posts Telia på Youtube. (u.d.). Hentede fra Youtube.com: Telia sænker priserne med over 50 procent. (u.d.). Hentede fra Ugenserhverv.dk: Telia åbner for hurtigt mobilt internet. ( ). Hentede fra Ekstra Bladet: Telia: Ikke Danmarks tur til at fyre. ( ). Hentede fra Information: Telias Facebook, opslag fra kunde. (u.d.). Hentede fra Facebook.com: https://www.facebook.com/teliadanmark/posts/ Telias kundeservice. (u.d.). Hentede fra telia.dk : Telias mission, vision, strategi. (2013). Hentede fra Teliasonera, Årsrapport 2013 : TeliaSonera. (2010 ). TeliaSonera Danmark A/S, Årsrapport Erhvervsstyrelsen. TeliaSonera. (2011). TeliaSonera Danmark A/S, Årsrapport Erhvervsstyrelsen. TeliaSonera. (2012). TeliaSonera Danmark A/S, Årsrapport Erhvervsstyrelsen. TeliaSonera. (2013). TeliaSonera Danmark A/S, Årsrapport Erhvervsstyrelsen. 34

37 Teliasonera. (u.d.). Annual Report Hentede fra Teliasonera: /teliasonera_ar2013_eng.pdf Theil, H. ( ). Dansk e-handel fortsætter væksten. Hentede fra fdih.dk: Tirsdag. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Uddannelse og udvikling. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: Samfundsansvar Ukendt. (u.d.). Beskrivelse af GSM. Hentede fra Wikipedia: Villumsen, T. B. ( ). Fastnettelefonen er på vej helt ud af røret. Hentede fra b.dk: Villumsen, T. B. ( ). Fastnettelefonen er på vej helt ud af røret. Hentede fra b.dk: Webshop. (u.d.). Hentede fra Telia.dk: https://shop.telia.dk Økonomiske nøgletal s. 4, tabel 1. (u.d.). Hentede fra Erhvervsstyrelsen.dk: Økonomiske nøgletal for Telebranchen (2013). Hentede fra Erhvervsstyrelsen : 35

38 Kapitel 7: BILAG Bilag 1 Kilde: Organisation, (set: ) 36

39 Bilag 2 37

40 Kilde: Telia Årsrapporter (Erhvervsstyrelsen) Skoda, https://skoda.emu.dk/skoda-cgi/nnmarkedsdata/content/view/keynumbersfull.aspx?id= &from=search&p=0 (set: ) (set: ) 38

41 Bilag 3 Forbrugsvaner inden for telekommunikation Spørgeskema 1. Hvilket køn er du? A: Kvinde B: Mand 2. Hvilket teleselskab har du dit mobilabonnement i? 3. Hvad var årsagen til valget af dette teleselskab? (Sæt kun 1 kryds) A: Dækning B: Kundeservice C: Medfølgende mobiltelefon D: Nyeste teknologi E: Pris F: Tilbud med ekstra ydelser, som f.eks. musiktjenester, adgang til film, tv-serier eller lydbøger online Andet: 4. Hvordan har du købt dit mobilabonnement hos dit nuværende teleselskab? A: Online B: Fysisk forhandler C: Telefonisk D: Gadesælger 5. Hvor mange gange har du skiftet teleselskab indenfor de seneste 2 år? A: Ingen B: 1 gang C: 2 gange D: 3 eller flere gange 6. Hvordan vil du prioritere, hvis du skal skifte teleselskab på nuværende tidspunkt? (Prioriter fra 1-6, hvor 1 er det vigtigste) A: Dækning B: Kundeservice C: Medfølgende mobiltelefon D: Nyeste teknologi E: Pris F: Tilbud med ekstra ydelser, som f.eks. musiktjenester, adgang til film, tv-serier eller lydbøger online 7. Er du villig til at betale ekstra for at opnå ydelser som f.eks. musiktjenester, biograf-rabatter, adgang til film, tv-serier eller lydbøger online A: Ja B: Nej 8. Hvad er din alder? A: år B: år C: år D: år E: år F: 66 år eller ældre 9. Hvad er din årlige indkomst? A: kr. B: kr. C: kr. D: kr. E: kr. F: kr. eller derover 39

