DET HANDLER OM MENNESKER

Transkript

1 DET HANDLER OM MENNESKER ORGANISATIONSPSYKOLOGI I PRAKSIS Foredrag på Psykologisk Institut, Aarhus Universitet Fredag d. 25. november 2011 V/ Morten Kuks Fogsgaard 1

2 DISPOSITION At arbejde med praksis Hverdagen som organisationspsykolog Konsulentens mange roller Den psykologiske vinkel hvad er det særligt vi bidrager med som psykologer? Hvilke udfordringer møder vi som konsulenter? Gennemgang af case At arbejde med følelserne i relation til ledelse Etik i arbejdet som organisationspsykolog Arbejde med case Opsamling og spørgsmål

3 HVERDAGEN SOM ORGANISATIONSPSYKOLOG De mange forskellige arbejdsopgaver: Coaching Supervision Undervisning i Det personlige lederskab på F MOL Facilitering af teams Gruppeprocesser Konflikter Organisationsudvikling og forandringsprocesser Individuel lederudvikling Psykosocialt arbejdsmiljø og stress Samtaletræning, kommunikation og dialog Motivation i organisationer Undervisning på Universitetet 3

4 CASE En direktør for en produktionsvirksomhed kontakter dig for at få hjælp til coaching af to kvindelige medarbejdere i administrationen, der er ved at gå ned med stress. Direktøren beskriver kvinderne som pligtopfyldende nøglemedarbejdere lidt oppe i åerne, der har brug for at lære at blive mere fleksible og omstillingsparate. Direktøren fortæller endvidere, at han allerede har tilbudt dem hjælp i form af et coachingforløb med fokus på at udvikle deres evne til stresshåndtering. Hvordan vil du vælge at håndtere situationen??? 4

5 OVERBLIK OVER FORLØB F.eks. Kommunikationstræning F.eks. Stress F.eks. Relationer Identificering af behov for udvikling. Handlingsplan for personen Professionelle samtaler Evaluering af forløb og evt. genforhandling af kontrakt F.eks. Personlig ledelse F.eks. Work Life Balance Sparring fra egen chef

6 KONSULENTENS MANGE ROLLER

7 HVAD ER EN KONSULENT? En konsulent er en person, der rekvireres af en klient til at hjælpe denne med at løse et eller flere problemer/ udfordringer Et problem: En ubehagelig forskel mellem en oplevet og en ønsket tilstand, som ikke umiddelbart kan afhjælpes af klienten selv En udfordring: Et ønske om at flytte organisationen i en bestemt retning, hvilket klienten ønsker hjælp til Kontekst: Den forståelsesramme, som problemet/udfordringen indgår i Vi bidrager med den psykologiske viden om de menneskelige processer. Vi skal kende vores besøgstid

8 UDFORDRINGER FOR KONSULENTEN? Forståelse af kunder og system Når kunden henvender sig er faldgruben, at man som konsulent synes, at man bliver nødt til at købe den diagnosticering, kunden kommer med. Funktion og aftaler Hvordan laver med psykologiske kontrakter på opgaverne? Forståelse af gruppe-processer Konsulentens arbejde foregår ofte inden for afgrænsede personalegrupper. Hvordan håndtere vi som konsulenter den dynamik, der hersker i gruppernes samspil deres forskellige begejstring og engagement, (u)formelle magtstrukturer og deres målrettethed? Hvordan håndtere vi dynamikken mellem gruppen og os selv? 8

9 UDFORDRINGER SOM KONSULENT? Forretningsforståelse At hjælpe andre til udvikling og vækst Som konsulent arbejder vi med andres udfordringer. At formulere en udfordring til andre indeholder elementer af merviden. Hvordan håndterer konsulenten dette uden blindt at indtage rollen som unikum, frelser eller reseveleder? Værdier og etik Hvordan fastholder man konsulentrollens integritet og selvrespekt i en funktion, der ofte er på kanten af organisationen? At forstå sig selv Det kræver en stærk personlighed at arbejde effektivt i mange forskellige kunderelationer. 9

