Digital Academy. Oplæg udarbejdet af Destination Fyn Gennemføres af Seismonaut 8. marts 2018

Transkript

1 Digital Academy Oplæg udarbejdet af Destination Fyn Gennemføres af Seismonaut 8. marts

2 Indhold 1. Introduktion a. Baggrund for valg af temaer b. Seismonauts rolle 2. Opbygning af Digital Academy a. Temaerne b. Format c. Hjemmeopgaver 3. Beskrivelse af temaerne 2

3 Introduktion 3

4 Introduktion Digital Academy kompetence og forretningsudvikling af det fynske turisterhverv Formålet med Digital Academy er at sikre forretningsudvikling blandt turisterhvervet gennem styrkelse af digitale kompetencer. Digital Academy tilrettelægges med udgangspunkt i turistens digitale rejse, så turistens adfærd er styrende for den logik, akademiet er formet ud fra. Virksomhederne får: Viden om de nyeste digitale turismetrends Indblik i de vigtigste digitale platforme i dag Konkrete tips til at forberede deres online strategi, synlighed, salg og omdømme Turistens Digitale Rejse 4

5 Baggrund for valg af temaer Temaerne i Digital Academy er udvalgt på baggrund af analysen Digitalisering i turismeerhvervet fra 2016, som blev udarbejdet af Seismonaut for Det Nationale Turismeforum og VisitDenmark i Analysen konkluderer, at: Den digitale udvikling har stor indflydelse på turistens adfærd. Smartphonen er blevet det centrale redskab for turisten, som bliver stadig mere uafhængig og selvhjulpen. Den online brugeradfærd hos den digitale turist er kompleks, og konkurrentlandskabet er øget markant med nye kommercielle aktører, som går i direkte konkurrence med turismebranchens online markedsføring. Det kræver nye kompetencer og digitale specialroller i en organisation, hvis den online tilstedeværelse og markedsføring skal have den ønskede effekt. Digitaliseringen skaber også muligheder for at optimere turismevirksomheders processer. Den automatisering, som digitaliseringen naturligt bidrager til, og som vi frygtede ville fjerne opgaver fra medarbejdere, har vist sig at muliggøre, at vi i stedet kan få frigivet ressourcer til at prioritere medarbejdere tættere til kernen af ydelsen, der tilbydes gæsten, og dermed skabe endnu bedre oplevelser for turisterne. Endelig introducerer digitaliseringen store forandringer af de hidtil kendte forretningsmodeller i turismebranchen. En af de mest omtalte disruptors i den forbindelse er de mange nye deleøkonomiske tjenester, som dækker over en bred vifte af nye ydelser og forretningsmodeller. I forhold til deleøkonomien er opgaven at finde modeller, der tilstræber fair konkurrencevilkår og mere klar lovgivning, men også at det bliver undersøgt, hvordan tjenesterne kan integreres bedre i det officielle turismefremmesystem. 5

6 Seismonauts rolle Seismonaut vil være tovholder på udvikling, tilrettelæggelse og gennemførelse af Digital Academy i tæt samarbejde med Destination Fyn. Den nærmere arbejdsdeling aftales med Destination Fyn på baggrund af oplægget her. Seismonaut er et digitalt og strategiske rådgivningshus med kontor i Aarhus og København. Vi er specialiserede i digital turisme og har analyseret og udviklet det danske turismelandskab på kryds og tværs i flere end 10 år. Vi har arbejdet for regioner, kommuner, destinationer, turismeudviklingsselskaber og VisitDenmark og kender det strukturelle og organisatoriske setup. Vi har indsigt i og konkret erfaring med at arbejde med digital turisme, deleøkonomi og andre drivere, der præger udviklingen. Vores viden er opdateret i det vi netop bl.a. har leveret en analyse af deleøkonomi samt input til Erhvervsministeriet og lavet omfattende international research og casestudier af de drivere, der vil påvirke udviklingen af oplevelsesøkonomien i fremtiden. Vi har også for nylig analyseret digitale turismetendenser for VisitDenmark og orienterer løbende os i internationale trendanalyser og cases. Seismonauts opgaver ifm. Digital Academy Udvikling af temaer i tæt dialog med Destination Fyn Udvikling af program for de enkelte temaer i tæt dialog med Destination Fyn Identificerer og rekrutterer oplægsholdere i samarbejde med Destination Fyn Være gennemgående ekspert og facilitator på seminarerne Tilrettelæggelse af hjemmeopgaver, som knyttes tæt til udviklingen af den enkelte deltagers virksomhed. 6

7 Kontaktperson hos Seismonaut: Lisa Ingemann Simonsen Chefrådgiver, digital turisme

8 Opbygning af Digital Academy 8

9 Temaerne Vi foreslår i alt 7 temaer, som hver repræsenterer en seminardag i Digital Academy. Hvert tema er nærmere beskrevet på side inkl. forslag til emner og oplægsholdere. Tidspunkterne og rækkefølge er forslag og fastlægges i samarbejde med Seismonaut. Temanerne i Digital Academy: 1. Turistens digitale rejse og giganten Google (3. maj 2018) 2. Peronaliseret og målrettet markedsføring med Facebook og Instagram (september 2018) 3. Brugeranmeldelser og online omdømme (november 2018) 4. Booking af lokale oplevelser (februar 2019) 5. Video turistens foretrukne indholdstype (april 2019) 6. Datadreven brugerindsigt (september 2019) 7. Fremtidens turisme den teknologiske revolution (november 2019) 9

