STRATEGI FOR MØDET MED BORGEREN
|
|
- Marie Lauritzen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 STRATEGI FOR MØDET MED BORGEREN BORGEREN I CENTRUM BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1
2 STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER FAKTA 1. Hvor mødes vi? 2. Hvordan mødes vi? 3. Hvordan taler vi sammen? 4. Hvordan skaber vi gode muligheder sammen? Mødet med kommunen skal skabe motivation. Jeg må aldrig føle mig dum. Der skal være en åben og imødekommende stemning. Det er vigtigt at møde mig i et sprog, som vi begge kan tale ind i. Lovgivning skal kommunikeres tydeligt, så det forstås. Og der skal være en villighed til at gå langt for at løse borgerens problem. Under tre tælleuger blev der i Beskæftigelses og Socialforvaltningen registreret: ind og udgående henvendelser personlige fremmøder ind- og udgående papirbreve henvendelser vedrørende information om eksisterende sager (svarende til 25 årsværk) *Tælleperiode: 19. oktober - 8. november
3 FORORD Odense Byråd godkendte i januar 2016 Odenses nye beskæftigelsespolitik Odense i job. Politikken sætter en entydig politisk retning for arbejdet med at få borgerne i job. Hvordan vi mødes med borgerne, og hvordan borgerne oplever mødet med Beskæftigelses og Socialforvaltningen er noget, der har stor betydning for, hvor mange borgere der kommer i job og uddannelse. Borgerne skal opleve, at Beskæftigelses og Socialforvaltningen er imødekommende og fleksibel. Som ansat i Beskæftigelses og Socialforvaltningen er man ekspert på f.eks. lovgivning, job eller uddannelse. Men kun borgerne er eksperter i at være borgere. Det helt overordnede mål med strategien for mødet med borgeren er at skabe idealer for mødet med borgeren. Strategien skal være med til at skabe en bedre relation mellem borger og Beskæftigelses og Socialforvaltningen. Den bliver grundlaget for at skabe bedre resultater sammen. Den skal medvirke til at realisere beskæftigelsespolitikken og nedbringe ledigheden. Strategien er skabt igennem dialog med en række organisationer, foreninger, råd og andre relevante aktører. Alle med erfaringer fra og som borgere i vores by. I Beskæftigelses og Socialforvaltningen arbejder vi ud fra fem principper, som alle har afgørende betydning for mødet med borgeren. Fem principper som er med til at definere, hvor vi mødes med borgeren, hvordan vi mødes med borgeren, hvordan vi taler sammen med borgeren, og hvordan vi skaber gode muligheder sammen med borgeren. Beskæftigelses og Socialforvaltningens fem principper er: 1) Uddannelse og job først. 2) Hver dag hos os er en træningsdag mod uddannelse eller job. 3) Vi bruger vores ressourcer der, hvor flest kommer i uddannelse eller job. 4) Borgerens situation definerer altid det konkrete samarbejde på tværs. 5) Den første medarbejder, borgeren møder, har koordineringsansvaret. Venlig hilsen Steen Møller Rådmand 3
4 1. HVOR MØDES VI? Borgeren møder Beskæftigelses og Socialforvaltningen mange steder, bl.a. i jobcentret, på borgerservice eller i Behandlingscenteret. Borgeren møder også kommunen online, for eksempel via hjemmesiden, ved online bookinger til samtaler og via digital post. Det har betydning for borgeren, og de resultater vi sammen kan opnå, hvor disse møder foregår. Vi ønsker, at mødet med borgeren skal tage udgangspunkt i borgerens situation og behov. Vi vil være fleksible i forhold til, hvor mødet med borgeren skal foregå. Det er sagsbehandleren, der vurderer, hvor mødet skaber størst værdi ud fra den enkelte borgers sag. Omkring en fjerdedel af borgerens møder med Beskæftigelses og Socialforvaltningen sker via et personligt møde. Der holdes altså rigtig mange fysiske møder med borgeren. Det har betydning for fremmødet og for mødets resultater, hvor disse møder holdes. For nogle borgere og i nogle situationer vil det give bedst mening, at et møde holdes på en sagsbehandlers kontor. Andre gange vil det være mest værdifuldt, at mødet holdes på den arbejdsplads, hvor en ledig er i praktik, eller på det værested hvor en borger har sin daglige gang. Hvilken placering, der giver det bedste møde og de bedste resultater, vil variere fra borger til borger og fra situation til situation og det vil vi som kommune vurdere den enkelte sag ud fra. Over en tredjedel af ind og udgående henvendelser i Beskæftigelses og Socialforvaltningen er elektroniske. Vi vil arbejde for, at det er nemt at finde rundt i de elektroniske løsninger, og at løsningerne dækker borgerens behov. Gennemførte elektroniske løsninger sænker antallet af unødvendige henvendelser. Når en borger eksempelvis kan følge med i sin sag elektronisk fremfor at skulle kontakte kommunen, så betyder det, at borgeren sparer tid og bekymringer. Og det betyder samtidigt, at kommunen får frigivet tid, som kan bruges til gavn for byens borgere. Eksempel på initiativer: Fremskudt sagsbehandling Fremskudt sagsbehandling handler om at lave sagsbehandlingen, der hvor borgeren kommer i forvejen. I Beskæftigelses- og Socialforvaltningen gør vi det på flere forskellige områder. Vi gør det bl.a. ved genoptræningsforløb for sygemeldte borgere. Her er kompetencerne rundt om borgeren samlet på ét sted fra dag 1, så borgeren kun skal komme ét sted for at få genoptræning med sin fysioterapeut og mødes med sin sagsbehandler eller sin fastholdelseskonsulent. Online booking er nemt, jeg har en valgmulighed, og jeg får en reminder Mine behov er med til at bestemme den fysiske placering og form på mødet Blive mødt personligt, venligt og respektfuldt, når jeg kommer ind ad døren Venteværelset er venligt, imødekommende og trygt 4
