Customer Centre View Demo on homepage.

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Customer Centre View Demo on homepage. http://www.aarhusunited.com/au/web/customerdemo.nsf"

Transkript

1 Customer Centre View Demo on homepage

2 Min afhandling: Personalisering i Aarhus United Evaluering og henvisninger til videreudvikling af et online personaliseringssystem, der håndterer B2B-kunderelationer Problemformulering og disponering Hvad er relationsmarkedsføring? Hvad er personalisering overordnet set? Hvad er personalisering. Mere operationelt? Hvilke kritiske vinkler? Kan vi designe en samlet model? Kan modellen bruges til at evaluere AU s løsninger? Metode: Gennemgå teori, designe model, teste i praksis Afgrænsning til: Kunderne Marketing Informationsteknologi Online Kundeportal og e- mails Industrielle marked Konklusion: Det er lykkedes at designe en samlet model for online personalisering mytradeupdate: God eksplicit personalisering af råvareinformationer; mangler implicitte elementer mytransactions: God implicit personalisering af forretningsdokumenter; mangler eksplicitte elementer Den samlede model er anvendelig til evaluering af personaliseringsløsninger

3 Om personalisering Hvad kan I få med i rygsækken i aften? 1. Hvordan kan vi definere personalisering? 2. Hvilken filosofi baserer personalisering sig på? Teori 3. Hvordan kan vi evaluere personaliseringstiltag? 4. Hvilken informationsarkitektur kræver personalisering? 5. Hvilke personaliseringsteknikker bør man kende? 6. Hvilken kritik får personalisering? 7. Kan vi designe en helhedsmodel for online personalisering Praksis 8. Resultatet af anstrengelserne 9. Eksplicit personalisering mytradeupdate 10.Implicit personalisering - mytransactions

4 0. Hvad kender I til personalisering? Hvad er personalisering? Kender I nogle teknikker til personalisering? Praktiske eksempler fra Internettet?

5 1. Hvad er personalisering? Bruger hvem? Hvad er personalisering? Firma, funktion, rolle Person, behov, præferencer Indhold hvad? Den proces, hvor vi med brug af teknologi matcher indhold (hvad), frekvens (hvornår) og middel (hvordan) til det individuelle behov hos én kontaktperson (hvem) hos kunden/firmaet Råvarer, færdigvarer og applikation (is, chokolade, kager eller margarine) Frekvens hvornår? Øjeblikkeligt vs. sidst på dagen vs. hver fredag, etc. Middel hvordan? (tekst/html), sms, Browser-udgave, Udskrift (pdf), Brev (snailmail), telefonopkald eller besøg

6 2. Hvilken filosofi baserer personalisering sig på? Relationsmarkedsføring, bl.a. fremført via One-to-One filosofien af Peppers & Rogers (CMR) Filosofi, der er meget fokuseret på kundens behovsopfyldelse

7 3. Hvordan kan vi evaluere personaliseringstiltag Forretningsmæssig tilgang Ekstern Kundeaccept Den opfattede værdi Opfylder indholdet kundens behov Rette tidspunkt (real-time) Eksternt besværlighedsindex Hvor meget skal indtastes manuelt Hvilke data har udbyderen i forvejen Intern forretningsmæssig værdi Øge share of wallet hos kunde Salg af flere produkter (mersalg) Salg af nye produkter (krydssalg) Internt besværlighedsindex Produktionsfleksibilitet (customisering) Produktionseffektivitet (skalaøkonomi) Tilsammen er dette evnen til mass customization i leverancesystemet

8 4. Hvilken informationsarkitektur kræver personalisering? Om brugere, indhold, profiler, brugergrænseflade, regler og vokabular En normal hjemmeside sætter kun fokus på indhold, indholdsprofiler og brugergrænseflade Med en personaliseret hjemmeside skal vi konstant holde profil-laget og vokabular-laget mellem brugere og indhold synkroniseret. Ellers kan vi ikke skabe matchning og dermed personalisering i brugergrænsefladen! Eksempel med CV-databaser. En job-database kan vise jobs indenfor bestemte kategorier. Men hvis den skal matches med en kandidatdatabase, så skal profilerne og vokabularet hænge sammen (jobbets kravprofil skal kunne maskinelt matches med jobsøgers konkrete uddannelser, konkrete erfaringer, konkrete ønsker). Det kræver betydelig omtanke og løbende tilpasning baseret på vundne erfaringer i praksis).

