Monitorering Styr debatten og skab en god tone på Facebook

Transkript

1 GODE RÅD OM FACEBOOK Monitorering: Styr debatten og skab en god tone på Facebook Flere og flere frivillige og lokalafdelinger i Ældre Sagen har aktive Facebooksider eller Facebookgrupper. Som bruger af Facebook er det sjovest at være med, når dialogen sker i en god og konstruktiv tone. Men det kan ske, at en dialog mellem to eller flere brugere kører af sporet, eller at en enkelt bruger har en ubehagelig tone i sine kommentarer. Det kan være ødelæggende for de andre brugere, og deres lyst til at være aktive i dialogen, kommentere eller lave opslag. Det bedste man kan gøre for at holde en god tone er at have en eller flere moderatorer på Facebooksiden eller Facebookgruppen tilknyttet. En moderators opgave er løbende at holde øje med at opslag og kommentarer er relevante og i en god tone og at understøtte dialogen. At monitorere betyder, at man løbende overvåger dialogen på en Facebookside eller Facebookgruppe, og at man griber ind, hvis indlæg eller kommentarer er uden for formålet eller uden for det kodeks for dialogen, som man har sat. Det kan fx være, hvis en profil bliver personligt angrebet i en dialog, eller hvis tonen bliver racistisk eller krænkende. I Ældre Sagen anbefaler vi, at der er mindst to moderatorer tilknyttet, så kan man også sparre med hinanden, hvis der opstår en svær situation. Som moderator behøver man ikke at være administratorer, men man skal have en redaktørrolle på Facebooksiden eller Facebookgruppen, så man kan svare med Facebooksidens profil og fx skjule kommentarer. Kodeks for samtalen på Facebook Det er en god ide at lave et kodeks - eller spilleregler - for Facebooksiden eller Facebookgruppen, som alle kan læse. Det hjælper også dem, der skal monitorere med at gøre deres arbejde godt. Det er med til at sætte en ramme for Formålet: Hvilke emner taler vi om her Hvordan taler vi sammen 1

2 Hvordan bevarer vi en god tone Hvor går grænsen for, hvordan vi taler sammen Hvor tit vi svarer på Facebooksiden eller Facebookgruppen Her kan man fx lade sig inspirere af Kodekset kan være beskrevet på Facebook i afsnittet Om. Så kan alle se det, og så man kan henvise til det, hvis det bliver nødvendigt. Sådan sikrer du en god monitorering Som moderator er man med til at sætte en standard for en god tone og dialog. Moderatoren kan med fordel gøre flere små ting for at skabe og bevare en dialog i en god tone. Men en moderator skal ikke svare på alt. Kommentarer må gerne stå for sig selv, og brugerne må gerne svare hinanden. Moderatorens rolle er: At holde øje med tonen i indlæggene. Det kan være ved at minde om den gode tone og henvise til kodekset, hvis nogen glemmer den gode tone: At give likes til kommentarer, hvis det passer sig. Brug kun positive ikoner: 2

3 Hvis du svarer på et indlæg eller en kommentar, så svar på sagen eller emnet. o Du kan sagtens være venlig og have empati for en sag, men undgå at svare på følelser og kommentarer, der handler om processen. o En gif eller en kommentar kan være svær at tolke i et opslag. Hvis det ikke støjer, så lad den ligge. Så vidt muligt at bidrage med fakta og oplysninger fx om et arrangement, eller hvor man kan få mere at vide. Eller spørg måske ind til kommentaren: At sende et spørgsmål videre til rette person i lokalafdelingen. Skriv fx, at du har sendt spørgsmålet videre til XX, og vender tilbage med et svar. Vær opmærksom på, hvis konkrete personer bliver angivet med navn eller tagget i et opslag og en kommentar. Skjule indlæg, der er imod kodekset. Husk at skelne mellem, om en kommentar er uenighed eller uden for formål. Vi må gerne være uenige, men dialogen skal ske på en ordentlig måde. Man kan fx bruge Facebooks værktøj notifikationer til at se nye kommentarer og handlinger. 3

4 Skjule eller slette kommentarer og opslag Vi anbefaler, at man kun skjuler kommentarer, der overtræder kodekset, hvis det er nødvendigt. Skjulte kommentarer og opslag kan findes frem af administrator igen. Er det nødvendigt helt at slette en kommentar eller opslag, så tag altid et billede af dialogen til dokumentation. Det kan du gøre: Skjul opslag eller kommentarer, der er personlige og i en ubehagelig tone. Det kan fx være, at en navngiven person er nævnt og evt. tagget med navn. Fjern kun en bruger i absolut nødstilfælde. Kontakt den profil, som ikke overholder kodekset og mind venligt om kodekset. Forklar, at hvis det fortsætter, så bliver man blokeret i en periode. Hvis en profil ikke overholder kodeks efter, at man har rettet henvendelse til personen, så udeluk personen i en periode. Fx 3 måneder. Vær opmærksom på, at en sådan person måske vil begynde at skrive til andre om sin oplevelse af at være uberettiget udelukket. Så overvej, om der er nogle i lokalafdelingen eller på landskontoret, som skal informeres. En anden metode er, at kontakte dem, som går i dialog med den profil, som ikke overholder kodekset, og bed dem om at lade være. Det plejer at være ret effektivt. Sådan skjuler du et opslag eller en kommentar: Undgå sagsbehandling, personhetz og debat om debatten Lad være med at sagsbehandle eller behandle henvendelser om medlemskab på Facebook. Henvis i stedet til, hvem man kan kontakte i lokalafdelingen for at få hjælp og hvordan. 4

5 Noget af et mest ødelæggende for en god dialog er, hvis brugerne begynder at debattere selve debatten, eller der opstår en stemning, hvor en profil bliver udsat for en form for personhetz. Et godt redskab til at undgå dette er ved selv at være et forbillede i sine svar og kommentarer. Hvis en profil begynder på at diskutere selve debatten, så overvej grundigt, om du skal gå ind i det. Som moderator kan det blive nødvendigt at minde om den gode tone og kodekset. Men prøv at undgå selv at bidrage til debatten om debatten. Det kan nemlig ødelægge den konstruktive dialog hurtigt. Det er langt bedre at holde sig faktuelt og konkret til en sag. Stop debatter om debatter. Henvis til jeres kodeks for, hvordan vi taler sammen i gruppen. Jo flere der opfører sig fornuftigt og konstruktivt, jo sjovere er det at være i gruppen. Undlad at gå ind i selve diskussionen, om hvem der har ret, hvem der har sagt hvad, eller hvem der startede. Fjern debatten fra Facebook til andre kanaler, hvis muligt: Er det fx muligt at få profilen til at maile eller kan lokalafdelingen kontakte vedkommende om den konkrete sag med henblik på en løsning? Er der tale om en personhetz, skal det stoppes med det samme: Skjul kommentaren skriv en kommentar, hvor du henviser til kodekset, og at du har været nødt til at skjule en eller flere kommentarer, fordi de ikke overholdt kodekset. Kontakt evt. den profil, det er gået ud over og fortæl, at I er på sagen og holder øje med det. Bed personen om ikke at svare igen, hvis der kommer flere indlæg. Skal man være Facebookvenner? Husk, at fordi man følger med i samme Facebookgruppe eller Facebookside, så er man ikke forpligtet til at være Facebookvenner. Man mødes i interessefællesskabet, så det er ok at takke pænt nej tak til venneanmodninger. 5