5 2. HVORDAN MØDES VI? Når borgeren er kommet ind ad døren, eller sagsbehandleren er kommet ud til borgeren, er det vigtigt, at mødet giver mening og værdi. Borgeren kommer til mødet af en årsag, og vi har et ansvar for at skabe et møde, hvor vi kommer ind til sagens kerne, så både vi og borgeren får noget ud af mødet. Vi vil skabe idealer for, hvordan møderne foregår, hvordan samtalerne foregår, og hvordan borgeren i fællesskab med Beskæftigelses og Socialforvaltningen kan skabe gode muligheder for sig selv. På den måde vil vi sikre, at mødet har mest relevans for begge parter. Mødet med borgeren skal ske i øjenhøjde og med respekt fra begge parter. Borgeren skal opleve, at de bliver mødt med en interesse de må ikke have en oplevelse af bare at være et nummer. Hver borgers situation er forskellig, og det er hvert møde også. I mødet med Beskæftigelses og Socialforvaltningen skal borgeren opleve, at forløbet er sammenhængende. Dette gøres blandt andet ved at borgeren selv har mulighed for at følge sit forløb. Min Plan er et eksempel på et online redskab, der giver borgeren den indsigt. Møder man flere personer i sit forløb, er det vigtigt, at man kan genkende sin egen sag og forstå sammenhængen. Herunder er det vigtigt, at borgeren ikke oplever at få modsatrettede budskaber fra kommunens ansatte. Eksempel på initiativer: Skrankeløs betjening i Borgerservice Skrankeløs betjening i Borgerservice er et møde mellem medarbejder og borger, som foregår i øjenhøjde til glæde for begge parter. Tidligere var der skranker i Borgerservice, hvor medarbejderen stod på den ene side og borgeren på den anden. Det skabte en distance mellem medarbejderen og borgeren, så for nogle år siden fjernede vi skrankerne og lavede borde med selvbetjening og et fordybelsesområde, hvor vi kan gå hen med borgeren, hvis der er behov for det. Derved skabes løsninger i samarbejde, hvor vi er ligeværdige med borgeren. Min tid er vigtig Vi taler med hinanden og ikke til hinanden Jeg forstår, hvad der skal ske fra start til slut Jeg bliver troet på, og kommunen ved, at jeg ikke kommer for sjov Nogen gange vil vi begå en fejl. Det er uundgåeligt. En fejl er acceptabel, når intentionen har været god. Vi skal stå ved og indrømme, hvis vi har lavet en fejl, og sige undskyld. Og så skal vi gøre det bedre næste gang. 5
6 3. HVORDAN TALER VI SAMMEN? På en gennemsnitlig uge modtager og sender Beskæftigelses- og Socialforvaltningen samlet cirka papirbreve, 700 henvendelser via digital post og s. På odense.dk er der ugentligt mange tusinde klik. Derudover møder borgeren os i jobcentret, i alkoholbehandlingen, på borgerservice, i uddannelsesvejledningen ja kort sagt mange forskellige steder i vores forvaltning. I alle disse møder, skal vi kommunikere med borgeren på en måde, så de får den relevante information i et sprog, som er let at forstå. Når borgeren eksempelvis modtager en indkaldelse til et møde, skal det tydeligt fremgå, hvorfor de indkaldes, hvad der skal ske på mødet, og hvad vi skal have ud af mødet. Dermed sikres både en tryghed ved samarbejdet med Beskæftigelses og Socialforvaltningen og en mulighed for at forberede sig til mødet. Det samme gælder, når borgeren møder Beskæftigelses og Socialforvaltningen på nettet. Det skal være let at finde de rigtige informationer, så borgeren eksempelvis hurtigt og nemt kan få svar på sine spørgsmål, sende en formular eller booke en tid til et møde. Det sikrer både, at borgeren hurtigt kan komme videre med sit ærinde, og samtidig frigiver det ressourcer i Beskæftigelses og Socialforvaltningen. Når borgeren taler med medarbejderen enten i telefonen eller til et møde, skal de opleve, at samtalen tager udgangspunkt i deres situation. Vi vil skabe en åben og imødekommende stemning, hvor der lyttes til borgeren og dennes forslag. Og vi vil gøre det i et sprog, som alle kan forstå. Eksempel på initiativer: Et brev man kan forstå I foråret 2016 ændrede vi fire breve, og gjorde dem overskuelige og lette at forstå, så borgeren nemt kan se, hvad der forventes af dem. Det har altid været hensigten med vores breve, men vi kan se, at vi ikke altid er lykkedes. De fire breve var starten på en proces, som nu skaleres op. Målet er at gøre alle vores breve overskuelige og lette at forstå. Jeg ved hvad, der skal ske på mødet Min løsning også inddrages ved mødet Hjemmesiden giver mig hjælp på en let måde Breve er skrevet til mig og tager afsæt i min situation 6