9 5. Hvilke teknikker bør jeg kende? Tre typiske enkle personaliseringsteknikker: Formatoptimering: En kan sendes som html eller tekst. Personaliseret velkomsthilsen: Dear Bob er en klassisk gimmick fra direct mail tiden. Den bruges ikke kun på lukkede websteder, men også åbne websteder ved hjælp af cookies. Segmenteret indhold: Indholdet differentieres efter virksomhedens interessegrupper eller ifm. specialkampagner. Det er ikke kun s, men også websteder, der arbejder målgruppeorienteret. Tre typiske avancerede personaliseringsteknikker: Customisering: Den ældste teknik fra offline. Bruger udfylder afkrydsningsskema. Nøglen er at skabe et lille effektivt afkrydsnings-skema, så kunden ikke giver op undervejs. Individualisering: Brugerens egen adfærd på nettet afgør, hvad systemet viser på nettet. Hvor man i customisering spørger kunden, så må systemet i Individualisering selv gætte sig frem til brugerens ønsker, fx baseret på handlinger (købte produkter), historisk click-stream (tidligere besøgte web-steder) og aktuel clickstream (besøgte sider på vores web-sted). Gruppekarakteristika: Brugeren vil få personalisering baseret på præferencer eller adfærd hos ANDRE brugere, der synes at minde om brugeren selv. Boganbefalingerne fra amazon.com er det bedst kendte eksempel. Teknikken betegnes også collaborative filtering

10 6. Personalisering 9 kritiske vinkler Stor investering Ressourcetung implementering Omfattende vedligehold Intern kulturkamp Fordi tanken stadig er ny og fremmed for de fleste Privacy konflikt Ca. 25% undgår personaliserede web-steder pga. privacy-hensyn Lovgive vs. frivillighed Opt-in vs. opt-out princip Automatisk med P3P, cookie-kontrol Eksternt besværligshedsindex For besværligt for kunde ift. gevinst Internt besværlighedsindex For besværligt for udbyder ift. gevinst Dyrt software til personaliseringsteknikker Avanceret og mange mandetimer Umodne teknologier Mange børnesygdomme Sikkerhedsområdet, certifikater Skalerbarhed og hastighed Mange samtidige brugere, der kræver dynamisk genererede web-sider Jo flere personaliseringselementer, jo langsommere opleves systemet af brugeren Datadisciplin GIGO-princip- både bruger- og indholdsdata En kritisk disciplin i online og offline database-markedsføring

11 7a. Online personaliseringsmodel Integreret input-proces-output model med organisatoriske og teknologiske forudsætninger Hvis man overvejer alle disse elementer ifm. personaliseringstiltag, så bør man være godt rustet. ORGANISATORISKE forudsætninger INPUT fra forretningsprocesser Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv OUTPUT fra personalisering TEKNOLOGISKE forudsætninger

12 7b. Online personaliseringsmodel INPUT fra forretningsprocesser, dvs. INDHOLD OUTPUT fra online personalisering ORGANISATORISKE forudsætninger INPUT fra forretningsprocesser Marketing processer Salgs processer Applikation processer Service processer Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv Forstå.. Levere.. Måle.. OUTPUT fra personalisering Intern forretningsværdi, ROI Ekstern kundeaccept Easy to do business with Overholde etik og privacy TEKNOLOGISKE forudsætninger

13 7c. Online personaliseringsmodel Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv (jf. 1:1 marketing filosofi) ORGANISATORISKE forudsætninger INPUT fra forretningsprocesser Marketing processer Salgs processer Applikation processer Service processer Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv Forstå.. 1. Dataindsamling 2. Bygge kundeprofiler 6. Justering af interaktion Levere.. 3. Matchmaking Måle.. 5. Effektvurdering 4. Levere og præsentere OUTPUT fra personalisering Intern forretningsværdi, ROI Ekstern kundeaccept Easy to do business with Overholde etik og privacy TEKNOLOGISKE forudsætninger

14 7d. Online personaliseringsmodel ORGANISATORISKE forudsætninger Topledelsens sponsorship & bruger-ildsjæle ORGANISATORISKE forudsætninger Brugeruddannelse i system, datadisciplin og Learning Relationships Tværorganisatorisk procesforståelse og opgør med silo-kultur Reviderede belønningssystemer INPUT fra forretningsprocesser Marketing processer Salgs processer Applikation processer Service processer Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv Forstå.. 1. Dataindsamling 2. Bygge kundeprofiler 6. Justering af interaktion Levere.. 3. Matchmaking Måle.. 5. Effektvurdering 4. Levere og præsentere OUTPUT fra personalisering Intern forretningsværdi, ROI Ekstern kundeaccept Easy to do business with Overholde etik og privacy TEKNOLOGISKE forudsætninger

15 7e. Online personaliseringsmodel TEKNOLOGISKE forudsætninger Topledelsens sponsorship & bruger-ildsjæle ORGANISATORISKE forudsætninger Brugeruddannelse i system, datadisciplin og Learning Relationships Tværorganisatorisk procesforståelse og opgør med silo-kultur Reviderede belønningssystemer INPUT fra forretningsprocesser Marketing processer Salgs processer Applikation processer Service processer Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv Forstå.. 1. Dataindsamling 2. Bygge kundeprofiler 6. Justering af interaktion 3. Matchmaking Måle.. Levere.. 5. Effektvurdering 4. Levere og præsentere OUTPUT fra personalisering Intern forretningsværdi, ROI Ekstern kundeaccept Easy to do business with Overholde etik og privacy e-informationsarkitektur Personaliseringsværktøjer Integration af Internet & back-end systemer Indholdsstyring & sikkerhed TEKNOLOGISKE forudsætninger

