INDHOLD. Præcision 3. Kvalitativt forarbejde 4. Kvalitativ styrke 5. Grundlaget for vækst 6. Hvad tænker kunderne om dine produkter?

Transkript

1 PRÆCISE ANALYSER

2 INDHOLD Præcision 3 Kvalitativt forarbejde 4 Kvalitativ styrke 5 Grundlaget for vækst 6 Hvad tænker kunderne om dine produkter? 7 Dyb integration 8 Solidt beslutningsgrundlag Hvad koster det? 8 Full service 11 2

3 PRÆCISION Siden 1999 har MEGAFONs politiske meningsmålinger generelt været de mest præcise blandt de danske analyseinstitutter. Derfor tør vi godt kalde MEGAFON for et af Danmarks mest præcise analyseinstitutter, og derfor tør vi godt love dig enestående præcision i alle typer undersøgelser. Hos MEGAFON er kvaliteten i højsæde Vi er ISO-kvalitetscertificerede som en af de første analysevirksomheder i Danmark og er dedikerede til at levere præcise analyser. Ved valg og folkeafstemninger siden 1999 har MEGAFON generelt været det mest præcise analyseinstitut. Valg og afstemninger er oplagte anledninger til at sammenligne institutternes kvalitet, fordi analyserne kan holdes op mod en facitliste, og vores meningsmålinger og exit-polls har oftest været dem, der kom tættest på det endelige resultat. Omsorg for præcision Vores præcision er ingen tilfældighed. Vi motiverer interviewerne ved uddannelse og med fast timeløn. Vi har få nægtere - fordi varigheden af interviewene er tilpas, så respondenterne får lyst til at deltage i vores undersøgelser. Vi sikrer, at stikprøven afspejler kendte fordelinger i målgruppen. 3

4 KVALITATIVT FORARBEJDE Klar tale Vi er omhyggelige i vores kvalitative forarbejde, fordi valg af ord i en undersøgelse er helt afgørende for præcision. Selv om en undersøgelse er gennemført med høj statistisk sikkerhed, kan en tilsyneladende ubetydelig forskel i spørgsmålsformuleringen give meget forskellige resultater. I en måling for TV 2 Nyhederne før Euro-afstemningen i 2000 blev de samme respondenter som et forsøg spurgt om deres holdning til Euroen på to forskellige måder. Det viste sig, at med ganske enkle ændringer i formuleringen ændrede næsten hver 10. respondent i undersøgelsen deres syn på en dansk tiltrædelse til Euroen. FORSTÅELSE Når MEGAFON opnår særligt præcise kvantitative resultater, skyldes det ikke alene vores erfaring med kvantitative undersøgelser. Tværtimod er forklaringen, at vi laver et højt kvalificeret kvalitativt forarbejde, som skaber den grundlæggende forståelse. Hos MEGAFON forstår vi betydningen af, at resultater og anbefalinger bliver formidlet på en let forståelig, let tilgængelig og brugbar måde - samtidig med, at de er præcise. Forud for vores kvantitative målinger har vi sat os grundigt ind i målgruppens tankegang og fundet ud af, hvad der rører sig hos dem og ud fra hvilke kriterier, de tager deres beslutning. 4

5 MEGAFONs domicil på Alhambravej på Frederiksberg Vi har særlig erfaring fra flere specialområder så som test/analyse af: Produktkoncepter for fødevarer, medier mv. Beslutnings- og købsprocesser. Indretning og design. Hjemmesider og andre brugergrænseflader. Kampagner og brandværdier. KVALITATIV STYRKE MEGAFON har sit udspring i kvalitative analyser. Gruppeinterview, dybdeinterview og andre kvalitative metoder har fra begyndelsen været vores omdrejningspunkt. Nøglen til høj kvalitet i vores kvalitative arbejde har været fokus på sprogets betydning. Evnen til at lytte og forstå, formulere rammende spørgsmål samt at tolke og sammenfatte udsagnene i en skriftlig rapport. Til at løfte denne opgave har vi nogle af de mest erfarne og rådgivningsstærke mode- ratorer og interviewere med dyb indsigt i marketing og kommunikation. Det betyder, at vi har evnerne til og erfaringerne med at formulere de rammende spørgsmål samt at tolke svarene og sammenfatte resultaterne klart og operationelt. 5

