MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Kommentarrapport

Transkript

1 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Birger B. Larsen og Lars Haugaard Kommentarrapport

2 16. Hvis du har yderligere kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken, kan du skrive dem her: At der kan være lang ventetid skyldes at der er for få allergilæger og politikerne ikke vil uddanne nye Behandlingen er et treårigt allergi vaccinationsprogram, som fungerer strålende, så vi klen i Da jeg endelig fik en tid, er det meget profesionelle personer der varetager opgaverne meget De er altid søde og hjælpsomme, når man ringer ind. De er så søde og venlige De er søde og hensynstagende! Dejligt at komme et sted hvor man er ligeglad med hvem man møder - for alle er søde og rare personer Der er besøg hver 7.uge. Derfor tid ind i mellem jeg har bestilt tid og hvornår jeg kunne komme Der var lang ventetid da jeg først blev henvist til klinikken, men jeg er ny i et forløb hvor jeg ses i Det er altid til at få en tid hvis det er nødvendig Det hele fungerer rigtig godt En dejlig oplevelse. Utroligt søde og kompetente sygeplejersker. Jeg føler at jeg blev mest muligt Har altid fået en fantastisk service af personalet på klinikken. Flinke og rare mennesker. Der har altid Ingen kommentarer Jeg ringede kl og forklarede, at situationen er trist for min datter. Hun er på et gymnastikhold på Jeg synes, at det var relativt hurtig, at jeg fik en tid - jeg havde frygtet at der kunne være flere Keep The good work! Kører perfekt Meget professionelle og fleksible, selv når jeg glemte alt om at komme til en aftale. Meget sød mennesker. Verdens bedste sekretær :-) Rigtig søde og venlige Tænker at det er lang tid, at vente et halvt år, inden man kan komme til. Ualmindelig engageret personale og top professionelle. den tid fra jeg fik en henvisning fra egen læge til jeg kunne komme til 1. gang var en lang periode, meget venligt og imødekommende personale, hjælpsomme mht. at finde en tid der passer godt for os. nej allergilæger. Men min erfaring med ventetider hos klinikken er, at den er meget hjælpsom og er der et akut problem, så kan man altid komme hurtigt til. spørgeskemaet er måske ikke så relevant. tilfredsstillende. som har styr på det de skal klinikken hver 7 uge og dette er der ingen problemer i. Det kører rigtig godt og som det skal. medbestemmelse ifm datoer og tidspunkter. Jeg fik tider til mange besøg så jeg kunne planlægge fremadrettet. Føler mig velkommen. været mulighed for en akut tid ved behov og evt. spørgsmål er hurtigt blevet besvaret via telefon eller mail. efterskolen, som optræder 5-7 gange pr. weekend. Min datter kan kun deltage i 1-2 opvisninger grundet vejrtrækningsproblemer. Jeg blev ringet op af klinikken efter 10 min., at der var et afbud kl. 1320, hvor min datter kunne komme til. Det må siges at være optimalt, og kan ikke gøres bedre. måneders ventetid. Henvisning sendt d. 7/2 fra min læge og jeg fik en tid d. 20/3 Lægerne ved virkelig hvad de laver og personalet får det hele til at gå planmæssigt. Er meget tilfreds. efterfølgende har der været enorm god fleksibilitet ved ændringer 21. Hvis du har yderligere kommentarer til klinikkens undersøgelse og behandling af dig, kan du skrive dem her: 1000 tak for hjælpen og jeres altid gode humør Afventer stadig effekt af vaccine. Har kun været i behandling i 3 mdr. De er, som sagt, søde og hensynsfulde. Der er altid tid til mig, og de spørgsmål jeg stiller, bliver altid taget seriøst. De får mine varmeste anbefalinger Det er ikke muligt at vurdere virkningen af min behandling endnu da jeg er under behandling for pollenallergi og denne sæson er ikke startet endnu 2