7 4. HVORDAN SKABER VI GODE MULIGHEDER SAMMEN? Når borgeren møder Beskæftigelses og Socialforvaltningen, er formålet, at der i samarbejde skabes gode muligheder og løsninger for borgeren. Borgeren skal med andre ord opleve, at mødet flytter dem tættere på målet. Det lyder logisk og lige til, men der kan være lovgivning, som kan sætte begrænsninger for borgerens muligheder. Borgeren skal ikke kun blive mødt med en høj faglighed, men også af en medarbejder, som vil det bedste for borgeren. I Beskæftigelses og Socialforvaltningen skal medarbejderne have en ordentlighed, men samtidig være fleksibel. Medarbejderne skal kunne forklare eventuelle begrænsninger og krav til borgeren, så der sammen kan skabes de bedste muligheder inden for rammerne. Det er vigtigt, at borgeren bliver hørt, set og taget alvorligt. Det giver tillid til at spille sammen med sagsbehandleren og på den måde få et mere givende samarbejde. Borgeren skal opleve tillid fra Beskæftigelses og Socialforvaltningen til, at borgeren er klogest på sit eget liv. Som udgangspunkt ved borgeren altså selv, hvad der er bedst for dem, og når medarbejderen skitserer rammen, kan de sammen finde de bedste løsninger. Eksempel på initiativer: Job First I Job First er borgerens jobmål med til at sætte kursen. Når kursen er sat, iværksættes der straks et særligt tilrettelagt virksomhedsforløb ud fra borgerens jobmål. Borgeren kommer altså fra dag 1 i gang med at møde og snuse til forskellige virksomheder og arbejdsopgaver for at finde den rette virksomhedspraktik. Dermed etableres hurtigt en arbejdsmarkedstilknytning. Blive mødt med tillid til, at jeg er klogest på mit eget liv Der er høj faglighed, og medarbejderen vil mig det godt Blive hørt, set og taget alvorligt Mødet flytter mig tættere på mit mål 7
8 IMPLEMENTERING OG OPFØLGNING Implementeringen af strategien for mødet med borgeren sker i praksis i udarbejdelsen af handleplaner. Handleplanerne bliver lavet i tæt samspil mellem borgere, medarbejdere og fagpersoner. Det skal sikre, at strategien får det rette afsæt, og at der skabes handlinger, der gør en forskel i mødet mellem borgere og Beskæftigelses og Socialforvaltningen. MÅL OG INDSATSHIERARKI EFFEKTMÅL: FLERE I JOB OG UDDANNELSE 3. HVORDAN TALER VI SAMMEN? I forbindelse med handleplanerne, operationaliseres initiativer og målsætninger på en sådan måde, at det er muligt løbende både at følge og justere handlinger, der ikke lever op til strategiens målsætninger. Kvartalsvist gives en status til Beskæftigelses- og Socialudvalget med fokus på, hvilke initiativer der er igangsat, eventuelle justeringer samt i hvilken grad strategiens målsætninger opfyldes. Online booking er nemt, jeg har en valgmulighed, og jeg får en reminder Mine behov er med til at bestemme den fysiske placering og form på mødet Blive mødt personligt, venligt og respektfuldt, når jeg kommer ind ad døren Venteværelset er venligt, imødekommende og trygt Min tid er vigtig Vi taler med hinanden og ikke til hinanden Jeg bliver holdt i hånden fra start til slut Jeg bliver troet på, og kommunen ved, at jeg ikke kommer for sjov Jeg ved hvad, der skal ske på mødet Min løsning også inddrages ved mødet Hjemmesiden giver mig hjælp på en let måde Breve er rettet mod mig og tager afsæt i min situation Blive mødt med tillid til, at jeg er klogest på mit eget liv Der er høj faglighed, og medarbejderen vil mig det godt Blive hørt, set og taget alvorligt Mødet flytter mig tættere på mit mål Handleplaner og handlinger HVIS DU VIL VIDE MERE: BSF@ODENSE.DK,
9 9
STRATEGI FOR DET RUMMELIGE ARBEJDSMARKED
STRATEGI FOR DET RUMMELIGE ARBEJDSMARKED PLADS TIL ALLE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Som Beskæftigelses og Socialudvalg vil vi skabe et arbejdsmarked i Odense præget af socialt ansvar og med
Læs mereSTRATEGI FOR DET RUMMELIGE ARBEJDSMARKED
STRATEGI FOR DET RUMMELIGE ARBEJDSMARKED PLADS TIL ALLE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Forord af rådmanden skrives efter drøftelse af udkast til strategien i Beskæftigelses og Socialudvalget.
Læs mereSTRATEGI FOR SAMARBEJDE MED VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET
STRATEGI FOR SAMARBEJDE MED VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Som Beskæftigelses- og Socialudvalg arbejder vi for, at Odenses virksomheder kan få medarbejdere med de kvalifikationer,
Læs mereUDDANNELSE DER FØRER TIL BESKÆFTIGELSE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET
UDDANNELSE DER FØRER TIL BESKÆFTIGELSE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER FAKTA OM UDDANNELSE I ODENSE 1. Unge skal bevidst vælge ungdomsuddannelse, der fører til beskæftigelse 2.
