KOMDIS NYT Uge

Transkript

1 NYT Reklamationskvalitet ,01 % i begge områder er mere end der er acceptabelt, så håbet er at I får bedre fokus på at undgå disse reklamationer, der betyder en rigtig dårlig service overfor abonnenterne. Now it seems that there normal complaints is delivered good quality in area 17. We should be back to October 2010 before we have equally good results for the normal and OBS-complaint. It is a very nice level to come down to. Now you have to keep on the good service, so the success continues. You can be proud of yourselves. In area 67 is week 6 certainly among the better weeks. It lies just above the level; the area was at the end of Unfortunately, it often goes wrong in week 7, with a huge jump, so it becomes second highest in this 5-week survey. In both areas week 6 have to get so less serious that they cannot be measured, but they return in week 7 Så ser det ud til at der for alvor bliver leveret god kvalitet i område 17. Vi skal tilbage til oktober 2010, før vi har lige så gode resultater for de almindelige og OBS-reklamationerne. Det er et rigtig flot niveau at komme ned på. Så gælder det bare om at blive ved med den gode service, så de gode resultater fortsætter. I kan godt være stolte af jer selv. I område 67 er uge 6 bestemt blandt de bedre uger. Den ligger lige over niveauet, området lå på i slutningen af Desværre så går det galt i uge 7, med et kæmpe hop, så det bliver det 2. højeste i denne 5 ugers oversigt. I begge områder har uge 6 så få grove at de ikke kan måles, men det kan de så til gengæld i uge % in both areas are more than acceptable, so the hope is that you get better focus on avoiding these complaints, which means a really bad service to subscribers. Tillidsrepræsentanter i Område 67: Will Christopher Fleming kører fra Skjulhøj Alle på alle hverdage. : Område 17: John Johansen kører fra Birkerød Kongevej på alle hverdage. : Henvendelse: 07:30 09:00 og 17:00 22:00

2 NYT Forsinkelseskvalitet Postnummer sammenligning / Comparing by postal codes (POL,JP,EB) Dette er en oversigt, hvor der bliver kigget på alle henvendelser til POL, EB og JP. This is a view where POL, EB and JP have noticed all complains they have got. Så er det lykkes at få forsinkelserne ned i et fornuftigt leje i 17. Det ligger på noget nær 0 for uge 7. Rigtig flot arbejde. Det halter stadigvæk lidt i 67 og en del af de reklamationer, der er indløbet for uge 7 i område 67, vedrører abonnenter, der klager og vi efterfølgende finder ud af, at I ikke har ringet forsinkelser ind. Den bedste måde at undgå disse reklamationer, er at blive færdig til tiden. You have managed to get the delays down to a reasonable level in the 17. It lies at a near 0 for week 7. Very nice work! It still lags a little in 67 and a portion of the complaints that are received for week 7 in Area 67, relating to subscribers that complain and we subsequently find out that you have not tell the office about the delays. The best way to avoid these complaints is being completed on time. Sikke da et suverænt resultat Holte har i uge 8. Det kan næsten ikke gøres bedre. Kan I fortsætte med den rigtig gode service? Birkerød var også godt på vej til rekord resultat i uge 7. Så flotte resultater er en fryd at se på og arbejde med. Ser man samlet på de 3 uger i denne oversigt, så ligger Holte på en suveræn 1. plads, stærkt forfulgt af Birkerød. På en 3. plads ligger Brønshøj, som dermed er det bedste postnummer i 67. Ser man på gennemsnittet, så ligger uge 7 og 8 næsten helt ens. Der er kun 0,002 % difference på de 2 uger. Deadline hverdag Deadline weekend What as a sovereign result Holte has in week 8. It could hardly be better. Can you continue with the excellent service? Birkerød was also well on track for record earnings in week 7. So impressive results are a joy to look at and work with.

