Trends og tendenser på turismeområdet. Holstebro, Februar 2018

Transkript

1 Trends og tendenser på turismeområdet Holstebro, Februar 2018

2 Om Seismonaut Seismonaut er et digitalt og strategisk konsulenthus specialiseret i at skabe vækst i en digital tidsalder med mennesket i centrum. Vi er 25 konsulenter i København og Aarhus med baggrund fra økonomi, digital design, informationsvidenskab, antropologi m.m. Vores fire forretningsområder er: Strategisk oplevelsesudvikling Digitalisering Designtænkning Digital og kreativ økonomi

3 Over de sidste tyve år er turismen globalt fordoblet til samlet set knap 1,2 mia. internationale turistankomster om året. (...) Frem mod 2030 forventes globalt en gennemsnitlig årlig vækst på knap 4 % i antallet af internationale turismeankomster Den nationale turismestrategi

4 Den nationale turismestrategi - pejlemærker frem mod 2025

5 Demografi og rejsemønstre Turisme som Forbrug

6 Demografi og rejsemønstre Turisme som Forbrug

7 Flere ældre gæster Gruppen af ældre vokser i det meste af verden, og de udgør et meget stort potentiale for turismen. De har både tid og råd til at rejse, de er i god form, rejser ofte og på alle tider af året - også uden for højsæsonen. De ældre stiller høje krav til service og autentiske oplevelser.

8 Millenials - fremtidens turist Millennium-generationen vil sætte sit præg på markedet i fremtiden. De er opvokset med digitale medier, og deres adfærd er afgørende anderledes. De ser verden som deres legeplads, er vant til billig transport og opfatter rejser som et forbrugsgode på linje med køb af tøj, koncerter og elektroniske gadgets. De er prisbevidste og køber hellere en autentisk oplevelse eller en ny dims.

9 Nye markeder, nye mennesker Fremkomsten af en voksende middelklasse i Asien, Afrika og Sydamerika giver desuden nye vækstpotentialer for dansk turisme, ikke mindst i byerne, men også omkring dem. For dem er tryghed og tilgængelighed vigtigt. De kører gerne langt på en dagstur!

10 Vi rejser mere, men kortere I dag tager turisterne på ferie flere gange om året, hele året. Til gengæld rejser de i kortere perioder ad gangen. Der er derfor potentiale i at arbejde med reason to come back.

11 Dybe nicher og individuelle oplevelser Individuelt designede oplevelsestilbud er populære. Vi finder dem selv via internettet, og rejser gerne på en smuttur til fremmede byer for at få en oplevelse, der matcher lige netop den interesse, der optager os. Det betyder, at turisterne i stigende grad efterspørger individuelle og autentiske oplevelser, som i vid udstrækning medskabes af turisten selv.

12 Erhvervsturisme og oplevelsesøkonomi Møde- og erhvervsturismen vokser og antallet af kongresser er internationalt stigende. Til gengæld er længden på dem blevet kortere, og afviklingen integreres med andre komplementære events på destinationen. Valget af konferencedestination afhænger i stigende grad af byen og områdets samlede tilbud til deltagerne.

13

14

15

16

17 Demografi og rejsemønstre Turisme som Forbrug

18

19

20

21

22 Kundernes beslutningsmønster (før)?!

23 Kundernes beslutningsmønster (efter)

24

25 af rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres valg og bookingproces Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

26 Vi stoler på folk, der minder om os selv

27

28

29 Brugeranmeldelser Destination Think!

30

31

32

33 Micro-moments Den nye forbrugerrejse

34

35

36

37

38

39

40 Demografi og rejsemønstre Turisme som Forbrug

41 Tværkommunal destinationsudvikling Geografi, der har tilstrækkelig kritisk masse og volumen til at tiltrække turister. Bedre muligheder for at tiltrække investeringer. Flere handlemuligheder og bedre forudsætninger for at opnå højere kvalitet og mere effekt af investeringerne.

42 Hvad end investorerne er private virksomheder eller fonde, tænker de i destinationer og vurderer, om destinationerne har tilstrækkelig overnatningskapacitet og oplevelser til, at der er potentiale for en skalérbar og dermed interessant forretning KL s turismepolitiske anbefalinger til kommunerne 2017

43 Væksten sker med konkurrencedygtige erhverv Turismepolitikken integreres tæt i kommunens erhvervspolitik og værktøjskassen fra lokal og specialiseret erhvervsservice anvendes i højere grad på turismevirksomhederne. Forretnings- og kompetenceudvikling er centralt placeret i kommunens turismeindsats, og løftes på tværs af kommuner Markedsføringsmidler puljes og gæstebetjening decentraliseres

44 Turistinformationer - en varm kartoffel!

45 Ressourcer og effekt?

46 Aarhus-modellen Decentral gæstebetjening

47 Før

48 Efter

49 Efter

50 I dag: Integrated City Marketing Turistinfo på biblioteket og i rutebilerne Cyklende infokorps Midlertidige og mobile pop up kontorer Digital tilstedeværelse Udbredelse af målgrupper (studerende, virksomheder mv.)

51 Effekten I sit sidste leveår, 2010, varetog det traditionelle turistkontor omkring ekspeditioner. Af dem bestod 75 pct. af lokale borgere, der ønskede hjælp med buskortet. Betjeningen af turister i 2010 kostede 270 kr. pr. ekspedition I 2015 var VisitAarhus i kontakt med over turister. Omkostningen til betjeningen var i 2016 reduceret til 2,16 kr. pr. ekspedition. Omstruktureringen har frigivet over 2 mio. kr., og pengene er flyttet til markedsføringsbudgettet.

52

53 Turisterne bliver mere selvhjulpne, og vil ud og mærke sig selv og det sted, de er kommet til. De definerer selv hvor grænsen går og den følger ikke kommuneskellet Med store internationale vækstrater, er konkurrencen stigende. Flere vil have en bid af kagen. Det skal derfor være nemt at opdage destinationens tilbud, både før og under rejsen samt at dele oplevelserne efterfølgende. Det sker via digital tilstedeværelse i alle touchpoints. Der er behov for investeringer i det samlede turismeprodukt. Den kommunale opgave løftes derfor bedst i fællesskab med andre og investeringerne understøtter erhvervs og turistens behov for decentral gæsteservice og markedsføring samt øget kvalitet og innovation i oplevelsen.