Citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -"

Transkript

1 »Let's imagine that you buy a new jacket. Let's say it costs 350 units of money, which ever unit you may prefer. Let's then say that you pay the jacket with a nice and crispy 500 money unit note... and walk away without taking the change with you. Essentially, that's what you'll be doing if you don't collect the bonus points of your air travel. And yet, many people do exactly that. But even more use them, and plan their domestic economy around them, just like Christmas bonus. Today, the frequent flyer program points are the world's biggest currency, with a greater total value than the US dollar, or euro.«citat fra SAS hjemmeside i anledningen af EuroBonus 15-årsjubilæum - 1 -

2 Forord I 2006 var jeg gennem mit arbejde som journalist for Morgenavisen Jyllands- Posten i Frankfurt Am Main i Tyskland. Her kom jeg tilfældigt til at tale med Sterling Airlines daværende kommunikationschef, Niels Brix. Han fortalte, at især SAS EuroBonusprogram er en af de største udfordringer for, at lavprisflyselskaber som Sterling har svært ved at få fat i forretningskunder. Som medlem af to flyselskabers loyalitetsprogrammer kendte jeg overfladisk godt til programmernes opbygning. Især den del, der giver gratis private rejser, jo mere man flyver, og jo flere såkaldte bonuspoint eller mil, man samler sammen. Samtalen satte dog mine tanker i gang. Jeg syntes, at der var noget spændende ved den loyalitetsskabende effekt, der er temmelig kompleks, men som millioner af flykunder over hele verden benytter sig af. Da jeg i september 2007 kom tilbage til RUC for at afslutte mit sidefag i Virksomhedsstudier, kom jeg i tanke om den samtale, jeg havde haft med Niels Brix omkring halvandet år før. Efter en telefonsamtale fik jeg tilsendt diverse papirer af Sterling, der beskrev flyselskabets kamp mod loyalitetsprogrammerne, som selskabet så inderligt mente var konkurrenceforvridende. På denne måde fik jeg et udgangspunkt til nærværende modul III-projekt. Projektet, mener jeg, afdækker en spændende virksomhedsstrategisk verden omkring, hvordan selskaber selvfølgelig primært flyselskaber på en avanceret måde tænker i at få kunderne til frivilligt at binde sig til ét selskab. Flyselskabernes loyalitetsprogrammer er for en stor del et barn af de muligheder, den elektroniske udvikling har ført med sig. Dermed siger det sig selv, at programmernes nuværende komplekse struktur er temmelig ung. Ikke desto mindre giver det stof til eftertanke, at der ifølge The Economist for tiden anslås at stå hvad der svarer til over 700 milliarder dollars i bonuspoint på flyloyalitetsprogrammernes kunders konti. Det er flere penge, end der er papirdollars for i omløb! Perspektivet i dette projekt håber jeg derfor kan være at tjene som en inspirationskilde både til virksomheder i og uden for flybranchen. For hvilken virksomhed vil trods alt ikke gerne have kunder, der kommer automatisk tilbage og tilbage, og tilbage? Niels Thimmer København, december

3 INDHOLDSFORTEGNELSE ENGLISH SUMMARY INDLEDNING PROBLEMFELT Problemformulering Afgrænsninger METODE Videnskabsteori Den hypotetisk-deduktive eller kausale forklaringsmodel : Valg af empiri Empiriske afgrænsninger Valg af teorier Om strategisk planlægning Makromiljøets påvirkninger Porters Five Forces SWOT-analyse Loyalitetsteori Konkurrentanalyse Offensiv konkurrencestrategi angreb på en brancheleder Teorikritik DISPOSITION VIRKSOMHEDSBESKRIVELSE Sådan fungerer EuroBonus Sterlings holdning og strategi i forhold til bonusprogrammer Sterling og SAS kort fortalt: PEST-ANALYSE Politiske og lovgivningsmæssige faktorer Generelle indgreb mod hele flybranchen Økonomiske faktorer Sociale/kulturelle faktorer

4 6.4 Teknologiske faktorer Delkonklusion ANALYSE AF KONKURRENCESITUATIONEN Truslen fra nye udbydere Sterling som indtrænger i markedet for loyalitetsprogrammer Konkurrencen fra substituerende produkter Leverandørernes forhandlingsstyrke Kundernes forhandlingsstyrke Konkurrenceintensitet mellem nuværende udbydere Delkonklusion KONKURRENTANALYSE Definition af konkurrenter Konkurrenternes mål nu og i fremtiden SAS Konkurrerende lavprisselskaber Konkurrenternes fortolkning omkring egen situation i industrien Konkurrenternes nøglestyrker og svagheder SAS Konkurrerende lavprisselskaber Hvilke strategiændringer vil konkurrenterne foretage Hvordan vil konkurrenten/-erne reagere på de forskellige mulige strategiske initiativer? Sterlings mulighed for offensiv strategi i forhold til EuroBonus Delkonklusion ANDRE LAVPRISSELSKABERS ERFARINGER MED LOYALITETSPROGRAMMER Germanwings Boomerangclub Air Berlin Top Bonus JetBlue - TrueBlue Opsamling OPSAMLENDE ANALYSE

5 10.1 Fortsættelse af nuværende strategi Loyalitetsprogram som ny strategi KONKLUSION PERSPEKTIVERING Empiriske undersøgelser Det bredere perspektiv LITTERATURLISTE Bøger, specialer, artikler m.v Internetkilder Bilag

6 English summary The overall aim of this study is to examine which business strategy Sterling Airlines A/S should choose to be more competitive against the Scandinavian Airlines System (SAS) frequent flyer program EuroBonus. This study examines the possibility of a proactive strategy where Sterling introduces a competing frequent flyer program and on the other hand also examines the consequences of a continuation of the low cost airlines current defensive strategy. Sterling has willingly given the author of this study a fully documented insight in the company s struggle against EuroBonus. This documentation serves as a foundation for the questions raised in the study. The main theories used to analyze the strategic situation and possible future acts is the PEST-analysis, Michael Porters Five Forces of Competition, SWOTanalysis and Drèze and Nunes loyalty theory. As a part of the analysis the author compares Sterlings strategic situation to that of other low fare airlines primary the American airline JetBlue. The reason for doing this is that JetBlue has successfully adapted a frequent flyer programme while sustaining low prices and at the same time increased profit in an American market with extreme competition. The key findings in this study concludes that it could be an attractive idea for Sterling to introduce a frequent flyer programme if the company succeeds to do so without compromising the status as a low fare airline. Though, it will not be possible to compete with SAS for all their current EuroBonus users, only the part of the EuroBonus users where the personal shifting costs are lower than the gained advantages from the Sterling frequent flyer programme. The study also suggests that Sterling outsource its programme and adapts it to the company s current all-online policy. It must be highlighted that before any action is taken by Sterling, there must be done thorough field research on how both current customers that do and don t use Sterling today will react towards a frequent flyer programme

7 1 Indledning Hvordan skaber man værdi for sine kunder? Det spørgsmål er altafgørende for næsten alle typer af virksomheder, der har et oprigtigt ønske om at overleve og ikke mindst få profit. I flyrejsebranchen skulle man måske tro, at værdi kan måles ud fra, hvad den billigste, hurtigste og mest komfortable måde at rejse mellem A og B er. Men gennem de seneste årtier er det dog blevet klart, at værdi ikke er det samme for alle typer af flyrejsende, og at definitionen på, hvad der så er eller bliver opfattet som værdifuldt, ikke er simpelt. Slet ikke for den gruppe af kunder, der flyver allermest. Flyveture er med lavprisflyselskabernes komme på rekordtid gået fra at være en overklasseluksus for de få til at være en konsumvare på linje med at tage en tur med Statsbanerne. Antallet af selskaber taler nærmest sit eget sprog: i 2000 var der kun en håndfuld i Europa og i 2005 var der over 50 selskaber (Zwan 2006:9). Flybranchen er altså inde i en fra et virksomhedsmæssigt synspunkt spændende periode. Og det har været spændende at undersøge, hvilke faktorer og kræfter, der generer et forbrug og en profit inden for en branche, hvor profitmarginen kan variere ganske meget og ofte har vist sig at være ligeså svær at forudsige som næste sommers vejr. I det kommende kapitel vil jeg efter bedste evne forsøge at indkredse problemfeltet for dette projekt og ud fra dette komme frem til problemformuleringen