42 Bilag 4 Spørgsmål: Respondenter: B Callme C A C A B D C E F B A B 2 A 3 A B D A A A 3 A Telenor C C B E B A C D F B A A 4 B CBB E A D E B B B 5 A Telmore F D D A A A 6 A Telia Andet B A B A A 7 B Bibob E A A E B A A 8 B Oister E A B A E B D C F B A A 9 A 3 C B A E A C D F B A A A 10 B Oister E A A C B A A 11 B Oister Andet A D B A A 12 A TDC E C B E A B F C D B A B 13 A Telmore E A D E A B F D C B B A 14 A Telenor C B B E A B C D F A A A 15 A 3 C B B E B C A D F B A A 16 B Telia A A B A E D B F C B A A 17 B 3 B A A A B E D C F B A A 18 A Telmore A A A A E B D C F B B B 19 A Onfone E A A E A F D B C A A A 20 A Telmore F C B E A F C B D A A B 21 A 3 C A A A A B 22 B CBB E A A E A B A A 23 A Bibob A C B A E D C B F B A B 24 A Zenji Andet A B E B A D C F A A A 25 A Fullrate F C C E A B D F C B A A 26 B Telia Andet B A A B E C D F B B D 27 A Telenor A B B A E F D C B A A B 28 B CBB E A A B A A 29 A Telmore A C D A E B D C F A A B 30 B Lebara E B D E A D F C B B A A 31 A Telia C C A B A A 32 A Telmore D D D A E D C B F A A A 33 A Telia E B A E A D F C B B B E 34 B Oister E A A E A D C B F B A A 35 B Telmore A A A A E B D C F A B A 43

43 36 B Bibob E A A E B A A 37 B Home Mobile E A A A E D F C B A A A 38 A Telia Andet B A E B E D 39 B Bibob E A A E A B F C D B A A 40 B Telia C B B A E B D C F B A A 41 B CBB E A B B A F 42 B Telmore B A A B A E D F C A A A 43 A Bibob A C C B A A 44 A Bibob E A A B A A 45 B TDC A B A B F E 46 B Yousee mobil E A C E A C F B D B D E 47 A Telmore B D B E A B F D C A B C 48 A Telia E B A A E D C F B B A A 49 B Bibob E A A E A B D C F B A A 50 B Telia C B A E C F D B A B B E 51 A 3 E B A E A D C B F A A 52 B Oister E A B E A B F C D B A D 53 A Callme E A B E B F A 54 B TDC A A A A E B D C F B D F 55 A TDC Andet A A A E B D C F B E F 56 B CBB E A A E C B A F D B C E 57 B CBB E A B E A D B B C E 58 B Telenor E A A E A B C D F B D F 59 A E A B E A B F D C B C E 60 B Telmore E A A A C F 61 A Telmore E A A E A F B D C B C D 62 A Fullrate E A A A E B C D F B D C 63 B Yousee mobil E A B C F D B A E A A B 64 B Telmore D A D E A B C F B B F 65 A Coop E D B B F A 66 B TDC Andet A B A E D B F C B C F 67 A 3 A C A A D E F B C A E D 68 B TDC A B B A E B D F C A F C 69 A Telenor E B B A E B D C F B F A 70 A Telenor B A E A A B 71 B Oister E A B A E D C B F B D D 72 A TDC E C A E A B C F D B D C 73 A M1 Andet B A E A B C D F B A A 44

44 74 A Telia F A A E F C B A D B F B 75 A Callme Andet A B E A B F D C B F B 76 B Yousee mobil E C B E B A F C D A A A 77 B Telmore Andet A A E B A B Forklaringer til kommentaren andet i spørgsmål 3: Respondent 6: Har haft det siden jeg fik min første mobiltelefon Respondent 11: Kombination af lav pris og høj ydelse samt en vedvarende god service. Udover er deres selvbetjening rigtigt let at anvende Respondent 24: Gavekort Respondent 26: Fordi der følger forsikring med på deres store abonnementer Respondent 38: Anbefaling Respondent 55: Familie Respondent 66: Privatforbrug tilkøbt arbejdsmobil Respondent 72: Min mor Respondent 75: Gave Respondent 77: Min mor meldte mig ind 45

45 Bilag 5 46

46 47

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0) Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni

Læs mere

Informationsmemorandum. Udkast juli 2009

Informationsmemorandum. Udkast juli 2009 2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Udkast juli 2009 Udsendt af IT- og Telestyrelsen Danmark www.itst.dk Dette bilag giver en

Læs mere

Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside:

Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: ISSN: 1903-3753 2 Telestatistikken for andet halvår af 2014 giver et indblik i den seneste udvikling på telemarkedet. Her beskrives de væsentligste

Læs mere

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 5. juni 2013 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, maj 2013. Base: 1009 interviews blandt 15-74 årige. Tabeller viser

