Servicebeskrivelse. For. praktisk og personlig hjælp og pleje i hjemmet. Pleje og Sundhed

Transkript

1 Servicebeskrivelse For praktisk og personlig hjælp og pleje i hjemmet Pleje og Sundhed

2 Servicebeskrivelsen er gældende fra oktober

3 Foro r d Denne servicebeskrivelse handler om praktisk og personlig hjælp og pleje i hjemmet, enkelte tilstødende ydelser samt nogle hjemmesygeplejeydelser. Du vil også kunne orientere dig om særlige ordninger, hvis du ønsker andre løsninger. Kapitel 1 handler om, hvordan du søger om hjælp, og hvordan din ansøgning behandles. Kapitel 2. beskriver hvilken hjælp du kan forvente at få, uanset hvilken leverandør du har valgt. Servicebeskrivelsens målgruppe er handicappede og ældre med funktionsnedsættelser, som i kortere eller længere perioder har behov for at modtage hjælp i eget hjem for fortsat at kunne opretholde en så selvstændig tilværelse som muligt. Beskrivelsen er ikke fuldstændig udtømmende, og vi opfordrer dig derfor til at søge yderligere informationer på de hjemmesider, vi henviser til. Derudover er du velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Med venlig hilsen Pleje & Sundhed 3

4 Indholdsfortegnelse Forord...3 Indholdsfortegnelse...4 Kapitel 1. Hvilken hjælp kan man få og hvordan behandles ansøgningen?...6 Hvordan søger man?...6 Hvad sker der med din ansøgning?...6 Hvis du gerne vil have hjælp til at søge...7 Bisidder....7 Partsrepræsentant....7 Afgørelse...8 Midlertidig hjælp....8 Varig hjælp...8 Leverandører....8 Når hjælpen skal sættes i gang...9 Muligheder for at ansøge andre løsninger Udpegning af egen hjælper i hjemmet...10 Borgerstyret Personlig Assistance Plejevederlag til pasning af døende i eget hjem...11 Pasning af nærtstående i en periode...12 Madservice...12 Linnedservice...12 Visse standardhjælpemidler Nøgleboks Andre ydelser Omsorgstandpleje Aflastningsophold og afløsning i hjemmet Tidsfrister og yderligere information...14 Kapitel 2. Udførelse af praktisk og personlig hjælp og pleje i hjemmet...16 Principper for hjælpen og det daglige samarbejde...16 Tidspunkter for hjælp...16 Adgang til hjemmet...17 Overholdelse af aftale Elever Retningslinjer for medarbejderen

5 Forsikring...18 Fleksibel hjælp...18 Praktisk hjælp...18 Rengøring...19 Rengøringsmidler og redskaber Tøjvask...21 Vaskemidler og vaskemaskiner Indkøb Indkøbsordning Indkøb foretaget af den valgte leverandørs medarbejdere...22 Ærinder på posthus og i bank...23 Ærinder på apotek Retningslinjer vedrørende penge og hævekort Personlig hjælp og pleje...24 Personlig hygiejne m.m Ernæring...24 Medicingivning Aktivitet Yderligere information...26 Telefonnumre...26 Klagemuligheder

6 K a pi t el 1. H vilken hjælp ka n ma n f å o g hvorda n beha n dl es a nsøgning e n? Du kan få hjælp i hjemmet, hvis du midlertidigt eller varigt har nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer og ikke selv kan udføre de nødvendige opgaver helt eller delvist. Hjælp i hjemmet til personlige og praktiske opgaver gives til løsning af de ting, du ikke selv magter. Der kan ikke gives hjælp til gøremål, som du eller medlemmerne af din husstand selv kan klare. Der ydes ikke hjælp til praktiske opgaver, hvis du bor sammen med en rask ægtefælle/samlever, eller der bor en anden nærtstående rask person i dit hjem. Hjemmeboende børn under 18 år forventes ikke at udføre mere end det, som børn på tilsvarende alderstrin normalt udfører. Hvordan søger man? Du kan enten selv søge om hjælp eller din læge kan søge for dig. Dine pårørende kan også hjælpe dig med at rette henvendelse. Hvis du er indlagt, kan Hospital eller Tranehaven (Gentofte Kommunes center for forebyggelse og rehabilitering) søge om hjælp til dig. Du kommer i kontakt med Visitationen ved at ringe til Pleje & Sundheds telefonmodtagelse på telefon eller ved at sende en mail til os: plejeogsundhed@gentofte.dk Hvad sker der med din ansøgning? Når vi har modtaget din ansøgning vil du blive kontaktet af en visitator. En visitator er en erfaren sygeplejerske eller ergoterapeut, som vil aftale et besøg hos dig. Visitator vil vurdere dit funktionsniveau og aftale den eventuelle hjælp med dig. 6

