Citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -"

Transkript

1 »Let's imagine that you buy a new jacket. Let's say it costs 350 units of money, which ever unit you may prefer. Let's then say that you pay the jacket with a nice and crispy 500 money unit note... and walk away without taking the change with you. Essentially, that's what you'll be doing if you don't collect the bonus points of your air travel. And yet, many people do exactly that. But even more use them, and plan their domestic economy around them, just like Christmas bonus. Today, the frequent flyer program points are the world's biggest currency, with a greater total value than the US dollar, or euro.«citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -

2 Forord I 2006 var jeg gennem mit arbejde som journalist for Morgenavisen Jyllands- Posten i Frankfurt Am Main i Tyskland. Her kom jeg tilfældigt til at tale med Sterling Airlines daværende kommunikationschef, Niels Brix. Han fortalte, at især SAS EuroBonusprogram er en af de største udfordringer for, at lavprisflyselskaber som Sterling har svært ved at få fat i forretningskunder. Som medlem af to flyselskabers loyalitetsprogrammer kendte jeg overfladisk godt til programmernes opbygning. Især den del, der giver gratis private rejser, jo mere man flyver, og jo flere såkaldte bonuspoint eller mil, man samler sammen. Samtalen satte dog mine tanker i gang. Jeg syntes, at der var noget spændende ved den loyalitetsskabende effekt, der er temmelig kompleks, men som millioner af flykunder over hele verden benytter sig af. Da jeg i september 2007 kom tilbage til RUC for at afslutte mit sidefag i Virksomhedsstudier, kom jeg i tanke om den samtale, jeg havde haft med Niels Brix omkring halvandet år før. Efter en telefonsamtale fik jeg tilsendt diverse papirer af Sterling, der beskrev flyselskabets kamp mod loyalitetsprogrammerne, som selskabet så inderligt mente var konkurrenceforvridende. På denne måde fik jeg et udgangspunkt til nærværende modul III-projekt. Projektet, mener jeg, afdækker en spændende virksomhedsstrategisk verden omkring, hvordan selskaber selvfølgelig primært flyselskaber på en avanceret måde tænker i at få kunderne til frivilligt at binde sig til ét selskab. Flyselskabernes loyalitetsprogrammer er for en stor del et barn af de muligheder, den elektroniske udvikling har ført med sig. Dermed siger det sig selv, at programmernes nuværende komplekse struktur er temmelig ung. Ikke desto mindre giver det stof til eftertanke, at der ifølge The Economist for tiden anslås at stå hvad der svarer til over 700 milliarder dollars i bonuspoint på flyloyalitetsprogrammernes kunders konti. Det er flere penge, end der er papirdollars for i omløb! Perspektivet i dette projekt håber jeg derfor kan være at tjene som en inspirationskilde både til virksomheder i og uden for flybranchen. For hvilken virksomhed vil trods alt ikke gerne have kunder, der kommer automatisk tilbage og tilbage, og tilbage? Niels Thimmer København, december

3 INDHOLDSFORTEGNELSE ENGLISH SUMMARY INDLEDNING PROBLEMFELT Problemformulering Afgrænsninger METODE Videnskabsteori Den hypotetisk-deduktive eller kausale forklaringsmodel : Valg af empiri Empiriske afgrænsninger Valg af teorier Om strategisk planlægning Makromiljøets påvirkninger Porters Five Forces SWOT-analyse Loyalitetsteori Konkurrentanalyse Offensiv konkurrencestrategi angreb på en brancheleder Teorikritik DISPOSITION VIRKSOMHEDSBESKRIVELSE Sådan fungerer EuroBonus Sterlings holdning og strategi i forhold til bonusprogrammer Sterling og SAS kort fortalt: PEST-ANALYSE Politiske og lovgivningsmæssige faktorer Generelle indgreb mod hele flybranchen Økonomiske faktorer Sociale/kulturelle faktorer

4 6.4 Teknologiske faktorer Delkonklusion ANALYSE AF KONKURRENCESITUATIONEN Truslen fra nye udbydere Sterling som indtrænger i markedet for loyalitetsprogrammer Konkurrencen fra substituerende produkter Leverandørernes forhandlingsstyrke Kundernes forhandlingsstyrke Konkurrenceintensitet mellem nuværende udbydere Delkonklusion KONKURRENTANALYSE Definition af konkurrenter Konkurrenternes mål nu og i fremtiden SAS Konkurrerende lavprisselskaber Konkurrenternes fortolkning omkring egen situation i industrien Konkurrenternes nøglestyrker og svagheder SAS Konkurrerende lavprisselskaber Hvilke strategiændringer vil konkurrenterne foretage Hvordan vil konkurrenten/-erne reagere på de forskellige mulige strategiske initiativer? Sterlings mulighed for offensiv strategi i forhold til EuroBonus Delkonklusion ANDRE LAVPRISSELSKABERS ERFARINGER MED LOYALITETSPROGRAMMER Germanwings Boomerangclub Air Berlin Top Bonus JetBlue - TrueBlue Opsamling OPSAMLENDE ANALYSE

5 10.1 Fortsættelse af nuværende strategi Loyalitetsprogram som ny strategi KONKLUSION PERSPEKTIVERING Empiriske undersøgelser Det bredere perspektiv LITTERATURLISTE Bøger, specialer, artikler m.v Internetkilder Bilag

6 English summary The overall aim of this study is to examine which business strategy Sterling Airlines A/S should choose to be more competitive against the Scandinavian Airlines System (SAS) frequent flyer program EuroBonus. This study examines the possibility of a proactive strategy where Sterling introduces a competing frequent flyer program and on the other hand also examines the consequences of a continuation of the low cost airlines current defensive strategy. Sterling has willingly given the author of this study a fully documented insight in the company s struggle against EuroBonus. This documentation serves as a foundation for the questions raised in the study. The main theories used to analyze the strategic situation and possible future acts is the PEST-analysis, Michael Porters Five Forces of Competition, SWOTanalysis and Drèze and Nunes loyalty theory. As a part of the analysis the author compares Sterlings strategic situation to that of other low fare airlines primary the American airline JetBlue. The reason for doing this is that JetBlue has successfully adapted a frequent flyer programme while sustaining low prices and at the same time increased profit in an American market with extreme competition. The key findings in this study concludes that it could be an attractive idea for Sterling to introduce a frequent flyer programme if the company succeeds to do so without compromising the status as a low fare airline. Though, it will not be possible to compete with SAS for all their current EuroBonus users, only the part of the EuroBonus users where the personal shifting costs are lower than the gained advantages from the Sterling frequent flyer programme. The study also suggests that Sterling outsource its programme and adapts it to the company s current all-online policy. It must be highlighted that before any action is taken by Sterling, there must be done thorough field research on how both current customers that do and don t use Sterling today will react towards a frequent flyer programme