8 2 Problemfelt Gennem det seneste årti har en række lavprisflyselskaber vundet store markedsandele 1 på det europæiske flymarked og samtidig udvidet markedet betydeligt, så nye kundegrupper har fået mulighed for at flyve. På nogle punkter har de gamle etablerede nationale flyselskaber (som fx SAS) stadig godt fat i kunderne (Thimmer 2006). En kundegruppe, som tilsyneladende stadig foretrækker SAS m.fl. frem for lavprisselskaberne, er tjenesterejsende enten fra det private erhvervsliv eller fra det offentlige. I en klage til Konkurrencestyrelsen 18. september 2007 på baggrund af, at et forbud mod brug af bonusprogrammer i det offentlige pludselig kun efter fire måneder i brug blev ophævet, skriver lavprisselskabet Sterling Airlines A/S (herfra blot Sterling):»De forretningsrejsende, herunder offentligt ansatte, vælger SAS, da der optjenes bonus hos SAS. Sterling har en del privatrejsende, men særligt er forretningsrejsende og offentligt ansatte svære at vinde som kunder på grund af SAS s EuroBonusprogram.«2 Over danskere har et personligt medlemskab af EuroBonus og over 60 procent af alle rejser med SAS foretages af disse medemmer, hvilket i sig selv fortæller en del om succesen bag loyalitetsprogrammet for SAS. I 2005 udløste det ifølge SAS knap gratis flyveture, foruden et betragteligt antal opgraderinger af flybilletter til Business Class og mange, mange andre fordele. Ifølge SKAT bliver der næsten aldrig betalt skat af de brugte point, da ansvaret for at indberette forbrug af disse ligger hos det enkelte medlem (Thimmer 2006). Dermed er der tale om en yderligere fordel for både SAS og SAS EuroBonusmedlemmer: At programmet de facto tillader, at der ikke bliver betalt skat, da bonuspoint i princippet kan ses som en alternativ møntfod, der fungerer i sit eget (for omverdenen ofte noget uigennemskuelige) univers. Sterling mener, at de på en lang række udvalgte ruter stadig er gennemsnitligt betydeligt billigere end SAS, selvom man modregner den anslåede værdi af de indtjente bonuspoint. På denne baggrund undrer det Sterling, at eksempelvis kun ca DKK ud af Statens- og Kommunernes Indkøbsservice (SKI) flyvebudget på ca DKK for 2007 pr. oktober var blevet brugt hos Sterling Bilag 1 3 Bilag 1-8 -

9 Tomas Lundberg, der er administrerende direktør i rejseselskabet BCD Travel, som kun har virksomheder og det offentlige som sine kunder, siger i et interview:»vi ser, at folk ofte vælger en op til fem gange dyrere rejse i forhold til det billigste alternativ. Arbejdspladsen betaler regningen, men bonuspointene går i den enkelte medarbejders lomme. Offentlige virksomheder har en rammeaftale for, hvor dyr en rejse må være, men det betyder ofte, at folk køber så dyr en rejse som muligt. Det er klart at bonusordningerne virker helt efter flyselskabernes hensigter.«(thimmer 2006). Noget kan altså tyde på, at EuroBonus er et af SAS vigtigste værktøjer for at kunne holde fast i sin kernekundegruppe af frequent flyers 4 og for at kunne holde sig på markedet. Spørgsmålet er, hvad Sterling Airlines A/S som SAS hovedkonkurrent ud fra Københavns Lufthavn skal gøre i forhold til, hvilken strategi der skal vælges. I udlandet har lavprisselskaber taget konkurrencen direkte op ved selv at lancere loyalitetsprogrammer. Eksempler på dette er JetBlue i USA 5 eller Germanwings i Tyskland. Fælles for alle lavprisflyselskabers loyalitetsprogrammer er, at de adskiller sig væsentligt fra de store gamle flyselskabers. Omvendt kan det også være, at et loyalitetsprogram for Sterling Airlines vil få prisen på billetterne til at stige så meget, at mange af de private kunder (der betaler den rene pris ud af egen tegnebog) enten vil flyve mindre eller vælge andre transportmidler. Hvis man skal følge denne tanke, skal der altså vælges andre måder at tackle EuroBonus på. Det overordnede problemfelt for denne rapport er altså, at Sterling har udpeget SAS EuroBonus-program som et meget væsentligt problem i forhold til den frie konkurrence om flykunderne. På baggrund af denne overordnede gennemgang, er jeg kommet frem til problemformuleringen. 4 Frequent flyers er en teknisk term i flybranchen for flypassagerer, der flyver ofte. Flyloyalitetsprogrammer hedder således frequent flyer programs. Jeg benytter dog den danske version: Loyalitetsprogrammer

10 2.1 Problemformulering Hvilken strategi skal Sterling Airlines anlægge for at kunne konkurrere bedre mod SAS EuroBonus-program? Til at besvare dette, har jeg fremsat følgende arbejdsspørgsmål: 1) Hvilken konkurrencesituation befinder Sterling Airlines sig overordnet i? 2) På hvilken måde påvirker SAS EuroBonus-program Sterling Airlines A/S konkurrenceevne? 3) Hvilke internationale erfaringer kan Sterling Airlines trække på i forhold til sin fremtidige konkurrencestrategi? Disse tre arbejdsspørgsmål vil blive forklaret nærmere i dispositionen. 2.2 Afgrænsninger Jeg mener ikke, at det giver megen mening at se på andre loyalitetsprogrammer end EuroBonus, selvom der findes talrige fra forskellige flyselskaber. Denne beslutning har jeg truffet, fordi SAS ud over Sterling er det eneste selskab, der har Københavns Lufthavn som hub, dvs. som hovedlufthavn for rutenettet. Desuden har Sterling Gardamoen i Oslo og Landvetter i Göteborg som såkaldte fokusbyer, hvilket ligger meget tæt op ad SAS, der ud over Kastrup har Arlanda i Stockholm og Gardamoen i Oslo som hubs. 6 Det havde også været en mulighed at se på lavprisflyselskaber mere generelt fra Kastrup Lufthavn. Eksempelvis har både SkyEurope og EasyJet ruter fra lufthavnen, men i ingen af disse tilfælde er København hverken en hub eller en fokusby og disse selskaber kan derfor ikke ses som konkurrenter på samme måde som Sterling på langt de fleste af SAS mest profitable ruter. En yderligere grund til at vælge at se på Sterling i forhold til SAS er, at de begge flyver til samme typer af lufthavne, dvs. de mest centrale, hvorimod fx EasyJet ofte benytter sig af sekundære lufthavne. 7 Derfor kan man argumentere for, at Sterlings og EasyJets produkter ikke er fuldt sammenlignelige. 6 ycode=s-sas&aryear=2005&pageno=38&artype=ar&ordering=&freesearch= 7 EasyJet.com

11 Både SAS og Sterling har som nævnt Skandinavien som fokusområde. I dette projekt vil jeg dog i visse dele blot bruge Københavns Lufthavn Kastrup som eksempel. Det drejer sig blandt andet om beskrivelsen af EuroBonus udbredelse, grafiske rutekort m.v. Denne beslutning har jeg truffet for det første fordi jeg mener, at danske forhold i udbredt grad kan sammenlignes med de norske og svenske, og for det andet på grund af, at en dybere gennemgang af alle landene vil optage uforholdsmæssigt mange sider

