Interne retningslinjer for Facebook
|
|
- Susanne Iversen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Interne retningslinjer for Facebook
2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Typer af indhold Statusopdateringer Billede- /videoopslag Linkdelinger Behandling af sager Sprog og tone Kritiske indlæg Håndtering af kritiske brugere Retningslinjer for brug af Facebooksiden Organisering Administration af Facebook netværk... 7
3 1. Indledning Helsingør Kommune ser Facebook som en mulighed for at komme i dialog med og nå ud til borgerne på et af de sociale medier, hvor mange borgere færdes. Formålet med at anvende Facebook som en supplerende kommunikationskanal er: At brande Helsingør Kommune ved at gøre borgere og potentielle besøgende opmærksom på nogle af de mange tilbud, som Helsingør Kommune byder på At personalisere og levendegøre kommunen, så der opleves mindre afstand mellem kommune og borger. At involvere og inddrage borgerne i processer, så borgerne oplever medejerskab til de beslutninger, der træffes. At gøre borgerne opmærksom på, hvordan de kan yde sig selv service (selvbetjening) 2. Typer af indhold Helsingør Kommune bruger grundlæggende tre typer af indhold: Statusopdateringer, der består af ren tekst Billede-/videoopslag Linkdelinger 5.1 Statusopdateringer Almindelige statusopdateringer er velegnede til at sende et hurtigt budskab. Helst under 100 tegn. Korte og enkle budskaber bliver også oftere delt og spredt ud i brugernes netværk. Opdateringerne formuleres i et letforståeligt sprog. Der kan være mange forskellige typer af statusopdateringer de kan fx være engagerende, involverende, informerende, underholdende mv. 5.2 Billede- /videoopslag Et billede/videoopslag bliver anvendt, når et billede eller en video understreger budskabet eller giver en god brandingeffekt. Et billede siger mere end ord og kan bruges til at vise en følelse eller en stemning. Et billede eller en video har også højere reach (kommer ud til flere) end en statusopdatering kun med tekst. Vi bruger fx video, når vi fortæller om et arrangement, der har været afholdt, eller når vi gerne vil have borgerne til at forholde sig specifikt til noget visuelt. 5.3 Linkdelinger Linkdelinger bruger vi til at dele indhold, der ligger uden for kommunens Facebookside, f.eks. nyheder på kommunens hjemmeside, andre myndigheders hjemmesider eller hjemmesider for kulturenheder eller andre enheder. En linkdeling skal altid ledsages af en lille tekst, der gør, at opslaget kan læses som et selvstændigt stykke information. Ved at linke eller nævne et andet brand i en statusopdatering får man desuden et større reach, da nyheden både vises for egne og det nævnte brands følgere.
4 3. Behandling af sager Der foretages ikke individuel behandling af sager på Facebook. Hvis det sker, at en borger skriver noget, der har karakter af personlig henvendelse i en konkret sag, bør den medarbejder, der modtager henvendelsen, for det første gøre brugeren opmærksom på, at der ikke foretages sagsbehandling på Facebooksiden. Dernæst henvises til den relevante kommunale myndighed. Dette vil brugerne blive gjort opmærksomme på, på facebooksidens afsnit om, der indeholder formål, retningslinjer m.m. Der vil desuden blive udarbejdet en plan for, hvem der skal kontaktes hvornår for at få besvaret en kommentar fyldestgørende. En brugerkommenar skal som udgangspunkt besvares inden for 24 timer. 4. Sprog og tone Sproget bør afspejle talesprog, snarere end skriftsprog. Det er en kommunal myndighed, der kommunikerer, men sociale medier egner sig ikke til et alt for officielt eller kommunalt sprog. Der er i kommunikationen på Facebook fokus på: Aktivt sprog: Skriv direkte og uden papirord. Brug du og I i stedet for borgerne og vi i stedet for kommunen, hvor det kan lade sig gøre. Et budskab per opslag Facebookopdateringer skal som sagt være relativt korte og er ikke egnet til mere end et budskab af gangen. Tænk i deling: En af styrkerne ved de sociale medier er, at man gennem brugerens deling af opslag når ud til flere. Når en bruger vælger at dele et opslag, fungerer det som en blåstempling af budskabet. På den måde fremstår brugeren som medafsender af budskabet, hvilket gør budskabet mere troværdigt for brugerens venner. Det er derfor vigtigt at vide, hvad brugerne synes er interessant indhold. Denne viden opnås igennem analyser af målgruppen og daglig analyse af hvordan brugerne interagerer med indholdet på Facebooksiden. De medarbejdere, der får til opgave at kommunikere med borgerne på Facebook (se ansvarsfordeling nedenfor), vil have fået den nødvendige kompetenceudvikling.