7 1 Indledning Hvordan skaber man værdi for sine kunder? Det spørgsmål er altafgørende for næsten alle typer af virksomheder, der har et oprigtigt ønske om at overleve og ikke mindst få profit. I flyrejsebranchen skulle man måske tro, at værdi kan måles ud fra, hvad den billigste, hurtigste og mest komfortable måde at rejse mellem A og B er. Men gennem de seneste årtier er det dog blevet klart, at værdi ikke er det samme for alle typer af flyrejsende, og at definitionen på, hvad der så er eller bliver opfattet som værdifuldt, ikke er simpelt. Slet ikke for den gruppe af kunder, der flyver allermest. Flyveture er med lavprisflyselskabernes komme på rekordtid gået fra at være en overklasseluksus for de få til at være en konsumvare på linje med at tage en tur med Statsbanerne. Antallet af selskaber taler nærmest sit eget sprog: i 2000 var der kun en håndfuld i Europa og i 2005 var der over 50 selskaber (Zwan 2006:9). Flybranchen er altså inde i en fra et virksomhedsmæssigt synspunkt spændende periode. Og det har været spændende at undersøge, hvilke faktorer og kræfter, der generer et forbrug og en profit inden for en branche, hvor profitmarginen kan variere ganske meget og ofte har vist sig at være ligeså svær at forudsige som næste sommers vejr. I det kommende kapitel vil jeg efter bedste evne forsøge at indkredse problemfeltet for dette projekt og ud fra dette komme frem til problemformuleringen

8 2 Problemfelt Gennem det seneste årti har en række lavprisflyselskaber vundet store markedsandele 1 på det europæiske flymarked og samtidig udvidet markedet betydeligt, så nye kundegrupper har fået mulighed for at flyve. På nogle punkter har de gamle etablerede nationale flyselskaber (som fx SAS) stadig godt fat i kunderne (Thimmer 2006). En kundegruppe, som tilsyneladende stadig foretrækker SAS m.fl. frem for lavprisselskaberne, er tjenesterejsende enten fra det private erhvervsliv eller fra det offentlige. I en klage til Konkurrencestyrelsen 18. september 2007 på baggrund af, at et forbud mod brug af bonusprogrammer i det offentlige pludselig kun efter fire måneder i brug blev ophævet, skriver lavprisselskabet Sterling Airlines A/S (herfra blot Sterling):»De forretningsrejsende, herunder offentligt ansatte, vælger SAS, da der optjenes bonus hos SAS. Sterling har en del privatrejsende, men særligt er forretningsrejsende og offentligt ansatte svære at vinde som kunder på grund af SAS s EuroBonusprogram.«2 Over danskere har et personligt medlemskab af EuroBonus og over 60 procent af alle rejser med SAS foretages af disse medemmer, hvilket i sig selv fortæller en del om succesen bag loyalitetsprogrammet for SAS. I 2005 udløste det ifølge SAS knap gratis flyveture, foruden et betragteligt antal opgraderinger af flybilletter til Business Class og mange, mange andre fordele. Ifølge SKAT bliver der næsten aldrig betalt skat af de brugte point, da ansvaret for at indberette forbrug af disse ligger hos det enkelte medlem (Thimmer 2006). Dermed er der tale om en yderligere fordel for både SAS og SAS EuroBonusmedlemmer: At programmet de facto tillader, at der ikke bliver betalt skat, da bonuspoint i princippet kan ses som en alternativ møntfod, der fungerer i sit eget (for omverdenen ofte noget uigennemskuelige) univers. Sterling mener, at de på en lang række udvalgte ruter stadig er gennemsnitligt betydeligt billigere end SAS, selvom man modregner den anslåede værdi af de indtjente bonuspoint. På denne baggrund undrer det Sterling, at eksempelvis kun ca DKK ud af Statens- og Kommunernes Indkøbsservice (SKI) flyvebudget på ca DKK for 2007 pr. oktober var blevet brugt hos Sterling Bilag 1 3 Bilag 1-8 -

9 Tomas Lundberg, der er administrerende direktør i rejseselskabet BCD Travel, som kun har virksomheder og det offentlige som sine kunder, siger i et interview:»vi ser, at folk ofte vælger en op til fem gange dyrere rejse i forhold til det billigste alternativ. Arbejdspladsen betaler regningen, men bonuspointene går i den enkelte medarbejders lomme. Offentlige virksomheder har en rammeaftale for, hvor dyr en rejse må være, men det betyder ofte, at folk køber så dyr en rejse som muligt. Det er klart at bonusordningerne virker helt efter flyselskabernes hensigter.«(thimmer 2006). Noget kan altså tyde på, at EuroBonus er et af SAS vigtigste værktøjer for at kunne holde fast i sin kernekundegruppe af frequent flyers 4 og for at kunne holde sig på markedet. Spørgsmålet er, hvad Sterling Airlines A/S som SAS hovedkonkurrent ud fra Københavns Lufthavn skal gøre i forhold til, hvilken strategi der skal vælges. I udlandet har lavprisselskaber taget konkurrencen direkte op ved selv at lancere loyalitetsprogrammer. Eksempler på dette er JetBlue i USA 5 eller Germanwings i Tyskland. Fælles for alle lavprisflyselskabers loyalitetsprogrammer er, at de adskiller sig væsentligt fra de store gamle flyselskabers. Omvendt kan det også være, at et loyalitetsprogram for Sterling Airlines vil få prisen på billetterne til at stige så meget, at mange af de private kunder (der betaler den rene pris ud af egen tegnebog) enten vil flyve mindre eller vælge andre transportmidler. Hvis man skal følge denne tanke, skal der altså vælges andre måder at tackle EuroBonus på. Det overordnede problemfelt for denne rapport er altså, at Sterling har udpeget SAS EuroBonus-program som et meget væsentligt problem i forhold til den frie konkurrence om flykunderne. På baggrund af denne overordnede gennemgang, er jeg kommet frem til problemformuleringen. 4 Frequent flyers er en teknisk term i flybranchen for flypassagerer, der flyver ofte. Flyloyalitetsprogrammer hedder således frequent flyer programs. Jeg benytter dog den danske version: Loyalitetsprogrammer

10 2.1 Problemformulering Hvilken strategi skal Sterling Airlines anlægge for at kunne konkurrere bedre mod SAS EuroBonus-program? Til at besvare dette, har jeg fremsat følgende arbejdsspørgsmål: 1) Hvilken konkurrencesituation befinder Sterling Airlines sig overordnet i? 2) På hvilken måde påvirker SAS EuroBonus-program Sterling Airlines A/S konkurrenceevne? 3) Hvilke internationale erfaringer kan Sterling Airlines trække på i forhold til sin fremtidige konkurrencestrategi? Disse tre arbejdsspørgsmål vil blive forklaret nærmere i dispositionen. 2.2 Afgrænsninger Jeg mener ikke, at det giver megen mening at se på andre loyalitetsprogrammer end EuroBonus, selvom der findes talrige fra forskellige flyselskaber. Denne beslutning har jeg truffet, fordi SAS ud over Sterling er det eneste selskab, der har Københavns Lufthavn som hub, dvs. som hovedlufthavn for rutenettet. Desuden har Sterling Gardamoen i Oslo og Landvetter i Göteborg som såkaldte fokusbyer, hvilket ligger meget tæt op ad SAS, der ud over Kastrup har Arlanda i Stockholm og Gardamoen i Oslo som hubs. 6 Det havde også været en mulighed at se på lavprisflyselskaber mere generelt fra Kastrup Lufthavn. Eksempelvis har både SkyEurope og EasyJet ruter fra lufthavnen, men i ingen af disse tilfælde er København hverken en hub eller en fokusby og disse selskaber kan derfor ikke ses som konkurrenter på samme måde som Sterling på langt de fleste af SAS mest profitable ruter. En yderligere grund til at vælge at se på Sterling i forhold til SAS er, at de begge flyver til samme typer af lufthavne, dvs. de mest centrale, hvorimod fx EasyJet ofte benytter sig af sekundære lufthavne. 7 Derfor kan man argumentere for, at Sterlings og EasyJets produkter ikke er fuldt sammenlignelige. 6 ycode=s-sas&aryear=2005&pageno=38&artype=ar&ordering=&freesearch= 7 EasyJet.com

