Kvalitetsstandarder Plejecentre. Personlig pleje, praktisk hjælp, madservice, rehabilitering, klippekort for borgere, som bor på plejecenter

Transkript

1 Kvalitetsstandarder Plejecentre Personlig pleje, praktisk hjælp, madservice, rehabilitering, klippekort for borgere, som bor på plejecenter

2 Generelle informationer Hvad er en kvalitetsstandard? En kvalitetsstandard skal beskrive, hvad du som borger kan forvente, når du bliver visiteret til en plejebolig, og hvad du kan forvente, når du bliver visiteret til rehabilitering eller træning. En kvalitetsstandard skal også beskrive, hvilke mål kommunen har for, hvordan standarden sikres. Hjælp til selvhjælp Den hjælp, som Haderslev Kommune tilbyder, har som mål at gøre det muligt for dig, at gøre så meget som muligt selv. Hjælpen bliver tilrettelagt og givet i samarbejde med dig. Vi sætter fokus på, at du får tabte funktioner igen og vedligeholder det, du kan. Lovgivningen sætter fokus på rehabilitering. Det betyder, at når du søger om hjælp eller støtte til en opgave, du har vanskeligt ved selv at klare, vil du som udgangspunkt få vejledning i at kunne klare opgaven igen, eller du vil få bevilget et rehabiliteringsforløb. I et rehabiliteringsforløb vil du, i samarbejde med en medarbejder, finde frem til, hvilke muligheder du har for at kunne klare opgaven igen. Enten alene eller med støtte. Det kan også være, at der findes et hjælpemiddel, der kan gøre, at du selv kan klare opgaven igen. Der findes i dag mange nye tekniske hjælpemidler, der kan hjælpe dig med at udføre opgaver, du måske har vanskeligt ved i hverdagen. Sådan søger du om plejebolig Hvis du ønsker at flytte på et plejecenter, skal du ansøge om en plejebolig hos Visitationen. Ansøgningsskemaet findes på haderslev.dk, Ældre og pension Når du er bevilget en bolig på et plejecenter, får du en afgørelse fra Visitationen om den hjælp og pleje, du har fået tildelt.

3 Hvad koster det at flytte i en lejlighed på et plejecenter? Når du flytter i en plejebolig, lejer du en lejlighed af et boligselskab, og du skal betale indskud, husleje og kost. Det er stadig din egen bolig, og du skal selv stå for indflytningen. Den hjælp, du har fået tildelt, betaler du ikke for. Hvordan sikres kvaliteten af hjælpen? Vi følger løbende op på hjælpen for at sikre, at kvalitetskravende er opfyldt, og at du er tilfreds med hjælpen. Det sker ved det årlige tilsyn, hvor vi kontrolerer at borgerne får den pleje og hjælp de er visiteret til. Vi undersøger også om sagsbehandlingsfristerne er overholdt. Samarbejde Samarbejdet med dig og dine pårørende er værdifuldt. Vi vil derfor inddrage dine pårørende eller andre fra dine omgivelser i samarbejdet, i det omfang du ønsker det. Når du flytter ind på et plejecenter, får du tildelt en kontaktperson. Kontaktpersonen er din primære samarbejdspartner, og du skal snakke med kontaktpersonen, hvis der er noget, du gerne vil have ændret. Din hjælp og pleje udføres af medarbejderne på plejecentret. Hjælpen tilrettelægges og udføres i samarbejde med dig. Der foretages en trivsels- og tilfredshedsundersøgelse blandt beboere på plejecentre og deres pårørende hvert andet år. Næste gang i For at sikre, at du får den hjælp, du har behov for, skal dit behov for hjælp vurderes løbende og mindst hvert andet år.

4 Når dit hjem også er en arbejdsplads Arbejdsmiljølovgivningen stiller særlige krav til f.eks. indeklima og arbejdsmiljø. Når du får hjælp, bliver dit hjem til en arbejdsplads for medarbejderne. Derfor kigger vi på dit hjem og vurderer, om det er nødvendigt, at der skal ske ændringer for, at medarbejderne kan udføre deres arbejde. Vurderingen af dit hjem som arbejdsplads, skal sikre, at medarbejderen ikke udsættes foruhensigtsmæssige arbejdstillinger eller fx passiv rygning. Husdyr må ikke være til gene for medarbejderen. Hvis du ikke selv kan åbne døren til din lejlighed, laver du og medarbejderne en aftale om, hvordan personalet får adgang til din bolig. Klagemuligheder Hvis du ikke er tilfreds med visitationens afgørelse, har du mulighed for at klage. Du skal rette klagen til Haderslev Kommune. Du kan klage mundtligt eller skriftligt. I klagen kan du fortælle, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Du skal klage inden for fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Når Haderslev Kommune har modtaget din klage, vil din sag blive vurderet igen. Visitator vil tage stilling til, om der skal ændres på afgørelsen om dit behov for hjælp. Hvis visitator vurderer, at din visiterede hjælp er den rigtige, sender vi din klagesag til Ankestyrelsen med kopi til dig. Hvis du ikke er tilfreds med samarbejdet med plejecentret eller det arbejde, medarbejderne udfører, beder vi dig om at tage kontakt til plejecenterlederen. Hvis du ikke er tilfreds med samarbejdet med visitator, beder vi dig tage kontakt til Visitationen. Du får en klagevejledning sammen med den skriftlige afgørelse. Det er kun den person, der modtager hjælpen, som har ret til at klage. Hvis dine pårørende ønsker at klage over afgørelsen eller den hjælp, du modtager, skal de have en fuldmagt fra dig.