12 3 Metode Hovedvægten i dette projekt har jeg valgt at lægge på konkurrenceteori i forhold til empirien, der er indsamlet gennem aktindsigter, informationer fra flyselskaberne, artikler, internetkilder mv. Først vil jeg dog gennemgå mit videnskabsteoretiske udgangspunkt. 3.1 Videnskabsteori Dette afsnit handler om det fælles videnskabelige forståelsesgrundlag for projektet. Når man forsøger at belyse et emne, er det nødvendigt at sortere i det empiriske og teoretiske materiale. Dette er af den simple årsag, at det er umuligt at inddrage alle alt i et projekt. De forskellige valg skal altså være logisk argumenterede i forhold til den specifikke problemstilling. I en sådan argumentation vil der altid være en risiko for, at den afspejler udvalgte sandheder. Det vil sige, at der ligger en risiko for at man kan farve resultaterne ud fra de teoretiske og empiriske valg, man træffer. Derfor ligger der som jeg ser det en udfordring i at prøve at teste de forskellige udsagn og resultater ved at undersøge, om der er nogle ting, der kan falsificere resultaterne. Min overordnede tilgang er derfor hypotetisk-deduktiv, idet at jeg fremsætter hypoteser, som jeg gennem deduktion forsøger at analysere. Som jeg ser det, er en af de mest fornuftige videnskabsteoretiske metoder til dette Karl Poppers kritiske rationalisme. Carsten Koch beskriver kritisk rationalisme således:»formålet med videnskaben er at øge vores forståelse af virkeligheden. Videnskabsteoriens eksistensberettigelse er at bidrage hertil. Det gør den ved en diskussion af en række ontologiske og metodologiske problemer, der er fælles for de empiriske videnskaber, dvs. de videnskaber, der handler om den fysiske og sociale virkelighed (og således ikke fx matematik og logik). (Carsten Koch i Fuglsang et al. 2004:80)

13 For at gøre det klarere, hvordan kritisk rationalisme rent faktisk bruges, kan man opstille de forsimplede elementer i en grafik: Videnskabelig genstandsfelt Hvordan genstandsfeltet studeres Metode Kritisk rationalisme En udvalgt del af virkeligheden i bred forstand. Såkaldte kausale sammenhænge. Den videnskabelige proces begynder med at indkredse et eller flere problemer. Det/disse søges løst ved hjælp af teorier og testes op mod eksisterende eller indsamlet empiri. Slutning fra præmis til påstand Man anvender to slutningsformer: 1) deduktion og 2) falsifikation, hvor et enkelt udsagn afviger fra et generelt udsagn og derfor bliver forkastet. Gyldighed Konkrete fremgangsmåder Et udsagn om virkeligheden er sandt, hvis det korresponderer med virkeligheden. Konvergens imod sandheden er det højeste, man realistisk kan håbe på. Afhænger helt af genstandsfeltet. Figur 1: Systematisk præsentation af kritisk rationalisme. (Fuglsang et al. 2004:43) Den kritiske rationalisme er en normativt orienteret disciplin (Fuglsang et al. 2004:80). Det er ikke ifølge den kritiske rationalisme muligt endegyldigt at afgøre, om et udsagn om virkeligheden er sandt eller falsk. Men hvis et udsagn (fx at sne er hvid) korresponderer med virkeligheden (at al sne er hvidt), er der tale om det nærmeste, man kan nå en sandhed (Fuglsang 2004:83). Det er i denne forbindelse vigtigt at understrege, at en sandhed ofte kan være flertydig i form af flere hver især korrekte fremstillinger af dele af virkeligheden. Kun hvis der er inkonsistens mellem flere forskellige sandheder er en af dem forkert. Et holistisk (helhedsbillede) syn på et udsagn er dog ikke videnskabeligt nødvendigt så lang tid forskeren laver en argumenteret udvælgelse af, hvad der er relevant at se på i forhold til den specifikke problemstilling. Stærkt troende socialkonstruktivister kritiserer kritisk rationalisme, idet de mener at vores opfattelse af virkeligheden kun er en social konstruktion. Men kritisk rationalisme og ideen om at vores virkelighedsopfattelse er en social konstruktion, er ikke nødvendigvis i modstrid. I udsagnet om, at al virkelighedsopfattelse er en social konstruktion må der nødvendigvis ligge, at den sociale virkelighed ser ud på én måde. Ifølge Carsten Koch er der altså en selvmodsigelse i socialkonstruktivisternes kritik af kritisk rationalisme. Vurderingen af, om et udsagn er korrekt, kan altså kort fortalt foretages uafhængigt af den måde, det er fundet på. Erkendelsesprocessen i kritisk rationalisme er 1) problemerkendelse, 2) formulering af eksperimentel, tentativ teori, 3) fejlfinding og elimination, 4)

14 opstilling af et modificeret problem (Fuglsang et al. 2004: 87). Erkendelsen både begynder og slutter i den kritiske rationalisme altså med et problem, hvorefter man tester dette Den hypotetisk-deduktive eller kausale forklaringsmodel Popper forklarer den hypotetisk-deduktive forklaringsmodel således:»to give causel explanation of an event means to deduce a statement which describes it, using as premises of the deduction one or more universal laws, together with certain singular statements, the initial conditions.«(popper 1980:59). Kort sagt kan man forklare deduktion som en fornuftsslutning fra almene regler til det enkelte tilfælde. Den hypotetisk-deduktive model har jvf. Poppers ovenstående citat tre elementer: 1) det man ønsker at forklare beskrevet af et eller flere udsagn, 2) universelle love (al sne er hvid), hvor der dog er det forbehold, at det er umuligt at vide, om disse er fuldstændig sande, 3) en række af relevante udsagn eller faktorer, der er nødvendige for at kunne forudsige begivenheden (Fuglsang et al. 2004:89). Hvis en forklaring skal være gyldig, skal summen af de generelle love samt de enkelte udsagn og faktorer være tilstrækkelig betingelse for, at begivenheden indtræder. Den empiriske test gøres udelukkende for at finde ud af, om videnskabelig teori og analyse ud fra denne holder vand eller om den kan falsificeres. 3.2: Valg af empiri Efter henvendelse har jeg fået adgang til relevante dokumenter fra Sterling Airlines omkring deres konkurrencesituation og synspunkter i forhold til EuroBonus-programmet. Der er altså tale om datakilder, der giver indsigt især i Sterlings kamp mod SAS. Undervejs vil jeg inddrage andre lavprisselskabers erfaringer med at bruge loyalitetsprogrammer som konkurrencestrategi, især det amerikanske lavprisselskab JetBlue, hvis forretningsidé på afgørende punkter kan sammenlignes med Sterlings. Men på ét punkt adskiller JetBlue sig: De har et tilsyneladende effektivt loyalitetprogram. Med hensyn til internetkilder har jeg været påpasselig med blot at bruge sider af officiel og valid karakter. Dette kan fx være flyselskabernes egne sider, forskningshjemmesider m.v. Sider som Wikipedia har jeg i nogen grad brugt til informationssøgning, men i alle tilfælde har jeg altid læst og brugt referencekilderne for at kunne kontrollere validiteten. Af andre kilder kan nævnes forskellige rapporter, specialer m.v., som jeg i visse tilfælde refererer til. I alle tilfælde har disse rapporter karakter af at være