5 5. Kritiske indlæg Med en Facebookside får kommunen en platform, hvor der er mulighed for at tage hånd om evt. utilfredshed, som ellers ville florere rundt omkring i kommunen. Vi får med Facebook en mulighed for at komme kritikken i møde, tage en dialog og i bedste fald vende borgerens utilfredshed til tilfredshed. Et svar på et kritisk indlæg/opslag af en borger skal være imødekommende og korrekt. Svaret skal vise, at kommunen tager borgerens synspunkt eller problem alvorligt. Svaret kan herefter med fordel indeholde: En forklaring på, hvorfor et givent forhold er som det er (lovkrav, hensyn beboere i et bestemt område, økonomi eller andet) En anvisning på, hvilke handlemuligheder, borgeren har (klage, henvisning til relevant myndighed uden for kommunen) En tilkendegivelse af, hvad kommunen evt. vil gøre (bede en bestemt afdeling om at se på problemet/sagen, undersøge det nærmere og skrive et svar senere) En henvisning til en relevant kommunal myndighed eller selvbetjeningsløsning. Hvis det kritiske indlæg er holdt i en uacceptabel tone (se Offentlige retningslinier for borgere ) nedenfor, bør svaret fra Helsingør Kommune også rumme en opfordring til at tale pænt og eventuelt også en henvisning til retningslinjerne Håndtering af kritiske brugere Som udgangspunkt sletter vi ikke hverken indlæg eller brugere, der kommer med negative kommentarer. Hvis man sletter et vredt indlæg/bruger, vil vedkommende blive endnu mere vred og finde andre måder at chikanere. Vi forsøger i stedet at løse problemet. Brugere, der anlægger en særligt negativ tone, kan opdeles i to typer. En meget bestemt og meningsfast bruger skader nødvendigvis ikke (folk kan godt abstrahere fra denne) Brugeren kan være med til at starte dialog, hvor kommunen kan deltage, vise holdning eller andet. Man kan betragte denne bruger som en part der tager et ekstremt synspunkt, og bringer andre brugeres synspunkter i spil. Hvis man håndterer denne type rigtigt, kan de bruges konstruktivt. En bruger der bander og sviner til, kan man overveje at slette efter advarsler og henvisninger til retningslinjer. Virusspam må gerne slettes uden kommentarer. Brugere der forsøger at markedsføre et produkt henvises til anden platform.
6 6. Retningslinjer for brug af Facebooksiden Retningslinjerne for brug af Facebooksiden kommer til ligge i sidens Om afsnit. Retningslinjerne er: Vi vil i Helsingør Kommune gerne bruge vores Facebookside til dialog mellem borgerne og kommunen og fra borger til borger. Her er plads til både forslag, ris og ros. Vi behandler ikke konkrete sager her på siden. Hvis du henvender dig om en personlig eller konkret sag, så skriv til mail@helsingor.dk. Du kan heller ikke regne med, at vi svarer på alle indlæg, selv om vi gør vores bedste. Hvad I som gæster på siden skriver herinde står for egen regning (som var det et debatindlæg i avisen) og er ikke udtryk for Helsingør Kommunes holdning. For at sikre en god debat er der dog nogle enkle regler, som vi vil bede dig overholde. Den vigtigste regel er tal ordentligt om og med hinanden. Det betyder bl.a.: Indlæg må ikke indeholde trusler, injurier, chikane, have et racistisk indhold eller i øvrigt overtræde gældende lovgivning Indlæg må ikke indeholde groft nedsættende ytringer om personer eller virksomheder Indlæg må ikke have karakter af markedsføring Brug ikke et upassende eller krænkende sprog lad være at skrive noget om eller til en person her inde, som du ikke ville sige ansigt til ansigt Hold jer til at diskutere sagen og ikke personerne bag. Vi vil f.eks. ikke acceptere, at kommunale medarbejdere hænges ud med navns nævnelse. Husk at alle kan se, hvad du skriver - du må ikke offentliggøre personfølsomme eller private oplysninger Desuden skal du til enhver tid overholde Facebooks egne fællesskabsregler ( Vi forbeholder os retten til at slette indlæg og eventuelt blokere en bruger, hvis reglerne ikke overholdes.
