Evalueringsrapport 2010 / Turistforeningen for Faaborg Midtfyn

Transkript

1 Evalueringsrapport 2010 / Turistforeningen for Faaborg Midtfyn Forord: Rapporten har til formål at evaluere på aftalen mellem Turistforeningen for Faaborg Midtfyn og Faaborg- Midtfyn Kommune for året Evalueringen omfatter følgende punkter: 1) Turistbureauets ansvar for servicering af områdets turister på turistbureauet i Faaborg. 2) Markedsføringen af området som en attraktiv turistdestination. 3) Samarbejdet med den kommunale organisation. 4) Kort beskrivelse af hvilke projekter foreningen arbejder med i ) Turistbureauets ansvar for servicering af områdets turister på turistbureauet i Faaborg: Turistforeningen varetager driften af turistbureauet i Faaborg, og er ansvarlig for samarbejdsaftalen med Midtfyns Fritidscenter, som modtager er årligt beløb på kr. for at varetage servicedelen i Ringe. Der er fortsat turistbrochurer på Ringe bibliotek, således at der på Midtfyn er 2 steder hvor såvel turister som lokale kan få turistbrochurer. Turistforeningen opsatte i 2009 en infostander lige udenfor Egeskov Slot hvor turisterne kan klikke sig til informationer omkring området, herunder informationer omkring overnatningsmuligheder, bespisning, seværdigheder mv. Ligeledes er der opsat infostander i Midtfyns Fritidscenter. Løsningen mht. opsætning af infostander i såvel Ringe som ved Egeskov er blevet godt modtaget, og tilbagemeldingerne fra turisterne har været positive. Turistbureauet i Faaborg er årligt besøgt af ca gæster, som både er lokale og turister. Der er opsat en tæller på turistbureauet som nøjagtigt måler dette tal. Derudover serviceres pr. og pr. telefon.

2 Serviceringen varetages af bureauets personale, som i 2009 også blev uddannet certificerede danske værter under Visitdenmark. Serviceringen på Faaborg Turistbureau optager i sommerperiode bureauets faste medarbejderstab inkl. 1 sommerhjælp på fuldtid, hvilket vil sige i alt 3 1/2 medarbejdere. Servicen vægtes højt på bureauet, og tilbagemeldingerne fra områdets gæster er positive. Personalet servicerer gæsterne med en bred vifte af alsidige ting, herunder oplysninger om overnatning, seværdigheder, oplevelsesmuligheder, transport mv. Evaluering : Et velfungerende servicemodtagerapparat er meget vigtigt for et turistområde som Faaborg Midtfyn, hvoraf langt den største andel af turisterne besøger Faaborg området. Det er vigtigt for turistens oplevelse af sit feriested,at man føler sig velkommen, og kan få de oplysninger og hjælp man har behov for. Det er med til at give turisten en god oplevelse før- under og efter ferien. Desuden er tilfredse og glade gæster gode ambassadører for området. Turistbureauet har i 2010 valgt at holde åbent 3 søndage som matchede de 3 søndage som butikkerne i Faaborg holdt åbent. Disse 3 søndage var velbesøgte. Det har vist sig at der fortsat er efterspørgsel efter den personlige betjening, da besøgstallet på Faaborg Turistbureau fortsat er højt, og ikke dalende, derfor er det vigtigt at dette fortsat prioriteres højt. I serviceopgaven for bureauet indgår, udover den direkte og telefoniske servicering af gæster, også følgende opgaver som løses løbende over hele året af bureauets faste personale: Udlejning af feriehuse, samt samarbejde med Cofman omkring udlejning, herunder varetagelse af ind og udflytninger, afregning af huse til ejerne, strøm, udsendelse af bekræftelse og faktura mv. Salg af campingpas Salg af krochecks Salg af DSB billetter samt efterfølgende afregning til DSB Salg af sydfynsbilletten, fyensbilletten, billetnet, billetlugen ( ny ) samt øvrige lokale arrangementer, herunder bl.a. billetter til musikforeningens arrangementer, billetter til Shopping Faaborgs arrangementer, og billetter til Veterantogs juleturen.