15 på et forskningsniveau. Det vil altså sige, at det ikke er tilfældige opgaver fra førsteårsstuderende. 3.3 Empiriske afgrænsninger Jeg har fra begyndelsen af projektet overvejet muligheden for selv at indsamle empiri gennem feltarbejde, altså empiri, der så at sige ikke eksisterer i forvejen. Pointen med dette kunne være at belyse, hvad forbrugerønskerne er i forhold til loyalitetsprogrammer hhv. blandt Sterlings nuværende kunder og blandt dem, der fravælger selskabet i dag. Det er dog min vurdering, at mange af disse betragtninger vil kunne fremanalyseres ud fra at forholde den betragtelige mængde eksisterende empiri til relevante teorier. En anden svaghed ved empirisk feltarbejde i forhold til netop dette projekt er, at der meget muligt vil være en meget høj fejlmargin i respondentsvarene af flere forskelle årsager. For det første er det nok begrænset, hvor mange af Sterlings eksisterende kunder, der vil kunne forholde sig til, om de eksempelvis vil flyve mere, hvis selskabet tilbød dem bonus. Dette forhold er der til gengæld teorier, der på baggrund af andre cases i flybranchen har bud på. For det andet er eksempelvis offentligt ansattes private forbrug af EuroBonus-point i grænselandet til det ulovlige (Svaneborg 2007), og det er derfor for stor sandsynlighed for uærlige svar, såsom at prisen er det eneste, man vælger flyselskab ud fra. Hvilket flyselskab, der rent faktisk bliver valgt i dag, kan mere sikkert ses ud fra flyselskaberne selv, Statens- og Kommunernes Indkøbsservice m.fl. For det tredje er der allerede lavet gennemtestede kalkuler for, hvad den prismæssige smertegrænse for den gennemsnitlige rejsende i lavprisselskaber er, før selskabet bliver valgt fra i forhold til alternativer. For det fjerde er der også lavet forskning i, hvad det præcis er ved loyalitetsprogrammer, der tænder kunden til merforbrug hos det specifikke selskab. For det femte vil det være højst usandsynligt, at jeg kan få svar fra nok relevante respondenter, til at analyserne og konklusionen af disser er valid. En helt anden men også vægtig årsag til, at jeg fravælger field reseach, er, at det ressourcemæssigt er uhensigtsmæssigt som ene person. Både i forhold til forbrug af tid og kræfter på indsamlingen og den efterfølgende bearbejdning og analyse. Som jeg ser det, vil en grundig og omfattende empirisk feltarbejde dog kunne være en relevant mulighed i forlængelse af resultaterne fra dette projekt. Dette vil blive uddybet i perspektiveringen Valg af teorier I dette afsnit ønsker jeg at give et indblik i, hvilke teorier jeg har valgt at bruge i mit projekt samt hvilke funktioner, de har

16 3.4.1 Om strategisk planlægning Dette projekt handler om virksomhedsstrategi. Strategisk styring er vigtig for at sikre udviklingen i virksomheden både i forhold til eksterne omgivelser og indadtil i organisationen. Med andre ord handler det om, hvordan man griber mission og vision an (Johnsen 1993). Den strategiske planlægning afvejer altså trusler og muligheder i omgivelserne i forhold til den interne situation. Målet er derudfra at kunne bestemme, hvor på markedet eller på hvilke markeder, virksomheden skal placere sig i fremtiden.»strategisk planlægning består i at ændre systemets mål- middelkonstellation baseret på systemets egne ikke udnyttede kræfter gennem øjeblikkelige nødvendige projekter, som bærer den nuværende mission, i overensstemmelse med den nuværende mission (fremtidige mission).«(johnsen 1993:140). Strategisk planlægning handler altså om, hvordan man som virksomhed i fremtiden kan nå universelle virksomhedsmål såsom øget profit, kontakt med nye kundegrupper m.v. Hvor en virksomheds vision har det lange sigt for øje, beskriver missionen virksomhedens handlinger på nuværende tidspunkt (Hansen & Heide 2002:103). Missionens fokus skal være begrænset til få definerede mål og definition af de største konkurrenceområder, som virksomheden både er på og gerne vil ind på (Kotler 1994:66). I det kommende delafsnit vil jeg se teoretisk nærmere på makromiljøets påvirkninger af en virksomhed. Dette overordnede perspektiv har jeg med for at kunne se Sterling som en samfundsaktør, der både bliver påvirket af og prøver at påvirke overordnede strukturer Makromiljøets påvirkninger Der er en række faktorer, der påvirker hvilken strategi, Sterling skal vælge i forhold til EuroBonus, som ikke har noget at gøre med de interne forhold i Sterling. Den såkaldte PEST-analyse indeholder de eksterne forhold i en virksomheds ukontrollerbare omgivelser, der kan have påvirkning for virksomhedens afsætningsmuligheder ved en valgt strategi (Grant 2002:66). Disse forhold har Sterling i nogle tilfælde mulighed for at påvirke eksempelvis gennem politisk lobbyarbejde til påvirkning af eksisterende lovgivning. Oftest er der

17 dog kun ringe mulighed for at påvirke faktorerne i PEST-analysen, hvilket er værd hele tiden at holde sig in mente (Armstrong 2006). PEST-analysen bliver brugt til at sætte rammerne for de vilkår, der er forbundet med Sterlings drift i branchen, så det bliver muligt at vurdere, hvor stor en betydning de eksterne faktorer har. Det er vigtigt at understrege, at jeg kun vil bruge PEST-analysen i forhold til afgrænsningerne i min problemformulering, altså de konkurrencemæssige forhold med SAS og makromiljøets indflydelse på valg af forskellige konkurrencestrategier. Det giver i denne forbindelse altså ikke så megen mening at grave alt for dybt ned i fx miljøafgifter, brændstofpriser mv., da disse for et flyselskab ellers særdeles vigtige aspekter ikke har nogen umiddelbar indflydelse på, hvordan Sterling skal forholde sig i forhold til SAS EuroBonus-program. Alligevel vil jeg for helhedsbilledets skyld kort beskrive disse faktorers mere generelle påvirkning af branchen. De fire faktorer i PEST-analysen er som følger: Political politiske og lovgivningsmæssige forhold: Er det muligt at konkurrere bedre ved at påvirke lovgivningsmæssige forhold eller ved at udnytte eksisterende lovgivning i strategien? Economical økonomiske forhold: Hvilken rolle spiller økonomisk vækst herunder kundernes anslåede økonomiske råderum i forhold til omsætningen. En anden ting er også muligheden for øgede omkostninger (fx i forhold til flybrændstof), og hvilke konsekvenser dette har for Sterlings strategi og konkurrencemuligheder. Social sociale og kulturelle forhold og værdier: I hvilket omfang spiller Sterlings kulturelt relativt afgrænsede skandinaviske kundegruppe ind på valg af strategi? Technological teknologiske/miljømæssige forhold: Hvad er de teknologiske udfordringer ved at implementere forskellige strategier? Er der eksempelvis trusler i forbindelse med miljørestriktioner på flyvning? Hvordan vil disse kunne rammer Sterling og hele flybranchen? Porters Five Forces En af de teoretiske hjørnestene i konkurrencestrategi er Michael Porters såkaldte Five Forces of competition, der kort fortalt er en gennemgang af fem markedskræfter, der afgør hvor hård konkurrencen er i branchen, og hvor god lønsomhed man kan regne med (Porter 1991:30 ff). Teorien har derfor meget at gøre med afsætningsmuligheder og giver desuden et indblik i branchens nuværende situation og potentielle udviklingsmuligheder. I samme åndedrag skal det understreges, at viden om konkurrenceperspektivet er nødvendig for en videreudvikling og tilpasning af virksomhedens strategi