7 Funktionsevnen vurderes i forhold til personlig pleje, evne til at spise og drikke, evne til at bevæge sig og komme omkring, daglig husførelse, aktivitet, socialt samvær, ensomhed, netværk, mental og psykisk tilstand, akut eller kronisk sygdom eller handicap. Boligens indflydelse og udsigten til forbedring af helbredsforholdene inddrages også i vurderingen af din funktionsevne. Vurderingen omfatter også dine egne og de øvrige ressourcer i hjemmet. Det kan ikke på forhånd siges, hvad et tilbud om hjælp nøjagtig består af, fordi hjælpen er individuel og derfor forskellig fra hjem til hjem. Det er vigtigt at du bidrager med de nødvendige oplysninger til afklaring af din funktionsevne og dine behov. I tvivlstilfælde vil egen læge eller anden ekspert kunne inddrages efter forudgående samtykke fra dig. Hvis du gerne vil have hjælp til at søge. B i sidder. Du må gerne tage en anden med til mødet med visitator. Det kan være en ægtefælle, en ven eller et familiemedlem. Det kaldes en bisidder. Bisidderen må ikke føre samtalen på dine vegne; men er der for at støtte og hjælpe dig. Bisidderen må ikke på egen hånd skrive til kommunen; men kan hjælpe dig med at formulere og afsende evt. breve. Partsrepræsentant. Hvis du ønsker at lade en anden tale din sag er det muligt. Det betyder, at den anden træffer beslutninger og deltager i møder på dine vegne eller sammen med dig. Dette kaldes en partsrepræsentant. Du vælger selv hvem du ønsker som partsrepræsentant. Du skal give skriftlig fuldmagt til den person, du ønsker som din partsrepræsentant. Kommunen har udarbejdet en skabelon til det formål, som du kan bede om at få tilsendt. 7

8 Afgørelse. Visitationen slutter med en afgørelse, hvor din funktionsevne og dit behov for hjælp sammenholdes med kommunens serviceniveau på det pågældende område. Afgørelsen er en beslutning om, hvilke ydelser det kommunale tilbud skal bestå af. Du vil modtage et afgørelsesbrev, et oplysningsskema, hvori der står, hvilke ydelser du kan få, og en samtykkeerklæring. Samtykkeerklæringen, som du skal underskrive, drejer sig om kommunens indhentning og registrering af oplysninger, din pligt til at medvirke, og oplister hvilke informationspjecer du samtidig har modtaget Midlertidig hjælp. Det er visitator, der skønner om funktionsevnen er varigt eller midlertidigt nedsat. Midlertidig hjælp tildeles hyppigst efter sygehusophold, hvor der efter nogen tid er udsigt til bedring af funktionsevnen eller hvor man forventer en positiv effekt af genoptræning. Ventetid før en operation kan også være en periode, hvor der tildeles midlertidig hjælp. Der betales for den midlertidige hjælp afhængigt af indkomsten. Med mindre andet aftales ophører den midlertidige hjælp senest efter 3 måneder. Varig hjælp. Den varige hjælp tildeles, hvor der ikke er umiddelbar udsigt til forbedring af funktionsevnen helt eller delvist. Varig hjælp er gratis for modtageren. Leverandører. Når du visiteres til hjælp, skal du samtidig vælge, hvilken leverandør du ønsker. Visitator har informationsmateriale om de forskellige leverandører med ved besøget, og du aftaler med hende, hvilken leverandør du ønsker. Det vil være muligt at vente med at træffe denne beslutning til den følgende hverdag. Du skal herefter give besked til visitator, der vil sørge for at informere den leverandør, du har valgt. Alle le- 8