3 NYT Looking overall at the 3 weeks in this directory, Holte is located in a superb first space, heavily persecuted by Birkerød. In a third space is Brønshøj, which is thus the best postcode in the 67. Looking at the average, week 7 and 8 almost are identical. There is only 0.002% difference in the 2 weeks. Fejladresser Det sker at du kommer ud for tilgange på adresser, der enten ikke findes eller som er meget mangelfulde. Det kan både være på et uadresseret produkt og på et adresseret produkt. For det meste er det bare en lille fejl og du finder selv ud af hvor abonnenten bor. Det kan være en etageangivelse, der mangler. Et bogstav for meget eller for lidt, eller om det er til højre eller venstre. Når du har fundet abonnenten, så vil vi meget gerne have det at vide, så vi kan få udgiveren til at rette adressen til det korrekt. En reserve skulle jo også helst kunne levere til den rigtige person. Så sker der også af og til det, at der er en, der er kommet til at trykke på de forkerte knapper, så der kommer en adresse ud, som slet ikke findes. Abonnenten er dog ikke klar over dette svigt og forventer derfor en levering alligevel og når deres produkt så ikke kommer frem, så reklamerer de. Derfor er det MEGET vigtigt at du informerer kontoret om de abonnenter, du ikke kan finde. Hver dag. Vi har konstateret at der er en del medarbejdere, der ikke rapporterer. Vi må her indskærpe, at det er en vigtig del, så vi kan servicere abonnenterne korrekt. Sometimes you get new subscribers with an address that either do not exist or are extremely deficient. This may be as well on an unaddressed product as on an addressed product. Mostly it's just a small mistake and you find out for yourself where the subscriber lives. It may be a floor statement that is missing. A letter too much or missing, or whether it is right or left. Once you find the subscriber, you have to let us know so we can get the publisher to correct the address for the future. Your colleague ought also preferably capable of supplying the right person. It also happens that there is someone who has hitting the wrong buttons, so there will be an address which does not exist. Subscribers are not aware of this failure and therefore expect a delivery anyway and when their product did not arrive, they complained. Therefore it is VERY important that you notify the Office of the subscribers, you cannot find. Every day! We have found that there are some employees who do not report. We must here emphasize that it is an important part so we can service subscribers correctly. Magasinprodukterne I er der rigtig mange, rigtig gode medarbejdere. I gør hver dag et knald hammerne godt stykke arbejde, for at vise alle, at det her er jeres og vores fælles fremtid. Vi får færre og færre aviser at dele ud. Det samme sker i hele verden og det vil desværre nok fortsætte. Heldigvis har vi fået magasiner i stedet for de aviser vi har mistet.