5 Hjælp og pleje Personlig pleje Personlig pleje er hjælp til personlig hygiejne, kropspleje, mundhygiejne, bad, toiletbesøg, komme til og fra seng eller stol, skift af vådt sengelinned og på- og afklædning. Personlig pleje er også hjælp til at benytte og renholde f.eks. høreapparat og briller, samt hjælp til at spise og drikke. Personlig pleje udføres i størst muligt omfang i dag- og aftentimer. Om natten varetages primært akut opståede opgaver. Hvornår og hvordan du gerne vil have hjælpen, aftales med medarbejderne. Du får hjælp til de ting og opgaver, du ikke selv kan udføre. Praktisk hjælp Praktisk hjælp er hjælp til rengøring, tøjvask, og indkøb. Du kan få hjælp til de opgaver du ikke selv kan udføre. Du kan få hjælp til rengøring hver anden uge. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv kan udføre. Rengøring omfatter også rengøring af fællesarealerne. Du kan få hjælp til tøjvask hver uge. Hvis du har særlige problemer, som gør at du har brug for tøjvask oftere, kan du få det. Madservice Når du bliver visiteret til plejebolig, vil du også blive spurgt om du ønsker madservice, så du får alle måltider, mellemmåltider og drikkevarer på plejecentret. Sondeernæring og special-diæter er inkluderet i kosten. Hvis du ikke ønsker madservice er du selv ansvarlig for almad og drikke. Maden bliver lavet på plejecentret. Madservice kan kun afbestilles for et helt døgn, ikke for enkeltmåltider. Afbestilling skal ske til plejepersonalet med fem dages varsel. Ellers opkræves betaling for de første fem døgn af afbestillingsperioden.

6 Vi vil gerne have, at du fortæller os dine ønsker og ideer til maden, så den passer til dig. Samarbejde Rehabiliterings-terapeuten og personalet tilrettelægger målene for forløbet sammen med dig. I taler sammen om, hvad der skal til, for at du kan få en bedre hverdag, hvor du kan klare flere ting selv. Dine ønsker om at kunne klare dig selv, er omdrejningspunkt for forløbet. Du vil få den nødvendige hjælp og støtte for at nå de aftalte mål. Rehabilitering Formålet med et rehabiliteringsforløb er at give dig mulighed for at generhverve nogle af de færdigheder, du tidligere selv har kunnet udføre. Det handler om livskvalitet og værdigheden i selv at klare nogle opgaver. Et rehabiliteringsforløb varer som udgangspunkt 12 uger, hvor du vil modtage vejledning og træning i at klare opgaver og opnå det mål du har sat for forløbet, sammen med medarbejderne. Du kan ikke få et rehabiliteringsforløb, hvis du selv kan klare opgaverne, eller hvis du kan klare opgaverne med et hjælpemiddel. Klippekort Omsorgsklippekortet er 30 minutters ekstra hjælp om ugen, hvor du bestemmer, hvad tiden skal bruges til. Timerne administreres af medarbejderne i samarbejde med dig. Hvem kan få omsorgsklippekort? Alle beboere på plejecentre modtager klippekortet.

7 Hvad kan jeg bruge det til? Du kan bruge klippekortet til en omsorgsmæssig indsats. For eksempel: Socialt samvær både med personalet og med andre Samvær under måltider Indkøb, af fx gaver Udflugt til kendte eller andre steder, du har ønske om Gåtur Højtlæsning At være vært for familie og venner Ekstra rengøring Klippekortet kan bruges til omsorg, sociale aktiviteter, og hjælp og pleje, udover det du er visiteret til. Hvad koster klippekortet? Du skal ikke betale for hjælpen. Udgifter forbundet med klippekortet for dig og din hjælper, skal du selv betale f.eks. entre.

8 Kontaktoplysninger: Visitationen Pleje og træning Varbergvej 11 Tlf Man-ons 9-15, torsdag 9-17, fredag 9-13 Plejecentre i Haderslev Kommune: Plejecenter Øsby Øsbygade 89K, Øsby Telefon Plejecenter Kong Frederik IX Ribe Landevej 128 Telefon Plejecenter Engparken Kirkeallé Gram Telefon Humletoftens Plejecenter Hjortebrovej 44 Telefon Sillerup Plejekollegium S/I Sillerup Møllevej 3 A D Telefon Plejecenter Kildebakken Varbergvej 13 Telefon Plejecenter Bregnbjerglunden Julius Nielsensvej Vojens Telefon Plejecenter Højmarken Højmarken Gram Telefon Hiort Lorenzen Plejecenter Hiort Lorenzens Vej 69, Telefon Sommersted Plejehjem Kirkevej Sommersted Telefon