Bilag A. Kvalitetsstandarder på høreområdet

Transkript

1 Bilag A. Kvalitetsstandarder på høreområdet 1. Åben træffetid (TT) Borgere, der efter endt høreapparatbehandling oplever problemer med høreapparat eller øreprop. Borgere, der har behov for rådgivning i forbindelse med hørenedsættelse. Indsatsen skal sikre, at borgeren med sine høreapparater bliver kompenseret bedst muligt for høretabet. Lytte til borgeren, afdække samt udrede problemet Rådgive borgeren i forhold til funktionsnedsættelsen Justering af høreapparat Indsende høreapparater til reparation Rådgive omkring anden høreapparatbehandling, aftryk af ørepropper, m.m. Udføre mindre reparationer, udskiftning af slanger, filtre, m.m. Visitere til yderligere rådgivning, internt som eksternt Rådgive om, samt udlåne høretekniske hjælpemidler til afprøvning Tilpasning af øreprop Vurdering af i hvilken grad høreapparatet kan kompensere for høretabet Herudover kan ydelsen omfatte: Aftryk og bestilling af ny øreprop efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Tilpasning og udlevering af reserveapparat ved mistet apparat, eller hvis høreapparatet er defekt og uden for garanti efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Hjælpen gives i åben træffetid på de forskellige træffesteder i de fire samarbejdskommuner. Justeringer på høreapparater købt i privat regi foretages i den butik, hvor høreapparatet er købt. Ydelsen kan foregå i borgerens eget hjem, hvis særlige forhold taler for det (dette registreres særskilt). Hvis der foretages en justering eller der afprøves et hjælpemiddel, registreres dette særskilt. 2. Justering af høreapparater (JU) Borgere efter endt høreapparatbehandling på offentlige høreklinikker. Indsatsen skal sikre, at borgeren har fuldt udbytte af høreapparatbehandlingen. Indsatsen skal sikre, at borgerens høreapparat er tilpasset efter aktuelt audiogram eller hørelse og behov. Justering af høreapparat via relevant NOAH/firmaprogram Indhentning af audiogram på høreklinik / audiologisk afdeling Justering af erstatningsapparater efter aftale med Region Midt Ydelsen kan foregå i borgerens eget hjem, hvis særlige forhold taler for det (dette registreres særskilt). Justeringer på høreapparater (under 4 år gamle) købt i privat regi foretages i den butik, hvor høreapparatet er købt.

2 3. Rådgivning / afprøvning høretekniske hjælpemidler (HH) Høreapparatsbrugere med behov for høretekniske hjælpemidler. Indsatsen skal sikre, at borgeren får en realistisk opfattelse af muligheder og begrænsninger i forbindelse med brugen af de aktuelle tekniske hjælpemidler. Der foretages afprøvning og udvælgelse af tekniske hjælpemidler, som skønnes egnede til at kompensere for de individuelle vanskeligheder, som ikke kan afhjælpes af høreapparat, for at fremme borgerens mulighed for at klare sig selv eller lette den daglige tilværelse. Med udgangspunkt i borgerens behov kan forløbet indeholde et eller flere af følgende punkter: Procedure for ansøgning om høretekniske hjælpemidler Høretekniske hjælpemidlers funktion, betjening og eventuel vedligeholdelse Muligheder og begrænsninger i forbindelse med høretekniske hjælpemidler Forventninger til høretekniske hjælpemidler Tilvænningsfase De høretekniske hjælpemidler afprøves enten i træffetiden eller ved aftalt tid (dette registreres særskilt). Der instrueres i brugen af hjælpemidlet, og der udfærdiges en ansøgning til bopælskommunen. Ydelsen kan foregå i borgerens eget hjem, hvis særlige forhold taler for det (dette registreres særskilt). Hyppigt afprøvede hjælpemidler er fx teleslynge, forstærket ringesignal til dør og telefon, forstærkertelefon og vibratorvækkeur. Procedure for bevilling af høretekniske hjælpemidler: 1. Behov for høretekniske hjælpemidler afdækkes, og hjælpemidlet afprøves så vidt muligt på Hørecenter Midt i Randers eller i hjemmet 2. Eventuel ansøgning om hjælpemidlet skrives af hørekonsulenten sammen med borgeren og sendes til bopælskommunen 3. Bopælskommunen behandler ansøgningen og tager stilling til eventuel bevilling (hørekonsulenten bevilger hjælpemidler i Randers Kommune) 4. Hvis hjælpemidlet bevilges, sørger samarbejdskommunen for at hjælpemidlet installeres hos borgeren. 5. Ved behov for yderligere instruktion kontaktes hørekonsulenten. 4. Hjemmebesøg (HB) Borgere efter endt høreapparatbehandling. Borgere som søger om høretekniske hjælpemidler. Indsatsen skal sikre, at borgeren har fuldt udbytte af høreapparatbehandlingen trods nedsat mobilitet. Indsatsen skal sikre, at borgerens nærmeste har forståelse for høretabet og dets konsekvenser. Indsatsen skal afhjælpe borgere med en hørenedsættelse, der udover høreapparat har behov for yderligere teknisk kompensering i hjemmet. At lytte til borgeren, afdække samt udrede problemet At rådgive borgeren i forhold til funktionsnedsættelsen Justering af høreapparat Indsende høreapparater til reparation

