VÆRDIGHED MED TEKNOLOGI OG DIGITALISERING SENIOR- OG SOCIALFORVALTNINGEN

Transkript

1 VÆRDIGHED MED TEKNOLOGI OG DIGITALISERING SENIOR- OG SOCIALFORVALTNINGEN

2 VISION: VI VIL HAVE TEKNOLOGI OG DIGITALISERING TIL AT SKABE SELVVÆRD OG SAMMENHÆNG FOR MENNESKER

3 Teknologi og digitale løsninger skal give mennesker muligheder, som de ikke har i dag. Det skal gøre dem i stand til at gøre det, de gerne selv vil. Det skal være en vej til selvværd for den enkelte, hvor der opleves sammenhæng mellem egne ønsker, muligheder og tilbud. Hvis ikke jeg får det, jeg har brug for, kan jeg ikke klare mig selv. Og hvis bare jeg kan klare mig selv - jeg skal ud af døren hver dag. Og den rollator, det er min billet ud til friheden! Borger Derfor arbejder vi i Kolding Kommune med værdighedsteknologi og digitalisering. Denne strategi forklarer, hvordan vi forstår visionen; hvor vi står i dag; og den tegner et billede af, hvordan vi vil arbejde frem mod at gøre visionen til virkelighed.

4 DET HANDLER OM DET GODE LIV Borgernes behov skal altid være i centrum for arbejdet med værdighedsteknologi og digitalisering. Ikke flere teknologier og digitale løsninger, som man føler sig tvunget til at bruge; ikke flere teknologier, som ikke skaber værdi. Værdighedsteknologi og digitalisering skal give mennesker mulighed for at kunne tage styringen i eget liv i det omfang, de kan, så de kan leve det liv, de ønsker.

5 VÆRDIGHEDSTEKNOLOGI [ˈvæɐ diˌheðstεgnoloˈgi] Værdighedsteknologi er ikke bare et nyt, flot ord for velfærdsteknologi. Vi kalder det værdighedsteknologi, fordi vi vil have en særlig tilgang til, hvordan mennesker introduceres til, tilbydes og kan bruge teknologiske løsninger, så de skaber mest mulig værdighed for den enkelte. Det er forpligtende, at teknologi og digitalisering altid skal skabe selvværd og sammenhænge for mennesker. DIGITALISERING [ˈdigitaliˌserŋ] Digitalisering handler ikke om, hvordan store, forkromede IT-systemer bliver implementeret. Det handler om, hvordan de kommer til at skabe sammenhænge og værdi for mennesker. Det kan være direkte, hvor borgerne selv får adgang til nemme, digitale løsninger, eller det kan være mere indirekte, hvor medarbejdere får bedre digitale værktøjer, som gør det muligt for dem at skabe et mere sammenhængende og værdigt samarbejde med borgerne.

6 HVOR STÅR VI I DAG Arbejdet med værdighedsteknologi og digitalisering er godt i gang mange steder i Senior- og socialforvaltningen. Der er skabt mange erfaringer lokalt, men få erfaringer kollektivt de bliver udgangspunktet for arbejdet mod en realisering af visionen. Helt overordnet kan situationen i dag beskrives som: I FREMTIDEN HAR FLERE BRUG FOR HJÆLP Vi vil hjælpe mennesker med det, de ikke selv magter. Når vi kigger ud i fremtiden vil flere mennesker få brug for vores hjælp, men vi vil ikke få flere ressourcer. Tværtimod. Derfor er vi nødt til finde nye tilbud til borgerne, så de borgere, der kan og vil selv, får mulighed for det så vi stadig har ressourcer til at hjælpe de borgere, som ikke har andre muligheder. MANGE ENKELTE TILTAG MED TEKNOLOGI Nogle steder arbejder man til hverdag med mange forskellige værdighedsteknologier. Andre steder gør man det kun sjældent. Forskellige teknologier er prøvet af forskellige steder med forskellig succes, og kun sjældent udbredes succesfulde teknologier til andre steder og andre områder - og en gang i mellem indkøbes teknologier, som ikke er succesfulde, i større skala. Det er en del af forklaringen på, at nogle borgere ikke får adgang til teknologier, som kunne hjælpe dem, og medarbejdere og organisationen kunne i mange tilfælde bruge deres kræfter andre steder, hvor de vil skabe mere værdi. MANGE FORSKELLIGE DIGITALE SYSTEMER Mange medarbejdere oplever at skulle arbejde i mange forskellige digitale systemer, som ofte ikke taler sammen. Det kræver derfor en ekstra indsats for dem at skabe sammenhænge i samarbejdet med borgerne en ekstra indsats som ofte kunne være brugt bedre og mere direkte på at give borgerne nye muligheder. FORSKELLIGE TILGANGE Nogle gange er introduktionen af nye teknologier og digitale løsninger drevet af lokale ildsjæle. Andre gange kommer de fra et centralt sted. I alle tilfælde er der ikke en fælles systematik for, hvordan man sikrer, at de nye løsninger skaber selvværd og sammenhæng for borgerne. Derfor er værdien af forskellige løsninger, forskellige steder også meget varierende. DEN SVÆRE VISITATION At få bevilget hjælpemidler eller værdighedsteknologier opleves i mange tilfælde som en svær og langvarig proces for borgerne. En proces, som man er nødt til at få hjælp til, og hvor man må vente i lange perioder uden helt at forstå hvorfor. Det skaber udfordringer i forhold til at arbejde motiverende og rehabiliterende, når borgerens behov ikke kan imødekommes på den korte bane.