9 verandører er godkendte af kommunen og lever op til de kvalitetskrav, kommunen har fastsat. Ønsker du at skifte leverandør, kan du kontakte enten Visitationen eller din leverandør. Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra udgangen af den kalendermåned, i hvilken du beder om leverandørskiftet. Når hjælpen skal sættes i gang. Dit hjem bliver en del af medarbejderens arbejdsplads. Der kan være ting i hjemmet, som må placeres anderledes for at undgå, at medarbejderen får skader. I visse tilfælde vil det være nødvendigt at udstyre hjemmet med større hjælpemidler som en hospitalsseng eller en lift. Det kan også komme på tale, at soveværelset må indrettes i et andet af boligens rum eller på en anden etage. Det kan være nødvendigt at fjerne dørtrin og tæpper, når der anvendes en lift, kørestol eller bækkenstol i hjemmet. Du skal stille rengøringsredskaber til rådighed, som er i forsvarlig stand og rengøringsmidler, som er miljøvenlige, varedeklarerede på dansk og i original emballage. Får du hjælp i aften- og nattetimerne, er det yderst vigtigt, at der er tilstrækkelig belysning ved indgangsdøren og på havegangen. Ligeledes skal der være et tydeligt husnummer, så en vikar kan finde vej. For at sikre et røgfrit arbejdsmiljø for medarbejderen, må der ikke ryges under medarbejderens ophold i hjemmet. Er der større husdyr som hunde og katte i hjemmet, forventes det, at du selv kan passe dem. Medarbejderen vil ofte bede om, at husdyr er lukket inde i et andet rum, mens han/hun er i hjemmet. Det er visitator der afgør hvilke forhold, der skal være bragt i 9

10 orden, inden hjælpen kan påbegyndes. Dit behov for hjælp vil blive revurderet med mellemrum samt efter anmodning fra dig selv eller leverandøren, der kommer hos dig. De medarbejdere, der kommer hos dig, har pligt til at meddele ændringer i dine behov og tilstand til Visitationen, så hjælpen løbende kan justeres. Vurderingen kan enten foregå ved besøg i dit hjem eller som en administrativ beslutning ud fra de oplysninger, visitator har fået. Muligheder for at ansøge om andre løsninger. Den orientering vi giver nedenfor, er ikke fuldstændig udtømmende og dækker ikke alle situationer, så du anbefales altid at kontakte os for at få individuel rådgivning. U d p e gn in g af e g en hjælp e r i h j e m me t. Hvis du kender en person, som du ønsker, skal udføre hjælpen, har du ret til selv udpege denne. Den pågældende skal kunne godkendes af kommunen, som ansætter hjælperen i Gentofte Hjemmepleje i det antal timer, som du er visiteret til. Den pågældende kan ikke i forvejen være ansat i Pleje & Sundhed Drift. Hvis du i perioder ikke opholder dig i hjemmet f.eks. under hospitalsindlæggelse er din hjælper forpligtet til enten at afholde ferie, orlov uden løn eller at arbejde som hjælper i andre borgeres hjem. B o r g e r s t y r e t Pers o n lig Assistan c e. Hvis du er visiteret til mere end 20 timers samlet hjælp i hjemmet om ugen, har du mulighed for at få udbetalt et økonomisk tilskud til selv at ansætte en hjælper i stedet for at få hjælpen fra en leverandør. Ordningen indebærer, at du skal kunne varetage selv at være arbejdsleder og arbejdsgiver (herunder administration og lønudbetaling) for hjælperen. Lovgivningen giver mulighed for at du kan vælge at overdrage arbejdsgiveransvaret til kommunen, til en nærtstående pårørende eller til et privat firma hvis du selv eller en nært- 10

11 stående, der deltager i plejen, har arbejdslederansvaret. Pl e j e v e d e r l a g t i l pasnin g af d ø en d e i eget h j e m. Ønsker du at passe en døende pårørende eller anden nærtstående i hjemmet, kan du have ret til at modtage et plejevederlag. Du skal kontakte den kommune, hvor den syge har bopæl. Der skal foreligge en lægeerklæring om, at videre sygehusbehandling er udsigtsløs og den syge skal være indforstået med ordningen. For at kunne modtage plejevederlag skal der være tale om en tabt arbejdsfortjeneste eller ret til sygedagpenge. Plejevederlaget kan ikke udbetales samtidig med en anden offentlig ydelse, f.eks. social pension. I perioden hvor plejevederlaget udbetales ophører udbetalingen af den sociale pension og andre ydelser, som afhænger af retten til social pension f.eks. boligydelse, helbredstillæg og varmetillæg. For ægtepar gælder det kun for den part, som modtager plejevederlaget. Døende i eget hjem kan få linnedservice og modtage ernæringspræparater og sygeplejeartikler uden egenbetaling, ansøgning sker via egen læge. Dækning af udgifter til medicin sker ved henvendelse til egen læge. Der vil fortsat kunne ydes hjemmehjælp og sygepleje i hjemmet samtidig med ordningen. Retten til plejevederlag ophører, når arbejdet genoptages og kan højst vare 14 dage efter dødsfald. For pensionister gælder at plejevederlaget ophører efter anmodning eller ved dødsfald. Udbetalingen af pension genoptages med virkning fra den 1. i den måned den døende dør. Derved sikres en eventuel ægtefælle efterlevelsespension og boligydelse. Genoptagelse af pension og boligydelse sker uden ansøgning. Plejevederlag, der er udbetalt i den måned, 11

