Regler for Visa/Dankort

Transkript

1 Regler for Visa/Dankort Definitioner Betalingsmodtager Forretningen, hotellet, restauranten eller andre steder, hvor du kan anvende kortet. Ekspeditionsdag Lørdage, søn- og helligdage samt grundlovsdag, juleaftensdag og 31. december ikke ekspeditionsdage i pengeinstitutterne. Fjernsalg Betalingstransaktioner, hvor kortindehavers identitet ikke kontrolleres, f.eks. transaktioner, som er foretaget på grundlag af oplysning om kortnummer via f.eks. Internettet eller telefonen. Eller transaktioner, som er foretaget på grundlag af oplysning om kortnummer via f.eks. postordre, hvor kortindehaver har skrevet under samt transaktioner, hvor kortet aflæses, men hvor kortindehaver ikke indtaster pinkode eller skriver under. Kortet Visa/Dankort hæve- og betalingskort der kan anvendes som Dankort og som Visakort. Kvittering Oplysninger om en betaling, som gives på papir eller i elektronisk form. PBS PBS International A/S og PBS Danmark A/S - de selskaber, der administrerer Visa/Dankort-systemet for pengeinstitutterne. Pinkode Den personlige, hemmelige kode, der er knyttet til kortet. Prislisten Den til enhver tid gældende liste over gebyrer m.v. Visa International S.A. Den organisation, som fastlægger de internationale regler for Visasystemet, og som PBS International A/S er medlem af. 1. Kortets anvendelsesmuligheder Du kan få udleveret et kort i tilknytning til en konto i banken. Se dog pkt. 4. Kortet kan bruges som hævekort og som betalingskort Brug af kortet som hævekort Dankortet kan bruges til udbetaling af kontanter ved kasser i banken til udbetaling af kontanter fra bankens pengeautomater. til udbetaling af kontanter ved kasser i de fleste andre danske pengeinstitutter. Udbetalende pengeinstitut kan fastsætte begrænsninger i udbetalingen og opkræve et gebyr til udbetaling af kontanter fra pengeautomater tilsluttet andre danske pengeinstitutter. Der kan p.t. udbetales op til kr. pr. døgn. Det pågældende pengeinstitut kan opkræve et gebyr Visakortet kan bruges til udbetaling af kontanter ved kasser hos kontantudbetalingssteder i udlandet, der er tilsluttet Visasystemet til udbetaling af kontanter i lokal valuta fra pengeautomater i udlandet, der har et Visalogo. Der kan p.t. udbetales kontanter i udenlandsk valuta op til et beløb, der svarer til modværdien af kr. pr. dag. Lokale begrænsninger kan forekomme og kan medføre, at der skal betales minimumsgebyr flere gange Brug af kortet som betalingskort Dankortet kan bruges til at betale for varer og tjenesteydelser hos betalingsmodtagere, der tager imod Dankort. Visakortet kan bruges til at betale for varer og tjenesteydelser hos udenlandske betalingsmodtagere, der tager imod Visakort. Den enkelte betalingsmodtager kan have regler for begrænsning i anvendelsen. Når du bruger kortet hos betalingsmodtagere, der tilbyder spil og væddemål, herunder kasinoer, køb af lotterisedler, væddeløbsbaner og lignende, kan du efter den 1. april 2002 højst bruge kr. pr. døgn på dit kort. Side 1 af 6

2 Det vil i nogle tilfælde fremgå af skiltning hos betalingsmodtager, at begrænsningen er gældende. Manglende skiltning hos betalingsmodtager betyder dog ikke, at begrænsningen ikke er gældende. Banken og PBS påtager sig intet ansvar for, at betalingsmodtager nægter at acceptere kortet som betalingsmiddel. Du må ikke benytte kortet til ulovlige formål, herunder indkøb af varer eller tjenesteydelser, der er ulovlige i henhold til lokal lovgivning Maksimumforbrug for Visakortet Der er fastsat et maksimumbeløb pr. løbende 30 dage for brug af Visakortet til betalinger og kontanthævninger. Maksimumbeløbet fremgår af Prislisten Oplysning om kortets anvendelsesmuligheder i udlandet Oplysninger om kortets anvendelsesmuligheder i forskellige lande kan fås i banken Beløb hævet på kontoen Beløbet hæves på kontoen straks efter, at banken har modtaget besked om en transaktion. I systemer, hvor pinkoden anvendes, hæves beløbet på din konto ekspeditionsdagen efter, du har brugt kortet. Du må kun hæve penge eller købe for det beløb, der står på kontoen, medmindre du har aftalt andet med banken. Ved