Netop fordi begrebet service er meget holdningspræget, er forskellen mellem god og dårlig service ofte hårfin.

Transkript

1 side 1/5 EJENDOMMENS AMBASSADØR I er ejendommens ambassadør. Ambassadør for udlejer og dermed ambassadør for Dan- Ejendomme as. I er lejernes naturlige kontaktperson på ejendommen, og det er jer, lejerne ser hver dag og kontakter, hvis der er noget, de gerne vil have hjælp med. Derfor lægger vi også stor vægt på en professionel og serviceminded adfærd. I kan naturligvis ikke løse denne opgave alene det kræver tæt samarbejde og samspil i hverdagen med ejendommens projektleder og ejendomsadministrator. Dialog, samarbejde og koordination er en forudsætning for, at tingene hænger sammen. En forudsætning for at erhvervslejere og boliglejere ønsker at bo i ejendomme, vi administrerer og drifter. Men hvad er service egentlig? Service er en mærkelig og udefinerbar størrelse vi har alle oplevet service eller mangel på samme, og vi har alle vores helt egen oplevelse af og holdning til, hvad det betyder. Netop fordi begrebet service er meget holdningspræget, er forskellen mellem god og dårlig service ofte hårfin. Kan man ændre på en dårlig serviceoplevelse? Ja, det kan man, og på den måde kan en dårlig oplevelse faktisk ændres til en positiv oplevelse. Men når noget går galt, er det derfor vigtigt at reagere hurtigt og effektivt. Evnen til at gøre en dårlig serviceoplevelse til en god kaldes Service Recovery. Med andre ord betyder det, at vi ved en fejlbehandling har mulighed for at genoprette det positive billede af os. Hold løfter og ret fejltagelser Altså er vores evne til at reagere, når noget går galt, vigtig for omverdenens oplevelse af os, og ofte skal der ikke så meget til for at vende en dårlig oplevelse til en god. Det kan være et undskyld, et løfte om, at fejltagelsen bliver rettet, samt en tilkendegivelse af at blive holdt løbende orienteret. Men vigtigst af alt er, at man holder løfter og retter fejltagelser ellers vendes situationen ikke til noget positivt. I kender sikkert alle følelsen, når man har fået vendt en dårlig oplevelse til en god en følelse af at have gjort en forskel! I dette nummer af Den Blå Tråd har vi sammensat en buket af friske nyheder til jer, og I kan blandt andet læse mere om det kommende viceværtseminar, en ny medarbejderundersøgelse, samt hvad I specielt skal være opmærksomme på om sommeren i forhold til fjernvarme. God læselyst. Claus Møller Rasmussen, teknisk direktør

2 side 2/5 MÅLTAGNING - NYT ARBEJDSTØJ V/Claus Møller Rasmussen, teknisk direktør Nu er tiden kommet, hvor vi skal tage mål af jer, så det nye arbejdstøj kommer til at sidde helt perfekt. Måltagningen sker i perioden juni på kontorerne i Hellerup, Kolding, Aarhus og Aalborg. I vil i løbet af uge 23 modtage et personligt brev fra os, hvor I vil få nærmere besked om tidspunkt og sted. MEDARBEJDERUNDERSØGELSE v/hr-afdelingen I løbet af juni foretager vi en medarbejderundersøgelse i Dan-Ejendomme, hvor vi meget gerne vil bede dig deltage. Vi vil meget gerne have dine input på, hvad du synes er både godt og dårligt i Dan- Ejendomme. Du er især vigtig, da vi jo i dagligdagen ikke har meget kontakt, og derfor ikke har så stor føling med, hvordan tingene kører hos dig. I 2013 vil vi gerne deltage i konkurrencen om at blive Danmarks Bedste Arbejdsplads, og i den forbindelse er denne medarbejderundersøgelse et forberedende skridt. Fremover vil vi foretage undersøgelsen hvert år. Din besvarelse vil være anonym, og vi vil gerne opfordre dig til at svare helt ærligt og gerne skrive kommentarer, hvis du har forslag til forbedringer eller andet. Din mening er meget vigtig for os, da den er med til at fortælle os, hvad vi skal arbejde med for at gøre dagligdagen bedre for dig. Selve undersøgelsen vil foregå i perioden fra d. 11. juni til d. 29. juni, og du vil inden modtage et brev med videre forklaring på, hvordan du deltager. Din projektleder vil også tage fat i dig inden denne dato for at fortælle lidt mere om undersøgelsen. Vi glæder os til at høre din mening. Vi vil få resultatet af undersøgelsen i august, og i løbet af efteråret vil I få præsenteret dette og blive indbudt til dialog om, hvordan vi bruger disse til forbedringer i dagligdagen. Men mere om dette senere. VICEVÆRTSEMINAR VI LØFTER SLØRET v/niels Koefoed, indkøbschef Så faldt det sidste på plads. Vi har den glæde at fortælle, at årets viceværtseminar den 2. og 3. oktober afholdes i TIVOLI, hvor vi blandt andet dels skal være i Lumbye Salen, dels i H.C. Andersen Slottet. Hold øje med Den Blå Tråd - for du kan læse meget mere herom på et senere tidspunkt. Men du kan godt glæde dig, det bliver et program lidt ud over det sædvanlige. SÆTTERNISSEN HAR VÆRET PÅ SPIL v/gitte Jacobsen, chefsekretær i Teknik I sidste nummer af Den Blå Tråd skrev vi i et indlæg om Sygdom, at hvis du bor øst for Storebælt, er du velkommen til at meddele sygdom til Gitte Kobbernagel. Det anførte telefonnummer var desværre forkert. Gitte Kobbernagels telefonnummer er Vi beklager fejlen.

