MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øreklinikken på Strøget Kommentarrapport

Transkript

1 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øreklinikken på Strøget Kommentarrapport

2 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Jeg havde glemt min søn's sundhedskort Personalet kunne genkende mine sønner. Procedurer vedr. sundhedskort blev stadig gennemført. 16. Hvis du har yderligere kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken, kan du skrive dem her: Altid meget behjælpeligt personale når der skal bestilles tider. Dejlige at man blev taget så godt imod,så jeg vender tilbage når jeg har brug for det,i få hermed en blomst med på vejen Der blev taget godt imod ved ankomst til klinikken. Både ørelæge og andet personale fremstod venlige, kompetente og omsorgsfulde. Det fungerer supergodt Fik tid samme dag jeg ringede Hans Ulrik Kjærem er en super dygtig ørelæge. Har været hos ham selv, samt med mine 2 børn (1 og 3 år). Yderst professionel! Ikke andet end jeg har mødt søde og professionel personale. Jeg bestilte tid over nettet, hvilket gør at der ikke kan spørges ind til mine symptomer, så jeg har svaret ved ikke/ikke relevant i spørgsmål ang. om der spørges ind til mine symptomer Jeg er altid blevet taget godt imod, også ved telefon opkald. Jeg er imponeret over, at personalet kan huske og genkende mine børn. Jeg havde en god oplevelse og blev godt behandlet. Jeg var meget glad for at kunne få en afbudstid hurtigt. Andre steder var der lang ventetid Man føler sig altid velkommen... Receptionisterne i telefonen er meget imødekommende og man føler ikke at man er uønsket. Kontaktet var yderst tilfredstillende Rigtig god kontakt med klinikken, søde og venlige medarbejdere i receptionen. Ringede 08:10 og fik et automatsvar om, at jeg ringede uden for åbningstid. De åbner 0800 Super søde og kompetente The SMS appointment reminder which I received is useful and should be part of best practice Tidsbestilling via klinnikens hjemmeside fungere godt. De er enormt søde og man bliver taget godt imod på klinniken. Føler mig meget tryg. Vi oplever klinikken som meget dygtige og vi har altid følt og tryg. der gik lidt tid, fordi jeg selv skulle ud at rejse. Dette skal der tages højde for i mit svar. Ikke klinikkens ansvar. 21. Hvis du har yderligere kommentarer til klinikkens undersøgelse og behandling af dig, kan du skrive dem her: Behagelig og god tone, tid til patienter også de små Da det var min søn der var i behandling, synes jeg at lægen har været enorm god til at forklare ham hvad det drejede sig om, hvad der skulle ske og få ham til at føle sig tryg. De var allesamme meget søde, så det er ikke sidste gang jeg kommer. mange hilsner fra Annette weide Det gik en lille smule stærkt både hos klinikassistenten og hos speciallægen. Det var ok tempo for mig, men hvis jeg får den følelse, kunne jeg forestille mig, at ældre patienter ville føle det i meget højere grad. Personalet var dog alle meget søde og hjælpsomme. Er pårørende til femårig. Særdeles tryg atmosfære for et barn. Hun synes personalet er søde Fuld tilfredshed hele vejen igennem forløbet. Hende sygeplejersken, som lavede høretesten, havde en god og rolig tilgang, og hun gav mig en rigtig god oplevelse, selvom jeg normalt hader at få foretaget høreprøver. Imødekommende, humoristisk, tryghedsskabende, uhøjtidelig. Meget positiv oplevelse. Jeg har været yderst tilfreds med vores forløb. Alt personale fremstår kompetent og viser en stor interesse i patienterne. Meget grundig undersøgelse/behandling, og god forklaring på problemet. En god og afslappet stemning, hvor man føler sig tryg. 2