7 7. Organisering Ansvaret for at drifte den fælles Facebookside er forankret i Center for Politik og Organisation, Strategi, HR og Kommunikation. Derudover er der udpeget 12 kontaktpersoner (to fra Center fra Borgerservice, IT og Digitalisering samt én fra hvert af de resterende centre), som kontaktes ved fagspecifikke henvendelser. Organiseringen med en kontaktperson fra hvert center understøtter, at kommunen agerer som én Helsingør Kommune, at alle centre har en person, der er oplært i brugen af Facebook, og at Strategi, HR og Kommunikation ved, hvem der skal kontaktes ved borgerhenvendelser. Det vil kun være de ansvarlige i Strategi, HR og Kommunikation samt kontaktpersonerne i centrene, der kan være Helsingør Kommune afsender af svar til borgerne på den fælles Facebookside. Svarene vil være objektive og af ikke-politisk karakter. Såfremt en politiker ønsker at deltage i en dialog på siden, deltager vedkommende med egen profil og ikke som Helsingør Kommune. 8. Administration af Facebook netværk Den fælles kommunale Facebookside med Helsingør Kommune som afsender er tænkt som centrum for kommunens aktivitet på Facebook. Kommunen vil dog sideløbende være engageret i andre Facebooksider som kan have præg af enten kampagneaktivitet (eksempelvis værftshallerne) eller samarbejdsprojekter med flere aktører (eksempelvis kulturhavnen). Disse projekter kan have en størrelse og et dialogbehov, som overstiger, hvad fællessiden kan rumme, og de vil derfor blive oprettet separat, med separate administratorer. Kommunen skal dog stadig være synlig som afsender på disse sider, og den tætte relation skal underbygges ved at undersiderne 'liker' den fælles Facebookside (og andre relevante kommunale undersider) for at generere fælles trafik og eksponering. Samtidigt skal store begivenheder på undersiderne deles på den fælleskommunale side så de får optimal eksponering. Endelig kan fællessiden like og gøre opmærksom på undersiderne i 'Helsingør kommune universet' på Facebook, hvorved kendskabet til både hovedsiden og undersiderne kan øges og 'likere' kan deles på tværs af Facebookgrupper.
Bilag 2. Erfaringer fra pilotprojektet + retningslinjer for håndtering af henvendelser
Erfaringer fra pilotprojektet + retningslinjer for håndtering af henvendelser Bilaget beskriver de hidtidige erfaringer med Frederiksberg Kommunes Facebookside. Der gives en række eksempler på opslag og
Læs mereFacebook strategi for Vejen kommune. November 2015
Facebook strategi for Vejen kommune November 2015 Indholdsfortegnelse Facebook strategi for Vejen kommune... 1 Vi møder borgerne der hvor borgerne er... 3 Mål for Vejen Kommunes facebook... 3 Opbygning
Læs mereMonitorering Styr debatten og skab en god tone på Facebook
GODE RÅD OM FACEBOOK Monitorering: Styr debatten og skab en god tone på Facebook Flere og flere frivillige og lokalafdelinger i Ældre Sagen har aktive Facebooksider eller Facebookgrupper. Som bruger af
Læs mereCOMMUNITY GUIDELINES FOR FACEBOOK
COMMUNITY GUIDELINES 1 FOR FACEBOOK COMMUNITY GUIDELINES Hvorfor har EWII en Facebookside? EWII Koncernen er på Facebook for at fortælle vores kunder og øvrige omverden, hvem vi er, og at vi vil medvirke
Læs mereRANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook
RANDERS BIBLIOTEK Introduktion til Facebook Indhold 1. Facebook derfor!... 3 1.1. Hvorfor bruge Facebook?... 3 1.2. Hvad får jeg ud af at bruge Facebook?... 3 2. Biblioteket på Facebook... 4 2.1. Facebook-ansvarlige...
Læs mereFACEBOOK I BUF - RETNINGSLINJER, VEJLEDNING OG ANBEFALINGER Juni 2017
FACEBOOK I BUF - RETNINGSLINJER, VEJLEDNING OG ANBEFALINGER Juni 2017 Denne vejledning beskriver, hvordan vi i BUF bruger Facebook som kommunikationskanal. Det vil sige, at du her finder retningslinjer
Læs mereStrategi for Vejle Kommunes kommunikation på Facebook
Strategi for Vejle Kommunes kommunikation på Facebook Der er mange grunde til, at Vejle kommune skal være til stede på de sociale medier. Dels giver de nye netværksmedier kommunen mulighed for at komme
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mere10 SOCIALE MEDIER Formål: Målsætning: Elever må gerne medbringe mobiltelefoner på skolen. På Vissenbjerg Skole vil vi derfor:
10 SOCIALE MEDIER Formål: Dette princip omhandler alle former for teknologi, som eleverne benytter i skolen. Princippet gælder uanset om teknologien er ejet af skolen eller af elever/forældre. Målsætning:
Læs mereFaxe Kommune på Facebook
Postadresse: Udvikling Frederiksgade 9-4690 Haslev Telefon 56 20 30 00 Telefax 56 20 30 01 www.faxekommune.dk Kontoradresse: Frederiksgade 9 4690 - Haslev Direkte 56203688 anhaf@faxekommune.dk Dato 13-03-2013
Læs mereHVORDAN SKAL JEG BRUGE SOCIALE MEDIER? GODE RÅD
1 Denne vejledning viser, hvordan du kan udnytte de mange muligheder, de sociale medier giver, og være opmærksom på de faldgruber, der kan skade dig selv, dine pårørende og kolleger eller din myndighed.