Læs mereSTRATEGI FOR SAMARBEJDE MED VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET
STRATEGI FOR SAMARBEJDE MED VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Som Beskæftigelses- og Socialudvalg arbejder vi for, at Odenses virksomheder kan få medarbejdere med de kvalifikationer,
Læs mereSTRATEGI FOR DEN INKLUDERENDE BY OG HOUSING FIRST
STRATEGI FOR DEN INKLUDERENDE BY OG HOUSING FIRST PLADS TIL ALLE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Som Beskæftigelses og Socialudvalg arbejder vi for, at alle udsatte i Odense skal have et godt
Læs mereSTRATEGI FOR DEN INKLUDERENDE BY OG HOUSING FIRST
STRATEGI FOR DEN INKLUDERENDE BY OG HOUSING FIRST PLADS TIL ALLE BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 FORORD Som Beskæftigelses og Socialudvalg arbejder vi for, at alle udsatte i Odense skal have et godt
Læs mereINTEGRATIONSSTRATEGI
INTEGRATIONSSTRATEGI 2017 2018 ODENSE HAR BRUGFOR ALLE - OGSÅ PÅ ARBEJDSMARKEDET BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER 1. EN GOD START I ODENSE FOR ALLE 2. ALLE ER ER EN DEL AF ARBEJDSFÆLLESSKABET
Læs mereHvidovre Kommunes Ældrepolitik
Udkast Hvidovre Kommunes Ældrepolitik 07-11-2013 Indhold Forord... 3 Politikkens indhold... 4 Et positivt menneskesyn... 5 Værdierne... 6 Indsatsområderne... 7 Tilblivelse og evaluering af ældrepolitikken...
Læs mereRESSOURCEFORLØB en vej til job eller uddannelse
RESSOURCEFORLØB en vej til job eller uddannelse I denne guide kan du læse om, hvad et ressourceforløb er. Og du kan læse, hvad du selv kan gøre for at få det bedst mulige ud af et ressourceforløb. Formålet
Læs mereBilag Afrapportering på strategier og beskæftigelsesplan 2017 og 2018
Bilag Afrapportering på strategier og beskæftigelsesplan 2017 og 2018 Til brug for BSU 20. marts 2018 Dette notat giver en kort afrapportering på hver af de tre strategier der hører under Beskæftigelsespolitikken:
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereOdense Kommunes Pårørendepolitik HANDLINGSPLAN
Odense Kommunes Pårørendepolitik HANDLINGSPLAN 2019 2019 Handlingsplanen er inspireret af de dialogmøder, workshops og interviews, der blev afholdt med pårørende i forbindelse med udarbejdelsen af Pårørendepolitikken.
Læs mereLÆR AT TACKLE angst og depression til unge. Anbefalinger til kommuner der udbyder kurset
LÆR AT TACKLE angst og depression til unge Anbefalinger til kommuner der udbyder kurset LÆR AT TACKLE angst og depression til unge Anbefalinger til kommuner der udbyder kurset LÆR AT TACKLE angst og depression
Læs mereINTEGRATIONSSTRATEGI
INTEGRATIONSSTRATEGI 2017 2018 ODENSE HAR BRUG FOR ALLE - OGSÅ PÅ ARBEJDSMARKEDET BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET 1 STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER 1. EN GOD START I ODENSE FOR ALLE 2. ALLE ER EN DEL AF ARBEJDSFÆLLESSKABET
Læs mereARBEJDSKRAFT TIL ODENSES VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET
ARBEJDSKRAFT TIL ODENSES VIRKSOMHEDER BESKÆFTIGELSES OG SOCIALUDVALGET FORORD Odense Byråd godkendte i januar 2016 Beskæftigelses- og Socialudvalgets beskæftigelsespolitik Odense i job. Politikken sætter
Læs mereAfrapportering af test 2. Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Afrapportering af test 2 Test af borgerkommunikation Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Processen BIF optimerer brevene Breve optimeres på baggrund af analysen, anbefalingerne samt inputtet til
Læs mereSUND PÅ JOB I. - en pjece om de fælles spilleregler for håndtering af syge- og fraværssituationer.
SUND PÅ JOB I - en pjece om de fælles spilleregler for håndtering af syge- og fraværssituationer. Pjecen er et resultat af et projektsamarbejde mellem Ældreområdet og Job-centret med henblik på at styrke
Læs mere2018 UDDANNELSES POLITIK
2018 UDDANNELSES POLITIK Vores børn, deres skolegang og fremtid ligger til enhver tid os alle på sinde. Det er af største betydning, at vi lykkes med at ruste vores børn til fremtiden og til at begå sig
Læs mereVEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig?
VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN Er den binære samtale mulig? Digitalisering er svaret! - Hvad var spørgsmålet? Hvordan er det nu med den dér vejledningspligt? For alle forvaltningsmyndigheder
Læs mereAktivitetsnavn: Trappen. Indhold (aktivitetsbeskrivelse):
Aktivitetsnavn: Trappen Indhold (aktivitetsbeskrivelse): Trappen er en fremskudt beskæftigelsesindsats, der løber i perioden 2016-2020. Aktiviteten er et samarbejde mellem Høje-Taastrup Kommunes Jobcenter
Læs merePLADS til alle POLITIK FOR SOCIALT UDSATTE BORGERE
PLADS til alle POLITIK FOR SOCIALT UDSATTE BORGERE /2 Vi vil samarbejdet med de socialt udsatte Den første politik for socialt udsatte borgere udkom i 2009. Den politik var og er vi stadig stolte over.