7 Det jeg oplever er, at nogen har rigtigt godt styr på de teknologier vi har og er gode til at bruge ipads og vores SmartPhones, og så er der nogen, der slet ikke har interesse i det eller kan rumme det. Medarbejder

8 Så sagde han, at jeg skulle have en kørestol jeg skal fandeme ikke have en kørestol sagde jeg. Borger

9 EN VÆRDIG TILGANG For at være sikre på, at der i fremtiden altid skaber selvværd og sammenhæng for både borgere og medarbejdere, når vi arbejder med værdigheds-teknologi og digitalisering, vil vi arbejde ud fra to principper: Det er altid den enkelte borgers eget valg og ønske, der er bærende for arbejdet med værdighedsteknologi og digitalisering. Værdighedsteknologi og digitale løsninger skal altid skabe nye muligheder for den borger, der får dem tilbudt.

10 MOTORVEJENE MOD VÆRDIGHED MED TEKNOLOGI OG DIGITALISERING Visionen sætter et strategisk mål. Den er indenfor synsvidde, men uden for rækkevidde. Derfor er vi nødt til at bryde den ned i delmål, så vi nemmere kan holde øje med, om vi er på vej i den rigtige retning. Vi arbejder med fire delmål med hver sin motorvej mod at skabe selvværd og oplevelsen af sammenhænge for borgerne.

11 BORGERNE OG MEDARBEJDERNE HJÆLPER MED AT FINDE DE VÆRDIFULDE LØSNINGER Nye værdighedsteknologier og digitale løsninger skal ikke længere kun komme som krav fra et centralt sted. De skal give værdi hos borgerne og i medarbejdernes arbejde, og derfor skal de være en direkte del af udviklingen, afprøvningen og implementeringen af nye løsninger. Ikke som et appendiks. Som centrale medspillere. Motorvejens overskrift er: BORGER- OG MEDARBEJDERDREVEN INNOVATION Der er derfor behov for at udvikle konkrete værktøjer til arbejdet med værdighedsteknologi og digitalisering, som gør det nemt og overskueligt at skabe borger- og medarbejderdreven innovation af høj kvalitet. 1

12 2 SYSTEMATISK AFPRØVNING AF NYE LØSNINGER Arbejdet med værdighedsteknologi og digitalisering skal skabe værdi for både borgere, medarbejdere og forvaltningen. Det kræver et fælles, systematisk tilgang på tværs af organisationen, så vi kan finde løsninger, som både løser de store problemer og hverdagens udfordringer. Motorvejens overskrift er: ÉN NY METODE Derfor udvikler vi én metode til at afprøve nye værdighedsteknologier og digitale løsninger, som sikrer, at borgere og medarbejdere er med til at finde løsninger på de udfordringer, som chefer og direktion kan se lurer i horisonten. Og, vi skaber en arbejdsproces omkring denne metode, som sikrer en kortere vej fra udfordring til værdiskabende løsning.

13 ENHVER MEDARBEJDER SKAL FØLE SIG KOMPETENT I ARBEJDET MED VÆRDIGHEDSTEKNOLOGI OG DIGITALE LØSNINGER Værdighed med teknologi og digitale løsninger kræver medarbejdere, som kan se værdien i de nye løsninger og bringe dem helt ud til borgerne. Løsningerne skal være den ekstra hånd, man har brug for i hverdagen men det kræver, man kan bruge dem naturligt og aktivt. 3 Motorvejens overskrift er: KOMPETENCEUDVIKLING Derfor vil vi arbejde med kompetenceudvikling målrettet den enkelte leders og medarbejders behov. Nogen har brug for meget, andre for lidt. Det skal ramme lige dér, hvor medarbejderne kommer til at føle sig kompetente og selvsikre i arbejdet med værdighedsteknologi og digitale løsninger. Vi vil konkret arbejde med udviklingen af kompetencer indenfor matchet mellem borger og teknologi, medarbejderens møde med nye teknologier og værdiskabelsen hos borgerne, borgerens serviceoplevelse, den positive retorik samt lederes og medarbejderes kendskab til teknologiske og digitale muligheder.

14 VI VIL IKKE HAVE PYNTEDE HISTORIER OG PÆNE BUSINESS CASES Vi vil have teknologier og digitale løsninger, som virker ude hos borgerne og ude i driften, og som løser de problemer, borgere oplever i hverdagen, og som driften hele tiden kæmper med. Fra de helt soverordnede problemer, til dem som kun opleves, når man arbejder med borgerne hver dag. Motorvejens overskrift er: NYE METODER TIL EFFEKTMÅLING Derfor er vi nødt til at udvikle nye måder at måle på og synliggøre, hvilke effekter nye løsninger skaber for både borgere, medarbejdere og organisationen. Ikke kun på et isoleret område eller på kort sigt de samlede effekter. 4

15 HELT KORT Kort sagt har vi i Kolding Kommune en vision om, at både borgere og medarbejdere skal opleve et liv og en hverdag, der giver mening, og hvor livsværdi og selvværd er i centrum. Et liv med muligheder for at få opfyldt sine ønsker, og hvor mennesker er udgangspunktet. Vi er i fuld gang med at arbejde hen imod opfyldelse af visionen: Vi har allerede gjort os erfaringer, og vi arbejder nu konkret ud fra to principper, som skaber en systematisk tilgang, som fremover sikrer, at både værdighedsteknologi og digitalisering bliver taget i brug med menneskers behov for øje. Værdighedsteknologi og digitalisering kan gøre hverdagen lettere for alle, når bare løsningerne identificeres og matches med de behov, der er.

16 Der tænker jeg, at vi mangler noget. At vi får en fælles måde at arbejde sammen på, når vi skal implementere, eller når vi godt kunne tænke os at prøve noget nyt. Medarbejder