Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009
|
|
- Elisabeth Bagge
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås fremover. Det er Borgervejlederfunktionens opgave at gøre borgernes oplevelser synlige og hjælpe forvaltningerne med viden, der kan give anledning til ændringer hvis der er forhold, der ikke er hensigtsmæssige etc. Borgervejlederen er ansat af Byrådet, og kan overtage borgerklager rettet til Byrådets politikere, medvirke til sikring af retssikkerheden ved samspil mellem borgere og administration samt iværksætte undersøgelser. Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen. Borgervejlederfunktionen har kontor på Rådhusvej 1,1 sal tv. I et demokrati tager myndigheden borgerne og deres klager og behandling alvorligt. I borgervejlederen har borgerne en uafhængig opmand, der kan hjælpe dem til at overskue klagesystemet ligesom de har mulighed for at få en uvildig vurdering af deres klage eller drøftelse af deres sag. Herudover kan borgervejlederen hjælpe borgeren med at forstå informationer, rådgive, belyse og uddybe kommunens serviceniveau, henvise til rette instans og formidle kontakt til enheder, medarbejdere i Holbæk Kommune, herunder medvirke til at skabe dialog mellem disse. Borgervejlederen skal medvirke til at være garant for at borgerne behandles med anstændighed og omtanke. Åbningstiden for personlige henvendelser kan ske dagligt i tidsrummet fra kl og frem til kl Almindeligvis er kontoret og telefonerne åben fra kl. 08:30 til 15:00, hvor der kan bestilles tid til samtale, også udenfor den almindelige åbningstid. Der er udover borgervejlederen en administrativ medarbejder på kontoret. Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Der er knyttet servicemål 1.14 og servicekvalitet til området, som sidst er revideret og godkendt i Byrådet den 28. oktober Disse kan læses på Holbæk Kommunes hjemmeside. Der er afgivet 4 kvartalsrapporter/afrapporteringer til Byrådet i 2009, således at Byrådet løbende har kunnet følge henvendelser og sager i borgervejlederfunktionens arbejde. Byrådet har taget denne afrapportering til efterretning og godkendt dens form.
2 Henvendelser til borgervejlederfunktionen i 2009 samt 2008 til sammenligning. Det følgende er en opgørelse af henvendelser, sager m.v. Denne faktaopgørelse stammer fra det daglige ajourførte system Lettere henv. Undersøgende henv. 1. kvartal kvartal kvartal 476 * kvartal *) I 3. kvartal 2008 var daværende borgervejleder gået på pension, og funktionen bemandet med adm. medarbejder. Henvendelsesformerne har været telefoniske henvendelser, personligt fremmøde, planlagte møder, skriftlige henvendelser, mail eller breve: Se nedenstående: Henvendelsesform Møder 10% Personligt 15% Mail 11% Telefonisk 64% Telefonisk Personligt Møder Mail Som det ses har der været rigtig mange henvendelser i Opgørelsen er lavet ud fra de samme principper som i 2007 og Dog er alle henvendelser, der handler om folk, der er gået forkert, skal i retten, finde motorkontor, have straffeattest m.v. ikke medtaget. Det skal bemærkes, at der kan være flere henvendelser fra samme borger. Enten på grund af en ny problemstilling eller på grund af nye oplysninger eller udvikling i sagen. 2
3 Henvendelser 2009 fordelt på følgende afdelinger: Jan. Feb. Marts April Maj Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dec. Socialcenter Jobcenter Borgerservice Andet * Familiecentret Holbæk kommune Teknik og miljø Skoleområdet +A kl Holbæk Forsyning Ressource Jura og ejendom Øvrige Inst Kultur Ældre Hjemmeplejen Soc. + job SAC Børnekonsulent Ungeområdet Tandpleje Ukendt 2 2 Pleje og omsorg 2 2 Soc. + borg. 1 1 Dialogmøde 1 1 Byrådet 1 1 UU- Nordvest 1 1 DGI 1 1 Borgmester 1 1 Borgervejleder 1 1 CSU 1 1 Soc. Psyk. 1 1 HR og Personale
4 NB: Der er sket afdelingsændringer i Socialcentret i 2009 og nye afdelinger er opstået. *) Andet dækker over henvendelser, hvor der er henvist til myndigheder udenfor Holbæk Kommunes regi f.eks. samvær, opholdstilladelse, skilsmisse m.v. Det er de store afdelinger med megen borgerkontakt, såsom Borgerservice, Jobcentret, Socialcentret og fra august 09, Familiecentret, der modtages flest henvendelser eller forespørgsler til, hvilket er ganske naturligt i forhold til deres store borgerkontakt. Der ses dog nogle problemstillinger som ofte går igen, disse nævnes under kritiske forhold. Året har været præget af Socialcentrets problemer, specielt i forhold til børn og unge, såsom manglende kontakt/handling i alvorlige sager, - et forhold som nu er blevet belyst i KLK - analysen. På baggrund af denne er der nu taget administrative og politiske initiativer til at få ændret organiseringen, bemandingen m.v., hvorfor det ikke yderligere skal kommenteres herfra, idet disse initiativer må forventes, at forbedre dette trængte område. Fordelingsdiagram for henvendelser > 10 i 2009: Kultur Øvr. Inst. Jura og ejendom Ressource Holbæk forsyning Skoleområdet + a-kl Teknik og miljø Holbæk kommune Serie1 Familiecentret Andet Borgerservice Jobcenter Socialcenter
