BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

2 Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt brugere på Center for Kræft og Sundhed København. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 57 spørgsmål. Interviewene er gennemført løbende i Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for hele SUF. Antallet af interview der er gennemført fremgår i tabellen nedenfor. Enhed Antal besvarelser SUF For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til bilaget til rapporten

3 Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og eller Nej. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne samlet for 2017 sammenlignet med de foregående år. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet for alle deltagere i undersøgelsen. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende

4 Oversigt over nøglespørgsmål 5,0 Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 og 2014 Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt 4,7 4,7 4,5 4,4 4,3 4,0 3,9 3,8 3,8 3,9 3,6 3,4 3,0 CKSK 2017 CKSK 2016 CKSK ,0 1,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit samlede forløb i Center for Kræft og Sundhed? Hvor tilfreds er du med informationen om tilbud og aktiviteter i Center for Kræft og Sundhed? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan synes du dit helbred er alt i alt?

5 Profil af målgruppen Køn 10 64% 5 36% Mand Kvinde Alder 10 71% 5 2% 2% Under 70 år år år år Over 90 år

6 Samlet tilfredshed Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit samlede forløb i Center for Kræft og Sundhed? 5,0 4,7 4,7 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 CKSK 2017 CKSK 2016 CKSK

7 Henvisning og kendskab 10 Før du fik din kræftsygdom, havde du da hørt om Center for Kræft og Sundhed? 5 22% 21% CKSK 2017 CKSK Bad du derefter selv om, at blive henvist til Center for Kræft og Sundhed? 5 48% 39% CKSK 2017 CKSK

8 Kontaktpersoner og medarbejdere 10 Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? 95% 97% 5 CKSK 2017 CKSK 2016 Har din kontaktperson hjulpet dig med det, du har haft brug for? 10 91% 92% 5 CKSK 2017 CKSK

9 Har medarbejderne i Center for Kræft og Sundhed været gode at tale med? 10 89% 91% 5 CKSK 2017 CKSK 2016 Oplevede du, at medarbejderne målrettede deres vejledning i forhold til dine behov og ønsker? 10 87% 81% 5 CKSK 2017 CKSK

10 Var længden af dit forløb i Center for Kræft og Sundhed passende i forhold til at lære at leve med din kræftsygdom? Kan du give eksempler på ting, som du har oplevet, at der ikke var afsat tid nok til i dit forløb? 15% Ja 79% 21% Nej 16% 64% Ved ikke 5% Ja, passende Nej, for kort Nej, for lang Ved ikke

11 Rygning 10 Var du ryger, da du startede I Center for Kræft og Sundhed? 5 17% CKSK Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om rygestop? 65% 5 CKSK

12 10 Var du fornylig stoppet med at ryge, da du startede på Center for Kræft og Sundhed? 5 1 CKSK Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om fastholdelse af rygestop? 5 23% CKSK

13 Alkohol 10 Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol? 5 12% CKSK Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om alkohol? 5 28% CKSK

14 Caféen Følte du dig godt modtaget i caféen ved dit første besøg i Center for Kræft og Sundhed? 92% 93% 91% 69% 46% 23% CKSK 2017 CKSK 2016 Er der en behagelig atmosfære i Caféen? 10 92% 89% 5 CKSK 2017 CKSK

15 10 Har du nogensinde følt dig generet af andre brugere i caféen, fx brugere, som talte højt, forstyrrede dine samtaler eller lignende? 5 3% CKSK 2017 CKSK

16 Information Hvor tilfreds er du med informationen om tilbud og aktiviteter i Center for Kræft og Sundhed? 5,0 4,4 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 CKSK 2017 CKSK Har du gjort brug af informationsskærmen i caféen? 5 18% 13% CKSK 2017 CKSK

17 10 Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds hjemmeside % 32% CKSK 2017 CKSK Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds facebookside? 5 6% 6% CKSK 2017 CKSK

18 10 Har du gjort brug af mapperne på spisebordet i caféen? 5 49% 51% CKSK 2017 CKSK

19 Åbningstider Har Center for Kræft og Sundhed åbent på de tidspunkter, hvor du har brug for at komme der? 10 88% 88% 5 CKSK 2017 CKSK

20 Parkering og transport Hvordan oplever du afstanden fra dit hjem til Center for Kræft og Sundhed? 10 84% 5 12% Passende For lang Ved ikke 3%

21 10 Oplever du, at der er gode offentlige transportmuligheder til og fra Center for Kræft og Sundhed? Andel, som svarer Ja (Ved ikke / Ikke relevant indgår ikke i udregningen) 76% 73% 5 CKSK 2017 CKSK Hvis du er kørt i bil til Center for Kræft og Sundhed, har du så let kunne finde en parkeringsplads? Andel, som svarer Ja (Ved ikke / Ikke relevant indgår ikke i udregningen) 5 29% 23% CKSK 2017 CKSK