3 Er blevet stort set symptomfri og skal kun tage 1 pille, 1 uge om året. Før var det ofte 1-2 piller om dagen i 4-5 mdr. + ved takeout måltider. Er i et vaccinationsprogram, så jeg ved ikke endnu om det har den ønskede effekt. Er kun lige kommet igang. Så skal lige se om det er den rigtige hjælp Et sted jeg er tryg ved at komme Har kun godt at sige om behandlingen Har været meget godt tilfreds for det har hjulpet mig og holdt mig ude af sygehuset Jeg blev taget meget seriøs og undersøgt grundig. Han ved ikke lige, hvad der skal gøres for mig med mit problem, men en udredning fortsætter. Jeg er i gang med vaccination mod birkepollen.ved først effekten om ca 3 år. Jeg har ingen symptomer i skrivende stund på det, der har gjort jeg opsøgte speciallægen, hvorfor han efter eliminering af "standardsygdomme som eks. astma og pollenallergi, havde svært veda t behandle mig. Klinikken behandler en meget menneskeligt og med respekt. Man føler sig taget meget alvorlig og at de virkelig ønsker en et bedre og symptomfri liv Meget fin behandling og undersøgelse af mig men svært at svare på alle spørgsmålene endnu da jeg ikke er færdigundersøgt. Meget god og venlig service af de ansatte Super venlig og informerende. Min datter var nervøs før ankomst, men var hurtigt tryg og super glad efter den gode behandling hun fik. Tager tid før effekten af behandlingen kan mærkes Vaccinationer - hvor effektivt resultatet bliver vil tage måneder og år før jeg kan give et kvalificeret svar. Er endnu ikke helt oppe i dosis. Vigtigt med imødekommende sekretær og venteværelse, der indbyder til at man vil sine patienter. trygt og godt, professionelle og fagligt kompetente 24. Hvis du har yderligere kommentarer til den information, som du fik fra klinikken, kan du skrive dem her: Alt har været i orden De havde helt styr på mig og mine behov. Er informeret om at der skal tages en blodprøve om 3 uger, som der så kommer svar på og først derefter er sagen afsluttet Fik både brochurer og verbal information. Jeg føler mig godt klædt på. Hvis man er i tvivl om noget, da er man tryg ved at spørge - er der information, som man synes, man mangler, da skal man bare spørge, så er de gode til at hjælpe. Informationen fra klinikken var desværre ikke helt fejlfri, der var en del fejl i den skriftlig information. Nej Nej Tip top 29. Hvis du har yderligere kommentarer til samarbejdet, kan du skrive dem her: Klinikken og jeg har et super godt samarbejde. Lægen er rigtig god til at snakke med mig og stille spørgsmål. Meget fint samarbejde og spurgte meget ind til mit helbred. Samarbejdet startede, da sygehuset ikke havde tid til at behandle mig. Så flot, at de har taget mig ind som patient i Silkeborg - det er jeg meget taknemmelig for :-) Tip top 33. Er der noget, du synes speciallægen eller personalet på klinikken gjorde særligt godt, eller er der noget, du mener, de kunne have gjort bedre? Al personale er meget høflige, informerende og behandler en med respekt. Især i receptionen bliver man mødt af en positiv og hjælpsom person Altid venlige og imødekommende. Man føler ikke man er til besvær, hvilket kan være tilfældet andre steder. 3