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion Effekten af DRs streaming på dansk FEMR Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion 20.00 Badehotellet 7.00 Go Morgen Danmark DRs opgraderede streamingtjeneste 20.00 Klipfiskerne 21.30 De unge mødre

Læs mere

Oplevet mobildækning. Publikationen kan hentes på: www.erst.dk

Oplevet mobildækning. Publikationen kan hentes på: www.erst.dk Oplevet mobildækning Publikationen kan hentes på: www.erst.dk Maj 2013 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Hovedresultater 4 Ingen dækning 6 Delvis dækning 7 Opkaldsfejl pr. selskab 8 Opkaldsfejl pr. telefon

Læs mere

Digitalt salg skaber flere arbejdspladser

Digitalt salg skaber flere arbejdspladser Januar 2013 Digitalt salg skaber flere arbejdspladser AF KONSULENT JES LERCHE RATZER, JELR@DI.DK Mindre og mellemstore virksomheder, der anvender digitale salgskanaler skaber flere job. Alligevel udnytter

Læs mere

FORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014

FORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014 FORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014 Forbrugerpanelet om forbrugerpolitiske emner Forbrugerrådet Tænk har i forbindelse med Europa-Parlaments Valget den 25. maj 2014 foretaget en undersøgelse blandt 2.778 repræsentative

Læs mere

kvanti øgelse tativ REGIONALE FØDEVAREVIRKSOMHEDER? KVANTITATIV UNDERSØGELSE AARHUS UNIVERSITET Vi investerer i din fremtid

kvanti øgelse tativ REGIONALE FØDEVAREVIRKSOMHEDER? KVANTITATIV UNDERSØGELSE AARHUS UNIVERSITET Vi investerer i din fremtid AFSNITSNAVN HVORFOR VOKSER SMÅ OG MELLEMSTORE 1 unders kvanti øgelse tativ au AARHUS UNIVERSITET HVORFOR VOKSER SMÅ OG MELLEMSTORE KVANTITATIV UNDERSØGELSE Af Lars Esbjerg, Helle Alsted Søndergaard og

Læs mere

Velkommen til den mobile verden

Velkommen til den mobile verden Velkommen til den mobile verden Hos Call me fokuserer vi på at gøre det nemt for dig at købe din nye mobil, mobilt bredbånd eller mobiltilbehør. Du kan handle på www.callme.dk, når du har tid og til priser

Læs mere

Erhvervsstyrelsen anfører på side 69 i det udsendte udkast til markedsafgrænsning på detailmarkedet for fastnettilslutninger (marked 1), at:

Erhvervsstyrelsen anfører på side 69 i det udsendte udkast til markedsafgrænsning på detailmarkedet for fastnettilslutninger (marked 1), at: Erhvervsstyrelsen Langelinie Allé 17 2100 København Ø Sendt til e-mail: postmar@erst.dk Telia Danmark Filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige Holmbladsgade 139 2300 København S Tlf.: 82 33 70 00

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

HØRINGSSVAR - UDKAST TIL MARKEDSAFGRÆNSNING PÅ ENGROSMARKEDET FOR TERMINERING AF SMS I INDIVIDUELLE MOBILNET

HØRINGSSVAR - UDKAST TIL MARKEDSAFGRÆNSNING PÅ ENGROSMARKEDET FOR TERMINERING AF SMS I INDIVIDUELLE MOBILNET E-MAIL (postmar@erst.dk) Erhvervsstyrelsen Langelinie Allé 17 2100 København Ø HØRINGSSVAR - UDKAST TIL MARKEDSAFGRÆNSNING PÅ ENGROSMARKEDET FOR TERMINERING AF SMS I INDIVIDUELLE MOBILNET 1. INDLEDNING

Læs mere

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult

Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation

Læs mere

MOBILMASTER OG -ANTENNER

MOBILMASTER OG -ANTENNER MOBILMASTER OG -ANTENNER UDBYGNING AF MOBILNETTET brochure1.0.indd 1 18-06-2013 14:34:45 MOBILMASTER OG -ANTENNER UDBYGNING AF MOBILNETTET TELEINDUSTRIEN 2013 brochure1.0.indd 2 18-06-2013 14:34:45 GOD

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

YouSee Mobil. Få det, som du vil med særlig foreningsrabat

YouSee Mobil. Få det, som du vil med særlig foreningsrabat YouSee Mobil Få det, som du vil med særlig foreningsrabat Mobil til dem, der gerne vil have det hele Gode oplevelser skal ikke bare være noget, du får derhjemme. Derfor giver YouSee dig den bedste dækning

