Konfliktløsning og konfliktopløsning 1
|
|
- Oliver Rasmussen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Konfliktløsning og konfliktopløsning 1 Denne artikel er skrevet som en del af en bog om systemisk ledelse. Artiklen søger at give en forståelse for konflikter og konflikthåndtering fra et systemisk perspektiv. I første del er der en række generelle overvejelser omkring en systemisk forståelse af konfliktsituationer. I anden del er der to casses om, hvordan man med afsæt i systemteorien kan håndtere konflikter. Af Carsten Hornstrup og Jørgen Gjengedal Madsen, MacMann Berg, At arbejde med konflikthåndtering Når vi arbejder med konflikthåndtering ud fra en systemisk optik, trækker vi på nogle af de grundlæggende elementer i det systemiske univers. Der, hvor den systemiske forståelse af konflikter og konflikthåndtering adskiller sig mest fra den traditionelle opfattelse er, at vi ud fra en systemisk vinkel fokuserer anderledes: Konflikten er ikke konflikten, men måden vi taler om konflikten på (Peter Lang 2003). Det, der her sættes fokus på er, at konflikten ofte skyldes to eller flere (naturlige) forskellige tolkninger af en given sag eller handling. Med naturlig menes, at der er tale om to oplevelser/historier om sagen, som hver for sig giver mening, set ud fra den tolkendes perspektiv. I praksis betyder det, at opgaven bliver, at finde en platform (et domæne) hvor fundamentet/baggrunden for de konfliktende personer/holdninger ikke længere er konfliktende men nærmere to naturlige forskellige måder at anskue en sag på. Desuden er de fleste konfliktsituationer også kendetegnet ved, at der er mange følelser på spil, hvilket yderligere er med til at skabe fastlåste situationer, da stærke følelser ofte får os til at holde endnu stærkere på vores egen version af sagen. 1 Med konfliktopløsning menes, at man ved at bringe de konfliktende historier (parter) ind i samme rum, og undersøge sammenhænge, forskelle og ligheder, får mulighed for, at undersøge og forstå sagens aspekter på et mere kvalificeret niveau, hvilket ofte er med til at får kvalificeret/mindsket eller helt fjernet konfliktmomentet. 2 MacMann Berg er et privat konsulentfirma, der arbejder med ledelses- og organisationsudvikling på et systemisk grundlag. Med en solid forskningsmæssig forankring og mange års praktisk ledelseserfaring har MacMann Berg løst en lang række opgaver inden for såvel den offentlige som den private sektor. Se øvrige artikler, bogudgivelser og hvad vi kan tilbyde på
2 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 2 af 15 Nedenfor er beskrevet en række dilemmaer ved konfliktfyldte situationer set med en systemisk optik. Dernæst bliver praktisk håndtering af konflikter præsenteret gennem to cases. I den første anvendes Cronen og Pearce s CMM teori (Coordinated Management of Meaning Theory), som analyseredskab, i den anden case anvendes domænerne og Appreciative Inquiry. Når vi vælger at anvende autopoiese/domæner og CMM er det fordi konfliktsituationer ofte er kendetegnet ved fravær af koordinerede meninger (forståelser, antagelser og holdninger). Vi vil illustrere at man ved, at anvende autopoiese/domæner og CMM, som både analyse- og interventionsværktøj, får vi mulighed for at gå fra problemløsning til problemopløsning 3. Først kan det være nyttigt at se lidt på nogle af de fundamentale antagelser bag domænerne og CMM-teorien og den måde vi forstår og arbejder med konflikter på. Vi ser konflikter, som et udtryk for nogle naturlige dilemmaer der ofte er med til at skabe fundamentet for en konflikt. Dilemmaerne: 1. Vi er autopoietiske selvrefererende systemer (Maturana 1998) 2. Sprogets grænser er (den fælles) verdens grænse (Wittgenstein 1953) 3. I konfliktsituationer har vi en tendens til at dyrke den tynde historie (Lang 2003) 4. I konfliktsituationer bruger vi oftest et underskudssprog (Lang 2003) Det første dilemma kan illustreres ved Maturanas tanker om autopoiese og domæner at vi alle har vores eget individuelle billede (ud fra vores eget æstetikkens domæne) af hvad, der er vigtigt og rigtigt i en given situation. Et billede (vores meninger, holdninger eller værdier) der eksisterer i vores eget lukkede autopoietiske univers. Disse billeder eller grundantagelser er konstrueret i samspil med vore omgivelser gennem hele vores liv. De bygger således på en lang række tolkninger af episoder, personmøder, etc. Tolkninger, som er unikke for hver enkelt person. Det første dilemma er således, at vi lever i hver vores univers og tolker herfra det, vi mener at se i omgivelserne. Dette dilemma kommer bl.a. til udtryk ved, at der er en tendens til at danne stereotyper man får en fastlåst mental position, og man låser sit billede af andre fast (Campbell 2000). Et andet element i Maturanas tanker om autopoiese er, at vi, ud over at eksistere i vores eget meningsunivers, altid er i kommunikativ forbindelse med omgivelserne. Vi kan så at sige ikke ikke kommunikerer, men her kommer et andet dilemma ind, et dilemma, der kan illustreres 2 Læs mere om CMM og domæner i bl.a. Hornstrup m.fl. 2004, Cronen og Lang og om Appreciative Inquiry i Hornstrup & Loehr- Petersen 2003.
3 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 3 af 15 ved Wittgensteins pointe om at: Mit sprogs grænse er min verdens grænse (Wittgenstein 1953). Når vi skal koordinere vores billeder/antagelser med andre, sker det via vores kommunikation sprog, kropssprog, etc. Vi kan således kun kommunikere det, vi har et sprog til at formidle. Det betyder, at der i enhver kommunikation vil være mange udeladelser eller mange tolkningsmæssige huller, hvor modtageren af budskabet selv tilføjer elementer for at give mening til det kommunikerede. Er der, hvad der ofte er tale om i konfliktsituationer, en del følelser på spil, bliver afstanden mellem de forskellige (autopoietiske) oplevelser og tolkninger ofte større. Vi kan således helt bogstaveligt tage Wittgensteins pointe som det andet dilemma. Der hvor sproget stopper, stopper muligheden for at skabe fælles forståelser i en given sag. Et tredje dilemma, som også er et sprogligt dilemma, er det Peter Lang benævner den tynde historie (The thin story) (Lang 2003). Hermed sætter han fokus på, at den enkeltes historie kun er et lille element i alt det der kunne være relevant i en given sammenhæng. Desuden fremhæver Lang, at vi i konfliktsituationer ofte har en tendens til at forenkle vores historie, så de bliver endnu tyndere og ofte med et ensidigt fokus. Det kan være flertallets men ofte vil det være et mindretal af dominerende stemmer (personer), som sætter dagsordenen i tilspidsede situationer (Weick 19). Et andet kendetegn ved sproget i de historier der fortælles i konfliktfyldte situationer er, at de er bagudrettede rettet mod fortiden (Opcit.). De fremhæver bestemte (ofte få jvf. ovenfor) elementer fra fortiden, som er med til at understøtte en bestemt tolkning. Et fjerde dilemma er, at jo stærkere konflikt, jo større tendens er der til, at historierne om konflikten trives i hver sit rum. De fortælles og genfortælles, hver for sig, i sammenhænge, hvor vi kan være nogenlunde sikre på at hente støtte til vores version. Dermed får de forskellige versioner deres eget liv i hver deres univers. Dette dilemma kunne man kalde udbygning af den tynde historie, men på en måde, som understøtter forskelligheder frem for at åbne op for nye forståelser. Det sidste dilemma vi vil fokusere på, er at konfliktsituationer ofte er kendetegnet ved at man anvender et underskudssprog et negativt sprog, som sætter fokus på fejl og mangler. Igen kan vi bruge en af Peter Langs mange pointer: Ethvert problem er en frustreret drøm (Lang 2003). Når vi har et negativt fokus på en given situation, dvs. når noget ikke fungerer, vil det ofte, uanset om vi siger det eller ej, opleves som: der er nogen, der har skylden. Og netop det negative fokus er med til at give de øvrige dilemmaer en yderligere negativ effekt. Det medfører, at vi bliver mere fokuserede på vores egen sandhed, at vi bliver mindre tilbøjelige til at koble os sprogligt på andre og at de historier vi vælger at fortælle typisk er en meget tynd version.
4 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 4 af 15 Når vi lægger disse dilemmaer sammen, giver det et meget godt billede af, hvorfor mange ledere oplever det at skulle håndtere konflikter som noget meget besværligt. Ud over de nævnte dilemmaer, er ledere, eller opfattes lederen ofte, som en del af konflikten eller af konfliktens kontekst. Hvordan kan man bruge den indsigt til at håndtere konfliktfyldte situationer? Vi har valgt at illustrere det med to små cases, hvor hhv. CMM og domænerne har været anvendt som analyse- og arbejdsredskab. Case 1 Casen beskriver en konflikt imellem et team på 9 personer og deres leder. Igennem længere tid havde lederen haft på fornemmelsen, at der af og til var utilfredshed i krogene. Beskrivelsen indeholder de første tre led i processen, hvor der er fokus på konfliktdelen. Den resterende del af processen forløb mere, som en udviklingsproces, med fokus på formulering af en handleplan og implementering af handleplanen. Konflikten blev for alvor synlig i forbindelse med en flytning til nye lokaler. Her besluttede lederen hvilke medarbejdere der skulle sidde sammen. Det fik utilfredsheden til at bryde ud og kom bl.a. til udtryk i en manglende lyst til at løse de opgaver, som lederen gav til medarbejderne på en konstruktiv og effektiv facon (det skete ikke direkte, men lederen fornemmede klart en stigende langsommelighed i arbejdets udførelse, samt i en stigende uvilje mod at tale med lederen). Da der et par måneder senere skulle ansættes en ny medarbejder, blussede diskussionerne om kontorfordelingen igen op. Uenigheden og konflikterne blev flere og flere. Hver gang der skulle træffes beslutninger, var der problemer med medarbejdernes opbakning til lederens forslag. Det udviklede sig efterhånden til at personalet kun nødtvungent accepterede lederens ret til at lede for til sidst helt at forsøge at ignorere lederens autoritet. Da lederen selv var en aktiv part i sagen, valgte han, at bruge en lederkollega som sparringspartner i forsøget på at løse problemerne. Kollegaen havde både en uddannelsesmæssig og praktisk erfaringsbaggrund, som gjorde vedkommende velegnet som sparringspartner (SP). I undersøgelsesfasen blev domænerne brugt som analyseredskab, mens selve processen med medarbejdergruppen blev gennemført som en AI proces. I første omgang brugte lederen og kollegaen en række møder til at få klarhed over lederens tanker og holdninger. På første møde interviewede kollegaen lederen med fokus på
5 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 5 af 15 produktionens domæne. Lederen havde en fornemmelse af, at en del af problemet bag konflikten var utydelighed omkring opgave- og ansvarsfordelinger samt utydelighed omkring relationen mellem interne og eksterne samarbejdsflader i produktionens domæne. I fokus var teamets opgaver, hvilke rammer og regler der gjaldt for arbejdet. Ligeledes var der fokus på at afdække nuværende og fremtidige arbejdsopgaver, selve opgavefordelingen i teamet og opgavernes/teamets sammenhæng med den øvrige del af organisationen. På baggrund af interviewet beskrev lederen og kollegaen en række forhold, som var af vigtig betydning for håndteringen af konflikten: Teamet har en ensidig/fastlåst skeptisk holdning til lederen og dennes forståelse af gruppens opgave. Der var i teamet usikkerhed omkring lederens og omgivelsernes mere præcise forventninger til opgaveløsningen. Der er i teamet en række forskellige (mere eller mindre skjulte) forventninger til, at bestemte kolleger tager konfrontationen med lederen. Kun en mindre del af teamet gav åbenlyst udtryk for deres holdninger. Ud fra disse udsagn formulerede de en arbejdshypotese: Frustrationerne/konflikten er et udtryk for, at teamet (flertallet) ønsker konflikten bearbejdet. På deres næste møde valgte lederne og kollegaen at gennemføre et interview, med fokus på æstetikkens domæne. Lederen skulle på skift tale ud fra sin egen position, den enkelte medarbejders position og ud fra de centrale samarbejdspartneres position. De overordnede spørgsmål i dette interview var: Hvilke forskellige holdninger/værdier er eller kan være i spil i teamet i forhold til uenigheden/konflikten? Også denne samtale gav anledning til en række forhold/hypoteser om det, som var/kunne være på spil: Internt i gruppen er der modstridende holdninger til lederen som person. Der er stor forskel på holdningerne til lederens ret (autoritet) til at fordele arbejdsopgaverne. Disse holdningsforskelle kan bl.a. stamme fra, at flere medarbejdere har haft et stort selvstændigt råderum under en tidligere leder. Den tidligere leder var rekrutteret fra teamet (teamet havde haft indflydelse) den nuværende udefra (teamet havde haft begrænset indflydelse)
6 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 6 af 15 Efter dette møde formuleredes endnu en arbejdshypotese: Der er mange forskellige følelser, holdninger og dagsordener på spil. Den udtrykte utilfredshed med lederen er ét element (den tynde historie). De to møder havde stor betydning for lederen. Fra at være meget presset og defensiv, blev han gradvis mere refleksiv og mere nysgerrig i forhold til teamets holdninger og hensigter. Desuden gav de to arbejdshypoteser en tro på, at den proces man skulle i gang med, ikke var så lang og så uoverskuelig, som lederen først havde forestillet sig. På baggrund af de to samtaler valgte lederen og SP at tilrettelægge en proces for hele teamet. Man valgte at tilrettelægge den ud fra en fremtidsrettet AI-strategi og valgte samtidig at lade SP indgå som gennemgående processtyrer på forløbet som skitseret nedenfor: 1. Introduktion af processen på et teammøde. 2. Et møde med fokus på at dele lederens tanker om produktionens domæne og koble medarbejdernes ideer herpå. 3. Et møde hvor medarbejderne skulle udtrykke, hvad de fandt det vigtigt at arbejde videre med. 4. Et møde hvor leder og medarbejdere i samarbejde formulerede en strategi og handleplan for det fremtidige arbejde. 5. En (evt. flere) opfølgnings- og evalueringsmøde(r) med deltagelse af SP. Før første møde blev teamet introduceret til planen af leder og SP. Her fik de lejlighed til at stille uddybende spørgsmål i forhold til formålet og hele processen bag. Flere teammedlemmer gav udtryk for nervøsitet men også, at det var godt, at få sat fokus på problemerne. Alle var trygge ved SP og dennes rolle, som processtyrer. Desuden præsenterede lederen og SP en grundlæggende etik for processen: Etiske spilleregler
7 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 7 af Fokus på jobbet alle emner skal kunne besvares positivt ud fra spørgsmålet: Hvordan har dette emne relevans i forhold til den/de opgaver teamet er sat sammen for at løse. 2. Anerkende man udtaler sig på egne vegne (ingen kritik af andres udtalelser). 3. Fortrolighed ved afslutning af hvert møde aftaler teamet, om der er emner, der ikke må tales om efter mødet. 4. Tale/lytte der er pligt til, at man tier og lytter efter, hvad kollegerne/lederen har at sige lad dem tale færdigt før man udtaler sig Som led i første del af processen brugte man et teammøde af ca. 2 timers varighed med henblik på at give teamet mulighed for at få indsigt i lederens hensigter, lederens visioner for teamet og lederens forståelse af omgivelsernes forventninger til teamet (primær fokus på produktionens domæne). I denne del skulle SP interviewe lederen, mens teamet fik en observerende og reflekterende position. Under interviewet udfoldedes lederens tanker, og sparringspartneren fastholdt dem i mindmapform på en flip-over. I interviewet blev der indlagt kortere pauser, hvor medarbejderne i teamet kunne stille opklarende spørgsmål. Disse spørgsmål blev inddraget i interviewet og var med til at udfolde og uddybe lederens billede. Som afslutning på mødet fik medarbejderne mulighed for at koble egne tanker på det, de havde hørt ud fra spørgsmålene: Hvad har overrasket dig mest? Hvor ser du de største overlap mellem det, du har hørt og dine egne tanker? SP spurgte på skift de enkelte medarbejdere om deres tanker. Medarbejdernes tanker blev tilføjet på mindmap som blev et gennemgående arbejdsredskab i den videre proces. Alle af medarbejderne gav udtryk for, at der ikke havde været væsentlige overraskelser der havde været enkelte justeringer og præciseringer, men alt i alt var de overrasket over, at der var så stor overensstemmelse mellem deres egne og lederens tanker. To medarbejdere (to der tidligere havde haft stor frihed) gav dog udtryk for, at der på nogle områder var større afstand mellem lederens tanker og deres egne ønsker. Men specielt den del af interviewet, som havde fokuseret på omgivelsernes forventninger og krav, havde været med til at flytte fokus fra, at det var lederens krav, til at det var nogle udefra kommende krav og ønsker der var sagens kerne. Før næste møde blev hver enkelt medarbejder bedt om at besvare nedenstående spørgsmål. Desuden blev de informeret om, at de på næste møde ville få en mere aktiv rolle og at de på skift ville få mulighed for at svare på spørgsmålene. Det blev også præciseret, at arbejdet ville
8 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 8 af 15 foregå efter samme etiske spilleregler, men, at det var det, medarbejderne ønskede at sætte på dagsordenen, som blev sat i centrum: 1. Hvilke emner er for dig, de (2-3) vigtigste, at sætte fokus på? 2. Hvilke ønsker/håb har du, i forhold til de emner du har valgt (hvad skal der gerne komme ud af processen)? 3. Hvilke ønsker/håb tror du dine kolleger og din leder har? 4. For at indfri disse ønsker/håb, hvilke personlige og professionelle egenskaber, handlemåder, vaner og rutiner skal efter din mening: a. bevares (hvad skal I blive ved med, at gøre/gøre mere af), b. hvad skal udvikles (hvad skal I gøre, som I ikke gør nu) c. og hvad skal afvikles (hvad skal I holde op med)? 5. Hvordan kan du bedst bidrage til at dine og dine kolleger/din leders håb/drømme bliver indfriet? 6. Hvad håber du dine kolleger/din leder vil bidrage med? 7. Hvem (udenfor teamet) kan/skal være jeres hjælper/hjælpere? Det andet møde blev afholdt, som et forlænget teammøde af ca. 4 timers varighed. Som første runde blev alle emnerne skrevet op på en flipover. Her viste der sig en meget stor grad af enstemmighed. Alle havde valgt samarbejde og kommunikation med lederen, og internt i teamet, som vigtige emner. Desuden blev emner, som samarbejde med (navngiven) ekstern samarbejdspartner, opgavefordeling i teamet, ansvarsfordeling i teamet og mellem teamet og lederen også valgt af flere. Man valgte dernæst i enstemmighed at sætte fokus på samarbejde og kommunikation i teamet og mellem teamet og lederen. De øvrige punkter kunne tages op i den videre proces, hvis der fortsat var nogen der ønskede det. Herefter interviewede SP de enkelte medarbejdere på skift lederen blev interviewet som sidste person. I første runde var der fokus på spørgsmål 2 3. Under interviewet skrev SP stikord på flipover. Hvor svarene på spørgsmål 1 var meget ens, var der noget større variation på spørgsmål 2 og 3. Men da alle fik tid til at give udtryk for deres mening uden at blive afbrudt - kom forskelligheden mere til udtryk som forskellige måder at se sagen på end som modstridende ønsker. Efter denne runde fortsatte man med en ny runde med fokus på spørgsmål 4. Her var der langt større enighed. Ved evalueringen af mødet havde flere givet udtryk for, at de havde været i en meget aktiv lytteposition i forhold til de forskellige kollegers udsagn, og bøjede derfor deres udsagn i retningen af det, som var den største fællesnævner. Begrundelserne for denne bøjen mod det fælles var dels: det er jo nødvendigt for, at vi kan komme videre og jeg
9 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 9 af 15 kan jo godt se fornuften i mine kollegers udsagn og holdninger så det er jo naturligt at man bliver klogere undervejs. Den sidste runde spørgsmål gik meget hurtig. Der var stor enighed om, at der var 3 vigtige fokusområder: 1. En præcisering af teamets vigtigste opgaver set i forhold til omgivelserne. 2. En drøftelse af opgave- og ansvarsplaceringen i teamet. 3. En evt. omfordeling af opgaver/ansvarsområder ud fra den enkelte medarbejders ressourcer. I forhold til det videre forløb blev det aftalt, at lederen skulle skabe en større klarhed i forhold til omgivelserne på en række konkrete områder. Desuden skulle alle før næste møde overveje en række konkrete handlingsrettede spørgsmål. Sammenfatning case 1 Casen illustrerer hvordan to centrale elementer i den systemiske værktøjskasse Maturanas domæner og Appreciative Inquiry, kan anvendes som meget nyttige konfliktopløsnings værktøjer. Ved at aktivere forklaringens (refleksionerne) domæne, i samspil med SP, får i første omgang lederen og senere hele teamet hjælp til, at afklare forholdene i produktionens domæne. Det giver lederen et større overblik og overskud til at se på, hvad der udspiller sig i æstetikkens domæne eller de forskellige æstetikker på spil. Man får med andre ord som leder sat flere ord på det, der ligger bag konflikten, og får dermed skabt en mere fyldig historie. Dernæst viser casen, hvordan en anerkendende tilgang (Appreciative Inquiry) kan være med til at styrke et konstruktivt fokus i processen. Ved at sætte fokus på håb og ønsker kom medarbejderne til at anvende et overskudssprog der i højere grad satte det konstruktive og fremadrettede på dagsordenen. Desuden viser casen, hvordan en udenforstående person, som også har kendskab til organisationen, kan være den, der kan stille de spørgsmål, som giver både leder og medarbejdere anledning til at få et mere nuanceret syn på sagen. Ved aktivt at adskille taleog lyttepositionen, får alle mulighed for at stifte nærmere bekendtskab med hinandens tanker og holdninger. Case 2 indledning
10 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 10 af 15 Anvendelsen af CMM i den første case sætter fokus på undersøgelsen af de forskellige forståelser der kan være af sagen. På episodeniveau undersøges de konkrete udsagn og handlinger - og deres kontekst. Formålet er at nuancere historierne/udtalelserne og samtidig undersøge konteksten omkring historierne/udtalelserne med henblik på at få så mange forskellige vinkler på sagen som muligt. Undersøgelsen suppleres af et blik på historierne/udtalelserne med relations- og positionsbriller. Her ser man på, hvem der har sagt hvad, i hvilken sammenhæng og hvad har været deres positioner i forhold til hinanden og sagen. Ved at se på sagen fra et episode- og relations-/positionsperspektiv, får man mulighed for, at få indsigt i hvilke historier der hhv. understøtter og supplerer hinanden, hvilke historier der er meget synlige, de mindre synlige historier, og de historier/elementer, som endnu ikke er fortalt. Samtidig får man mulighed for at få indsigt i hvilken relation der er imellem historierne, og ikke mindst den/de der fortæller dem. På næste niveau ser vi på historierne med livsmanuskript og dernæst kulturbriller. Med afsæt i den enkelte involveredes personlige/professionelle historie, sættes der fokus først på de oplevelser, hændelser og personmøder fra deres private og professionelle liv, som er med til at styre, hvordan de bedømmer eller forstår en given sag. Det sidste niveau er kulturniveauet. Hvordan er kulturen i afdelingen/organisationen medspiller i sagen? Desuden kan det være nyttigt, på alle analyseniveauer, at se på omgivelsernes betydning hvordan kan andre interessenter evt. have indflydelse på det, der sker? Når vi i første omgang arbejder struktureret med de fire niveauer adskilt skyldes det, at det skaber et bedre overblik, som man ellers let mister. Ofte vil der i konfliktfyldte historier/episoder være et virvar af udtalelser, handlinger, tolkninger og tolkninger af tolkninger, til stede. Ved at adskille tingene på de forskellige niveauer, får man mulighed for et større overblik og indblik i sagens mangeartede sammenhænge man har påbegyndt vejen mod problemopløsning.. Case 2 en selvstændig gruppe Der var opstået en konflikt i en personalegruppe på 8 personer. I en periode, hvor afdelingslederen havde været fraværende, var konflikten vokset i omfang. Den første dag afdelingslederen var tilbage på jobbet efter fraværsperioden meddelte 3 af de ansatte, at de ville sige op, hvis ikke ledelsen meget hurtigt tog fat om problemerne. Der var tale om en gruppe, som arbejdede i en afdeling, geografisk adskilt fra, hvor lederne havde deres dagligdag og som i høj grad selv forestod den praktiske arbejdsfordeling (og daglige ledelse).
11 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 11 af 15 Afdelingslederen forberedte, sammen med dennes leder, en samtale med personalegruppen. I deres forberedelse valgte de at bruge CMM som analyseværktøj for, at de selv bedre kunne forstå de problematikker der var i spil i gruppen. De startede processen med at sætte fokus på de udtalelser (tale-handling) de begge havde hørt fra de forskellige medarbejdere. Allerede her fik de den første vigtige oplysning. De havde kun hørt fra 5 af de 8 medarbejdere og langt de fleste udtalelser/informationer kom fra de tre, som overvejede at sige op. Udtalelserne handlede for det meste om urimelige og stressede arbejdsforhold med alt for mange opgaver. Desuden havde de hørt om sagen fra kolleger som ikke arbejdede i den pågældende afdeling. Her blev det ligeledes tydeligt, at de dominerende historier stammede fra tidligere kollegaer til de samme tre personer og med nogenlunde samme budskab. En væsentlig opgave ville derfor være at høre de øvrige kollegers historier og oplevelser, i første omgang fra den berørte afdeling, for at gøre historien fyldigere. Dernæst så de på, hvilke episoder de havde hørt beskrevet. Her var der to kendetegn som trådte frem. For det første var der fortrinsvis tale om situationer, hvor flere af de rutinerede medarbejdere (der var 4 med 5 15 års anciennitet, de øvrige 4 havde 1 3 års anciennitet) var fraværende, og hvor de mest rutinerede af de tilbageværende, måtte tage en meget stor del af den ekstra arbejdsbyrde. En anden vigtig opgave ville derfor være at se nærmere på den måde gruppen fordelte opgaverne på. På næste niveau med hensyn til positioner og relationer gav oplysningerne om rutinerede og mindre rutinerede medarbejdere anledning til at se nærmere på, hvordan de 8 organiserede sig specielt i perioder hvor kun dele af gruppen skulle være på arbejde. Her blev det tydeligt at de altid arbejdede sammen på tværs af de to grupper (nye gamle). Lederne blev også opmærksomme på, at der var visse funktioner/opgaver, som altid blev løst af de mest rutinerede og at de derfor blev uundværlige, og at der kunne være stor præstige (og dermed muligt prestigetab) forbundet med visse opgaver (bl.a. vagtplaner og kontakt til/samarbejde med eksterne samarbejdspartnere). Desuden var det altid en af de fire rutinerede, der blev valgt til samarbejdsudvalg, projektgrupper, mv. Ved at se på medarbejdernes joberfaringer (professionelle livsmanuskript) kom det yderligere frem at de tre, som overvejede at forlade organisationen, havde været med til at starte den pågældende afdeling og i en periode havde fungeret uden ledelse. Men ingen af de to ledere havde været ansat i organisationen på dette tidspunkt. Afslutningsvis formulerede de to ledere nogle hypoteser om den kultur, der var opstået i den pågældende afdeling sammenhængen med hovedafdelingen/andre interessenter og ikke mindst deres egen rolle heri.
12 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 12 af 15 Den første hypotese: Der havde udviklet sig en meget stærk selvstændighedskultur i afdelingen båret af de tre oprindelige medarbejdere. Dette kom bl.a. til udtryk i kraft af, at man kun meget sjældent bad om hjælp fra ledelsen eller kolleger udenfor afdelingen. Den anden: At der efterhånden var opstået to grupper. En ledergrupper som varetog alle de vigtige funktioner og som dermed var blevet uundværlige. En gruppe af de øvrige kolleger som havde fået/taget en underordnet rolle som mindre ansvarlige for helheden. Denne forskel var nu blevet for stor til at gruppen kunne håndtere den. Den tredje: At der havde udviklet sig noget der kunne minde om en dobbelt-bind situation, hvor gruppen på den ene side ville løse problemerne selv, uden ledelsesindblanding, men at man på den anden side var kørt så fast, at man ikke selv kunne løse problemerne. Det var således, i ledelsens øjne, så tæt gruppen kunne komme på at formulere et ønske om hjælp. I planlægningen af interventionen tog lederne derfor afsæt i at tolke henvendelserne som en invitation til dialog. Man valgte også at tale med hele gruppen på én gang, for at give både lederne og medarbejderne den bedst mulige indsigt i de tanker, holdninger og følelser der var på spil. For ikke at blæse yderligere til den begyndende konflikt i gruppen, valgte lederne en lidt utraditionel arbejdsform. De to ledere valgte at afsætte nogle timer til en fælles drøftelse og de mødtes begge med den samlede gruppe for at overbringe invitationen til det fælles møde og for at tage en kort drøftelse med gruppen om baggrunden og formålet med mødet: at gruppen var i en vanskelig situation, og at der var behov for en fælles snak om, hvordan ressourcer og opgaver skulle fordeles i fremtiden. På mødet skulle afdelingslederen indgå i dialogen mens dennes leder fik rollen som ord-/processtyrer. Som forberedelse til mødet blev medarbejderne bedt om at skrive alt det op, de ønskede at drøfte til mødet: Hvad er for dig de vigtigste emner vi skal drøfte på mødet? Hvad ønsker/håber du bliver resultatet af mødet? Det første spørgsmål var formuleret ud fra et ønske om at møde medarbejderne at give dem mulighed for at formulere deres tanker, ideer, frustrationer og problemer ud fra deres egne præmisser. Det andet spørgsmål havde til hensigt at få medarbejderne til, at formulere deres egne ønsker en invitation til at se fremad.
13 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 13 af 15 Som første punkt på mødet med medarbejderne, blev ledernes overvejelser fremlagt, og man drøftede formålet med mødet som var at skabe en konstruktiv og fremadrettet handleplan for gruppen. Det blev også præciseret, at de emner hver enkelt medarbejder ønskede at drøfte, ville blive drøftet, men ud fra en anerkendende tilgang. I praksis betød det, at man i stedet for at starte med disse emner først tog en runde med fokus på den enkelte medarbejders ønsker og håb for mødet og anvendte disse ønsker og håb som afsæt for den videre proces. Hvis der var emner, man ikke fik fokus på i denne proces, ville der blive taget højde herfor på evt. efterfølgende møder. Søm første led i dialogen blev hver enkelt medarbejder og afdelingslederen spurgt, om deres håb og ønsker. Lederen noterede alle udtalelser på flipover. Dette gav et godt overblik, men det gav først og fremmest en god stemning i gruppen, at tage afsæt i håb og ønsker, i stedet for problemer. Herefter fik alle mulighed for at svare på følgende spørgsmål: Hvilken effekt vil det få på dig og på gruppen hvis du får det du ønsker? Hvad kan du bidrage med for at nå dertil? Hvad ønsker du dine kolleger og dine ledere skal bidrage med? Igen fik alle mulighed for på skift at besvare spørgsmålene, mens lederen tog notater på flipover. Denne runde skabte en synlig konstruktiv stemning i gruppen. Det blev tydeligt, at der var stor overensstemmelse mellem både medarbejdernes ønsker og håb indbyrdes og med lederens ønsker. Både lederne og medarbejderne var overraskede over, at problemerne i løbet af knap 3 timer mere eller mindre var fordampet ud i den blå luft. Dernæst fik alle medarbejdere hver især til opgave at formulere nogle fremtidsrettede udviklingsønsker. Disse ønsker skulle sammenvæve forslag, der kunne opfylde ønskerne fra den første del af mødet med de punkter, de hver isæt havde skrevet, under spørgsmål 1 på forberedelsesskemaet. Den første del af øvelsen, at de hver for sig skulle omformulere deres emne til et fremtidsrettet udviklingsønske blev, ved evalueringen af mødet, beskrevet som meget svær og utrolig konstruktiv. Det havde sat mange på hårdt arbejde, men samtidig gav det dem mulighed for, at være med til at tage ansvar for gruppens videre udvikling. Efter fremlæggelsen af de forskellige forslag, valgte gruppen og lederen i samarbejde fire forslag, som skulle danne udgangspunkt for det videre arbejde. Sammenfatning case 2
14 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 14 af 15 Ved at anvende CMM-modellen i samarbejde med lederen, fik afdelingslederen et godt indblik i nogle af de vigtige byggesten i de problemer gruppen oplevede. Hans forståelse af problemet blev udfoldet og samtidig blev hans egen placering/rolle mere tydelig. Under mødet med medarbejderne fungerede det godt at tage afsæt i håb og drømme selv om flere medarbejdere var skeptiske. Som en enkelt sagde: Vi risikerer at skøjte hen over problemerne. Men efter mødet var alle enige om, at det havde været vigtigt, at man netop IKKE havde taget afsæt i en lang snak om de oplevede problemer. At tage afsæt i håb og ønsker havde derimod skabt en nysgerrig og konstruktiv stemning. Desuden fremhævede medarbejderne, at det, at de selv skulle koble de emner de fandt vigtige med gruppens samlede fremtidsønsker, havde været med til at give det sidste skub i en konstruktiv retning. Ved at skulle koble egne (autopoietiske) billeder på de fælles ønsker, havde de måtte lave en indre forhandling om det individuelle og det fælles. En forhandling som forbandt de to dele, og som gav gruppen et godt fundament til det videre arbejde. Litteratur Campbell, D. (2000): The Socially Constructed Organization, Karnac. Hornstrup, C. & J. Loehr-Petersen (2003): Appreciative Inquiry, DJØF Forlag. Hornstrup, C. m.fl. (2004): Systemisk ledelse, Dansk Psykologisk Forlag. Lang, P. (2003): Undervisningsnoter fra MSc uddannelse i Århus. Lang,P., M.Littele & V.Cronen (1990): The Systemic Professional: Domains of action and the question of neutrality. Human Systems Vol. 1. Maturana, H. (1988): The Tree of Knowledge, Shambala. Wittgenstein, L. (1953): Philosofical Investigations. Blackwell. Weick, K. (2001): Making Sense of the Organization, Blackwell. Om forfatterne Carsten Hornstrup F Ledelses- og organsationskonsulent, MacMann Berg. Cand.scient.pol. og Diploma in Systemic Leadership and Organisation Studies. Erfaren konsulent, underviser og coach med en mangeårig baggrund som leder og konsulent i private og offentlige organisationer. Jørgen Gjengedal Madsen. F Handelsuddannet kombineret med videreuddannelse inden for
15 Konfliktløsning og konfliktopløsning Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen side 15 af 15 systemisk ledelse, personale- og organisationsudvikling. Har været ansat som konsulent i MacMann Berg siden 2003.
Konfliktløsning og konfliktopløsning 1
Konfliktløsning og konfliktopløsning 1 Denne artikel er skrevet som en del af en bog om systemisk ledelse. Artiklen søger at give en forståelse for konflikter og konflikthåndtering fra et systemisk perspektiv.
Læs mereDet uløste læringsbehov
Læringsrummet et behov og en nødvendighed Hvordan kan ledere og medarbejdere i en myndighedsafdeling udvikle et læringsmiljø hvor det er muligt for medarbejderne at skabe den nødvendige arbejdsrelaterede
Læs mereSystematik og overblik
104 Systematik og overblik Gode situationer god adfærd Beskrevet med input fra souschef Tina Nielsen og leder John Nielsen, Valhalla, Nyborg Kommune BAGGRUND Kort om metoden Gode situationer god adfærd
Læs mereDer er 3 niveauer for lytning:
Aktiv lytning Aktiv lytning betyder at du som coach har evnen til at lytte på et dybere niveau. Du opøver evnen til at lytte til det der ligger bag ved det, der bliver sagt eller det der ikke bliver sagt.
Læs mereNetværk for fællesskabsagenter
Netværk for fællesskabsagenter Konsulentdag KL d.21.10.14 Jacqueline Albers Thomasen, Sund By Netværket At komme til stede lyt til musikken og: En personlig nysgerrighed Væsentlige pointer fra sidst? Noget
Læs mereSystemisk leder- og konsulentuddannelse
Hold 45, København, 2016-2017 I særklasse den bedste lederuddannelse i mit meget lange lederliv. Mine møder er blevet langt mere effektive, og jeg har fået skærpet mine strategiske kompetencer. (Anker
Læs mereMØDELEDELSE I HVERDAGEN SKAB BEDRE MØDER FOR DIG OG DINE KOLLEGER
MØDELEDELSE I HVERDAGEN SKAB BEDRE MØDER FOR DIG OG DINE KOLLEGER PROGRAM: Kl.09.00-11.45: Velkomst og check in Øvelse med udgangspunkt i hjemmeopgaven Oplæg: Når vi kommunikerer i en organisation Oplæg:
Læs mereSYSTEMTEORI. Grundlæggende tankegange i SPU arbejdet SYSTEMTEORI
SPU Grundlæggende tankegange i SPU arbejdet 1 Miniudgave... af, hvad systemteori handler om. Miniudgaven beskriver nogle nøglebegreber indenfor systemisk tænkning og praksis til brug for skoler, fritidshjem
Læs mereDe 5 positioner. Af Birgitte Nortvig, November
De 5 positioner Af Birgitte Nortvig, November 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. EVNEN TIL AT POSITIONERE SIG HEN MOD DET VÆSENTLIGE... 3 2. EKSPERT-POSITIONEN... 4 3. POSITIONEN SOM FAGLIG FORMIDLER... 5 4.
Læs mereOPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne...
OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne... Opgaven løses i makkerpar. Aftal interviews med hinanden inden for de næste 2 dage. Sæt 30 min. af, så I også når reflektionsopgaven. Makkerne interviewer hinanden
Læs mereVejledning til 5 muligheder for brug af cases
Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning
Læs mereVejledning til opfølgning
Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM
Læs mereRelationsarbejde på Vejrup skole
Relationsarbejde på Vejrup skole Trædesten på vejen Vision og værdier Klasseledelse Konstruktiv konflikthåndtering Relationer Gøre det synligt for forældre og elever Afspejler klasseregler Værdierne er
Læs merePsykisk arbejdsmiljø
Psykisk arbejdsmiljø TEMAER i psykisk arbejdsmiljø Arbejdstilrettelæggelse Arbejdets indhold Kvalifikationer Selvstyring og medindflydelse Kollegiale relationer Ledelsesrelationer De seks guldkorn Indflydelse
Læs mereUdviklingssamtaler som strategisk ledelsesværktøj
Udviklingssamtaler som strategisk ledelsesværktøj Af Jesper Loehr-Petersen, administrerende direktør og partner i MacMann Berg. Maj 2013 At holde medarbejderudviklingssamtaler, MUS, er en ressourcemæssig
Læs mereSYSTEMISK LEDELSE - den refleksive praktiker
Carsten Hornstrup m.fl. (2005) SYSTEMISK LEDELSE - den refleksive praktiker den 09-03-2012 kl. 8:53 Søren Moldrup side 1 af 12 sider del 1: Tankeværktøjer 1. Autopoiese Et helt grundlæggende element i
Læs merePROBLEMORIENTEREDE tilgang (Fysiske systemer) Analyse af årsager Identificere faktorer, der skaber succes
Anerkendende kommunikation og Spørgsmålstyper Undervisning i DSR. den 6 oktober 2011 Udviklingskonsulent/ projektleder Anette Nielson Arbejdsmarkedsafdelingen I Region Hovedstaden nson@glo.regionh.dk Mobil
Læs mereBrænd igennem med dit budskab
Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011 Amalie Jeanne Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt
Læs mereDet er aldrig for sent at få en lykkelig barndom!
Det er aldrig for sent at få en lykkelig barndom! Fortællinger skaber en ramme at forstå både fortidige, nutidige og fremtidige begivenheder i. Vi skal starte med at arbejde med sprogets delelementer.
Læs mereVelkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket
Velkommen Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Dagens program Opgaven til i dag Karl Tomms spørgehjul Reflekterende team Domæneteori Respons fra ledelsen Grafisk facilitering Evaluering
Læs merePRÆSENTATIONSWORKSHOP - BLIV BEDRE TIL AT HOLDE OPLÆG OG KOMME FREM BAG SKRANKEN
PRÆSENTATIONSWORKSHOP - BLIV BEDRE TIL AT HOLDE OPLÆG OG KOMME FREM BAG SKRANKEN PROGRAM 09.00-15.00 09.00-9.30 Velkomst, program og indflyvning til dagen 09.30-10.15 En indføring i grundlæggende kommunikative
Læs mereSlide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning
Slide 1 Paradigmer i konfliktløsning Kilde: Vibeke Vindeløv, Københavns Universitet Slide 2 Grundantagelser En forståelse for konflikter som et livsvilkår En tillid til at parterne bedst selv ved, hvad
Læs mereBørnepanel Styrket Indsats november 2016
Børnepanel Styrket Indsats november 2016 Indhold Introduktion og læsevejledning... 1 Samarbejde mellem skole og døgntilbud... 2 Inklusion i fællesskaber udenfor systemet... 2 Relationsarbejdet mellem barn
Læs mereJanne Risager Jensen DialogForumTeam på
Janne Risager Jensen DialogForumTeam på DFT`S METODER På Selandia har vi tre DFT: Målet er supervision og faglig sparring gennem håndtering af konkrete problemstillinger om elever eller grupper af elever.
Læs merewww.macmannberg.dk Jørgen Gjengedal Madsen jgm@macmannberg.dk AM2008 Hotel Nyborg Strand
www.macmannberg.dk Jørgen Gjengedal Madsen jgm@macmannberg.dk AM2008 Hotel Nyborg Strand Fra viden til handling Hvordan undgår vi at blive tabt af hovedfeltet? Jørgen Gjengedal Madsen jgm@macmannberg.dk
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereAnerkendende udforskning og 4 D modellen. Projekt: KvaliKomBo
Anerkendende udforskning og 4 D modellen Projekt: KvaliKomBo 1 Grundtankerne i Anerkendende udforskning Det, vi fokuserer på, bliver vores virkelighed Ved at fokusere på problemer, skabes eksperter i problemer.
Læs mereSystemisk proceskonsulent uddannelse
Systemisk proceskonsulent uddannelse Systemisk proceskonsulentuddannelse for konsulenter i DUF s medlemsorganisationer. Uddannelsen udbydes i et samarbejde mellem DUF, Dansk Ungdoms Fællesråd, og konsulentfirmaet
Læs mereOplæg DM: Om coaching med fokus på kollegacoaching
Oplæg DM: Om coaching med fokus på kollegacoaching Vejviseren Introduktion til coaching i kollegasparring Nøglefærdigheder: Nysgerrighed og Aktiv lytning Spørgsmål der rykker Om underviseren Selvstændig
Læs mereUNDERVISNINGS - DIFFE RENTIERING I ERHVERVSUDDANNELSERNE
UNDERVISNINGS - DIFFE RENTIERING I ERHVERVSUDDANNELSERNE Udviklingsredskab Dette udviklingsredskab henvender sig til undervisere på erhvervsuddannelserne. Udviklingsredskabet guider jer igennem et selvevalueringsforløb.
Læs mereVelkommen. Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket
Velkommen Kort præsentation hvad er du optaget af i øjeblikket Dagens program Gamemastererfaringer Reflekterende team Tuckmans teammodel Pause Domæneteori Grafisk facilitering Evaluering Gamemaster-erfaringer
Læs mereMentorkurset efterår 2015 Folkehøjskolernes Forening og Professionshøjskolen UCC Mentorskaber og mentorordninger, del to Inger-Lise Petersen, adjunkt
Mentorkurset efterår 2015 Folkehøjskolernes Forening og Professionshøjskolen UCC Mentorskaber og mentorordninger, del to Inger-Lise Petersen, adjunkt Program Kl. 10.00-10.15: Velkomst og intro Kl. 10.15-11.20:
Læs mereOPDAGELSESMETODE: INTERVIEW
OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres
Læs mereRoskilde d. 28 marts - 2011
Roskilde d. 28 marts - 2011 Temadag om mødeledelse for tovholdere i LP- grupper Psykolog Jens Andersen jna@ucn.dk Tlf. 21760988 Dagens program 9.00 9.15 Præsentation af program og hinanden 9.15 9.45 Arbejde
Læs mereLedelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse
Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at
Læs mereDomænerne og den systemiske teori
Domænerne og den systemiske teori Upubliceret artikel af Kit Sanne Nielsen og Sune Bjørn Larsen Juli 2005 I denne artikel vil vi gøre et forsøg på at gennemgå teorien om domænerne og den systemiske teoris
Læs mereSkab dig - unik! Kurser Forår 2014
Skab dig - unik! Kurser Forår 2014 Forandring fryder, når vaner du bryder. Alle har X-faktor præsentationsteknik og performance Coaching i hverdagen som kommunikationsmetode Sig, hvad du mener på den gode
Læs mereINDLEDNING... 2 RESUMÉ... 2 PROBLEMFORMULERING... 3 METODE... 3 TEORI... 6 KONKLUSION... 8 HANDLEFORSLAG... 9 LITTERATURLISTEN...
Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 RESUMÉ... 2 PROBLEMFORMULERING... 3 METODE... 3 TEORI... 6 KONKLUSION... 8 HANDLEFORSLAG... 9 LITTERATURLISTEN... 11 1 Indledning Jeg har valgt opgave nr. 3 case Den
Læs mereLedelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune. Information til leder
Ledelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune Information til leder Forord Ledelsesevaluering er dit redskab til at udvikle din ledelse. Det er et redskab, der skal give dig et overblik over, hvordan medarbejdere,
Læs mereIntroduktion til Humberto Maturanas begrebsverden
Introduktion til Humberto Maturanas begrebsverden Artiklen introducerer læseren til en række af de begreber den chilenske biolog Humberto Maturana bruger til at forklare, hvordan levende systemer danner
Læs mereSta Stem! ga! - hvordan far vi et bedre la eringmiljo? O M
o Sta Stem! ga! o - hvordan far vi et bedre la eringmiljo? / o T D A O M K E R I Indhold En bevægelsesøvelse hvor eleverne får mulighed for aktivt og på gulvet at udtrykke holdninger, fremsætte forslag
Læs mereFaktaark. Konflikthåndtering
Faktaark Konflikthåndtering Marts 2019 Selvom vi måske kunne ønske det anderledes, så er de der konflikterne. Enten vores egne eller andres, som vi bliver påvirket af eller inddraget i som kolleger eller
Læs mereSådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole
Sådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole GUIDE Denne guide er til jer, der ønsker at dele jeres erfaringer med at gennemføre en undervisning, der tager højde for jeres
Læs mereLedelsesbaseret coachuddannelse - tilpasset din virksomhed
Specialdesignet ledelsesbaseret coachuddannelse MacMann Berg, +45 86761344, www.macmannberg.dk Side 1 af 5 Ledelsesbaseret coachuddannelse - tilpasset din virksomhed MacMann Bergs ledelsesbaserede coachuddannelse
Læs mereKONFLIKTHÅNDTERINGSNØGLE
KONFLIKTHÅNDTERINGSNØGLE a. Introduktion til konflikthåndteringsnøglen I Etikos arbejder vi med konflikthåndtering og - mægling på baggrund af etikken og den gode dialog. Vi betragter konflikter som udfordringer
Læs mereMette Busk Jensen PVU Fælles 2. modul Opg. 2 Studienr.:K06120 Vejleder: Henrik Svendsen
Mette Busk Jensen PVU Fælles 2. modul Opg. 2 Studienr.:K06120 Vejleder: Henrik Svendsen INDLEDNING Jeg har valgt at gøre brug af anerkendende relationer, da jeg mener at mennesker altid udvikler sig i
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereEffektundersøgelse organisation #2
Effektundersøgelse organisation #2 Denne effektundersøgelse er lavet på baggrund af interviews med etikambassadørerne, samt et gruppeinterview i aktivitets og samværstilbuddene. Denne undersøgelse er ikke
Læs mereKan vi fortælle andre om kernen og masken?
Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen
Læs mereMENTALISÉR DIN KOLLEGA
MENTALISÉR DIN KOLLEGA (inspireret af Bevington & Fuggle, 2012) Formålet med værktøjet er: Dels at skabe et fast rum til refleksion i hverdagen for at understøtte personalets evne til at mentalisere. Dels
Læs mereDen dynamiske trio SL Østjylland. Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen!
Den dynamiske trio SL Østjylland Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen! Hvad skal vi? Se samarbejdet mellem TR/AMR og ledelse i et nyt perspektiv. Blive klogere på muligheder og begrænsninger
Læs mereMødeledelse der gør en forskel - lær at tilrettelægge og afholde effektive møder. Gentofte Hovedbibliotek Den 17. november 2011
Mødeledelse der gør en forskel - lær at tilrettelægge og afholde effektive møder Gentofte Hovedbibliotek Den 17. november 2011 Amalie Jeanne Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver
Læs mereHvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?
Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen
Læs mereSystemisk leder- og konsulentuddannelse
Hold 40, Aarhus, Januar 2015 I særklasse den bedste lederuddannelse i mit meget lange lederliv. Mine møder er blevet langt mere effektive, og jeg har fået skærpet mine strategiske kompetencer. (Anker Lund,
Læs mereFra min faglighed - til din forretning
Fra min faglighed - til din forretning Den 8. juni v/ Lotte Lüscher Cand. Psych. Aut. PhD www.clavis.dk Hvis det du gør ikke virker så prøv noget andet! To indfaldsvinkler til udviklingsprocesser - vi
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereMentor er et medlem, der tilbyder sin viden, indsigt og erfaringer indenfor ledelse til en leder-mentee
Mentor Mentor er et medlem, der tilbyder sin viden, indsigt og erfaringer indenfor ledelse til en leder-mentee Som mentor skal du have lyst til at sparre, vejlede, rådgive, udfordre og inspirere med henblik
Læs mereSta Stem! ga! - diskuter unges valgret O M
o o Sta Stem! ga! - diskuter unges valgret T D A O M K E R I Indhold En bevægelsesøvelse, der kan involvere alle i klassen og kan udføres med både store og små grupper. Eleverne får mulighed for aktivt
Læs mereGodt samarbejde - MBK A/S
Samarbejde, trivsel og konflikthåndtering i teams. Vil I have fokus på jeres samarbejde, trivsel og indbyrdes kommunikation? Vil I have redskaber til at skabe et godt samarbejde? Vil I reflektere over
Læs mereAktionslæring. Sommeruni 2015
Aktionslæring Sommeruni 2015 Indhold De fem faser i et aktionslæringsforløb - (KLEO) Interview (i flere afdelinger) Kontrakt - SMTTE Positioner, domæner Observation og observationsnotater Teamets rolle
Læs mereFå en dialog om din klage
Få en dialog om din klage Patienter og personale overvejende positive, viser undersøgelser af det nye tilbud om en samtale Af Karen Stage Fritsen og Line Holm Jensen Siden 1. januar 2011 har patienter,
Læs mereIDA Personlig gennemslagskraft
IDA Personlig gennemslagskraft IDA Personlig gennemslagskraft - i samarbejde med Mannaz A/S Formål Formålet med dette forløb er at udvikle og styrke din evne til at trænge igennem med overbevisning samt
Læs mereArbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads
Arbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads Hvad er en dialogmetode? En dialogmetode er et værktøj til at arbejde med trivslen
Læs mereIndholdsfortegnelse: Indledning 2. Mål med politikken 2. Idégrundlag 2. Værdier 2. Etik 3. Ledelsesgrundlag 4. Kommunikation og information 4
Indholdsfortegnelse: Indledning 2 Mål med politikken 2 Idégrundlag 2 Værdier 2 Etik 3 Ledelsesgrundlag 4 Kommunikation og information 4 Samarbejde 5 Coachting, supervision og psykolog 5 Konfliktløsning
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Hvem er vi? Thomas Phillipsen Født i Esbjerg Tidligere sergent i Militærpolitiet Uddannet psykolog (cand.psych.) ved Aarhus Universitet Konsulentvirksomhed med speciale i håndtering
Læs mereInteressebaseret forhandling og gode resultater
og gode resultater Af Poul Kristian Mouritsen, mindbiz Indledning Ofte anser vi forhandling for en hård og ubehagelig kommunikationsdisciplin. Faktisk behøver det ikke være sådan og hvis vi kigger os omkring,
Læs mereBrokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?
Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs mereProjekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem
Coachingguide Projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem Denne coachingguide er lavet til dig, der deltager i triaden fra din arbejdsplads i projekt Styrket indsats til
Læs merePERSONALEPOLITIK HORNUM SKOLE. Rammer for konstruktiv håndtering af: - uoverensstemmelser - misforståelser - aktive udviklingsønsker på skolen
PERSONALEPOLITIK HORNUM SKOLE Rammer for konstruktiv håndtering af: - uoverensstemmelser - misforståelser - aktive udviklingsønsker på skolen vigtige værdier på skolen vigtige spilleregler for teamsamarbejdet
Læs mereUNDERVISNINGS DIFFERENTIERING I GYMNASIET
UNDERVISNINGS DIFFERENTIERING Udviklingsredskab Dette udviklingsredskab henvender sig til gymnasielærere. Udviklingsredskabet guider jer igennem et selvevalueringsforløb. Når I anvender redskabet sammen
Læs mere2. Kommunikation og information
2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger
Læs mereSparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med
Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med Dette sparringsværktøj er en guide til, hvordan I kan arbejde med kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med. Spilleregler
Læs mereErhvervsmentorordningen ved Ingeniørhøjskolen Aarhus Universitet
AARHUS UNIVERSITET INGENIØRHØJSKOLEN Erhvervsmentorordningen ved Ingeniørhøjskolen Aarhus Universitet Håndbog for mentorer og mentees Mentorskabet er en gensidigt inspirerende relation, hvor mentor oftest
Læs mereDialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge
Dialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge Denne manual kan bruges af lederen eller arbejdsmiljøgruppen, alt efter hvordan I fordeler opgaven. Indholdsfortegnelse Før dialogmødet: Tjekliste til din
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereVelkommen til modul 3. Madguides
Velkommen til modul 3 Madguides Dagens Program Kontekst Autopoiese Anerkendende kommunikation Domæne teori Pause Forandrings hjulet Den motiverende samtale Næste gang Hemmeligheden i al Hjælpekunst af
Læs mereINSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS
INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har
Læs mereKompetencer i det første ingeniørjob Aftagerseminar på DTU Byg tirsdag den 26. maj 2009. Jesper Gath
Kompetencer i det første ingeniørjob Aftagerseminar på DTU Byg tirsdag den 26. maj 2009 Jesper Gath Mentorordning i en aftager virksomhed Junior/senior-ordning Baggrund I 2005 blev der etableret juniorklubber
Læs mereTrivselstermometeret
Job og Trivsel - vi hjælper mennesker med mennesker 1 Trivselstermometeret Trivselstermometeret er en metode til at kortlægge, måle og udvikle trivslen på arbejdspladsen. Men Trivselstermometeret kan mere
Læs mereTal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN
Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Dialog om løn betaler sig At udmønte individuel løn handler ikke kun om at fordele kroner og øre. Du skal også skabe
Læs mereVilla Ville Kulla Salgerhøjvej 36, Flade 7900 Nykøbing Mors Tlf. 99 70 65 58
Praktikbeskrivelse Velkommen som studerende på Villa Ville Kulla. Vi sætter en stor ære i at være med til at uddanne nye pædagoger, og vi håber, du vil få meget med herfra, ligesom vi også håber, du kan
Læs mereErfaringer med dialogsamtaler ved klager
Erfaringer med dialogsamtaler ved klager En interviewundersøgelse blandt patienter og personale - kort fortalt Introduktion Undersøgelsen af dialogsamtaler ved klager er en interviewundersøgelse af patienters
Læs mereKærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort
Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og
Læs mereWorkshop Decemberkonference 6. december del, kl
Workshop Decemberkonference 6. december 2012 1. del, kl. 10.00 11.30 Gør din forening fri af rutiner og vanetænkning! Processer og metoder til forandring i foreningslivet Anders E. Jacobsen, Center for
Læs mereVejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mereTilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen?
Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Udgangspunktet for at bruge en erhvervspsykologisk test bør være, at de implicerede parter ønsker at lære noget nyt i
Læs mereSkab tillid: Skriv ud fra dine modtageres interesser
INDHOLD KAPITEL 1 Skab tillid: Skriv ud fra dine modtageres interesser KAPITEL 2 KAPITEL 3 KAPITEL 4 KAPITEL 5 KAPITEL 6 KAPITEL 7 INDLEDNING Denne bog handler om jobtekster, altså de tekster, som en
Læs merePrøvenummer 3 Kommunikation marts 2007
Af Prøvenummer 3 Indholdsfortegnelse: Indledning / Metodebeskrivelse s.2 Case s.2 Problemstilling s.3 Teori s.3 Analyse Opsamling / Handleforslag s.4+5 s.5+6 Litteraturliste Indledning / Metodebeskrivelse:
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til lederen INDHOLDS- FORTEGNELSE Strukturen for samtalen: Samtalehjulet 7 Sådan får du succes med samtalen 8 Før samtalen 8 Under samtalen 9 Efter samtalen
Læs mereWorkshop og møderække: Ledelse af den koordinerende sagsbehandler
Workshop og møderække: Ledelse af den koordinerende sagsbehandler Den tværsektorielle organisering og de ledelsesmæssige rammer er centrale for driften af den koordinerende sagsbehandlerfunktion. Rammevilkår,
Læs mereUNDERVISNINGS DIFFERENTIERING I GRUNDSKOLEN
UNDERVISNINGS DIFFERENTIERING Udviklingsredskab Dette udviklingsredskab henvender sig til lærere og pæda goger i grundskolen. Redskabet guider jer igennem et selvevalueringsforløb. Når I anvender redskabet
Læs mere280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen
280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan
Læs mereVærktøj om Medarbejderudviklingssamtaler
Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse
Læs mereSTYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER
STYRKEBASEREDE UDVIKLINGSSAMTALER Vejledning til lederen INDHOLDS- FORTEGNELSE Strukturen for samtalen: Samtalehjulet 7 Sådan får du succes med samtalen 8 Før samtalen 8 Under samtalen 9 Efter samtalen
Læs mereAssertiv kommunikation - MBK A/S
Vil du være bedre til at få samarbejdet til at fungere? Til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret i samarbejdet med andre? Vil du vide, hvordan andre
Læs mereModul 2: Systemisk tilgang til ledelse af den indre balance og mentale sundhed
Modul 2: Systemisk tilgang til ledelse af den indre balance og mentale sundhed Gør det komplicerede enkelt og operationelt I Modul 2 får du en grundig og praktisk indføring i systemisk ledelse. Du lærer
Læs mereTal om Trivsel. genvej Til Trivsel
Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller
Læs mereTværfagligt samarbejde til gavn for inklusion. Hvad gør vi i praksis?
Tværfagligt samarbejde til gavn for inklusion Hvad gør vi i praksis? Samtaleformer - mødeformer Fokus på enighed Fokus på forskellighed Mange historier Ingen (enkelt) historie kan indfange hele det levede
Læs mereUNDERVISNINGS DIFFERENTIERING I GRUNDSKOLEN
UNDERVISNINGS DIFFERENTIERING Udviklingsredskab Kære team i grundskolen Dette udviklingsredskab guider jer igennem et selvevalueringsforløb. Som team eller arbejdsgruppe kan I bruge redskabet til en systematisk
Læs mere