betaling eller hævning i udenlandsk valuta omregnes beløbet til danske kroner, jf. Prislisten Arbejdskonflikter Du kan ikke bruge kortet i Danmark, hvis banken og/eller pengeinstitutternes tekniske centre inddrages i en arbejdskonflikt. Når en sådan konflikt begynder og ophører, orienterer banken sine kunder hurtigst muligt gennem annoncering i dagspressen. Du kan ikke forvente at kunne bruge kortet uden for Danmark, hvis et eller flere af pengeinstitutternes tekniske centre og/eller hvis en eller flere af pengeinstitutternes internationale samarbejdspartnere inddrages i en arbejdskonflikt. Ved arbejdskonflikter alene uden for Danmark vil kortet fortsat kunne bruges i Danmark. 2. Vilkår knyttet til at have og bruge kortet 2.1. Levering og opbevaring af kort og pinkode Banken ejer det udleverede kort og kan ombytte kortet. Når du får udleveret eller tilsendt dit kort, sender banken en pinkode. Pinkoden konstrueres og udskrives maskinelt, uden at nogen kan få kendskab til koden. Du skal underrette banken, hvis brevet med kortet eller brevet med pinkoden har været åbnet eller ikke er intakt. Du skal opbevare kortet forsvarligt. Med jævne mellemrum skal du kontrollere, at du stadig har kortet. Du må ikke opbevare koden sammen med kortet eller skrive den på kortet. Brevet med pinkoden skal destrueres. Du må ikke lade andre få kendskab til din kode. Du bør af sikkerhedsmæssige årsager lære pinkoden udenad. Hvis du ikke kan huske koden udenad, skal du opbevare koden forsvarligt og helst på en pinkodehusker, som du til enhver tid kan få i banken Fuldmagt Kort og pinkode må kun bruges af dig personligt. Ønsker du, at en anden person skal have fuldmagt til at hæve på din konto ved hjælp af et kort, skal personen have sit eget kort og sin egen pinkode. Personens brug af kortet sker efter samme regler, som gælder for dig selv. Ønsker du ikke længere, at personen skal kunne hæve på kontoen, skal kortet leveres tilbage til banken i forbindelse med, at du skriftligt kalder fuldmagten tilbage Brug af kortet Med pinkode Når du indtaster din pinkode, skal du sikre dig, at andre ikke kan aflure koden. Du må kun anvende din pinkode i pinkodebaserede terminaler og pengeautomater tilsluttet Dankortsystemet samt i pengeautomater tilsluttet Visasystemet. Før du godkender en betaling, skal du sikre dig, at det korrekte beløb fremgår af terminalen Med Dankort-værdibon En Dankort-værdibon udskrives ved selvbetjening hos betalingsmodtager og anvendes til betaling. Du kan kun bruge en Dankort-værdibon til betaling samme dag, den er udskrevet, og kun hos den betalingsmodtager, hvor den er udstedt. Et eventuelt overskydende beløb får du udbetalt kontant. Når du betaler med Dankort-værdibon, skal du vise kortet. Du skal opbevare Dankort-værdibonen forsvarligt. Hvis du ikke ønsker at bruge Dankort-værdibonen til køb hos betalingsmodtager, kan betalingsmodtager Side 2 af 6

3 samme dag udbetale beløbet kontant. Bruger du ikke Dankort-værdibonen, eller får du ikke udbetalt beløbet den dag, bonen er udskrevet, kan du aflevere bonen i banken for at få beløbet tilbageført til kontoen Med underskrift Når du ved brug af kortet skal underskrive en nota, skal du kontrollere, at beløbet på notaen er korrekt. Skriv aldrig under på en nota - hvis beløbet ikke er påført eller - hvis beløbet er forkert. Hvis du bliver opmærksom på, at der foretages flere aftryk af kortet, bør du sikre dig, at de ikke anvendte notaer destrueres Fjernsalg Når du benytter kortet til køb på Internettet eller ved telefon- og postordre, skal du oplyse navn, adresse og kortnummer samt kortets udløbsdato. Ved postordrekøb skal du også underskrive bestillingssedlen. Når en transaktion gennemføres i betalingsautomater, hvor du ikke indtaster din pinkode eller underskriver en nota, bør du sikre dig, at det beløb, der fremgår af automaten, er korrekt, inden transaktionen godkendes Abonnement Har du brugt dit kortnummer til betaling af en løbende ydelse, f.eks. et abonnement, skal du sikre dig, at betalingsmodtager får skriftlig besked, hvis du ønsker at opsige abonnementet eller ikke længere ønsker at betale med kortet