3 På trods af travlhed følte jeg mig tryg. Personalet virkede professionelt og empatisk. Super søde og kompetente Tilfreds:-) Var meget bange for at komme til ørelægen da jeg har haft en del øre problemer som barn. Men lægen gjorde oplevelsen så positiv for mig, hvilket gør jeg ikke er bange mere. Vi er meget tilfredse. Yderst venlige og virkede kompetente. 24. Hvis du har yderligere kommentarer til den information, som du fik fra klinikken, kan du skrive dem her: Information om væske på ørerne hos børn og hvad forældre kan gøre, for at afhjælpe gener, hvilke overvejelser de skal gøre sig ift drænlæggelse etc, ville jeg gerne have udleveret på skrift. Jeres papirer angående smertelindring (i forbindelse med reduktion af mandler og polypper) var ikke helt præcise - der stod ikke, fra hvornår man kunne give panodil, og proceduren omkring bonyl var lidt rodet - det var streget ud i papirerne et sted, men figurerede et andet. Det fremgik heller ikke, hvornår man burde/kunne give det. Jeg blev nødt til at spørge en del til det for at være sikker på, hvad vi skulle gøre, så vores barn blev optimalt smertedækket. I kunne skrive det mere præcist i papirerne. Modtog en skrivelse om indgrebet og personalet informerede om de ting vi skulle være opmærksom på, som ikke fremgik af skrivelsen. Faste tider mm. blev påført skrivelsen. Tak for dennegang 29. Hvis du har yderligere kommentarer til samarbejdet, kan du skrive dem her: Fin kommunikation mellem de ansatte. Ja de var opmærksomme over mit problem inden jeg blev kaldt ind Meget postiv og anerkendende over for mine bekymringer, som i øvrigt ikke havde noget på sig. Følte fint mig velkommen med bekymringer, hvilket i sig selv dæmpede dem. 33. Er der noget, du synes speciallægen eller personalet på klinikken gjorde særligt godt, eller er der noget, du mener, de kunne have gjort bedre? De tilbød en prik testtil næste gang- det er godt tænkt De tog stort hensyn til patient og at han var lille Der manglede en form for modtagelse, når man kommer ind på klinikken. Der var ikke en scanner til sygesikringskort, og ingen receptionist eller lignende. Senere kom en af klinikassistenterne ind. Det viste sig, at hun havde fulgt en ældre patient ned med elevatoren. Men der kunne godt være f.eks. et skilt med 'tag plads - klinikassistenten kommer ud om lidt' eller noget i den stil. Men er usikker på, om man bare skal tage plads, når man ikke har meldt sin ankomst til nogen. Fantastisk at blive ringet op dagen efter af lægen Det var betryggende at vide at vi var i gode hænder Har uddybet tidligere... kun :) Ja, det tog det seriøst at jeg var meget bekymret over min følelse i halsen også kunne sygeplejesken også huske at jeg var nervøs den første gang Jeg følte mig i meget trygge og professionelle hænder. Jeg har været i klinikken i forskellige sammenhænge og jeg er meget imponeret over venligheden og empatien, især over for børn. Det gælder både fra sekretærerne, Hans Ulrik Kjærem og narkoselægen, jeg ikke kan huske navnet på. Ud over dette føler jeg mig fuldstændig tryg ved den professionelle ørelægefaglige vurdering og behandling. Kompetente, flinke og hjælpsomme. Meget imødekommende og giver sig god tid. Nej, men en enkelt kommentar til undersøgelsen her. Med nedenstående spørgsmål ved I ikke om respondenterne svarer på "nej" fordi de ikke har fået taget prøver eller fordi de ikke har ventet på svaret. Det betyder at procentdelen af "ja" svar er sværere at bruge. Har du i forbindelse med dit/dine besøg hos speciallægen fået taget prøver eller foretaget en billedundersøgelse, som du ikke fik svar på med det samme? 3

4 Personalet og speciallægen viser stort interesse for mine børn som var patienter. De har en god håndtering af dem. Ydermere er de imødekommende og fleksible. Personalet var venligt og imødekommende. Der var en god stemning i klinikken. Speciallægen var meget dygtig til at håndtere et lille barn og fremstod rolig og kompetent. Rigtig dejligt at der ikke er så lang ventetid. Lægen (Hans Ulrik) virker virkelig kompetent, og sekretærerne er søde. Betryggende at I ringede dagen efter operation (polypper og mandler) og spurgte, hvordan det gik med vores barn. Se kommentar om åbningstid Som tidligere sagt, så synes jeg lægen var enorm god til at håndtere min søn, respektere ham og få ham til at føle sig tryg. Søde og imødekommende, var gode til at tale med min 3 årige søn, som var patienten. Totaloplevelsen både i frontlinje - med sekretær - og læge var positivt, trygt, varmt, velkommende, uhøjtideligt. Dejligt at begge var klædt "moderne" og afslappet uden kitler og "knold i nakken". Det skaber nærhed og afslappethed. Tryg og positiv oplevelse. Fortsæt som nu meget tilfreds ville gerne have haft lidt mere tid til at spørge ind til den diagnose, der blev stillet. Fx om tidsperspektivet 4

5 Denne rapport er udarbejdet af Rambøll Management Consulting i samarbejde med ekvis (enheden for kvalitet i speciallægepraksis). Med 600 konsulenter er Rambøll Management Consulting ét af Nordens største konsulenthuse. Rambøll Management Consulting arbejder med evaluering og analyse, som skaber et bedre grundlag for beslutninger i forretningsudvikling på et organisatorisk niveau og hos den enkelte projektdeltager, samt lederskab og kompetenceudvikling på et individuelt niveau. Rambøll har faciliteret patientregistreringer, indsamlet data og stået for den statistiske behandling af data samt afrapportering. ekvis er etableret af overenskomstens parter med det formål at koordinere kvalitetsarbejdet i speciallægepraksis og implementere de kvalitetstemaer og redskaber, der er fastlagt i overenskomsten. Målet er at understøtte den faglige udvikling og sikre kvaliteten i speciallægepraksis. Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis 5