12 som dødsfaldet sker, skal tilbagebetales, men kan dog højst udgøre pensionsudbetalingen for den pågældende måned. Pasning af n æ r t s tå e n d e i e n p e r i od e. Hvis du ønsker at passe en nærtstående med et betydeligt handicap eller alvorlig sygdom, har du i en periode på op til 6 måneder ret til fravær fra dit arbejde og blive ansat i den kommune, hvor pågældende bor. Der skal være tale om tabt arbejdsfortjeneste. Der skal være enighed mellem parterne om pasningsforholdet, og alternativet skal være et døgnophold udenfor hjemmet eller et plejebehov, der svarer til en fuldtidsstilling. Der vil ikke kunne bevilges hjemmehjælp samtidig. Pasning af nærtstående er en personlig ordning, som du kun kan benytte en gang. Madservice. Har du svært ved at sørge for den daglige madlavning, kan du visiteres til kommunens madserviceordning. Der er mulighed for at købe en eller 2 retter varm, kølet mad og smørrebrød en eller flere gange om ugen. Der er valgfrihed mellem flere menuer, som vælges for en måned ad gangen. Maden bringes hjem til bopælen enten midt eller sidst på dagen. Hvis du har behov for diætkost sker ansøgning via din egen læge. Der er en egenbetaling for maden. Du skal selv sørge for at afbestille maden hos leverandøren, hvis du ikke er til stede en eller flere dage, i modsat fald kommer du til at betale for maden. Linnedservice. Hvis du på grund af sygdom, eksempelvis inkontinens, har et særlig stort forbrug af linned, kan der visiteres til linnedservice. Dette består i, at du en gang om ugen modtager rent linned sengetøj, undertøj og lignende og samtidig afleve- 12

13 rer lånt, snavset tøj til vask. Der er en egenbetaling for linnedservice. Visse standardhjælpemidler. Visitation til og bevilling af engangshjælpemidler f.eks. bleer samt nogle mindre udlånshjælpemidler foretages af Visitationen, mens personlige hjælpemidler og boligændringer varetages af enheden Hjælpemidler i pleje & Sundhed. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt med større hjælpemidler som en hospitalsseng eller en lift (personløfter). Det kan ligeledes komme på tale at fjerne dørtrin og tæpper eller indrette soveværelse i et andet rum eller på en anden etage. Nøgleboks. Hvis du ikke selv er i stand til at åbne døren for din hjælper, eller hvis du er meget lang tid om det, er det nødvendig at nøglen til dit hjem lægges i en nøgleboks som monteres ved opgangen eller ved indgangen til din bolig. Boksen er indbrudssikret efter højeste standarder, ligesom der også er elektronisk kontrol med, hvilke nøgler der låser boksen op. Det er også nødvendigt at montere en nøgleboks, hvis du anvender et nødkald. Boksen sikrer at Falck eller de medarbejdere, der skal ind og hjælpe dig hurtigt kan komme ind. Andre ydelser. O ms o r g s t a n dpleje. Alle ældre med nedsat førlighed eller andre vidtgående handicap, der gør det svært at benytte eksisterende tandplejetilbud, kan blive tilknyttet Omsorgstandplejen. Ansøgning herom sker til Pleje & Sundhed, Modtagelsen. Når du har fået meddelelse om, at du er godkendt, kan du frit vælge enten det kommunale tandplejeteam eller egen tandlæge/klinisk tandtekniker, hvis kommunen har indgået aftale med de pågældende. Undersøgelse og behandling kan foregå i eget hjem, i en institution eller på tandklinik. 13

14 A f l astningsophold og af l øsning i h j emme t. Passer en ægtefælle, forældre eller anden nærtstående pårørende en person i hjemmet med svært nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, kan der visiteres til nogle timers afløsning i hjemmet om ugen, eller et aflastningsophold i en plejebolig med fast personale (plejehjem). Tidsfrister og yderligere information. Der vil blive kvitteret for en mailhenvendelse til kommunen. Der er forskellige frister for, hvornår du herefter kan forvente, at der træffes en afgørelse og for hvornår din eventuelle hjælp bliver iværksat. 14

