Borgerrådgiverens beretning 2017

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Borgerrådgiverens beretning 2017"

Transkript

1 Borgerrådgiverens beretning 2017 April 2018

2 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG SAMMENFATNING BERETNING HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF BORGERNES HENVENDELSER BORGERE MED MANGE HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN OG TIL FORVALTNINGEN ÅRSAGER TIL BORGERNES UTILFREDSHED BESKÆFTIGELSE OG SUNDHED UDDYBENDE SPØRGSMÅL JOBCENTERS FORPLIGTELSER I RELATION TIL BORGERE MED EGEN- FORSØRGELSE ÆLDRE OG HANDICAP BØRN OG UNGE TEKNIK OG MILJØ KULTUR, BORGERE OG PLANLÆGNING BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET BILAG 1 METODISKE OVERVEJELSER BILAG 2 - REGISTRERING AF HENVENDELSER BILAG 3 PROCEDURER VED HENVENDELSER BILAG 4 - BORGERRÅDGIVERENS VIRKSOMHED BILAG 5 VEDTÆGTER FOR BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG KOMMUNE

3 1 Borgerrådgiveren i Skanderborg Borgerrådgiverens primære opgave er at styrke dialogen mellem borgerne og Skanderborg Kommune samt at tilbyde uafhængig rådgivning og vejledning til borgere, som oplever en konkret usikkerhed eller tvivl om, hvorvidt deres henvendelse til kommunen er blevet behandlet korrekt. Borgerrådgiveren hjælper også borgere, som ønsker at klage over kommunens sagsbehandling. Dog uden at Borgerrådgiveren i dette arbejde optræder som borgerens advokat. Borgerrådgiveren bidrager med det udgangspunkt til, at kommunen ikke kun ser sig selv med egne briller, men også får indblik i den sagsbehandling, som nogle af kommunens borgere har oplevet den. Når en borger henvender sig til kommunen, er der som regel to ting, der er af stor betydning. Selve afgørelsen er selvfølgelig vigtig - i forhold til om man har fået bevilget et fleksjob, et hjælpemiddel, støtte til sit barn, hjemmehjælp eller udstedt et nyt pas. Men sagsbehandlingen det vil sige processen frem til afgørelsen spiller imidlertid også en stor rolle for borgerne. Det er Borgerrådgiverens erfaring, at en borgers dårlige oplevelse af processen det vil sige den måde en borger oplever sig behandlet, inddraget eller talt til - kan overskygge selv den mest lovmedholdelige og korrekte sagsbehandling og afgørelse. Borgerens oplevelse af processen kan således i sig selv føre til, at borgeren ender med at klage over en afgørelse. Borgerrådgiverens fokus er at medvirke til at gøre sagsbehandlingen så god som mulig. I den forbindelse inddrager vi de regler, love og principper om god forvaltningsskik, som fortæller os noget om, hvordan en kommune skal behandle sager og henvendelser fra borgere. Det handler lidt mere konkret om medinddragelse og kommunikation med borgerne, hurtig sagsbehandling, helhed i sagsbehandlingen og journaliserings- og notatpligt. Borgerrådgiverens årsberetning er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2017, og den indeholder en redegørelse for, hvilke emner og problemstillinger, som har optaget de borgere, som har henvendt sig til Borgerrådgiveren for enten at klage over deres oplevelse af sagsbehandlingen, for at drøfte deres sag med en uvildig instans, for at få hjælp til at forstå, hvad der sker i deres sag eller for at få hjælp i relation til deres samarbejde og kommunikation med Skanderborg Kommune. Henvendelser til Borgerrådgiveren kan fortælle os noget om, hvor en sag er gået skævt eller hvor en sagsbehandling har givet anledning til frustration hos borgeren. I sager, hvor der ikke er begået egentlige eller alvorlige sagsbehandlingsfejl, kan en henvendelse stadig lære os noget om sagsbehandlingen set fra et borgerperspektiv 3

4 Det er med andre ord i højere grad indholdet i henvendelserne, der er interessant end antallet af henvendelser når sigtet er en forbedring af sagsbehandlingen. Såvel Borgerrådgiverens beretning, som den løbende kontakt mellem Borgerrådgiveren og forvaltningen, er efter vores opfattelse en anledning til at se sagsbehandlingen efter i sømmene. Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at de enkelte afdelinger gerne i samråd med Borgerrådgiveren drøfter, om borgeres henvendelser til Borgerrådgiveren bør give anledning til ændring af sagsgange, procedurer eller andet. Med disse indledende betragtninger håber vi på, at både Byrådet, og de som arbejder med sagsbehandling og borgerbetjening i Skanderborg Kommune, finder nyttig viden og inspiration i denne beretning. 4