Læs merePeriode: Side: 1 af 8. Facebook. Evalueringsark til Effektmåling på sociale medier. Vi investerer i din fremtid
Side: 1 af 8 Facebook Evalueringsark til Effektmåling på sociale medier Vi investerer i din fremtid Side: 2 af 8 Facebook formål Dit overordnede formål med at være på Facebook F.eks. Få flere unge til
Læs mereOdder Kommune på facebook
Januar 2013 Odder Kommune på facebook Jeg læser aldrig nyheder på OdderNettet men jeg læser alle indlæg fra Odder Kommune på facebook Citat Gitte Buur Januar 2013 Program Strategi, målsætning og forankring
Læs mereTønder Kommune har været på Facebook siden 2009 og den officielle facebookside bliver suppleret af andre facebooksider i decentralt regi.
Social media playbook En guide til afdelinger og ansatte i Tønder Kommunes tilstedeværelse på de socialee medier. 1 Indledning Kommunikationsafdelingen har udviklet et praktisk redskab til at hjælpe ansatte
Læs mereSådan laver du gode. opdateringer på Facebook
Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier
Læs mereStrategi for brugerinvolvering
Strategi for brugerinvolvering Vores Genbrugshjem Gruppe 7: Lasse Lund, Simone Drechsler, Louise Bossen og Kirstine Jacobsen Valg af TV-program og begrundelse Vores genbrugshjem på TV2, produceret af Nordisk
Læs mereKasper: Jeg hedder Kasper Thomsen, og jeg er 25 år gammel, og jeg læser HD 1. del på 4. semester
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Transskribering af interview, Kasper BM: okay, jeg skal først lige bede om dit navn, og din alder, og hvad du læser?
Læs mereRegion Hovedstadens Apotek HR-Afdelingen. Gode råd til de sociale medier
Gode råd til de sociale medier 2018 Dine sociale medier (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram og Snapchat mv.) er dine egne. Det er lige så legitimt at bruge dem til at skrive om Apoteket og Apotekets
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereSociale medier- Hvorfor (man ikke skal være bange for det) Hvordan (man gør det, så det rent faktisk giver mening)
Sociale medier- Hvorfor (man ikke skal være bange for det) & Hvordan (man gør det, så det rent faktisk giver mening) 23-02-2017 1 Hvorfor er Facebook et godt redskab? En meget stor del af medlemmerne er
Læs mereFå dit budskab igennem på Facebook. Opdater løbende jeres Facebookside
Få dit budskab igennem på Facebook Facebook er et godt sted til at fortælle om arbejdet i lokalforeningen eller tilbuddene i butikken samt søge frivillige og deltagere til aktiviteterne. Her er et par
Læs mereGode råd til brug af sociale medier
14. marts 2016 Gode råd til brug af sociale medier Hvorfor er det relevant at have en profil på Facebook eller Instagram? Facebook har lige nu omkring 3.476.000 månedlige brugere i Danmark, mens 1,2 millioner
Læs mereat bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen
Læs mereSociale medier en guide for læger
Sociale medier en guide for læger 2012 SOCIALE MEDIER ER ALLE DIGITALE TJENESTER OG SIDER, HVOR BRUGEREN KAN BIDRAGE MED INDHOLD OG DELE DET MED VENNER OG RESTEN AF OMVERDENEN. DET GÆLDER FACEBOOK, LINKEDIN,
Læs mereStrategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen
Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen Valg af TV program og begrundelse: Vi har valgt at lave en strategi for brugerinvolvering for Robinson Ekspeditionen (RE). Programmet er stadig kongen
Læs mereEN LØSNING FOR ALLE GUIDE TIL KLUBBEN HVORDAN BAKKER VI OP? Dansk Socialrådgiverforening
1 EN LØSNING FOR ALLE GUIDE TIL KLUBBEN HVORDAN BAKKER VI OP? Dansk Socialrådgiverforening 2 Vi skal vise vores styrke foto Kristian Granquist Overalt i landet er vi socialrådgivere, sammen med hundredetusindevis
Læs mereFacebookstrategi for IFS-foreninger
Facebookstrategi for IFS-foreninger MÅLGRUPPE Nuværende og potentielle brugere af IFS-foreningen i lokalområdet. Dvs. mennesker med psykiske vanskeligheder, som også har interesse i idræt og har en Facebook-konto.