3 Udlejning af cykler Salg af postkort, frimærker, cykelkort, plakater og bøger. Administration af vægterordningen samt byguiderne. Opdatering af hjemmesiden Opdatering af guide Danmark ( hjemmeside under Visitdenmark med alle seværdigheder, oplevelser mv. for Faaborg Midtfyn ) Opdatering af hjemmesiden samt i samarbejde med de fynske turistbureauer Opdatering af områdets aktiviteter og oplevelser på bl.a. kultunaut og andre aktivitetskalendere på nettet. Udarbejdelse af aktivitetskalender for sommerperioden, efterårsferien og vinterferien til ophæng på overnatningsstederne. Medlemspleje, herunder medlemsbesøg, nyhedsbreve og medlemsarrangementer. Ad hoc opgaver, herunder at arrangerer udflugter mv. for f.eks. erhvervsturister og grupper. Arrangere guidede ture bl.a. i Svanninge Bakker/Bjerge, vægterture mv. Udarbejdelse af turiststrategi for området. Varetagelse af bureauets daglige drift og den økonomiske del ( bogføring, budgetter mv. ) Arrangere produktkendskabsture for de fynske turistbureau medarbejdere. Udbringning af brochurer til områdets overnatningssteder og seværdigheder.

4 2) Markedsføring af området som en attraktiv turistdestination: Koordinationsgruppen: En stor del af markedsføringen af området som en attraktiv turistdestination foregår i samarbejde med resten af Fyn og Syddansk Turisme. Dette foregår i koordinationsgruppen, for sammen står vi stærkere og kan derved i fællesskab trække flere turister til Fyn. I dette regi deltager området på messer, samt udarbejdes bl.a. Fyns Magasinet offline og online, samt Havørred og Cykelbrochuren. Dette samarbejde har fungeret rigtig godt, og man har i gruppen på tværs af Fyn og forskellighederne formået at få et professionelt samarbejde op at køre, hvor alle har samme mål, nemlig at styrke og synliggøre turismen på Fyn. Det sydfynske øhav: Desuden samarbejdes også tæt sammen med det Sydfynske Øhav ( Ærø, Svendborg og Langeland) omkring at profilere området som et attraktivt turistområde. I dette samarbejde udarbejdes profilbrochuren Det sydfynske øhav, samt samarbejdes omkring Øhavets dag. Samarbejdet DSØ ( det sydfynske øhav ) er igennem de senere år blevet styrket, og konkrete fælles tiltag er blevet iværksat, som ovenstående nævner. Et uundværligt samarbejde for den sydfynske turisme. Pressebearbejdning: En vigtig del af opgaven for at profilere området er arbejdet med pressen. I løbet af året har området været synliggjort i pressen i mange sammenhænge både lokalt, regionalt og i udlandet. Fra turistbureauets side sendes løbende presseinformation ud til såvel lokal som regional presse. I samarbejde med Syddansk Turisme har Fyn fået en pressedækning i 2010 til en værdi af ca. 18 mio. kr. og området har været besøgt af journalister fra England, USA, Tyskland, Holland, Italien og Danmark, og været omtalt i tv mange gange.