18 Udgangspunktet for Michael Porters Five Forces er, at han ser en branches profitpotentiale som afhængig af de konkurrerende kræfter, der påvirker hele den pågældende branche. De fem konkurrencekræfter skal udgøre den underliggende økonomiske struktur, der efter Michael Porters opfattelse er bestemmende for konkurrenceintensiteten og dermed profitpotentialet i en branche (Freytag 2003:34). I den nedenstående grafik (figur 1) ses, hvordan de fem markedskræfter påvirker konkurrencesituationen. Figur 1: Porters Five Forces (Porter 1991:30). Leverandører: I dette projekt er der i en vis grad tale om en konkurrence mod et immaterielt produkt, som det senere vil blive forklaret i afsnit om loyalitetsteori. Alligevel er det væsentligt at forholde sig til, at der ifølge denne teori er et krav om diversifikation i forhold til mulighederne for brug af bonuspoint og dermed et krav om indgåelse af aftaler med eksterne leverandører, fx hoteller, kreditkortselskaber, outsourcingvirksomheder eller i meget udviklede programmer andre flyselskaber. Grundlæggende kan man sige, at en leverandørgruppe har stor magt, hvis... 1)... den domineres af få mulige alternative leverandører, 2)... den ikke skal konkurrere med substitutter, 3)... branchen eller den specifikke virksomhed ikke er nogen vigtig kunde, 4)... leverandørens produkt er en vigtig del for den specifikke virksomheds forretningsstrategi, 5)... leverandørens produkt er unikt i forhold til alternativerne. Potentielle indtrængere: Alene truslen, at udefrakommende konkurrenter vil overtage en niche, som en virksomhed har monopol og overskud på, er i mange tilfælde nok til, at virksomheden ikke kan hæve prisen uden at risikere at miste sit marked (Grant s. 74). Da det ikke er gratis at oprette og drive et loyalitetsprogram, er det vigtigt at vurdere risikoen for at indtrængere vil stjæle Sterlings eksisterende markedsandele og dermed få strategien til at give bagslag

19 Porter opridser hindringerne for at etablere sig i en branche ud fra seks punkter (Porter 1991:33-38): 1) Stordriftsfordele: Enhedsomkostningerne for driften er ofte mindre ved en stor virksomhed, også fx inden for markedsføring, udviklingsarbejde m.v. 2) Produktdifferentiering: Hvis de(t) etablerede firma(er) har lavet produktdifferentiering og dermed har fået en trofast kundegruppe, er det en hindring for nye konkurrenter. Nye konkurrenter må derfor forvente visse omkostninger for at kunne udligne denne fordel. 3) Kapitalbehov: Udgifter til fx markedsføring og udvikling koster penge, især i startfasen. 4) Bytteomkostninger: Hvis der er store bytteomkostninger for kunden ved at bytte det ene firma ud med det andet, er kunden mindre villig til at bytte. De to muligheder for den indtrængende virksomhed til at bekæmpe dette er enten at tilbyde et væsentligt bedre produkt eller tilbyde en lavere pris. 5) Adgang til distributionskanaler: Hvis distributionskanalerne er optaget af eksisterede virksomheder, kan det rumme et problem, hvis man ikke finder alternative. Eksempelvis er SAS EuroBonus konvertibelt med de andre flyselskaber i StarAlliance 8. 6) Prisulemper som er uafhængige af størrelsesfaktoren: Fx knowhow, gunstig lokalisering og statssubsidier. Substituerende produkter: Den pris, som kunderne er villige til at betale, afhænger af, hvilke alternative produkter der er. Hvis truslen er høj, får det profitmarginen til at falde. For at en konkurrent kan komme ind i en industri, er der altid adgangsbarrierer, der varierer fra industri til industri. Ifølge George Yip (artikel 4) er det dog ofte muligt for virksomheder med visse ressourcer at klatre over barriererne og konkurrere mod firmaer ved at bruge samme strategier som disse firmaer. Andre firmaer er kommet over adgangsbarriererne gennem innovative strategier, der adskiller sig fra de eksisterende på markedet (Grant 2002:77). Ifølge Porter er det vigtigt at identificere, hvad mulige substituerende produkter kan være. Parametrene til en sådan identifikation er, om de substituerende produkter er... 1)... inde i en pris/ydelsesmæssig gunstig udvikling, 2)... har lavere omkostninger i forhold til lønninger m.v. (Porter 1991:53). 8 Star Alliance er et samarbejdsprogram mellem en række internationale flyselskabers loyalitetsprogrammer. Ideen er, at loyalitetsprogrammet skal være brugbart til flere destinationer. Se evt. staralliance.com for mere information

20 Kunderne: Idet loyalitetsprogrammer i høj grad handler om at skabe en ofte immateriel merværdi for kunden, skal analysen af dette punkt i høj grad ses i sammenhæng med kundeloyalitetsteori (se afsnit 2.2.4). Kundernes forhandlingssituation er dog vigtig at tage hensyn til. Porter mener, at en købergruppe har stor magt i følgende tilfælde: 1) Hvis købergruppen er koncentreret eller køber store mængder, samtidig med at virksomheden har store faste udgifter, 2) hvis købergruppens indkøb hos virksomheden repræsenterer en stor del af køberens udgifter, og der dermed er et stort incitament til at spare ved at vælge en konkurrent, 3) hvis produkterne er udifferentierede/ens, 4) hvis der er lave bytteomkostninger ved at skifte selskab (Porter 1991:55-56). Konkurrenter i branchen: Ifølge Porter drejer rivaliseringen sig fx om priskonkurrence, annonce- /markedsføringskrig, produktlanceringer og kundeservice (Porter 1991:46). Pointen er, at én konkurrents træk ofte vil udløse et modtræk fra dennes konkurrent(er). I visse industrier såsom flybranchen er der så aggressiv konkurrence, at firmaerne kører med tab for at kunne holde sig på markedet. Eksempelvis var underskuddet for den samlede amerikanske flybranche i årene større end det samlede overskud fra de forgangne 30 år (Grant 2002:79). I andre tilfælde foregår rivaliseringen på fx innovation af produktet. Et punkt, som Porter fremhæver er, det tilfælde, at to forskellige typer konkurrenter (i forhold til oprindelse, forretningsstrategi og kultur) tørner sammen. Ofte vil det være vanskeligt at tolke hinandens hensigter i en mere intensiv konkurrencesituation (Porter 1991:48). Når et selskab gennem en stor strategisk satsning ønsker at konkurrere mere intensivt med et eller flere andre selskaber inden for en branche, bliver branchen ustabil (Porter 1991:49). Derfor rummer en stor strategisk satsning en risiko for som før nævnt, at der kommer modreaktioner, og at indtjeningspotentialet bliver sat under pres SWOT-analyse SWOT-analysen giver et struktureret og opsummerende overblik over såvel de eksterne som de interne faktorer, der har indflydelse på, hvilken strategi der er mest hensigtsmæssig at vælge for Sterling for at kunne konkurrere mod EuroBonus-programmet

Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere

Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere Sådan gør bonuspoint din flyrejse billigere Flere flyselskaber tilbyder bonuspoint, der skal gøre din flyrejse billigere. Hvordan fungerer systemet, hvor mange point skal du bruge, og hvordan registrerer

Læs mere

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør

Københavns Lufthavn. Januar 2013. Kristian Durhuus. Driftsdirektør Københavns Lufthavn Januar 2013 Kristian Durhuus Driftsdirektør 1 Københavns Lufthavn Danmarks luftvej til vækst Hver én million passagerer skaber 1.000 jobs i lufthavnen 23,4 millioner passager i 2012

Læs mere

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!