3 Rådgive omkring anden høreapparatbehandling, aftryk af ørepropper, m.m. Mindre reparationer, udskiftning af slanger, filtre, m.m. Visitere til yderligere behandling og rådgivning, internt som eksternt Tilpasning af øreprop Vurdering af i hvilken grad høreapparatet kan kompensere for høretabet Rådgivning og afprøvning af høretekniske hjælpemidler Hjælp til udfærdigelse af ansøgning Opfølgning Herudover kan ydelsen omfatte: Aftryk og bestilling af ny øreprop efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Tilpasning og udlevering af reserveapparat ved mistet apparat, eller hvis høreapparatet er defekt og uden for garanti efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Hvis der foretages en justering eller der afprøves et høreteknisk hjælpemiddel, registreres dette særskilt. 5. Telefon konsultation Voksne med hørenedsættelse og deres pårørende samt fagpersoner. Borgers aktuelle problem vedrørende hørevanskelighed afhjælpes. Afdækning af problem Rådgivning og vejledning i forhold hertil Eventuelt tilbud om konsultation eller anbefaling af relevant tilbud/behandling 6. Udenfor træffetid (UT) Borgere, der møder op i afdelingen uden en aftale, og hvor personalet kan tage sig tid til at hjælpe. Borgere, der får en aftalt tid uden for træffetiden på grund af deres jobsituation eller på grund af problematikkens kompleksitet. Indsatsen skal sikre, at borgeren med sine høreapparater bliver kompenseret bedst muligt for høretabet. Hertil sikre den fornødne tid til borgere med mere komplekse problematikker, fx ved gentagne justeringer. Indsatsen kan indeholde afprøvning af høretekniske hjælpemidler i afprøvningslokalet, og skal sikre at borger i væsentlig grad kompenseres for sin hørenedsættelse. Indsatsen skal komme de borgere i møde som ikke har mulighed for at benytte sig af åben træffetid, fx grundet arbejde. At lytte til borgeren, afdække samt udrede problemet At rådgive borgeren i forhold til funktionsnedsættelsen Justering af høreapparat Indsende høreapparater til reparation Rådgive omkring anden høreapparatbehandling, aftryk af ørepropper, m.m. Mindre reparationer, udskiftning af slanger, filtre, m.m. Visitere til yderligere behandling og rådgivning, internet som eksternt Rådgive om, samt udlåne høretekniske hjælpemidler til afprøvning Tilpasning af øreprop

4 Vurdering af i hvilken grad høreapparatet kan kompensere for høretabet Herudover kan ydelsen omfatte: Aftryk og bestilling af ny øreprop efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Tilpasning og udlevering af reserveapparat ved mistet apparat, eller hvis høreapparatet er defekt og uden for garanti efter aftale med Region Midt (registreres særskilt) Hjælpen gives fortrinsvis i Hørecenter Midt. Justeringer på høreapparater købt i privat regi foretages i høreapparatsbutikken. Hvis der foretages en justering eller der afprøves et hjælpemiddel, registreres dette særskilt. Ydelser for borgere i Favrskov, Syddjurs og Randers kommuner A. Undervisning af Cochlear Implanterede (CI) Voksne døvblevne/svært hørehæmmede borgere, der er CI-opereret. Voksne borgere som overvejer implantat. Pårørende indgår i målgruppen. At sikre at borgeren opnår størst muligt udbytte af implantatet og derved begrænses mindst muligt af hørenedsættelsen i forhold til aktivitet og deltagelse i samfundslivet. At borgeren får en realistisk opfattelse af egne muligheder og begrænsninger efter CI-operationen. At borgeren lærer at bruge supplerende tekniske hjælpemidler. At de pårørende får en realistisk opfattelse af de kommunikative muligheder og begrænsninger hos CI-brugeren. Med udgangspunkt i borgerens behov kan forløbet indeholde et eller flere af følgende punkter: Forsamtale om forløb og forventninger til udbyttet Undervisning i opfattelse af lyd, høretræning og taleforståelse Udtale og kommunikationstræning Skelnetræning Tale- og stemmekorrektion Rådgivning og vejledning af pårørende Desuden tilbydes hjælpemiddelafprøvning efter behov. Undervisningen kan i særlige tilfælde foregå i borgerens eget hjem. Dette registreres særskilt. Undervisningen kan foregå individuelt eller på hold. Der kan formidles kontakt til andre CI opererede, samt deres pårørende. B. Tinnitus, Hyperacusis og Mb. Mèniere. Undervis. og vejledning (THM) Borgere med Tinnitus, Hyperacusis eller Mèniere, der dagligt generes af sygdommen i en sådan grad, at de er begrænset i deres daglige aktiviteter. Søge at formindske og afhjælpe borgerens symptomer og gener. At borger og pårørende bliver i stand til at håndtere de begrænsninger, som sygdommen medfører, på bedst mulig måde. Afdækning af problemet, samt hvilke begrænsninger dette medførerfor borgeren Gennemgang af ørets anatomi, og formidling af viden om lidelserne