Læs mereDIGITALISERINGENS BLINDE PLET
DIGITALISERINGENS BLINDE PLET / Resultater fra borgerundersøgelse og medarbejderundersøgelse januar 2016 / 10 pejlemærker for digitalisering med borgeren i centrum Sæt borgeren først / Tag hånd om borgerens
Læs mereSkrift til ledere om Medarbejder Udviklings Samtale (MUS), herunder Kompetencevurdering
Skrift til ledere om Medarbejder Udviklings Samtale (MUS), herunder Kompetencevurdering Indledning Da Skejby ønsker at være et attraktivt arbejds- og uddannelsessted, er udviklingen af MUS et vigtigt udviklings-
Læs mereBeskæftigelsesudvalget BEU Alm.del Bilag 76 Offentligt
Beskæftigelsesudvalget 2017-18 BEU Alm.del Bilag 76 Offentligt Beskæftigelses- og Socialforvaltningen Ledelsessekretariatet Politik, Jura og Strategi Odense Kommunes redegørelse vedr. manglende indsats
Læs mereBedre sammenhæng i rehabiliteringsforløb af voksne med erhvervet hjerneskade
Bedre sammenhæng i rehabiliteringsforløb af voksne med erhvervet hjerneskade Line Honoré, teamleder i Sundhedsafdelingen. Anne Gliemann, psykolog i Job og vækstcenter Middelfart. 1 Bedre sammenhæng i rehabiliteringsforløb
Læs mereEKSEMPEL PÅ SYGEFRAVÆRSPOLITIK
EKSEMPEL PÅ SYGEFRAVÆRSPOLITIK Eksempel på færdig sygefraværspolitik Herunder ses et ideoplæg til en færdig sygefraværspolitik. Formål Sygdomspolitikken skal understøtte en tidlig, aktiv indsats, der skal
Læs mereSYGE- FRAVÆRS- POLITIK
SYGE- FRAVÆRS- POLITIK SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN Godkendt af SUF MED 23. maj 2017. Gældende fra 1. juli 2017 Side 1 Indholdsfortegnelse Formål med sygefraværspolitikken 3 Mål for fraværsarbejdet
Læs mereSammen om læring og trivsel for alle børn og unge mellem 0 og 18 år. Byrådet, forår syddjurs.dk
Sammen om læring og trivsel for alle børn og unge mellem 0 og 18 år Byrådet, forår 2017 syddjurs.dk Sammen løfter vi læring og trivsel Forord I Syddjurs Kommune er vores mål, at alle børn og unge lærer
Læs mereSammen om læring og trivsel for alle børn og unge mellem 0 og 18 år. Lærings- og trivselspolitik i Syddjurs Kommune
Sammen om læring og trivsel for alle børn og unge mellem 0 og 18 år Lærings- og trivselspolitik i Syddjurs Kommune Byrådet, forår 2017 1 Forord I Syddjurs Kommune er vores mål, at alle børn og unge lærer
Læs mereFÅ STYR PÅ SYGEFRAVÆRET
FÅ STYR PÅ SYGEFRAVÆRET I denne brochure kan du få mere viden om, hvordan du og din virksomhed kan få styr på sygefraværet. Der er gode råd og guidelines til at få udarbejdet en sygefraværspolitik samt
Læs mereMødet med borgeren og udarbejdelsen af Indsatsplanen. Modul 4
Mødet med borgeren og udarbejdelsen af Indsatsplanen Modul 4 Agenda for modul 4 1. Sagsbehandlerens forberedelse af materiale til mødet med det tværgående team 2. Det tværfaglige team hvordan kan det arbejde?
Læs mereImplementering af den samlede plan for udviklingen af biblioteker og borgerservice - Styrk Borgerne
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. e-mail til forvaltningen 21-08-2015 Sagsnr. 2015-0164672 Dokumentnr. 2015-0164672-5 Implementering af den samlede plan for
Læs mereHANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I VIBORG
HANDLINGSPLAN 2019 RETTEN I VIBORG Bidrag til implementering af ændrede regler om behandling af de familieretlige sager og lov om bekæmpelse af ungdomskriminalitet. Område Indsats Procesmål Resultatmål
Læs mereSærlige ansættelser. Tillidsvalgtes roller og opgaver. Rundbords- samtaler
Særlige ansættelser Tillidsvalgtes roller og opgaver F O A F A G O G A R B E J D E Rundbords- samtaler Til dig som tillidsvalgt Formålet med denne pjece er at give dig et redskab til de opgaver, du har,
Læs mereEvaluering af Ungeindsats Himmerland Konklusioner og anbefalinger til Mariagerfjord,
Evaluering af Ungeindsats Himmerland Konklusioner og anbefalinger til Mariagerfjord, december 2014 Cabi har evalueret Ungeindsats Himmerland. Dette notat opsummerer og målretter konklusioner og anbefalinger
Læs mereET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION
GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du
Læs mereBørnehaven Sønderled Her skaber vi rammerne for et godt børneliv..