Læs mere

Præsentationsteknik. for dem som søger kapital. www.connectdenmark.com

Præsentationsteknik. for dem som søger kapital. www.connectdenmark.com Præsentationsteknik for dem som søger kapital www.connectdenmark.com Søger man kapital må man være i stand til at præsentere sin idé for alle! I den periode hvor virksomheden søger kapital, vil det være

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Vejledning til brugen af bybrandet

Vejledning til brugen af bybrandet Vejledning til brugen af bybrandet Indhold Hvorfor bruge bybrandet? s. 3-4 Inspiration/ big idea s. 5-10 Syv former for bybranding s. 11-18 Brug af logoet s. 19-21 Find desuden flere cases, designelementer

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

STRATEGI. i vindervirksomheder

STRATEGI. i vindervirksomheder STRATEGI i vindervirksomheder Appendiks 1 Værktøj til Michael Porters Five Forces-model Den anvendte skala anvendes systematisk, således at værdien 1 udtrykker en gunstig situation for virksomhederne i

Læs mere

TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN

TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN 94 TILGÆNGELIGHED OG MOBILITET KØBENHAVNS LUFTHAVN KØBENHAVNS LUFTHAVN Tilgængelighed Tilgængelighed er nøgleordet, når en region skal sikre konkurrenceevnen i den globaliserede verden. Tilgængelighed

Læs mere

Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen

Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen Side 1 af 5 Kap4: Velfærdseffekten af prisdiskriminering i flybranchen Når flyselskaberne opdeler flysæderne i flere klasser og sælger billetterne til flysæderne med forskellige restriktioner, er det 2.

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

MECE. 1: Problem-opdeling. Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski. Løsninger? Business Case Workshop Mandag, 21.

MECE. 1: Problem-opdeling. Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski. Løsninger? Business Case Workshop Mandag, 21. 1: Problem-opdeling MECE? Hovedproblem: Tjener ikke nok penge,l at komme på ski Løsninger?? 2: MECE tankegang ikke- MECE del- problem 1 del- problem 4 Mutually Exclusive Collec9vely Exhaus9ve MECE del-

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 85 tilmeldte både. Det er stadig lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Tilmeldingen er åben

Læs mere

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015

3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 Mandag d. 26.1.15 i 4. modul Mandag d. 2.2.15 i 1. og 2. modul 3.g elevernes tidsplan for eksamensforløbet i AT 2015 AT emnet offentliggøres kl.13.30. Klasserne er fordelt 4 steder se fordeling i Lectio:

Læs mere

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde

Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere er blandt Europas mest værdifulde Danske arbejdere beskyldes ofte for at være for dyre, men når lønniveauet sættes op i mod den værdi, som danske arbejdere skaber, er det tydeligt, at

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Luftfart og turisme i Grønland

Luftfart og turisme i Grønland Luftfart og turisme i Grønland Polit Case Competition Copenhagen Economics 14. marts 2015 Introduktion I det følgende præsenteres tre cases. Alle handler om luftfart i Grønland, men adresserer forskellige

Læs mere

SAS tur/retur. En strategisk analyse af SAS. Institut for Marketing og Organisation. Vejleder: Jette Bjerrehus

SAS tur/retur. En strategisk analyse af SAS. Institut for Marketing og Organisation. Vejleder: Jette Bjerrehus Bachelorafhandling Forfatter: Institut for Marketing og Organisation Anne Worsøe Anslag: Eksamensnr.: 98.687 301274 Vejleder: Jette Bjerrehus SAS tur/retur En strategisk analyse af SAS AARHUS UNIVERSITET

Læs mere

10 gode råd om. Strategisk salg

10 gode råd om. Strategisk salg 10 gode råd om Strategisk salg Strategisk salg - Vejen til bedre kundeløsninger Denne E-bog er tænkt som et inspirationsværktøj til at få en overordnet indsigt i fagområdet strategisk salg. For at få det

Læs mere

Vejen til den billige flybillet

Vejen til den billige flybillet Vejen til den billige flybillet Mange danskere skal på juletur til London eller New York for at shoppe eller hygge sig. Men det gælder om at se sig godt for, når man vælger flyselskab, for de»billige«selskaber

Læs mere

NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014. Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København K.

NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014. Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København K. NYE BONUSBESTEMMELSER FOR ILLUM KEY PR. 31.03.2014 BESTEMMELSER FOR OPTJENING AF BONUS VIA ILLUM KEY FORDELSKORT Definitioner: Ved ILLUM forstås ejendommen matr. nr. 53, beliggende Østergade 52, 1100 København

Læs mere

Strategisk ledelse i skrumpende markeder

Strategisk ledelse i skrumpende markeder Strategisk ledelse i skrumpende markeder Uanset den konkrete situation ligger ansvaret for virksomhedens fremtid hos den øverste ledelse. Her er det vigtigt at være sig bevidst, om de afgørende strategiske

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv www.pwc.dk Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv Medarbejderne er virksomhedens største aktiv og udgør samtidig dens største, potentielle risiko. En virksomheds kultur er defineret

Læs mere

Oversigt. Det dominerende firma. Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (i) Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (ii)

Oversigt. Det dominerende firma. Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (i) Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (ii) Oversigt Det dominerende firma Keld Laursen stitut for dustriøkonomi og virksomhedstrategi, HHK e-mail: kl.ivs@cbs.dk, http://www.cbs.dk/departments/ivs/laursen/ Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten

Læs mere

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning?

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? eller knudramian.pbwiki.com www.regionmidtjylland.dkc Indhold Professionsforskning til problemløsning eller som slagvåben? Hvad er forskning? Hvad

Læs mere

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19.

Forbrugerombudsmanden. Carl Jacobsens vej 35. 2500 Valby. Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen. Frederiksberg, 19. Forbrugerombudsmanden Carl Jacobsens vej 35 2500 Valby Att.: Chefkonsulent Tina Morell Nielsen Frederiksberg, 19. december 2011 Vedrørende standpunkt til markedsføring via sociale medier. Indledende bemærkninger.

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort

MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum MasterCard Platinum et globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum hører til blandt de mest eksklusive kreditkort. Det er globalt anerkendt, signalerer høj kreditværdighed og giver

Læs mere

Medlemskab gør en forskel

Medlemskab gør en forskel Medlemskab gør en forskel bestwestern.com bestwestern.dk Hvad betyder det for hotellet? Best Western - fordelene ved at være en del af verdens største hotelkæde Best Western er en sammenslutning af individuelt

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE

Guide. Foto: Scanpix/Iris. November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE Foto: Scanpix/Iris Guide November 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider PRISKRIG PÅ FLYBILLETTER: SE HVOR MEGET DU KAN SPARE INDHOLD: Priskrig i luften...4 Priskrigen...8 GUIDE: Sådan

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

Hvordan udarbejdes en strategi

Hvordan udarbejdes en strategi LENNART SVENSTRUP Hvordan udarbejdes en strategi LENNART@KYOEVAENGET.DK 2011 Strategi Alle kan udarbejde en strategi! MEN: For at en strategi er noget værd i praksis, skal den tage udgangspunkt i virkeligheden,

Læs mere

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.

Læs mere

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case

Aspector v/morten Kamp Andersen. Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case Aspector v/morten Kamp Andersen Hvorfor Talent Management? - argumenter og business case PROGRAM 1. Hvorfor er der (igen) fokus på Talent Management? 2. Hvad er Talent Management? 3. Hvad er business casen?

Læs mere

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse Formidlingsopgave AT er i høj grad en formidlingsopgave. I mange tilfælde vil du vide mere om emnet end din lærer og din censor. Dæng dem til med fakta. Det betyder at du skal formidle den viden som du

Læs mere

Analyse af capabiliteter

Analyse af capabiliteter Analyse af capabiliteter Ressourceanalysen deles op indenfor fire områder [s245]: Kapitel 6: Analysing resources basics Kapitel 7: Analysing human resources Kapitel 8: Analysing financial resources Kapitel

Læs mere

Matematik i AT (til elever)

Matematik i AT (til elever) 1 Matematik i AT (til elever) Matematik i AT (til elever) INDHOLD 1. MATEMATIK I AT 2 2. METODER I MATEMATIK OG MATEMATIKKENS VIDENSKABSTEORI 2 3. AFSLUTTENDE AT-EKSAMEN 3 4. SYNOPSIS MED MATEMATIK 4 5.