15 Ansøgning om Praktisk hjælp Personlig hjælp og pleje Akut behov for Indkøb efter udskrivelse Akut behov for pleje Valg af egen hjælper i hjemmet Borgerstyret Personlig Assistance Plejevederlag Senest efter 3 arbejdsdage Omsorgstandpleje Madservice Senest efter 3 arbejdsdage Senest efter 3 arbejdsdage Aflastningsophold Afløsning i hjemmet Aftales individuelt Inkontinenshjælpemidler Afgørelse kan forventes Senest 10 arbejdsdage efter Senest 3 arbejdsdage efter Samme døgn Samme døgn Senest efter 10 arbejdsdage Senest efter 10 arbejdsdage Senest efter 5 arbejdsdage Senest efter 10 arbejdsdage Senest efter 10 arbejdsdage Iværksættelse kan ske Senest 5 hverdage efter modtagelse af afgørelsen Senest 3 arbejdsdage efter Samme døgn Samme døgn Aftales individuelt Aftales individuelt Kan iværksættes bagudrettet Aftales individuelt Indenfor samme uge Aftales individuelt Indenfor samme uge 15

16 K a pi t el 2. S e rv icenivea u fo r udføre lse a f p ra kt i s k o g p e r sonlig hjælp og pl e- j e i h jemme t. Principper for hjælpen og det daglige samarbejde. Hjælpen i hjemmet skal ydes med et aktiverende og forebyggende sigte. Medarbejdernes måde at løse opgaverne på vil derfor være at inddrage dig så meget som muligt. Kan du f.eks. selv tørre støv af, skal du fortsat gøre det og medarbejderen vil så kunne støvsuge for dig. Er du meget svækket, vil leverandøren sammen med dig overveje det formålstjenlige i, at du selv deltager, og give dig mulighed for at prioritere kræfterne. Ved alle former for kontakt lægges der vægt på, at du oplever, at medarbejderen er venlig, lyttende og omsorgsfuld i den måde, opgaverne løses på. T i dspunkter f o r hjælp. Praktisk hjælp udføres i dagtimerne på hverdage. Praktisk hjælp i hjemmet kan bestå af hjælp til rengøring, indkøb og tøjvask. Personlig hjælp og pleje i hjemmet kan bestå af alle de ting, der knytter sig til den enkelte person, eksempelvis personlig hygiejne, hjælp til at komme op om morgenen, hjælp ved toiletbesøg og lignende. Personlig hjælp og pleje kan gives hele døgnet. Hvis du er erhvervsaktiv lønmodtager og har et handicap, kan du efter aftale med visitationen modtage hjælp til morgentoilette og påklædning fra kl. 6, så du har mulighed for at passe dit arbejde indenfor normale arbejdstider. Det forventes, at du giver besked, hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt for hjælpen. Medarbejderen arbejder 16

17 nemlig kun i hjemmet, når du er til stede. Kommunen forventer, at du giver besked til Visitationen og din leverandør, hvis du ikke mere har brug for hjælpen eller dele af den. A d g an g t il hjemmet. Hvis du ikke er hjemme på det tidspunkt, der er aftalt, og ikke har en nøgleboks, vil leverandørens medarbejder normalt forsøge at kontakte evt. pårørende for at høre, om de ved, hvor du er. Hvis man ikke finder frem til dig, vil en medarbejder låse sig ind i hjemmet sammen med politi og låsesmed for at sikre, at du ikke er faldet i boligen og har behov for assistance. Udgiften til låsesmed betaler du. O v e r h o ld e l s e af aftale. Der tilbydes altid erstatningshjælp, hvis den praktiske hjælp ikke kan udføres på det aftalte tidspunkt. Du bliver kontaktet telefonisk af din leverandør med ét tilbud. Erstatningshjælpen tilbydes udført en anden dag indenfor de følgende 5 arbejdsdage. Der ydes dog ikke erstatning for praktisk hjælp, som er aftalt udført på en ugedag, der falder på en helligdag eller på en dag, hvor medarbejderen har ret til frihed ifølge sin overenskomst. Nødvendig hjælp til personlig pleje vil altid blive udført samme dag. E l e v e r. Du vil kunne opleve, at medarbejderen har en elev med under udførelsen af arbejdet i dit hjem. Du vil også kunne opleve, at eleven efter introduktion varetager opgaverne. Eleven er ved at gennemføre en social- og sundhedsuddannelse og skal som et led i uddannelsen ud i praksis. Kommunen håber, du vil tage godt imod eleverne. 17

