Novavi Frederikssund Brugertilfredshed uge

Transkript

1 Novavi Frederikssund Brugertilfredshed uge Fonden Novavi gennemfører årligt omkring uge 40 en brugertilfredshedsmåling på alle Fondens ambulatorier, hvor alle brugere i alkoholbehandling opfordres til at deltage. 285 brugere deltog samlet set i målingen 2017, heraf 27 brugere fra ambulatoriet i Frederikssund. Hovedkonklusion Novavi oplever generelt meget positive resultater i brugertilfredshedsundersøgelserne og målingen i Frederikssund 2017 er ingen undtagelse. Langt de fleste er endog meget tilfredse med behandlingen og oplever en positiv effekt af den. Der er endda en lidt større andel af brugere i Frederikssund, der har svaret at sandsynligheden er stor for at de vil anbefale Novavi til andre. Næsten 3 ud af 4 brugere i Frederikssund mener, at den vigtigste årsag til at vælge Novavi er placeringen af det lokale ambulatorium. De fleste brugere i Frederikssund har hørt om Novavi fra det tidligere misbrugscenter (33 %) eller via internettet (25%) Trods det tætte samarbejde mellem Frederikssund Kommune og Novavi ser det ikke ud til at der er flere brugere, der bliver henvist fra kommunen, end fra andre kommuner. Konklusionerne fra tilfredshedsundersøgelsen 2017 fra Frederikssund skal dog tages med et lille forbehold p.gr.a. det lave antal besvarelser. Hvor har du hørt om Novavi? Sæt gerne flere kryds, hvis relevant. Der er lidt flere i Frederikssund end i den resterende måling, der har hørt om Novavi fra internettet (Frederikssund: 26%, samlede: 17%). Der er også lidt flere i Frederikssund, der har hørt om Novavi fra kommunen (Frederikssund: 11%, samlede: 9%). De fleste af de borgere, der har svaret andet angiver at have hørt om Novavi fra det tidligere misbrugscenter.

2 Hvad er de 3 vigtigste grunde til, at du går i behandling hos Novavi frem for andre tilbud? Sæt kryds ud for de tre vigtigste grunde. De tre vigtigste begrundelser for at vælge Novavi er de samme i Frederikssunddelen og den samlede del. Der er dog lidt forskel på rækkefølgen. I Frederikssund er den mest angivne årsag placeringen (Frederikssund: 74%, samlede: 47%), mens det er begrundelsen mulighed for en fast behandler i den samlede (Frederikssund: 52%, samlede: 58%). Den tredje mest angivne årsag er, at behandlingen er ambulant (Frederikssund: 52%, samlede: 44%).

3 I hvor høj grad er du tilfreds med din behandling indtil nu? Tilfredsheden er en smule lavere i Frederikssund end i den samlede måling. I Frederikssund har 85% enten svaret at de i meget høj grad eller i høj grad er tilfredse med deres behandling indtil nu. I den samlede er det 94% der har angivet det. Vi vil have en særlig opmærksomhed på det ved næste måling, for at se om det er en tendens.

4 I hvor høj grad oplever du positiv effekt af behandlingen samlet set indtil nu, altså at behandlingen virker? Andelen af de, der oplever en positiv effekt af behandlingen er en smule lavere i Frederikssund end i den samlede måling. I Frederikssund har 81% enten svaret at de i meget høj grad eller i høj grad oplever en positiv effekt af behandlingen indtil nu. I den samlede del er det 84%, der har angivet det. I hvor høj grad oplever du positiv effekt af den medicinske behandling (antabus/campral/risolid)? Andelen af de, der oplever en positiv effekt af den medicinske behandlingen er noget større i Frederikssund end i den samlede måling. I Frederikssund har 89% enten svaret at de i meget høj grad eller i høj grad oplever positiv effekt af den medicinske behandlingen indtil nu. I den samlede er det 74% der har angivet det. Vi vil have fokus på dette ved dette års måling. Fortsætter den store forskel, vil vi undersøge hvilke forhold, der gør at brugerne oplever effekten af den medicinske behandling så meget bedre i Frederikssund end andre steder.

5 Hvordan oplever du samtalerne med din behandler? Andelen af de, der oplever samtalerne med deres behandler, som virkelig gode eller gode, er af samme størrelse i Frederikssund som i den samlede måling, nemlig 89%. Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale Novavi til andre, der kunne have behov for behandling? 0 = Slet ikke sandsynligt 10 = Meget sandsynligt Andelen af de, der har svaret at sandsynligheden for at de vil anbefale Novavi ligger på 9 eller 10 er noget større i Frederikssund end i den samlede måling. I Frederikssund har 81% svaret enten 9 eller 10, mens det er 77% i den samlede er del.

6 Hvad er dit køn? Kønsfordelingen er nogenlunde ens i de to dele. Der er dog en lille smule flere kvinder i Frederikssund-delen (Frederikssund: 37%, samlede: 32%) og færre mænd (Frederikssund: 63%, samlede: 67%). Hvad er din alder? Aldersfordelingen er også nogenlunde ens i de to dele. Der er dog lidt færre borgere i alderen år (Frederikssund: 7%, samlede: 9%) og i alderen 60+ (Frederikssund: 26%, samlede: 31%), men flere i 40 erne (Frederikssund: 26%, samlede år: 18%).