Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative"

Transkript

1 Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16

2 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK). Bilaget skal ikke udfyldes af tilbudsgiver.] Side 2/16

3 Contents 1. INDLEDNING (MK) KONTRAKTENS ÆNDRINGSTYPER (MK) GENERELT OM CHANGE MANAGEMENT (MK) PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 1 (MK) PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 2 (MK) PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 3 (MK) PROCES FOR HASTEÆNDRINGER (MK) Side 3/16

4 1. INDLEDNING (MK) Formålet med dette bilag er at angive den procedure og de regler, der gælder for den samlede Change Management, der skal følges i henhold til nærværende Kontrakt. Ved processerne for Change Management sondres mellem: Type 1: Kontraktuelle Ændringer. Type 2: Tekniske Ændringer, som relaterer sig til Ydelser omfattet af Kontrakten. Type 3: Processuelle Ændringer: o Samarbejde mellem Kunden og Leverandøren. o Dokumentationsformater. Kunden ønsker et velfungerende og tillidsfuldt samarbejde med Leverandøren igennem Kontraktens løbetid. Kunden ønsker generelt, at samarbejdet med Leverandøren skal foregå på grundlag af en gensidig forståelse af altid at søge at finde de for Kunden bedste løsninger såvel kvalitativt som økonomisk. Leverandøren opfordres således til, såfremt Leverandøren finder, at Kundens behov bedre tilgodeses ved en anden løsning, end Kunden har foreslået, at tage dette op i en konstruktiv dialog. Kunden ønsker endvidere, at Leverandøren er åben over for videndeling med hensyn til anvendte metoder og processer, således at Kunden kan lade sig inspirere heraf med henblik på forbedring af egne processer, der grænser op til Leverandørens. Side 4/16

5 2. KONTRAKTENS ÆNDRINGSTYPER (MK) En Ændring, i henhold til denne Kontrakt, er enhver Change, der påvirker enten Systemerne, Kontrakten eller forhold omkring Systemerne, eksempelvis samarbejdet. Ændringer er derfor ikke begrænset til forhold, der omhandler krav, tid og økonomi. De mulige typer af Changes under Kontrakten er opdelt i tre (3) typer, med hver deres omfang, formål, proces og objektive bestemmelser. Type 1: Kontraktuelle Ændringer af enhver art. De kontraktuelle Ændringer er eksempelvis faktiske Ændringer af aftalens omfang i overensstemmelse med Kontraktens reguleringsprincipper, jf. Kontraktens punkt Type 2: Tekniske Ændringer af enhver art. Tekniske Ændringer er alle Ændringer relateret til Drift, Support samt Vedligeholdelse og Videreudvikling af Systemerne. Eksempelvis følgende typer Changes: Installation af nyt Programmel, herunder i forbindelse med opgraderinger. Regulering af servicemål Ændringer i Dokumentationen. Fejlrettelser. Ny/ændret funktionalitet. Type 3: Processuelle Ændringer af enhver art. Processuelle Ændringer indbefatter alle de Ændringer, der foretages i relation til samarbejdets processer mellem Kunden og Leverandøren, herunder administrative processer. Tilknyttede underbilag til dette bilag: Underbilag 12A Skema til brug for Change Request og Løsningsbeskrivelse Side 5/16

6 3. GENERELT OM CHANGE MANAGEMENT (MK) 3.1 Løsningsforslagets indhold. Indhold af et Løsningsforslag fremgår af underbilag 12A Skema til Change Request og Løsningsbeskrivelse. 3.2 Etablering af ændringslog. Kunden udarbejder og vedligeholder en ændringslog i form af en oversigt over alle Changes (såvel godkendte som afviste samt eventuelt igangværende Change Requests) gennemført under Kontrakten. Kunden ønsker, at der til enhver tid er etableret en samlet viden om samtlige Ændringer/Changes i kontraktperioden, herunder samtlige Ændringer i forhold til Kontrakten. Ændringsloggen skal sammen med vedligeholdelse af bilagene sikre, at det er muligt altid at danne sig et retvisende billede af, hvad der har været gældende hvornår. Kunden skal sikre, at ændringsloggen indeholder oplysninger om, hvornår Kontrakten sidst er blevet opdateret og ændret. 3.3 Indhold i ændringslog. Ændringsloggen indeholder for eksempel følgende: a) Identifikationsnummer (hver Change Request skal tildeles et fortløbende identifikationsnummer, der skal sikre, at den enkelte Ændring/Change kan følges i ændringsloggen), b) Navn og kort beskrivelse af Ændring/Change, c) Ansvarlig for udarbejdelse af Change Request (Kunde eller Leverandør), d) Kontaktperson hos såvel Kunde og Leverandør, e) Status på Change Request (godkendt, afvist, under behandling), f) Vederlag for udførsel af Change (efter medgået tid), g) Dateret Løsningsbeskrivelse, h) Dato for godkendt Løsningsbeskrivelse, i) Leverancetidspunkt for Change, j) Reference til øvrige relevante dokumenter. 3.4 Leverandørens adgang til ændringsloggen. Leverandøren kan efter anmodning få udleveret informationer fra ændringsloggen. 3.5 Tilgang til gennemførelse af Changes. Leverandøren skal anvende en struktureret og effektiv tilgang til at håndtere og gennemføre Change, hvor processen skal sikre dokumentation af ønskede, godkendte, gennemførte og afviste Change Requests. 3.6 Kundens krav til yderligere materiale. Vurderer Kunden, at Leverandørens fremlagte materiale i forbindelse med processen med Change Requests ikke er fyldestgørende eller i øvrigt ikke tilfredsstillende, er Kunden berettiget til at kræve yderligere materiale fremlagt, således at Kunden får fuld indsigt i Leve- Side 6/16