16 7f. Online personaliseringsmodel Hvor passer en række af kritikpunkterne ind i modellen? Datakvalitet via datadisciplin Intern kulturkamp Topledelsens sponsorship & bruger-ildsjæle ORGANISATORISKE forudsætninger Brugeruddannelse i system, datadisciplin og Learning Relationships Tværorganisatorisk procesforståelse og opgør med silo-kultur Reviderede belønningssystemer Internt besværlighedsindeks Funktionelt adskilte processer INPUT fra forretningsprocesser Marketing processer Salgs processer Applikation processer Service processer Online personalisering i PROCES-orienteret perspektiv Forstå.. 1. Dataindsamling 2. Bygge kundeprofiler 6. Justering af interaktion e-informationsarkitektur Personaliseringsværktøjer Levere.. 3. Matchmaking Måle.. 5. Effektvurdering Integration af Internet & back-end systemer 4. Levere og præsentere Indholdsstyring & sikkerhed OUTPUT fra personalisering Intern forretningsværdi, ROI Ekstern kundeaccept Easy to do business with Overholde etik og privacy Internet adoption og selvbetjening stiger med tiden Eksternt besværlighedsindeks Virksomhedsprivacy Kontaktpersonprivacy TEKNOLOGISKE forudsætninger Teknisk hjælp (cookie-kontrol og P3P) Restriktiv lovgivning Teknisk skalerbarhed og hastighed Omkostningstunge teknologier Umodne personaliseringsværktøjer Digitale certifikater har brugerbarriere

17 E-business og brugeres anvendelse heraf Lidt statistik på Customer Centre Eksterne kunder 600 registrerede brugere, primært større kunder hits per måned Klarer målsætningerne fra vores Balanced Scorecard Interne brugere 200 registrerede brugere globalt hits per måned Betydelig og værdifuld vidensdeling og distribution internt

18 Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Mar E-business og udviklingen i vigtigste kunders brug Kun key accounts & A-kunder (jan sept. 2004) Forår 2004; mytransactions går online Dec. 2002; mytradeupdate går online Hits Jan. 2002; løsningen går online Jan02 Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan03 Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan04 Feb

19 E-business og kundetilfredshed Customer Centre er nu en af de vigtigste konkurrenceparametre for os!!! Performance 2 1,5 1 0, Blandt vores 7 vigtigste salgsargumenter er Customer Centre: Næstvigtigst i Betydning Næstvigtigst i Performance Bedst i afstand til konkurrenter 0-0,5 7 En mulig parameter til positionering ;-) -1 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Betydning Ekstern Kundeanalyse, marts 2004

20 4 Nøglefaktorer/drivkræfter for personalisering Genbesøgsfrekvens: Hvis brugeren hyppigt kommer tilbage til web-stedet, så bør personalisering overvejes. AU s kunder er stabile år efter år. Købsrelationer: Hvis brugeren kan finde på at købe lignende ting igen og igen, så bør personalisering overvejes. AU s kunder kommer typisk tilbage for at købe nøjagtig samme produkt som sidste gang (supplering/genbestilling). Produktdifferentiering: Hvis produktmikset, som et web-sted udbyder, IKKE adskiller sig fra andre rivaliserende ebutikker, så kan personalisering være en måde at differentiere sig på (de-commoditisering). AU s produkter er ofte tilpasset kundens specifikationer, som andre leverandører dermed typisk også kan levere ( service -relationer), så dette punkt er også interessant. Indholdsstabilitet: Hvis indholdet er relativt stabilt, så bør personalisering overvejes. AU s indhold er stabilt i sin form og struktur. Transaktionerne ændrer sig dagligt, men ikke i sin form og struktur.

21 Online personalisering Pull-princip: Brugeren skal selv huske at trække informationen Push-princip Brugeren får efter eget ønske skubbet informationen ud, fx via eller sms Push vs. pull princippet er ofte afgørende for brugen af løsningen Hvis det er frivilligt (vs. spam) Hvis det er relevant indhold Hvis det er til rette tid

22 mytradeupdate The killer application for customers currently What is it: mytradeupdate is a market intelligence system for raw materials and currencies Who are using it: Especially the customers purchasing agents are heavy users of the system Also AU s internal sales people globally are heavy users How is the system maintained: External integration to content provider of global raw materials prices and currencies Internal maintenance of employees in Trading and Finance

23 Content of mytradeupdate

24 Personalising mytradeupdate I How a web user can fully personalise a user profile

25 Personalising mytradeupdate II How a web user can fully personalise a user profile

26 Personalising mytradeupdate III Quick profiles How a web user can create a customised view fast (an alternative to the detailed customizing questionnaire) Quick profiles

27 Push-service: alerts

28 Browser View of mytradeupdate

29 Print view of mytradeupdate

30 mytransactions The killer application for customers in the future Like home banking! What is it: mytransactions is a customer information system for contracts, orders, deliveries, and invoices Who are using it: The customers employees in purchasing, inbound logistics, and finance Also AU s internal sales people globally are heavy users since the user interface is very friendly How is the system maintained: Real-time integration to SAP transaction data, which contains all data and is maintained by our employees in sales, order handling, and finance.