5 Samlet antal sager i 2009: Sager i Jan. Feb. Marts April Maj Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dec. i alt 2008 Socialcenter Jobcenter Teknik og miljø Jura og ejendom Borgerservice IKT Holbæk forsyning Byråd Ressource Kultur & fritid Holbæk kommune 1 1 Familiecentret Børnekonsulent 1 1 Skoleområdet 2 2 Pleje omsorg Sager i alt ,5 % af henvendelserne har ført til egentlige sager, som er forhold der kræver nærmere undersøgelse, udredning og afgørelse. Antal sager der er lukket efter afgørelser m.v. i Dialog er genskabt 73 Borger ej fået medhold 17 Borger fået medhold 20 Borger fået delvis medhold 3 Sag afgjort internt 22 Dødsfald 1 Udrejse 1 I alt 137 5
6 De lukkede sagers afgørelser fordelt som % viser tydeligt, at mange sager handler om at få skabt eller genskabt dialogen mellem borgeren og Holbæk Kommune. Dette er et af borgervejlederfunktionens indsatsområder og vigtigt i forhold til borgerens oplevelse af kommunens service, borgerens inddragelse og forståelse for kommunens afgørelser. Mange henvendelser og sager starter med, at borgeren er vred med baggrund i afslag m.v., ofte rettet mod den medarbejder, der har givet dette. Heldigvis ender langt de fleste forløb med, at der er skabes forståelse for afgørelserne i forhold til lovgivningens mulighed, yderligere dialog og dermed sikres den eventuelle videre sagsbehandling. En del afgørelser afprøves ved anke til anden instans, således at borgeren/eller kommunen bliver sikker på, at der ikke er foregået noget forkert. Borgervejlederfunktionen opleves ikke generelt som en klagecentral for borgerne, men mere som en instans, der kan lytte, hjælpe og medvirke til udredning og fortsat samarbejde - uden at blive sagsbehandlende. Afgørelser i lukkede sager % 1% 16% 2% 15% 53% Dialog er genskabt Borger ej fået medhold Borger fået medhold Borger fået delvis medhold Sag afgjort internt Dødsfald Udrejse 12% De 16 % hvor sagen er afgjort internt er sager, der ikke er endt i klage/ankesystemet, og kunne som sådan betegnes som dialog genskabt. Det er positivt at der er vilje og forståelse til at ændre på forhold, der ikke er korrekte. Samtidig er det vigtigt, at der er sager, der går videre i anke/klagesystemet, således at det afgøres om praksis holder. 6
7 Møder med borgere afholdt i I borgervejledeerfunktionen 237 Som hjemmebesøg 41 Som bisidder 9 Møder i organisationen Holbæk Kommune m.v. Der er afholdt 3 møder med Jobcentret, 2 møder med Socialcentret, 2 møder med Borgerbutikken, 2 møder med Teknik og Miljø, 1 møde med Familiecenteret, 1 møde med Ungdomsområdet, 1 med Distriktspsykiatrien. Herudover har Borgervejlederfunktionen deltaget i Chefgruppemøder, Borgervejledernetværket, Feriefonden samt stillet medarbejder til rådighed ved EU valg, kommunevalg og efterfølgende fintælling. 7
8 Kritiske forhold. I kvartalsrapporterne er der gjort opmærksom på forskellige forhold, som er iagttaget fra borgervejlederfunktionens arbejde med henblik på refleksion og eventuelt ændring af procedurer og adfærd. Derfor skal denne årsrapport ses i sammenhæng med de 4 kvartalsrapporter. Af kritiske forhold/områder som er oplevet i 2009 skal kort nævnes: Manglende kontakt og svar på borgernes henvendelser til Socialcentret, specielt den daværende Børne- og Ungeafdeling, - et forhold som efter omlægningen til Familiecentret i august opleves som forbedret Manglende kvittering til borgere på henvendelse til Holbæk Kommune i forbindelse med fremsendelse af breve og mails Breve / dokumentation, der bliver væk ved fremsendelse til Holbæk Kommune Telefonsystemet, hvor det for borgerne kan være svært at komme igennem, manglende tilslutning af telefonsvarer Manglende besvarelse af mails samt beskeder lagt på telefonsvarer Lang besvarelsestid på ønske om aktindsigt Meget lange udredningsforløb i forhold til afklaring af forsørgelsesgrundlag, hvor der ikke for borgeren er fastlagt et tidsperspektiv f.eks. i forhold til ansøgning om førtidspension, herunder overgangen fra barn til voksen for handicappede Afslutning: Det er positivt, at flere afdelinger arbejder med den skriftlige information til borgerne. Det kan ligeledes konstateres, at myndigheden på forskellige områder lever op til kravet om at medsende anke/klagevejledning ved afslag, således at borgeren har mulighed for at få sin sag remonstreret/anket. Der er en del borgere, der er svære at håndtere for den enkelte medarbejder. Borgervejlederfunktionen hjælper i nogle af disse sager i forhold til at være bisidder eller holde kontakten på borgerens vegne (med fuldmagt). Borgervejlederfunktionen har skabt kontakt mellem borgere, der nærmest er meldt ud af samfundet og Holbæk Kommune. Nogle gange er det sket ved borgerens egen henvendelse til borgervejlederfunktionen, andre gange er det sket efter henvendelse fra Politiet eller familien. I forbindelse med organisationsændringen skal der findes en ny form for dialog og videndeling, således at dialog kan sikres i forhold til direktionen, det nye chefniveau og de enkelte afdelinger. Dette med henblik på refleksion og læring på baggrund af de iagttagelser og den viden borgervejlederfunktionen får kendskab til gennem mødet med borgerne i Holbæk Kommune - borgere der som udgangspunkt ikke henvender sig i borgervejlederfunktionen på baggrund af tilfredshed med Holbæk Kommune. Det skal bemærkes, at borgervejlederfunktionens iagttagelser og oplevelser udelukkende stammer fra det udsnit af borgere, der henvender sig. Det skal bemærkes, at samarbejdet med de enkelte afdelinger og medarbejdere er forløbet upåklageligt i
Borgervejlederfunktionens beretning for 2010
Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2013.
Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune Det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering Januar kvartal 2009 Historik. Ifølge servicemål 1.14 og servicekvalitet 1.14.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering juli kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 3. kvartalsrapport til Byrådet. Borgervejledningens
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen.
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering oktober kvartal 2009 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal Samlet
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Januar kvartal 2011 Opgørelser af 1. kvartal 2011 er udarbejdet i en lidt anden form end tidligere. Hensigten med dette er at
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal: Samlet antal henvendelser Oktober November December I alt 2010
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereBilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014.
Bilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Førstegangshenvendelser 2014/2013: Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Total 2014 174 155 127 112 100 75 67 79 91 101 69 53 1203 2013 121 123
Læs mereOktober kvartal 2008
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune På det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 3 Holbæk Afrapportering Oktober kvartal 8 Historik. Ifølge servicemål 1.16 og servicekvalitet 1.16.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011 Juli kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 84 113 97 294 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs mereÅrsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008
Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008 Borgervejlederfunktionen holder til på Rådhusvej 1, 1. sal tv., 4300 Holbæk (Politistationen), hvor der er etableret et permanent kontor til
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011 Oktober kvartal 2011 Antal 1. gangs henvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 120 93 94 307 Antal 1. gangs henvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 3. kvartal: Samlet antal henvendelser Juli August september I alt 2010 111 179
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering januar kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 1. kvartal: Samlet antal henvendelser (inkl. sager). Januar Februar marts I
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereBorgerrådgiveren - årsberetning 2017.
Borgerrådgiveren - årsberetning 2017. Kommunalbestyrelsen: I forbindelse med Byrådets behandling af Borgerrådgivningens årsberetning for 2016 blev der fra flere partier udtrykt ønske om en mindre omfattende
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereOplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016
Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016 Aftenens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål og grundlag Målgruppe Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018 BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereHolbæk Kommune Økonomi
BILAG I økonomiaftalen for 2013 blev det aftalt, at der i KL og Økonomi- og Indenrigsministeriet fremadrettet ville have fokus på administrationsudgifterne. Økonomi- og Indenrigsministeriet har derfor
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereSkabelon for standard for sagsbehandling
Skabelon for standard for sagsbehandling Standard for sagsbehandling vedrørende: Den tidlige indsats, herunder hvordan kommunen sikre, at skoler, dagtilbud m.v. foretager de nødvendige underretninger,
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2015.
Borgerrådgiverens årsberetning 2015. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Indhold
Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Maj 2013 Indhold 1.
Læs mereABA foreningens landsmøde,
Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereAfrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling
Afrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling Åse Brogaard, Pernille Isaksen og Erik Bager Kontrolgruppen, Borgerservice og Ydelser Thisted Kommune 0 Indhold Indledning... 2 Det økonomiske resultat
Læs mereForsidefotografi: Kvæg ved Skenkelsø Sø. (Foto: Egedal Kommune).
Borgerrådgiverens beretning for 2013 Den 20. december 2013. Sagsnr.: 13/25059. Dok.nr.: 3. Sagsbehandler: Michael Thomsen. Direkte tlf.: 7259 6226. E-mail: Borgerraadgiveren@egekom.dk Borgerrådgiverens
Læs mereEksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre?
Eksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre? Ansøgning om plejebolig ( 108 i Serviceloven) Enhver der pga. funktionsnedsættelse eller lignende ønsker en plejebolig kan søge om en
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mere1 of 5. Tilsynspolitik
1 of 5 Tilsynspolitik Godkendt af Byrådet d. 16. december 2015 1 2 of 5 Syddjurs Kommunes værdigrundlag: Der arbejdes ud fra kommunes overordnede værdigrundlag: Åbenhed det sikre vi igennem - En aktiv
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereOplæg. Hjerneskadeforeningen. Lokalafdeling Aarhus/Østjylland. for. d. 3. oktober 2015. v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup
Oplæg for Hjerneskadeforeningen Lokalafdeling Aarhus/Østjylland d. 3. oktober 2015 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder
Læs mereKvalitetsstandard for hjælp og støtte efter Servicelovens 85 2015
Kvalitetsstandard for hjælp og støtte efter Servicelovens 85 2015 21. april 2015 Center for Handicap & Psykiatri Torvegade 15 4200 Slagelse Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Lovgrundlag... 3 2.1.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereOplæg om DUKH. DH - Sønderborg 9. marts 2015
Oplæg om DUKH DH - Sønderborg 9. marts 2015 Dagens program: Kort præsentation af Maria Lausten Orientering om DUKH Retssikkerhed Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2016.
Borgerrådgiverens årsberetning 2016. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har i 2017 10 års jubilæum, idet funktionen har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29.
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereBilag 1 Samlet status alkohol Sundhedsstyrelsens forebyggelsespakker Status: november 2015
1 of 5 Bilag 1 Samlet status alkohol Sundhedsstyrelsens forebyggelsespakker Status: november 2015 Samarbejdspartnere: = ansvarlig * = anbefalingen indgår i dialogværktøj til denne afdeling = anbefalingen
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs merePlanlægning af Deloittes udviklingsforløb for Center Familie og Handicap, Rebild Kommune
Planlægning af Deloittes udviklingsforløb for Center Familie og Handicap, Rebild Kommune NB i det nedenstående angives involverede det skal understreges, at Deloitte deltager i alle aktiviteter og sikrer
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandling, ansattes optræden og udførelsen af opgaver hjælpe
Læs merePræsentation af Rådgivningshuset et forebyggende tilbud
Præsentation af Rådgivningshuset et forebyggende tilbud NOTAT 17. november 2018 Journal nr. 27.03.00-A00-1-18 Sagsbehandler SKRAS Navn på tilbud Formål Rådgivningshuset Formålet med Rådgivningshuset er
Læs mereBilag til årsberetning 2015:
Bilag til årsberetning 2015: Førstegangs henvendelser. Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Total 2015 94 66 101 93 56 103 22 105 70 75 90 47 922 2014 174
Læs mereKvalitetsstandard for GPS Alarm- og pejlesystemer Lov om social service 124 og 125
Kvalitetsstandard for GPS Alarm- og pejlesystemer Lov om social service 124 og 125 1 Hvem kan få et alarm- eller pejlesystem? Målgruppe Du kan bevilges et alarm- eller pejlesystem i en tidsbegrænset periode,
Læs mereStudenterambassadørens kvartalsrapport
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Studenterambassadørens kvartalsrapport 1. kvartal 2013 1. Studenterambassadørens formål og opgaver Studenterambassadøren ved Københavns Universitet er den første
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereGuldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2011
Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen... 2 2.2 Organisering af
Læs mereDenne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3.