Kvittering Du bør altid sørge for at få en papirkvittering i forbindelse med et køb, medmindre du på anden måde har let adgang til at få oplysninger om de transaktioner, som du har foretaget med dit kort, f.eks. på din computer. Papirkvitteringen skal bl.a. vise dato, beløb og kortnummer eller dele heraf. Du skal sikre dig, at beløbet er i overensstemmelse med udbetalingen eller købet, og at korrekt dato er anført. Du bør gemme kvitteringen, til du har modtaget din kontoudskrift, jf. pkt "Kontoudskrift og kontrol" Kontoudskrift og kontrol Kontoudskrifter udsendes kvartalsvis, medmindre at du har aftalt andet med banken. Hvis du betaler med Visakortet i udlandet eller på internettet, udsendes der et kontoudskrift ved udgangen af den måned, hvor beløbet bliver bogført på din konto. Når Visakortet har været anvendt, oplyses som minimum beløbet i både danske kroner og udenlandsk valuta. Når Dankortet har været anvendt, indeholder kontoudskriften bl.a. oplysninger om, hvor kortet har været brugt, datoen og beløbet. Ønsker du, at oplysning om, hvor kortet har været brugt, ikke skal fremgå af kontoudskriften, bedes du kontakte banken. Du bør gå dine kontoudskrifter omhyggeligt igennem og kontrollere, om der er bevægelser på kontoen, som du ikke kan vedkende dig. Er der sådanne bevægelser, skal du hurtigst muligt kontakte banken. Du bør altså kontrollere, at der ikke er transaktioner, som du mener, at du ikke har foretaget, eller transaktioner, som ikke stemmer overens med dine kvitteringer. Fjernsalgstransaktioner bør kontrolleres med særlig omhu. Er der ved en fejl hævet beløb, som du ikke kan godkende, vil banken naturligvis sætte beløbet ind på din konto igen. Hvis det derefter viser sig, at der alligevel ikke var tale om en fejl, vil vi igen hæve beløbet på din konto og give dig besked. Viser undersøgelsen, at der er tale om misbrug af kortet fra tredjemands side, afhænger dit ansvar af reglerne i Lov om visse betalingsmidler 11 og 12, jf. pkt Ved uberettigede indsigelser kan banken opkræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet igen hæves, samt eventuelt et gebyr for at bestille en notakopi, jf. i Prislisten. Modtager du ikke kontoudskrifter på papir, men i elektronisk form, gælder bestemmelserne i dette punkt også Fejl og mangler ved ydelsen Banken og PBS har intet ansvar for fejl og mangler m.v. ved de ydelser, betalingsmodtager leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede ydelser skal rettes til betalingsmodtager Tilbagekaldelse Du kan ikke tilbagekalde transaktioner foretaget med kortet Din pligt til at få kortet spærret Du skal kontakte banken snarest muligt, hvis du mister kortet en anden får kendskab til din pinkode du får mistanke om, at kortet er blevet kopieret du på anden måde får mistanke om, at kortet eller koden kan blive misbrugt. Side 3 af 6

4 DU SKAL KONTAKTE KORTSERVICE PÅ TELEFON , DER SVARER DØGNET RUNDT. DU SKAL OPLYSE NAVN, ADRESSE OG OM MULIGT KORTNUMMER OG KONTONUMMER ELLER CPR- NR. Ved opkald fra udlandet anvendes den lokale nummerkode for internationale opkald efterfulgt af (45 er den internationale retningskode for Danmark). Når banken har spærret kortet, vil du modtage et brev, som oplyser årsagen til og tidspunktet for spærringen Dit ansvar, hvis andre misbruger kortet Du skal dække tab op til kr. (selvrisiko), hvis kortet og pinkoden er blevet misbrugt af en anden. Du skal dække tab op til kr. (inkl. selvrisiko), hvis banken godtgør, at pinkoden har været anvendt og du ikke har kontaktet banken snarest muligt, efter du har opdaget, at en anden har fået kendskab til din pinkode, eller du har oplyst pinkoden til misbrugeren - men at betingelserne for at dække det fulde tab ikke er opfyldt, eller du ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort misbruget. Du skal dække tab op til kr., når kortet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og falsk underskrift er anvendt, og banken godtgør, at du ikke har kontaktet banken snarest muligt, efter at du eller en, du har overladt kortet til, har opdaget, at kortet er mistet, eller du eller en, du har overladt