31 E-business roll-out plan Step 1: E-biz New Web-site (Nov ) Step 2: E-biz E-Information (Dec.2001-) Step 3: E-biz mytransactions (2003-) Step 4: SAP e-biz External Integration (2005-) Self-service transactions for customers Step 3a: E-biz mytransactions (Oct. 2003) Step 3b: E-biz mytransactions (2005-) Step 3c: E-biz mytransactions (2005/2006-) Contracts Master Data Quotations Orders Deliveries Invoices Certificates of Analysis Payments / account status alerts for due call-offs, deliveries and payments Two-way communication Requests for Quotation Order entry

32 Sales business processes Contract acquisition process Order-to-cash process Quotation Contract Order Delivery Invoice Payment

33 Sales business processes and mytransactions step1 Contracting process Delivery process Quotation Contract Order Delivery Invoice Payment Functionality Search Overview Details Current contract, pdf Orders on contract Deliveries on contract Search Overview Details Order Confirmation, pdf Search Overview Details: tank delivey Details: cargo delivery COAs Search Overview Invoice, pdf Data source SAP SD SAP SD SAP SD SAP SD Launching Autumn 2003 Autumn 2003 Autumn 2003 Autumn 2003

34 mytransactions Contract Overview Screen-shots

35 mytransactions Order Overview Screen-shots

36 mytransactions Delivery Overview Screen-shots

37 mytransactions Invoice Overview Screen-shots

38 Kortlægge teknologi adoptions kurven Fokus på skift i strategi mellem kategorierne Adoptionen af Internet og e-commerce, etc. Innovators Technology enthusiasts: Enthusiasts who like technology for its own sake Pragmatists or Early Majority Conservatives or Late Majority Early Adopters - Visionaries Those who have the vision to adopt an emerging technology to an opportunity that is important to them Innovators Early adaptors 2.5% 13.5% 34% 34% 16% 50% Internet adoption 16% E-commerce adoption in general??% E-commerce in my industry Traditionalists or Laggards The deep and dividing chasm, due to very different buying motivations. Early adopters adapt to innovation to profit from early-mover advantages and are fully aware of any radical discontinuities between old and new ways of doing things. Early majority expect to utilise an innovation for productivity enhancements for existing operations. They aim for technology to amplify, not overthrow, the established way of doing things and they expect it to function properly. Adoption rates: Percentages of users for different technologies Adoption curve: 5 divisions of the life cycle, including the %-wise distribution among the population 80% Computer adoption The Chasm Time gap in technology adoption, which is between early adoptors and early majority Early Majority - Pragmatists The solid citizens who do not like to take the risks of pioneering, but are ready to see the advantages of tested technologies. They are the beginning of a mass market. Late Majority - Conservatives Represent about one-third of available customers, dislike discontinuous innovations and believe in tradition rather than progress. They buy hightechnology products reluctantly and do not expect to like them. Laggards - Skeptics They like to block new technology. They perform valuable service of pointing out regularly the discrepancies between the day-to-day reality of the product and the claims made for it

39 Back-up slides

40 2b. Hvilken filosofi baserer personalisering sig på? CRM s udvikling - 5 Bølger gennem 10 år Hvorfor har CRM så mange fiaskoer? Intern effektivisering eller ekstern kundetilfredshed? 1. Interne isolerede afdelingssystemer Om kundeportaler: 2. Internt, integrerede, 360-graders systemer 3. Ekstern kunde-selvbetjening på Internettet e-crm 4. Integrerede, 360-graders systemer med e-crm- og ERP-integration 5. CMR omdesign din forretning til at afspejle kundens perspektiv Bruge web services for at integrere kundens processer direkte i dine processer e-business for virksomheden manuelt arbejde for kunden!

41 3b. Hvordan kan vi evaluere personaliseringstiltag Cost-benefit tilgang

42 5c. Hvilke teknikker bør jeg kende? Hvem personaliserer, dvs. brugerens aktivitet Hvad personaliseres, dvs. hvilke type ændring opleves

43 5d. Hvilke teknikker bør jeg kende? Fordele og ulemper ved manuelle og automatiske klassificeringstilgange

44 5b. Hvilke teknikker bør jeg kende? En referenceramme for personinvolvering i relation til bruger- og indholdsprofiler

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?

Læs mere

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency

Virk.dk. A one-stop-shop for businesses. Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Virk.dk A one-stop-shop for businesses Peter Bay Kirkegaard, pbk@eogs.dk Special Advisor Danish Commerce and Companies Agency Agenda Background Status Future 16-10-2007 2 Virk.dk 16-10-2007 3 Vision Political

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends

Læs mere

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master

Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master 1 Sådan anvender man Straticator-funktionen Copy Trader Master I Straticator kan man på sin egen konto automatisk følge erfarne investorers handler, så når de handler, så handles der automatisk på ens

Læs mere

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint

Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Effektivt samarbejde og videndeling via Organisatorisk Implementering af SharePoint Louise Harder Fischer Ekstern lektor, CBS og Research Manager, Futurecom Business 3 vigtige pointer ved videndeling Viden

Læs mere

CASE: Royal Copenhagen

CASE: Royal Copenhagen When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Gennemgang af de vigtigste elementer i online markedsføring Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Hvem f.. er Jan Mortensen? Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden 1995 M&P e-marketing

Læs mere

Sporbarhed og Rapportering i Quality Center. Kim Stenbo Nielsen NNIT Application Management Services

Sporbarhed og Rapportering i Quality Center. Kim Stenbo Nielsen NNIT Application Management Services Sporbarhed og Rapportering i Quality Center Kim Stenbo Nielsen NNIT Application Management Services Indhold INTRODUKTION Hvem er jeg Hvad vil jeg fortælle om QC std. rapporteringsfaciliteter EXCEL RAPPORTER

Læs mere

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer!

Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! studioprime.hu produkter og services prisliste Gældende fra Jan. 11, 2015 til Feb. 28, 2015. Anmode om et tilbud: www.studioprime.hu og info@studioprime.hu Vi vil svare inden for 24 timer! Basic website

Læs mere

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity

Online kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte

Læs mere

Miljø som konkurrenceparameter. Mads Stensen, Maersk Line Sustainability

Miljø som konkurrenceparameter. Mads Stensen, Maersk Line Sustainability Miljø som konkurrenceparameter Mads Stensen, Maersk Line Sustainability Hvad er container shipping? Hvad er container shipping? Verden forandres kravene til shipping forandres Før handlede det om at være

Læs mere

DONG Energy OPEN TEXT Streamserve

DONG Energy OPEN TEXT Streamserve DONG Energy OPEN TEXT Streamserve Torben M Christiansen/Gert Grubbe Nielsen CCM Næstved den 12.11.2014 Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse-

Læs mere

www.morten-rask.dk oktober 2001

www.morten-rask.dk oktober 2001 Opbygning af e-handelssystemer Implementering er en transformationsproces Agenda! Case: Det er nemt med Jubii Butik! Turban giver overblikket! Pernille Kræmmergaards fokus på ERP! Mortens model (igen)!

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet

EU vedtager et nyt program, som med 55 millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet IP/8/899 Bruxelles, den 9 december 8 EU vedtager et nyt program, som med millioner EUR skal give børn større sikkerhed på internettet EU får et nyt program for forbedring af sikkerheden på internettet

Læs mere

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System

KURSUSLØSNING. Kursusadministration og seminarhåndtering. Dynateam A/S Customer Relationship Management System KURSUSLØSNING Kursusadministration og seminarhåndtering Dynateam A/S Customer Relationship Management System Kursusløsning til dit overblik over alle processer og aktiviteter! er alle processer Hvem er

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2008 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2008 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server

Læs mere

FIND MEDARBEJDER 20.500,00 BENTE: FAST PRIS! REKRUTTERING - ex. moms. enkelt, smart og ne EN VÆRKTØJSKASSE TIL AT AUTOMATISERE REKRUTTERINGSPROCESSEN

FIND MEDARBEJDER 20.500,00 BENTE: FAST PRIS! REKRUTTERING - ex. moms. enkelt, smart og ne EN VÆRKTØJSKASSE TIL AT AUTOMATISERE REKRUTTERINGSPROCESSEN EN VÆRKTØJSKASSE TIL AT AUTOMATISERE REKRUTTERINGSPROCESSEN FAST PRIS! FIND N Y MEDARBEJDER mt enkelt, smart og ne REKRUTTERING - 20.500,00 ex. moms TILBU D OM FAST PRIS - på rekrutt ering a f nye me darbej

Læs mere

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY 1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY Peter Holm & Morten Albrechtsen Maj 2013 AGENDA INTRODUKTION TIL BUSINESS PRODUCTIVITY HOS COLUMBUS PÅ BESØG I AX 2012 BUSINESS

Læs mere

Dødelighed i ét tal giver det mening?

Dødelighed i ét tal giver det mening? Dødelighed i ét tal giver det mening? Jacob Anhøj Diagnostisk Center, Rigshospitalet 2014 Hospitalsstandardiseret mortalitetsrate, HSMR Definition HSMR = antal d/odsfald forventet antal d/odsfald 100 Antal

Læs mere

Hvilke typer koder findes der?

Hvilke typer koder findes der? Introduktion Hvilke typer koder findes der? Responsmekanismer og benchmark ifht. sms. Øg din ROI på din medieinvestering Hvad er det der bygger bro efter din kunde har scannet kode Payment / Salg Promotion

Læs mere

Debitoranalyse og styring med Cognos TM1

Debitoranalyse og styring med Cognos TM1 Debitoranalyse og styring med Cognos TM1 v/salgsdirektør Henrik Sølver, Itera Consulting Group Kundecase Senior Manager Group Accounting Jens Østerkryger, MAN Diesel A/S Itera Consulting Itera Consulting

Læs mere

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1

Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg

Profitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder

Læs mere

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 Men først lidt om mig selv Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden

Læs mere

Som mentalt og moralsk problem

Som mentalt og moralsk problem Rasmus Vincentz 'Klimaproblemerne - hvad rager det mig?' Rasmus Vincentz - November 2010 - Som mentalt og moralsk problem Som problem for vores videnskablige verdensbillede Som problem med økonomisk system