10 Format Hver seminardag (halv eller hel dag) opbygges som hovedregel med følgende elementer: Velkomst og rammesætning af temaet ift. turistens digitale rejse Temperaturmålinger ift. dagens tema i plenum (f.eks. via Menti.com eller samtaleøvelser) Ekspertoplæg Best-in-class cases Perspektivering og videndeling blandt deltagerne via faciliteret samtale og gruppearbejde Oplæg til hjemmeopgaver (se næste side) Digital Academy kan gennemføres som et samlet forløb eller deltagerne kan deltage på udvalgte seminardage. For at motivere til deltagelse i det samlede forløb, foreslår vi, at vi udarbejder et diplom, som uddeles på sidste seminardag til de, som har deltaget på alle seminardage. På den måde opnår deltagerne en certificering som Digital turismeaktør anno

11 Hjemmeopgaver Fra ny viden til konkrete handlinger og forretningsudvikling Hjemmeopgaver vil være gennemgående for Digital Academy og skal skabe en direkte kobling mellem den præsenterede viden på Digital Academy til udviklingen af den enkelte turismeaktørs forretning. Seismonaut udarbejder for hver seminardag nogle hjemmeopgaver, som sikre at aktørerne perspektiverer temaerne til deres egen virksomhed, definerer og igangsætter handlinger, når de kommer tilbage til hverdagen. 11

12 Beskrivelse af temaer 12

13 Turisten digitale rejse og giganten Google Google er oftest udgangspunktet for turisternes ferieplanlægning og research. Derfor er Google en vigtig platform at have en professionel tilstedeværelse på via eksempelvis Google MyBusiness, Google Maps og billeder. Herudover er Google også en stor ressource for turisten under ferien med redskaber som appen Google Trips. Google Trips samler turistens booking- og rejseinformationer og er samtidig turistens digitale rejseguide. Det er derfor vigtigt at forstå, hvordan man som turismeaktører bliver synlig i appen. Udkast til programmet: Rammesætning og kort digital indflyvning / Google Micro Moments, Seismonaut Ekspertoplæg om mulighederne med Google, Google Denmark, Rune Best-in-class case Øvelse: Fx Tjek din MyBusiness profil ved en googlesøgning hvordan ser den ud? Konkrete tips til at komme videre derhjemme Aktører udfylder egen handlingsplan, som danner grundlag for hjemmeopgaver Dette tema er især relevant i før- og underfasen i turistens digitale rejse. 13

14 Peronaliseret og målrettet markedsføring med Facebook og Instagram Facebook er verdens største sociale medie og har de seneste år stillet skarpt op rejsebranchen, som forretningsområde. Derfor er Facebook i lommen på langt de fleste turister, og indeholder derfor sammen med Instagram et stort markedsføringspotentiale både ift. at inspirere til at besøge destinationer og turistaktører, men også ift. at drive eksempelvis besøg på website til kunder i deres forretning. Det er især mulighederne for at målrette og automatisere indhold via Facebooks annonceringsredskab, vi stiller skarpt på. Udkast til programmet: Rammesætning og introduktion til Facebooks og Instagrams overordnede rolle i rejsebranchen, Seismonaut Ekspertoplæg om mulighederne for markedsføring med Facebook og Instagram, Havas Madia Best-in-class case, fx Mix kioskerne i Norge, der bruger vejrdata til at automatisere og tilpasse annoncebudskaberne real time. Samtale/øvelse: Hvordan kan jeg arbejde med mere personaliseret og målrettet indhold? Konkrete tips til at komme videre derhjemme Aktører udfylder egen handlingsplan, som danner grundlag for hjemmeopgaver Dette tema er især relevant i førfasen i turistens digitale rejse. 14

15 Brugeranmeldelser og online omdømme TripAdvisor bliver stadig mere populær blandt turister og er i dag den mest besøgte online platform til at undersøge lokaliteter og træffe beslutning om valg af restaurant, hotel og attraktioner. En aktiv tilstedeværelse på TripAdvisor er en nødvendighed i dag, for på TripAdvisor står ens valg ikke imellem, om man vil have en profil på TripAdvisor eller ej. Det valg er nemlig ude af aktørernes egne hænder, da brugerne selv kan oprette virksomheder. Det samme gør sig gældende for Google Reviews og Facebook Anmeldelser. Et fokus på brugeranmeldelser og det online omdømme øger synligheden for den enkelte turismeaktør, som ultimativt bidrager til flere besøg og øget omsætning. Udkast til programmet: Rammesætning og introduktion til online anmeldelsesplatformes betydning for turisternes valg, Seismonaut Ekspertoplæg håndtering af online omdømme og platformene, Seismonaut Best-in-class case Samtale/øvelse: Hvordan kan jeg bruge video i min markedsføring Konkrete tips til at komme videre derhjemme Dette tema er relevant i før-, under- og efterfasen i turistens digitale rejse. 15