7 randørens bagvedliggende analyser og estimater vedrørende ressourceforbrug mv. Side 7/16

8 4. PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 1 (MK) I dette afsnit beskrives den processuelle håndtering af Changes af Type 1: Kontraktuelle Ændringer. Disse Ændringer kan ske efter anmodning fra såvel Kunde som Leverandør. Der stilles ikke formelle krav til brug af Change Request-blanket for Type 1 Ændringer. 4.1 Ændringsdokumentation. Selve Ændringen dokumenteres i det relevante dokument og versionshistorik for det pågældende dokument opdateres. Derudover sker der en opdatering i ændringsloggen. Side 8/16

9 5. PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 2 (MK) I dette afsnit beskrives den konkrete processuelle håndtering af Change Requests, som gælder for Ændringer af Type 2: Tekniske Ændringer. Ændringer/Changes kan ske efter anmodning fra såvel Kunde som Leverandør. 5.1 Change Requests fra Kunden (CR) Initiering af Ændring/Change. Alle Change Requests initieres ved Kundens oprettelse af en sag i Kundens opgavestyringssystem (Team Foundation Server) Små sager. For sager, hvor Leverandøren vurderer, at omfanget til gennemførelse vil være mindre end 10 timer, kan Leverandøren umiddelbart påbegynde Ændringen/Changen uden forudgående Løsningsbeskrivelse. Såfremt Leverandøren i den 10. påbegyndte time indser, at Ændringen/Changen ikke kan gennemføres inden for de 1+ timer, skal Leverandøren straks ophøre arbejdet og kontakte Kunden for godkendelse af et opdateret estimat før, at arbejdet med Ændringen/Changen genoptages Mindre sager. For sager, hvor Leverandøren eller Kunden vurderer omfanget til at være større end 10 timer, men mindre end 100 timer, skal Leverandøren udarbejde et estimat ved at anvende det til en hvert tid gældende skema for Change Requests samt udarbejde (i samarbejde med Kunden) Løsningsbeskrivelse, som skal godkendes af Kunden forud for, at Ændringen/Changen gennemføres. Det aktuelt gældende skema fremgår af underbilag 12A Skema for Change Request og Løsningsbeskrivelse Større sager. For sager, hvor det af Kunden eller Leverandøren vurderes, at der vil medgå mere end 100 timer, vil Kunden udarbejde en Change Request ved at anvende det til en hvert tid gældende skema for Change Requests samt udarbejde (i samarbejde med Kunden) Løsningsbeskrivelse. Det aktuelt gældende skema fremgår af underbilag 12A Skema for Change Request og Løsningsbeskrivelse Driftsprøve som del af Løsningsforslag i forbindelse med videreudviklingsydelser. For videreudviklingsydelser kan Kunden kræve gennemførelse af en driftsprøve, jf. bilag 8 Prøver. I givet fald skal Kunden i den relevante Change Request for videreudviklingsydelsen oplyse de specifikke servicemål, der ønskes opfyldt under driftsprøven. Side 9/16

10 5.1.6 Igangsætning af udarbejdelse af Løsningsbeskrivelse. Såfremt estimatet for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelsen godkendes af Kunden, igangsættes proceduren for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelsen, jf. pkt. 5.2 nedenfor Vederlag for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelse. Leverandøren modtager vederlag for udarbejdelsen af Løsningsbeskrivelsen i overensstemmelse med det herfor afgivne estimat, jf. bilag 13 Vederlag. 5.2 Proces for bestilling af drifts-, vedligeholdelses- og videreudviklingsopgaver Bestilling af Drift, Vedligehold og Videreudvikling af Systemerne eller ét eller flere af Systemerne samt bestilling af Ændringer/Changes til Drifts- og Supportydelser gennemføres som beskrevet i det følgende som procestrin A-J. A. Kunden beskriver den ønskede Change på et funktionelt niveau. Ved beskrivelsen benyttes en fast skabelon (i Underbilag 12A). Beskrivelsen fra Kunden skal være så detaljeret, at Leverandøren kan udarbejde et estimat for det vederlag, som vil være forbundet med udarbejdelse af et Løsningsforslag. B. Leverandøren kommer med estimat på udarbejdelse af Løsningsforslag. Eventuelle tidsfrister herfor fremgår af bilag 5 Servicemål. Vederlaget, der er forbundet med udarbejdelsen af et Løsningsforslag, opgøres efter dokumenteret medgået tid og til de i bilag 13 Vederlag anførte timepriser. Leverandøren er ikke berettiget til særskilt vederlag for udarbejdelse af estimater. C. Såfremt Kunden accepterer estimatet, udarbejder Leverandøren Løsningsforslag med tidsestimater for elementer omfattende udviklingen af løsningen, herunder opdatering af Dokumentation, jf. bilag 9 Dokumentation. Eventuelle tidsfrister herfor fremgår af bilag 5 Servicemål. D. Løsningsforslaget drøftes mellem Kunde og Leverandør med henblik på sikring af en fælles forståelse af opgaven og tidsmæssig prioritering af denne. Kunden kan vælge at afvise Løsningsforslaget og dermed stoppe Videreudviklingen. En afvisning af et Løsningsforslag fritager ikke Kunden for betaling for udarbejdelse af Løsningsforslaget. Side 10/16