11 Både SAS og Sterling har som nævnt Skandinavien som fokusområde. I dette projekt vil jeg dog i visse dele blot bruge Københavns Lufthavn Kastrup som eksempel. Det drejer sig blandt andet om beskrivelsen af EuroBonus udbredelse, grafiske rutekort m.v. Denne beslutning har jeg truffet for det første fordi jeg mener, at danske forhold i udbredt grad kan sammenlignes med de norske og svenske, og for det andet på grund af, at en dybere gennemgang af alle landene vil optage uforholdsmæssigt mange sider

12 3 Metode Hovedvægten i dette projekt har jeg valgt at lægge på konkurrenceteori i forhold til empirien, der er indsamlet gennem aktindsigter, informationer fra flyselskaberne, artikler, internetkilder mv. Først vil jeg dog gennemgå mit videnskabsteoretiske udgangspunkt. 3.1 Videnskabsteori Dette afsnit handler om det fælles videnskabelige forståelsesgrundlag for projektet. Når man forsøger at belyse et emne, er det nødvendigt at sortere i det empiriske og teoretiske materiale. Dette er af den simple årsag, at det er umuligt at inddrage alle alt i et projekt. De forskellige valg skal altså være logisk argumenterede i forhold til den specifikke problemstilling. I en sådan argumentation vil der altid være en risiko for, at den afspejler udvalgte sandheder. Det vil sige, at der ligger en risiko for at man kan farve resultaterne ud fra de teoretiske og empiriske valg, man træffer. Derfor ligger der som jeg ser det en udfordring i at prøve at teste de forskellige udsagn og resultater ved at undersøge, om der er nogle ting, der kan falsificere resultaterne. Min overordnede tilgang er derfor hypotetisk-deduktiv, idet at jeg fremsætter hypoteser, som jeg gennem deduktion forsøger at analysere. Som jeg ser det, er en af de mest fornuftige videnskabsteoretiske metoder til dette Karl Poppers kritiske rationalisme. Carsten Koch beskriver kritisk rationalisme således:»formålet med videnskaben er at øge vores forståelse af virkeligheden. Videnskabsteoriens eksistensberettigelse er at bidrage hertil. Det gør den ved en diskussion af en række ontologiske og metodologiske problemer, der er fælles for de empiriske videnskaber, dvs. de videnskaber, der handler om den fysiske og sociale virkelighed (og således ikke fx matematik og logik). (Carsten Koch i Fuglsang et al. 2004:80)

13 For at gøre det klarere, hvordan kritisk rationalisme rent faktisk bruges, kan man opstille de forsimplede elementer i en grafik: Videnskabelig genstandsfelt Hvordan genstandsfeltet studeres Metode Kritisk rationalisme En udvalgt del af virkeligheden i bred forstand. Såkaldte kausale sammenhænge. Den videnskabelige proces begynder med at indkredse et eller flere problemer. Det/disse søges løst ved hjælp af teorier og testes op mod eksisterende eller indsamlet empiri. Slutning fra præmis til påstand Man anvender to slutningsformer: 1) deduktion og 2) falsifikation, hvor et enkelt udsagn afviger fra et generelt udsagn og derfor bliver forkastet. Gyldighed Konkrete fremgangsmåder Et udsagn om virkeligheden er sandt, hvis det korresponderer med virkeligheden. Konvergens imod sandheden er det højeste, man realistisk kan håbe på. Afhænger helt af genstandsfeltet. Figur 1: Systematisk præsentation af kritisk rationalisme. (Fuglsang et al. 2004:43) Den kritiske rationalisme er en normativt orienteret disciplin (Fuglsang et al. 2004:80). Det er ikke ifølge den kritiske rationalisme muligt endegyldigt at afgøre, om et udsagn om virkeligheden er sandt eller falsk. Men hvis et udsagn (fx at sne er hvid) korresponderer med virkeligheden (at al sne er hvidt), er der tale om det nærmeste, man kan nå en sandhed (Fuglsang 2004:83). Det er i denne forbindelse vigtigt at understrege, at en sandhed ofte kan være flertydig i form af flere hver især korrekte fremstillinger af dele af virkeligheden. Kun hvis der er inkonsistens mellem flere forskellige sandheder er en af dem forkert. Et holistisk (helhedsbillede) syn på et udsagn er dog ikke videnskabeligt nødvendigt så lang tid forskeren laver en argumenteret udvælgelse af, hvad der er relevant at se på i forhold til den specifikke problemstilling. Stærkt troende socialkonstruktivister kritiserer kritisk rationalisme, idet de mener at vores opfattelse af virkeligheden kun er en social konstruktion. Men kritisk rationalisme og ideen om at vores virkelighedsopfattelse er en social konstruktion, er ikke nødvendigvis i modstrid. I udsagnet om, at al virkelighedsopfattelse er en social konstruktion må der nødvendigvis ligge, at den sociale virkelighed ser ud på én måde. Ifølge Carsten Koch er der altså en selvmodsigelse i socialkonstruktivisternes kritik af kritisk rationalisme. Vurderingen af, om et udsagn er korrekt, kan altså kort fortalt foretages uafhængigt af den måde, det er fundet på. Erkendelsesprocessen i kritisk rationalisme er 1) problemerkendelse, 2) formulering af eksperimentel, tentativ teori, 3) fejlfinding og elimination, 4)

14 opstilling af et modificeret problem (Fuglsang et al. 2004: 87). Erkendelsen både begynder og slutter i den kritiske rationalisme altså med et problem, hvorefter man tester dette Den hypotetisk-deduktive eller kausale forklaringsmodel Popper forklarer den hypotetisk-deduktive forklaringsmodel således:»to give causel explanation of an event means to deduce a statement which describes it, using as premises of the deduction one or more universal laws, together with certain singular statements, the initial conditions.«(popper 1980:59). Kort sagt kan man forklare deduktion som en fornuftsslutning fra almene regler til det enkelte tilfælde. Den hypotetisk-deduktive model har jvf. Poppers ovenstående citat tre elementer: 1) det man ønsker at forklare beskrevet af et eller flere udsagn, 2) universelle love (al sne er hvid), hvor der dog er det forbehold, at det er umuligt at vide, om disse er fuldstændig sande, 3) en række af relevante udsagn eller faktorer, der er nødvendige for at kunne forudsige begivenheden (Fuglsang et al. 2004:89). Hvis en forklaring skal være gyldig, skal summen af de generelle love samt de enkelte udsagn og faktorer være tilstrækkelig betingelse for, at begivenheden indtræder. Den empiriske test gøres udelukkende for at finde ud af, om videnskabelig teori og analyse ud fra denne holder vand eller om den kan falsificeres. 3.2: Valg af empiri Efter henvendelse har jeg fået adgang til relevante dokumenter fra Sterling Airlines omkring deres konkurrencesituation og synspunkter i forhold til EuroBonus-programmet. Der er altså tale om datakilder, der giver indsigt især i Sterlings kamp mod SAS. Undervejs vil jeg inddrage andre lavprisselskabers erfaringer med at bruge loyalitetsprogrammer som konkurrencestrategi, især det amerikanske lavprisselskab JetBlue, hvis forretningsidé på afgørende punkter kan sammenlignes med Sterlings. Men på ét punkt adskiller JetBlue sig: De har et tilsyneladende effektivt loyalitetprogram. Med hensyn til internetkilder har jeg været påpasselig med blot at bruge sider af officiel og valid karakter. Dette kan fx være flyselskabernes egne sider, forskningshjemmesider m.v. Sider som Wikipedia har jeg i nogen grad brugt til informationssøgning, men i alle tilfælde har jeg altid læst og brugt referencekilderne for at kunne kontrollere validiteten. Af andre kilder kan nævnes forskellige rapporter, specialer m.v., som jeg i visse tilfælde refererer til. I alle tilfælde har disse rapporter karakter af at være