18 R e t n i n gslinjer f o r medarbejderen. Medarbejderen skal medbringe sit legitimationskort med billede og vise det, når du beder om det og altid ved det første besøg. Alle medarbejdere har tavshedspligt og må ikke drøfte andres forhold. Medarbejderen må ikke modtage gaver, arve, modtage eller låne penge af dig eller dine eventuelle pårørende. Forsikring. I det omfang, leverandøren har et ansvar er der mulighed for erstatning for eventuelle ødelagte genstande og skader, medarbejderen måtte være uheldig at forvolde. Fleksibel hjælp. Du har mulighed for at bytte mellem ydelser og opgaver indenfor rengøring, tøjvask, indkøb og personlig hjælp og pleje. Hvis du i forvejen har hjælp til en af de 4 ydelser, kan du vælge at bytte denne ydelse eller nogle af opgaverne med en af de andre. Du vil kun kunne bytte mellem ydelser, der leveres af den samme leverandør. Du kan også bytte eller erstatte opgaverne med andre opgaver, som du synes, at du aktuelt har et større behov for. Tidsforbruget i det enkelte hjem kan ikke øges. Det er altid den hjælper der kommer i din hjem, som i tvivlstilfælde afgør om ønsket, om at bytte, kan imødekommes. Hvis du gentagne gange i træk bytter dine opgaver til andre ting, skal medarbejderen kontakte Visitationen, fordi der så kan være tale om, at dine behov har ændret sig. Praktisk hjælp. Praktisk hjælp kan bestå af hjælp til rengøring, tøjvask eller 18

19 indkøb. Som hovedregel leveres ydelserne indenfor praktisk hjælp samlet på en ugedag. R e n g ø r in g. Rengøringshjælp omfatter lettere rengøring af daglige opholdsrum: en stue, et soveværelse, et køkken, et badeværelse og en entré. Den tildelte tid og opgaveløsning tager udgangspunkt i visitators vurdering af dit funktionsniveau i forhold til evnen til at gøre rent. Visiteret tid hver uge Valgfrit hver 2. uge Lette Moderate Svære Totale Begrænsninger: Hjælp til: Støvsugning og evt. gulvvask Støvsugning og evt. gulvvask Køleskab, komfur, skabe Sanitet i badevær. Skifte sengetøj Støvsugning og evt. gulvvask Aftørre flader Køleskab, komfur, skabe Sanitet i badevær. Skifte sengetøj Rydde op Støvsugning og evt. gulvvask Aftørre flader Køleskab, komfur, skabe Sanitet i badevær. Skifte sengetøj 30 min 45 min 60 min 75 min 45 min 60 min 75 min 90 min Der kan afsættes kortere tid til samme opgaveløsning, hvis der for eksempel er tale om en moderne ældre- eller plejebolig. Ønsker du rengøring i flere end de ovennævnte rum, vinduespudsning, gardinvask, hovedrengøring eller lignede, må du træffe aftale med et privat firma. 19

20 Under arbejdet vil der blive taget hensyn til, hvilke materialer dine møbler og andre ejendele er fremstillet af. R e n g ø r in g s mi d l e r og redsk ab e r. Du skal selv stille både rengøringsredskaber og rengøringsmidler til rådighed. Rengøringsmidlerne skal være miljøvenlige og må ikke indeholde klor eller soda. Midlerne skal være varedeklarerede på dansk og være i original emballage. Kommunen ønsker at tage hensyn til både medarbejdere og miljø. Vi beder dig derfor om at sørge for, at alle dine redskaber er anvendelige og i god og forsvarlig stand, da det er vigtigt for et godt resultat af rengøringen. Det betyder for eksempel, at støvsugeren kan suge og at skaftet på en gulvskrubbe eller kost skal være så langt, at det når medarbejderen til skulderen, eller at der er teleskopskaft så skaftet kan indstilles til forskellige højder. Rengøringshjælp kan bestå i hjælp til en eller flere af følgende opgaver at støvsuge gulve og tæpper og vaske gulve i stue, køkken, badeværelse, soveværelse og entre at tørre støv af eller vaske møbelflader rengøring af køkkenbord, vask og komfur rengøring af toiletkumme, håndvask og eventuel brusekabine/badekar at sørge for udluftning Ved lejlighed og efter behov og aftale vil der også blive støvsuget fodpaneler, polstrede møbler, lampeskærme og lignende aftørret låger på køkkenskabe og vasket og afrimet køleskab skiftet sengetøj støvsuget madrasser, som kan blive vendt, hvis det er muligt 20

