Danske Bank Opgaven. Amalie Dreyer Didde Holm Sørensen Louise Hove Sørensen Nikoline Løvgren Pernille Cedbak

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Danske Bank Opgaven. Amalie Dreyer Didde Holm Sørensen Louise Hove Sørensen Nikoline Løvgren Pernille Cedbak"

Transkript

1 Danske Bank Opgaven Amalie Dreyer Didde Holm Sørensen Louise Hove Sørensen Nikoline Løvgren Pernille Cedbak 1

2 Indholdsfortegnelse 1 SWOT- OG TOWS ANALYSE AF DANSKE BANK... 3 STYRKER:... 3 SVAGHEDER:... 4 MULIGHEDER:... 4 TRUSLER:... 4 TOWS-ANALYSE... 4 Svagheder og Trusler:... 4 Styrker og Trusler:... 4 Svagheder og muligheder:... 5 Styrker og muligheder: ANALYSE AF KULTURÆNDRINGEN I DANSKE BANK FØR OG EFTER THOMAS BORGENS TILTRÆDEN VURDERING AF DANSKE BANKS VISION, MISSION OG VÆRDIER REDEGØRELSE AF DANSKE BANKS PRIMÆRE INTERESSENTER... 7 KUNDER:... 7 INVESTORER OG AKTIONÆRER:... 7 MEDARBEJDERE OG FAGFORENINGER:... 7 FORRETNINGSPARTNERE OG LEVERANDØRER:... 2 MYNDIGHEDER OG POLITIKERE:... 2 KONKURRENTER:... 2 MEDIER, INTERESSEORGANISATIONER OG DEN BREDE OFFENTLIGHED: ANALYSE AF DET ER IKKE ET ONE-MAN-SHOW OG ØVRIGE ARTIKLER SAMT REDEGØRELSE AF DANSKE BANKS PRIMÆRE INTERESSENTER, HVILKE BUDSKABER THOMAS BORGEN ADRESSERER TIL HVILKE INTERESSENTER, SAMT REDEGØRELSE AF BUDSKABERNES FORMÅL OG DERES ØNSKEDE EFFEKT STRATEGISKE OG KOMMUNIKATIONSMÆSSIGE INITIATIVER FOR AT SKABE OG FASTHOLDE KULTURÆNDRINGEN I ORGANISATIONEN OG FORBEDRE BANKENS IMAGE KUNDETAB:... 4 MOBILEPAY:... 4 KONTAKTLØSE MASTERCARDS:

3 1 SWOT- og TOWS analyse af Danske Bank 1 SWOT og TOWS analyse Svagheder: 1. Utilfredse kunder 2. Dårligt Image (New Standards) Trusler: a. Swipp (konkurrent til MobilePay) b. Konkurrence på betalingsområdet fra store virksomheder som Starbucks, Google, Twitter, Apple og Facebook a - 1: Danske Bank skal sørge for, at MobilePay er en mere stabil og sikker app, så kunderne ikke vil foretrække den nye Swipp-app. De skal derigennem sikre flere tilfredse kunder. Muligheder: a. Teknologiske muligheder b. Der er stigning i boligmarkedet igen. Dette betyder, at flere begynder at låne penge af bankerne igen. a+b - 1+2: Der er efterhånden åbnet flere muligheder op bl.a. teknologiske muligheder men også på f.eks. boligmarkedet. Dette gør, at Danske Bank har mulighed for at gøre deres utilfredse kunder mere tilfredse samt forbedre deres image. Styrker: 1. Danmarks største bank 2. Teknologisk First-mover 1. MobilePay 2. Kontaktløse MasterCard 3. Fokus på sociale medier 4. Svarer hurtigt på kritik (Facebook side) 5. Kulturændring pga. ny chef Thomas Borgen 6. Thomas Borgens ledelsesstil a- 2.1: Videreudvikle MobilePay for at modarbejde truslen Swipp. c- 2.2: Gøre det attraktivt at bruge kontaktløse MasterCards for at være på forkant mod truslen fra andre virksomheder. a - 1: Som Danmarks største bank har de midlerne til at være nyskabende og leve op til efterspørgslen. SWOT- og TOWS-analyse Vi startede med hjemmefra at researche om Danske Bank og har derefter arbejdet med blandt andet PESTEL for at lave en grundig SWOT-analyse og herefter TOWS. Styrker: Gennem research fandt vi ud af, at Danske Bank sidder på 30% af markedet, hvilket er den største procentandel kunder i Danmark. Vi kendte også til MobilePay, men fandt ud af, at Danske Bank i øjeblikket arbejder med at udvikle kontaktløse Mastercards. Dette viser tydeligt, at Danske Bank er en first-mover inden for det teknologiske område, og dette er en klar styrke. 1 Alle SWOT og TOWS kilder ses øverst i litteraturlisten. 3

4 Danske Bank er også en flittig bruger af Facebook. Her stiller kunderne spørgsmål, og Danske Bank er effektive og hurtige til at svare på kundernes spørgsmål. Dette viser, at Danske Bank har et klart fokus på de sociale medier, og dette giver dem et klart billede af, hvilke nye tiltag omverdenen efterspørger. Danske Bank gennemgik en omfattende kulturændring, da den nye administrerende direktør Thomas Borgen kom til. Kulturændringen samt hans nye ledelsesstil har medvirket til en stigning i Danske Banks aktier og en voksende kundebase. Svagheder: Danske Bank har været inde i en periode, hvor utilfredse kunder var en fast del af hverdagen. Den nye reklame New Standards har fået Danske Banks kunder til miste tilliden til banken. Mange kunder føler sig ført bag lyset og den massive kritik på de sociale medier førte til, at mange store mediehuse tog historien op. Al denne kritik har ført til, at Danske Banks image har lidt et ordentligt knæk, og tilliden til banken er blevet dårligere. Muligheder: De teknologiske muligheder har de sidste år udviklet sig hurtigt, og omverden(en) efterspørger derfor en nemmere og mere simpel betalingsmåde. Her er udviklingen af kontaktløse Mastercards, hvor man hverken skal sætte kortet i maskinen eller taste pinkode en god løsning. Åbningen i det teknologiske marked skaber en mulighed for at være first-movers på et område. Dette kan Danske Bank benytte sig af. Boligmarkedet har i lang tid været stillestående, men er nu igen på rette kurs. Efterspørgslen på lån er atter attraktive, og dette skaber en mulighed for Danske Bank. Trusler: Selvom Danske Bank har stor succes med app en MobilePay, puster konkurrenten Swipp dem i ryggen. 81 andre banker er gået sammen om app en Swipp for at forsøge at få en del af forbrugskagen. Swipp-app en har netop i et forsøg på at konkurrere med MobilePay hævet deres beløbsgrænse fra 1500 til kr. om dagen. Altså forsøger bankerne bag Swipp-app en langsomt at udkonkurrere MobilePay som den foretrukne betalings-app. Flere og flere store virksomheder forsøger at få foden indenfor på betalingsområdet. Bl.a. Google, Starbucks, Twitter, Apple og Facebook har forsøgt at udvikle nye betalingsmåder, som går udenom banker, og derved mister bankerne deres gebyrer. TOWS-analyse Svagheder og Trusler: Uddybning af a-1: Danske Bank skal sørge for, at MobilePay er en stabil og sikker app at bruge. App en Swipp kan nemt udkonkurrere MobilePay, hvis det høje kundeservice niveau ikke fastholdes. Ved at fastholde den høje standard skaber man også tilfredse kunder. Styrker og Trusler: Uddybning af a-2.1: 4