Læs mere

KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN

KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN KONKURRENCE STRATEGI & THE BRAND VALUE CHAIN Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Torsdag d. 21. februar 2002 HAR DU SPØRGSMÅL TIL MORTEN? Eller mangler du materiale? www.itu.dk/~mbj Morten Bach

Læs mere

VisitDenmark 2011 Gengivelse af rapporten eller dele heraf tilladt med kildeangivelse.

VisitDenmark 2011 Gengivelse af rapporten eller dele heraf tilladt med kildeangivelse. Turisternes tilfredshed med det danske turistprodukt har vi en udfordring? Udgivet af: VisitDenmark August 2011 ISBN: 978-87-87393-81-2 Adresse: Islands Brygge 43, 3. 2300 København S Tlf. +45 3288 9900

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013

Fremtidens marked for juridiske ydelser. Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 Fremtidens marked for juridiske ydelser Forretningsudviklingschef Øyvind Fagerstrand 24. januar 2013 1 Hvorfor arbejde med fremtiden? Forandringer sker hver dag, på alle markeder og virksomheder og brancher

Læs mere

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse

Forberedelse. Forberedelse. Forberedelse Formidlingsopgave AT er i høj grad en formidlingsopgave. I mange tilfælde vil du vide mere om emnet end din lærer og din censor. Dæng dem til med fakta! Det betyder at du skal formidle den viden som du

Læs mere

Folketinget - Skatteudvalget. Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar. 2011. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Karsten Lauritzen

Folketinget - Skatteudvalget. Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar. 2011. Spørgsmålet er stillet efter ønske fra Karsten Lauritzen Skatteudvalget 2010-11 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 232 Offentligt J.nr. 2011-269-0039 Dato: 15. marts 2011 Til Folketinget - Skatteudvalget Hermed sendes svar på spørgsmål nr. 232 af 10. januar.

Læs mere

Ledelse og management

Ledelse og management Kompetenceramme Kompetencer inden for Ledelse og management Kompetenceområdet for ledelsen består af de kompetencer, der er relateret til adfærd med fokus på at lede, motivereog udvikle menneskelige ressourcer

Læs mere

Prøve i BK7 Videnskabsteori

Prøve i BK7 Videnskabsteori Prøve i BK7 Videnskabsteori December 18 2014 Husnummer P.10 Vejleder: Anders Peter Hansen 55817 Bjarke Midtiby Jensen 55810 Benjamin Bruus Olsen 55784 Phillip Daugaard 55794 Mathias Holmstrup 55886 Jacob

Læs mere

Den grafiske branche. hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater

Den grafiske branche. hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater Den grafiske branche hvor bevæger branchen sig hen, og er de grafiske virksomheder rustet til fremtiden? Rapport og resultater Marts 2014 Indhold Undersøgelsens hovedkonklusioner... 3 Baggrund... 3 Undersøgelsen...

Læs mere

Umiddelbare kommentarer til Erhvervsministerens redegørelse vedr. CIBOR 27/9-2012 Krull, Lars

Umiddelbare kommentarer til Erhvervsministerens redegørelse vedr. CIBOR 27/9-2012 Krull, Lars Aalborg Universitet Umiddelbare kommentarer til Erhvervsministerens redegørelse vedr. CIBOR 27/9-2012 Krull, Lars Publication date: 2012 Document Version Pre-print (ofte en tidlig version) Link to publication

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

Aalborg Universitet. Banker i Danmark pr. 22/3-2012 Krull, Lars. Publication date: 2012. Document Version Pre-print (ofte en tidlig version)

Aalborg Universitet. Banker i Danmark pr. 22/3-2012 Krull, Lars. Publication date: 2012. Document Version Pre-print (ofte en tidlig version) Aalborg Universitet Banker i Danmark pr. 22/3-2012 Krull, Lars Publication date: 2012 Document Version Pre-print (ofte en tidlig version) Link to publication from Aalborg University Citation for published

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet.

Om denne. nemlig i serviceerhvervene. Rapporten giver også nogle fingerpeg om, hvad der kan gøres for at indfri potentialet. Danmarks produktivitet hvor er problemerne? Om denne folder // Denne folder giver den korte version af Produktivitetskommissionens første analyserapport. Her undersøger Kommissionen, hvor problemerne med

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor?

Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? af Tove Brink, cand.merc., MBA, tb@brinkdevelopment.dk, Brink Development Aps. 1. Hvad kræver forretningen? Eksternt

Læs mere

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring Exiqon A/S Exiqon er et dansk Life Science selskab der sælger analyser, reagenser og andre materialer til forskningsbrug rettet mod pharma selskaber og universiteter. Jeg har fulgt Exiqon længere over

Læs mere

Brug TripAdvisor internt, og optimér din virksomhed

Brug TripAdvisor internt, og optimér din virksomhed 104 105 KAPITEL 6 Brug TripAdvisor internt, og optimér din virksomhed 106 Involvér hele virksomheden i TripAdvisor-indsatsen Jo mere du inddrager dine medarbejdere og gør projektet omkring TripAdvisor

Læs mere

how to save excel as pdf

how to save excel as pdf 1 how to save excel as pdf This guide will show you how to save your Excel workbook as PDF files. Before you do so, you may want to copy several sheets from several documents into one document. To do so,

Læs mere

Globalt anerkendt kreditkort

Globalt anerkendt kreditkort Platinum MasterCard Platinum MasterCard Globalt anerkendt kreditkort MasterCard Platinum er et eksklusivt og globalt anerkendt kreditkort, der signalerer høj kreditværdighed og giver dig den størst mulige

Læs mere

www.noedhjaelp.dk/anti-korruption anti anti-korruptions politik

www.noedhjaelp.dk/anti-korruption anti anti-korruptions politik www.noedhjaelp.dk/anti-korruption anti KORRUPTIONS POLITIK bedst som bestikkelse, bedrageri, Målgruppen for denne anti-korruptionspolitik er alle Folkekirkens Nødhjælps underslæb og afpresning. medarbejdere.

Læs mere

Application form - au pair (please use block capial letters when filling in the form)

Application form - au pair (please use block capial letters when filling in the form) Application form - au pair (please use block capial letters when filling in the form) Au Pairs International Sixtusvej 15, DK-2300 Copenhagen S Tel: +45 3284 1002, Fax: +45 3284 3102 www.aupairsinternational.com,

Læs mere

KOMPENSATIONS PLAN. Succes er ikke andet end simple discipliner der praktiseres hver dag - Jim Rohn

KOMPENSATIONS PLAN. Succes er ikke andet end simple discipliner der praktiseres hver dag - Jim Rohn KOMPENSATIONS PLAN Succes er ikke andet end simple discipliner der praktiseres hver dag - Jim Rohn KOMPENSATIONS PLAN TRUENORDIC SUCCESS POTENTIAL Introduktion Sådan starter du. 7 slags bonusser Kunde

Læs mere

WILLIS ER UVILDIG RÅDGIVNING

WILLIS ER UVILDIG RÅDGIVNING WILLIS ER UVILDIG RÅDGIVNING UVILDIGHED KAN IKKE GRADBØJES I Willis bliver vi som markedsleder ind i mellem mødt med indvendinger mod vores rolle som forsikringsmægler og vores forretningsmodel generelt.