5 2 Sammenfatning Der har i 2017 været 283 henvendelser til Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune mod 373 henvendelser i Antallet af henvendelser til Borgerrådgiveren er således faldet fra 2016 til 2017, hvor der til gengæld havde været en større stigning i antal henvendelser i forhold til Fordelingen af henvendelser til Borgerrådgiveren vedrørende de forskellige fagområder er meget lig den, som var i 2016 med godt 40 % af henvendelserne vedrørende Beskæftigelse og Sundhed, små 20 % vedrørende Ældre og Handicap og godt 10 % vedrørende Børn og Unge. Borgerrådgiveren har i slutningen af 2016 og i løbet af 2017 haft en god og konstruktiv dialog med direktionen og med nogle af fagområderne omkring de klagetemaer, som borgerne har henvendt sig til Borgerrådgiveren med i Det er Borgerrådgiverens indtryk, at faldet i antal henvendelser fra 2016 til 2017 sandsynligvis kan tilskrives, at fagforvaltningerne efterfølgende har været opmærksomme på at imødegå disse utilfredsheder. Den utilfredshed, som fyldte mest i de henvendelser, som Borgerrådgiveren sendte til besvarelse i afdelingerne i 2016, var borgeres oplevelse af langsommelig sagsbehandling. Borgerrådgiveren anbefalede derfor i beretningen for 2016, at forvaltningen burde være opmærksom på, at der blev truffet afgørelse i borgerens sag inden for de frister, der følger af lovgivningen eller de sagsbehandlingsfrister som er fastsat af Skanderborg Kommune. Det kan da også konstateres, at denne type utilfredshed er blevet reduceret fra 2016 til Blandt de henvendelser, som er sendt til besvarelse i forvaltningen i 2017 har det i stedet været spørgsmål til sagsbehandlingen og borgeres utilfredshed med manglende inddragelse, manglende helhed i sagsbehandlingen, manglende rådgivning og manglende svar på henvendelse til afdelingen, som har fyldt mest. For en nærmere beskrivelse af årsagerne til borgernes henvendelser til Borgerrådgiveren, som har ført til, at Borgerrådgiveren har sendt henvendelsen til besvarelse i forvaltningen, henvises til afsnit 3.4. Som i alle de foregående år er også i 2017 langt de fleste henvendelser afsluttet med en samtale med Borgerrådgiveren, uden at forvaltningen har været involveret. De fleste af disse henvendelser har omhandlet spørgsmål til den sagsbehandling, som borgerne har oplevet, herunder deres oplevelser af ikke at være inddraget tilstrækkeligt i egen sag eller ikke at være blevet rådgivet i tilstrækkeligt omfang. Borgerrådgiveren anbefaler derfor, som vi også gjorde det i beretningen for 2016, at forvaltningen fortsat er opmærksom på at vægte en kontinuerlig dialog med og inddragelse af borgerne i forbindelse med sagsbehandlingen, så borgerne har en forståelse for sagsforløbet i deres egen sag. En del andre af de henvendelser, som er afsluttet med en samtale med Borgerrådgiveren, har i 2017 omhandlet hjælp til at forstå den afgørelse, som borgeren har modtaget - herunder hvilke konkrete konsekvenser, som afgørelsen havde for borgerens situation. Andre borgere har efterspurgt en drøftelse af indholdet i en eventuel klage med en uvildig instans. Borgerrådgiveren skal på den baggrund opfordre forvaltningerne til fortsat at have opmærksomhed på at formulere afgørelser i et så borgervenligt sprog og format som muligt. Dette således at konsekvenserne af afgørelsen og begrundelserne for afdelingens vurderinger bliver tydelige for borgerne. Borgerrådgiveren finder det i den sammenhæng positivt, at Skanderborg Kommunes forvaltninger har igangsat et projekt omkring forbedring af den skriftlige kommunikation med borgerne. 5

6 Da forvaltningen har oplevet, at nogle borgere henvender sig mange gange til en afdeling, og at dialogen med disse borgere kan blive noget konfliktfyldt, har Borgerrådgiveren fra slutningen af 2017 været budt til dialog med direktionen og enkelte afdelinger om håndtering af sådanne problematikker. Som en udløber af denne dialog, har Borgerrådgiveren afholdt to temamøder for interesserede ledere og medarbejdere om dette emne i begyndelsen af 2018, hvor omkring i alt 80 personer har deltaget. Borgerrådgiveren har i dialogen med forvaltningen bestræbt sig på at komme med konkrete og lavpraktiske input til, hvordan en forvaltning kan have fokus på at opretholde en ordentlig og konstruktiv dialog med borgere, som forvaltningen oplever, har en vanskelig klageadfærd. Afslutningsvis vil vi gerne fremhæve, at Borgerrådgiveren oplever et meget konstruktivt samarbejde og en god dialog med Skanderborg Kommunes afdelinger. Det er vores indtryk, at forvaltningen generelt er imødekommende overfor Borgerrådgiverens henvendelser, og at afdelingerne i vidt omfang udarbejder besvarelser af en høj kvalitet. De enkelte afdelinger i Skanderborg Kommune er altid meget velkomne til at kontakte os for at få en nærmere gennemgang og eksemplificering af de årsager til utilfredshed, som borgerne har henvendt sig om til Borgerrådgiveren. 6