11 E. Leverandøren foretager eventuelle tilpasninger af Løsningsforslaget og kommer med endelige tidsestimater. Eventuelle tidsfrister her for fremgår af bilag 5 Servicemål. F. Kunden godkender eller afviser Løsningsforslaget. G. Såfremt Kunden godkender Løsningsforslaget, påbegynder Leverandøren opgaven i henhold til den aftalte tidsplan. H. Såfremt der opstår behov for at tilpasse Løsningsbeskrivelse eller prisestimatet for opgavens løsning sker dette gennem drøftelser mellem Leverandørens og Kundens projektledere. Leverandøren har imidlertid pligt til - straks når det må forudses, at der er risiko for, at et af Leverandøren givet estimat vil blive overskredet - at give begrundet meddelelse herom til Kunden med henblik på, at Kunden kan tage stilling til den herved opståede situation, herunder at Kunden kan beslutte, at den pågældende Change med det samme skal anses for afsluttet for Leverandørens vedkommende. I. Leverandøren afleverer det udviklede/tilrettede Programmel til test hos Kunden sammen med opdateret Dokumentation, herunder Dokumentation for gennemført test og resultater heraf, jf. kravene i bilag 8 Test. J. Eventuelle fejl i det leverede Programmel rettes i garantiperioden af Leverandøren uden beregning, jf. Kontrakten. 5.3 Change Request fra Leverandøren Teknisk, økonomisk eller samarbejdsmæssigt incitament. Leverandøren kan fremsætte en Change Request til Kunden i tilfælde af, at der er et enten teknisk, økonomisk eller samarbejdsmæssigt incitament for Systemet og Kunden ved gennemførelse af denne Ændring/Change Vederlag for udarbejdelse af Change Requests. Leverandøren modtager ikke vederlag for udarbejdelse af Change Requests, jf. dog punkt Skema for angivelse af Change Request. Leverandøren fremsætter Change Request til Kunden ved benyttelse af det til en hver tid gældende skema. Det aktuelt gældende skema fremgår af underbilag 12A Skema for Change Request Side 11/16

12 og Løsningsbeskrivelse. Leverandørens Change Request skal indeholde estimat for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelse Tidsfrist for tilbagemelding af Change Request til Leverandøren. Kunden skal uden ugrundet ophold, og senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen af Leverandørens Change Request behandle dette og meddele, hvorvidt Change Request en kan imødekommes Svar på Change Request uden for aftalt tid. Kunden har mulighed for at meddele Leverandøren, at forslaget ikke kan behandles inden for den aftalte tid. Dette sker med meddelelse om, hvornår Leverandøren kan forvente at modtage svar på den fremsatte Change Request Af Leverandøren udarbejdet Løsningsbeskrivelse. Såfremt Kunden imødekommer den fremsatte Change Request, udarbejder Leverandøren en Løsningsbeskrivelse for den fremsatte Change Tidsfrist for fremsendelse af Løsningsbeskrivelsen til Kunden. Løsningsbeskrivelsen skal normalt være Kunden i hænde senest 10 Arbejdsdage efter Leverandøren har modtaget meddelelse fra Kunden om, at den fremsatte Change Request kan imødekommes, med mindre andet aftales. 5.4 Løsningsbeskrivelsens indhold Kundens krav til Løsningsbeskrivelsens indhold. Leverandøren skal, med mindre andet aftales med Kunden, udarbejde Løsningsbeskrivelsen i overensstemmelse med det til enhver tid gældende skema herfor. Det aktuelt gældende skema fremgår af underbilag 12A Skema for Change Request og Løsningsbeskrivelse Specificering. Leverandøren skal foretage specificering i overensstemmelse med det til enhver tid gældende skema for Change Request og Løsningsbeskrivelse, jf. underbilag 12A Skema for Change Request og Løsningsbeskrivelse Korrektioner. Medmindre andet forudgående er skriftligt aftalt, udarbejder Leverandøren som en del af Løsningsbeskrivelsen en liste over de nødvendige korrektioner til de bilag og til den Dokumentation, der berøres af den pågældende Change. Side 12/16

13 5.4.4 Udarbejdelse af ændringer/korrektioner. Leverandøren skal udarbejde ændringer/korrektioner til bilagene og/eller Dokumentation. Disse skal være tydeligt markeret, således at konsekvenserne af en accept af en Løsningsbeskrivelse fremgår entydigt Vederlag for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelse. Leverandøren modtager vederlag for udarbejdelsen af Løsningsbeskrivelsen i overensstemmelse med det i den fremsatte Change Request anførte estimat herfor, jf. bilag 13 Vederlag Uenighed om konsekvenser ved Løsningsbeskrivelsen. Såfremt der opstår uoverensstemmelser mellem Parterne om konsekvenserne af en Change Request, har Kunden ret til nødvendig indsigt i grundlaget for Leverandørens Løsningsbeskrivelse. 5.5 Vurdering af Løsningsbeskrivelsen Muligheder til vurdering af Løsningsbeskrivelsen. Kunden kan vælge at: Afvise Løsningsbeskrivelsen. Anmode om ændring af Løsningsbeskrivelsen. Acceptere Løsningsbeskrivelsen og dermed godkende Change Request Anmodning om ændring af Løsningsbeskrivelsen. Hvis Kunden anmoder om ændring af Løsningsbeskrivelsen, udarbejder Leverandøren straks et nyt estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af den reviderede Løsningsbeskrivelse Godkendelse af estimat. Godkendes estimatet af Kunden, udarbejder Leverandøren, med mindre andet aftales, en revideret Løsningsbeskrivelse til Kunden senest 10 Arbejdsdage herefter Vederlag for udarbejdelse af Løsningsbeskrivelsen. Leverandøren modtager vederlag for udarbejdelsen af Løsningsbeskrivelsen i overensstemmelse med det herfor afgivne estimat, jf. bilag 13 Vederlag. 5.6 Godkendelse og gennemførelse af Ændring/Change Godkendelse. Godkendelse sker ved, at begge Parter underskriver den pågældende Change Request med den tilhørende Løsningsbeskrivelse. Side 13/16