5 Rådgivning og vejledning i forhold til at leve med og mestre de konsekvenser sygdommen medfører, herunder kendskab til sygdommens karakteristika og forløb Kompenserende metoder og strategier Rådgivning, vejledning og afprøvning af hjælpemidler, så som høreapparat, masker, tinnituspude, m.m. Pårørendevejledning Undervisningen kan foregå individuelt eller på mindre hold. C. Undervisning i Mundaflæsning (MU) Borgere hvor deres høretab medfører, at høreapparat og høretekniske hjælpemidler ikke kan kompensere i tilstrækkelig grad for hørenedsættelsen. Eventuelt sammen med pårørende. At borgeren med ovennævnte høretab bliver i stand til at kunne udnytte mundaflæsning og høretaktik som kompensationsmulighed. Teori og praksis i forbindelse med mundaflæsning, kropsprog, mimik og gestik Høretaktik samt samtaleteknik Undervisningen kan foregå individuelt eller på mindre hold. Pårørende kan også undervises. D. Rådgivning for erhvervsaktive (RE) Lov om Specialundervisning for Voksne Lov om Aktiv Beskæftigelsesindsats. Lov om Kompensation til Handicappede i Erhverv Hørehæmmede borgere, der er erhvervsaktive eller erhvervssøgende. At fastholde borgeren i erhverv og søge i så høj grad som muligt at kompensere for hørehandicappet. At øge borgerens mulighed for erhvervsarbejde, såfremt borger ikke er i job. At opnå forståelse for de muligheder og begrænsninger, der gør sig gældende for borgere med et høretab, blandt arbejdsgivere, uddannelsessteder og i jobcenteret. Bistå den hørehæmmede og arbejdsgiveren, samt eventuelle andre parter, i socialfaglige spørgsmål, der vedrører tilknytning samt fastholdelse på arbejdsmarkedet Afklare behovet for hjælpemidler på arbejdspladsen Afprøve forskellige kompensationsmuligheder Rådgivning og vejledning til kolleger, arbejdsgiver, m.m. Rådgivning og vejledning i forhold til indretning af lokaler, arbejdsplads m.m. Udarbejdelse af ansøgninger/dokumentation Vejlede om forskellige mestringsstrategier Opfølgning og evaluering Rådgivningen foregår i kontakt med jobcenterets medarbejdere.

6 E. Rådgivning og vejledning af døvblinde (DB) Lov om Social Service 98. Kontaktperson til døvblinde. Borgere med en kombination af syns- og hørevanskeligheder. Borgere som er funktionelt døvblinde. At borgeren opnår den højeste grad af selvhjulpenhed, som det er muligt at opnå for den enkelte. At give borgeren mulighed for at få en særlig form for hjælp, der kan være med til at bryde den døvblindes isolation. Rådgive, vejlede og undervise borgeren i kompenserende teknikker, således at vedkommende får mulighed for at kunne begå sig på bedst mulig måde i hverdagen Rådgive, vejlede og undervise borgeren i brug af syn- og høretekniske hjælpemidler Samarbejde med synskonsulent om den bedst mulige løsning Foretage skøn og bevilge støttetimer i forhold til kontaktpersonsordning for døvblinde Rådgivningen foregår i samarbejde med døvblindekonsulenter fra Center for Døve. F. Høreomsorg/hørevejledning NB: Alene for borgere med bopæl i Randers Kommune Borgere med høreapparat. Borgere som søger eller har høretekniske hjælpemidler. At yde rådgivning og omsorg til borgere som ikke selv er i stand til at vedligeholde deres høreapparat, for at borgeren får fuldt udbytte af høreapparatbehandlingen. At borger i videst muligt omfang kompenseres trods høretab, således at borgeren får mulighed for at leve en så aktiv og selvstændig tilværelse som muligt. At lytte til borgeren, afdække samt udrede problemet At rådgive borgeren i forhold til at vedligeholde høreapparater Indsende høreapparater til reparation Mindre reparationer, udskiftning af slanger, filtre, m.m. Rådgive om, samt udlåne høretekniske hjælpemidler til afprøvning Tilpasning af øreprop samt evt. aftryk af nye Instruktion i og opsætning af høretekniske hjælpemidler Hørevejlederen træffes på kommunens plejecentre, deltager i træffetiden i Randers Kommune og tager på hjemmebesøg. Hørevejlederen kan opsætte enkle høretekniske hjælpemidler, til mere komplekse opsætninger købes der teknisk bistand fra privat leverandør Randers Kommune har indgået leverandøraftale med Calundan Høreteknik på høretekniske hjælpemidler.