15 på et forskningsniveau. Det vil altså sige, at det ikke er tilfældige opgaver fra førsteårsstuderende. 3.3 Empiriske afgrænsninger Jeg har fra begyndelsen af projektet overvejet muligheden for selv at indsamle empiri gennem feltarbejde, altså empiri, der så at sige ikke eksisterer i forvejen. Pointen med dette kunne være at belyse, hvad forbrugerønskerne er i forhold til loyalitetsprogrammer hhv. blandt Sterlings nuværende kunder og blandt dem, der fravælger selskabet i dag. Det er dog min vurdering, at mange af disse betragtninger vil kunne fremanalyseres ud fra at forholde den betragtelige mængde eksisterende empiri til relevante teorier. En anden svaghed ved empirisk feltarbejde i forhold til netop dette projekt er, at der meget muligt vil være en meget høj fejlmargin i respondentsvarene af flere forskelle årsager. For det første er det nok begrænset, hvor mange af Sterlings eksisterende kunder, der vil kunne forholde sig til, om de eksempelvis vil flyve mere, hvis selskabet tilbød dem bonus. Dette forhold er der til gengæld teorier, der på baggrund af andre cases i flybranchen har bud på. For det andet er eksempelvis offentligt ansattes private forbrug af EuroBonus-point i grænselandet til det ulovlige (Svaneborg 2007), og det er derfor for stor sandsynlighed for uærlige svar, såsom at prisen er det eneste, man vælger flyselskab ud fra. Hvilket flyselskab, der rent faktisk bliver valgt i dag, kan mere sikkert ses ud fra flyselskaberne selv, Statens- og Kommunernes Indkøbsservice m.fl. For det tredje er der allerede lavet gennemtestede kalkuler for, hvad den prismæssige smertegrænse for den gennemsnitlige rejsende i lavprisselskaber er, før selskabet bliver valgt fra i forhold til alternativer. For det fjerde er der også lavet forskning i, hvad det præcis er ved loyalitetsprogrammer, der tænder kunden til merforbrug hos det specifikke selskab. For det femte vil det være højst usandsynligt, at jeg kan få svar fra nok relevante respondenter, til at analyserne og konklusionen af disser er valid. En helt anden men også vægtig årsag til, at jeg fravælger field reseach, er, at det ressourcemæssigt er uhensigtsmæssigt som ene person. Både i forhold til forbrug af tid og kræfter på indsamlingen og den efterfølgende bearbejdning og analyse. Som jeg ser det, vil en grundig og omfattende empirisk feltarbejde dog kunne være en relevant mulighed i forlængelse af resultaterne fra dette projekt. Dette vil blive uddybet i perspektiveringen Valg af teorier I dette afsnit ønsker jeg at give et indblik i, hvilke teorier jeg har valgt at bruge i mit projekt samt hvilke funktioner, de har

16 3.4.1 Om strategisk planlægning Dette projekt handler om virksomhedsstrategi. Strategisk styring er vigtig for at sikre udviklingen i virksomheden både i forhold til eksterne omgivelser og indadtil i organisationen. Med andre ord handler det om, hvordan man griber mission og vision an (Johnsen 1993). Den strategiske planlægning afvejer altså trusler og muligheder i omgivelserne i forhold til den interne situation. Målet er derudfra at kunne bestemme, hvor på markedet eller på hvilke markeder, virksomheden skal placere sig i fremtiden.»strategisk planlægning består i at ændre systemets mål- middelkonstellation baseret på systemets egne ikke udnyttede kræfter gennem øjeblikkelige nødvendige projekter, som bærer den nuværende mission, i overensstemmelse med den nuværende mission (fremtidige mission).«(johnsen 1993:140). Strategisk planlægning handler altså om, hvordan man som virksomhed i fremtiden kan nå universelle virksomhedsmål såsom øget profit, kontakt med nye kundegrupper m.v. Hvor en virksomheds vision har det lange sigt for øje, beskriver missionen virksomhedens handlinger på nuværende tidspunkt (Hansen & Heide 2002:103). Missionens fokus skal være begrænset til få definerede mål og definition af de største konkurrenceområder, som virksomheden både er på og gerne vil ind på (Kotler 1994:66). I det kommende delafsnit vil jeg se teoretisk nærmere på makromiljøets påvirkninger af en virksomhed. Dette overordnede perspektiv har jeg med for at kunne se Sterling som en samfundsaktør, der både bliver påvirket af og prøver at påvirke overordnede strukturer Makromiljøets påvirkninger Der er en række faktorer, der påvirker hvilken strategi, Sterling skal vælge i forhold til EuroBonus, som ikke har noget at gøre med de interne forhold i Sterling. Den såkaldte PEST-analyse indeholder de eksterne forhold i en virksomheds ukontrollerbare omgivelser, der kan have påvirkning for virksomhedens afsætningsmuligheder ved en valgt strategi (Grant 2002:66). Disse forhold har Sterling i nogle tilfælde mulighed for at påvirke eksempelvis gennem politisk lobbyarbejde til påvirkning af eksisterende lovgivning. Oftest er der

17 dog kun ringe mulighed for at påvirke faktorerne i PEST-analysen, hvilket er værd hele tiden at holde sig in mente (Armstrong 2006). PEST-analysen bliver brugt til at sætte rammerne for de vilkår, der er forbundet med Sterlings drift i branchen, så det bliver muligt at vurdere, hvor stor en betydning de eksterne faktorer har. Det er vigtigt at understrege, at jeg kun vil bruge PEST-analysen i forhold til afgrænsningerne i min problemformulering, altså de konkurrencemæssige forhold med SAS og makromiljøets indflydelse på valg af forskellige konkurrencestrategier. Det giver i denne forbindelse altså ikke så megen mening at grave alt for dybt ned i fx miljøafgifter, brændstofpriser mv., da disse for et flyselskab ellers særdeles vigtige aspekter ikke har nogen umiddelbar indflydelse på, hvordan Sterling skal forholde sig i forhold til SAS EuroBonus-program. Alligevel vil jeg for helhedsbilledets skyld kort beskrive disse faktorers mere generelle påvirkning af branchen. De fire faktorer i PEST-analysen er som følger: Political politiske og lovgivningsmæssige forhold: Er det muligt at konkurrere bedre ved at påvirke lovgivningsmæssige forhold eller ved at udnytte eksisterende lovgivning i strategien? Economical økonomiske forhold: Hvilken rolle spiller økonomisk vækst herunder kundernes anslåede økonomiske råderum i forhold til omsætningen. En anden ting er også muligheden for øgede omkostninger (fx i forhold til flybrændstof), og hvilke konsekvenser dette har for Sterlings strategi og konkurrencemuligheder. Social sociale og kulturelle forhold og værdier: I hvilket omfang spiller Sterlings kulturelt relativt afgrænsede skandinaviske kundegruppe ind på valg af strategi? Technological teknologiske/miljømæssige forhold: Hvad er de teknologiske udfordringer ved at implementere forskellige strategier? Er der eksempelvis trusler i forbindelse med miljørestriktioner på flyvning? Hvordan vil disse kunne rammer Sterling og hele flybranchen? Porters Five Forces En af de teoretiske hjørnestene i konkurrencestrategi er Michael Porters såkaldte Five Forces of competition, der kort fortalt er en gennemgang af fem markedskræfter, der afgør hvor hård konkurrencen er i branchen, og hvor god lønsomhed man kan regne med (Porter 1991:30 ff). Teorien har derfor meget at gøre med afsætningsmuligheder og giver desuden et indblik i branchens nuværende situation og potentielle udviklingsmuligheder. I samme åndedrag skal det understreges, at viden om konkurrenceperspektivet er nødvendig for en videreudvikling og tilpasning af virksomhedens strategi