14 5.6.2 Opdatering af Kontrakt. Den godkendte Change Request med den godkendte Løsningsbeskrivelse er at opfatte som et kontrakttillæg Opdatering af Dokumentation. Levering af opdateret Dokumentation sker i overensstemmelse med bestemmelserne i bilag 9 Dokumentation og nærværende bilag, således at Kunden til enhver tid er i besiddelse af opdateret og relevant Dokumentation i forhold til Systemerne Implementering og dokumentering af Ændringen/Changen i Systemerne. Når Change Request med den tilhørende Løsningsbeskrivelse er godkendt, implementerer og dokumenterer Leverandøren Changen i Systemerne eller ét eller flere af Systemerne Levering af en Release til test. Den leverede softwarepakke testes som planlagt og anvendes uden ændringer. Hvis der er behov for ændringer til softwarepakken, så skal disse ske hos Leverandøren ved at denne leverer en ny softwarepakke Utilsigtede bivirkninger på baggrund af implementering. Hvis der opstår utilsigtede bivirkninger i Systemerne på baggrund af den gennemførte implementering, så er Leverandøren ansvarlig for at bistå Kunden med en udredning heraf, herunder i overensstemmelse med underbilag 11B Vilkår for samarbejde imellem Kundens Leverandører, samt for at orientere og oplyse Kunden om årsager og konsekvenser. Side 14/16

15 6. PROCES FOR CHANGE MANAGEMENT TYPE 3 (MK) I dette afsnit beskrives den processuelle håndtering af Ændringer af Type 3: Processuelle Ændringer. Disse Ændringer kan ske efter anmodning fra såvel Kunde som Leverandør. Der stilles ikke formelle krav til brug af Change Request-blanket for Type 3 Ændringer. 6.1 Ændringsdokumentation. Selve Ændringen dokumenteres i det relevante dokument og versionshistorik for det pågældende dokument opdateres. Derudover sker der en opdatering i ændringsloggen. Side 15/16

16 7. PROCES FOR HASTEÆNDRINGER (MK) 7.1 Definition på hasteændringer. I kritiske situationer kan der være behov for at gennemføre en Ændring/Change, uden at alle forhold har kunnet afklares på forhånd. Dette kaldes hasteændringer. Det skal ikke her defineres, hvad en kritisk situation måtte være, men det kunne være Ændringer/Changes afledt af regelændringer, der skal implementeres inden for kort deadline, eller datarettelser. 7.2 Iværksættelse af hasteændring. En hasteændring kan kun iværksættes, hvis den godkendes af Kunden. Hasteændringer kan kun forekomme for Type 2 Ændringer. 7.3 Tidspunkt for dokumentation. Processen for hasteændring følger som udgangspunkt den normale ændringsproces for den pågældende type, men på grund af den hastende karakter, kan det forekomme, at dokumentation af beslutninger først sker efter implementeringen af den konkrete Ændring/Change. Dette skal dog godkendes af Kunden. 7.4 Dokumentationskrav. Efter beslutningen om hasteændringen og dens implementering, skal Leverandøren senest 14 Dage efter dens implementering sikre, at alle dokumentationskrav i forbindelse med ændringsprocessen efterleves. Side 16/16

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold

Læs mere

OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING

OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING

BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...

Læs mere

Bilag 11 Ændringshåndtering

Bilag 11 Ændringshåndtering Bilag 11 Ændringshåndtering Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 TYPER AF ÆNDRINGER... 3 4 GENERELT... 3 5 ATP S FREMSÆTTELSE AF ÆNDRINGSANMODNINGER...

Læs mere

Bilag 9. Ændringshåndtering. Udbud af Medical Device Information Collection

Bilag 9. Ændringshåndtering. Udbud af Medical Device Information Collection Bilag 9 Ændringshåndtering Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

EU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 10 - Ændringshåndtering

EU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 10 - Ændringshåndtering EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 10 - Ændringshåndtering INDHOLD 1. FORMÅL... 3 2. GENERELT OM EGENTLIGE ÆNDRINGER... 3 3. KUNDENS ÆNDRINGSANMODNING... 3 4. LEVERANDØRENS ÆNDRINGSANMODNING... 4 5. MINDSTEINDHOLD

Læs mere

Bilag 14 Ændringshåndtering

Bilag 14 Ændringshåndtering Bilag 14 Ændringshåndtering 1 [INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med Bilag 14 er at

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

BILAG 10. Modelbilag til driftsaftale Om IT infrastruktur services (IT drift)

BILAG 10. Modelbilag til driftsaftale Om IT infrastruktur services (IT drift) BILAG 10 Modelbilag til driftsaftale 2017 Om IT infrastruktur services (IT drift) Side 2 1 VEJLEDNING 1.1 Dette afsnit er blot en vejledning til udfyldelse af bilaget og skal slettes inden Kontrakten underskrives.

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 13 Vederlag 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/9 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl.

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører 16. marts 2018 Version

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative. Bilag 9 Dokumentation

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative. Bilag 9 Dokumentation Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 9 Dokumentation 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/8 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning: Bilaget skal ikke udfyldes

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 9 Dokumentation 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

Bilag 15 Leverandørkoordinering

Bilag 15 Leverandørkoordinering Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 13 Vederlag 08.06.2016 Version 1.1 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget udgør i sin helhed mindstekrav, jf. udbudsbetingelsernes

Læs mere

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.

Læs mere

Denne vejledende tekst i skarpe parenteser bedes fjernet af tilbudsgiver før indsendelse af bilag.]