21 afvasket kalk på fliser og sanitet i badeværelse rengjort eventuelle hjælpemidler T ø j v a sk. Du kan få hjælp til tøjvask i enten din egen vaskemaskine, i fælles maskine i ejendommen eller på møntvaskeri. Skal der vaskes på vaskeri, forlader medarbejderen stedet, mens tøjet vaskes og bruger tiden på andre opgaver. Der gives hjælp til sortering, lægge i vaskemaskine, tørring og sammenlægning. Under arbejdet vil der blive taget hensyn til, hvilke materialer dit tøj er fremstillet af. Hvis du plejer at sende din tøj på vaskeri, forventes det, at du fortsætter hermed. Medarbejderen kan da hjælpe dig med at sortere tøjet, pakke det til afhentning og hjælpe dig med at modtage det rene tøj og hænge/lægge det på plads. Kommunen opfordrer til, at dine eventuelle pårørende er behjælpelige med at reparere og vedligeholde dit tøj. V a s k e mi d l e r o g vaskema s k in e r. Du skal selv stille vaskemidler til rådighed. Vaskemidler skal være miljøvenlige, varedeklarerede på dansk og være i original emballage. Af hensyn til både medarbejdere og miljø må der ikke anvendes midler som indeholder klor eller soda. Hvis din egen vaskemaskine, centrifuge eller tørretumbler anvendes, har du ansvaret for, at maskinerne er i ordentlig og sikkerhedsmæssig forsvarlig stand. Tøjvask kan bestå i hjælp til en eller flere af følgende opgaver sortering af tøj i finvask, kulørt vask og kogevask, alt efter hvilke varmegrader og vaskeprogrammer tøjet kan tåle pakning af tøj, der afhentes til vaskeri, renseri eller linnedservice selve vasken i egen vaskemaskine, fællesvaskeri eller 21

22 møntvaskeri klatvask i stærkt begrænset omfang af for eksempel uld, silke eller andre sarte tekstiler ophængning og nedtagning af tøj eller tørring i tørretumbler sammenlægning af tøj og ophængning på bøjler lægge tøjet på plads små reparationer, f.eks. isyning af en knap I n dkøb. I n dkøb s o rd ning. Hvis du selv er i stand til at bestille dagligvarer og modtage varer fra et bud, har du fået tilbud om at benytte indkøbsordningen. Du kan få leveret varer én gang om ugen. Der kan skiftes mellem de leverandører, som kommunen har godkendt med en måneds varsel fra udgangen af den kalendermåned i hvilken, du beder om leverandørskiftet. Hvis du i et begrænset omfang har brug for hjælp til at stille varer på plads og åbne svær emballage vil chaufføren kunne hjælpe dig med det. Afregning for de indkøbte varer sker via din bank. I n dkøb f o r e t a g e t af d e n valgte l e v erandørs medarbejdere. Leverandørens medarbejdere køber ind i nærmeste supermarked, og medarbejderen skal kunne transportere varerne forsvarligt på en cykel. Hvis du har brug for vin, vand, øl eller lignende tunge varer i større mængder, henvises der derfor til udbringning fra forretningen. Indkøb af dagligvarer kan også være hjælp til at overskue, hvad der skal købes ind, til eventuel bestilling eller at sætte varer på plads samt afregne. Der ydes hjælp til indkøb en gang om ugen. Ved indkøbet vil medarbejderen bestræbe sig på at købe va- 22

23 rer, som er friske og har så lang en holdbarhed som muligt. Medarbejderen vil også forsøge at være økonomisk bevidst på din vegne ved indkøb af varer, der er af en god kvalitet og samtidig økonomisk fordelagtige. Indkøb foretaget af leverandørens medarbejdere kan bestå i hjælp til en eller flere af følgende opgaver: at gennemgå beholdningen af dagligvarer og hvad der skal købes ind at skrive indkøbsseddel indkøb, pakning og hjemtransport af varer at åbne svær emballage modtagelse af penge samt afregning Æ r i nder på p o s thus og i b an k. Kan kun ydes i det omfang, der er tale om regninger eller andet, der ikke kan klares via en betalingsserviceordning eller hvor eventuelle pårørende ikke kan hjælpe. Der kan ikke tildeles særskilt tid til ærinder på posthus eller i bank. Æ r i nder på apotek. Hvis du er tilknyttet indkøbsordningen, må du selv sørge for afhentning af medicin og lignende eller bede apoteket om at sende din medicin hjem til dig med et bud. Afregning herfor står du selv for. Hvis du får indkøb ved en hjemmehjælpsleverandør, kan der ydes hjælp til afhentning af medicin indenfor den i forvejen afsatte tid i hjemmet, hvis du er ude af stand til selv at hente medicinen eller ikke har pårørende, der kan varetage opgaven. R e t n i n gslinjer vedrørende pen g e o g h æ v e - k o r t. For at beskytte dig mod eventuel misbrug af din konto og for at beskytte medarbejderen mod mistanke om misbrug er der nogle regler, som skal efterleves: medarbejderen må højst hæve kr. ad gangen 23