18 Udgangspunktet for Michael Porters Five Forces er, at han ser en branches profitpotentiale som afhængig af de konkurrerende kræfter, der påvirker hele den pågældende branche. De fem konkurrencekræfter skal udgøre den underliggende økonomiske struktur, der efter Michael Porters opfattelse er bestemmende for konkurrenceintensiteten og dermed profitpotentialet i en branche (Freytag 2003:34). I den nedenstående grafik (figur 1) ses, hvordan de fem markedskræfter påvirker konkurrencesituationen. Figur 1: Porters Five Forces (Porter 1991:30). Leverandører: I dette projekt er der i en vis grad tale om en konkurrence mod et immaterielt produkt, som det senere vil blive forklaret i afsnit om loyalitetsteori. Alligevel er det væsentligt at forholde sig til, at der ifølge denne teori er et krav om diversifikation i forhold til mulighederne for brug af bonuspoint og dermed et krav om indgåelse af aftaler med eksterne leverandører, fx hoteller, kreditkortselskaber, outsourcingvirksomheder eller i meget udviklede programmer andre flyselskaber. Grundlæggende kan man sige, at en leverandørgruppe har stor magt, hvis... 1)... den domineres af få mulige alternative leverandører, 2)... den ikke skal konkurrere med substitutter, 3)... branchen eller den specifikke virksomhed ikke er nogen vigtig kunde, 4)... leverandørens produkt er en vigtig del for den specifikke virksomheds forretningsstrategi, 5)... leverandørens produkt er unikt i forhold til alternativerne. Potentielle indtrængere: Alene truslen, at udefrakommende konkurrenter vil overtage en niche, som en virksomhed har monopol og overskud på, er i mange tilfælde nok til, at virksomheden ikke kan hæve prisen uden at risikere at miste sit marked (Grant s. 74). Da det ikke er gratis at oprette og drive et loyalitetsprogram, er det vigtigt at vurdere risikoen for at indtrængere vil stjæle Sterlings eksisterende markedsandele og dermed få strategien til at give bagslag

19 Porter opridser hindringerne for at etablere sig i en branche ud fra seks punkter (Porter 1991:33-38): 1) Stordriftsfordele: Enhedsomkostningerne for driften er ofte mindre ved en stor virksomhed, også fx inden for markedsføring, udviklingsarbejde m.v. 2) Produktdifferentiering: Hvis de(t) etablerede firma(er) har lavet produktdifferentiering og dermed har fået en trofast kundegruppe, er det en hindring for nye konkurrenter. Nye konkurrenter må derfor forvente visse omkostninger for at kunne udligne denne fordel. 3) Kapitalbehov: Udgifter til fx markedsføring og udvikling koster penge, især i startfasen. 4) Bytteomkostninger: Hvis der er store bytteomkostninger for kunden ved at bytte det ene firma ud med det andet, er kunden mindre villig til at bytte. De to muligheder for den indtrængende virksomhed til at bekæmpe dette er enten at tilbyde et væsentligt bedre produkt eller tilbyde en lavere pris. 5) Adgang til distributionskanaler: Hvis distributionskanalerne er optaget af eksisterede virksomheder, kan det rumme et problem, hvis man ikke finder alternative. Eksempelvis er SAS EuroBonus konvertibelt med de andre flyselskaber i StarAlliance 8. 6) Prisulemper som er uafhængige af størrelsesfaktoren: Fx knowhow, gunstig lokalisering og statssubsidier. Substituerende produkter: Den pris, som kunderne er villige til at betale, afhænger af, hvilke alternative produkter der er. Hvis truslen er høj, får det profitmarginen til at falde. For at en konkurrent kan komme ind i en industri, er der altid adgangsbarrierer, der varierer fra industri til industri. Ifølge George Yip (artikel 4) er det dog ofte muligt for virksomheder med visse ressourcer at klatre over barriererne og konkurrere mod firmaer ved at bruge samme strategier som disse firmaer. Andre firmaer er kommet over adgangsbarriererne gennem innovative strategier, der adskiller sig fra de eksisterende på markedet (Grant 2002:77). Ifølge Porter er det vigtigt at identificere, hvad mulige substituerende produkter kan være. Parametrene til en sådan identifikation er, om de substituerende produkter er... 1)... inde i en pris/ydelsesmæssig gunstig udvikling, 2)... har lavere omkostninger i forhold til lønninger m.v. (Porter 1991:53). 8 Star Alliance er et samarbejdsprogram mellem en række internationale flyselskabers loyalitetsprogrammer. Ideen er, at loyalitetsprogrammet skal være brugbart til flere destinationer. Se evt. staralliance.com for mere information

20 Kunderne: Idet loyalitetsprogrammer i høj grad handler om at skabe en ofte immateriel merværdi for kunden, skal analysen af dette punkt i høj grad ses i sammenhæng med kundeloyalitetsteori (se afsnit 2.2.4). Kundernes forhandlingssituation er dog vigtig at tage hensyn til. Porter mener, at en købergruppe har stor magt i følgende tilfælde: 1) Hvis købergruppen er koncentreret eller køber store mængder, samtidig med at virksomheden har store faste udgifter, 2) hvis købergruppens indkøb hos virksomheden repræsenterer en stor del af køberens udgifter, og der dermed er et stort incitament til at spare ved at vælge en konkurrent, 3) hvis produkterne er udifferentierede/ens, 4) hvis der er lave bytteomkostninger ved at skifte selskab (Porter 1991:55-56). Konkurrenter i branchen: Ifølge Porter drejer rivaliseringen sig fx om priskonkurrence, annonce- /markedsføringskrig, produktlanceringer og kundeservice (Porter 1991:46). Pointen er, at én konkurrents træk ofte vil udløse et modtræk fra dennes konkurrent(er). I visse industrier såsom flybranchen er der så aggressiv konkurrence, at firmaerne kører med tab for at kunne holde sig på markedet. Eksempelvis var underskuddet for den samlede amerikanske flybranche i årene større end det samlede overskud fra de forgangne 30 år (Grant 2002:79). I andre tilfælde foregår rivaliseringen på fx innovation af produktet. Et punkt, som Porter fremhæver er, det tilfælde, at to forskellige typer konkurrenter (i forhold til oprindelse, forretningsstrategi og kultur) tørner sammen. Ofte vil det være vanskeligt at tolke hinandens hensigter i en mere intensiv konkurrencesituation (Porter 1991:48). Når et selskab gennem en stor strategisk satsning ønsker at konkurrere mere intensivt med et eller flere andre selskaber inden for en branche, bliver branchen ustabil (Porter 1991:49). Derfor rummer en stor strategisk satsning en risiko for som før nævnt, at der kommer modreaktioner, og at indtjeningspotentialet bliver sat under pres SWOT-analyse SWOT-analysen giver et struktureret og opsummerende overblik over såvel de eksterne som de interne faktorer, der har indflydelse på, hvilken strategi der er mest hensigtsmæssig at vælge for Sterling for at kunne konkurrere mod EuroBonus-programmet

Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere

Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere Flere flyselskaber tilbyder bonuspoint, der skal gøre din flyrejse billigere. Hvordan fungerer systemet, hvor mange point skal du bruge, og hvordan registrerer

Læs mere

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør Københavns Lufthavn Januar 2013 Kristian Durhuus Driftsdirektør 1 Københavns Lufthavn Danmarks luftvej til vækst Hver én million passagerer skaber 1.000 jobs i lufthavnen 23,4 millioner passager i 2012

Læs mere

Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen

Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen Side 1 af 5 Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen Når flyselskaberne opdeler flysæderne i flere klasser og sælger billetterne til flysæderne med forskellige restriktioner, er det 2.