6 GRUNDLAGET FOR VÆKST Hos MEGAFON arbejder vi for at skabe den nødvendige indsigt i den virkelighed, den fremtidige vækst skal bygges op fra. Væksten er dybt afhængig af, at vi forstår den virkelighed, vi skal udvikle os fra; at vi ved hvordan virkeligheden ser ud, samt at vi kender de eksisterende ønsker og holdninger til fremtiden. Som Søren Kierkegaard udtrykte det i 1859: At man naar det i sandheden skal lykkes en at føre et Menneske hen til et bestemt Sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham, der hvor han er, og begynde der. I dag som i 1859 handler udvikling af menneskers adfærd om at tale til mennesket ud fra, hvor de er. Vi skal hele tiden have føling med, hvor vi har vores målgrupper, samt hvordan vi skal kommunikere og servicere for at tiltrække dem. Formalia MEGAFON er en analyse- og rådgivningsvirksomhed grundlagt i 1991 af adm. dir. Asger H. Nielsen. Virksomheden beskæftiger 15 konsulenter og ca. 100 interviewere. MEGAFON er medlem af den internationale brancheorganisation ESOMAR og er certificeret efter den branchespecifikke ISO standard. Vi kender alle produktlivscyklussen og nødvendigheden af at have de næste vækstprodukter parat, i god tid før de nuværende malkekøer taber pusten. MEGAFON har nysgerrighed, nærvær og neutralitet i undersøgelserne, hvilket er essentielle faktorer for vækst. Vi skal være nysgerrige overfor kundens virkelighed og stille nærværende neutrale spørgsmål. Herigennem sikrer vi, at vi undersøger det, der vedrører vores kunder, samt at vi giver kunderne mulighed for at fortælle os om lige præcis deres tanker og ønsker, uden at de bliver påvirkede af vores forud indfattede tolkninger af virkeligheden. Således giver vi mulighed for at inkludere ny viden i vores organisationer ny viden der skaber nye produkter, bedre service, udvidede markedsandele og dermed den ønskede vækst, vi alle brænder for at skabe. Vi udgiver 4 gange om året vores nyhedsbrev om interessante emner og nyheder i analysebranchen. Du kan bestille nyhedsbrevet og læse mere om MEGAFON og vores produkter på 11

7 HVAD TÆNKER KUNDERNE OM DINE PRODUKTER? HVOR GODT KENDER DU EGENTLIG DINE KUNDER? For at tiltrække og fastholde kunder er det afgørende at kende kunderne - både Top of mind Brand 1 Brand 1 Embalage 90 Kvalitet Brand 1 Farve Pris eksisterende og potentielle. At kende kunderne handler om at forstå deres passions og pains ift. din forretning og dine produkter. Med præcis viden om kundens præferencer etableres en vigtig forudsætning for Design Smag Duft at tilbyde produkter og ydelser, der møder kundens ønsker og behov, nu og i fremtiden. INSPIRERENDE RÅDGIVNING Vi analyserer undersøgelsesresultaterne med en kombination af bred erfaring fra problemstillinger i forskellige brancher og spidskompetencer indenfor marketing og kommunikation. Derfor opstår der ofte nye og interessante tanker. Når det kommer til rådgivning, tilstræber vi at inspirere til at se nye muligheder. På den baggrund opstår ofte rigtig gode idéer. Produktets relevans 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Koncept A B C Vores kunde Konkurentens loyale kunde Konkurentens ikke loyale kunde Skræddersyet eller stangvare? Oprindeligt var MEGAFON udelukkende baseret på skræddersyede, individuelle analyser og rådgivning. Det skræddersyede snit er stadig vores hjerteblod, men med tiden er standardprodukter af høj kvalitet blevet en stadig større del af forretningen. 9