Denne vejledende tekst i skarpe parenteser bedes fjernet af tilbudsgiver før indsendelse af bilag.] Bilag 8 Vederlag Indholdsfortegnelse 1. VEDERLAG... 3 2. KUNDENS KRAV TIL VEDERLAG OG PRISER... 4 2.1 Fordeling af omsætning... 4 2.2 Betaling af engangsvederlag for etablering af Løsningen.... 4 2.3 Betaling

Læs mere

Bilag 9 udgør et mindstekrav og skal således ikke udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal i Bilag 9, Appendiks 9 (regneark) angive følgende:

Bilag 9 udgør et mindstekrav og skal således ikke udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal i Bilag 9, Appendiks 9 (regneark) angive følgende: Bilag 9 Vederlag Vejledning til tilbudsgiver. Bilag 9 består af selve Bilag 9, der indeholder en regulering af vederlagsbetingelser for ydelser i henhold til Rammekontrakten, samt Appendiks A, der indeholder

Læs mere

Bilag 8 omfatter ikke alle Kundens krav. Nogle af Kundens krav er medtaget i andre Bilag for at have en naturlig sammenhæng til konteksten.

Bilag 8 omfatter ikke alle Kundens krav. Nogle af Kundens krav er medtaget i andre Bilag for at have en naturlig sammenhæng til konteksten. Prøver Bilag 8 Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til prøver. Hele Bilag 8, Prøver, udgør Mindstekrav (MK), der forudsættes opfyldt

Læs mere

BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER

BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

Teksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.

Teksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. BILAG 10 PRØVER Indholdsfortegnelse 1. Prøver... 4 2. Fælles regler for afprøvning... 4 2.1 Afklaringsproces og udarbejdelse af test cases... 4 2.2 Beskrivelse af afklaringsproces og udarbejdelse af test

Læs mere

OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER

OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.

Læs mere

Bilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør

Bilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør Bilag 14 Leverandørens forpligtelser ved ophør Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Leverandørens forpligtelser ved hjemtagelse og overdragelse 3 2.1 Generelle forpligtelser 3 2.2 Samarbejdet ved ophør

Læs mere

BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN]

BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN] BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE OG [LEVERANDØRENS NAVN] 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive

Læs mere

SOCIAL PENSION KOMMUNE

SOCIAL PENSION KOMMUNE SOCIAL PENSION KOMMUNE BILAG 5 PRISER OG BETALINGSPLAN INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag skal udfyldes af Tilbudsgiveren, jf. nedenstående retningslinjer. Tilbudsgiver skal som del af sit tilbud

Læs mere

Indholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve

Indholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens

Læs mere

Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten

Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Punkt 1 med underpunkter indarbejdes i samarbejdsbilaget, mens punkt 2 indarbejdes i bilag 1 (tidsplanen) og 3 samt 4 med underpunkter

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning

Læs mere

BILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse

BILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse BILAG 7 PRØVER Vejledning: I dette bilag fastsættes kundens krav til afprøvning af leverancen og af evt. indfriede optioner. Leverandøren udarbejder på baggrund af kundens krav en overordnet plan for prøverne.

Læs mere

Bilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive

Læs mere

BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING

BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaet i pkt. 5 samt Underbilag 13.1 udfyldes af Tilbudsgiver.

Læs mere

BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN)

BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse

Læs mere

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse

Læs mere

Kontraktudkastets afsnit udgår: Kontrakten kan ikke opsiges inden for de første 12 måneder fra Kontraktens indgåelse.

Kontraktudkastets afsnit udgår: Kontrakten kan ikke opsiges inden for de første 12 måneder fra Kontraktens indgåelse. RETTELSESBLAD, 23. J UNI 2017 1. Ændringer af kontraktudkastet Kontraktudkastets afsnit 30.3.1 udgår: Kontrakten kan ikke opsiges inden for de første 12 måneder fra Kontraktens indgåelse. Nyt afsnit 30.3.1

Læs mere

Nationalt udbud: Udbudsbetingelser. Kontrakt om bistand til informationsindsats om øget sikker adfærd på internettet 2015.

Nationalt udbud: Udbudsbetingelser. Kontrakt om bistand til informationsindsats om øget sikker adfærd på internettet 2015. Nationalt udbud: Kontrakt om bistand til informationsindsats om øget sikker adfærd på internettet 2015 Udbudsbetingelser Side 1 af 7 0. Den ordregivende myndighed Digitaliseringsstyrelsen Landgreven 4,

Læs mere

Bilag 12 Leverancevederlag og betalingsplan samt øvrige priser

Bilag 12 Leverancevederlag og betalingsplan samt øvrige priser Bilag 12 Leverancevederlag og betalingsplan samt øvrige priser INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Bilag 12 angiver krav til leverancevederlag, betalingsplan m.v. Udfyldelse skal ske i overensstemmelse med nedenstående

Læs mere

BILAG 9 KUNDENS BETALINGER

BILAG 9 KUNDENS BETALINGER BILAG 9 KUNDENS BETALINGER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Generelt om vederlag... 5 2. Prismodeller... 5 3. Anvendte prismodeller for Leverancer og Ydelser omfattet af Kontrakten... 6 4. Leverancevederlag... 6

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 1 Definitioner 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/11 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

Udbud af RIPA - Syd. Bilag 1 - Tidsplan

Udbud af RIPA - Syd. Bilag 1 - Tidsplan Udbud af RIPA - Syd til Bilag 1 - Tidsplan Bilag 1 Tidsplan Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 2. FRIST FOR BEVILLINGSMÆSSIG HJEMMEL...4 3. FERIE UGER...4 4. OVERORDNET FASEOPDEDLING...5

Læs mere

Version 29.04.2014 BILAG 13 PRISER

Version 29.04.2014 BILAG 13 PRISER Version 29.04.2014 BILAG 13 PRISER VEJLEDNING Bilaget udfyldes på baggrund af de af tilbudsgiver tilbudte priser i bilag 13.1. Tilbudsgiverne skal udfylde bilag 13.1 med henblik på en beregning af den