5 Den måde hvor man kommer bedst ud med sit budskab og til flest er igennem pressen. Synliggørelsen af området i både tv og i blade/aviser har været uundværlig, og har virket! Vi har set en stigning i tyske turister, der har besøgt området og direkte sagt, at de kommer her pga. de udsendelser der har været sendt i tysk tv igennem året. Messer: I samarbejde med de fynske turistbureauer og Syddansk Turisme har Faaborg-Midtfyn deltaget på messerne i Herning, København, Holland og Tyskland, og derved i samarbejde med resten af Fyn været med til at synliggøre Fyn som et attraktivt ferieområde ved at uddele brochurer om området, samt fortælle interesserede om områdets herligheder. At deltage på messer i samlet fynsk flok giver en god synliggørelse af Fyn som samlet turistdestination. Men det er svært at måle hvor mange turister er sådan tiltag giver Fyn, men det vurderes at det er med til at give mange turister inspiration til deres ferie. Erhvervsturisme: I samarbejde med Svendborg og Syddansk Turisme har Faaborg-Midtfyn indgået samarbejde omkring at fremme erhvervsturisme området, da Svendborg og Faaborg- Midtfyn kan tilbyde en bred vifte af attraktive møde og konferencesteder, og derved være aktivt med til at fremme turismen udenfor sommersæsonen. Området har et stort potentiale for at kunne videreudvikle dette område. Der vil fremover blive brugt mange arbejdsmæssige ressourcer på at fremme erhvervsturisme delen, og derved skabe en øget synliggørelse overfor en bredere målgruppe, da det vurderes at det fremadrettet vil give økonomisk vækst til Faaborg-Midtfyn, og samtidigt med skabe dialog og samarbejde på tværs af kommunen.

6 Et meget vigtigt projekt for område, da det på sigt kan være med til at skabe øget turisme udenfor sommerperioden, som fortsat er områdets højsæson. Turistchefen sidder med i arbejdsgruppen som sammen med andre parter i Region Syddansk arbejder på at øge erhvervsturisme i Region Syddanmark. Der er hvert år en stigning i søgninger på nettet. Tendensen er således at de fleste turister søger deres ferieoplysninger via hjemmesiden før deres ferie. Derefter kontakter mange af dem turistbureauet for at spørge ind til området eller overnatningsmulighederne, samt for at få tilsendt brochuremateriale. Turistforeningens hjemmeside er derfor blevet et meget vigtigt arbejdsredskab for personalet på bureauet og for erhvervet generelt. Den vægtes højt, og mange ressourcer bruges på at holde den opdateret og attraktiv. Turistforeningen udarbejder desuden følgende publikationer : Kulturguiden i samarbejde med de lokale museer Spiseguiden i samarbejde med beværterforeningen Skulpturguiden ( ny ) Cykelkort for Faaborg Midtfyn Turistbrochuren for Faaborg Midtfyn Brochuren Det sydfynske øhav : I samarbejde med Svendborg, Ærø og Langeland. Deltager i udarbejdelsen af Bed and Breakfast kataloget for Fyn Deltager i udgivelsen af Fynsmagasinet i samarbejde med de fynske kolleger og Syddansk Turisme, samt øvrige publikationer i regi af Syddansk Turisme.

7 Ovenstående publikationer er vigtige for områdets turister, da turisterne udover hovedbrochurerne for området også har mulighed for at få special brochurer som turisterne kan vælge efter interesse. Dette tiltag er blevet godt modtaget af såvel turisterne men også af erhvervet, da erhvervet bruger disse publikationer i deres daglige arbejde. Turistchefen varetager selv salget af annoncer til den lokale turistbrochure. Dette salg er ml kr. om året. Deltagelse i arbejdsgrupper : Turistchefen/ personalet deltager i flg. samarbejder/arbejdsgrupper: Det Sydfynske Øhav: Ærø, Svendborg og Langeland. Deltager i Eventgruppen under Fynske Fristelser Deltager i arbejdsgruppen vedr. Faaborg Dagen/ Faaborg Sommerrock Deltager i julegruppen i Shopping Faaborg Deltager i Koordinationsgruppen med Syddansk Turisme og de fynske turistchefer. Deltager i arbejdsgruppen vedr. Faaborg Friluftsevent. En medarbejder på turistbureauet sidder med i arbejdsgruppen omkring Øhavets dag. Deltager i Bestyrelsen for Den fynske dag ( ny ) Et medlem fra bestyrelsen deltager i bestyrelsen for Naturturisme I/S.