7 3 Beretning 2017 Beretningen indeholder en beskrivelse af antallet af henvendelser, hvilke fagområder borgerne henvender sig om, samt en beskrivelse af de generelle problemstillinger, der kan påpeges på baggrund af disse henvendelser. Herefter kommer der en nærmere beskrivelse af henvendelserne inden for hver fagforvaltning. I lighed med forrige år skal Borgerrådgiveren gøre opmærksom på, at beretningen ikke udgør en repræsentativ stikprøve, hvor man kan tillade sig at generalisere til hele forvaltningen. Beretningen giver med andre ord ikke et billede af, hvordan sagsbehandlingen helt generelt ser i ud kommunen. Der skal i den forbindelse også knyttes en bemærkning til de udvalgte case-eksempler, som Borgerrådgiveren præsenterer i denne beretning. Borgerrådgiveren medtager disse eksempler af to årsager. Dels for at give læseren et indtryk af det daglige arbejde i Borgerrådgivningen, dels for at illustrere nogle af de problemstillinger, som borgerne har oplevet i forbindelse med sagsbehandlingen i kommunen. Eksemplerne er ikke et udtryk for, at netop den afdeling, hvorfra der er præsenteret et eksempel, har særligt store udfordringer i forhold til sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har medtaget eksemplerne for at konkretisere og illustrere en problemstilling eksempelvis hvad det vil sige, at en borger har oplevet manglende inddragelse i egen sag. Dette gælder både de eksempler på henvendelser, der er indarbejdet i teksten, og de eksempler der selvstændigt er præsenteret i en tekstboks. For yderligere metodiske betragtninger henvises til bilag 1-3. For en nærmere beskrivelse af Borgerrådgiverens virksomhed henvises til bilag Henvendelser fordelt på fagsekretariater Det fremgår af Figur 1, at der i 2017 har været 283 henvendelser til Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune mod 373 henvendelser i 2016 og 214 henvendelser i *Generelle henvendelser, der ikke vedrører et fagområde, f.eks. henvendelser fra andre kommuner om borgerrådgiverfunktionen, interview mv. ** Henvendelser om emner uden for Borgerrådgiverens kompetence 7

8 Der er således tale om et fald i antallet af henvendelser til Borgerrådgiveren i forhold til 2016, hvor der til gengæld havde været en større stigning i antal henvendelser i forhold til Borgerrådgiveren har i 2017 haft en god og konstruktiv dialog med direktionen og flere af fagområderne omkring de klagetemaer, som borgerne har henvendt sig til Borgerrådgiveren med. Det er Borgerrådgiverens indtryk, at faldet i antal henvendelser fra 2016 til 2017 sandsynligvis kan tilskrives, at fagforvaltningerne efterfølgende har været opmærksomme på at imødegå disse utilfredsheder. For en nærmere beskrivelse af årsagerne til borgernes henvendelser til Borgerrådgiveren, som er sendt til besvarelse i forvaltningen, henvises til afsnit 3.4. Som det fremgår af Figur 1, er langt de fleste henvendelser til Borgerrådgiveren i relation til områder med en høj grad af borgerkontakt, der samtidig varetager opgaver med et stærkt myndighedspræg. Fordelingen af henvendelser vedrørende de forskellige fagområder er meget lig fordelingen i Det samme gælder i forhold til henvendelser vedrørende forhold, der ligger udenfor Borgerrådgiverens kompetence og generelle henvendelser til Skanderborg Kommune. De 34 henvendelser vedrørende forhold, der ligger udenfor Borgerrådgiverens kompetence, har primært omhandlet klager eller ønske om råd og vejledning i forhold til sager i andre offentlige instanser såsom Udbetaling Danmark, Statsforvaltningen, Ombudsmanden, Sundhedsvæsenet, SKAT, Ankestyrelsen, Arbejdsskadestyrelsen, Feriefonden, Det kommunale tilsyn, politiet eller domstolene. I disse tilfælde yder Borgerrådgiveren råd og vejledning om, hvor borgeren i stedet kan henvende sig. De 17 henvendelser, som er registreret som en generel henvendelse til Skanderborg Kommune, dækker primært over henvendelser fra andre kommuner, patientforeninger eller interesseorganisationer omkring Borgerrådgiverfunktionen, præsentation af Borgerrådgiverfunktionen i kommunens afdelinger eller interview med Borgerrådgiveren i diverse medier. Andre henvendelser har været fra borgere eller medarbejdere, som har ønsket en orientering, om Borgerrådgiverens kompetence til / mulighed for at hjælpe i en given sag. I afsnit 4-9 er der en nærmere beskrivelse af henvendelsernes indhold for hvert fagsekretariat. 3.2 Borgerrådgiverens behandling af borgernes henvendelser Figur 2 illustrerer Borgerrådgiverens behandling af borgernes henvendelser. Fordelingen mellem de forskellige kategorier svarer stort set til fordelingen i Det fremgår af Figur 2, at 208 af de 283 henvendelser, svarende til knapt 75 %, er afsluttet med en samtale hos Borgerrådgiveren. Borgerne har her fået en mulighed for at fremføre deres synspunkter, de har fået en uddybende forklaring på sagsforløbet, de er blevet informeret om lovgivningen eller de er blevet orienteret om, hvilken retning sagen højst sandsynlig vil udvikle sig i fremadrettet. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at disse samtaler har ført til, at borgeren herefter har fået en større forståelse for forløbet og dermed i højere grad formentlig vil kunne acceptere en eventuel senere afgørelse. 8