10 KONSULENTKOMPETENCE HVAD TÆLLER, NÅR DET GÆLDER? Den faglige kompetences betydning? Stor, lille, vigtig, en ulempe, en selvfølge? Alt professionel virke baserer sig på konkret viden faglighed. Men det er efterhånden svært at fastholde fagligt enevælde - at være mere vidende end andre og at skabe værdi af sin viden uden andre. Den personlige kompetences relativt større betydning! Få og formidle idéer, lytte, støtte, konfrontere, yde modstand, være fleksibel, håndtere uenigheder og konflikter, motivere, bakke op, vedligeholde relationer, tage og give autoritet, tage ansvar, beslutte, indrømme fejl, komme igen

11 KONSULENTROLLEN Ekspertkonsulenten Proceskonsulenten Giver svar. Rådgiver om bedst mulige løsninger med afsæt i ekspertviden Stiller spørgsmål. Understøtter klientens proces, så klienten finder frem til den bedste løsning.

12 FORSKELLIGE KONSULENTROLLER. Forskellige roller har hver deres funktion og berettigelse. I praksis er rollerne sjældent rene; du bliver let en "blandingsvare". Øvelsen ligger i at forholde sig til, hvad du gør, og hvorfor du gør det. Samtidig kan der være en forventning om eller brug for rolleskift undervejs i processen, fx fra at være udredende analytiker til at være mere udviklende facilitator, hvilket ofte kan være vanskeligt pga. de forskellige forventninger og tidligere erfaringer med konsulentens rolle. Og husk: Hvis det eneste værktøj, du ejer, er en hammer, begynder ethvert problem at ligne et søm. Citat: Abraham Maslow

13 CASE Efter talrige nedskæringer er medarbejderne begyndt at klage over stress. En medarbejder foreslår at bruge nogle af de sparsomme ressourcer på et populært kursus i mindfulness-stresshåndtering. En anden vil hellere omlægge vagtplaner og arbejdsgange og evt. ansætte en vikar. Der er ikke råd til det hele. Hvordan vil du arbejde med denne case? 13

14 FØLELSER I LEDELSE 14

15 FØLELSER OG HVA SÅ? I dette oplæg vil jeg belyse, undersøge og diskutere følelser fra forskellige og modsat rettede vinkler med den hensigt at gøre begrebet "følelser" mere flertydigt - og se nærmere på, hvad dette betyder i en organisatorisk sammenhæng? Er følelser biologiske produkter, eller er de snarere skabt af tidlige fortrængte behov og lyster? Hvilken rolle har vores tænkning i forhold til følelserne, og hvordan påvirkes følelserne egentlig af vores sociale relationer? Brinkmann: Følelser på godt og ondt in: Følelser i ledelse

16 FIRE TEORETISKE PERSPEKTIVER PÅ FØLELSER Følelser som biologi Fysiske perspektiver fx James-Lange hypotesen at følelser er en konsekvens af kropslige forandringer jeg ryster derfor bliver jeg bange Neuropsykologiske teorier (Damasio; LeDeoux) Følelser som formet af tidligere erfaringer Ubevidste lag af undertrykte følelser fortrængte energier (Freud) Gruppe dynamik arbejdsgruppe og grundantagelsesgruppe (Bion) Følelser som kognitiv vurdering Primær og sekundær kognitiv vurdering (Lazerus) Følelser som sociale Indlærte responser i specifikke sociale/kulturelle kontekster sociale konventioner for adækvate følelsesudtryk (Fineman; Hochchild) 16

17 HVAD ER FØLELSER? En kompleks psyko-fysiologisk oplevelse der skabes i et samspil mellem biokemiske og sociale påvirkninger Menneskers følelser består grundlæggende af komponenterne (1) fysiologisk arousal, (2) ekspressiv adfærd og (3) bevidst oplevelse. Nogle kategoriseringer af følelser: Instinktuelle følelser (fra amygdala basale følelser frygt, sorg, glæde, kærlighed, vrede, afsky, overraskelse), versus kognitive følelser (fra den neocortex komplekse følelser som fx misundelse, skam, skyld, jalousi) Nogle følelser opstår og forsvinder på sekunder (fx overraskelse) mens andre kan vare år (fx kærlighed) 17