24 medarbejderen kan kun hæve penge med en skriftlig fuldmagt fra dig hver gang der hæves penge, skal der anvendes en ny, fortrykt fuldmagtsblanket påtrykt leverandørens navn. Den skal forsynes med navnet på den medarbejder, som skal aflevere den i banken eller på posthuset. du skal kvittere, hver gang du modtager et hævet beløb og aflevere kvitteringen til medarbejderen. medarbejderen må under ingen omstændigheder modtage Dankort, hævekort eller PIN kode, hverken til at hæve penge eller til betaling af regninger og indkøb. Personlig hjælp og pleje. Personlig h y g i e jn e m. m. Der kan gives hjælp til personlig hygiejne, af- og påklædning, toiletbesøg, hudpleje og hjælp til at komme ind og ud af sengen/stolen i alle døgnets timer. Du kan få hjælp til at vaske og tørre håret. Oprulning og hårbehandlinger henvises til frisør. Der gives ikke hjælp til klipning af tånegle på grund af risiko for hudinfektion f.eks. ved kredsløbsforstyrrelser eller sukkersyge. Der henvises til fodterapeut. E r n æ r in g. Der kan ydes hjælp til at anrette morgenmad, varme øvrige måltider samt til rådgivning og vejledning vedrørende kost. Du kan få hjælp, hvis du ikke selv kan spise og drikke. M e d i c i ngivn in g. Er du stabilt medicineret vil hjemmesygeplejersken foreslå dig og din læge, at du modtager din medicin som dosispakket medicin fra apoteket. Du får leveret medicinen færdigpakket til de tidspunkter, den skal tages og kan derved i mange tilfælde være uafhængig af hjælp. Ordningen indebærer ofte også en økonomisk fordel for dig, der har behov for flere præparater. 24

25 Kan du af forskellige årsager ikke anvende dosispakket medicin, vil du kunne få hjælp til at få ophældt din medicin. Der gives hjælp til ophældning af al lægeordineret medicin. Hjælp til håndkøbspræparater gives kun, hvis de er blevet ordineret af lægen. Er der brug for ophældning af medicin til en eller flere uger ad gangen, skal du selv købe det nødvendige antal doseringsæsker på apoteket. Har du behov for hjælp til indtagelse af medicin, kan der gives hjælp til det. A k t i v i t e t. Har du behov for at deltage i aktiviteter, kan medarbejderen hjælpe dig med at finde et aktivitetstilbud i klubber, aftenskoleregi eller til at blive gæst i et dagcenter i en eller flere dage om ugen. 25

26 Yderligere information. På Gentofte Kommunes hjemmeside kan der hentes en del information og oplysning. Hvis du ønsker at sammenligne forholdene i Gentofte med andre kommuner kan du søge på og Ønsker du personlig rådgivning og information vil visitator kunne hjælpe dig yderligere. Telefonnumre. Hvis du ønsker at modtage hjælp eller har spørgsmål kan du kontakte Pleje & Sundheds telefonmodtagelse på eller sende en mail til os på vores offentlige postkasse: plejeogsundhed@gentofte.dk. Når du er blevet visiteret til hjælp, vil du få udleveret telefonnumre til den leverandør du har valgt. Skal du have hjælp i aften- og nattetimerne, vil du ligeledes få et telefonnummer, du kan ringe til aften og nat. Klagemuligheder. Hvis du mener, at afgørelsen ikke er korrekt, bedes du drøfte dette med Visitationen. Hvis det er udførelsen af hjælpen, der ikke fungerer tilfredsstillende, bedes du i første omgang henvende dig til leverandøren. Med venlig hilsen Gentofte Kommune Pleje & Sundhed Telefon e-postadresse: plejeogsundhed@gentofte.dk 26

27 27

28 Gentofte Kommune Pleje & Sundhed Bernstorffsvej Charlottenlund 28