Det pædagogiske grundlag i Børnehaven Sønderled Udarbejdet Februar 2016 1 Det pædagogiske grundlag i Børnehaven Sønderled Børnehavelivet er en stor del af et barns liv. De tilbringer mange timer i hænderne
Læs merePrincipper for borgerdialog i Rudersdal Kommune
Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for
Læs mereDEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE
DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,
Læs mereAllerød Kommune. Kvalitetsstandard: Beskyttet beskæftigelse
Allerød Kommune Kvalitetsstandard: Beskyttet beskæftigelse 2016 Interesseret i beskyttet beskæftigelse? Hvis du eller en pårørende har interesse i at komme i beskyttet beskæftigelse, kan du kontakte koordinatorerne
Læs mereDet pædagogiske grundlag i Børnehaven Sønderled
Det pædagogiske grundlag i Børnehaven Sønderled Børnehavelivet er en stor del af et barns liv. De tilbringer mange timer i hænderne på andre voksne, væk fra deres eget hjem og forældrene. Børnehaven er
Læs mereVores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag
Læs mereBeskæftigelsesplan 2018 Nyborg Kommune
Beskæftigelsesplan 2018 Nyborg Kommune November 2017 Indledning Nyborg Kommune udarbejder hvert år en beskæftigelsesplan, der tager udgangspunkt i, hvad der er særligt fokus på i Nyborg Kommunes beskæftigelsesrettede
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2017 MÅL OG VÆRDIER Byrådet i Allerød Kommune fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud. Ældre og Sundhed
Læs mereUdkast til ny handicappolitik
Udkast til ny handicappolitik Forord Med den nye handicappolitik Lige muligheder i livet sætter vi endnu en ambitiøs kurs for handicapområdet i Rødovre. Handicapområdet er et fælles ansvar, som indebærer,
Læs mereStatus på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014
Status på tælleugen 2014 Dato 3. december 2014 I uge 43 blev der for femte gang afholdt tælleuge i MSB. I søjlerne Ydelsescentret, Jobcentret, Familier, Børn og Unge, Voksenhandicap samt Socialpsykiatri
Læs mereSygefravær Viborg Kommune 2011-2014
Personale og Organisation April 2015 Redegørelse om sygefraværs- og sundhedsfremmeindsatsen i 2015 1. Resumé Redegørelsen tager udgangspunkt i de aktuelle tal for sygefravær i Viborg Kommune og belyser
Læs mereODENSE KOMMUNES MANGFOLDIGHEDSSTRATEGI
UD KA ST ODENSE KOMMUNES MANGFOLDIGHEDSSTRATEGI MANGFOLDIGHED BRINGER VÆKST TIL ODENSE Mangfoldighed handler om forskellighed. Mangfoldighed kan bidrage til virksomheder og organisationers udvikling, succes
Læs mereBeskæftigelsesplan 2016 Silkeborg Kommune
Beskæftigelsesplan 2016 Silkeborg Kommune Indledning - Beskæftigelsesplanens opbygning Kapitel 1 opstiller målsætningerne for beskæftigelsesindsatsen i 2016. Målene er en kombination af Arbejdsmarkedsudvalgets
Læs mereJobcenter Esbjerg - beskæftigelsesindsats for flygtninge og familiesammenførte
HANDLINGSPLAN Jobcenter Esbjerg - beskæftigelsesindsats for flygtninge og familiesammenførte Juni 2016 Indhold 1. Introduktion 2. Formål og målsætninger 3. Indsatser og aktiviteter 4. Koordination og samarbejde
Læs merePolitik for mødet mellem borger og kommune borgerservice
Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab
Læs mereEt Godt Ældreliv. Ældre- og værdighedspolitik Godkendt af Byrådet den
Et Godt Ældreliv Ældre- og værdighedspolitik 2018-2021 Godkendt af Byrådet den 17.12.2018 Forord Fredensborg Kommunes ældre- og værdighedspolitik er grundlaget for at sikre værdighed i ældrelivet og livskvalitet
Læs mereBørnehavens værdigrundlag og metoder
Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt
Læs mereHvad kræves af dig som samordner:
Hvad kræves af dig som samordner: Kunne beherske neutralitet i forhold til familien og forvaltningen Holde dig fri af familiens konflikter og alliancer Kunne afholde sig fra at give personlige mening til
Læs mereSamsø Kommunes Handicappolitik. Samsø Kommune - vi gør det sammen
Samsø Kommune - vi gør det sammen 2017 Indholdsfortegnelse Indledning...1 Overordnet målsætning, principper og indsatsområder...1 Fokusområde 1: Borgeren i centrum...1 Fokusområde 2: Tilgængelighed...1
Læs mereOpsamling af pointer fra dialogmøde sygdom og arbejde
Opsamling af pointer fra dialogmøde sygdom og arbejde Bord 1 Vær forberedt Læs journalen Møde borgeren med passende krav Lytte til og læse lægens vurderinger Hav ikke så travlt med at gruppeinddele borgerne
Læs merePrincipper for. den gode indsats. i ressourceforløb
Principper for den gode indsats i ressourceforløb Vejle jobcenter Juni 2013 - 2 - Forord Vejle jobcenter ønsker en fælles retning i arbejdet med ressourceforløb og rehabiliteringsplaner. Denne pjece skal
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2016