22 Pårørende 10 Deltog dine pårørende i den første samtale på Center for Kræft og Sundhed? 5 37% 34% CKSK 2017 CKSK Har dine pårørende deltaget i andre tilbud på Center for Kræft og Sundhed sammen med dig? 5 21% 16% 13% CKSK 2017 CKSK 2016 CKSK

23 10 Blev der, ved starten på dit forløb, spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? 5 51% CKSK Er der undervejs i dit forløb spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? 5 45% CKSK

24 10 Synes du, at dine pårørende har fået tilstrækkelig vejledning på Center for Kræft og Sundhed om, hvilke muligheder der er for hjælp og støtte til pårørende på centret og generelt? 5 49% CKSK

25 Tilbagevenden til arbejdsmarkedet 10 Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed? 5 34% CKSK Har du fået tilstrækkelig støtte fra Center for Kræft og Sundhed i forbindelse med tilbagevenden til dit arbejde? 5 52% CKSK

26 Udbytte Jeg har været godt tilfreds med mit udbytte af forløbet i Center for Kræft og Sundhed? 10 89% 89% 5 CKSK 2017 CKSK 2016 Jeg havde mulighed for at tale med personalet i Center for Kræft og Sundhed om de spørgsmål eller bekymringer, jeg har haft? 10 87% 83% 5 CKSK 2017 CKSK

27 10 Jeg oplever, at mit forløb i Center for Kræft og Sundhed blev tilpasset mine ønsker og behov? 8 5 CKSK 2017 CKSK Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig mulighed for at tale med andre kræftramte? 68% 68% 5 CKSK 2017 CKSK

28 10 Samværet med andre kræftramte i Center for Kræft og Sundhed har været betydningsfuldt for mig? % CKSK 2017 CKSK Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig nye idéer til min hverdag fremover? 5 41% 45% CKSK 2017 CKSK

29 Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5,0 4,0 3,9 3,8 3,8 3,0 2,0 1,0 CKSK 2017 CKSK 2016 CKSK Har dit forløb i Center for Kræft og Sundhed - trods kræftsygdom og behandling - medvirket til at bevare eller forbedre din livskvalitet? 64% 66% 5 CKSK 2017 CKSK

30 Selvvurderet helbred Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? 5,0 4,0 3,6 3,4 3,9 3,0 2,0 1,0 CKSK 2017 CKSK 2016 CKSK

31 Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med dit samlede forløb i Center for Kræft og Sundhed? % 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Før du fik din kræftsygdom, havde du da hørt om Center for Kræft og Sundhed? 10 77% 5 22% 1% Ja Nej Ved ikke

32 Bad du derefter selv om, at blive henvist til Center for Kræft og Sundhed? % 48% Ja Nej Ved ikke 4% Havde du en kontaktperson under dit forløb i Center for Kræft og Sundhed? 10 95% 5 5% Ja Nej Ved ikke

33 Har din kontaktperson hjulpet dig med det, du har haft brug for? 10 91% 5 7% 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=285) Har medarbejderne i Center for Kræft og Sundhed været gode at tale med? 10 89% 5 7% 1% 3% Ja Både og Nej Ved ikke

34 Oplevede du, at medarbejderne målrettede deres vejledning i forhold til dine behov og ønsker? 10 87% 5 8% 3% 2% Ja Både og Nej Ved ikke Kan du give eksempler på ting, som du har oplevet, at der ikke var afsat tid nok til i dit forløb? 10 79% 5 16% 5% Ja Nej Ved ikke (n=62)

35 Var længden af dit forløb i Center for Kræft og Sundhed passende i forhold til at lære at leve med din kræftsygdom? 10 64% 5 21% 15% Ja, passende Nej, for kort Nej, for lang Ved ikke Var du ryger, da du startede I Center for Kræft og Sundhed? 10 83% 5 17% Ja Nej Ved ikke

36 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om rygestop? 10 65% 5 29% Ja Nej Ved ikke 6% (n=51) Var du fornylig stoppet med at ryge, da du startede på Center for Kræft og Sundhed? 10 89% 5 1 Ja Nej Ved ikke (n=249)

37 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om fastholdelse af rygestop? 10 62% 5 23% 15% Ja Nej Ved ikke (n=26) Da du startede i Center for Kræft og Sundhed, drak du da mere end Sundhedsstyrelsens anbefalinger om mængde af alkohol? 10 88% 5 12% Ja Nej Ved ikke

38 Blev du spurgt af medarbejderne, om du ønskede samtaler om alkohol? 10 67% 5 28% 6% Ja Nej Ved ikke (n=36) Følte du dig godt modtaget i caféen ved dit første besøg i Center for Kræft og Sundhed? % 3% 1% 3% Ja Både og Nej Ved ikke

39 Er der en behagelig atmosfære i Caféen? 10 92% 5 4% 1% 3% Ja Både og Nej Ved ikke Har du nogensinde følt dig generet af andre brugere i caféen, fx brugere, som talte højt, forstyrrede dine samtaler eller lignende? 10 96% 5 1% 2% Ja Både og Nej Ved ikke

40 Hvor tilfreds er du med informationen om tilbud og aktiviteter i Center for Kræft og Sundhed? % 39% 7% 3% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Har du gjort brug af informationsskærmen i caféen? 10 68% 5 18% 1 5% Ja Både og Nej Ved ikke

41 Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds hjemmeside % 5 37% 5% 1% Ja Både og Nej Ved ikke Har du gjort brug af Center for Kræft og Sundheds facebookside? 10 93% 5 6% 1% 1% Ja Både og Nej Ved ikke

42 Har du gjort brug af mapperne på spisebordet i caféen? % 42% 8% Ja Både og Nej Ved ikke 1% Har Center for Kræft og Sundhed åbent på de tidspunkter, hvor du har brug for at komme der? 10 88% 5 7% 5% Ja Nej Ved ikke

43 Hvordan oplever du afstanden fra dit hjem til Center for Kræft og Sundhed? 10 84% 5 12% Passende For lang Ved ikke 3% Oplever du, at der er gode offentlige transportmuligheder til og fra Center for Kræft og Sundhed? % 39% 6% 9% Ja Både og Nej Ved ikke / Ikke relevant

44 Hvis du er kørt i bil til Center for Kræft og Sundhed, har du så let kunne finde en parkeringsplads? 10 61% 5 11% 8% 19% Ja Både og Nej Ved ikke / Ikke relevant Deltog dine pårørende i den første samtale på Center for Kræft og Sundhed? 10 63% 5 37% Ja Nej Ved ikke

45 Har dine pårørende deltaget i andre tilbud på Center for Kræft og Sundhed sammen med dig? 10 78% 5 21% Ja Nej Ved ikke 1% Blev der, ved starten på dit forløb, spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? % 29% 7% 14% Ja Både og Nej Ved ikke

46 Er der undervejs i dit forløb spurgt ind til, hvordan du oplever, at din kræftsygdom har påvirket dine pårørende? % 35% 11% 1 Ja Både og Nej Ved ikke Synes du, at dine pårørende har fået tilstrækkelig vejledning på Center for Kræft og Sundhed om, hvilke muligheder der er for hjælp og støtte til pårørende på centret og generelt? % 1 19% 23% Ja Både og Nej Ved ikke

47 Er du vendt tilbage til et arbejde, imens eller umiddelbart efter, at du har været i forløb i Center for Kræft og Sundhed? 10 63% 5 34% Ja Nej Ved ikke 3% Har du fået tilstrækkelig støtte fra Center for Kræft og Sundhed i forbindelse med tilbagevenden til dit arbejde? % 15% 18% 15% Ja Både og Nej Ved ikke (n=101)

48 Jeg har været godt tilfreds med mit udbytte af forløbet i Center for Kræft og Sundhed? 10 89% 5 7% 3% 1% Ja Både og Nej Ved ikke Jeg havde mulighed for at tale med personalet i Center for Kræft og Sundhed om de spørgsmål eller bekymringer, jeg har haft? 10 87% 5 7% 3% 3% Ja Både og Nej Ved ikke

49 Jeg oplever, at mit forløb i Center for Kræft og Sundhed blev tilpasset mine ønsker og behov? % 6% 1% Ja Både og Nej Ved ikke Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig mulighed for at tale med andre kræftramte? 10 68% 5 15% 13% 5% Ja Både og Nej Ved ikke

50 Samværet med andre kræftramte i Center for Kræft og Sundhed har været betydningsfuldt for mig? % 26% 7% Ja Både og Nej Ved ikke Mit forløb i Center for Kræft og Sundhed har givet mig nye idéer til min hverdag fremover? % 36% 18% 5% Ja Både og Nej Ved ikke

51 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? % 24% 12% 8% 1% 1% Meget god God Hverken/eller Dårlig Meget dårlig Ved ikke Har dit forløb i Center for Kræft og Sundhed - trods kræftsygdom og behandling - medvirket til at bevare eller forbedre din livskvalitet? 10 64% 5 21% 9% 6% Ja Både og Nej Ved ikke

52 Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? % 22% 14% 13% 3% 1% Meget godt Godt Hverken/eller Dårligt Meget dårligt Ved ikke