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Indledning. Søren Mønsted: Visionsfilm som projektmål 24. november 2004. Side 1

Indledning. Søren Mønsted: Visionsfilm som projektmål 24. november 2004. Side 1 Indledning Alle projekter har et mål. Hvad enten det drejer sig om et personligt projekt om at holde op med at ryge, projektet med at bygge en bro eller projektet med at arrangere en havefest for hele

Læs mere

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Bianca Albers Familie og Evidens Center Fokus for oplægget Evidens Ledelse Implementering Outcome Evidensbaseret vs. evidensinformeret

Læs mere

til gengæld for en forpligtelse til at udføre en automatisk månedlig ordre

til gengæld for en forpligtelse til at udføre en automatisk månedlig ordre GLOBALE itworks VILKÅR : kundeloyalitet Opdateret i April 2013 1. Loyal Kundens ordre vil blive underskrevet af dig som kunde først, og det virker! Global 5325 State Road 64 E Bradenton, FL 34208 USA (herefter

Læs mere

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 1 Livet som brand er ikke altid lige let Stigende private label andel Stigende discount andel Økonomisk krise Nye afgifter Øget prispres, hvis volumen

Læs mere

Ledelsens Dag den 6. november 2007

Ledelsens Dag den 6. november 2007 Ledelsens Dag den 6. november 2007 Kom godt fra start: om at forberede og implementere en strategi Redskaber og metoder til planlægning af en strategiproces Typiske faldgruber, og hvordan du håndterer

Læs mere

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen

DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Synonym: vidensproblem DET VIDENSKABELIGE PROBLEM og problemformuleringen Lek$on 3 v/ Anne Hvejsel DAGENS PROGRAM 1. Opgaveformalia 2. Pointer fra lek$on 2 3. Fra emne $l problemformulering 4. Hermeneu$k

Læs mere

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014 Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3 Ferie 2014 Marts 2014 Contents Overførsel af ferieoplysninger pr. 01/05-2014 3 Overførsel af feriepenge på fratrådte funktionærer

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE. Roskilde bibliotekerne 2013

OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE. Roskilde bibliotekerne 2013 OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE Roskilde bibliotekerne 2013 1 FORSTÅ FORANDRINGSBEHOVET Det nye i opgaven? For mig som leder? krav til ledelse? Kulturen? For medarbejderne Arbejdsmetoderne? Kompetencer?

Læs mere

De skriftlige eksamensgenrer i engelsk

De skriftlige eksamensgenrer i engelsk De skriftlige eksamensgenrer i engelsk Stx A og Hf A Man skal skrive et essay på 900-1200 ord, som altid tager udgangspunkt i en tekst. Der er 2 opgaver at vælge imellem, en om en skønlitterær tekst og

Læs mere

Kvalitetsstyring. Peter Neergaard. Fag : Organisation

Kvalitetsstyring. Peter Neergaard. Fag : Organisation Side 1 af 6 Kvalitetsstyring Peter Neergaard Fag : Organisation Overordnet Bogen har to hovedformål: a) En kortlægning af kvalitetsstyring i danske virksomheder. Resultaterne af denne analyse kan anvendes

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015

Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015 Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015 Vi arbejder ud fra fem strategiske principper 1. Vi arbejder ud fra et helhedssyn og med et langsigtet perspektiv 2. Vores tilgang er praksisnær

Læs mere

Produktion i Danmark. Robotter i global kamp

Produktion i Danmark. Robotter i global kamp Produktion i Danmark Robotter i global kamp Titel: Robotter i global kamp Udarbejdet af: Teknologisk Institut Analyse og Erhvervsfremme Gregersensvej 1 2630 Taastrup August 2015 Forfattere: Stig Yding

Læs mere

Overfør fritvalgskonto til pension

Overfør fritvalgskonto til pension Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart

Læs mere

Innovations- og forandringsledelse

Innovations- og forandringsledelse Innovations- og forandringsledelse Artikel trykt i Innovations- og forandringsledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger

Læs mere

Forbrugerbeskyttelse og det personlige ansvar - er vi på vej imod det ansvarsløse samfund?

Forbrugerbeskyttelse og det personlige ansvar - er vi på vej imod det ansvarsløse samfund? Forbrugerbeskyttelse og det personlige ansvar - er vi på vej imod det ansvarsløse samfund? Martin Ågerup Direktør, CEPOS Journalist på Politiken: Har borgmestrene overhovedet ikke et ansvar, når de ikke

Læs mere

Redegør for problematikken om intelektuelle ophavsrettigheder via en diskussion af de strategier de forskellige sociale aktører benytter.

Redegør for problematikken om intelektuelle ophavsrettigheder via en diskussion af de strategier de forskellige sociale aktører benytter. Redegør for problematikken om intelektuelle ophavsrettigheder via en diskussion af de strategier de forskellige sociale aktører benytter. Indholdsfortegnelse: 1. Problemformulering 2 2. Quinuasagen. 2

Læs mere

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011

Ilisimatusarfik HD Dimittender 2011 HD dimittender 2011 Louise Langholz lol@ral.gl Forandringsledelse Fra forståelse til handling en planlagt organisationsforandring En undersøgelse af hvordan Royal Arctic Line A/S gennemfører etablering

Læs mere

Bilag 1: Interview med Jacob Pedersen, Senioranalytiker hos Sydbank

Bilag 1: Interview med Jacob Pedersen, Senioranalytiker hos Sydbank Bilag Bilag 1: Interview med Jacob Pedersen, Senioranalytiker hos Sydbank Vi er ved at skrive opgave omkring SAS og om de har de resurser og kompetencer der skal til for at overleve. Det går ikke umiddelbart

Læs mere

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF

Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Tips og vejledning vedrørende den tredelte prøve i AT, Nakskov Gymnasium og HF Den afsluttende prøve i AT består af tre dele, synopsen, det mundtlige elevoplæg og dialogen med eksaminator og censor. De

Læs mere

Blue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi

Blue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi Blue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi Tendensen de seneste år har været, at der er blevet og til stadighed bliver flere konkurrenter til samme kunde-, pris- og produktgruppe. Resultatet er

Læs mere

Følgetekst til menukurset: Kredsens udviklingsplan Del 1. Visionen

Følgetekst til menukurset: Kredsens udviklingsplan Del 1. Visionen Følgetekst til menukurset: Kredsens udviklingsplan Del 1. Visionen Du er den heldige oplægsholder på Kredsens udviklingsplan Del 1. Visionen. Læs alle slides grundigt igennem, og ligeså dette papir. Du

Læs mere

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012

Kvantitative og kvalitative metoder. Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012 Kvantitative og kvalitative metoder Søren R. Frimodt-Møller, 19. oktober 2012 Program 1. Forskningsspørgsmål 2. Kvantitative vs. kvalitative metoder 3. Eksempler på konkrete forskningsmetoder 4. Sampling-begrebet

Læs mere

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst

MMV dag - Workshop - ledelse og strategi skaber vækst De mindre og mellemstore virksomheder udgør vækstlaget i dansk erhvervsliv. Det er udfordrende at stå i spidsen som ejerleder eller ansat direktør. De fleste direktører i m Vagn Riis MMV dag 19. jan. 11

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet IP/8/899 Bruxelles, den 9 december 8 EU vedtager et nyt program, som med millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet EU får et nyt program for forbedring af sikkerheden på internettet

Læs mere

Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet. Samrådsspørgsmål AO

Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet. Samrådsspørgsmål AO Trafikudvalget 2010-11 TRU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 1654 Offentligt Det talte ord gælder Samrådstale om S+SF s forslag om en afgift pr. flybillet Samrådsspørgsmål AO Ministeren bedes redegøre

Læs mere

I DAG: 1) At skrive et projekt 2) Kritisk metodisk refleksion

I DAG: 1) At skrive et projekt 2) Kritisk metodisk refleksion HEJ I DAG: 1) At skrive et projekt 2) Kritisk metodisk refleksion M Hvem er vi og hvad er vores erfaring? Majken Mac Christiane Spangsberg Spørgsmål KRITISK? METODE? REFLEKSION? M KRITISK METODISK REFLEKSION

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere