Hjemmehjælp Serviceinformation

Transkript

1 Hjemmehjælp Serviceinformation 1

2 2 Lovgrundlag for hjemmehjælp I 83 i lov om social service bliver hjemmehjælpsområdet beskrevet. Hjemmehjælp er en fælles betegnelse for hjælp til personlig pleje og omsorg samt praktisk bistand - det vil sige rengøring, tøjvask og indkøb af varer. Hjemmehjælp bliver bevilget efter en konkret individuel vurdering til de borgere, der ikke selv er i stand til at varetage disse opgaver. Kommunalbestyrelsen fastlægger serviceniveauet indenfor hjemmehjælpsområdet. Varig og midlertidig hjemmehjælp Der er to former for hjemmehjælp, nemlig varig og midlertidig hjemmehjælp. Varig hjemmehjælp bliver tilbudt ved vedvarende svækkelse eller sygdom, mens midlertidig hjemmehjælp bliver tilbudt ved kortvarig sygdom. Begge former for hjælp er gratis i Vallensbæk Kommune. Hvordan kan man få hjemmehjælp? Borgeren selv, pårørende, egen læge eller hospital kan anmode kommunens visitatorer om hjælp. Umiddelbart efter vil borgeren blive kontaktet for at aftale et visitationsbesøg, hvor borgeren opfordres til at have en pårørende eller en bekendt med. Visitator laver i samarbejde med borgeren en vurdering af, hvad borgeren selv eller andre i husstanden kan klare eller tage del i. I forbindelse med besøget udarbejdes en arbejdspladsvurdering (se side 10). Visitator udfærdiger en afgørelse, som borgeren vil modtage. Når borgeren er visiteret til hjælp, skal borgeren vælge, hvilken af de godkendte leverandører der skal udføre hjælpen. Til brug herfor udleverer visitator informationsmateriale om leverandørerne. Når hjælpen er bevilget, vil borgeren, alt efter hjælpens karakter men senest 3

3 3 hverdage efter, blive kontaktet af leverandøren om dato og tidspunkt for hjælpen. I forbindelse med udskrivning fra hospital bliver genoptagelse og evt. revisitering aftalt med hospitalet og koordinerende visitator. Hvis borgeren selv lader sig udskrive, vil der kunne være et par dages ventetid, inden hjælpen bliver genoptaget. Hjælpen bliver justeret i takt med ændringer i borgerens behov og i forhold til serviceniveauet i Vallensbæk Kommune. Efter 94 i lov om social service kan borgeren selv udpege en person til at udføre de visiterede opgaver. Kommunen er arbejdsgiver og fører tilsyn med udførelsen af opgaverne. Er borgeren tildelt mere end 20 timer om ugen til personlig pleje, kan borgeren ifølge 95 i lov om social service selv vælge at ansætte en person. Vælger borgeren denne løsning, er borgeren selv arbejdsgiver og skal derfor selv ansætte hjælperen. Kommunen fører tilsyn med udførelsen af opgaverne. Hvad kan man få hjælp til? Medarbejderne arbejder efter princippet: Hjælp til selvhjælp. Det betyder, at hjælpen skal betragtes som et supplement til det, som borgeren ikke selv er i stand til at gøre eller kun vanskeligt kan udføre. Borgeren skal i videst mulig omfang deltage i udførelsen af de opgaver, der gives hjælp til. Dette medvirker til at forebygge yderligere funktionstab og giver mulighed for, at den enkelte borger kan vedligeholde sit funktionsniveau - også når han/hun bliver ældre eller handicappet. Af afgørelsen vil det fremgå hvilke ydelser der er bevilget, såsom personlig pleje, rengøring, indkøb og lignende.

4 4 Praktisk bistand Visitatorer og koordinerende visitators telefonnr. og træffetider Tlf: , eller Træffetid mandag til torsdag Kl. 08:00-09:00 og kl. 14:00-15:00 Træffetid fredag Kl. 08:00-09:00 og kl. 12:00-13:00 Rengøring Vi yder hjælp til rengøring en gang hver eller hver 2. uge. Som udgangspunkt hver. 2. uge. Der bliver ydet hjælp til rengøring i boligens dagligt benyttede rum. Det vil sige køkken, badeværelse, soveværelse, entre samt stue eller evt. havestue i sommermånederne. Bemærk, at vi ikke yder rengøring, hvis der er en rask voksen person i hjemmet, med mindre denne person varetager dele af de ydelser, som normalt ville blive ydet af hjemmeplejen (f.eks. personlig pleje). Rengøring hver uge bliver ydet til: Borgere der på grund af betydeligt nedsat funktionsniveau ikke er i stand til at udføre husligt arbejde Borgere der har hyppige daglige besøg til personlig pleje Borgere med svær fysisk svækkelse Borgere med svær demens

5 5 Borgere med svær astma (hvor andre forebyggende foranstaltninger er etableret) Borgere, som på grund af psykisk sygdom tilsmudser deres hjem ekstraordinært Rengøring hver 2. uge bliver ydet til: Borgere, hvis funktionsniveau gør det muligt selv at udføre dele af det huslige arbejde (f.eks. alm. oprydning, ordne håndvask på toilet m.m.) Borgere der bor i ældreeller handicapvenlige boliger (mindre og nemmere at rengøre) Disse borgere vil udover den aftalte tildeling af rengøring, modtage situationsbestemt rengøring. Hvad kan ydelsen indeholde: Støvsugning Gulvvask Tørre støv af på flader, man kan nå uden at stå på noget Støvsugning af paneler efter behov Situationsbestemt afvaskning af badeværelse, køkken og køleskab Afrime køle/fryseskab normalt hver 3. måned Afkalke kaffemaskine/el-kedel normalt en gang om måneden Vande blomster Lufte ud Støvsugning af polstrede møbler højest en gang om måneden Skift af sengetøj hver 14. dag Vask af hjælpemidler efter behov Fejning eller støvsugning af altan i sommermånederne (afhængig af om underlaget er tørt eller fugtigt) Aviser / reklamer / glas / flasker bortskaffes fra boligen Hvad indeholder ydelsen ikke: Hovedrengøring *) Vinduespudsning Pudsning af sølvtøj m.v. Trappevask i boligbyggeri Vask af gardiner Rengøring ved flytning

6 6 Ekstra rengøring på grund af gæster eller dyr Rengøring efter håndværkere Afrimning af kummefrysere Vende madrasser Rengøring af gæsteværelser *) Der kan efter behov visiteres til særlig grundig rengøring i forbindelse med opstart af hjemmehjælp. Tøjvask Tøjvask bliver normalt ydet hver 2. uge. Afvigelser herfra kan være: Borgere der på grund af svær fysisk eller psykisk sygdom har et større forbrug af tøj og linned Borgere med svær inkontinens De borgere som modtager hyppig hjælp til personlig pleje, vil modtage situationsbestemt tøjvask Indkøb Indkøb bliver ydet en gang om ugen. Afvigelser herfra kan begrundes ud fra specifikke behov som f.eks.: Svækket ernæringstilstand på grund af alvorlig sygdom Akutte tilfælde, hvor det ikke er muligt at få apotekervarer bragt ud, kan der ydes hjælp til afhentning Hvad kan ydelsen indeholde Selve indkøbet bliver foretaget af private firmaer, som Vallensbæk Kommune har lavet aftale med. Derudover kan der visiteres til hjælp med at udfylde indkøbsseddel og bestilling af varer, samt i særlige tilfælde til modtagelse af varerne. Hvad indeholder ydelsen ikke Indkøb indeholder ikke ærinder i bank, posthus eller apotek. Vi henviser til bankernes betalingsservice og apotekets udbringningsservice. Vi skal dog gøre opmærksom på muligheden for at benytte muligheden for fleksibel hjemmehjælp (se side 8). Personlig pleje Hjælp til personlig pleje bliver ydet i forhold til behovet. Det vil sige nogle ydelser kan gives

7 7 flere gange i døgnet, andre dagligt eller ugentligt. Hvad kan ydelsen indeholde Hjælp/støtte til morgen- og aftentoilette inkl. tandhygiejne, barbering, hud-, hårog neglepleje på hænder Hjælp/støtte til toiletbesøg Hjælp/støtte til af- og påklædning Hjælp/støtte til at komme i- og ud af seng Hjælp/støtte til at få støttestrømper af og på Hjælp/støtte til bad Oprulning af hår i forbindelse med bad Tilberede morgenmad Smøre snitter Opvarme færdigretter i mikroovn Hjælp/støtte med servering/ indtagelse af mad og drikke Hjælp/støtte til opvask/oprydning efter borgeren. Hvad indeholder ydelsen ikke Klipning af tånegle Madlavning Omsorgs-/ tilsynsbesøg Disse besøg vil være tilrettelagt ud fra borgerens/pårørendes aktuelle behov, strækkende sig fra en gang om ugen til flere gange i døgnet. Hvad kan ydelsen indeholde Følge til undersøgelse/behandling, hvor borgeren af psykiske årsager ikke magter opgaven selv Afløsning af pårørende i begrænset omfang i situationer, hvor borgeren ikke kan være alene Omsorgsbesøg f.eks. hos den begyndende demente borger, der har behov for hjælp til strukturering af hverdagen

8 8 Psykisk omsorg hos borgere, som har behov for støtte og vejledning i hverdagen Tilsynsbesøg hos f.eks. dårlige astma- og hjertepatienter Tilsyns/støttebesøg hos alvorligt syge/døende borgere Hvad indeholder ydelsen ikke Følge til undersøgelse/behandling af psykisk velfungerende borgere Fleksibel hjemmehjælp Fleksibel hjemmehjælp giver modtagere af ydelser efter 83 i serviceloven mulighed for, i særlige tilfælde at bytte eller erstatte de visiterede ydelser til andre ydelser, omfattet af kommunens politisk fastsatte serviceniveau for praktisk bistand og personlig pleje. En visiteret ydelse der byttes, efter lov om fleksibel hjemmehjælp, kan ikke efterfølgende kræves leveret. Ombytning eller erstatning af de visiterede ydelser aftales mellem borgeren og leverandørens medarbejder i den aktuelle situation. Er der uenighed om hvilken hjælp, der skal udføres, yder vi den visiterede hjælp. Hvad kan ydelsen indeholde Alle ydelser indenfor det fastlagte kommunale serviceniveau, der gælder for praktisk bistand og personlig pleje Ledsagede gå- eller køreture (kørestol)

9 9 Ledsagelse til særlige indkøb f.eks. tøj- eller juleindkøb (det er en betingelse at borgeren betaler evt. transportudgifter) Afvaskning af køkkenlåger Lettere tøjreparationer (f.eks. isyning af knapper) Pyntning til højtider (herunder også nedtagning) Pudsning af sølv- eller kobbertøj Omplantning af blomster Hjælp til ned- og udpakning ved flytning i begrænset omfang Strygning af enkelte tøjstykker Rengøring af gæsteværelser Undtagelsesvis indkøb af apotekervarer Det er en forudsætning at den ombyttede ydelse kan afvikles indenfor det tidsrum, den visiterede ydelse skønnes at ville tage. Borgeren kan ikke bytte praktisk bistand til personlig pleje, hvis borgeren ikke er visiteret til både praktisk bistand og personlig pleje. Hvad sker der ved afbud? Fra borgerens side Du skal orientere leverandøren, hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt, eller hvis andre har udført opgaven for dig. Afbud på grund af arrangementer af privat karakter kan ikke forventes erstattet. Afbud på grund af hospitalskontrol, lægebesøg og lignende bliver som hovedregel erstattet af en anden aftale. Fra leverandørens side Hvis leverandøren på grund af sygdom eller ekstraordinært arbejdspres kan blive nødt til at nedsætte, ændre eller aflyse praktisk bistand, vil borgeren blive tilbudt hjælp på et andet tidspunkt. Hvis borgeren ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt og ikke har meldt afbud, vil leverandøren forbeholde sig ret til at kontakte pårørende og om nødvendigt skaffe sig adgang til boligen for at sikre sig, at der ikke er tilstødt borgeren noget.