Læs mere

Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014

Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014 Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014 Indholdsfortegnelse 1. Aftaleindgåelse... 3 2. Ydelsernes omfang... 3 3. Parternes forpligtelser... 4 4. Pris og betalingsbetingelser... 5

Læs mere

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af E-rekrutteringssystem

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af E-rekrutteringssystem Bilag 1: Tidsplan Udbud af E-rekrutteringssystem Indhold Bilag 1 Tidsplan...3 1.1 Indledning...3 1.2 Den overordnede tidsplan...3 1.3 Krav til detaljeret tidsplan...5 Side 2 af 6 Bilag 1 Tidsplan Det overordnede

Læs mere

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget

Læs mere

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af løn- og personalesystem

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af løn- og personalesystem Bilag 1: Tidsplan Udbud af løn- og personalesystem Indhold Bilag 1 Tidsplan... 3 1.1 Indledning... 3 1.2 Den overordnede tidsplan... 3 1.3 Krav til detaljeret tidsplan... 5 Side 2 af 6 Bilag 1 Tidsplan

Læs mere

Hovedtidsplan og betalingsplan

Hovedtidsplan og betalingsplan SORØD KOMMUNE ESDH Hovedtidsplan og betalingsplan Bilag 1 April 2007 SORØD KOMMUNE Vejledning Hovedtidsplan everandøren skal kvalificere hovedtidsplanen inden for de angivne tidsmæssige rammer ved at indføje

Læs mere

BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER

BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:

Læs mere

Bilag 17 - Benchmarking

Bilag 17 - Benchmarking Bilag 17 - Benchmarking Version 0.9 05-05-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 BILAGETS INDHOLD... 4 3 DEFINITIONER... 4 4 BENCHMARKINGENS OMFANG... 4 5 PRISERNES KONKURRENCEDYGTIGHED... 4

Læs mere

VEJLEDNING. Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner

VEJLEDNING. Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner BILAG 7 AFPRØVNING VEJLEDNING Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner Beskrivelse af tilbudsgivers metoder og processer til intern test forud for overtagelses- og driftsprøverne,

Læs mere

Koncessionskontrakt vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen

Koncessionskontrakt vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Bilag 11 Prøver Bilag 11 1 1 INDHOLD 1 Afprøvning af systemet... 3 1.1 Prøveplaner, underbilag 12a.... 3 2 Fællesregler

Læs mere

Bilag 19 Projektvilkår

Bilag 19 Projektvilkår Bilag 19 Projektvilkår Version 1.0 23-02-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDHOLD... 4 3 PROJEKTAFTALER... 5 3.10 LEVERANDØRENS ADMINISTRATION AF PROJEKTER... 6 4 LEVERINGSFORPLIGTELSER...

Læs mere

BILAG 1: TIDSPLAN BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014

BILAG 1: TIDSPLAN BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014 BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag indeholder tidsplanen for Systemet. Tilbudsgivers eventuelle forbehold til bilag 8 anføres i forbeholdslisten og skrives

Læs mere

BILAG 3 PRISER OG AFREGNING

BILAG 3 PRISER OG AFREGNING BILAG 3 PRISER OG AFREGNING INDHOLD 1. INDLEDNING 2 2. TIMEPRISER PR. KONSULENTKATEGORI 2 3. TILLÆG FOR REKVIRERET OVERARBEJDE 2 4. REGULERING AF TIMEPRISER 2 5. FAKTURERINGS- OG BETALINGSBETINGELSER 2

Læs mere

Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16

Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16 Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16 Dato 21. december 2018 Sagsbehandler Per Krogsgaard Mail pkro@vd.dk Telefon 244 3359 Dokument 18/10743-9 Side 1/13 Til de bydende på Udbud af s IT-drift Herved

Læs mere

Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.

Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav

Læs mere

Bilag 1. Tidsplan. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 1. Tidsplan. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 1 Tidsplan Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 1 Tidsplan Side 1/10 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

Udbud: Kontrakt om rådgivning og teknisk støtte vedrørende NemLog-in. Udbudsbetingelser

Udbud: Kontrakt om rådgivning og teknisk støtte vedrørende NemLog-in. Udbudsbetingelser Udbud: Kontrakt om rådgivning og teknisk støtte vedrørende NemLog-in Udbudsbetingelser 0. Den ordregivende myndighed Digitaliseringsstyrelsen Landgreven 4, Postboks 2193 1017 København K Telefon: 33 92

Læs mere

. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten

. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten . spe. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Nedenstående er opdelt i to afsnit. Første afsnit indeholder bestemmelser, der forventes indarbejdet i Samarbejdsbilaget. Andet

Læs mere

Udbud af foranalyse, levering, vedligeholdelse og videreudvikling af en løsning til identitets- og rettighedsstyring

Udbud af foranalyse, levering, vedligeholdelse og videreudvikling af en løsning til identitets- og rettighedsstyring Spørgsmål og svar II Udbud af foranalyse, levering, vedligeholdelse og videreudvikling af en løsning til identitets- og rettighedsstyring Aalborg Universitet Spørgsmål 1 Henvisning: Bilag 3 kravspecifikation

Læs mere

FORELØBIG 6. AUGUST 2015

FORELØBIG 6. AUGUST 2015 SEPTEMBER 2015 VORDINGBORG KOMMUNE OPS om etablering og teknisk drift af Vandhuset i Vordingborg APPENDIKS 3 Udbudsvilkår FORELØBIG 6. AUGUST 2015 2 INDHOLD 1 Indledning 4 2 Det endelige udbudsmateriale

Læs mere

Kontraktbilag 8 Prøver

Kontraktbilag 8 Prøver Kontraktbilag 8 Prøver [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens prøver. Leverandøren skal ikke udfylde kontraktbilaget.