5 MobilePay skal blive ved med at forny sig og videreudvikle de funktioner som allerede findes i app en. For at modarbejde truslen fra Swipp bliver udvikling og innovation vigtige keywords for MobilePay og Danske Bank, hvis de ikke vil overhales indenom af Swipp. Uddybning af c-2.2: Udviklingen af kontaktløse Mastercards er en mulighed, som Danske Bank har for at være på forkant med truslen fra de store virksomheder. De kontaktløse Mastercards er en nemmere og simplere måde for forbrugeren at handle på. Derved har man skabt et alternativ til de store virksomheders mulige indtog på den mobile betalingsfront. Svagheder og muligheder: Uddybning af a+b-1+2: Den nye teknologiske udvikling kan og bør Danske Bank gøre brug af. Som den største bank i Danmark har Danske Bank både midlerne og mulighederne til at ændre på deres image. Danske Bank har i en periode haft meget utilfredse kunder, det har bl.a. været pga. Danske Banks nye kampagne New standards, men også fordi banken ikke har været villig til at låne penge ud. Nu er boligmarkedet opad gående, og det kan muligvis påvirke de utilfredse kunder. De nye teknologiske muligheder sammenhold med bl.a. opgangen i boligmarkedet, giver Danske Bank mulighed for at ændre deres image og ikke mindst gøre deres kunder tilfredse igen. Styrker og muligheder: Uddybning af a-1: Danske Bank er Danmarks største bank med en procent andel på 30% af alle kunder. Som den største bank i Danmark har Danske Bank midlerne og mulighederne til at være nyskabende og innovative. Udvikling og innovation er vigtige elementer her, da Danske Bank så vidt muligt skal fastholde sin status som first-mover, som de fik blandt andet ved oprettelsen af MobilePay. Udviklingen af kontaktløse Mastercards kan medvirke til at fasteholde Danske Banks status på dette område. 2 Analyse af kulturændringen i Danske Bank før og efter Thomas Borgens tiltræden Med Thomas Borgens tiltræden som administrerende direktør den 16. september 2013 i Danske Bank 2 fulgte der en kulturændring i virksomheden. Dette ses specielt på ledelsesstilen, som er ændret. Thomas Borgen er det man vil kalde en udpræget demokratisk leder, der opfatter sig selv som en del af gruppen. Det ses blandt andet ved hans titel, som er ændret fra at være ordførende direktør til administrerende direktør 3. Den nye titel er mere moderne og påpeger den decentralisering, han ønsker, der skal ske i virksomheden. Før Thomas Borgen kom til magten, var Danske Bank centraliseret, hvor topledelsen bestemte alt. Der kan være fordele og ulemper ved begge former. Fordelen ved centralisering er, at det giver et godt overblik, som blandt andet gør det lettere at koordinere diverse aktiviteter i banken. Denne centralisering gør, at det er de dygtigste ledere, der træffer beslutninger samt, at der hurtigt kan træffes beslutninger i tilfælde af kriser. Decentralisering medfører frihed under ansvar og giver 2 Danske Bank: 16. September 2013 (info) 3 Hyltoft, Vibe: 29. marts 2013 (artikel) 5

6 mulighed for at træffe hurtigere beslutninger 4. Thomas Borgen udtaler, at verden i dag er blevet så kompleks, at man ikke længere kan have en ultimativ leder til at sidde på toppen 5. Med Thomas Borgen er der altså sket en kulturændring, som har været nødvendigt. Det er et faktum, at det er gået dårligt for Danske Bank siden finanskrisen i , og organisationen har derfor haft brug for en ændring af kulturen. Nogle af de parametre der skaber en kultur er blandt andet lederens adfærd, kommunikationen, og hvordan ledelsen udøves. Derfor har det været oplagt, at man skulle skifte lederen i Danske Bank ud for at ændre kulturen radikalt. Man kan herefter undre sig over, at de valgte en person internt fra Danske Bank, som selv har arbejdet i samme kultur i mange år frem for en udefrakommende person, der kommer fra en anden kultur. Ifølge Edgar Scheins isbjerg inden for virksomhedskultur er det kun en lille del af virksomhedskulturen, der er synlig. Nogle af de synlige artefakter som adfærd, kommunikation, ledelsesstil, påklædning og sprog er med til at skabe kulturen. Hvorvidt ovenstående ændringer faktisk er sket er svært at sige ud fra de oplysninger, vi har. Det er dog fremtidsplaner, som Thomas Borgen har givet udtryk for i artiklen Et one-man-show. I forhold til organisationsstrukturen er det svært at finde en bestemt struktur, der passer til organisationen. Vi har derfor valgt at bruge dele fra fagbureaukratiet og maskinbureaukratiet til at beskrive strukturen. Strukturen bærer præg af, at det er fagfolk, der udfører et komplekst arbejde, som arbejder i organisationen. Bankmænd har ofte en homogen uddannelse, der giver adgang til bestemte jobs, som det ses i den fagbureaukratiske form. Der hvor Danske Bank dog skiller sig ud fra denne form, er, at medarbejderne ikke har stor indflydelse på deres arbejde, som eksempelvis læger og advokater har. Det er i høj grad ledelsen, der har magten. Det er på dette område, at Danske Banks struktur også kan karakteriseres ved hjælp af maskinbureaukratiet. En anden ting der er vigtig at fremhæve fra den maskinbureaukratiske form er, at procedurerne ofte er formaliserede, som det ses i Danske Bank. I denne form ses ofte, at organisationerne har en stor produktionskerne, og derved kræver få færdigheder. Dette er ikke tilfældet i Danske Bank, hvor man har brug for fagfolk. Det er derfor en blanding af begge organisationsformer 7. I forlængelse heraf er der formel top-down kommunikation, grundet at ledelsen har magten i Danske Bank, også selvom virksomheden arbejder hen imod en decentralising. Dette kommer af maskinbureaukratiet. Thomas Borgen forsøger at bryde den formelle kommunikation og skabe en mere uformel omgangstone. Dette gør han blandt andet ved at spise i kantinen sammen med de ansatte og dermed have en uformel, horisontal samtale hen over maden. Selv til direktionsmøderne har tonen ændret sig, og der er nu plads til, at alle kan give sin mening til kende 8. 4 Bakka, Jørgen & Fivelsdal, Egil: Organisationsteori 5 Hyltoft, Vibe: 29. marts 2013 (artikel) 6 Nyholm, Peter: 1. August 2013 (artikel) 7 Power-point, Omverdensformer: (pp-slides) 8 Hyltoft, Vibe: 29. Marts 2014 (artikel) 6