Læs mereNotat. Assens Kommune på Facebook
Notat Assens Kommune på Facebook Facebook sigter i langt højere grad end traditionelle hjemmesider på at skabe personlig dialog og netværk og er derfor en velegnet platform for digital dialog mellem borgere
Læs mereFacebook til Medborgerskabsudvalget
Facebook til Medborgerskabsudvalget Siden oprettes og lanceres umiddelbart efter den 18. juni. Opgaven løses af sekretariatet Færdselsreglerne for siden er de samme som er gældende for øvrige Facebooksider
Læs mereDASU skal medvirke til at sikre, at der er en mangfoldighed inden for dansk bilsport, der appellerer til bredden i sporten.
DASU kommunikationsstrategi 2019 Vi vil være den samlende organisation for al bilsport i Danmark med det formål at få flere aktive, frivillige og tilskuere til medlemsklubbernes arrangementer. Vi vil være
Læs mereUdkast til. Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune
Udkast til Politik og strategi for de sociale medier i Struer Kommune POLITIK FOR DE SOCIALE MEDIER Der sker i disse år en skelsættende udvikling i mediebillet, hvor sociale medier spiller en stadig større
Læs mereNye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk?
Nye sociale medier - Hvordan bruger man de nye medier strategisk? Jesper Brieghel Chefkonsulent KL Anna Ebbesen Rådgiver Advice Digital Formål med workshoppen Hvordan bruger man de nye medier strategisk,
Læs mereFormål Hvorfor overhovedet være på sociale medier?
Formål Hvorfor overhovedet være på sociale medier? Hvad er formålet? Beskriv kortest muligt det overordnede formål med din virksomhed tilstedeværelse på sociale medier. Hvad er succeskriterierne? Noter
Læs mereGuidelines for brugen af. sociale medier i Børn og Unge
Guidelines for brugen af sociale medier i Børn og Unge Guidelines for brugen af sociale medier i børn og unge 2 Sociale medier som Facebook og Twitter fylder stadig mere i danskernes hverdag. Antallet
Læs mereHverdagskommunikation På Vapnagaard. 2. kredskonference februar 2019 på Phamarkon i Hillerød
På Vapnagaard 2. kredskonference 1. - 2. februar 2019 på Phamarkon i Hillerød Hvem er vi? Boliggården Boligselskab i Helsingør 45 afdelinger fra 5 til 1743 lejemål I alt ca. 6.000 boliger Alle afdelinger
Læs mereInformation- og kommunikationsstrategi for FOA Nordsjælland
Information- og kommunikationsstrategi for FOA Nordsjælland Indhold 1. Værdier for information- og kommunikation 2. Mål for information- og kommunikation 3. Formidling af information fra forbund og afdelingsbestyrelse
Læs mereKonkurrencereglerne på Facebook
Konkurrencereglerne på Facebook Guide udarbejdet af Komfo Marts 2012 " Konkurrencereglerne på Facebook Marts 2012 Hvorfor denne guide? Facebook ændrer løbende deres konkurrenceregler, hvilket de senest
Læs mereBrug af sociale medier i SUF
Brug af sociale medier i SUF Indhold Indledning... 3 Retningslinjer og politikker... 3 Ytringsfrihed... 3 Når du bruger Facebook på jobbet... 4 Når du deltager i debatten... 4 Tænk i øvrigt over:... 4
Læs mereVejle Digitale Skoler på Facebook
Vejle Digitale Skoler på Facebook - Brug af sider på Facebook Af: Line Sofie Schaarup Krogh, praktikant i Uddannelse og Læring. Facebook og Vejle Digitale Skoler BRUG AF SIDER PÅ FACEBOOK... 3 Tekniske
Læs mereSOS Børnebyerne Facebookmanual
SOS Børnebyerne Facebookmanual Manual til brug af Facebook for SOS-lokalgrupper 2014 Facebookmanual til SOS-lokalgrupper Denne manual er til de SOS-lokalgrupper, som er på Facebook eller ønsker at oprette
Læs mereKommunikation, der engagerer. - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016
Kommunikation, der engagerer - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016 Vision Skanderborg Kommune er på én og samme tid myndighed, servicevirksomhed og fællesskab med 60.000 borgere. Det er ledere og
Læs mereStrategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen
Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om
Læs mereVEJLEDNING VED DIGITAL CHIKANE
VEJLEDNING VED DIGITAL CHIKANE DATO FOR ÆNDRING Vejledning ved digital chikane Internettet og de sociale medier benyttes i stigende grad til, at borgere giver sin holdning til kende. Dette er også noget,
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.