Læs mere

OPTION TIL RM OG RN BILAG 16 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS YDELSER VED OPHØR

OPTION TIL RM OG RN BILAG 16 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS YDELSER VED OPHØR OPTION TIL RM OG RN BILAG 16 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS YDELSER VED OPHØR INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering

Læs mere

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS LICENSBETINGELSER

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS LICENSBETINGELSER BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS LICENSBETINGELSER INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag: Formålet

Læs mere

Konsulentydelser til implementering af ITSM KONTRAKTBILAG 7 SPECIFIKATION AF SUPPORT OG VEDLIGEHOLDELSE. Side 1 af 6

Konsulentydelser til implementering af ITSM KONTRAKTBILAG 7 SPECIFIKATION AF SUPPORT OG VEDLIGEHOLDELSE. Side 1 af 6 Konsulentydelser til implementering af ITSM KONTRAKTBILAG 7 SPECIFIKATION AF SUPPORT OG VEDLIGEHOLDELSE Side 1 af 6 Konsulentydelser til implementering af ITSM VEJLEDNING Leverandøren kan supplere bilaget

Læs mere

K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT. Kontrakt. levering, [drift] og vedligeholdelse af et it-system til [ ] mellem

K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT. Kontrakt. levering, [drift] og vedligeholdelse af et it-system til [ ] mellem J.nr. 46-0360 SOF/MLB/mar/mw Udkast af 7. september 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT Kontrakt om levering, [drift] og vedligeholdelse af et it-system til [ ] mellem (i det følgende

Læs mere

SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN

SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN EU-UDBUD NR. 2016/S 209-378451 (Version 1 af 10. december 2016) Page 1 of 6 1. Underbilag 3G, case 3 I underbilag

Læs mere

Vejledning til Serveraftalen

Vejledning til Serveraftalen Vejledning til Serveraftalen Moderniseringsstyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.modst.dk og www.statensindkob.dk Side 2 af 8 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Hvad

Læs mere

Kontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance

Kontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance Kontraktbilag 8 It-sikkerhed og compliance LØNMODTAGERNES DYRTIDSFOND DIRCH PASSERS ALLÉ 27, 2. SAL 2000 FREDERIKSBERG TELEFON 33 36 89 00 FAX 33 36 89 01 INFO@LD.DK WWW.LD.DK CVR 61552812 2 INDHOLD INDHOLD

Læs mere

Udbuddet gennemføres som et samlet udbud af kommunens økonomi- samt løn- og personalesystemer.

Udbuddet gennemføres som et samlet udbud af kommunens økonomi- samt løn- og personalesystemer. NOTAT Projekt Til Fra Udbud af økonomi- samt løn- og personalesystem Offentliggørelse på hjemmesiden Furesø Kommune 1. Spørgsmål og svar Nr. Spørgsmål Svar Dato 1. Med henvisning til igangværende udbud

Læs mere

UDKAST K03 KONTRAKT. 7. november 2012 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE

UDKAST K03 KONTRAKT. 7. november 2012 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE 7. november 2012 UDKAST K03 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE KONTRAKT om udvikling og levering af en it-leverance til [ ] mellem [.] (i det følgende kaldet Kunden)

Læs mere

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt CURS (II) udbud Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt Kontraktbilag 04 Transitionsprojekt Side 1/6 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL MED

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og

Læs mere

Bilag 14 Accelereret konfliktløsning og Mediation

Bilag 14 Accelereret konfliktløsning og Mediation Bilag 14 Accelereret konfliktløsning og Mediation Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 ACCELERERET KONFLIKTLØSNING MED BRUG AF SAGKYNDIG UDTALELSE... 4

Læs mere

DATABEHANDLERAFTALE. Omsorgsbemanding

DATABEHANDLERAFTALE. Omsorgsbemanding DATABEHANDLERAFTALE Omsorgsbemanding Nærværende databehandleraftale er indgået mellem Omsorgsbemanding, via Manningsmart IVS (CVR-nr.: 40217231) og brugeren af Omsorgsbemanding. Partnerne omtales i nærværende

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS

Læs mere

Standard leveringsbetingelser

Standard leveringsbetingelser Standard leveringsbetingelser 1. Anvendelsesområde Disse almindelige betingelser finder anvendelse for enhver af kundens ordrer om levering af ydelser fra CompanYoung ApS (herefter CompanYoung), medmindre

Læs mere

Digitaliseringsstyrelsen har annonceret nærværende opgave på www.udbud.dk samt www.digst.dk/udbud

Digitaliseringsstyrelsen har annonceret nærværende opgave på www.udbud.dk samt www.digst.dk/udbud Udbud: Vedligeholdelse og support af Tjenesteudbyderpakke til NemID mobil medarbejdersignatur med lokal signaturserver Udbudsbetingelser 1. Den ordregivende myndighed Digitaliseringsstyrelsen Landgreven

Læs mere

Bilag 1. Kravspecifikation

Bilag 1. Kravspecifikation Bilag 1 Kravspecifikation Indholdsfortegnelse 1. Indledning 1 2. Den nuværende organisering af 2 2.1 Kundens overordnede organisering 2 2.2 2 2.3 Kvalitetsstandarder 3 2.4

Læs mere

BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION

BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 5 2. Kontraktansvarlig... 5 3. Styregruppe... 5 3.1 Styregruppens etablering... 5 3.2 Styregruppens ansvar... 5 3.3 Møder i styregruppen...