3 MAJ 2012 side 3/2 FJERNEVARME SOMMER (Kapitel 1) v/michael Gylling, energichef Nu er det tid til lidt nyheder på energifronten. Vi har valgt at starte en lille sæson-føljeton om fjernevarme, så i dette nummer kan du læse lidt generelt om varmeanlæggets opbygning, samt hvad du specielt skal være opmærksom på her i sommerperioden. Har du spørgsmål, så kontakt enten din projektleder eller energichef Michael Gylling mgy@dan-ejendomme.dk / telefon Varmeanlæggets opbygning Et fjernvarmanlæg består af en primær og sekundær del Den primære del er de rør før varmeveksleren og beholderen. Den sekundære del er radiatoranlægget.

4 side 4/5

5 MAJ 2012 side 5/2 Hvor skal vi være opmærksomme om sommeren Varmeanlægget bør stoppes ved en nattetemperatur højre end 17 C. Hold en så lav temperatur på fremløbet som muligt. Tilkalket varmespiral i varmtvandsbeholderen. Defekte ventiler eller følere. Manglende eller forkert indregulering. Brugsvandscirkulation, begræns vandmængden men sikre cirkulation gennem alle stigstrenge. Sørg for en løbende dialog med lejerne, så lejernes komfort-oplevelser er en del af det input, du skal bruge til at sikre en god drift af din(e) ejendom(me). Vælg indstillinger med omhu - varmt brugsvand Varmtvandstemperatur anbefales at være 55 C målt ved beholderen og 50 C ved fjerneste tapsted. Normalt bør varmtvandscirkulation reduceres, så returtemperaturen er C. En ikke-reguleret brugsvandscirkulation medfører ofte manglende lagdeling i varmtvandsbeholderen. Eksempler på defekt varmtvandsstyring Det varme vand føles skoldende: Dette medfører et stort energiforbrug og dårlig afkøling samt øget kalkudfældning Det varme vand er ikke varmt nok: Dette medfører en forringet komfort, mindre energiforbrug samt mulighed for legionella bakterier. VI VIL GERNE HØRE FRA DIG Af Claus Møller Rasmussen, teknisk direktør Som vi skrev i et af de tidligere numre af Den Blå Tråd, er det vores ønske, at Den Blå tråd er og bliver ved med at være et relevant og nærværende nyhedsbrev for alle ude på ejendommene. Og det kan du hjælpe med til! Så har du noget, du gerne vil dele med andre viceværter en god idé, et fif, der gør din hverdag lettere, en god oplevelse, du gerne vil fortælle eller noget helt tredje så tøv ikke med at kontakte os. Du kan ringe eller sende en mail til chefsekretær Gitte Jacobsen på / gja@danejendomme.dk. Vi glæder os til at høre fra dig.