KOMHEN tælling: Efterår 2016 Baggrund Fra By- og Kulturforvaltningen deltog funktionerne, Byggesag, Park og Vej, BBR, Udstykning, Kirkegårdsadministrationen og Odense Idrætspark i den årlige KOMHEN-tælling
Læs mereen by med plads til alle
by med plads til alle SocialStrategi 2018 by med plads til alle indhold 4 Et værdigt liv en helstøbt og langsigtet løsning Et selvstændigt liv 6 en sund og fagligt stærk organisation 10 introduktion København
Læs mereVærdighedspolitik
Værdighedspolitik 2018-22 Forord Jeg glæder mig over, at Byrådet kan præsentere Faxe Kommunes værdighedspolitik 2018-2022. Værdighedspolitikken fastlægger den overordnede ramme i arbejdet med ældre og
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereEsbjerg Kommunes beskæftigelsesindsats for flygtninge og familiesammenførte
HANDLINGSPLAN Esbjerg Kommunes beskæftigelsesindsats for flygtninge og familiesammenførte Juni 2016 Indhold 1. Introduktion 2. Formål og målsætninger 3. Indsatser og aktiviteter 4. Koordination og samarbejde
Læs merePROJEKT - UDSATTE FAMILIER
PROJEKT - UDSATTE FAMILIER Målgruppe: Udsatte familier som modtager familiebehandling eller har anbragte børn og som samtidig har en beskæftigelsessag i BSF. Ca. 420 familier, med ca. 1.100 individer,
Læs mereSocialudvalgets arbejdsgrundlag
Socialudvalgets arbejdsgrundlag 2018-2021 Indhold Forord Indledning Politikker og strategier Overordnede mål Konkrete initiativer Forord Socialudvalget har fastlagt et arbejdsgrundlag for 2018 til 2021
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereBESKÆFTIGELSESPLAN
1 Beskæftigelses- og Socialudvalget har sat en tydelig retning for at sætte ind over for Odenses for høje ledighed i beskæftigelsespolitikken Odense i Job. s kerneopgave er at hjælpe flere borgere i job
Læs mereAnmeldt tilsyn på Vordingborg Social Virksomheder, Vordingborg Kommune
TILSYNSRAPPORT Anmeldt tilsyn på Vordingborg Social Virksomheder, Vordingborg Kommune Gartneriet Oringe og værkstedet på Færgegårdsvej, Hyldevang-Skovhjælpere, Præstø værkstedet, Butikken i Vordingborg
Læs mereVærdighedspolitik for Frederikssund Kommune
Værdighedspolitik for Frederikssund Kommune 2018-2021 Foto: 2/9 Indholdsfortegnelse Forord...4 En værdighedspolitik for hvem?...5 Værdighedspolitikken 2018-2021...5 Fokusområder...6 Fokusområde 1 Den rigtige
Læs mereSamarbejdsaftale. 3. Fælles uddannelse for ansatte i Jobcentretog i A-kasserne/faglige organisationer
Samarbejdsaftale Denne aftale er indgået mellem A-kasser/faglige organisationer under og Jobcentrene i Norddjurs kommune og Syddjurs kommune. 1. Aftalens formål Formålet med aftalen er, at samarbejde om
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSocial-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi
Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det
Læs mere[Til interviewer: Hvis personen ikke har tid, så spørg om et andet tidspunkt evt. vil passe bedre]
INTRO CATI (TLF) Hej mit navn er jeg ringer fra Epinion på vegne af Vejen Kommune. Jeg ringer angående en undersøgelse vi gennemfører blandt alle sygedagpengemodtagere i Vejen Kommune. Den handler om kontakten
Læs mere10tips til at skabe gnister i borgerkontakten
10tips til at skabe gnister i borgerkontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv borgeren 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereEksempelhæfte 2 Lederstilling i en børnehave
Eksempelhæfte 2 Lederstilling i en børnehave Væksthus for ledelse www.lederweb.dk/rekrutteringsguiden Jobanalyse Lederstilling i daginstitutionen Mariehønen (fiktivt eksempel) Ansættelse af leder til Mariehønen,
Læs mereSTRATEGI. Strategi for digitalisering UDKAST
STRATEGI Strategi for digitalisering UDKAST 1 INDLEDNING I Thisted Kommune udarbejdes styringsdokumenter ud fra dette begrebshierarki Hvad er en strategi? Strategien fastsætter hvad der i Thisted Kommune
Læs mereMIN KOMMUNE - EN GOD KOMMUNE AT VÆRE FRIVILLIG I
Politik for det frivillige sociale arbejde MIN KOMMUNE - EN GOD KOMMUNE AT VÆRE FRIVILLIG I Forord SIDE 2 Marts 2010 Eike Albrechtsen, formand for Socialudvalget Uanset, hvor mange paragraffer, der skrives
Læs mereMasterplan Horisont 2018
Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet
Læs mereVÆRDIGHEDSPOLITIK
VÆRDIGHEDSPOLITIK 2018-2022 FORORD Værdighedspolitikken skal tydeliggøre, hvad værdierne og den fælles retning er for plejen af ældre i Hjørring Kommune. Det gør den ved at beskrive de overordnede værdier
Læs mereFast Track og kompenserende ordninger, kommunal arbejdsgiver. Jobcenter Thisted
Fast Track og kompenserende ordninger, kommunal arbejdsgiver Jobcenter Thisted Hvilke muligheder har jeg som kommunal arbejdsgiver, hvis jeg har en medarbejder, der bliver sygemeldt? LINDA MØLLER LARSEN
Læs mereAnerkendelse. Vi møder barnet for det de er, frem for det de kan, har med eller har på.