Læs mere

2 Markedsundersøgelse

2 Markedsundersøgelse 2 Markedsundersøgelse Når man overvejer at lancere et nyt produkt, er det nødvendigt at foretage en undersøgelse af markedet, så man kan danne sig et overblik over de muligheder markedet byder på, og de

Læs mere

Præsentationsteknik. for dem som søger kapital. www.connectdenmark.com

Præsentationsteknik. for dem som søger kapital. www.connectdenmark.com Præsentationsteknik for dem som søger kapital www.connectdenmark.com Søger man kapital må man være i stand til at præsentere sin idé for alle! I den periode hvor virksomheden søger kapital, vil det være

Læs mere

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11 PEST analyse Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet S i d e 1 11 Indhold Forord... 3 1. Hvad er en PEST analyse... 4 2. Hvad er formålet med en PEST analyse... 5 3. Hvordan er en

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere beskyldes ofte for at være for dyre, men når lønniveauet sættes op i mod den værdi, som danske arbejdere skaber, er det tydeligt, at

Læs mere

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere beskyldes ofte for at være for dyre, men når lønniveauet sættes op i mod den værdi, som danske arbejdere skaber, er det tydeligt, at

Læs mere

STRATEGI. i vindervirksomheder

STRATEGI. i vindervirksomheder STRATEGI i vindervirksomheder Appendiks 1 Værktøj til Michael Porters Five Forces-model Den anvendte skala anvendes systematisk, således at værdien 1 udtrykker en gunstig situation for virksomhederne i

Læs mere

Vejen til den billige flybillet

Vejen til den billige flybillet Vejen til den billige flybillet Mange danskere skal på juletur til London eller New York for at shoppe eller hygge sig. Men det gælder om at se sig godt for, når man vælger flyselskab, for de»billige«selskaber

Læs mere

De flyvske erhvervskunder

De flyvske erhvervskunder De flyvske erhvervskunder Et projekt om SAS og kundeloyalitet Roskilde UniversitetsCenter Samfundsvidenskabelig Basisuddannelse 3. semester, hus K 1.2, januar 2005 Forfattere: Anders Holvøe, Magnus Barsøe,

Læs mere

Kap. 10 Konkurrencesituationen

Kap. 10 Konkurrencesituationen Kap. 10 Konkurrencesituationen Case fra sidst: Falck Schmidt Brainstorming twitter konkurrenceforhold Forløb og sammenhæng i analyse af konkurrencesituationen Brancheanalyse nov 21 10:13 1 Centralt spørgsmål:

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Indlæg på Ålborg Trafikdage 27. august 2002

Indlæg på Ålborg Trafikdage 27. august 2002 28. august 2002 Sag 3/1108-0300-0039 HLA Indlæg på Ålborg Trafikdage 27. august 2002 Liberaliseringen af luftfarten i Europa for mere end 10 år siden har fået konkurrencen til at spire langsomt frem. Lavprisselskaber

Læs mere

MARKEDSFØRINGS- PLAN

MARKEDSFØRINGS- PLAN MARKEDSFØRINGS- PLAN Karatbars Program for Affiliate Partnere Det er dig, der bestemmer hvilken type indkomst, du ønsker at få. Der er 7 muligheder at tjene penge på. 7 Indkomstmuligheder 1. Direkte Provision

Læs mere

Vejledning til brugen af bybrandet

Vejledning til brugen af bybrandet Vejledning til brugen af bybrandet Indhold Hvorfor bruge bybrandet? s. 3-4 Inspiration/ big idea s. 5-10 Syv former for bybranding s. 11-18 Brug af logoet s. 19-21 Find desuden flere cases, designelementer

Læs mere

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!

Læs mere

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet.

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet. Danmarks produktivitet hvor er problemerne? Om denne folder // Denne folder giver den korte version af Produktivitetskommissionens første analyserapport. Her undersøger Kommissionen, hvor problemerne med

Læs mere

Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen

Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen Engelsk niveau E, TIVOLI 2004/2005: in a British traveller s magazine. Make an advertisement presenting Tivoli as an amusement park. In your advertisement,

Læs mere

Folketinget - Skatteudvalget. Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar. 2011. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Karsten Lauritzen

Folketinget - Skatteudvalget. Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar. 2011. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Karsten Lauritzen Skatteudvalget 2010-11 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 232 Offentligt J.nr. 2011-269-0039 Dato: 15. marts 2011 Til Folketinget - Skatteudvalget Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar.

Læs mere

Vækst og Forretningsudvikling

Vækst og Forretningsudvikling Vækst og Forretningsudvikling Uddrag af artikel trykt i Vækst og Forretningsudvikling. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

10 gode råd om. Strategisk salg

10 gode råd om. Strategisk salg 10 gode råd om Strategisk salg Strategisk salg - Vejen til bedre kundeløsninger Denne E-bog er tænkt som et inspirationsværktøj til at få en overordnet indsigt i fagområdet strategisk salg. For at få det

Læs mere

Forandringsprocesser i demokratiske organisationer

Forandringsprocesser i demokratiske organisationer Forandringsprocesser i demokratiske organisationer 4 nøgleudfordringer Af Tor Nonnegaard-Pedersen, Implement Consulting Group 16. juni 2014 1 Bagtæppet: Demokratiet som forandringsmaskine I udgangspunktet

Læs mere

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 Fremtidens marked for juridiske ydelser Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 1 Hvorfor arbejde med fremtiden? Forandringer sker hver dag, på alle markeder og virksomheder og brancher

Læs mere

KONKURRENCE STRATEGI & THE VALUE CHAIN

KONKURRENCE STRATEGI & THE VALUE CHAIN KONKURRENCE STRATEGI & THE VALUE CHAIN Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 18. Marts 2002 HAR DU SPØRGSMÅL TIL MORTEN? Eller mangler du materiale? www.itu.dk/~mbj Morten Bach Jensen /

Læs mere

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring Exiqon A/S Exiqon er et dansk Life Science selskab der sælger analyser, reagenser og andre materialer til forskningsbrug rettet mod pharma selskaber og universiteter. Jeg har fulgt Exiqon længere over

Læs mere

Strategisk ledelse i skrumpende markeder

Strategisk ledelse i skrumpende markeder Strategisk ledelse i skrumpende markeder Uanset den konkrete situation ligger ansvaret for virksomhedens fremtid hos den øverste ledelse. Her er det vigtigt at være sig bevidst, om de afgørende strategiske

Læs mere

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer

Læs mere

Witt Hvidevarer A/S. Kontorchef Camilla Hesselby. 2. maj 2011

Witt Hvidevarer A/S. Kontorchef Camilla Hesselby. 2. maj 2011 Witt Hvidevarer A/S Kontorchef Camilla Hesselby 2. maj 2011 Witt Hvidevarer A/S Witt: Import/distribution af hårde hvidevarer, støvsugere, herunder robot-støvsugere og robotgulvvaskere, og små el-apparater.