16 Booking af lokale oplevelser Booking af oplevelsesprodukter er et felt i eksplosiv udvikling flere og flere platforme kommer til og påvirker turismeaktørernes forretningsmodeller og stiller krav til produktificering af oplevelser og skaber nye forretningsmuligheder for mindre aktører og iværksættere. Vi ser nærmere på, hvad alt dette betyder for turismeerhvervet, samt hvilke platforme, der findes. Udkast til programmet: Rammesætning og introduktion til seneste udvikling ift. booking af lokale oplevelser, Seismonaut Online salg af oplevelsesprodukter in-destination: Vi ser nærmere på eksempelvis Viator/TripAdvisor, GetYourGuide, Airbnb Experience, EatWith og WitchLocals Best-in-class case Samtale/øvelse: Har jeg oplevelser, som er salgbare? Hvilke kanaler, kan jeg bruge til afsætning? Mv. Konkrete tips til at komme videre derhjemme Dette tema er især relevant i før- og underfasen i turistens digitale rejse. Mulige oplægsholdere: Joanna Bunker, partnerships, Airbnb Janne Henriksen, VisitDenmark 16

17 Video turistens foretrukne indholdstype Turister konsumerer store mængder af video ift. med valg af destination og oplevelser, og de er i stigende grad blevet den foretrukne indholdstype. Faktisk vil video udgøre over 75 % af verdens mobildatatrafik i Derfor er video en afgørende indholdstype at mestre og udnytte til fulde både strategisk og taktisk når man gerne vil gøre sin virksomhed attraktiv for områdets gæster. Én ting er at producerer en video, noget andet er at bruge den proaktivt og klogt i markedsføringen. På denne seminardag ser vi nærmere på videoformatet og videoernes økosystem. Udkast til programmet: Rammesætning og optegning af turisterne brug af video i inspirationsfasen, Seismonaut Ekspertoplæg om mulighederne for markedsføring med videoindhold Best-in-class case fra inspiration til salg Samtale/øvelse: Hvordan kan jeg bruge video i min markedsføring til at øge salget Konkrete tips til at komme videre derhjemme Aktører udfylder egen handlingsplan, som danner grundlag for hjemmeopgaver Dette tema er især relevant i førfasen i turistens digitale rejse. 1 Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, , by Cisco, Jun

18 Datadreven brugerindsigt Flere og flere søgninger på eksempelvis Google indeholder ordene I og me. Turisterne har altså en klar forventning om personaliserede søgeresultater, som tager udgangspunkt i deres specifikke behov. Derfor er det blevet endnu vigtigere at kende turisternes behov og arbejde med indhold, der matcher særlige målgrupper. På denne seminardag får deltagerne indblik i, hvordan de får datadreven brugerindsigt; hvilket kilder er relevante, og hvordan omsættes denne viden til konkrete indsatser i den løbende forretningsudvikling samt det gode indhold. Udkast til programmet: Rammesætning og introduktion til vigtigheden af brugerindsigt (small, big og thick data), Seismonaut Ekspertoplæg om datadreven brugerindsigt, Havas Media? Best-in-class case Samtale/øvelse: Hvilke datakilder har I til rådighed? Hvilke indsigter kan de give jer? Konkrete tips til at komme videre derhjemme Aktører udfylder egen handlingsplan, som danner grundlag for hjemmeopgaver Dette tema er relevant i før-, under- og efterfasen i turistens digitale rejse. 18

19 Fremtidens turisme den teknologiske revolution Den teknologiske revolution i rejsebranchen er forestående, lyder en forudsigelse fra Skift i deres megatrendrapport for Teknologier såsom kunstig intelligens, could-baseret data, machine learning, stemmegenkendelse, GPS etc. er modne teknologier. Nu handler det om at sammensætte dem på en måde, som vil gøre det lettere for rejsende at rejse ved at løse og forudsige problemerne i rejsen og derved skabe endnu mere gnidningsfrie rejser. Man taler om Service in Advance og Mobile Service Economy altså at teknologierne kan servicerer turisterne, så de får sømløse rejseoplevelser. Seminardagen giver indblik i disse trends og åbner op for diskussioner om den indvirkning det vil have på turismeaktørernes forretning og kompetencebehov i fremtiden. Udkast til programmet: Rammesætning og introduktion til fremtidens turisme og den teknologiske revolution, Seismonaut Ekspertoplæg om eksempelvis AI, VR, chatbots og machine learning Best-in-class case Samtale/øvelse: Hvad betyder dette for min forretning og kompetencebehov i fremtiden Dette tema er relevant i før-, under- og efterfasen i turistens digitale rejse. 1 MEGATRENDS DEFINING TRAVEL IN 2018, Skift 19

20 20