Læs mere

Business Model Genertion

Business Model Genertion Business Model Genertion Some Business Model definitions Porter s the essence of formulating competitive strategy is relating a company to its environment BusinessModelGeneration A business model describes

Læs mere

Fremtidens Danmark. Teknologisk Institut, Center for Arbejdsliv - Projektchef Birgit Lübker

Fremtidens Danmark. Teknologisk Institut, Center for Arbejdsliv - Projektchef Birgit Lübker Fremtidens Danmark Vores arbejde har sigte på at udvikle teknologier og services, der faciliterer en hverdag, hvor mennesker får gode muligheder for at bo, arbejde og leve - at mestre situationen og yde

Læs mere

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed

Læs mere

GIVE IT. SOME ENGlISH1. Hedwig

GIVE IT. SOME ENGlISH1. Hedwig Doth Ernst Jacobsen og Henriette BETH Brigham GIVE IT SOME ENGlISH1 Hedwig Give It Some English I 2014 Doth Ernst Jacobsen og Henriette Beth Brigham og Forlaget Hedwig Sat med Calibri og Futura Grafisk

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

FairSSL Fair priser fair support

FairSSL Fair priser fair support Small Business Server 2011 SSL certifikat administration v. 1.0 Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2011 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business

Læs mere

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning?

Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? Forskning i socialpædagogik socialpædagogisk forskning? eller knudramian.pbwiki.com www.regionmidtjylland.dkc Indhold Professionsforskning til problemløsning eller som slagvåben? Hvad er forskning? Hvad

Læs mere

WINDCHILL THE NEXT STEPS

WINDCHILL THE NEXT STEPS WINDCHILL THE NEXT STEPS PTC/user, 4. marts 2015 Jens Christian Jensen, Econocap Agenda Windchill the next steps Bliv opdateret og inspireret til at se hvor Windchill kan hjælpe dig med andet end blot

Læs mere

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012

Terese B. Thomsen 1.semester Formidling, projektarbejde og webdesign ITU DMD d. 02/11-2012 Server side Programming Wedesign Forelæsning #8 Recap PHP 1. Development Concept Design Coding Testing 2. Social Media Sharing, Images, Videos, Location etc Integrates with your websites 3. Widgets extend

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

Rentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, afdækning Dato 12. august 2014

Rentemarkedet. Markedskommentarer og prognose. Kilde, afdækning Dato 12. august 2014 Rentemarkedet Markedskommentarer og prognose Kilde, afdækning Dato 12. august 2014 Rentemarkedet DKK siden august og fremover 2.5 2 1.5 1 0.5 August 2013 NU Vores forventning til renteniveauet om 1 år

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION

THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION THE SCANDINAVIA-JAPAN SASAKAWA FOUNDATION Beretning Udfyldes på dansk eller engelsk Denne forside findes også i elektronisk form på vores webside. Vi foretrækker at modtage en digital version, såfremt

Læs mere

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @

Læs mere

Straticator: Sådan handler du CFD-aktier

Straticator: Sådan handler du CFD-aktier 1 Straticator: Sådan handler du CFD-aktier Når man handler aktier i Straticator, så handler man det i CFD-form, hvilket vil sige, at man ikke får den fysiske aktie i sit depot, men man modtager udbytte.

Læs mere

Udfordringer for cyber security globalt

Udfordringer for cyber security globalt Forsvarsudvalget 2013-14 FOU Alm.del Bilag 105 Offentligt Udfordringer for cyber security globalt Binbing Xiao, Landechef, Huawei Technologies Danmark Knud Kokborg, Cyber Security Officer, Huawei Technologies

Læs mere

LinkedIn som karriereredskab. Ulla Meinecke-Søes, ums@dm.dk

LinkedIn som karriereredskab. Ulla Meinecke-Søes, ums@dm.dk LinkedIn som karriereredskab Ulla Meinecke-Søes, ums@dm.dk Program og forventninger Hvad er LinkedIn og hvorfor LinkedIn? Nu går vi på LinkedIn Din profil, headline, summary, kontakter m.m. Pause Grupper,

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 2. lektionsgang B2C internet-marketing Hvad sælges der? Hvordan? Dias 1 - Markedsføring IV - Andy Skovby E-tailing E-tailing er online salg af produkter og services

Læs mere

Medlemsfastholdelse når medlemsdata, services og kommunikation spiller sammen. - IT-advokatens syn på informationshåndtering i organisationer

Medlemsfastholdelse når medlemsdata, services og kommunikation spiller sammen. - IT-advokatens syn på informationshåndtering i organisationer Advokat Per Mejer ActaAdvokater Medlemsfastholdelse når medlemsdata, services og kommunikation spiller sammen - IT-advokatens syn på informationshåndtering i organisationer 29. oktober 2013 IDA Konferencecenter

Læs mere

Forretningsmodeller for mobile applikationer

Forretningsmodeller for mobile applikationer Forretningsmodeller for mobile applikationer Indsigt og strategi Søren Kottal Eskildsen Alexandra Instituttet A/S Skabelon til forretningsmodel for mobile Click to edit Master title style applikationer