kortet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort misbruget. Din samlede hæftelse kan ikke overstige kr., hvis du hæfter efter begge regler om at dække tab op til kr. Du skal dække det fulde tab, når pinkoden har været anvendt, og banken godtgør, at du har oplyst pinkoden til misbrugeren, og at du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Du er ikke ansvarlig for tab, der opstår, efter at banken har fået besked om, at kortet skal spærres. Du kan læse mere om ansvarsreglerne i 11 og 12 i Lov om visse betalingsmidler, der er vedlagt Bankens erstatningsansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke ansvarlig for tab, som skyldes: nedbrud i/manglende adgang til IT-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og hacking) strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af banken andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke hvis: banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. De ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i 11 og 12 i lov om visse betalingsmidler tilsidesættes således ikke Bankens ret til at spærre kortet Banken er berettiget til at spærre kortet, hvis den konto, dit kort er knyttet til, er ophævet, og banken forgæves har forsøgt at inddrage dit kort, eller du overtræder reglerne, herunder hvis du overtrækker den konto, som kortet er knyttet til. I tilfælde af overtræk vil du blive rykket skriftligt, før kortet bliver spærret. Øjeblikkelig spærring kan dog være nødvendig, hvis der er tale om særligt groft og/eller gentagne overtræk. Banken kan desuden forlange alle kort, der er udleveret til kontoen, leveret tilbage. Du vil få besked herom. Når banken har spærret kortet, vil du modtage en skriftlig meddelelse med oplysning om årsag til og tidspunkt for spærringen. Side 4 af 6

5 2.12. Kortets udløbs- og fornyelsestidspunkt Kortet kan bruges til og med det udløbstidspunkt, der står på kortet. Efter udløbstidspunktet er kortet ugyldigt. Før kortet udløber, vil du få tilsendt et nyt kort. Du kan få kortet ombyttet i banken, før det udløber Ophør Hvis du ikke længere ønsker at bruge kortet, skal du snarest levere kortet tilbage til banken. Hvis kontoen ophæves, skal alle kort, der er udleveret til kontoen, leveres tilbage. Hvis du sender kortet tilbage til banken, skal det klippes over, inden du sender det Opsigelse Banken kan med tre måneders varsel meddele dig, at kortet ikke længere kan bruges og derfor skal leveres tilbage. Du vil få refunderet en forholdsmæssig del af de gebyrer, du evt. har betalt for kortet Ændring af reglerne Reglerne kan ændres med 1 måneds varsel. Ændringer meddeles ved brev eller ved annoncering i dagspressen. Væsentlige ændringer vil blive meddelt ved brev eller elektronisk meddelelse med 3 måneders varsel Klager Hvis du har klager, kan du henvende dig til din afdeling i banken. Får du ikke medhold i din klage, kan du henvende dig til Pengeinstitutankenævnet, Sekretariatet, Østerbrogade 62, 4. sal, 2100 København Ø, eller til Forbrugerombudsmanden, Forbrugerstyrelsen, Amagerfælledvej 56, 2300 København S. Hvis du ønsker at klage over, at dit kort er blevet spærret, skal du henvende dig til din afdeling i banken. Får du ikke medhold i banken, kan du klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5. sal, 1300 København K. 3. Omkostninger ved at erhverve og bruge kortet 3.1. Gebyrer Der kan eventuelt opkræves et årligt kortgebyr, der betales forud og hæves på kontoen. Når du bruger kortet, kan banken og betalingsmodtagere opkræve et gebyr. Danske betalingsmodtagere, som opkræver gebyr fra dig ved brug af kortet, skal gøre dig opmærksom på det, inden betaling sker. Et årligt kortgebyr, gebyr for brug af kortet og for kopi af nota fremgår af Prislisten. Banken kan uden varsel sætte gebyrer ned. Banken kan med tre måneders varsel forhøje de gebyrer, som du løbende betaler, hvis 1. markedsmæssige forhold, herunder bl.a. konkurrencemæssige forhold i ind- og udland, giver grund til en ændring af et eller flere gebyrer 2. banken ønsker at ændre sin generelle gebyrstruktur og prisfastsættelse af forretningsmæssige grunde. Det kan f.eks. være