8 DYB INTEGRATION Dyb integration af kvalitative og kvantitative metoder er effektivt, fordi vi kommer et skridt længere og et spadestik dybere inden for samme arbejdsproces. For dig som kunde betyder det, at din indsigt bliver klarere og mere nuan- ceret og dit beslutningsgrundlag mere præcist og solidt funderet inden for samme tidshorisont og budget. Derfor er integration af metoder et fundamentalt princip i vores rådgivning og sparring, og vores tekniske system ASKIA Integrerer alle vores typer af kvantitative interviews. Når du er kunde hos MEGAFON, bliver du betjent af et team med både bred og dyb faglig ekspertise, eller som vi siger - med integrerede kompetencer. Du har naturligvis en fast konsulent på opgaven, men dit projekt bliver ikke løst af konsulenten alene. Dit projekt bliver gennemført af et team af eksperter, som også er specialister i dyb integration af metoder. Moderne telefoncentral med god kapacitet MEGAFON har en moderne interviewerafdeling med ca. 100 interviewere tilknyttet, ligesom vi har egen sms/mmsserver til afvikling af undersøgelser på mobile platforme. 6

9 Solidt beslutningsgrundlag I kombinerede undersøgelser starter vi oftest kvalitativt. I alle tilfælde er slutproduktet og målet et præcist og solidt grundlag for beslutning og handling. KVALITATIV UDFORSKNING SOLIDT BESLUTNINGSGRUNDLAG Forståelse er en nødvendig forudsætning for præcision og dermed et solidt beslutningsgrundlag. Forståelse nås gennem højt kvalificeret kvalitativt arbejde, hvor vi får indsigt i sprog, normer, kultur, beslutningsproces og valgkriterier. Den kvalitative udforskning med efterfølgende kvantificering giver styrke i undersøgelsens resultater som beslutningsgrundlag samt i vores rådgivning. Herigennem inspirerer vi til værdiskabende handling baseret på præcise analyseresultater, der afspejler virkeligheden. FORSTÅELSE KVANTIFICERING PRÆCISION HVAD KOSTER DET? Er det værd at betale mere for præcision? Det er det jo nok, men det er heldigvis ikke en beslutning, som du behøver at tage. MEGAFONs priser er nemlig ikke højere end andres. Hvorfor ikke? Vi bruger vores ressourcer effektivt og med omhu, og vi har en høj produktivitet. Hvis du kommer ud og besøger os, vil du se, at vi har stærkt fokus på vores produktion. Du vil også møde en flok engagerede mennesker, som brænder for deres opgaver. BESLUTNINGSGRUNDLAG HANDLING 7

10

11 FULL SERVICE MEGAFON løser alle typer af analyse- og rådgivningsopgaver inden for kendskabs- og holdningsmålinger, produkt- og mærkeundersøgelser, tilfredshedsanalyser eller medie- og kommunikationsanalyser. Med præcision og klarhed. MEGAFON tilbyder alle typer af kvalitative undersøgelser, f.eks. gruppeinterview, dybdeinterview, duo- interview m.v. MEGAFON tilbyder alle typer kvantitative undersøgelser, såsom telefonundersøgelser (cati), hall-test, personlige interview (capi), postalundersøgelser, Internetundersøgelser (cawi), sms-undersøgelser (cami). MEGAFON tilbyder kompetent rådgivning og sparring indenfor kommunikation, markedsføring, branding, crm/dm, produktudvikling, informationsarkitektur, brugertilfredshed og borgertilfredshed m.v. SMS-, Web- og IT-Kombiundersøgelser MEGAFON var blandt pionererne, da vi i sin tid gennemførte Danmarks første SMS- samt web-undersøgelse. SMSundersøgelser er særligt velegnede i situationer, hvor man ønsker at træffe respondenten dagligt, i en bestemt situation eller har behov for ekstremt hurtige svar. Web-undersøgelser er en billig og hurtig metode og vi råder over et af de mest veldrevne web-paneler, som kan give svar fra et repræsentativt udsnit af den danske befolkning. Hos MEGAFON har du tillige den fordel, at vi tilbyder produktet IT- Kombi, som giver mulighed for at kombinere web med telefon for herigennem at opnå et meget præcist resultat til en attraktiv pris. MEGAFON anvender Askia - et af verdens mest avancerede dataindsamlingssystemer Askia integrerer data fra alle vores interviewmetoder; telefon, web og personlige interview. Programmet inkluderer online analysemodulet AskiaVista, der gør det muligt for vores kunder nemt at analysere datamateria- let på egen hånd. Det er et godt supplement til den tabelrapport, vi leverer som standard. Vi kan levere datafiler i alle formater. 8

12