Læs mere

Nyhedsbrev 15 Februar 2008

Nyhedsbrev 15 Februar 2008 Nyhedsbrev 15 Februar 2008 FTU Boghandel Halmstadgade 6, 8200 Århus N Tlf: 86 10 03 38 / Mail:ftu@ats.dk / Inet: www.ftu.dk Hvem er FTU Boghandel? FTU Boghandel er en specialboghandel indenfor teknik,

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com

Freedom2Act. Board Strategy Day. Freedom2Act. 1x1. Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com 1x1 Board Strategy Day Finn Ritslev CEO and Founder fr@freedom2act.com Copyright 2008-2015 ApS. All rights reserved. 26MAR15 / 1 1x1 Board Strategy Day Sikrer øget profitabilitet Web-baseret værktøj effektiviserer

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Møde med Holger Christiansen 06/10/14

Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som

Læs mere

VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media

VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media Born Creative! VERDEN FORANDRER SIG Mediestøj Reklameresistens Effekt af traditionelle media Kommercielle partnerskaber? En virksomhed // Et brand Et område // En rettighed Et medie Jeg mener, at vi har

Læs mere

www.cfufilmogtv.dk Tema: Pets Fag: Engelsk Målgruppe: 4. klasse Titel: Me and my pet Vejledning Lærer

www.cfufilmogtv.dk Tema: Pets Fag: Engelsk Målgruppe: 4. klasse Titel: Me and my pet Vejledning Lærer Me and my pet My dogs SVTV2, 2011, 5 min. Tekstet på engelsk Me and my pet er en svenskproduceret undervisningsserie til engelsk for børn i 4. klasse, som foregår på engelsk, i engelsktalende lande og

Læs mere

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014

QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 QUICK START Updated: 18. Febr. 2014 For at komme hurtigt og godt igang med dine nye Webstech produkter, anbefales at du downloader den senest opdaterede QuickStart fra vores hjemmeside: In order to get

Læs mere

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion Driftskontrakter Hvordan sikrer man sig, at man får en ordentlig driftskontrakt? Hvad skal man være opmærksom på, og hvornår begynder man egentlig at tænke den ind? Velkommen Program: Oplæg om emnet baseret

Læs mere

OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE. Roskilde bibliotekerne 2013

OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE. Roskilde bibliotekerne 2013 OM AT LYKKES MED FORANDRINGSLEDELSE Roskilde bibliotekerne 2013 1 FORSTÅ FORANDRINGSBEHOVET Det nye i opgaven? For mig som leder? krav til ledelse? Kulturen? For medarbejderne Arbejdsmetoderne? Kompetencer?

Læs mere

POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START

POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START POSitivitiES Positive Psychology in European Schools HOW TO START POSitivitiES Positive Psychology in European Schools PositivitiES er et Comenius Multilateral europæisk projekt, som har til formål at

Læs mere

Transaction Services. Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed.

Transaction Services. Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Transaction Services 3B Optimering af processer for afsendelse og modtagelse af fakturaer Karina Carlsen & Camilla Holbøll Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker

Læs mere

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik Ekstern logistik.wmv Fokus på logistik Udfordringer - mål Overordnede tiltag Forudsætninger hvad skal være på plads

Læs mere

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse

Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse Talentudvikling på DTUs MBAuddannelse (MMT) Torben Andersen direktør, cand.merc. og ph.d. Torben Andersen Team Copenhagen efterår 2007 1 Indhold Talent management en af tidens buzz words Den større eksterne

Læs mere

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER

DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER 1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 AGENDA FORMIDDAG VELKOMST INTRODUKTION TIL COLUMBUS OG DAGENS AGENDA 9.00 NYHEDER OG EFFEKTIVISERING

Læs mere

MOBILE STRATEGIER. Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk

MOBILE STRATEGIER. Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk MOBILE STRATEGIER Anders Bruun, Skybrud.dk abruun@skybrud.dk Agenda Tal og facts Mobil strategi Hvad betyder det for jeres organisation/webredaktører Taktiske valg Baby steps and the big picture Hvordan

Læs mere

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next

Læs mere

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger

2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering

Læs mere

Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende

Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende Brug af gamification til samarbejde og motivation af universitetsstuderende David Lindholm, AAUE DUNk12 Hvem er jeg? PhD fellow ved Centre for Design, Learning & Innovation, Inst. for læring og filosofi,

Læs mere

Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow

Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow Session D3 Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow - SAP projektstyring V/Jesper Thusgaard Bjørnø, SAP Solutions Sales Manager 1 Agenda Udfordringerne for industrivirksomhederne Kort præsentation

Læs mere

DE SOCIALE MEDIER OG DELEØKONOMIEN

DE SOCIALE MEDIER OG DELEØKONOMIEN DE SOCIALE MEDIER OG DELEØKONOMIEN Dansk Industri / Transportens Dag / København / 21. sep 2015 Af Jonathan Wichmann Facebook?! You better be kidding!! Ikke rigtig FB fans første år 600k 500k 400k 300k

Læs mere

Master Data Management med AX 2012 R3

Master Data Management med AX 2012 R3 INDLÆG 17 : DYNAMICS AX Master Data Management med AX 2012 R3 Karsten Rasch-Adamsen & Thomas Bach Hotel Opus, den 6. November 2014 CGI Group Inc. Karsten Rasch-Adamsen Uddannelse Rolle Certificeringer