Læs mereJeg synes... Vejledning. Medarbejderes brug af ytringsfrihed i Aabenraa Kommune
Jeg synes... Vejledning Medarbejderes brug af ytringsfrihed i Aabenraa Kommune Forord Hovedsamarbejdsudvalget (HMU) har med bidrag fra medarbejderne i Aabenraa Kommune udarbejdet denne vejledning. HMU
Læs mereMODUL H: MEDIEKONTAKT
MODUL H: MEDIEKONTAKT HVAD KAN VI ANVENDE MEDIER TIL? Få opmærksomhed Skabe fokus på problemer Få omtale Få budskaber ud/starte eller præge debat Præge omtale i ønsket retning Gratis markedsføring Påvirke
Læs mereNetværk på sociale medier og etf.dk. Kommunikationsoplæg - Netværksmøde, 22. juni 2015
Netværk på sociale medier og etf.dk Kommunikationsoplæg - Netværksmøde, 22. juni 2015 Kort om KOM i Etf Hvem er vi Hvad laver vi Hvilke medier anvender vi Netværk på sociale medier og etf.dk Netværksmøde
Læs mereFremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde
Fremtidsseminar 2013 Definition af frivilligt arbejde Et stykke arbejde, der er kendetegnet ved: - Ikke lønnet, dog med mulighed for kompensation - Er frivilligt, dvs. at det udføres uden fysisk, retsligt
Læs mereKLF S KOMMUNIKATIONSPOLITIK
KLF S KOMMUNIKATIONSPOLITIK Københavns Lærerforening ønsker at sikre lettilgængelig og tidssvarende kommunikation til og fra medlemmer og omverdenen. Vores indsats skal være præget af åbenhed, professionalitet
Læs mereVærktøjer til kommunikation af mærkesager ved kommunalvalg 2017
Værktøjer til kommunikation af mærkesager ved kommunalvalg 2017 Skarp og målrettet kommunikation af en sag Når I har overvejet, hvilke sager der kan være interessante for jer at skabe debat om i forbindelse
Læs mereKommunikation på sociale medier - Retningslinjer
2015 Kommunikation på sociale medier - Retningslinjer Støvring svømmeklub PINGVINEN Side 1 af 6 Dokumenthistorik Version Dato Navn Ændring 1-0 2015-01-23 Helle Boyding Dokument oprettet 1-1 2015-01-23
Læs mereKOMMUNIKATIONSPLATFORME
KOMMUNIKATIONSPLATFORME HVAD ER EN KOMMUNIKATIONSPLATFORM? En kommunikationsplatform er populært sagt et hjem for jeres kommunikation og udgangspunktet for alt jeres andet kommunikation Det vil sige, at
Læs mereThe World of Social Media
The World of Social Media Sociale medier er medier for social interaktion, hvilket vil sige at der er et socialt sammenspil online - Det er altså kommunikation der går begge veje. Sociale medier kan også
Læs mereKommunikationspolitik Hillerød Kommune
Hillerød Kommune Kommunikationspolitik 2017 2020 Hillerød Kommune Kommunikationspolitikken stiller skarpt på de forskellige områder af Hillerød Kommunes kommunikation, og hvordan vi kan optimere kommunikation
Læs merePrincipper for borgerdialog i Rudersdal Kommune
Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for
Læs mereDIGITAL MARKEDSFØRING
DIGITAL MARKEDSFØRING DAGSORDEN NorthSides historie NorthSides gæster NorthSide på sociale medier NorthSide på Facebook Den flygtige forbruger Den gode digitale kampagne Case: Tuborg / NorthSide Music
Læs mereNår medarbejdere udsættes for chikane eller injurier
Udkast til vejledning for ledere Når medarbejdere udsættes for chikane eller injurier Dit ansvar og dine muligheder som leder, når medarbejdere udsættes for chikane, injurier eller lignende krænkelser.
