Brugertilfredshedsundersøgelse.

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse DMI 12. september 2008

2 Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på Undersøgelsen har kørt i perioden fra den 5. august til den 20. august I denne periode har i alt personer haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Ud af disse har valgt at udfylde spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 8,9%. Svarprocenten ligger lidt under sidste undersøgelse fra januar. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (respondenter der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. Brugere, som oplyser at det er deres første besøg på hjemmesiden bliver filtreret fra og påvirker således ikke analyseresultaterne. Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Information om brugerne (køn, alder, stilling, geografi, besøgsfrekvens og deres ærinde på hjemmesiden) Brugernes vurdering af specifikke aspekter (navigation, overblik, tekster, ventetider og grafisk design) Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden (spændende/kedelig, overskuelig/rodet, moderne/gammeldags, grim/pæn og en samlet vurdering) Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 2

3 Information om brugerne Graf 1: Kønsfordeling Graf 2: Aldersfordeling 4 25% 25% Kvinde 42% Procent 2 17% 17% Mand 58% 8% 7% 1% Alder Antal besvarelser: Af lagkagediagrammet ses kønsfordelingen af brugerne. I forhold til undersøgelsen først på året har DMI.dk 9 % flere kvinder på denne tid af året. Antal besvarelser: Respondenterne er spredt rimelig jævnt i de forskellige alderssegmenter, med de årige som den største gruppe. Der er kun få tilhørende den ældste generation. Antal besvarelser: De fleste af brugerne kommer fra Region Hovedstaden. Hjemmesidens resterende brugere er rimeligt pænt fordelt i landets øvrige regioner. 9% af hjemmesidens besøgende er bosat i udlandet. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 3

4 Graf 4: Ærinde - i hvilket ærinde besøger du hjemmesiden? 10 92% 8 Procent Privat 7% Erhvervsmæssig Research 1% Antal besvarelser: Langt de fleste brugere besøger hjemmesiden i et privat ærinde. Antal besvarelser: Godt hver 3. bruger af DMI.dk er funktionær. Resten af brugerne er rimelig pænt fordelt på de forskellige erhvervsmæssige kategorier. Andet dækker sandsynligvis over pensionister og skoleelever. Opsummerende brugerprofil: Den typiske bruger af DMI.dk er en mandlig funktionær i aldersgruppen Han bor i Hovedstadsregionen og besøger hjemmesiden i et privat ærinde mindst en gang om ugen. Antal besvarelser: Den største gruppe af brugerne angiver, at de benytter hjemmesiden dagligt og sammenlagt besøger 86% af brugerne hjemmesiden mindst én gang om ugen, hvilket er meget hyppigt. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 4

5 Brugernes vurdering af specifikke aspekter Graf 7: Navigation - hjemmesiden er altid nem at finde rundt på Graf 8: Relevans - hjemmesiden har alt det indhold, som jeg har brug for 4% 39% 8% 1% 36% 57% 55% Antal besvarelser: Brugerne er meget tilfredse med navigationen. Der er ingen iøjnefaldende navigationsproblemer. Dette skal sammenholdes med at brugerne benytter hjemmesiden ofte, hvorfor der heller ikke bør være nogle navigationsproblemer. Antal besvarelser: En lille del af brugerne oplever, at der mangler relevant indhold på hjemmesiden. Vi antager, at brugerne kender det grundlæggende indhold, og at det er relevant for dem - ellers ville de ikke besøge hjemmesiden så hyppigt. Det er derfor nok konkrete funktionaliteter brugerne savner eller måske forbedringer af det nuværende indhold. Graf 9: Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog Graf 10: Ventetider - siderne vises så hurtigt, at jeg ikke bliver utålmodig 2% 3% 42% 4 56% 57% Antal besvarelser: Der er ikke problemer med at forstå teksterne på hjemmesiden. Der er således ikke behov for sproglig revision af det eksisterende indhold. Det anbefales derfor ikke at bruge ressourcer på dette. Antal besvarelser: Brugerne har ikke problemer med at få siderne vist. Sidernes tyngde er derfor passende i forhold til brugernes nuværende opkoblinger. Dette giver mulighed for at lægge en smule tungere indhold på hjemmesiden, hvis det er påkrævet i fremtiden. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 5