10 10 Dit hjem - vores arbejdsplads Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, når de arbejder i borgerens hjem. Loven foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt: Ved behov for hjælp til personlig pleje kan det blive nødvendigt at installere forskellige hjælpemidler. Dette kan medføre ommøblering af dit hjem Ved behov for hjælp til praktisk bistand forventer vi, at du stiller de arbejdsredskaber til rådighed, der er nødvendige for at kunne udføre arbejdsopgaverne. Disse skal være i forsvarlig og brugervenlig stand Der må ikke ryges, når personalet er i hjemmet, ligesom der skal luftes ud, inden personalet kommer Du skal være opmærksom på, at evt. påtale fra visitators side, skal bringes i orden, inden vi kan påbegynde hjælpen. Tavshedspligt Leverandørens personale er underlagt tavshedspligt om dine personlige forhold. Medarbejderen har pligt til at meddele hjemmesygeplejen eller visitatorerne, hvis der sker ændring i dit funktionsniveau eller helbredstilstand. Elever/studerende Vallensbæk Kommunes hjemmepleje er uddannelsessted for social- og sundhedshjælperelever, assistentelever og sygeplejestuderende. Eleverne vil i perioder deltage i udførelsen af opgaver i hjemmene. Vi beder dig derfor tage godt imod dem. Gaver Det er ikke tilladt for personalet at modtage gaver, arve eller låne penge af dig eller dine pårørende. Legitimation Medarbejderne har et legitimationskort med billede. Medarbejderne viser altid legitimationen efter ønske.

11 11 Klagemulighed Du kan klage over tildeling, omfang og udførelsen af hjemmehjælp til Socialsekretariatet. Hjemmesygepleje Hjemmesygepleje bliver ydet efter behov og er gratis uanset omfang og modtagerens økonomiske situation. Hvordan kan man få hjemmesygepleje? Borgeren selv, pårørende, naboen, lægen eller hospital kan anmode hjemmesygeplejen om sygeplejeydelser. Hjemmesygeplejersken vil i samarbejde med borgeren vurdere, hvornår besøget skal aflægges, og hvad der skal iværksættes. Hjemmesygeplejen Hjemmesygeplejen er inddelt i to distrikter henholdsvis nord og syd og følger de to postnumre i kommunen. Borgere der bor i postnummer 2625 (nord) skal kontakte sygeplejersken på tlf Borgere der bor i postnummer 2665 (syd) skal kontakte sygeplejersken på tlf Træffetid Mandag - fredag kl. 07:30-08:00 og 14:00-15:00 Lørdage, søndage og helligdage kun kl :00. Døgnplejens vagttelefon Tlf.: Mandag - fredag kl. 15:00-07:30 Lørdage, søndage og helligdage hele døgnet.

12 12 Vigtige kontaktoplysninger Visitatorer og koordinerende visitator Tlf: , eller Træffetid mandag til torsdag Kl. 08:00-09:00 og kl. 14:00-15:00 Træffetid fredag Kl. 08:00-09:00 og kl. 12:00-13:00 Hjemmesygeplejen Hjemmesygeplejen er inddelt i to distrikter henholdsvis nord og syd og følger de to postnumre i kommunen. Borgere der bor i postnummer 2625 (nord) skal kontakte sygeplejersken på tlf.: Borgere der bor i postnummer 2665 (syd) skal kontakte sygeplejersken på tlf.: Træffetid Mandag - fredag kl. 07:30-08:00 og 14:00-15:00 Lørdage, søndage og helligdage kun kl :00. Døgnplejens vagttelefon Tlf.: Træffetid Mandag - fredag kl. 15:00-07:30 Lørdage, søndage og helligdage hele døgnet. Vallensbæk Kommune Vallensbæk Stationstorv Vallensbæk Strand Tlf Socialsekretariatet Vallensbæk Stationstorv Vallensbæk Strand Tlf Mail: sek@vallensbaek.dk 2012