Læs mereKommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi
Kommunikation i Haderslev Kommune - sådan gør vi 1 Kommunikation i Haderslev Kommune I Haderslev Kommune kommunikerer vi åbent, involverende og målrettet med borgere, foreninger, erhvervsliv, medarbejdere
Læs mereBliv ven med de sociale medier. Velkommen... Ved konsulenterne Thomas Kantsø & Lykke Fehmerling fra Djøf karriere og kompetencecenter
Bliv ven med de sociale medier Velkommen... Ved konsulenterne Thomas Kantsø & Lykke Fehmerling fra Djøf karriere og kompetencecenter Hvorfor er vi her i dag. Vi bad om jeres input til det her kursus på
Læs mereAnbefalinger om brug af sociale medier i skolen
Anbefalinger om brug af sociale medier i skolen Til lærere og pædagoger Indhold 4 ALDERSGRÆNSER 8 TÆNK OGSÅ I ALTERNATIVER 4 ANSVAR FOR HINANDEN 9 SOCIALE MEDIER FORSTYRRER MÅSKE 5 PRIVATLIV 9 SAMARBEJDE
Læs mereKrisekommunikation. Bilag 4.1 til beredskabsplan
Krisekommunikation Bilag 4.1 til beredskabsplan 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning... 3 2. Målet med krisekommunikation... 3 3. Organisering... 3 3.1 Krisestabens
Læs mereSådan beskytter du dit privatliv på Facebook - 1 - Grundlæggende oversigtsoplysninger - 2 - Deling fra Facebook - 3 - Applikationer og websites - 3 -
Sådan beskytter du dit privatliv på Facebook - 1 - Grundlæggende oversigtsoplysninger - 2 - Deling fra Facebook - 3 - Applikationer og websites - 3 - Blokeringslister - 4 - Kontrol af, hvordan du deler
Læs mereHvem behøver en Fan side?
Facebook Fan sider er en fantastisk måde at promovere en virksomhed på, og en vigtig del af enhver social media marketing plan. Oprettelse af en grundlæggende side er ikke så kompliceret, men at skabe
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereFacebookmanual til frivillige i Mødrehjælpen
14. marts 2016 Facebookmanual til frivillige i Mødrehjælpen Indhold 1. Sådan opretter du en side... 2 2. Sådan giver du rettigheder til dem, der skal administrere siden... 3 3. Sådan ændres sidens URL/brugernavn...
Læs mere#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup
#30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,
Læs mereEn guide til at begå sig på de sociale medier
En guide til at begå sig på de sociale medier Tiltræk flere gæster med de sociale medier 66% forbrugere siger, * afat alle de besøger en restaurants side på de sociale medier, før de spiser der For at
Læs mereRevideret november Kommunikationspolitik
Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både
Læs mereEtisk forventningskatalog
LOS De private sociale tilbud Etisk forventningskatalog Gældende for samtlige af LOS medlemmer LOS 24-02-2015 Indhold Indledning... 3 Formål med LOS etiske forventningskatalog... 3 Værdigrundlag... 3 Professionalisme...
Læs mereNår vi færdes på sociale medier Personalepolitisk vejledning
Når vi færdes på sociale medier Personalepolitisk vejledning Forord Fredensborg Kommune ønsker at være en professionelt kommunikerende organisation, som benytter mulighederne for interaktiv dialog med
Læs mereTurisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor. 20. marts 2014
Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor 20. marts 2014 TRINE-MARIA KRISTENSEN Cand. scient. soc. (PR) Marketing & Kommunikation Social Media rådgiver og underviser siden 2005 Jeg har blandt
Læs mereBRUGTE KLODSER TIL NYE IDEER DESIGNMANUAL & SOCIAL PLAYBOOK
DESIGNMANUAL & SOCIAL PLAYBOOK 1 DESIGNMANUAL INDHOLDSFORTEGNELSE Designmanual 4 Brug af logo 10 Farver 11 Typografi 12 Maskot Social Playbook 14 Hvad er en social playbook? 15 Facebook 17 Instagram 19
Læs mereHvad gør en kræftdiagnose ved unges brug af sociale medier?
Hvad gør en kræftdiagnose ved unges brug af sociale medier? Dette er en kort formidling af projektets afsluttende rapport, som kan læses her: projekter.au.dk/kraeftpatienter-og-some Unge danske kræftpatienters
Læs mereBoligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER
Boligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER 3B har en ambition om at blive Danmarks bedste boligforening. For at forandre os og forbedre
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereRapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune
Rapport om brugerevaluering af pilotprojektet Bedre Breve i Stevns Kommune Lektor Karsten Pedersen, Center for Magt, Medier og Kommunikion, kape@ruc.dk RUC, oktober 2014 2 Resume De nye breve er lettere
Læs mereGuide. For lærere i Slagelse Kommune KLÆDT PÅ TIL DIGITAL DANNELSE
Guide For lærere i Slagelse Kommune KLÆDT PÅ TIL DIGITAL DANNELSE Facebookvenner med eleverne? Ja og nej! Der kan være flere grunde til at være venner med sine elever på nettet, men først og fremmest bør
Læs mereGuide til LinkedIn. Dos and Don ts på LinkedIn. Professionaliser din virksomheds omdømme på de sociale medier:
Professionaliser din virksomheds omdømme på de sociale medier: Guide til LinkedIn Dos and Don ts på LinkedIn Skrevet af: Line Poulsen, Konsulent i DI Handel Harald Tokerød, Strategisk Digital Rådgiver
Læs mereGuide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities
Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser
Læs mereSociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt
Sociale medier 2011 Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt 1 Agenda Hvad er sociale medier? Udvikling & trends på sociale medier Det kan sociale medier bruges til Sådan lytter du på de sociale medier
Læs mereSPØGELSET I MASKINEN - OM ALGORITMER PÅ DE SOCIALE MEDIER. Indledning. Hvad er temaet i denne artikel? Hvad er en algoritme?
SPØGELSET I MASKINEN - OM ALGORITMER PÅ DE SOCIALE MEDIER Hvad er temaet i denne artikel? Dette tema handler om, hvordan algoritmer er med til at afgøre, hvad vi læser og ser. Vi kommer omkring - algoritmer
Læs mereBilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier
Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene
Læs mereGode råd til samarbejdet med ambassadører
Gode råd til samarbejdet med ambassadører Guide til landsdelskonsulenter Marts 2016 Denne guides indhold Formål Din opgave som landsdelskonsulent Ambassadøren Ambassadøren Ambassadørens opgave Tre eksempler
Læs mereSpørgeskemaer og interviewguide
Anneks D Spørgeskemaer og interviewguide D.1 Spørgeskema til virksomheder Introtekst Danida, Udenrigsministeriets organisation for udviklingshjælp, har bedt COWI om at gennemføre en evaluering af kampagnen
Læs mereSOCIAL MEDIA STRATEGI 2013 I
SOCIAL MEDIA STRATEGI 2013 I Marts 2013 UDKAST Indledning Roskilde Kommune skal i 2013 arbejde mere målrettet med borgerinddragende initiativer. I Byrådets vision som også bliver citeret i Direktionens
Læs mereGalleriet på mobilen Formidling af udstillinger, kunstværker og kunstnerne bag
Galleriet på mobilen Formidling af udstillinger, kunstværker og kunstnerne bag 2 Case: Galleri Christoffer Egelund September 2012 Scan QR-koden for at hente app en Galleriet på mobilen udvider rammerne
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereFolkekirken.dk. Koncept for folkekirken.dk
Folkekirken.dk Koncept for folkekirken.dk Udkast 27.08.0916.06.09 Koncept for folkekirken.dk 27.08.09 Folkekirken.dk er Den Danske Folkekirkes hjemmeside. For driften af folkekirken.dk gælder følgende:
Læs mereKommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015
Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Pressen og medierne er vigtige for os. Det er her, meget af den daglige dialog og debat i forhold til borgere, virksomheder og øvrige interessenter foregår. Samtidig er pressen med
Læs merefacebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden
facebook på jobbet - en guide til facebook-politik på virksomheden FACEBOOK PÅ JOBBET Facebook er blevet utrolig populært i Danmark - også på arbejdspladsen. De sidste tal viser at knapt 2 mio. danskere
Læs mereSociale medier og deling
Sociale medier og deling Deltagere skal lære om beskyttelse af personlige oplysninger i forbindelse med, hvordan de deler oplysninger og kommunikerer med andre online, særligt hvad angår brugen af sociale
Læs mereEtiske normer for boligudvikling
Etiske normer for boligudvikling Indledning EjendomDanmarks professionelle boligudviklere skal følge de her fastsatte etiske normer for udvikling og salg af boliger til private. Boligudviklere, deres ledelse
Læs mereSOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER
SOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER 2016 #1 Hvad er formålet? Hvad vil jeg opnå med indsatsen? #1 Hvad er formålet med din indsats og hvad vil du opnå med den? HOW TO Definér dit mål. Derefter hvordan du
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs mereÅbenhedspolitik Åbenhedspolitik Kommuneqarfik Sermersooq 2015 1
Åbenhedspolitik Kommuneqarfik Sermersooq 2015 1 Indhold Indledning... 3 Kommunikationsværdierne... 4 1 Intern kommunikation... 4 1.2 Linjekommunikation... 4 1.3 Sermeeraq... 4 1.4 E-mail... 5 2. Ekstern
Læs mereFACEBOOK KURSUS K U R S U S
FACEBOOK KURSUS Kort om Facebook Hvad er Facebook Socialt medie med fokus på at forbinde mennesker. Hvem bruger Facebook? Facebook anvendes mest af private mennesker til at organisere fællesskaber. Hvordan
Læs mereOpret en facebookside til jeres Mænds Mødested
Opret en facebookside til jeres Mænds Mødested 1 1. Du skal starte med at være i din egen personlige facebook profil og trykke på den lille pil i topmenuen 2. I den menu der ruller ned, er der et emne
Læs mere