Læs mere

MECE. 1: Problem-opdeling. Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski. Løsninger? Business Case Workshop Mandag, 21.

MECE. 1: Problem-opdeling. Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski. Løsninger? Business Case Workshop Mandag, 21. 1: Problem-opdeling MECE? Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski Løsninger?? 2: MECE tankegang ikke- MECE del- problem 1 del- problem 4 Mutually Exclusive Collec9vely Exhaus9ve MECE del-

Læs mere

Bilag 2.3. Analyse-model. Gør tanke til handling VIA University College

Bilag 2.3. Analyse-model. Gør tanke til handling VIA University College Bilag 2.3. Analyse-model Gør tanke til handling VIA University College Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Basis tilgang til indkøbsbesparelser...3 3. Analysemodellen...4 4. Spend analyse...5 5. Benchmarking

Læs mere

Almen studieforberedelse. 3.g

Almen studieforberedelse. 3.g Almen studieforberedelse 3.g. - 2012 Videnskabsteori De tre forskellige fakulteter Humaniora Samfundsfag Naturvidenskabelige fag Fysik Kemi Naturgeografi Biologi Naturvidenskabsmetoden Definer spørgsmålet

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

GUIDE TIL BREVSKRIVNING

GUIDE TIL BREVSKRIVNING GUIDE TIL BREVSKRIVNING APPELBREVE Formålet med at skrive et appelbrev er at få modtageren til at overholde menneskerettighederne. Det er en god idé at lægge vægt på modtagerens forpligtelser over for

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

Analyse af capabiliteter

Analyse af capabiliteter Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 English version further down Der bliver landet fisk men ikke mange Her er det Johnny Nielsen, Søløven, fra Tejn, som i denne uge fangede 13,0 kg nord for

Læs mere

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen.  og 052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Overvejelser omkring DNSSEC i Danmark. Svenne Krap, svenne@krap.dk København, 18. juni 2009

Overvejelser omkring DNSSEC i Danmark. Svenne Krap, svenne@krap.dk København, 18. juni 2009 Overvejelser omkring DNSSEC i Danmark Svenne Krap, svenne@krap.dk København, 18. juni 2009 Nærmest utekniske Overvejelser omkring DNSSEC (i Danmark) Svenne Krap, svenne@krap.dk København, 18. juni 2009

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

Det nye Markedskort - gamle data på nye måder

Det nye Markedskort - gamle data på nye måder et nye Markedskort - gamle data på nye måder f professor arsten Stig Poulsen, Jysk nalyseinstitut /S et er i år netop 0 år siden, at Markedskortet blev introduceret af Otto Ottesen, kendt professor i afsætningsøkonomi

Læs mere

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder

ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD

Læs mere

Metode og modeller. Videnskabsteori. Grundlæggende antagelser. En grundlæggende introduktion. Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang

Metode og modeller. Videnskabsteori. Grundlæggende antagelser. En grundlæggende introduktion. Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang Metode og modeller En grundlæggende introduktion Videnskabsteori Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang Grundlæggende antagelser Normalt (relativt) ubevidste Eksempel: Et system kan ikke leve

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Panorama billede fra starten den første dag i 2014 Michael Koldtoft fra Trolling Centrum har brugt lidt tid på at arbejde med billederne fra

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Gruppeopgave kvalitative metoder

Gruppeopgave kvalitative metoder Gruppeopgave kvalitative metoder Vores projekt handler om radikalisering i Aarhus Kommune. Vi ønsker at belyse hvorfor unge muslimer bliver radikaliseret, men også hvordan man kan forhindre/forebygge det.

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum

Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum Tema: Kundeorientering Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Uforudsete forsinkelser i vej- og banetrafikken - Værdisætning

Uforudsete forsinkelser i vej- og banetrafikken - Værdisætning Downloaded from orbit.dtu.dk on: Dec 17, 2015 - Værdisætning Hjorth, Katrine Publication date: 2012 Link to publication Citation (APA): Hjorth, K. (2012). - Værdisætning [Lyd og/eller billed produktion

Læs mere

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19.

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19. Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens vej 35 2500 Valby Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen Frederiksberg, 19. december 2011 Vedrørende standpunkt til markedsføring via sociale medier. Indledende bemærkninger.

Læs mere

Aalborg Universitet, Institut for Architektur&Design Gammel Torv 6 9000 Aalborg. 9. semester, 2003. Videnskabsteori. Jeppe Schmücker Skovmose

Aalborg Universitet, Institut for Architektur&Design Gammel Torv 6 9000 Aalborg. 9. semester, 2003. Videnskabsteori. Jeppe Schmücker Skovmose Videnskabsteori Aalborg Universitet, Institut for Architektur&Design Gammel Torv 6 9000 Aalborg 9. semester, 2003 Titel: Videnskabsteori Jeppe Schmücker Skovmose Videnskabsteori Udgangspunktet for opgaven

Læs mere

TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN

TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN 94 TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN KØBENHAVNS LUFTHAVN Tilgængelighed Tilgængelighed er nøgleordet, når en region skal sikre konkurrenceevnen i den globaliserede verden. Tilgængelighed

Læs mere

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering.

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. Forestil dig følgende situation: dine solide position på markedet er truet. Dine

Læs mere

NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014. Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København K.

NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014. Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København K. NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014 BESTEMMELSER FOR OPTJENING AF BONUS VIA ILLUM KEY FORDELSKORT Definitioner: Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 English version further down Så var det omsider fiskevejr En af dem, der kom på vandet i en af hullerne, mellem den hårde vestenvind var Lejf K. Pedersen,

Læs mere

Aalborg Universitet. Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias. Publication date: 2011. Document Version Også kaldet Forlagets PDF

Aalborg Universitet. Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias. Publication date: 2011. Document Version Også kaldet Forlagets PDF Aalborg Universitet Feriehusferie nej tak! Bubenzer, Franziska; Jørgensen, Matias Publication date: 2011 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication from Aalborg University Citation

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 85 tilmeldte både. Det er stadig lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Tilmeldingen er åben

Læs mere

MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort

MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum hører til blandt de mest eksklusive kreditkort. Det er globalt anerkendt, signalerer høj kreditværdighed og giver

Læs mere

Fremstillingsformer i historie

Fremstillingsformer i historie Fremstillingsformer i historie DET BESKRIVENDE NIVEAU Et referat er en kortfattet, neutral og loyal gengivelse af tekstens væsentligste indhold. Du skal vise, at du kan skelne væsentligt fra uvæsentligt

Læs mere

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS

Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Dagens filosofiske betragtning Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde fået det

Læs mere

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?

Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus

Læs mere

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.

Læs mere

Medlemskab gør en forskel

Medlemskab gør en forskel Medlemskab gør en forskel bestwestern.com bestwestern.dk Hvad betyder det for hotellet? Best Western - fordelene ved at være en del af verdens største hotelkæde Best Western er en sammenslutning af individuelt

Læs mere

Private Label vokser sig endnu større

Private Label vokser sig endnu større Private Label vokser sig endnu større Chancen for, at du fanger dig selv med indkøbskurven fuld af varer med navne som Vores, Princip, First Price, Xtra, Budget eller Änglamark har aldrig været større.