4 Både læge og sygeplejerske er meget omhyggelige med at lytte til ens symptomer og sætte sig ind i ens allergi og rådgive mht bl.a. medicinering De er meget personlige og gør sit bedste for at hjælpe med det problem, som man nu står med. De er meget forstående og er gode til at skabe en god oplevelse. De husker deres patienter og man føler sig meget velkommen. Jeg er fuldt ud tilfreds. Der er altid et smil på læben. Altid et trøstende ord hvis der er brug for det. Altid god modtagelse når man træder ind af døren. Der var for få pokemon'er i venteværelset, men ellers var det perfekt. ;-) Deres måde at takle patienter og deres faglige dygtighed på - man føler sig meget tryk ved behandlingen Det er det mest søde personale, der arbejder meget effektivt. Det er et dejligt sted at komme. Det er altid et smil på læben hos dem En meget velfungerende klinik Er meget godt tilfreds God klinik, hvor begge speciallæger har været virkelig gode til at lytte og rådgive. Altid brugt den tid der var nødvendigt. Samme med sygeplejersken og receptionen. Altid hjælpsomme og man føler at man ikke bare er et nr. i rækken. Usædvanlig god behandling fra alle. God, grundig, naturlig og tillidsvækkende snak. Havde et godt indtryk af de viste hvad de gjore I gør det bare generelt rigtig godt. Sidst jeg var her, hjalp i også en parient med bilen og p-skiven. Top service! Jeg bliver altid mødt med venlighed og imødekommenhed Jeg har hele tiden følt mig velkommen. Jeg er ikke i tvivl om at de tager deres opgaver seriøst og gør dem omhyggeligt. Det er hyggeligt at komme i klinikken. Jeg synes det er flot at man får et akut nummer man kan ringe på uden for åbningstid, hvis der skulle opstå noget akut. Jeg synes, at både sygeplejersken og lægen var gode til at forklare, hvad de havde gang i og hvad lægen tænkte. Klinikdamen var også rigtig sød. Jeg synes, at der burde være et skilt i venteværelset, at det skulle være forbudt at føre telefonsamtale i venteværelset. Det irriterede og generede mig, at der sad en mand i det lille venteværelse og skulle ordne dagens arbejde pr. tlf. Som ny patient var jeg spændt og påvirket af, hvad jeg skulle ind til - og så var det enormt træls at sidde og overvære en telefonsamtale - men folk har desværre ingen hæmninger med at bruge sin telefon. ELLERS VAR DET EN SUPER FIN OPLEVELSE AT BESØGE LUNGE OG ALLERGIKLINIKKEN I SILKEBORG :-) Klinikken er altid rigtig hjælpsom overfor os patienter, uanset hvad sygdom vi fortæller om. Akut problemer er klinikken også rigtig gode til at tackle. Speciellægen er altid rolig og nærværende, det er trygt for os patienter. Klinikken er meget fleksibel og god til at lytte patienten Lidt mere empatisk lyttende ville have gjort, at jeg følte mig mere forstået og mere tryg. Lægen er god til at forklare på "ikke læge sprog" og laver sjov. Jeg kan godt lide at komme der. Man har en oplevelse af en rigtig god stemning, godt arbejdsklima og fagligt dygtigt personale, som patient og pårørende føler man sig i centrum. Meget venlige og føler at der er fokus på mit helbred og evt. behandling når alle undersøgelserne er overstået. Nærværende og dygtige Sekretæren er bare fantastisk. Altid smilende, hjælpsom og imødekommende. Vi fik en meget venlig modtagelse og undersøgelse. Det var ægte empati og lyst til at gøre det bedste for patienten. Min datter var ikke bare endnu en patient, men et enkelt individ, som personalet bekymrede sig om. grundig og god tid 4

5 Denne rapport er udarbejdet af Rambøll Management Consulting i samarbejde med ekvis (enheden for kvalitet i speciallægepraksis). Med 600 konsulenter er Rambøll Management Consulting ét af Nordens største konsulenthuse. Rambøll Management Consulting arbejder med evaluering og analyse, som skaber et bedre grundlag for beslutninger i forretningsudvikling på et organisatorisk niveau og hos den enkelte projektdeltager, samt lederskab og kompetenceudvikling på et individuelt niveau. Rambøll har faciliteret patientregistreringer, indsamlet data og stået for den statistiske behandling af data samt afrapportering. ekvis er etableret af overenskomstens parter med det formål at koordinere kvalitetsarbejdet i speciallægepraksis og implementere de kvalitetstemaer og redskaber, der er fastlagt i overenskomsten. Målet er at understøtte den faglige udvikling og sikre kvaliteten i speciallægepraksis. Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis 5