Læs mere

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på

Læs mere

Web services i brug. Anvendelse uden for biblioteksverdenen

Web services i brug. Anvendelse uden for biblioteksverdenen Web services i brug Anvendelse uden for biblioteksverdenen Agenda Visionen bag webservices Tre cases Et kig fremad Nordija Etableret i marts 1998 Udviklingsprojekter Forretningskritiske applikationer Komponenter

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Brugerdreven innovation

Brugerdreven innovation Det innovative potentiale Brugerdreven innovation Hvad er det, brugere kan se? Hvordan optager organisationer brugerviden? Om at skære ud i pap Cases: Fjernvarmeanlæg, rensningsanlæg, indeklima Jacob Buur

Læs mere

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular

Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Masters Thesis - registration form Kandidatafhandling registreringsformular Godkendelse af emne for hovedopgave af vejleder og undervisningskoordinator. Læs venligst retningslinjerne sidst i dette dokument

Læs mere

VELKOMMEN BACKOFFICE HARDWARE OPSÆTNING FRONTEND KOM GODT IGANG. Kategorier Tilføj kategorier Brugere. Oversigt. Salg

VELKOMMEN BACKOFFICE HARDWARE OPSÆTNING FRONTEND KOM GODT IGANG. Kategorier Tilføj kategorier Brugere. Oversigt. Salg KOM IGANG Her er manualen, der vil guide dig igennem opsætning af dit nye Point Of Sale system. Derudover vil du der finde svar på alle dine spørgsmål omkring din daglige brug af OneStore POS. 0 VELKOMMEN

Læs mere

Sunlite pakke 2004 Standard (EC) (SUN SL512EC)

Sunlite pakke 2004 Standard (EC) (SUN SL512EC) Sunlite pakke 2004 Standard (EC) (SUN SL512EC) - Gruppering af chasere igen bag efter. På den måde kan laves cirkelbevægelser og det kan 2,787.00 DKK Side 1 Sunlite pakke 2006 Standard (EC) LAN (SUN SL512EC

Læs mere

En tur rundt om skyen:

En tur rundt om skyen: En tur rundt om skyen: Hvor skal vi hen? Bjarne B. Dollerup, Evangelist Jens, IT Chef Større dansk virksomhed Jens har et par spørgsmål om skyen Hva er det der mæ skyen? Og hva ka jeg bruge den til? Og

Læs mere

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning

Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!

Læs mere

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015

TDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015 1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden

Læs mere

Øget handlekraft, højere arbejdseffektivitet og mindre spildtid Case: Pressalit intranet. Peter Gøtterup - løsningsarkitekt

Øget handlekraft, højere arbejdseffektivitet og mindre spildtid Case: Pressalit intranet. Peter Gøtterup - løsningsarkitekt Øget handlekraft, højere arbejdseffektivitet og mindre spildtid Case: Pressalit intranet Peter Gøtterup - løsningsarkitekt Webtop Hvem er vi Sharepoint kompetencehus 35 personer i hhv. Herlev og Vejle

Læs mere

CSR SOM SALGSPARAMETER

CSR SOM SALGSPARAMETER CSR SOM SALGSPARAMETER Hvordan skaber det værdi og hvad skal der til? Af Charlotte B. Merlin AGENDA Kort om Hartmann Sælgernes rolle og træning Værktøjer og serviceydelser Kunderne Regler for etisk markedsføring

Læs mere

Adgang til eksterne referencedata, integration til egne systemer og søgning i egne kundedata som en samlet Master Data Management (MDM) løsning.

Adgang til eksterne referencedata, integration til egne systemer og søgning i egne kundedata som en samlet Master Data Management (MDM) løsning. idq MDM Edition Adgang til eksterne referencedata, integration til egne systemer og søgning i egne kundedata som en samlet Master Data Management (MDM) løsning. Hvad er Master Data Management? Master Data

Læs mere

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014

Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014 Introduktion Lars Hedal, adm. direktør i Hedal Kruse Brohus siden 2002 2000-2002: Marketingchef, Ecarisma (Mærsk Data)

Læs mere

Brains Business. Gør en forskel. September 2014, Aalborg

Brains Business. Gør en forskel. September 2014, Aalborg Brains Business Gør en forskel September 2014, Aalborg Comentor A/S... Fakta Stiftet i 2002 og dermed Nordjyllands ældste og mest toneangivende konsulenthus 16 medarbejdere i hjertet af Aalborg Arbejder

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

Master Mind - Innovation i praksis. Erik W. Hallgren, Teknologisk Institut 29. oktober 2012 og 1 nov. 2012

Master Mind - Innovation i praksis. Erik W. Hallgren, Teknologisk Institut 29. oktober 2012 og 1 nov. 2012 Master Mind - Innovation i praksis Erik W. Hallgren, Teknologisk Institut 29. oktober 2012 og 1 nov. 2012 Hall of shame. Udgangspunkt Rejsen Ønsket resultat At vælge: Brugerdreven innovation: input

Læs mere