af indtjeningsmæssige årsager eller for at udnytte vores ressourcer eller kapacitet på en mere hensigtsmæssig måde 3. der ændres væsentligt i det grundlag, dine individuelle gebyrvilkår blev fastsat på. Det drejer sig her om ændringer i dine egne forhold, som f.eks. ændringer af størrelsen og omfanget af dine indlån, dine lån eller kreditter. Hvis banken af forretningsmæssig grunde indfører nye gebyrer i relation til din aftale om Visa/Dankort, sker det med seks måneders varsel. Der er her tale om gebyrer for ydelser, som vi ikke før har taget gebyr for. Grundene kan bl.a. være indtjeningsmæssige eller for at udnytte vores ressourcer eller kapacitet på en mere hensigtsmæssig måde. Banken annoncerer i dagspressen eller sender et brev, hvis vi ændrer vores gebyrer. Samtidig oplyser vi, hvad årsagen er eventuelt ved at henvise til et af de ovenstående punkter. Hvis der er tale om en gebyrændring på grund af ændringer i det grundlag, dine individuelle gebyrvilkår blev fastsat på, vil banken give dig besked i et brev Renter og provision Du kan i banken få oplysning om renter og provision på den konto, som kortet er knyttet til Oplysning om provision Vi gør opmærksom på, at banken modtager provision ved kortets anvendelse i forretninger m.v Omregningskurs ved brug i udlandet Køb og hævning i udlandet omregnes til danske kroner, jf. Prislisten og skal altid betales i danske kroner. Ved omregning tager banken udgangspunkt i den valuta, som købet/hævningen er foretaget i, eller den valuta, som transaktionen er modtaget i. Sidstnævnte kan afvige fra den valuta, som købet/hævningen er foretaget i. Det fremgår af Prislisten, i hvilke tilfælde en ekstra omregning finder sted. Ved omregning anvendes de metoder, der er beskrevet i Prislisten. Der kan være sket ændringer i Side 5 af 6

6 valutakursen fra det tidspunkt, hvor du har brugt dit kort, til beløbet trækkes på din konto. Ligeledes kan der i visse lande - fortrinsvis uden for Europa - være tale om flere officielle kurser. 4. Vurdering af kortansøgere Kort udstedes efter individuel vurdering. Banken er forpligtet til at afvise at udstede kort til personer, der står i pengeinstitutternes register over check- og kortmisbrugere Check- og hævekortmisbrugerregisteret Hvis banken bliver nødt til at lukke kontoen på grund af overtræk på kontoen, der ikke er bevilget, kan kortindehaver blive registreret i Check- og hævekortmisbrugerregisteret med personnummer (CPR-nr.) i to år regnet fra registreringstidspunktet. I dette tidsrum kan den registrerede ikke oprette nye konti med tilhørende checks og/eller kort i pengeinstitutterne. Der kan også ske registrering af en person, der har misbrugt et kort knyttet til en firmakonto, hvis den pågældende har en økonomisk bestemmende indflydelse i selskabet. Danske Bank A/S, CVR-nr København 5. Behandling af kundeoplysninger 5.1. Registrering ved brug af kortet Ved brug af kortet registreres kortnummer, beløb, dato for brug af kortet, og hvor kortet har været brugt. Oplysningerne videresendes af betalingsmodtager til banken. Det sker via betalingsmodtagers pengeinstitut og dettes datacentral, via PBS eller via Visa International S.A. Oplysningerne opbevares hos betalingsmodtager, i betalingsmodtagers pengeinstitut eller i PBS og i banken. Oplysningerne anvendes i pengeinstitutternes bogføring, bl.a. for at kunne gennemføre betalinger fra din konto korrekt, i kontoudskrifter og ved eventuel senere fejlretning. Oplysninger videregives i øvrigt kun, hvor lovgivningen kræver det, hvis det er nødvendigt til retshåndhævelse eller for at forhindre misbrug af kortet. Oplysningerne opbevares i fem år. 6. Udsendelse af advarsel, hvis kortet spærres Når banken har spærret kortet, jf. pkt og pkt , vil kortnummeret blive registreret i pengeinstitutternes fælles register over spærrede Dankort og Visa/Dankort, som føres hos PBS. Spærrede Visa/Dankortnumre vil endvidere eventuelt fremgå af Visas internationale spærreliste. Det fælles Dankortregister er til rådighed for pengeinstitutter og betalingsmodtagere i Dankortsystemet/Visa/Dankortsystemet Senest opdateret 1. april 2004 Side 6 af 6