6 Graf 11: Websitets signalværdi - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig 52% 1% Antal besvarelser: % Brugerne synes, at hjemmesiden fremstår professionel. Dette er meget vigtigt, især fordi DMI er en del af det offentlige Danmark. Mange mennesker planlægger deres dag efter vejrudsigten, og det er derfor vigtigt, at man kan stole på indholdets kvalitet og uafhængighed af f.eks. kommercielle interesser. Det skal dog siges, at DMI nyder meget stor troværdighed, og at institutionens image på ingen måde er i fare på nuværende tidspunkt. Hjemmesiden støtter godt op om DMI som danskernes foretrukne leverandør af vejrinformation. Brugernes samlede indtryk af hjemmesiden Graf 12: Brugernes vurdering af hjemmesiden Spændende Index 70 Index 60 Pæn Index 50 Overskuelig Index 40 Index 30 Index 20 Index 10 Gammeldags Index Moderne Diagrammet er konstrueret på baggrund af brugernes vægtning af parametrene på fire skalaer, hhv.: 1. Spændende vs. Kedelig 2. Overskuelig vs. Rodet 3. Moderne vs. Gammeldags 4. Pæn vs. Grim Brugeren kan ikke vælge to modsætninger (f.eks. både spændende og kedelig) samtidig. Rodet Antal besvarelser: Kedelig Grim Brugerne oplever hjemmesidens grafiske udtryk som moderne, pænt, spændende og overskueligt. Mest markante vurdering er i kategorien overskuelig. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 6

7 Graf 13: Total vurdering - hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden? Meget Dårligtdårligt 1% Brugerne har angivet deres samlede vurdering af hjemmesiden. Vurderingen bør ses i sammenhæng med brugernes vurderinger af de specifikke aspekter. Godt 58% Meget godt 41% Hele 98% synes, at DMI har en god hjemmeside og det er et flot resultat. Brugerne er altså alt i alt godt tilfredse med hjemmesiden og dens indhold. Antal besvarelser: Kort brugerprofil Den typiske bruger er mand mellem 30 og 49 år. Han bor i Region Hovedstaden og arbejder som funktionær. Han besøger hjemmesiden i privat øjemed mindst et par gange om ugen. Konklusion Det er både mænd og kvinder, der benytter hjemmesiden, og kønsfordelingen er mere ligelig end ved sidste undersøgelse. Dog er der stadig en lille overvægt af mandlige brugere, som tegner sig for 58 % af besøgene. Mange af brugerne sidder på kontor, og er derfor vant til at anvende internettet. Brugerne er rigtig godt tilfredse med DMI.dk, så forudsætningen for at holde på brugerne er bestemt til stede. Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 7

8 Ganske kort om Userneeds Userneeds er uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Vi har følgende kompetenceområder: Målgruppeanalyser og konceptudvikling Usability tests Udvikling af navigationssystemer/informationsarkitektur Ekspertevaluering af hjemmesider Markedsanalyse Spørgeundersøgelser Cases: Danske Bank koncernen har behov for løbende at overvåge og sammenligne sine kunders tilfredshed på en række af sine hjemmesider. Userneeds udarbejder derfor rapporter, som sammenligner holdningerne hos brugerne af de store virksomheder i Danske Banke koncernen. Indtil videre kører undersøgelsen på hjemmesiderne: danskebank.dk, bgbank.dk, danica.dk og realkreditdanmark.dk. Kundeportefølje: Arbejdsmarkedsstyrelsen, Danske Bank, Beskæftigelsesministeriet, HUR, Microsoft, Coloplast, Energistyrelsen, Danida, DJØF, Novo Nordisk A/S m.fl. Webstatus-undersøgelser undersøgelser: Danica Pension, DMI, Hillerød Kommune, Forsvarsministeriet, S.A.T.S, My Travel, Top Danmark, Bolia.com, Nybolig, PFA og mange flere. I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Henrik Vincentz Adm. Direktør, Usabilityanalytiker Telefon: henrik@userneeds.dk Userneeds A/S, Gammel Kongevej 120, 1850 Frederiksberg C Side 8