Læs mere

Høring over analyse om konkurrencen på bredbåndsmarkedet

Høring over analyse om konkurrencen på bredbåndsmarkedet Erhvervs- og Vækstministerie Slotsholmsgade 10-12 1216 København K. postmar@erst.dk København den 26. januar 2015 Høring over analyse om konkurrencen på bredbåndsmarkedet Generelle bemærkninger Dansk Erhverv

Læs mere

Kom godt i gang. Læs om dine muligheder. Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS

Kom godt i gang. Læs om dine muligheder. Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS Kom godt i gang Læs om dine muligheder Mobilsvarer Få nyheder på din mobil Selvbetjening SMS og MMS Mobilopsætning Spærring af opkald Data på din mobil Mobilt bredbånd Og meget meget mere Callme.dk Velkommen

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter

Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser

Læs mere

Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet

Læs mere

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT

Test vores telefoni systemer GRATIS BILLIGT SMART PÅLIDELIGT BILLIGT SMART PÅLIDELIGT Test vores telefoni systemer GRATIS Med et Comtalk telefonanlæg får du markedets bedste IP-telefoni løsning, når det gælder funktionalitet og kvalitet. Og oven i købet får du en

Læs mere

Telestatistik Andet halvår 2013

Telestatistik Andet halvår 2013 Telestatistik Andet halvår Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk ISSN: 193-3753 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Hovedtal 4 Mobiltelefoni og mobilt bredbånd 5 Fastnet

Læs mere

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde

VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde VoIP++ Kommunikation til det nye årtusinde Gr. 680 Morten V. Pedersen Morten L. Jørgensen Sune Studstrup Peter Nejsum Gr. 620 Jesper H. Pedersen Gavin Murray Kap 1 - Sammendrag VoIP++ er en ny innovativ

Læs mere

Vækst med IKT og digitalisering

Vækst med IKT og digitalisering Vækst med IKT Jørgen Bardenfleth Formand for regeringens Regeringens vækstteam for IKT og digital vækst Vækstteamet for IKT er et af 8 vækstteams, der er nedsat som led i regeringens erhvervs- og vækstpolitik,

Læs mere

DI-indspil til medieforlig 2014

DI-indspil til medieforlig 2014 DI-indspil til medieforlig 014 Nyt medieforlig medio 014 1. Baggrund Det nuværende medieforlig gælder for 013-014. Der skal derfor indgås nyt forlig i 014 for de efterfølgende år. Medieaftalen sætter de

Læs mere

GRUNDEJERLAUGET HOLTE AVLSGÅRD

GRUNDEJERLAUGET HOLTE AVLSGÅRD GRUNDEJERLAUGET HOLTE AVLSGÅRD Kikhanebakken og Ørnebakken, 2840 Holte www.holteavlsgaard.dk Holte, d.14-03-2014 Kære medlem af Holteavlsgaards Grundejerlaug. Generalforsamlingsbeslutning om lukning af

Læs mere

TDC A/S regulering@tdc.dk. Fremsendes alene via e-mail. Afgørelse om prisklemme i forbindelse med individuel test

TDC A/S regulering@tdc.dk. Fremsendes alene via e-mail. Afgørelse om prisklemme i forbindelse med individuel test TDC A/S regulering@tdc.dk 8. oktober 2013 /chkjgi Fremsendes alene via e-mail Afgørelse om prisklemme i forbindelse med individuel test Erhvervsstyrelsen har undersøgt, hvorvidt TDC i løbet af kampagnen

Læs mere

Danmark i digital balance - v/koncerndirektør Martin Lippert

Danmark i digital balance - v/koncerndirektør Martin Lippert Udvalget for Landdistrikter og Øer 2012-13 ULØ Alm.del Bilag 69 Offentligt Danmark i digital balance - v/koncerndirektør Martin Lippert Foretræde for Udvalget for Landdistrikter og Øer 1 Agenda 1) TDCs

Læs mere

TDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO

TDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO TDC - Mangfoldighed i ledelsen Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO 1 I dag leverer TDC en bred portefølje af løsninger Grundlagt 21. august 1882 ~9.000 medarbejdere ~9

Læs mere

Der er masser af muligheder i dit tv. TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele

Der er masser af muligheder i dit tv. TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele Der er masser af muligheder i dit tv TDC HomeTrio tv, bredbånd og telefoni med unikke fordele TDC HomeTrio Tv, bredbånd og telefoni Med TDC HomeTrio får du de bedste tv-kanaler direkte gennem dit telefonstik,

Læs mere

Telefoni: Internet: gratis Cirque talk 120: 120 min fri tale kr. 79,- Cirque Surf n talk 180: 180 min fri tale, 1GB/fri sms/mms kr.

Telefoni: Internet: gratis Cirque talk 120: 120 min fri tale kr. 79,- Cirque Surf n talk 180: 180 min fri tale, 1GB/fri sms/mms kr. Telefoni: Cirque Telefoni Cirque Telefoni er et abonnement, der samler din fastnet- og mobiltelefoni ét sted. Familien ringer gratis via fastnet til andre fastnettelefoner i boligforeningen og for kun

Læs mere

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER

UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER ÅRLIGE RAPPORT OM UDBREDELSEN AF SOCIALE MEDIER med fokus på læring, HR og vidensdeling Resultat af landsdækkende undersøgelse udført i marts 2012 2012 Social Business Learning Indholdsfortegnelse 1. Indledning...

Læs mere

Økonomi. ECCO Sko A/S 2. Store tal i koncernregnskabet 3. Butiksregnskabet 4. Butiksdriften 5. Ejerforhold i detailledet 6.

Økonomi. ECCO Sko A/S 2. Store tal i koncernregnskabet 3. Butiksregnskabet 4. Butiksdriften 5. Ejerforhold i detailledet 6. Økonomi ECCO Sko A/S 2 Store tal i koncernregnskabet 3 Butiksregnskabet 4 Butiksdriften 5 Ejerforhold i detailledet 6 Fra ko til sko 7 damkjær & vesterager 1 ECCO Sko A/S ECCO er en familieejet virksomhed

Læs mere

Status på de lokale udfordringer vedrørende mobiltelefoni og højhastighedsforbindelser

Status på de lokale udfordringer vedrørende mobiltelefoni og højhastighedsforbindelser Status på de lokale udfordringer vedrørende mobiltelefoni og højhastighedsforbindelser Mødet den 18. januar 2013 Anne-Lene Haveløkke alh@langelandkommune.dk Stor lokal interesse - og aktuel pressedækning

Læs mere

Den bedste underholdning samlet et sted!

Den bedste underholdning samlet et sted! Den bedste underholdning samlet et sted! Digitalt tv med Danmarks største udvalg af HD-kanaler Vælg en fast tv-pakke eller bland selv din pakke Se Live-tv og de nyeste film og serier med YouSee Play Tv

Læs mere

Telenor dækningskort

Telenor dækningskort 3 s dækningskort TDC dækningskort Telenor dækningskort Telia dækningskort Faste bredbåndsforbindelser Downloadhastigheder Faste bredbåndsforbindelser Uploadhastigheder Notat vedr. analyse af bredba ndstilgængelighed

Læs mere

Divisionsforeningen udbud af fodboldrettigheder. Konkurrencerådets afgørelse af 26. februar 2014 10. juni 2014

Divisionsforeningen udbud af fodboldrettigheder. Konkurrencerådets afgørelse af 26. februar 2014 10. juni 2014 Divisionsforeningen udbud af fodboldrettigheder Konkurrencerådets afgørelse af 26. februar 2014 10. juni 2014 Baggrund Baggrund Rådets 2007 afgørelse - I 2007 afgav Divisionsforeningen/Superligaen A/S/DBU

Læs mere

Den bedste underholdning samlet ét sted!

Den bedste underholdning samlet ét sted! Den bedste underholdning samlet ét sted! Digitalt tv med Danmarks største udvalg af HD-kanaler Vælg en fast tv-pakke eller bland selv din tv-pakke Se Live-tv og de nyeste film og serier med YouSee Play

Læs mere

God mobilstil 4JUNIOR

God mobilstil 4JUNIOR God mobilstil 4JUNIOR Hvad er cool at bruge mobilen til, og hvad skal du undgå? Varenr. 9045418 Hvor går man hen og får opdateret sine forældre? Fortæl dine forældre, hvad du bruger din mobil til Verden

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013

Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013 Økonomiske Nøgletal for Telebranchen 2013 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk ISSN: [Indsæt nummer] Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Telebranchens omsætning 4 Telebranchens

Læs mere

Resultater spørgeskemaundersøgelse:

Resultater spørgeskemaundersøgelse: Resultater spørgeskemaundersøgelse: Status opgjort 4. dec. 2013: 43 besvarelser + 6 eksterne besvarelser (de eksterne besvarelser vil i det nedenstående være angivet med rødt og er ikke regnet med i evt.

Læs mere

Telestatistik Første halvår 2014

Telestatistik Første halvår 2014 Telestatistik Første halvår 214 Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: www.erst.dk ISSN: 193-3753 Indholdsfortegnelse SIDE Forord 3 Hovedtal 4 Mobiltelefoni og mobilt bredbånd 5 Fastnet

Læs mere

Bedre mobil- og bredbåndsdækning i Region Sjælland

Bedre mobil- og bredbåndsdækning i Region Sjælland Bedre mobil- og bredbåndsdækning i Region Sjælland Gennemgang af regeringens udspil»bedre bredbånd og mobildækning i hele Danmark«marts 2013 Baggrundsrapporten er udarbejdet af en kommunal-regional arbejdsgruppe,

Læs mere

Høring over analyse af alternative anvendelser af det digitale frekvensspektrum i Danmark.

Høring over analyse af alternative anvendelser af det digitale frekvensspektrum i Danmark. IT- og Telestyrelsen Holsteinsgade 63 2100 København Ø Att: Thomas Woldiderich digitalt-tv@itst.dk København, d. 23. oktober 2006 J.nr. cc/nkp/672 Høring over analyse af alternative anvendelser af det

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

Musikvideo og markedsføring

Musikvideo og markedsføring EAL Erhvervs Akademi Lillebælt Multimediedesign (MMD) Musikvideo og markedsføring 1. SEMESTER, PROJEKTOPGAVE 2 December, 2014 Line Falkenberg Jensen Cpr. Nr.: 281293-1558 E- mail: linefalkenberg93@gmail.com

Læs mere

Analyse. Løber de absolut rigeste danskere med (meget) små skridt fra alle andre? 11. august 2015. Af Kristian Thor Jakobsen

Analyse. Løber de absolut rigeste danskere med (meget) små skridt fra alle andre? 11. august 2015. Af Kristian Thor Jakobsen Analyse 11. august 215 Løber de absolut rigeste danskere med (meget) små skridt fra alle andre? Af Kristian Thor Jakobsen I andre vestlige lande har personerne med de allerhøjeste indkomster over de seneste

Læs mere

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 - PT360 Performance PT360 måler fokuspersonens performance på fem ledelsesmæssige ansvarsområder. Fokuspersonens

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til.

Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Få optimeret dit firmas website til mobilen og styrk dit image ud af til. Hvorfor? Vi danskere vil være på nettet overalt. Og det kan ses på mængden af datatrafik, vi henter og sender til og fra vores

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.2 Problemfelt... 5 1.3 Problemformulering... 7 1.4 Motivation... 8 1.5 Afgrænsning... 8 2 Metode... 9 2.

Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.2 Problemfelt... 5 1.3 Problemformulering... 7 1.4 Motivation... 8 1.5 Afgrænsning... 8 2 Metode... 9 2. Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.2 Problemfelt... 5 1.3 Problemformulering... 7 1.4 Motivation... 8 1.5 Afgrænsning... 8 2 Metode... 9 2.1 Kvalitativ metode... 9 2.2 Kvantitativ metode... 10 2.3

Læs mere

Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare

Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare Fremtidens TV Af Dan Pedersen (Senior TV Planner), Mads Peter Olsen (Digital Director) og Casper Christiansen (Invention Director) fra Mindshare Danskerne har været trofaste TV-seere i mange år, men efter

Læs mere

BENCHMARK ANALYSE RIVAL

BENCHMARK ANALYSE RIVAL BENCHMARK ANALYSE RIVAL 0-- Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Introduktion... Det samlede resultat... De største virksomheder... Markedsandel... Nettoomsætning...7 Dækningsbidraget/bruttofortjenesten...

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Statens strategi for overgang til IPv6

Statens strategi for overgang til IPv6 Notat Statens strategi for overgang til IPv6 Overgangen til en ny version af internetprotokollen skal koordineres såvel internationalt som nationalt. For at sikre en smidig overgang har OECD og EU anbefalet,

Læs mere

Svar: Tak for invitationen til at komme i dag og redegøre for mobildækningen i landets yderområder, og hvad regeringen gør for at styrke dækningen.

Svar: Tak for invitationen til at komme i dag og redegøre for mobildækningen i landets yderområder, og hvad regeringen gør for at styrke dækningen. Udvalget for Landdistrikter og Øer 2013-14 ULØ Alm.del Bilag 196 Offentligt INSPIRATIONSPUNKTER KUN DET TALTE ORD GÆLDER Samråd i ULØ den 16. september 2014 Spørgsmål S stillet efter ønske fra Mette Hjermind

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Regnskabsåret 2011 i bygge- og anlægsbranchen

Regnskabsåret 2011 i bygge- og anlægsbranchen Efter at 2010 var et ekstremt hårdt år for bygge- og anlægsbranchen, så viser regnskabsåret 2011 en mindre fremgang for branchen. Virksomhederne har i stort omfang fået tilpasset sig den nye situation

Læs mere

Her følger en gennemgang af hovedpointerne.

Her følger en gennemgang af hovedpointerne. Undersøgelsen bygger på to sørgeskemaundersøgelser foretaget af YouGov fra KODA. Begge undersøgelser af rundspørgelser blandt et repræsentativt udsnit af den danske befolkning i alderen 12-64 år. Den ene

Læs mere

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser

Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser Den 24. september 213 Danmark er blandt de lande i Europa, der har outsourcet flest arbejdspladser En undersøgelse blandt 15 europæiske lande viser, at der ikke outsources særlig mange job fra Europa målt

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Pris kapitel 13 side 189

Pris kapitel 13 side 189 Pris kapitel 13 side 189 Oversigt Prisstrategi Priselasticitet Prisfastsættelsesmetoder Prisdifferentiering Prisfastsættelse for nye produkter hp://jyskebank.tv/012220820081297/hj pris signalerer hj kvalitet

Læs mere

Fur-bryghus er en familieejet virksomhed, der blev grundlagt i 2004, det vil sige at de har

Fur-bryghus er en familieejet virksomhed, der blev grundlagt i 2004, det vil sige at de har Fur-bryghus er en familieejet virksomhed, der blev grundlagt i 2004, det vil sige at de har eksisteret i 4 år (case fra 2008), og betegnes som en nyopstartet virksomhed. De producerer, distribuerer og

Læs mere

Casestudy. YouTube.com. Gruppe 7: Louise Bossen, Simone Drechsler, Lasse Lund og Kirstine Jacobsen

Casestudy. YouTube.com. Gruppe 7: Louise Bossen, Simone Drechsler, Lasse Lund og Kirstine Jacobsen Casestudy YouTube.com Indholdsfortegnelse Udbredelse... 1 Seertal...1 YouTubes partnerprogram...1 Indtægtsgenerering...2 Mobil og enheder...2 Content ID...2 Målgruppe... 2 Distribution... 3 Primære kerne-funktioner...

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Side 1 af 6 TDC A/S, Presse DATO 1/6-2014 INITIALER IKJE/BWH Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2014 Forord Denne analyse er den femte, som TDC Group siden 2010 har gennemført

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

Introduktion til Danfoss

Introduktion til Danfoss Introduktion til Danfoss Danfoss udvikler teknologier, der gør verden i stand til at få mere ud af mindre. Vi imødekommer det stigende behov for infrastruktur, fødevarer, energieffektivitet og klimavenlige

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Grundejerforeningen Vestbo Jyllinge

Grundejerforeningen Vestbo Jyllinge Resultat af spørgeskemaundersøgelse Teleselskaber - Dækningskort - Mastepositioner Teknologier -hvad forskelle er der? Mobiltelefoner og antenner - undersøgelser for forskellige modeller - generelle råd

Læs mere

Skriftlig eksamen i Erhvervsøkonomi

Skriftlig eksamen i Erhvervsøkonomi Skriftlig eksamen i Erhvervsøkonomi 4 timers skriftlig prøve Dette opgavesæt består af 3 delopgaver, der indgår i bedømmelsen af den samlede opgavebesvarelse med følgende omtrentlige vægte: Opgave 1 50%

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

IT-BESKÆFTIGELSEN FALDT I 2. KVARTAL AF 2004

IT-BESKÆFTIGELSEN FALDT I 2. KVARTAL AF 2004 Af Martin Windelin - Direkte telefon: 33 55 77 20 29. september 2004 IT-BESKÆFTIGELSEN FALDT I 2. KVARTAL AF 2004 IT-beskæftigelsen faldt ifølge ATP-beskæftigelsesstatistikken med ca. 2.800 fuldtidsansatte

Læs mere

NOTAT. Kommissorium for 360-graders undersøgelse om digital radio mv.

NOTAT. Kommissorium for 360-graders undersøgelse om digital radio mv. NOTAT 2. september 2015 Kommissorium for 360-graders undersøgelse om digital radio mv. Det fremgår af tillægsaftalen til medieaftalen for 2015-2018 af 28. april 2015 om digital radio mv., at: Der gennemføres

Læs mere

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service Introduktion Riidr ApS er stiftet med det udtrykkelige formål at give nem adgang til e-bøger på det danske marked ved at gøre det simpelt, bekvemligt og billigt for kunder at købe deres ønskede e-bøger.

Læs mere

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen #B2BCMDK14 B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen Sådan går det med B2B content marketing i Danmark Velkommen til årets store undersøgelse af den danske B2B content marketing-industri.

Læs mere

En god forretning for Danmark

En god forretning for Danmark Skatteudvalget 2014-15 SAU Alm.del Bilag 147 Offentligt Ny model for spil på heste En god forretning for Danmark 1 Hestevæddeløbssportens bidrag til Danmark kan øges markant. I Danmark har hestevæddeløbsspillet

Læs mere

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din

Læs mere

BRANCHE OG FORBRUG 2015

BRANCHE OG FORBRUG 2015 BRANCHE OG FORBRUG 2015 Husstandene bruger i dag væsentligt flere penge på medierelaterede forbrugsposter end tidligere både i kroner og i andel af det samlede forbrug særligt efter 2004. Fra at have udgjort

Læs mere

Fallit Du går fallit og udgår af spillet, når du ikke kan betale de penge, du skylder.

Fallit Du går fallit og udgår af spillet, når du ikke kan betale de penge, du skylder. WORLD CEO OM SPILLET I WORLD CEO skal du: - opkøbe lande - investere i aktier og få dine aktiekurser til at stige - handle med lande, aktier og andre værdier med de øvrige spillere - konkurrere med dine

Læs mere

Bredbånd: Afstanden mellem EU-landene med den højeste og laveste dækning mindskes

Bredbånd: Afstanden mellem EU-landene med den højeste og laveste dækning mindskes IP/08/1831 Bruxelles, 28. november 2008 Bredbånd: Afstanden mellem EU-landene med den højeste og laveste dækning mindskes Bredbåndsdækningen i Europa vokser fortsat fra 18,2 % i juli 2007 til 21,7 % i

Læs mere

Ny 02.08, Tele og data, 2014

Ny 02.08, Tele og data, 2014 25. august 2014 1 Ny 02.08, Tele og data, 2014 Tom Kjærsgaard Larsen 25. august 2014 2 Fakta Rammeaftalen trådt i kraft 15/7 2014 Levetid 2 år +1 +1 Kan benyttes af alle offentlige institutioner Målrettet

Læs mere

10 Mål og strategi på privatkundeområdet

10 Mål og strategi på privatkundeområdet 10 Mål og strategi på privatkundeområdet Kvalitative mål Kvantitative mål Karakteristika Bløde Hårde Succeskriterium Skal fornemmes Kan tælles, måles osv. Eksempel Et bedre image Forbedre salget af ratepensioner

Læs mere

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897

Eksportrådet, USA. Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Eksportrådet, USA Søren Juul Jørgensen sorjor@um.dk 4173 3897 Agenda Eksportrådet Det amerikanske marked Den typiske vej til marked Vores anbefalinger Konklusion Eksportrådet Eksportrådet er den del af

Læs mere

Velkommen. til Antenneforeningen Brøndby. Information om pakker, priser og produkter i Antenneforeningen. Gem denne folder!

Velkommen. til Antenneforeningen Brøndby. Information om pakker, priser og produkter i Antenneforeningen. Gem denne folder! Velkommen til Antenneforeningen Brøndby Information om pakker, priser og produkter i Antenneforeningen Gem denne folder! Indhold TV...4 Internet...8 Telefoni...19 Priser...12 Diverse...14 Velkommen Jeg

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

Kvantitativt studie af virksomheders efterlevelse af årsregnskabslovens 99a

Kvantitativt studie af virksomheders efterlevelse af årsregnskabslovens 99a Kvantitativt studie af virksomheders efterlevelse af årsregnskabslovens 99a -og deres generelle regnskabspraksis Udarbejdet af: Center for Corporate Social Responsibility, Copenhagen Business School Peter

Læs mere

Strategisk ledelse i skrumpende markeder

Strategisk ledelse i skrumpende markeder Strategisk ledelse i skrumpende markeder Uanset den konkrete situation ligger ansvaret for virksomhedens fremtid hos den øverste ledelse. Her er det vigtigt at være sig bevidst, om de afgørende strategiske

Læs mere

IP-Telefoni. Mikkel Friis-Olsen. Internet-økonomi, forår 2004 Økonomisk Institut Københavns Universitet Onsdag d. 5. maj 2004

IP-Telefoni. Mikkel Friis-Olsen. Internet-økonomi, forår 2004 Økonomisk Institut Københavns Universitet Onsdag d. 5. maj 2004 IP-Telefoni af Mikkel Friis-Olsen Internet-økonomi, forår 2004 Økonomisk Institut Københavns Universitet Onsdag d. 5. maj 2004 1 Indholdsfortegnelse: 1. Indledning side 3 2.1 Efterspørgsel efter telekommunikation

Læs mere