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities

Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser

Læs mere

Globalt anerkendt kreditkort

Globalt anerkendt kreditkort Platinum MasterCard Platinum MasterCard Globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum er et eksklusivt og globalt anerkendt kreditkort, der signalerer høj kreditværdighed og giver dig den størst mulige

Læs mere

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt.

Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Metoder og struktur ved skriftligt arbejde i idræt. Kort gennemgang omkring opgaver: Som udgangspunkt skal du når du skriver opgaver i idræt bygge den op med udgangspunkt i de taksonomiske niveauer. Dvs.

Læs mere

Salgsledelse og salgskultur

Salgsledelse og salgskultur Salgsledelse og salgskultur - en how-to-do bog for salgsledere Bog 1 Salgsplatform og segmentering af kunder 1 Udvikling af virksomhedens og den enkelte sælgers salgsplatform Inspire to exceed expectations

Læs mere

Videnskabsteoretiske dimensioner

Videnskabsteoretiske dimensioner Et begrebsapparat som en hjælp til at forstå fagenes egenart og metode nummereringen er alene en organiseringen og angiver hverken progression eller taksonomi alle 8 kategorier er ikke nødvendigvis relevante

Læs mere

De nye standarder for kundeengagement

De nye standarder for kundeengagement De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske

Læs mere

Ledelsens Dag den 6. november 2007

Ledelsens Dag den 6. november 2007 Ledelsens Dag den 6. november 2007 Kom godt fra start: om at forberede og implementere en strategi Redskaber og metoder til planlægning af en strategiproces Typiske faldgruber, og hvordan du håndterer

Læs mere

SAS tur/retur. En strategisk analyse af SAS. Institut for Marketing og Organisation. Vejleder: Jette Bjerrehus

SAS tur/retur. En strategisk analyse af SAS. Institut for Marketing og Organisation. Vejleder: Jette Bjerrehus Bachelorafhandling Forfatter: Institut for Marketing og Organisation Anne Worsøe Anslag: Eksamensnr.: 98.687 301274 Vejleder: Jette Bjerrehus SAS tur/retur En strategisk analyse af SAS AARHUS UNIVERSITET

Læs mere

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service

Vores kunder køber et produkt, men vi sælger en service Introduktion Riidr ApS er stiftet med det udtrykkelige formål at give nem adgang til e-bøger på det danske marked ved at gøre det simpelt, bekvemligt og billigt for kunder at købe deres ønskede e-bøger.

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

Dansk Clearinghouse for Uddannelsesforskning

Dansk Clearinghouse for Uddannelsesforskning DANSK CLEARINGHOUSE FOR UDDANNELSESFORSKNING ARTS AARHUS UNIVERSITET Dansk Clearinghouse for Uddannelsesforskning Institut for Uddannelse og Pædagogik (DPU) Arts Aarhus Universitet Notat om forskningskvalitet,

Læs mere

Den grafiske branche. hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater

Den grafiske branche. hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater Den grafiske branche hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater Marts 2014 Indhold Undersøgelsens hovedkonklusioner... 3 Baggrund... 3 Undersøgelsen...

Læs mere

En museumsudstilling kræver mange overvejelser

En museumsudstilling kræver mange overvejelser En museumsudstilling kræver mange overvejelser Forfatter: Michaell Møller, Cand. mag. Int. i Virksomhedskommunikation med specialisering i Dansk Indledning Når danskerne i dag går på museum skal det være

Læs mere

De flyvske erhvervskunder

De flyvske erhvervskunder De flyvske erhvervskunder Et projekt om SAS og kundeloyalitet Roskilde UniversitetsCenter Samfundsvidenskabelig Basisuddannelse 3. semester, hus K 1.2, januar 2005 Forfattere: Anders Holvøe, Magnus Barsøe,

Læs mere

Vejledning til flyrejseaftalen

Vejledning til flyrejseaftalen Vejledning til flyrejseaftalen Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193-1017 København K T 3392 8000 www.oes.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af 13 1. Indledning 3 2. Stikordsregister

Læs mere

Til vurderingen af en tjenestes indvirkning på markedet vil det være relevant at tage udgangspunkt i de følgende fem forhold:

Til vurderingen af en tjenestes indvirkning på markedet vil det være relevant at tage udgangspunkt i de følgende fem forhold: Værditest: Generelle retningslinier for vurdering af nye tjenesters indvirkning på markedet Denne vejledning indeholder retningslinier for den vurdering af en planlagt ny tjenestes indvirkning på markedet,

Læs mere

Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet. Samrådsspørgsmål AO

Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet. Samrådsspørgsmål AO Trafikudvalget 2010-11 TRU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 1654 Offentligt Det talte ord gælder Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet Samrådsspørgsmål AO Ministeren bedes redegøre

Læs mere

Notat // 05/11/07 IKKE FLERTAL FOR DE OFFENTLIGT ANSATTES LØNKRAV MEN DE OFFENTLIGT ANSATTE ER POSITIVE

Notat // 05/11/07 IKKE FLERTAL FOR DE OFFENTLIGT ANSATTES LØNKRAV MEN DE OFFENTLIGT ANSATTE ER POSITIVE IKKE FLERTAL FOR DE OFFENTLIGT ANSATTES LØNKRAV MEN DE OFFENTLIGT ANSATTE ER POSITIVE Et flertal i befolkningen er IKKE villig til at betale mere i skat for at sikre de offentligt ansatte højere løn. Det

Læs mere

Samråd i ERU den 17. juni spørgsmål AL, AM og AN efter ønske fra Frank Aaen (EL) om Betalingsservice.

Samråd i ERU den 17. juni spørgsmål AL, AM og AN efter ønske fra Frank Aaen (EL) om Betalingsservice. Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 290 Offentligt NOTAT 17. juni 2013 DET TALTE ORD GÆLDER Samråd i ERU den 17. juni 2013 - spørgsmål AL, AM og AN efter ønske fra Frank Aaen

Læs mere

Opgavekriterier. O p g a v e k r i t e r i e r. Eksempel på forside

Opgavekriterier. O p g a v e k r i t e r i e r. Eksempel på forside Eksempel på forside Bilag 1 Opgavekriterier - for afsluttende skriftlig opgave ved Specialuddannelse for sygeplejersker i intensiv sygepleje......... O p g a v e k r i t e r i e r Udarbejdet af censorformandskabet

Læs mere

Oversigt. Det dominerende firma. Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (i) Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (ii)

Oversigt. Det dominerende firma. Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (i) Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (ii) Oversigt Det dominerende firma Keld Laursen stitut for dustriøkonomi og virksomhedstrategi, HHK e-mail: kl.ivs@cbs.dk, http://www.cbs.dk/departments/ivs/laursen/ Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Sæsonen er ved at komme i omdrejninger. Her er det John Eriksen fra Nexø med 95 cm og en kontrolleret vægt på 11,8 kg fanget på østkysten af

Læs mere

GRAFIK OG BILLEDBEHANDLING. Magasinannonce til SAS

GRAFIK OG BILLEDBEHANDLING. Magasinannonce til SAS GRAFIK OG BILLEDBEHANDLING Magasinannonce til SAS DITTE MADSEN - SVENDEPRØVE - 2015 KUNDEPROFIL SAS (Scandinavian Airlines) blev dannet i 1946 og er det største flyselskab i Skandinavien. SAS er en fusion

Læs mere