FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018
|
|
- Karla Lindegaard
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDERNE BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018
2 BORGERVEJLEDERNES ÅRSBERETNING APRIL 2017 APRIL 2018 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og formål Side 3 Funktion Side 3 Værdier Side 5 Tilgængelighed Side 6 Statistik Side 6 Anbefalinger Side 8 3
3 Baggrund Fredericia har siden november 2014 haft en borgervejleder. En intern evaluering af ordningen blev på initiativ af Økonomiudvalget gennemført i december I januar 2017 besluttede Økonomiudvalget, at borgervejlederfunktionen skulle videreføres. Jesper tiltrådte d.18.april 2017, hvorfor denne årsberetning dækker et år fra denne dato. I august tiltrådte Liv, foreløbigt for 2 år, efter Byrådets beslutning d.26.juni Organisering og formål Borgervejlederne er ansat direkte af Fredericia Byråd, og er adskilt fra kommunens administration. Funktionen er uafhængig af byråd, udvalg, borgmester samt fagafdelinger og administration. Borgervejledernes hovedopgave er at styrke dialogen mellem Fredericia Kommune og kommunens borgere og virksomheder, samt at bidrage til en sikring af retssikkerheden i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed. I denne årsberetning skriver vi for læsevenlighedens skyld oftest borgere, men som det senere fremgår har enkelte virksomheder også rettet henvendelse. Borgervejlederne skal medvirke til at skabe en god, klar og tydelig dialog mellem Fredericia Kommune og kommunens borgere og virksomheder. Borgervejlederne yder vejledning ud fra et helhedsorienteret perspektiv med målsætning om, at henvendelser søges løst i dialog. Vejledningen har fokus på at skabe klarhed og sætte borgeren i stand til at navigere i det kommunale system. Herigennem styrkes borgeren til at tage ansvar for egen situation. Hele funktionsbeskrivelsen kan læses under referater på fredericia.dk, da den er blevet behandlet, drøftet og godkendt på Demokrati- og Borgerudvalgets møde d.26.september 2017: Funktion Borgervejlederne tilbyder anonym vejledning til borgere og virksomheder i kommunen. Ofte sker kontakt i første omgang pr. telefon eller mail, men det personlige møde vægtes højt, specielt i mere komplicerede sager. Borgervejlederne har ikke sagsadgang og er opmærksomme på, at den første viden fra borgeren er subjektiv. Men med fysiske breve eller nøglekort medbragt til første møde kan borgers breve fra forvaltningen læses sammen. Hvis en borger udleverer dokumenter til borgervejlederne, vil dokumenterne blive opbevaret så de alene er tilgængelige for borgervejlederne og makuleret efter sagens afslutning. Borgervejlederne journaliserer ikke henvendelser og har selvsagt ikke notatpligt, da anonymiteten beskyttes. Borgervejlederne har tavshedspligt. De oplysninger, som udveksles mellem borger/virksomheder og borgervejlederne 4
4 forbliver fortrolige, medmindre andet er aftalt med samtykke fra borger eller virksomhed. Borgervejlederne respekterer således en borgers ønske om anonymitet, medmindre det oplyste giver mistanke om fortsatte grove eller væsentlig fejl, der berører en bredere kreds af personer. Tilsvarende gælder underretningspligten, jf. Lov om social service kapitel 27. Borgervejlederne kan hjælpe med at forstå breve fra forvaltningen, finde vej i det kommunale system, skabe overblik, støtte op om en fortsat god dialog og vejlede om klagemuligheder. Vi kan ligeledes tage med borgeren til møder som støtte, hvor vores funktion vil være at støtte op om dialogen og sikre, at borgeren bliver hørt og får sagt, hvad borgeren har udtrykt ønske om inden mødet. Borgervejlederne kan ikke ændre en konkret afgørelse fra forvaltningen og dette vil ligeledes være uforeneligt med den uafhængige funktion som borgervejleder. Værdier Borgervejlederne er opmærksomme på og anerkender de mange gode daglige kontakter mellem forvaltningen og borgere samt virksomheder. Vores ønske som borgervejledere er at hjælpe de sidste kontakter til at blive bedre, så både borgere og forvaltning får en bedre oplevelse. Borgerne skal nogle gange kun være ude for én enkelt dårlig oplevelse for at miste tilliden til kommunen / forvaltningen. Ved at hjælpe borgeren med at skabe overblik, er det nemmere for borgeren selv at vælge, hvad borgeren vil gøre og finder bedst i eget liv. Det er ikke borgervejledernes intention at opstille løsninger for borgerne (eller forvaltningen), men alene komme med muligheder. Borgeren har ansvar for eget liv, men hvis man er i en krise eller er i en presset situation, kan man have brug en hjælpende hånd eller nogle gode råd. Vi er meget opmærksomme på, at borgeren er ekspert i eget liv og selv skal gøre så meget som muligt. Det er en dynamisk proces og hvis vi er med som støtte op til og under et langvarigt forløb for eksempel 5 årigt ressourceforløb vurderer vi hele tiden om det er frugtbart for borgeren om vi fortsat deltager og hvor meget. Dette ofte i dialog med og efter aftale med borgeren. Som borgervejledere har vi tiden til at gennemgå breve med borgerne og højne forståelsen af indholdet og konkrete individuelle vurderinger. Omkring klager opfordrer vi altid borgerne til at komme med nye oplysninger eller påpege uenighed i vurderinger i afgørelsen, hvis man ønsker at klage blot at sende en klage uden begrundelse hjælper næppe meget. Vi er opmærksomme på at give forvaltningen mest muligt arbejdsro, da vi er klar over en stor sagsstamme i nogle afdelinger. Hvis vi med borgerens samtykke kontakter en medarbejder er det alene for at støtte op om den fortsatte gode proces 5
5 og ideelt spare medarbejderen for ekstraarbejde. Vi henviser ofte til gode samarbejdspartnere såvel eksternt som internt for eksempel Café Økonomi i Frivilligcentret, Huslejenævnet, Retshjælpen på biblioteket i Fredericia og Din Indgang. Tilgængelighed Der er træffetid uden tidsbestilling mandag, onsdag og torsdag kl i lokale 303 ved siden af Byrådssalen. Der er nem adgang via Borgerservice, også for gangbesværede eller man kan komme mere anonymt til vores kontor via indgangen til de offentlige toiletter i Gothersgade og tage trappen. Vi er desuden at træffe på Fredericia Bibliotek torsdage kl og den første lørdag i hver måned kl Grundlæggende er borgervejlederne tilgængelige, når borgerne har brug for os. Hvis en borger er i uddannelse eller arbejde er det ikke meningen, at man skal tage fri for at mødes med os. Nogle gange ønsker borgeren også, at en person i netværket deltager og derfor er tiden uhensigtsmæssig. Man kan få et møde, når man ønsker det og det kan også finde sted i borgerens hjem. Med Byrådets beslutning om to borgervejledere undgår en borger at gå forgæves under ferie og at skulle vente for længe. Det blev ved beslutningen understreget, at Byrådet ønsker at styrke borgervejlederfunktionen så borgervejlederne i endnu højere grad kan gå ind i konkrete sager og rådgive borgerne. Det er vigtigt for byrådet, at borgerne kan få vejledning og hjælp, hvis de føler at kontakten med kommunen er gået i hårdknude. Vi har oplevet en stor efterspørgsel på borgervejlederen, og med en ekstra ressource bliver der bedre tid til at gennemgå borgernes sager og støtte og vejlede dem. (fra pressemeddelelsen juni 2017). Vi besvarer naturligvis alle henvendelser inden for 24 timer med mindre, at det er weekend eller helligdag. I praksis kan man mødes med en borgervejleder til en snak inden for få hverdage. Den altovervejende hovedregel er, at borgeren selv skal rette henvendelse til borgervejlederne. I enkelte tilfælde kan det være pårørende eller forvaltningen, der retter henvendelse. I så fald vejledes om muligheden for samtykkeerklæring, da vi vægter borgerens eget valg højt. Omkring udbredelse af kendskabet til borgervejlederfunktionen mødes vi af og til af borgerne, der havde ønsket, at de havde hørt om os tidligere. Vi er opmærksomme på, at vores postkort står centralt på biblioteker, Jobcentrene, Voksenservice og andre forvaltningsgrene. Vi er ligeledes med i Frivilligcentrets sociale vejviser og vi er aktive i mange andre sammenhænge. Statistik I modsætning til den tidligere borgervejleders årsberetning 2015 registreres henvendelser på antal borgere som regel henvender borgeren sig om flere forhold, der vedrører forskellige afdelinger i organisationen. Dette registreres alene som én henvendelse, også hvis samme borger er i længerevarende kontakt med os. I statistikken vil en borger, der henvender sig for at finde rette person i Teknik & Miljø og en borger, der ønsker vores støtte jævnligt i et 5 årigt ressourceforløb tælle med samme vægt. Men arbejdsmæssigt er 6
6 forskellen enorm, da første henvendelse kan afsluttes med det samme. 460 borgere og tre virksomheder har henvendt sig på et år, samlet 463 henvendelser. Med stemmeberettigede borgere ved kommunalvalget svarer dette til, at 1,14 % af borgerne over 18 år i kommunen har fået registreret en henvendelse til borgervejlederne. For hver 100 borgere retter mere end én henvendelse til borgervejlederne. I praksis er vi i kontakt med mange flere, da omkring halvdelen har én fra sit netværk med, typisk til den første samtale En henvendelse registreres inden for dén afdeling, der umiddelbart fylder mest hos borgeren. Ofte er der overlap mellem to eller flere afdelinger, for eksempel Voksenservice og Pleje & Omsorg eller Arbejdsmarked & Borgerservice og Familie & Børnesundhed. Antal henvendelser Arbejdsmarked og ,20% Borgerservice Diverse 64 13,80% Teknik og Miljø 35 7,60% Pleje og Omsorg 30 6,50% Familie og 24 5,20% Børnesundhed Voksenservice 20 4,30% Børn og Unge 10 2,20% Kultur og Idræt 3 0,60% Økonomi og Personale 3 0,60% I alt % Diverse er overvejende omkring husleje, problemer med udlejer, opholdstilladelse og skat. Henvendelsesform, første gang Telefonisk eller med sms ,70% Fremmøde i træffetid ,80% Mail ,30% Digital post 1 0,20% I alt % Af de 463 henvendelser har vi fortsat løbende kontakt i 64 sager. De resterende 86 % er afsluttet. 7
7 Henvendelsesform respektive ledere. Det er blot at kontakte os, hvis man ønsker at få klarlagt tendenser, udfordringer og udviklingspotentiale i egen afdeling. Anbefalinger Telefonisk / sms Fremmøde i træffetid Mail I skemaet nedenfor ses de hyppigste henvendelser udarbejdet fra de 463 henvendelser: Kontanthjælp (ydelsen) Sygedagpengesager i JC Hyppigste henvendelser Jobafklaringsforløb Boligindskudslån Uddannelseshjælp Voksenservice Jobcenter (lang Enkeltydelse Hyppigste henvendelser Vi er som altid tilgængelige og meget indstillede på at dele ud af vores viden til de a) Det er vores anbefaling, at alle kvitterer inden 24 arbejdstimer, når en skriftlig henvendelse er modtaget mail, sms, brevpost og digital post. Det vil gøre borgeren mere rolig med visheden om, at henvendelsen er nået frem til rette modtager og samtidig skåne forvaltningen for flere henvendelser. Man kunne etablere autosvar hos alle medarbejdere og / eller sætte tid af dagligt i sin kalender til at kvittere for henvendelser. En kvittering for modtagelse er naturligvis ikke det samme som at behandle henvendelsen. Der kunne samtidig arbejdes hen i mod, at man allerede i kvitteringen angav en absolut frist for behandling af og svar på henvendelsen. Dette kunne erstatte sagsbehandlingstider på hjemmesiden, hvor der står Hvis du ikke kan få et konkret svar inden 14 dage, får du et kvitteringsbrev fra os. Det er vores anbefaling, at telefoniske henvendelser behandles mere smidigt. Telefontiden kan udvides til kl på alle hverdage samtidig med, at en borger ringes op inden for 48 arbejdstimer, når der er udtrykt ønske om opringning enten til callcenter eller skriftligt. Ved ikke at reagere på borgers henvendelser risikerer flere medarbejdere at skulle bruge arbejdstid på gentagne henvendelser fra den samme borger og det 8
8 ses jævnligt, at ledere og politikere også bliver kontaktet. Det kunne formentlig være undgået ved hurtig respons på borgers henvendelse. Telefonisk henvendelse er også hurtigere end personlig henvendelse, der er alternativet, hvis man ikke kommer igennem i telefontiden eller hvis der ikke bliver ringet tilbage. Yderligere fokus på modtagelsen af henvendelser fra borgere det er vores ønske, at hver enkelt borgers henvendelse modtages på samme måde som henvendelser fra mulige tilflyttere hos Tilflytterservice. Borgers første kontakt med kommunen er ofte afgørende for borgers syn på de ansatte. Vi hører jævnligt medarbejdere sige tak for din tid / fordi du kom / fordi du ringede og borgeren får en helt anden oplevelse. Det anbefales også, at langt flere medarbejdere bliver webredaktører, så man som minimum på teamniveau kan lægge aktuel information op. c) Det anbefales, at forvaltningen benytter hinandens forskellige fagligheder på tværs. Derigennem vil den faglige kvalitet kunne højnes yderligere, samt styrke samarbejdet mellem borger og forvaltning betydeligt. Der er mulighed for, at få tilegnet ny eller brugbar viden til, at konkretisere og målrette de forskellige indsatser for borgere og medarbejdere. Gevinsten vil være, at faglighed styrkes væsentligt på tværs i kommunen. Gennem styrket tværfaglighed på tværs i forvaltningerne er det muligt i højere grad at få skabt helhedsorienterede forløb i kommunen I Fredericia kommune vil alle medarbejdere borgerne og det skal kontakten tydeligt bære præg af. b) Det anbefales, at kommunens hjemmeside i højere grad indeholder aktuelle opdaterede informationer og at siden med sagsbehandlingstider får en fremtrædende placering. Nyttige informationer kunne være direkte telefonnumre på medarbejdere og organisationsdiagram som på broen7000. Desuden benytter en del medarbejdere selvbetjening.nu, der er vidensbank for blandt andet medarbejdere i call-centret. En viden, der bør deles direkte på hjemmesiden. 9
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsrapport 2009
Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereSAMARBEJDET MELLEM BORGERE, PÅRØRENDE
Ønsker og rammer for SAMARBEJDET MELLEM BORGERE, PÅRØRENDE og Skanderborg Kommunes tilbud på ÆLDRE-, HANDICAP- OG SOCIALPSYKIATRIOMRÅDET 1 Forord Disse ønsker og rammer for samarbejdet retter sig mod borgere,
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereKVALITETSSTANDARD. Forebyggende Hjemmebesøg Vedtaget Sundheds- Ældre- og Handicapudvalget xxxx. Hvad er indsatsens lovgrundlag?
KVALITETSSTANDARD Forebyggende Hjemmebesøg Vedtaget Sundheds- Ældre- og Handicapudvalget xxxx Hvad er indsatsens lovgrundlag? Lov om social service 79 a om Forebyggende Hjemmebesøg Lov nr. 1894 af 29/12/2015
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandling, ansattes optræden og udførelsen af opgaver hjælpe
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereBorgerrådgiverens halvårsstatus 2019
HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereOrientering om ressourceforløb, sygedagpenge og jobafklaring
Orientering om ressourceforløb, sygedagpenge og jobafklaring Et ressourceforløb er Et længerevarende, helhedsorienteret, tværfagligt og individuelt tilrettelagt forløb for personer med sammensatte komplekse
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2013.
Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs mereRehabilitering Praktisk hjælp
Rehabilitering Praktisk hjælp Kvalitetsstandard 2018 Hvad er rehabilitering praktisk hjælp: Hvem kan få rehabilitering: Visitation: Rehabilitering er en målrettet indsats i en tidsbegrænset periode, hvor
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereTværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017
Tværgående Tovholderfunktion Prøvehandling Marts 2017 Baggrund Socialudvalget besluttede i juni måned 2015 at igangsætte en proces for at etablere en tværgående tovholderfunktion. Ønsket om en tværgående
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereNotat. Oplæg til ny administrativ organisation
Notat Oplæg til ny administrativ organisation Fredericia Kommune December 2018 Indhold Baggrund... 2 Målsætninger og principper for ny organisering... 4 Borger- og interessentperspektivet:... 4 Forvaltningsperspektivet...
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereApril 2008 TELEFONPOLITIK
April 2008 TELEFONPOLITIK Indhold: 1. Målsætning 2. Hvem er omfattet af telefonpolitikken 3. Hvad kan borgeren forvente - Tilgængelighed - God Service - Telefon- og ekspeditionstid - Telefonsvarer 4. Telefonkulturen
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereHVAD MÅ JEG SIGE OG SKAL JEG SIGE FRA? Vejledning til whistleblowerordningen
HVAD MÅ JEG SIGE OG SKAL JEG SIGE FRA? Vejledning til whistleblowerordningen Forord Whistleblowerordningen i Aalborg Kommune er vedtaget af byrådet. Ordningen giver kommunens ansatte mulighed for at videregive
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereIndhold. Nyhedsbrev. Nyhedsbrev om Ungekontakten, nr. 3, december 2014. Officiel indvielse af Ungekontakten. Nyhedsbrev #3 december 2014 1
om Ungekontakten, nr. 3, december 2014 Nyhedsbrev Ungekontakten Svendborg Kommune A. P. Møllersvej 37, indgang A 5700 Svendborg Åbningstider: Mandag-onsdag kl. 9-15 Torsdag kl. 10-16.30 Fredag kl. 9-14
Læs mereTelefonrådgivning og bisidderordning
Telefonrådgivning og bisidderordning Indledning Dansk Handicap Forbund arbejder for et liv med lige muligheder for mennesker med bevægelseshandicap. Derfor vil vi gerne være med til at sikre, at medlemmerne
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017 MÅL OG VÆRDIER Byrådet i Allerød Kommune fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud. Ældre og Sundhed
Læs merePersonlig pleje Kvalitetsstandard 2018
Personlig pleje Kvalitetsstandard 2018 Hvad er personlig pleje: Personlig pleje er hjælp til personlig hygiejne, påklædning og måltider. Personlig pleje er for eksempel at Blive vasket eller komme i bad
Læs merePolitik for anvendelse af telefoni, mail og kalender ved University College Nordjylland
Politik for anvendelse af telefoni, mail og kalender ved University College Nordjylland Dokumentdato: 25.09.2008 Dokumentansvarlig: MIC 1 Baggrund University College Nordjylland (UCN) har etableret en
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal: Samlet antal henvendelser Oktober November December I alt 2010
Læs mereRehabilitering Personlig pleje
Rehabilitering Personlig pleje Kvalitetsstandard 2018 Hvad er rehabilitering personlig pleje: Rehabilitering er en målrettet indsats i en tidsbegrænset periode, hvor du i fællesskab med en ergoterapeut
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereTAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER
TAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER Reglerne om tavshedspligt og videregivelse af fortrolige oplysninger har stor praktisk betydning, da vi som medarbejdere i kommunen behandler mange personfølsomme
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereKVALITETSSTANDARD. Forebyggende Hjemmebesøg 2016 Godkendt: SÆH-udvalget 14. juni Lov nr af 29/12/2015
KVALITETSSTANDARD Forebyggende Hjemmebesøg 2016 Godkendt: SÆH-udvalget 14. juni 2016 Hvad er indsatsens lovgrundlag? Lov om social service 79 om Forebyggende Hjemmebesøg Lov nr. 1894 af 29/12/2015 Lov
Læs mereDemensområdet Kvalitetsstandard 2016
Demensområdet Kvalitetsstandard 2016 Hvis du har mistanke om at du, eller en du kender, har en demenssygdom, eller har symptomer på det, kan du kontakte kommunens demenskonsulent. Hvad er formålet? Hvad
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereBorgervejlederfunktionens beretning for 2010
Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereNotat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereKommunerne i region Sjælland Vejledning og Kvalitets Indikator. Retssikkerhed og magtanvendelse det generelle tilsyn
Kommunerne i region Sjælland Vejledning og Kvalitets Indikator August 2012 Retssikkerhed og magtanvendelse det generelle tilsyn Retssikkerhed Tavshedspligt Tilsynet skal påse at tilbuddet 1 er bekendt
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs merePolitik for mødet mellem borger og kommune borgerservice
Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereVi bekæmper socialt bedrageri
Vi bekæmper socialt bedrageri Ringsted Kommunes Kontrolgruppe 1 Vi bekæmper socialt bedrageri Hvad er socialt bedrageri Eksempel 1 enlig forsørger, adresseændring Peter og Gitte er gift og har et barn
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2016
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2016 MÅL OG VÆRDIER Byrådet i Allerød Kommune fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud. Ældre og Sundhed
Læs mereGuldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2011
Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen... 2 2.2 Organisering af
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Udvikling & Kommunikation Godkendt af byrådet august 2010 Kommunikationspolitik Aabenraa Kommune er en stor arbejdsplads, hvor alle medarbejdere kommunikerer
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereReferat fra mødet i Demokrati- og Borgerudvalget. (Indeholder åbne dagsordenspunkter)
Referat fra mødet i Demokrati- og Borgerudvalget (Indeholder åbne dagsordenspunkter) Mødedato: Tirsdag den 9. maj 2017 Mødested: Mødelokale 505 Mødetidspunkt: Kl. 16:00-19:00 Medlemmer: Formand: Christian
Læs mereReferat. Det Lokale Arbejdsmarkedsråd
Referat Mødedato: Mødetidspunkt: 14:00 Sted: Mødelokale 4 på Rådhuset i Støvring Fraværende: Hans Rønnau, Jesper F. Clausen og Katharina Hauge Antonsen 1 Indholdsfortegnelse Pkt. Overskrift Side 25 Godkendelse
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereAlkoholbehandling. Velkommen til Center for Alkoholbehandling
Alkoholbehandling Velkommen til Center for Alkoholbehandling Alkoholbehandling i Aarhus Center for Alkoholbehandling er Aarhus Kommunes behandlingstilbud til borgere, som ønsker hjælp til at ændre alkoholvaner.
Læs mereKVALITETSSTANDARD FOR ÅHUSENE. Hjemmevejledning til borgere med varig og betydelig nedsat psykisk eller fysisk funktionsevne fra Åhusenes støttecenter
Odder Kommune KVALITETSSTANDARD FOR ÅHUSENE Hjemmevejledning til borgere med varig og betydelig nedsat psykisk eller fysisk funktionsevne fra Åhusenes støttecenter med indgår i Overordnet formål med indsatsen
Læs mereDagsorden. Det Lokale Arbejdsmarkedsråd
Dagsorden Mødedato: Mødetidspunkt: 14:00 Sted: Mødelokale 4 på Rådhuset i Støvring 1 Indholdsfortegnelse Pkt. Overskrift Side 25 Godkendelse af dagsorden 3 26 Beskæftigelsesplan 2018 - Kommentering 4 27
Læs mereUnderretningsguide Hvis du bliver bekymret for et barn eller en ung
Underretningsguide Hvis du bliver bekymret for et barn eller en ung Indholdsfortegnelse 1. OM UNDERRETNINGSGUIDEN Indholdsfortegnelse... Fejl! Bogmærke er ikke defineret.2 Indledning... 3 Underretningsguidens
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereAdministrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune
Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for
Læs mereDen fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen.
Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: 23.00.00-A00-1-15 Skrevet af: Lone Beltoft Clausen E-mail:
Læs mereEVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder
EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder Pilotprojektet er evalueret ud fra en procesbaseret tilgang til virkningsevalueringen. Evalueringsspørgsmålet: Jobcenter Langeland ønskede at
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereFire af spørgsmålene omhandler enighed i en række udsagn.
Navn på tiltag Sociale Forhold og Beskæftigelse Koordinerende sagsbehandler (Borgervejlederen) Erfaringsopsamling Erfaringsopsamling fra Beskæftigelsesforvaltningen Til vurdering af tiltagets succes er
Læs mereGUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE
GUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE Information fra Ydelsescenter Aarhus SÅDAN FÅR DU SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE I ydelsescenteret kan du søge om særlig uddannelsesydelse, hvis du i perioden den 30. december
Læs mereSygedagpengemodtagere bosiddende i Horsens Kommune er i kontakt med den afdeling i Jobcenter Horsens, der hedder Arbejdsmarkedsfastholdelse.
Økonomi og Administration Sagsbehandler: Lone Bjørn Madsen Sagsnr. 15.00.00-G01-6-14 Dato:30.3.2014 Orientering om Arbejdsmarkedsfastholdelse Udfordring Sygedagpengemodtagere bosiddende i Horsens Kommune
Læs mereSkanderborg Kommunes Kvalitetsstandard a Opsøgende og forebyggende hjemmebesøg
Skanderborg Kommunes Kvalitetsstandard 2018 79 a Opsøgende og forebyggende hjemmebesøg Forord Kvalitetsstandarderne er vedtaget i Skanderborg Kommunes Byråd og er udarbejdet på baggrund af Byrådets beslutninger
Læs mereForsidebillede: Andreas Bro
Forsidebillede: Andreas Bro Forord Værdighed er vigtig for alle mennesker i alle aldre. Denne politiks formål er at sætte rammer for, hvordan Egedal Kommune kan støtte sine borgere i at opnå eller fastholde
Læs mereForsidefotografi: Kvæg ved Skenkelsø Sø. (Foto: Egedal Kommune).
Borgerrådgiverens beretning for 2013 Den 20. december 2013. Sagsnr.: 13/25059. Dok.nr.: 3. Sagsbehandler: Michael Thomsen. Direkte tlf.: 7259 6226. E-mail: Borgerraadgiveren@egekom.dk Borgerrådgiverens
Læs mereKvalitetsstandard Visitation
Indhold 1.0 Lovgrundlag...2 2.0 Formål...2 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...2 3.1 Sagsbehandlingstid...2 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...3 3.3 Revurdering...3 4.0 Målgruppe Hvem kan få hjælp?...3
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mere