8 Et tæt samarbejde på Fyn er vigtigt for at fremme turismen. Men de lokale aktiviteter og tiltag er også utrolig vigtige for lokal områderne og for et samlet Fyn, og skal derfor også prioriteres, da de også er med til at sætte fokus på Fyn som en attraktiv og spændende turistdestination. Disse tiltag skaber netværk på tværs af erhvervet og foreningerne, og bibringer lokalområderne et øget samarbejde og synliggørelse som er vigtig for områdernes overlevelse. Deltagelse i ovenstående er blevet prioriteret højt, og anses i turistforeningen som værende meget vigtige. Desuden har foreningen deltaget i arbejdsgrupper vedr. følgende afviklede arrangementer: Åben kommune ( samarbejdsprojekt på tværs af kommunens foreninger, turist og erhvervsliv, hvor bosætning, turisme og erhverv blev synliggjort via arrangementer og aktiviteter for både lokale og potentielle tilflyttere og turister) Et rigtig godt og relevant projekt, som gav god omtale af kommunen, som værende en alsidig og spændende kommune, som spænder vidt. Projektet øgede også netværksgraden og kendskabet blandt kommunens foreninger. Eurogym 2010 ( samarbejdsprojekt med Shopping Faaborg og kommunen, hvor unge gymnaster fra mange europæiske lande deltog, og gav opvisning på torvet i Faaborg ) Et spændende projekt som gav kommunen en god omtale, og som forhåbentlig via de unge mennesker som deltog har fået nye ambassadører. Turismens dag den 29. maj ( landsdækkende samarbejdsprojekt, hvor turistbureauerne og turisterhvervet åbnede dørene for turister og lokale til forskellige aktiviteter )

9 Et projekt som på landsplan synliggjorde et udsnit af det brede tilbud der findes inden for turistdelen, som med tiden kan vokse sig til en større begivenhed. 3) Samarbejde med den kommunale organisation: Turistchefen deltager sammen med erhvervschef John Mogensen i en samarbejdsgruppe, hvor konsulent Jakob Petersen og afdelingsleder Mai-Britt Helle Jensen deltager. Gruppen mødes ca. hver anden måned. På møderne drøftes erhverv og turisme relaterede projekter. Deltagelse i samarbejdsgruppen har styrket dialogen og samarbejdet på tværs af det kommunale regi, turisme og erhvervsområdet. 4) Tiltag og yderligere indsats felter i 2011: I 2011 vil turistforeningen arbejde med følgende specifikke tiltag: Krydstogtsturisme i samarbejde med Faaborg Havn/ Shopping Faaborg ( 2 anløb i maj/juli 2011 ) Film Fyn ( samarbejde omkring filmture på Sydfyn + Walk of Fame, samt øvrige tiltag der kan synliggøre film turismen ) Erhvervsturisme projektet. Samarbejdsprojekt med Syddansk Turisme og Svendborg ( tidligere beskrevet ) Mobilturisme projekt i samarbejde med de fynske turistbureauer og Syddansk Turisme ( De fynske turistbureauer har i samarbejde med Syddansk Turisme købt samme system, således at projektet bliver et fælles fynsk, og uanset om gæsten er i Faaborg eller i Nyborg er det samme system der kan bruges til at søge informationer om områderne over mobilen)

10 Konklusion: Turistforeningen varetager serviceringen af områdets turister primært på turistbureauet i Faaborg. Antallet af besøgende på bureauet viser, at der fortsat er behov for den personlige betjening, da antallet af besøgende på turistbureauet fortsat er højt. Bureauet varetager mange opgaver udover servicering af gæster, herunder arbejder personalet med markedsføring af området, presse, udarbejdelse af brochurer mv. Turistchefen har et stort netværk, og deltager også i såvel lokale som fynske samarbejder på tværs af foreninger og erhverv, som er med til at sætte fokus på området som et attraktivt turistområde, og derved skabe øget interesse for området, og styrke netværksgraden lokalt. LMN. November 2010.

11