4 NYT Nogle magasiner er lette at dele ud fordi de kommer til de samme adresser uge efter uge, mens andre er sværere. Uden magasinerne havde vi været nødt til at ændre distrikterne og afskedige medarbejdere. Magasinerne er derfor vigtige for at både omdelere og kan sikre vores eksistens i fremtiden. I har vi en høj kvalitet på både aviser og Magasiner. Både du og dine kolleger fortjener stor ros og anerkendelse for den flotte og stabile indsats. TAK! Desværre er der hos andre distributører problemer med magasinerne. Reklamationer over dårlig magasinlevering kommer ofte først lang tid efter at magasinet er uddelt og så tager det lang tid inden distributøren får stoppet og fyret den pågældende omdeler. Kun få modtagere af magasiner klager direkte, så du får næsten ingen reklamationer på magasiner. Når magasinudgiverne finder ud af, at der er kunder som ikke modtaget magasinet, så ringer magasinudgiverne rundt til de øvrige kunder og spørger dem, og det kan godt tage lang tid. I al den tid får vi ingen reklamationer. Pludselig melder magasinudgiveren sig så med en lang liste over manglende magasiner, måske over flere forskellige magasiner og et krav om stor erstatning. De omdelere som har smidt magasinerne alternative steder, bliver selvfølgelig omgående fyret. Nogle af de fyrede er ulykkelige. De havde hørt fra andre bude, at ingen kunder klagede og at man bare kunne smide magasinerne. De mister så deres job og i grove tilfælde kan det endda ende med et erstatningskrav fra deres arbejdsgivere. Det er vigtigt at vi får stoppet alle som ikke leverer magasinerne korrekt. Alle vores job er i fare, hvis vi ikke får det stoppet. Vi opfordrer derfor alle til at være omhyggelige med magasinerne og til at opfordre jeres kolleger til også at være omhyggelige. Hører I om dårlig magasinomdeling eller ser I dårlig magasinomdeling, så kontakt os med det samme. Det gælder vores alles fremtid., Og HUSK: Er der forkerte adresser på magasinerne, er der steder du ikke kan aflevere på grund af manglende nøgler eller andre problemer, så husk at aflevere magasinet tilbage med besked om, hvorfor du ikke kunne aflevere det. In there is a lot, really good employees. You make every day a percussion hammers good job to show everyone that this is your and our common future. We have fewer and fewer newspapers to share. The same is happening throughout the world and it will unfortunately probably continue. Fortunately, we have magazines, instead of the newspapers we have lost. Some magazines are easy to share because they come to the same locations week after week, while others are more difficult. Without the magazines we had been forced to change districts and fire employees. Magazines are therefore important for both deliverers and can ensure our future existence. In we have a high quality of both newspapers and magazines. Both you and your colleagues deserve great praise and appreciation for the excellent and stable performance. THANKS! Unfortunately, there are other distributors in trouble with the magazines. Complaints of poor

5 NYT magazine delivery often comes long after the magazine is distributed and so it takes a long time before the distributor gets stopped and fired the deliverer. Few recipients of magazines complaints directly, so you get almost no complaints on magazines. When magazine publishers find out that there are customers who didn t received the magazine, they call around to the other customers and ask them and it could take some time. In all that time we will have no complaints. Suddenly reports magazine publisher so with a long list of missing magazines, perhaps over several magazines and a claim for substantial compensation. The deliverers who have thrown the magazines, alternative sites will of course immediately be fired. Some of those fired are unhappy. They had heard from other employees that no customers complained and that you could just throw the magazines away. They lose so their jobs and in serious cases it may even end up with a claim from their employers. It is important that we stop anyone who does not deliver the magazines properly. We are all in danger of losing our job, if we do not get it stopped. We therefore urge everyone to be careful with the magazines and to urge your colleagues to also be careful. Do you hear about bad magazine delivery or you see bad magazine delivery, contact us immediately. This applies to all our futures. And REMEMBER: If incorrect addresses on the magazines, if there are places you cannot deliver due to lack of keys or other problems, so remember to return the magazine with a message about why you could not deliver it. HVEM er HVEM? /WHO is WHO? Ina Bossen er driftschef i med liv og sjæl og I kan finde hende på Skjulhøj Alle på de mærkværdigste tidspunkter. Ina har to store børn, der begge til daglig befinder sig på Fyn. Den ene læser tysk på universitetet og den anden går på efterskole. En kvindes alder snakker man ikke om, men hun er i den bedste alder. (40 år) Ina startede i i 2005 og hendes første opgave, var at kontakte en medarbejder og skælde ud for den dårlige kvalitet han havde haft den dag. Så man kan sige at Ina er blevet lært op med fokus det rigtige sted. I vil opleve Ina, som meget hjælpsom, når I står med problemer og hun har sat sig ind i mange af de udfordringer, som vores udenlandske medarbejdere bliver udsat for, når de første gang skal ud på det danske arbejdsmarked. Ina har en meget stor retfærdighedssans og den benytter hun i sit daglige arbejde, hvor hun godt kan opleves som meget hård, hvis du ikke passer dit arbejde ordentligt. Inas humør svinger lidt, men kan du få hende til at grine, så kan du ændre det dårlige humør til det bedre. (Så gør et forsøg!) Ina betegnes af rigtig mange som en god chef, en chef med hjerte på rette plads. En chef, der passer på og passer til.