7 3 Vurdering af Danske Banks vision, mission og værdier Visionen: Most trusted financial partner Missionen: Setting new standards in financial services 9 Kerneværdier: Ekspertise, integritet, værdi, agilitet og samarbejde Danske Bank lægger i høj grad vægt på tillid og opbakning fra kunderne. Både i deres vision og i deres værdier. Specielt kundernes tillid har været i fokus. Enkelte undersøgelser viser, at kundernes tillid til banken er vokset 10, men alligevel er der stadig undersøgelser der viser det modsatte. En meningsmåling af Voxmeter 11 viser, at Danske Banks kunder i dag er mere utilfredse, end de var under Eivind Kolding. Det tegner altså på, at Danske Bank ikke har levet op til deres vision. I Danske Banks mission lægges der vægt på at man blandt andet gennem kampagnen New Standards vil være fremadrettede, nyskabende og moderne. Dette kommer til udtryk i Thomas Borgens ledelsesstil. I stedet for at bære titlen ordførende direktør har han titlen administrerende direktør 12, som er væsentligt mere moderne end den traditionelle titel ordførende direktør. Derudover er det de interpersonelle roller, som Thomas Borgen i højere grad påtager sig. Han fremstår naturligvis som topfiguren, men gør også meget ud af at være et bindeled mellem ledelsen og de øvrige medarbejdere. Dette kommer eksempelvis til udtryk i frokostpausen, hvor han spiser med de øvrige medarbejdere i stedet for ledelsen 13. Kilder: (1)http://www.b.dk/foedselsdag/nordmanden-i-danske-banks-top-runder-50 4 Redegørelse af Danske Banks primære interessenter Kunder: Kunderne i Danske Bank er en essentiel interessent. De hører under de primære økonomiske interessenter. Danske Bank er i høj grad afhængig af sine kunder, hvilket er grunden til, at kundetab er så stort et problem for virksomheden. Både interessen og magten er forholdsvis høj, hvilket gør kunderne til en central interessent. Investorer og aktionærer: Investorer og aktionærer er primære økonomiske interessenter. De er afhængige af virksomheden, har høj interesse i den og en relativt lav magt. Derfor skal de holdes informeret. Man skal anvende en informationsstrategi, når man kommunikerer med denne interessent. Medarbejdere og fagforeninger: Medarbejdere og fagforeninger hører under de primære økonomiske interessenter. De har stor interesse i virksomheden og mellemstor magt. Derfor skal de holdes informeret og kan i nogle tilfælde være centrale interessenter. De er krævende og kan til tider være påtrængende. 9 Danske Bank: Vision & Mission (info) 10 Kjær, Christian: 6. Maj 2014 (artikel) 11 Iversen, C. Brahm K. Sehested C.: 3. September 2014 (artikel) 12 Hyltoft, Vibe: 29. Marts 2014 (artikel) 13 Hyltoft, Vibe: 29. Marts 2014 (artikel) 7

8 Forretningspartnere og leverandører: Forretningspartnere og leverandører er primære økonomiske interessenter. De kan karakteriseres som interessenter, der er i dvale. De har forholdsvis lav magt og interesse og kræver derfor kun en minimal indsats. I forhold til kommunikationsstrategi bør man ofte anvende en informationsstrategi, men i forhold til forretningspartnere kan det være nødvendigt at anvende en overbevisningsstrategi, hvor man forsøger at påvirke holdninger og adfærd. Myndigheder og politikere: Disse interessenter hører under de lovgivende og magtbaserede interessenter. Det er en diskret interessent, som har høj legitimitet. De har høj magt men lav interesse. Derfor er det vigtigt for Danske Bank at holde dem tilfredse. Ved kommunikation med denne interessent bør man anvende en dialogsstrategi, som er kendetegnet ved en gensidig udveksling af meninger. Dette skyldes især, at det er et langvarigt samarbejde. Konkurrenter: Konkurrenterne er indirekte interessenter, der potentielt kan være farlige for Danske Bank. Relationen til konkurrenterne varierer. Der kan både være en løbende modstand med forsøg på benspænd, og der kan være en fredelig sameksistens, stiltiende accept eller våbenhvile. Medier, interesseorganisationer og den brede offentlighed: Disse interessenter hører under de moral og normbaserede interessenter. De har lav magt og til tider stor interesse. De skal holdes informeret, hvilket man gør ved en informationsstrategi. 5+6 Analyse af Det er ikke et one-man-show og øvrige artikler samt redegørelse af Danske Banks primære interessenter, hvilke budskaber Thomas Borgen adresserer til hvilke interessenter, samt redegørelse af budskabernes formål og deres ønskede effekt. I artiklen Det er ikke et one-man-show kommer han med en række budskaber, som primært henvender sig til kunderne og medarbejderne, men også til investorer og aktionærer. 14 Et af de vigtigste budskaber han adresserer til kunderne, er, at medarbejderne er kompetente, og at de til hver en tid vil prioritere kunderne højt. Det gør han for at modarbejde det store tab af kunder, som man har set i banken siden Siden 2008 har Danske Bank nemlig mistet kunder 15. Derfor forsøger Thomas Borgen også at sætte sig i øjenhøjde med både medarbejdere og kunderne. Det gør han blandt ved andet at spise i kantinen, besøge de forskellige filialer og generelt portrætterer sig selv som en almindelig dansk familiefar med fritidsinteresser som alle andre. Det hjælper alt sammen med at skabe en mindre distance til kunderne og medarbejderne. Artiklen slutter af med at forsikre investorerne og aktionærerne om, at Danske Bank nok skal komme på rette køl igen med citatet: Men det er jo interessant, at vi allerede i 2013 blev anset som den foretrukne bank for store kunder. Det var en fantastisk turn-around på 18 måneder, siger Thomas Borgen. Det er vigtigt for Danske Bank at holde investorerne og aktionærerne velinformeret, da de 14 Hyltoft, Vibe: 29. Marts 2014 (artikel) 15 S. Kirk, Sebastian: 13. Januar 2014 (artikel) 2

9 har en høj interesse i banken. Gennem budskabet forsøger Thomas Borgen at fastholde de forskellige investorer og aktionærer, som banken er afhængige af. Da Thomas Borgen indtog direktør stolen i Danske Bank, var hans første kommentar efter forfremmelsen, at han var sikker på at Danske Bank nok skulle nå deres mål om en egenkapitalforrentning på 12% i Et mål som analytikere og eksperter har sagt er urealistisk at nå og selv forhenværende direktør i Danske Bank, Eivind Kolding, har sået tvivl om, hvorvidt målet kan nås. Budskabet bag dette mål er, at Danske Bank skal have kunderne i fokus og tilbyde dem den bedste rådgivning. Thomas Borgen forsøger derved at skabe en forbindelse til aktionærerne, som indtil nu har følt et knæk i tillidsforholdet til Danske Bank såvel som Thomas Borgen Men om de lovende budskaber til interessenterne rent faktisk er blevet realiseret, sætter følgende artikler spørgsmålstegn ved. I artiklen Nedtur for ny chef: Danske Banks kunder er blevet mere utilfredse ses en negativ undren til de lovende budskaber fra Thomas Borgen. Især Christian Stjer, adm. i Voxmeter, mener ikke, at ændringerne er sket i banken: Forventningerne var høje, da Thomas F. Borgen blev ansat, og han sagde også de rigtige ting nemlig, at banken ville sætte fokus på kunderne. Men på kunderne virker det som om, at det er blevet ved snakken. En af de eneste synlige ændringer i Danske Bank er, at de holder åbent en time længere den første og sidste bankdag i måneden. De lovende ord til kunderne er tilsyneladende ikke blevet opfyldt, men i stedet har man lavet nogle småændringer som at holde længere åbent. 17 Som det tydeligt ses i artiklen Det er ikke et one-man-show, forsøger Thomas Borgen at opstille et billede af sig selv som en direktør med fokus på kunderne. Her var Eivind Koldnings fokus i højere grad på investorerne. En artikel fra Finans viser dog, at begge direktører havde nogenlunde samme plan bare med forskellige måder at vise den til folket på. Artiklen fra Finans stiller spørgsmålstegn ved, om Danske Bank egentligt har mere fokus på kunderne og skriver til det: Det er i hvert fald det billede, som banken gerne vil male. Danske Bank er i bedring, dette skyldes ifølge flere eksperter ikke kun Thomas Borgens få ændringer. Eivind Kolding står ifølge eksperter bag langt de fleste beslutninger, som i dag stiller Danske Bank bedre 18. En klumme, Danske Bank: Same Same but different bragt på den 9. oktober 2013, stiller sig ligeledes kritisk overfor Thomas Borgen som en ny kulturændring i Danske Bank. I klummen fremgår det, at Thomas Borgens budskaber og idealer ligger tæt op af forgangsmanden Eivind Kolling. Begge ville de effektivisere banken. Borgen vil effektivisere banken, men det ville Kolding også. Kolding indførte det udskældte kundeprogram, og det vil Borgen holde fast i Sixhøj, Mads: 16. September 2013 (artikel) 17 Iversen, C. Brahm K. Sehested C.: 3. September 2014 (artikel) 18 Iversen, C. Brahm K. Sehested C.: 3. September 2014 (artikel) 19 Jørnvil, Mikkel: 9. Oktober 2013 (artikel) 3

10 7. Strategiske og kommunikationsmæssige initiativer for at skabe og fastholde kulturændringen i organisationen og forbedre bankens image. I følgende afsnit har vi udarbejdet tre forskellige bud på kommunikationsmæssige samt strategiske initiativer. Kundetab: Danske Bank har mistet i alt kunder siden de i 2013 lancerede deres nye kundeprogram (1). Programmet indebar at de mindre kunder skulle begynde at betale et årligt abonnement for at være kunde, mens de store kunder ingen gebyrer skulle betale. Det resulterede i, at mange småkunder forlod banken. Vi mener at banken bør vise et mere solidarisk billede af sig selv for at vinde disse kunder tilbage. Det kunne man gøre med en overbevisningsstrategi, der forklarer hvorfor det var nødvendigt at indføre kundeprogrammet. Danske Bank skal formidle et budskab om at de er ovre finanskrisen og stadig er Danmarks største bank. Kundeprogrammet skal frames som et led i at komme sig efter finanskrisen. Det skal skabe et mere solidarisk omdømme på længere sigt, idet man er gået sammen om at løse krisen. Det solidariske omdømme kunne man opnå gennem en imagekampagne, hvor man tegner et billede af det nye Danske Bank efter finanskrisen. Det er en moderne bank, som har gennemgået en kulturændring og som står stærkt sammen. MobilePay: Som nævnt i vores TOWS-analyse er Danske Banks betalings-app MobilePay den førende inden for området, men den er truet af konkurrenten Swipp. Derfor er Danske Bank nødt til at henvende sig til en bredere målgruppe end hidtil, for hele tiden at være et skridt foran Swipp. Generet i samfundet er det det yngre segment, der er hurtige til at tage nye teknologiske nyskabelser til sig. Derfor kunne Danske Bank med fordel forsøge at nå ud til en ældre målgruppe i aldersgruppen +40 for at udbrede MobilePay. Vi vil henvende os til det violette segment (bilag 1), der er kendetegnet ved at de har en lav uddannelse og indkomst, de tilhører højrefløjen og har en negativ holdning til det fremmede og ukendte. For at kunne overbevise dette segment om at bruge MobilePay, vil vi fokusere på at MobilePay nu har været på markedet i 17 måneder (2) og at det derfor ikke er noget helt ukendt og nyt. Derudover har MobilePay cirka 1,6 mio. brugere, (3) og er derfor brugt af mange. Målgruppens skepsis overfor det ukendte forsøger vi at modarbejde. For at overbevise segmentet om at bruge MobilePay, vil vi bruge en overbevisningsstrategi, der ændrer deres holdninger og adfærd over for app en. Det vil vi gøre gennem en tovejskommunikation, der er asymmetrisk, da det er Danske Banks interesser der vægter højest. Oplysningskampagner og reklamer i radioen på byggepladser og i diverse lagerhaller er derfor oplagte kanaler, til at nå ud til netop dette segment. Budskabet kunne være at MobilePay er enkelt at bruge og gør din hverdag lettere. I kampagner kunne man vise situationer som eksempelvis hvor nemt det er at overføre penge til sine børn, hvis de eksempelvis skal handle ind for dem. Kontaktløse Mastercards: For at komme med et modsvar til Google, Starbucks og Apple vil vi gøre det mere attraktivt at bruge kontaktløse Mastercards. Vi vil henvende os til det blå segment (bilag 1), da de ofte har en høj uddannelse og er i et business erhverv med høj prestige. De er ofte på farten og har brug for en hurtig betalingsform, når de eksempelvis hurtig skal have en kop kaffe eller købe dagens avis. Segmentet har i forvejen et højt forbrug af teknologi og vil måske derfor være mere tilbøjelig til at bruge de kontaktløse Mastercards. Da produktet endnu ikke er kommet på markedet endnu, er de derfor det oplagte segment at henvende sig til som de første brugere. 4