Læs mere

UDBUDSBETINGELSER. for. Støtte til salgsproces vedr. udvalgte låneporteføljer

UDBUDSBETINGELSER. for. Støtte til salgsproces vedr. udvalgte låneporteføljer UDBUDSBETINGELSER for Støtte til salgsproces vedr. udvalgte låneporteføljer 2 1. DEN ORDREGIVENDE MYNDIGHED Finansiel Stabilitet A/S Kalvebod Brygge 43 1560 København V Hjemmeside: http://www.finansielstabilitet.dk

Læs mere

SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN

SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN SPØRGSMÅL & SVAR TIL UDBUD AF EOJ-SYSTEM TIL HJØRRING KOMMUNE FORHANDLINGS- OG TILBUDSFASEN EU-UDBUD NR. 2016/S 209-378451 (Version 3 af 24. januar 2017) Page 1 of 8 1. Underbilag 3G, case 3 I underbilag

Læs mere

Bilag 1 Generelle vilkår for annonceringen

Bilag 1 Generelle vilkår for annonceringen Bilag 1 Generelle vilkår for annonceringen [1] Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 1.1. Generelt...3 1.2. Annonceringens bestanddele...3 1.3. Ordregiver...4 1.4. Kontaktperson...4 2. Kravspecifikation...5

Læs mere

Bilag 5A Standardserviceydelser

Bilag 5A Standardserviceydelser Bilag 5A Standardserviceydelser Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.1 BESTILLING AF STANDARDSERVICEYDELSER... 4 3.2 TILFØJELSE

Læs mere

BILAG 5.A BESKRIVELSE AF METODE FOR AFKLARINGSFASEN

BILAG 5.A BESKRIVELSE AF METODE FOR AFKLARINGSFASEN BILAG 5.A BESKRIVELSE AF METODE FOR AFKLARINGSFASEN INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Afklaringsfasen generelt... 4 3. Fremgangsmåde... 4 4. Afklaringsfasen mere detaljeret...5 5. Detaljeret beskrivelse

Læs mere

Aftale om rådgivning til udarbejdelse af helhedsplan for Vinge, samt masterplan for Vinge midtby

Aftale om rådgivning til udarbejdelse af helhedsplan for Vinge, samt masterplan for Vinge midtby Aftale om rådgivning til udarbejdelse af helhedsplan for Vinge, samt masterplan for Vinge midtby Aftale om rådgivning til udarbejdelse af helhedsplan for Vinge, samt masterplan for Vinge midtby 15/12/2011

Læs mere

Bilag E Håndtering af udgåede varer og substitution heraf samt indeksregulering af priser

Bilag E Håndtering af udgåede varer og substitution heraf samt indeksregulering af priser Bilag E Håndtering af udgåede varer og substitution heraf samt indeksregulering af priser Rammeaftale mellem SKI og Leverandøren Indholdsfortegnelse 1. Udgåede varer... 3 2. Leverandørens substitution

Læs mere

Leveringsaftale. mellem. NaturErhvervstyrelsen. Nyropsgade København V. (herefter benævnt Kunden) [navn] [adresse] [cvr-nr]

Leveringsaftale. mellem. NaturErhvervstyrelsen. Nyropsgade København V. (herefter benævnt Kunden) [navn] [adresse] [cvr-nr] Leveringsaftale mellem NaturErhvervstyrelsen Nyropsgade 30 1780 København V (herefter benævnt Kunden) og [navn] [adresse] [cvr-nr] (herefter benævnt Leverandøren) [dato] Modellering af lokaliteter til

Læs mere

Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret

Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.

Læs mere

Udbud af RIPA-Syd. Underbilag 14.B - Fejlproces

Udbud af RIPA-Syd. Underbilag 14.B - Fejlproces Udbud af RIPA-Syd til Underbilag 14.B - Fejlproces Underbilag 14.B Fejlproces Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 1.1 Roller...4 1.2 Proces:...5 1.2.1 1.3 Beskrivelse af trinene i processen:...5

Læs mere

Bilag 17, Forpligtelser ved ophør

Bilag 17, Forpligtelser ved ophør Bilag 17, Forpligtelser ved ophør Version Ændringer Dato 2.1 Rettet i: 06-02-2014 - Punkt 1 - Punkt 2 - Krav 17.1 - Krav 17.2 - Krav 17.3 - Krav 17.5 - Krav 17.6 - Krav 17.7 - Krav 17.8 - Krav 17.11 -

Læs mere

Køb sker enten ved køb direkte på Rammeaftalen, jf. punkt 2 eller ved gennemførelse af et miniudbud, jf. punkt 3.

Køb sker enten ved køb direkte på Rammeaftalen, jf. punkt 2 eller ved gennemførelse af et miniudbud, jf. punkt 3. Bilag 13 Side 1 af 6 Bestilling af Flytteydelser (MK) 1. INDLEDNING Bestilling af Flytteydelser og afgivelse af Ordre sker på de vilkår, der er fastlagt i Rammeaftalen og i henhold til retningslinjerne

Læs mere

Kontrakt K03 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVA- RENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE. udvikling og levering af en it-leverance til [ ] mellem

Kontrakt K03 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVA- RENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE. udvikling og levering af en it-leverance til [ ] mellem J.nr.: 460694 HOL/MTG/mw K03 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVA- RENDE IT-PROJEKT BASERET PÅ EN AGIL METODE Kontrakt om udvikling og levering af en it-leverance til [ ] mellem [ ] (i det følgende kaldet Kunden)

Læs mere

Standardvilkår for samarbejde mellem medicovirksomheder og designvirksomheder

Standardvilkår for samarbejde mellem medicovirksomheder og designvirksomheder Standardvilkår for samarbejde mellem medicovirksomheder og designvirksomheder Nærværende standardvilkår er tænkt som et neutralt udgangspunkt for samarbejdet mellem medico- og designvirksomheder omkring

Læs mere