Anerkendelse I forhold til Børn Vi bruger trivselslinealen, tras, trasmo, sprogvurdering, SMTTE, mindmapping som metode for at møde barnet med et trivsels- og læringsperspektiv. Vi skal være nysgerrige
Læs mereKvalitet i aktiveringsindsatsen
Kvalitet i aktiveringsindsatsen Møde med jobcentercheferne 2. december 2010 1 Disposition Baggrunden Formålet og målet med analysen Metode og datagrundlag Resultater Hvad forstås ved kvalitet i aktiveringsindsatsen?
Læs mereEN BY MED PLADS TIL ALLE
BY MED PLADS TIL ALLE SOCIALSTRATEGI 2018 BY MED PLADS TILINDHOLD ALLE 4 8 VÆRDIGT HELSTØBT OG LANGSIGT LØSNING SELVSTÆNDIGT SUND OG FAGLIGT STÆRK ORGANISATION 6 10 INTRODUKTION København skal være en
Læs mereBESKÆFTIGELSESPLAN
1 Beskæftigelses- og Socialudvalget har sat en tydelig retning for at sætte ind over for Odenses for høje ledighed i beskæftigelsespolitikken Odense i Job. s kerneopgave er at hjælpe flere borgere i job
Læs mereKære LINAK medarbejder
Værdihåndbog Kære LINAK medarbejder Hvad er en værdihåndbog? For LINAK er det et forsøg på at samle de holdninger, vi har til tingene og de værdier, vi bygger på. De resultater, vi har præsteret sammen
Læs mereVÆRDIGHEDSPOLITIK
VÆRDIGHEDSPOLITIK 2019-2022 FORORD Hjørring Kommunes Værdighedspolitik 2019-2022 henvender sig til dig, der arbejder med ældrepleje i Hjørring Kommune, samt dig der er interesseret i, hvordan vi i Hjørring
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mereSyge- og omsorgspolitik for Dagtilbuddet
Syge- og omsorgspolitik for Dagtilbuddet Skovvangen Visioner for nedbringelse af sygefravær - at minimere sygefraværet i alle afdelinger - at yde omsorg for hinanden i hverdagen - at vise interesse og
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereFokus på det der virker
Fokus på det der virker ICDP i praksis Online version på www.thisted.dk/dagpleje Forord: Gode relationer er altafgørende for et barns trivsel. Det er i det gode samvær barnet udvikler sig det er her vi
Læs mereVÆRDIGHEDSPOLITIK
VÆRDIGHEDSPOLITIK 2018-2022 FORORD Folketinget har vedtaget en lov, der forpligter kommunalbestyrelsen til at vedtage og offentliggøre en værdighedspolitik for den kommunale ældrepleje. Loven trådte i
Læs mereNye regler og muligheder på fraværsområdet. hvordan fungerer de i praksis?
Nye regler og muligheder på fraværsområdet hvordan fungerer de i praksis? Oktober 2010 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Resume... 3 4-ugers samtalen... 5 Kendskab og anvendelse... 5 Erfaringer og holdninger...
Læs mereViborg Kommune Antal besvarelser: Svarprocent: 50 TRIVSELSUNDERSØGELSE 2010
Antal besvarelser: 3.747 Svarprocent: 50 TRIVSELSUNDERSØGELSE 2010 FORORD 01 ønsker at skabe attraktive arbejdspladser, hvor de ansatte trives, herunder at fremme et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø.
Læs mereDansk Socialrådgiverforenings holdning til aktuelle social- og beskæftigelsespolitiske emner
Notat Dato 1. december 2016 Side 1 af 5 Dansk Socialrådgiverforenings holdning til aktuelle social- og beskæftigelsespolitiske emner Socialpolitik: Forebyggelse Dansk Socialrådgiverforening er meget optaget
Læs mereSamtaler i a-kassen og jobcenteret
Samtaler i a-kassen og jobcenteret 1 A-kassen Indhold Samtaler når du bliver ledig... 3 CV samtalen i a-kassen... 3 Jobsamtaler i Jobcentret... 4 Personlige samtaler i a-kassen... 4 1. Samtale om Uddannelsesmuligheder...
Læs mereUngdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers)
Ungdommens Uddannelsesvejledning Randers (UU Randers) AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i
Læs mereIndsatsmodel for Flere skal med 2
Indsatsmodel for Flere skal med 2 Intro Indsatsmodellen i Flere skal med 2 (FSM2) bygger på viden om, hvad der virker i forhold til at hjælpe målgruppen af udsatte borgere ind på arbejdsmarkedet. Modellen
Læs merePsyk-Info Arbejdsmarked 1
Psyk-Info 5-11-2018 Arbejdsmarked 1 RESSOURCEFORLØB en vej til job eller uddannelse Formålet med et ressourceforløb er at udvikle din arbejdsevne. Målet er, at du kan komme i et job eller uddannelse, som
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mere