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på arbejdsmarkedsområdet 1. Baggrund Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mereBoligformer og målgrupper Demensområdet Velfærdsteknologi og digitalisering Det nære sundhedsvæsen
Projektaftale Fremtidens medarbejder Fase 2 Stamoplysninger Sagsnummer (SBSYS) Version af projektaftalen 00.01.10.10-P20-11-13 Version 1: Indstilling til politisk behandling godkendelse november 2014.
Læs mereStatus på tælleugen 2015
Status på tælleugen 2015 Side 1 af 15 I uge 43 blev der for sjette gang afholdt tælleuge i Sociale Forhold og Beskæftigelse (MSB). I tælleugen bliver samtlige indgående og udgående henvendelser registreret
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs meresagsbehandling af ansøgninger om dispensation fra sprøjteforbuddet
sagsbehandling af ansøgninger om dispensation fra sprøjteforbuddet Kvalitetsprocedure DT-18 Anvendelsesområde: Detailtilsyn Ansvarlig enhed: KUI Ikrafttræden: 1. januar 2018 Senest revideret: Aktuel for:
Læs mereBorgerrådgiverens årsrapport 2013
Borgerrådgiverens årsrapport 2013 FORORD Borgerrådgiverfunktionen i Odsherred Kommune åbnede dørene pr. 1. august 2011 og funktionen har således været tilgængelig for borgere, brugere og erhvervsdrivendes
Læs mereKvalitetsstandard for botilbud til midlertidige ophold (SEL 107) Indhold
kesocial og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for botilbud til midlertidige ophold (SEL 107) Indhold 1. Indledning...
Læs mereNotat. Udvikling i jobcentrets målgrupper 2. kvartal 2012. Sygedagpenge
Notat Til: Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget Vedrørende: Udvikling i jobcentrets målgrupper 2 kvartal. Udvikling i jobcentrets målgrupper 2. kvartal. Notatet belyser udviklingen i jobcentrets målgrupper:
Læs mereRESULTATRAPPORT 3. KVARTAL 2015 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. DECEMBER 2015
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. DECEMBER 215 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2014 April 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2
Læs mereAdministrationsgrundla
Godkendt i Udvalget for Voksne 25. august 2014 Administrationsgrundlag for socialpædagogisk støtte til voksne med særlige behov 1. Indhold i administrationsgrundlaget Dette administrationsgrundlag beskriver
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereIndstilling. Beskæftigelsesankenævnets praksisundersøgelse om kommunernes tilkendelse af en højere førtidspension. 1. Resume
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Social- og Beskæftigelsesforvaltningen Den 9. maj 2008 Beskæftigelsesankenævnets praksisundersøgelse om kommunernes tilkendelse af en højere førtidspension.
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse:
Årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Opstart af funktionen Borgerrådgiver... 3 Udarbejdet materiale... 4 Konklusion... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser...
Læs mereLov om social service 3, 4, 10 og 12 Lov om retssikkerhed og administration 5, 6, 10, 15 og 16
Ydelsestype Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 3, 4, 10 og 12 Lov om retssikkerhed og administration 5, 6, 10, 15 og 16 visitation er at sikre korrekt sagsbehandling efter ansøgning at sikre vurdering
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereVejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen
Vejledning til udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen Herunder findes en vejledning til de elementer, der kan indgå i udarbejdelsen af retningslinjer for sagsbehandlingen. 1. Indhold i retningslinjer
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereRådgivningssamtaler på Stoplinien 2017
Rådgivningssamtaler på Stoplinien 2017 Stoplinien tilbyder gratis telefonisk rådgivning om rygestop. Vores kerneopgave er at rådgive borgere, der ringer på det nationalt kendte telefonnummer 80 31 31 31.
Læs mereBilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013
Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereBeskæftigelsesområdet - den videre introduktion v/michael Bjørn
Beskæftigelsesområdet - den videre introduktion v/michael Bjørn Hvad hørte I sidst? Organisering Økonomi, politiske investeringer og statistik Mål: At understøtte virksomhedernes efterspørgsel på kvalificeret
Læs mere