18 FØLELSESBEGREBET SPROGLIGE DISTINKTIONER I engelsksproget litteratur ses ofte en skelnen mellem det subjektive element af emotioner det, vi føler (følelse) og det socialt fremviste element af emotioner det, vi viser (emotion) (Fineman, 2007: 8). Humør er et begreb, der bruges om mere stabile følelser, som bliver hængende i en længere periode, uden at de er rettet med et specifikt objekt eller en hændelse som fx når vi siger; hun har været i dårligt humør hele ugen. Nogle mennesker udviser et relativt stabilt humør, mens andre i højere grad er præget af humørsvingninger. Det sidste begreb, der skal nævnes, er affekt. Det anvendes typisk som en samlebetegnelse for emotioner, følelser og emotionelle tilstande. 18

19 EMOTIONEL KAPITALISME Følelserne er kommet ud af skabet, ikke for følelsernes skyld, men fordi følelserne i dag betragtes som en strategisk ressource og produktivkraft. Kapitalismen er med andre ord blevet emotionel, som sociologen Eva Illouz beskriver det i bogen Cold intimacies the making of emtional capitalism (2007). Følelser er blevet et strategisk ledelsesredskab i jagten på øget effektivitet og bedre bundlinje, og derfor bliver lederens emotionelle intelligens, dvs. evnen til at forstå og regulere følelser i sig selv og andre (Goleman, 1997; Goleman et al 2002) en central lederkompetence der søges udviklet på diverse lederkurser. Organisationers effektivitet medieres af følelsesfænomener, både negative som stress og udbrændthed og positive som selvtillid, passion og engagement. 19

20 TESE 1 FØLELSER ER INTENTIONELLE Følelser handler om noget. De er rettet mod noget. Vi kan kun identificere vores følelser ved at knytte dem til bestemte begivenheder. Følelser er vejskilte, der viser en retning på en (for-) løsning. Følelser behøver hermed ikke at være knyttet til en kropslig fornemmelse. Det er konteksten, som følelsen er rettet mod, der bestemmer følelsens udtryk og karakter. For at forstå en følelse er det således ikke tilstrækkeligt at kigge ind i sig selv fokus bør derimod rettes ud mod konteksten Overfor en forståelse som Følelser knyttes an til en indre kropslig dimension. Følelser kan forstås, analyseres og tolkes isoleret fra konteksten. Følelser er generiske: de udspringer af kropslige fornemmelser, der er entydigt placeret i kroppen: koldsved = angst.

21 EKSEMPLER Følelser er intentionelle Jeg har det skidt med den måde vi behandler vores brugere A: Nævn nogle eksempler på det du opfatter som en skidt behandling. Hvornår er det en skidt behandling i hvilke situationer, mener du det er skidt? B: Prøv at mærke efter, hvor skidt det egentlig er? Hvilken følelse ligger der nedenunder den opfattelse? 21

22 TESE 2 FØLELSER ER RELATIONELLE Vores følelser er, dannet ud fra de relationer, vi indgår i. Mennesket er grundlæggende et socialt væsen der bliver formet af samfundsmæssige og kulturelle forhold. I stedet for at fokusere på det enkelte individ, årsagsforklaringer og tildeling af skyld, sættes der fokus på relationer. På den måde får følelser en centralt rolle i opbygningen og nedbrydningen af interpersonelle relationer og sociale bånd. Overfor en forståelse som Følelser kan knyttes tilbage til evolutionspsykologiske aspekter. Følelser kan betragtes som indre og medfødte dispositioner. De er i høj grad knyttet til det enkelte individ og skal derfor håndteres individuelt. Et klassisk eksempel på dette er det psykodynamiske perspektiv.

23 EKSEMPLER Følelser er relationelle Jeg får ondt i maven over hans evige brok jeg føler mig angrebet A: Kunne han have en pointe kunne I undersøge det sammen, selvom det er træls? B: Prøv at mærke din mave og mærk efter hvordan vil du benævne den følelser, der er her? Kender du denne fornemmelse fra andre situationer i din opvækst 23

24 TESE 3 FØLELSER ER MOTIVATIONELLE Følelser motiverer til handling. Følelser er ikke noget i sig selv, men er underordnet en handling det vil sige en farvning af en handling Følelser skal anskues processuelt. Følelser findes således ikke som objekter i egen ret. Følelser udtrykker måder, hvorpå vores liv kan leves, eller måder hvorpå handlinger udføres Overfor en forståelse som Følelser er et objekt i sig selv. Følelser er baggrunden for at gøre noget følelser er genstanden, der sætter en handling i gang Følelser kan studeres neurologisk og dermed reduceres til kemiske processer.

25 EKSEMPLER Følelser er motivationelle jeg er godt nok træt af mig selv, når jeg bare giver dem ret A: Hvorfor giver du dem bare ret? Hvad kan du ellers gøre, så du ikke er træt af dig selv? B: Kan du nævne andre eksempler f.eks. fra din opvækst hvor du også gav op? 25

26 TESE 4 FØLELSER ER RATIONELLE Vores følelsesliv virker hermed som en orienteringsguide i den sociale verden. Der kan således angives grunde til vores følelser. En person angiver begrundelser for følelserne, dvs. henviser til de grund, hvorpå deres følelser er baserede. man kan faktisk give gode grunde til, at man føler noget Overfor en forståelse som Følelser er irrationelle og adskilt fra fornuft Tænkning er rationel og følelser er irrationelle.

27 EKSEMPLER Følelser er rationelle Jeg gider ikke slås med mit personale hele tiden der er for meget modstand A: Det er også spild af tid. Hvordan kunne du agere, så du ikke fik modstanden frem hver gang? Prøv at beskriv, hvad der sker hvem gør hvad? B: Er det et træk ved dig, at du hurtigt giver op? 27

28 TESE 5 FØLELSER ER FLERTYDIGE Følelser forhandles og udvikles i det sociale livs konversationer. Følelsen udgøres ikke af en essens, og kan dermed ikke defineres som en absolut sandhed om følelsens natur eller objektive egenskaber Hvorvidt en følelse er det ene eller det andet, viser sig i den måde, følelsen forhandles på i det sociale felt. Det handler om situation og relation, hvordan følelsen bliver udformet og behandlet Overfor en forståelse som Følelser knyttes an til menneskets essens. Der eksisterer en objektiv sandhed, som vi kan få adgang til. Følelser er globale og entydigt tolkbare kropslige fornemmelser

29 EKSEMPLER Følelser er flertydige. Jeg er sur over min leder blander sig i alt A: Kunne vi undersøge, hvad kunne være hans hensigt og hvordan I kunne samarbejde bedre i fremtiden? B: Når der er en finger der peger fremad er der jo tre, der peger mod en selv. Hvad er det mon du vil undgå at føle i situationen? 29

30 TESE 6 FØLELSER ER MAGT Hvem har magt til at definere betydningen af vores følelser? Den der definerer og har retten til at fortolke en følelse, har dagsordenen. Der vil altid være forskellige interessenter i spil, når følelser udfoldes og adresseres, og derfor vil magt altid være en tro følgesvend til identificeringen af følelser. Overfor en forståelse som Følelser og magt er adskilte størrelser. Følelser er noget vi har for os selv og som vi selv har retten over at det drejer sig om at finde den oprindelige følelse og at det kan intet mennesker få os fra

31 EKSEMPEL Følelser er magt Jeg føler mig isoleret blandt mine kolleger A: Hvem påstår, det er så svært at være isoleret? Nu er der flere der påskønner at være alene B: Nu lukker vi to døren og sætter os hen i sofaen så skal vi snakke. 31

32 Opsamling 1. Glem aldrig, at du er leder ledelse er en magtbaseret relation, og du kan ikke være venner med alle. 2. Husk, at følelserne ikke er kommet ud af skabet for følelsernes skyld, men fordi de kan være produktive. 3. Stå ved de følelser, der opstår i arbejdet. Vis, at du er sensitiv og kan rumme alle slags følelser, også de mere negative, men lad dig ikke forføre ind i en coaching/terapirelation til din medarbejder. 4. Handle med hård empati det er ok at stille krav til medarbejderne om at bidrage til resultatskabelsen.

33 Etik i konsulentarbejde

34 Etik er.... Overvejelser over hvordan vi skal leve sammen som mennesker: Hvad er den gode handling i den konkrete situation? Og hvordan kan det formuleres på en måde så man har nogle retningslinjer at leve efter?

35 Løgstrups etiske fordring Vi holder altid en del af den andens liv i vores hænder. Løgstrup skriver, at jegets blotte holdning er med til at bestemme, om den andens verden bliver lys eller mørk, truende eller tryg, og på den måde besidder jeg og alle andre en magt, som skal forvaltes. Vi står altid med valget om at drage omsorg eller ødelægge. Den etiske fordring ligger i erkendelsen af, at jeg i en eller anden udstrækning er medbestemmende over den andens liv. Fordringen giver intet regelsæt for, hvordan jeg præcist skal handle over for mit medmenneske. Det må afgøres fra situation til situation, men der er dog en ramme for, hvordan fordringen skal imødegås. Når min handlen skal være at drage omsorg for det andet menneske, så må jeg handle uselvisk og til den andens bedste tage udgangspunkt i den anden person. Hvad betyder Løgstrup s formulering af den almenmenneskelige etiske fordring for konsulentarbejde? Er den etiske fordring et godt grundlag for etik i konsulentarbejde? (Løgstrup, Den etiske fordring)

36 Konsulenternes dilemma service og økonomi God service er: Når noget nyt er skabt til hver enkelt kunde Når salgspersonen er den samme som konsulenten Når konsulenten skaber betingelser for kundens egen organisationsudvikling uden at skabe afhængighed Når hver kunde er vigtig og jobs ene gjort ordentlig God forretning er: Når arbejdet standardiseres og serieproduceres Når service er forudsigelig Når man kan dele sit arbejde i Dem, der sælger Dem, der leder arbejdet Dem, der arbejder direkte Når mer-salg fylder mere end service Peter Block, Flawless Consulting, 2000

37 Den selvstændige konsulent Du er blevet kontaktet af en leder for en mindre offentlig organisation. Lederen vil gerne have din hjælp til at undersøge potentielle udviklingsmuligheder for organisationen, og specifikt sætte fokus på samarbejdet og organiseringen. Efter gennemførelse af interviews med alle ansatte er det aftalt at du skal fremlægge dine anbefalinger overfor lederen før I går videre. I interviewene er det samstemmende kommet frem, at der er stor mistillid til lederen, som flere oplever spreder rygter og spiller folk ud mod hinanden. Du er i tvivl om, hvordan du skal håndtere dette på mødet med lederen, da du har en fornemmelse af, at han kan være noget glat, og indtil videre har idealiseret dig som konsulent. Derudover er du presset af den økonomiske krise, og har virkelig brug for den omsætning opgaven repræsenterer. Hvordan vil du vælge at håndtere situationen?

38 Tak for jeres tid og opmærksomhed Indholdet i disse slides tilhører ophavsretligt Morten Kusk Fogsgaard. Det er tilladt at anvende indholdet til eget brug, mens kommerciel anvendelse eller distribution ikke er tilladt. Morten Kusk Fogsgaard UDVIKLINGSKONSULENTERNE A/S Silkeborgvej 781, 8220 Brabrand Mobil: mf@u-k.dk