11 For at nå ud til målgruppen vil vi gøre brug af en informationsstrategi. Denne strategi vil vi bruge for at skabe opmærksomhed om det nye produkt. Gennem artikler i eksempelvis Berlingske og Børsen vil vi informere dybdegående omkring produktet, da vi ved at det er netop disse aviser de læser. Artiklerne skal lægge vægt på sikkerheden ved produktet, samt forklare at de sparer rigtig meget tid ved produktet. 5

Ny kultur i Danske Bank

Ny kultur i Danske Bank Ny kultur i Danske Bank Tværfaglig opgave i fagene Kommunikation 1 og Organisationsteori Forår 2014 1. Semester Gruppe 6 Anitta Petersen, Jonas Klestrup, Julie Hellum, Benjamin Faurholt-Andersen & Louise

Læs mere

Ny leder - nyt fokus. Tværfaglig opgave i kommunikation og organisationsteori

Ny leder - nyt fokus. Tværfaglig opgave i kommunikation og organisationsteori Ny leder - nyt fokus Tværfaglig opgave i kommunikation og organisationsteori John Sihn Hansen, Nicolaj Hougaard, Laura Kesby, Ida Maria Westermann, Sarah Terkelsen og Eva Kristensen INDLEDNING 2 SWOT OG

Læs mere

TVÆRFAGLIG WORKSHOP KOMMUNIKATION 1 & ORGANISATION F15 1. SEMESTER

TVÆRFAGLIG WORKSHOP KOMMUNIKATION 1 & ORGANISATION F15 1. SEMESTER GRUPPE 9 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. INTERNE OG EKSTERNE FAKTORER 4 2. 1 PESTEL ANALYSE ( ALLE ) 4 2. 2 SWOT ANALYSE ( ALLE ) 6 2. 3 TOWS ANALYSE ( ALLE ) 9 2. 4 INTERESSENT ANALYSE ( SOFIE

Læs mere

Følgende generelle principper udgør kernen i dialogen med vores interessenter:

Følgende generelle principper udgør kernen i dialogen med vores interessenter: Interessentpolitik 1. Formål Danske Bank har en lang række interessenter, som er vigtige for vores succes. Vi betragter en tæt dialog med vores interessenter som værende en integreret og naturlig del af

Læs mere

Danske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye standarder for dét at drive finansiel virksomhed for derved at genskabe omverdenens tillid til os.

Danske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye standarder for dét at drive finansiel virksomhed for derved at genskabe omverdenens tillid til os. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Dansk Banks vision: Recognised as the most trusted financial partner Danske Banks mission: "Setting new standards in financial services" Danske Banks strategi: Vi ønsker at sætte nye

Læs mere

LEDELSESGRUNDLAG. 6 pejlemærker

LEDELSESGRUNDLAG. 6 pejlemærker LEDELSESGRUNDLAG 6 pejlemærker Vi er én Helsingør Kommune Vi fremstår som en fælles enhed Vi har et fælles ansvar Vi tænker i helheder Vi har fokus på vores borgere, brugere og ansatte Vi repræsenterer

Læs mere

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S

Stillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til

Læs mere

Corporate Communication

Corporate Communication Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks

Læs mere

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år

Samtale 3, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. 15 år Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks centrale it afdeling i ca. år 0 0 0 0 Indledende kontekstafklaring jf. metode. Patrick: Hvilke ord vil du bruge om Danske Bank? Z: Det var et rigtig godt

Læs mere

Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne.

Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne. 0 Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne. Præcis, troværdig og målrettet kommunikation er en forudsætning for at leve op til vores mål, og derfor

Læs mere

På vej mod nye standarder. Organisationsteori & Kommunikation Afsluttende eksamensopgave

På vej mod nye standarder. Organisationsteori & Kommunikation Afsluttende eksamensopgave På vej mod nye standarder Organisationsteori & Kommunikation Afsluttende eksamensopgave Gruppe 7 Bo, Jason, Julie, Marie & Kamilla 06-06-2014 Indhold Afgrænsning... 2 Samarbejdet... 2 Indledning... 2 1:1

Læs mere

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD

Public Relations. - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Public Relations - Marketingsafdelingens lillebror? Af kommunikationsbureauet, LEAD Forholdet mellem public relations og marketing har i kommunikationsfaglige kredse i flere år været baseret på et klassisk

Læs mere

SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme

SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme Facebook, LinkedIn, The Sima, Twitter, My Space alle sociale medier - og der er nok at vælge imellem. De kan bruges til langt mere end at fortælle om den seneste

Læs mere

Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum. Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten. Af Christian Stjer, adm. dir.

Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum. Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten. Af Christian Stjer, adm. dir. Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten Af Christian Stjer, adm. dir. Indhold Introduktion af CEM Bank Intelligence... 3 Resultater CEM Bank Intelligence...

Læs mere

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Forretningsudvikling i teori og praksis

Holbæk Regionens Erhvervsråd. Forretningsudvikling i teori og praksis Holbæk Regionens Erhvervsråd Forretningsudvikling i teori og praksis Forretningsudvikling teori Dagsorden v/jesper Salling Nielsen Forretningsudvikling praksis v/arkitekt Thomas Kullegaard Jesper Salling

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Kommunen? Det er mig!

Kommunen? Det er mig! Kommunen? Det er mig! Kommunikationsstrategi for Personalepolitik og Ledelsesgrundlag Hovedudvalget har nedsat en arbejdsgruppe, der skal udvikle en kommunikationsstrategi for udbredelse af personalepolitikken

Læs mere

Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013

Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013 Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013 CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 13. januar 2014 Voxmeter er et uafhængigt, danskejet analyseinstitut. Vi er specialister i interview, analyser og

Læs mere

REJSEKORTET. Af Christian Thorsø og Nanna Søderquist. Roskilde Tekniske Skole Kom/It

REJSEKORTET. Af Christian Thorsø og Nanna Søderquist. Roskilde Tekniske Skole Kom/It REJSEKORTET Af Christian Thorsø og Nanna Søderquist Roskilde Tekniske Skole Kom/It Indholdsfortegnelse Informations problem... 2 Afsender... 3 Hvordan er kendskabet til den eksisterende kommunikation?...

Læs mere

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad

Læs mere

Genvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E

Genvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E F O A F A G O G A R B E J D E Genvej til medierne FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier Det behøver slet ikke at være så svært Tekst: Camilla Stokholm Nielsen Redaktion: Ann Lübbers,

Læs mere

Kommunikationsstrategi. Juni 2005 K O M M U N I K AT I O N S S T R AT E G I

Kommunikationsstrategi. Juni 2005 K O M M U N I K AT I O N S S T R AT E G I Kommunikationsstrategi Juni 2005 1 BSTRATEGISK S C PA R T N ESAMMENHÆNG R S K A B M E D K U Kommunikationsstrategien N D E R O G S A M S P I L M E D skal I N Tunderstøtte E R E S S E N T Een R række af

Læs mere

DRs VIRKSOMHEDSSTRATEGI 2015 2018

DRs VIRKSOMHEDSSTRATEGI 2015 2018 VÆRD AT DELE STADIG ORIGINAL. MERE DIGITAL DR er sat i verden for at skabe og formidle kultur og journalistik til hele befolkningen. Public service-opgaven har været den samme siden DRs første udsendelser

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN Region Hovedstaden KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN GOD KOMMUNIKATION - I REGION HOVEDSTADEN FORORD Regionsrådet er en politisk organisation, hvis medlemmer er demokratisk valgt til at sikre

Læs mere

Mission, vision og værdier

Mission, vision og værdier Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med

Læs mere

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter,

Vores fælles styrke giver os indflydelse til at påvirke myndigheder og virksomheder, så vi kan bekæmpe kemi i dagligdagsprodukter, Strategi 2014-2016 Det er sin sag at være forbruger i dag. Der er flere varer på hylderne, og med flere varer følger flere valg. Skal man vælge den lave pris eller den høje kvalitet og udelukker det ene

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune

Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Kommunikationsstrategi 2011-2014 UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Indledning UngSlagelse har længe haft et ønske om flere brugere. Èn af de udfordringer som UngSlagelses står overfor er, et

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17

Analyse. Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Analyse Bilag til strategi for kommunikation 2015-17 Om analysen For at kunne udvikle kommunikation fra Nordfyns Kommune, er det nødvendigt at have indblik i kommunikationen, som den praktiseres i dag.

Læs mere

Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer. Excellence Seminar 13. sept.

Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer. Excellence Seminar 13. sept. Det gode lederskab dilemmaer, faldgruber og udfordringer Excellence Seminar 13. sept. Udfordringer for den offentlige sektors lederskab 2006+ Globaliseringsdagsorden hvad betyder det for den offentlige

Læs mere

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv www.pwc.dk Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv Medarbejderne er virksomhedens største aktiv og udgør samtidig dens største, potentielle risiko. En virksomheds kultur er defineret

Læs mere

Workshop(i(Kommunikation(og( organisationsteori( Åbenhed(fulgte(med(ny(direktør!

Workshop(i(Kommunikation(og( organisationsteori( Åbenhed(fulgte(med(ny(direktør! Thilde(Høybye( Workshop(i(Kommunikation(og( organisationsteori( Åbenhed(fulgte(med(ny(direktør Gruppe(6.(Ditte=Marie,(Sara(W,(Caroline,(Maria(og(Thilde( DMJX Indholdsfortegnelse 1.Indledning(Thilde,Ditte8Marie)...3

Læs mere

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune

Ledelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage

Læs mere

BILAG 1, Side 1 af 4

BILAG 1, Side 1 af 4 BILAG 1, Side 1 af 4 BILAG 1, Side 2 af 4 BILAG 1, Side 3 af 4 BILAG 1, Side 4 af 4 BILAG 2 Model: Informationsarbejdets platform og planlægningsramme. Kilde: Sepstrup, Preben: Tilrettelæggelse af information,

Læs mere

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar?

CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? Lederne August 2009 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 2 Indledning... 3 Arbejdet med CSR... 3 Effekter af CSR-arbejdet... 5 Krisens betydning

Læs mere

Fremtidens bankrådgivning

Fremtidens bankrådgivning Fremtidens bankrådgivning Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør og chef for Personal Banking Finansforbundets rådgivningskonference, d. 13. maj 2013 Executive summary Kunderne ændrer adfærd. Det stiller

Læs mere

MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016

MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016 MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016 FORORD Dansk Byggeri har udarbejdet en ny strategi. Efter en lang periode med krise og tilpasninger ser vi nu fremad og fokuserer på udvikling. Derfor

Læs mere

Kommunikationspolitik 2014

Kommunikationspolitik 2014 Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og

Læs mere

Rapport under Koordineret markedsføring af folkebibliotekerne Nationalt tilskudsprogram

Rapport under Koordineret markedsføring af folkebibliotekerne Nationalt tilskudsprogram Film - Få fuldt udbytte af biblioteket Rapport under Koordineret markedsføring af folkebibliotekerne Nationalt tilskudsprogram Maj 2010 Projektleder: Sonja Ibach Nissen sin-kultur@aalborg.dk Se filmen:

Læs mere

Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund

Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund Jacob Kjær en af Danmarks mest erfarne CFO er HAR ORDET Den moderne CFO er både sparringspartner og vagthund CFO en og økonomifunktionen står over for stigende krav. Nøglen til succes som CFO handler om

Læs mere

Jeg vil gerne være kendt!

Jeg vil gerne være kendt! Jeg vil gerne være kendt! Frem i rampelyset det gi r vækst Vækstdagen 2011 Kommunikationsrådgiver Michael Trinskjær 10. februar 2011 Kommunikationsrådgiver; direktør og medejer i Aspekta Trinskjær A/S

Læs mere

Hvad drejer det sig om?

Hvad drejer det sig om? Hvad drejer det sig om? Kapitlet fokuserer på de forhold, der har indflydelse på: - hvordan organisationens struktur skal designes og - hvor mange formelle regler, der skal være for, at organisationens

Læs mere

Rapport resumé om oplevelser i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, april 2014

Rapport resumé om oplevelser i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, april 2014 Rapport resumé om oplevelser i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, april 2014 Indledning Om undersøgelsen Undersøgelsen er udsendt via e-mail, til Ringsted Kommunes Borgerpanel. Deltagernes

Læs mere

De spanske medier og arbejdsløsheden. - Hvordan dækker de en af landets største kriser?

De spanske medier og arbejdsløsheden. - Hvordan dækker de en af landets største kriser? De spanske medier og arbejdsløsheden - Hvordan dækker de en af landets største kriser? Jeg ankom til Madrid den 14. november 2012 og blev mødt af demonstrationer, lyden af megafoner og graffiti malet over

Læs mere

Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet

Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet Virksomhederne som driver af innovation i byggeriet Erfaringer fra virksomheder i byggebranchen Teknologisk Institut d. 8. februar 2011 1 Jesper Salling Nielsen Kort om mig 25 år erfaring fra byggebranchen

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015

KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...

Læs mere

Optagelsesprøve 2010. Velkommen. til optagelsesprøven 2010. Temaet for optagelsesprøven er: Unge vil revolutionere livsstilsbrancherne

Optagelsesprøve 2010. Velkommen. til optagelsesprøven 2010. Temaet for optagelsesprøven er: Unge vil revolutionere livsstilsbrancherne Velkommen til optagelsesprøven 2010 Temaet for optagelsesprøven er: BEC Design Forord Unge vil revolutionere livsstilsbrancherne Mange trends og tendenser er i gennem tiderne blevet sparket i gang af konjunkturernes

Læs mere

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Kvalitetsreform i den offentlige sektor

Kvalitetsreform i den offentlige sektor Kvalitetsreform i den offentlige sektor - Set i et ledelsesperspektiv Ledernes Hovedorganisation Maj 2007 Indledning Den offentlige sektor står i dag overfor en række udfordringer, såsom højt sygefravær,

Læs mere

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod

DI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark

Læs mere

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009

Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Intern kommunikation i Faxe Kommune - et oplæg til dialog Indhold: Udgangspunkt og definition Status og udfordringer Løsning og fremtid Åbne spørgsmål Kommunikation & Kvalitet, august 2009 Del 1: Udgangspunkt

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

Gladsaxe en kommunikerende kommune

Gladsaxe en kommunikerende kommune gladsaxe.dk Kommunikationsstrategi Gladsaxe en kommunikerende kommune Strategi for Gladsaxe Kommunes eksterne kommunikation Hvorfor en ekstern kommunikationsstrategi Gladsaxe Kommune ønsker at styrke kommunikationsindsatsen

Læs mere

Selvevalueringsmetode

Selvevalueringsmetode Selvevalueringsmetode XX 79 Selvevalueringsmetode Hvis vi ikke stræber efter at blive bedre, hører vi op med at være gode. Oliver Cromwell (1599-1658) Konkretiseringen af kodeks repræsenterer ikke mindst

Læs mere

Det internationale område

Det internationale område Det internationale område Tema: Globalisering Fag: Dansk Fag: Samtidshistorie Titel: Medierne, samfundet og kulturen Indhold 1.0 Indledning udvikling i nyhedsmedier.3 2.0 Problemformulering..3 3.0 Tv-mediets

Læs mere

Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE

Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE Nanna Søderquist & Christian Thorsø Kom it 18. maj 2014 Indhold Roskilde Mesterskaberne Kommunikationsprodukt... 2 Problemanalyse... 2 Laswell... 2 Teser... 3 K-strategi...

Læs mere

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Formålet med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi Tydelig effekt i markederne er at

Læs mere

Kommunikation. Og information. V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden

Kommunikation. Og information. V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden Kommunikation Og information V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden 2 Energi Horsens Fonden Hvem vi er Vi investerer i innovative projekter, virksomheder, iværksættere inden for: Energi

Læs mere

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag

1.0 Kommunikationsstrategiens formål og grundlag UDKAST Indhold 1. Formål og grundlag 2. Platform 3. Mål 4. Målgrupper 5. Kommunikationsprincipper 6. Budskaber 7. Kanaler 8. Governance 9. Prioriterede indsatser 2 1.0 Kommunikationsstrategiens formål

Læs mere

Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen

Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen Bilag 1 Informationsmøde med Poul Bendixen Første møde med Poul Bendixen d.16-11-09 uge 47 Kaufman ideen: Kaufmann har været i tankerne De er lidt mere lokal, men mere den frække hund! Nerve vil gerne

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

Helosan og Kræftens Bekæmpelse

Helosan og Kræftens Bekæmpelse 1 Indledning Corporate Social Responsibility - CSR er en form for corporate selvregulering integreret i en forretningsmodel. CSR politik fungerer som et indbygget, selvregulerende mekanisme, hvorved skærme

Læs mere

Ledelseskompetencer og skandinavisk ledelsesstil

Ledelseskompetencer og skandinavisk ledelsesstil Ledelseskompetencer og skandinavisk ledelsesstil Lederne April 16 Indledning Undersøgelsen belyser: Hvilke kompetencer privatansatte topledere, mellemledere og linjeledere mener, er de vigtigste i deres

Læs mere

STARTUP.DK PRÆSENTATION AF EKSAMENSPROJEKT FOR 2. SEMESTER. Lisbeth Kobberup Milling Gruppe 12 MULB. HouseSitter.dk

STARTUP.DK PRÆSENTATION AF EKSAMENSPROJEKT FOR 2. SEMESTER. Lisbeth Kobberup Milling Gruppe 12 MULB. HouseSitter.dk STARTUP.DK PRÆSENTATION AF EKSAMENSPROJEKT FOR 2. SEMESTER Lisbeth Kobberup Milling Gruppe 12 MULB HouseSitter.dk housesitter.dk Nyt koncept i Danmark Service virksomhed To servicemodeller Opstart nord

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook. Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen

Læs mere

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden.

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden. Sådan skriver du et whitepaper Et whitepaper er et almindeligt brugt værktøj til at introducere tekniske innovationer og nye produkter. Men der er meget at tage stilling til, når man skal skrive et whitepaper.

Læs mere

[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info]

[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info] [Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have

Læs mere

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014 Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder

Læs mere

Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi. www.bhd.dk

Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi. www.bhd.dk Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi www.bhd.dk Formål Formålet med kommunikationsstrategien at skabe en stærk, unik profil for Børnehjælpsdagen, der sammentænker, koordinerer og styrer Børnehjælpsdagens

Læs mere

Projekt: Skolen i bymidten Semesterprojekt: 7B - E2013 Dokument: Virksomhed og forretningsplan Dato: 11-11-2013 12:36

Projekt: Skolen i bymidten Semesterprojekt: 7B - E2013 Dokument: Virksomhed og forretningsplan Dato: 11-11-2013 12:36 1 af 5 1. Sammendrag K.E.A Totalentreprise agerer som samlet totalentreprenør for bygherre, vi varetager alle de ydelser, der udgør en nødvendig helhed for gennemførelse af den aftalte opgave. Vi er derfor

Læs mere

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj?

Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Er de sociale medier også et ledelsesværktøj? Bodil Damkjær er uddannet cand. phil og adm. direktør i PLINGyou A/S. Bodil hjælper dansk erhvervsliv med deres professionelle brand på LinkedIn. Bodil holder

Læs mere

Lolland Forsynings pressepolitik sætter rammen for, hvordan vi ønsker at samarbejde med medierne, og hvem, der må udtale sig på vegne af forsyningen.

Lolland Forsynings pressepolitik sætter rammen for, hvordan vi ønsker at samarbejde med medierne, og hvem, der må udtale sig på vegne af forsyningen. NOTAT Lolland Forsyning A/S Kontaktperson: Mette Obel Jepsen Direkte tlf.: +4541781005 E-mail: meoj@lollandforsyning.dk Sagsnr.: S14-0605 Dok.nr.: D14-036473 13. november 2014 Pressepolitik for Lolland

Læs mere

Virksomhedstilfredshed 2004 Erhvervsskoler

Virksomhedstilfredshed 2004 Erhvervsskoler Virksomhedstilfredshed 04 Erhvervsskoler KVU & MVU - Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på besvarelser fra i alt 129 samarbejdende virksomheder Deltagende skoler: Århus Tekniske Skole Odense Tekniske

Læs mere

The new approach to software. LittleBeacon

The new approach to software. LittleBeacon The new approach to software LittleBeacon HVEM ER VI? LITTLEBEACON er en dansk, uafhængig og privatejet software virksomhed, der blev etableret i 2008 af Christer Jensen. Siden vi startede, har vi fokuseret

Læs mere

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1.

De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. De danske virksomheder trodser krisen og giver deres ansatte gaver for mere end 920 mio. kr. om året 1. 82 % af de danske virksomheder bruger penge på deres ansatte og forretningsforbindelser til julegaver

Læs mere

for god kommunikation

for god kommunikation for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en

Læs mere

Uden digitale tiltag står hver 10. virksomhed til at miste 25 procent af omsætningen

Uden digitale tiltag står hver 10. virksomhed til at miste 25 procent af omsætningen Pressemeddelelse 30. august 2016 Uden digitale tiltag står hver 10. virksomhed til at miste 25 procent af omsætningen Danske virksomheder vurderer, at de risikerer at miste store lunser af omsætningen,

Læs mere

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding

Læs mere

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 NOTAT Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 (version 4 2.1.2015) Dette er Esnords nye vision, mission og værdier, godkendt af bestyrelsen den 3. december 2014. Kapitlet vil indgå i

Læs mere

Tysk forretningskultur

Tysk forretningskultur Tysk forretningskultur Gør dig ligeværdig med din tyske forretningspartner: Tænk som en tysker og sæt dig ind i reglerne Kultur Sprog Gensidig forståelse HØXBROE CONSULTING v. Birgitte Høxbroe www.hoexbroe-consulting.com

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder

Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder Udarbejdet af Oxford Research A/S for LO Marts 2007 Revi- Forfatter: jbe Sidst gemt: 21-03-2007 10:56 Sidst

Læs mere

12-05-2015 Anti Fart. kampagne. Kom it. Jim Gislinge CELF

12-05-2015 Anti Fart. kampagne. Kom it. Jim Gislinge CELF 12-05-2015 Anti Fart kampagne Kom it Jim Gislinge CELF Indhold Problem-analyse... 2 Problem-analyse Emne: Folk overholder ikke farten Formål: Lave en kampagne der får folk til at overholde fart grænserne

Læs mere

Nyt Teknisk Forlag Logistik i virksomheden

Nyt Teknisk Forlag Logistik i virksomheden Fig. 13.1 Samspillet mellem organisationen, medarbejderne og ledelsen. Fig. 13.2 Pyramidestrukturen i organisationen. Fig. 13.3 Eksempel på en organisationsplan. S T O U Fig. 13.4 Værdikæden i virksomheden

Læs mere

God ledelse i Psykiatrien Region H

God ledelse i Psykiatrien Region H God ledelse i Psykiatrien Region H Forord Psykiatrien i Region H er en stor virksomhed, hvor 5.300 engagerede medarbejdere hver dag stræber efter at indfri en fælles ambition om at være førende i forskning

Læs mere

Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse.

Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse. 1 Magten og autoriteten i den faglige identitet som udfordring når ledelsesbaseret coaching anvendes som ledelseskoncept i hospitalsledelse. Af Ledende sygeplejersker og MOC-studerende Denne artikel udspringer

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

Brugerkontekstuelle analyser

Brugerkontekstuelle analyser Brugerkontekstuelle analyser SMP Analyse og Model Da vi skal udvikle en app, forudsætter det at vi fastlægger vores konsumentenheder til at skulle have en Smartphone. Derudover er appen rettet mod en bestemt

Læs mere

Projekt: Skolen i bymidten Semesterprojekt: 7B - E2013 Dokument: Ansættelseskontrakt Dato: 29-10-2013 13:18

Projekt: Skolen i bymidten Semesterprojekt: 7B - E2013 Dokument: Ansættelseskontrakt Dato: 29-10-2013 13:18 1 af 6 1. Sammendrag K.E.A Totalentreprise agerer som samlet totalentreprenør for bygherre, vi varetager alle de ydelser, der udgør en nødvendig helhed for gennemførelse af den aftalte opgave. Vi er derfor

Læs mere

Mission. Vision. Kommunikationsstrategi 2013-2015. Formål

Mission. Vision. Kommunikationsstrategi 2013-2015. Formål Tanken om et campus som et uddannelsesfællesskab har eksisteret i Køge i mange år og er udsprunget fra lokale uddannelsesinstitutioner. Tanken har vokset sig større og større, blandt andet med bred støtte

Læs mere