RoSy Brugerseminar 2010

Transkript

1 RoSy Brugerseminar 2010 Driftsopgaver i en forvaltning Ulrike Klasterer 1

2 Hvor skal der udlægges asfalt? Borgerne ringer Politikerne spørger Hvad med cykelstier og fortove? Fru Jensen har rotter i haven Gadelyset i Bygaden er i udu Trafiklyset ved Rådhuset duer ikke Udvalgssager skal afleveres Hvad er status på økonomi? Vinterruter skal planlægges Borgergruppemøder skal planlægges Politiet skal have besked om uheldet på Langesvej En ganske almindelig arbejdsdag i en teknisk forvaltning 2

3 Hvad skal der til for komme helskindet gennem en sådan dag??? 3

4 Hvordan kan vi gøre tilværelsen nemmere og mere effektiv? Skabe overblik Fokuser på det vigtige De ydre linier De indre linier Brug teknologien/værktøjskassen 4

5 Hvad bruger vi vores tid på? De ydre linier Borgere Politikere Værktøjer De indre linier Strategi og faglighed Virksomhedskultur 5

6 Borgere Forventninger: hurtig, smidig sagsbehandling, højt informationsniveau, nem adgang. Hvordan kan vi imødekomme dem? God og hurtig service. Professionel opgaveløsning. Gode internet løsninger. (Forudsætter en effektiv intern bearbejdning af data). 6

7 Politikere Forventninger: mest for pengene, tilfredse borgere, effektiv og velfungerende forvaltning. Hvordan kan vi imødekomme dem? Sikre den bedste opgaveløsning. Skabe dokumentation for det. Optimere sagsforløbene flow i opgaverne Sætte borgeren i centrum 7

8 Strategi og faglighed Forventninger: høj kvalitet og professionelle løsninger Hvordan kan vi imødekomme dem? Identificere kerneydelser Bevidst og målrettet ressourceanvendelse Systematisere arbejdsopgaver Fokus på viden og udvikling Være på forkant 8

9 Virksomhedskultur Forventninger: et godt arbejdsmiljø, som er præget af trivsel, arbejdsglæde og engagement. Hvordan kan vi imødekomme dem? Fokus på samarbejdsprocesser og relationer Fokus på tværfaglighed Fokus på tankevirksomheden - udvikling og forandring - hvordan tackler vi dem? 9

10 og hvad ligger der så i værktøjskassen? Organisationsmodeller: BUM, Kontraktstyring, Partnering, Udlicitering Udbudsformer: Funktionsudbud, Partneringsudbud, Fagentrepriser (asfaltudbud), Rammeudbud Optimering af sagsforløbet: Lean, Flowanalyser, Ressourceoptimering (tid og årstidsvariationer). Web-baserede løsninger: Reno.web, Bjørneklo.web, Rotte.web, og 10

11 .. som det nyeste skud på stammen.. RoSy Service modulet Hvad kan den hjælpe os med? 11

12 Rosy Service kan: Systematisere opgaver på en enkelt måde Fordeling af borgernes henvendelser, så de havner hos den rette sagsbehandler Kobles op på en stationering i Rosy, dvs. kobles sammen med data til udbud, vinterruteplanlægning, asfaltudlægning, osv. Understøtter dermed også analysen af: Organisationsmodellen (BUM, Kontraktstyring, Partnering, Udlicitering..) Udbudsformer (Funktionsudbud, Partneringsudbud, Fagentrepriser, Rammeudbud,..) Optimering af sagsforløbet: (Lean, Flowanalyser, Ressourceoptimering..) 12

13 Hvor skal der udlægges asfalt? Borgerne ringer Politikerne spørger Hvad med cykelstier og fortove? Fru Jensen har rotter i haven Gadelyset i Bygaden er i udu Trafiklyset ved Rådhuset duer ikke Udvalgssager skal afleveres Hvad er status på økonomi? Vinterruter skal planlægges Borgergruppemøder skal planlægges Politiet skal have besked om uheldet på Langesvej En ganske almindelig arbejdsdag i en teknisk forvaltning 13

14 Kort sagt: RoSy Service skaber sammenhæng mellem de enkelte driftsopgaver 14