Brugerundersøgelse Undersøgelse af brugen og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker

Transkript

1 Brugerundersøgelse 2017 Undersøgelse af brugen og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker

2 Dagsorden Præsentation af undersøgelsen Processen fremadrettet

3 Undersøgelsen 2017 Spørgeskemaet udsendt til lånere +16 år Delt på hjemmeside og Facebook Dataindsamling i perioden 10. oktober til 24. oktober besvarelser i alt Overrepræsentation af ældre i undersøgelsen

4 Repræsentativitet Aldersfordeling 29% 27% 5% 8% 11% 19% 17% 16% 20% 13% 11% 17% 8% 1% Under 20 år år år år år år Over 70 år respondent lånere

5 Bibliotekslånere Køn 62 pct. 38 pct. Alder 41 år 36 år Videregående uddannelse 80 pct. Lånerne 37 pct. Lånerne Lånerne Borgerne Borgerne

6 Besøgshyppighed 3,1% 1,4% 15,7% 5,3% 22,4% Næsten alle åbningsdage Mindst en gang om ugen Mindst en gang om måneden Mindst en gang hver tredje måned 52,1% Mindst en gang hvert halve år Sjældnere

7 Brug af biblioteket Afleverer og låner materiale Reserverer materiale Får borgerserviceydelser Læser (aviser, tidsskrifter, bøger, mv.) Følges med børn Arbejder eller studerer Bruger biblioteket som mødested Får inspiration via skærme, udstillinger, vejledning Deltager i kurser eller arrangementer Bruger biblioteket som et opholdssted Bruger kopimaskine, printer eller lignende Anvender computer/internet Deltager i tilbud (f.eks. åben rådgivning, lektie-, strikke-, Andet Bruger Stadsarkivet eller Lokalarkiverne 32% 35% 20% 28% 23% 26% 16% 22% 19% 20% 11% 16% 15% 13% 15% 13% 6% 8% 7% 7% 4% 5% 5% 3% 2% 2% 93% 95%

8 Brug af biblioteket Flest benytter biblioteket til traditionelle biblioteksformål: låne, aflevere og reservere Biblioteket benyttes i stigende grad til en lang række formål: læse, følges med børn, deltage i arrangementer/kurser, bliver inspireret, som møde- og opholdssted Åben Rådgivning, lektie- og andre cafeer, arkiverne bruges sjældnere Dokk1 adskiller sig fra andre biblioteker: Dokk1: Flere studerer (37 % versus 8 %) Bruger biblioteket som mødested (32 % versus 5 %) Deltager i arrangementer/kurser (24 % versus 9 %) Bruger biblioteket som opholdssted (22 % versus 6 %). Færre låner og reserverer materiale

9 Tilfredshed 4,2% 1,6% 0,3% Meget tilfreds 39,0% Tilfreds 54,9% Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds

10 Tilfredshed Stabilt højt niveau (score på: 4,4-4,5) Ældre er lidt mere tilfredse Køn og uddannelse har ingen betydning Tilfredsheden er højest på Risskov (4,6) Tilfredsheden er lavest på Bavnehøj (3,8) og Hjortshøj (3,9)*

11 Filial Tilfredshed fordelt på biblioteker Bavnehøj Hjortshøj Solbjerg Gellerup Egå Sabro Hasle Tilst Skødstrup Lystrup Tranbjerg Højbjerg Dokk1 Viby Beder-Malling Trige Åby Harlev Risskov 3,8 3,9 4,1 4,1 4,2 4,3 4,3 4,3 4,4 4,4 4,4 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6 4,

12 Vurdering Andelen, der er enige i følgende udsagn 91% 91% 92% 90% 90% 89% 70% 85% 80% "Jeg får generelt den hjælp, jeg har behov for" "Biblioteket har åbent, når jeg har behov for det" "Biblioteket er et godt opholdssted"

13 Tilfredshed med materialer Materialetype Børnebøger 4,2 4,1 3,4 3,4 Skønlitteratur 4,2 4,1 4,1 4,2 Aviser og tidsskrifter 4,1 4,0 3,5 3,5 Faglitteratur 4,0 3,9 3,9 4,0 Musik 3,8 3,7 3,9 4,0 Spil 3,6 3,5 3,6 4,0 Film 3,6 3,5 4,0 4,1 Fremmedsprogsbøger 3,5 3,3 3,3 3,5 Lydbøger 3,5 3,4 3,5 3,7

14 Tilfredshed med arrangementer for voksne Tilfredshedsniveau Meget tilfreds 16 % 17 % Tilfreds 43 % 53 % Hverken tilfreds eller utilfreds 35 % 28 % Utilfreds 5 % 2 % Meget utilfreds 1 % 0 % Antal respondenter

15 Åbne biblioteker 1% 37% 62% Jeg foretrækker at besøge biblioteket, når der ikke er personale. Jeg skelner ikke mellem om et bibliotek har personale eller ej. Jeg foretrækker at besøge biblioteket, når der er personale.

16 Åbne biblioteker

17 Åbne biblioteker

18 Prioriteringer Ønsker Pct. n Bedre udvalg i fysiske materialer (bøger, lydbøger mv.) 59 % 1662 Bedre udvalg af e-bøger 28 % 798 Flere arrangementer og kurser 24 % 668 Andet 19 % 531 Flere åbningstimer med personale 17 % 489 Bedre renovering/vedligeholdelse af biblioteket 12 % 349 Mere grundig rengøring 4 % 124 Bedre oprydning på biblioteket 2 % 69

19 Prioriteringer Indretning Pct. n Flere steder hvor der er ro til fordybelse og koncentration 53 % 1258 Flere bløde siddepladser 51 % 1226 Flere arbejdspladser eller studiepladser med borde 33 % 784 Andet 20 % 477 Mere plads til udstillinger 16 % 391 Flere steder hvor der er plads til snak og latter 14 % 346 Mere plads til at lege 12 % 288

20 Prioritering Det vigtigste Pct. n At der er et godt opholdssted 57 % 1583 At der er gode læse- og/eller studiepladser 44 % 1223 En synlig bibliotekar 41 % 1130 At jeg kan få lavet pas 28 % 768 At der afholdes relevante arrangementer eller kurser 26 % 732 At der er gode faciliteter til små børn 23 % 631 At jeg kan få lavet kørekort 14 % 374 Andet 12 % 320 At jeg kan få taget billede til pas/kørekort 8 % 213 At der er mulighed for at låne lokaler 7 % 182 At jeg kan få hjælp til digital selvbetjening og Nem-ID 5 % 144 At der er læse- og lektiecaféer 4 % 101

21 Opsamling Omdannelse til medborgercentre Lånerne underrepræsentation af unge, mænd og borgere med et lavere uddannelsesniveau Generelt stor tilfredshed med bibliotekerne Fokusområder: Bedre udvalg af fysiske materialer (bøger) frem for fx arrangementer, flere bemandede åbningstimer Godt opholdssted Steder hvor der er ro og flere bløde siddepladser. Flere studie/læse/arbejdspladser er vigtigt for de unge Udvidelse af (ubemandet) åbningstid Positive over for åbne biblioteker Se brugernes forslag til forbedringer side