9 Som beskrevet i tidligere beretninger, så egner nogle sager sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren henvender sig til den pågældende afdeling eller sagsbehandler og anmoder om, at afdelingen lige kontakter borgeren / besvarer den henvendelse, som borgeren har sendt til afdelingen. For en nærmere uddybning af dette udvidede dialogprincip henvises til bilag 3. Borgerrådgiveren har i 2017 anvendt denne dialogtilgang i 33 tilfælde svarende til i 12 % af henvendelserne: 11 henvendelser har omhandlet borgeres oplevelse af langsommelig sagsbehandling, manglende svar på henvendelser, manglende orientering eller manglende afgørelse i sagen 12 henvendelser har omhandlet borgerens konkrete eller korte og afgrænsede spørgsmål til sagsbehandlingen eller den videre sagsbehandling. 5 henvendelser har omhandlet borgeres oplevelse af dårlig kommunikation og samarbejde med sagsbehandler eller oplevelse af manglende inddragelse. 5 henvendelser har omhandlet andre forhold såsom for eksempel en borgers oplevelse af, at der manglede oplysninger i vedkommendes ansøgningssag, og en anden borgers oplevelse af at en afgørelse om afslag ikke var tilstrækkelig begrundet. Eksempler på Borgerrådgiverens anvendelse af udvidet dialog med forvaltningen En borger, som netop var blevet udskrevet fra hospitalet, oplevede, at vedkommendes støtte blev ændret i væsentlig grad både med hensyn til indhold og omfang, uden at borgeren var blevet inddraget heri. Borgeren blev efter Borgerrådgiverens henvendelse hurtigt kontaktet af afdelingen for en dialog om den fremadrettede støtte. En anden borger oplevede, at der ikke blev truffet afgørelse i forhold til vedkommendes ansøgning om uddannelseshjælp indenfor den angivne sagsbehandlingsfrist som oplyst på Skanderborg Kommunes hjemmeside. Borgeren rettede derfor henvendelse til Borgerrådgiveren for at få hjælp til at få et svar fra afdelingen i forhold til, om vedkommende var berettiget til forsørgelse eller ikke. 9

10 Borgerrådgiveren har i 2017 i 23 tilfælde formuleret og videresendt borgerens klage til besvarelse i den relevante afdeling, som derefter har haft tre uger til at besvare klagen til både borger og Borgerrådgiveren. 11 henvendelser har omhandlet borgeres oplevelse af langsommelig sagsbehandling, manglende svar på henvendelser, manglende udførelse af bevilget hjælp eller manglende afgørelse i sagen. 9 henvendelser har omhandlet spørgsmål til sagsbehandlingen eller oplevelser af manglende inddragelse i egen sag 2 henvendelse har omhandlet manglende journalisering af akter på sagen. 1 henvendelse har omhandlet borgerens oplevelse af dårlig kommunikation og samarbejde med afdelingen. I 8 af de 23 henvendelser, der er sendt til besvarelse i afdelingen, har forvaltningen bekræftet og beklaget det forløb, som borgeren har oplevet og klaget over til Borgerrådgiveren. Disse klager har omhandlet langsommelig sagsbehandling, manglende inddragelse, manglende svar, manglende udførelse af bevilget hjælp eller manglende afgørelser. I to tilfælde har borgerens klage ført til, at afdelingen efterfølgende enten har været i dialog med borgeren for at tilpasse hjælpen efter borgerens ønske eller blot ændret hjælpen til det, som borgeren havde anmodet om i klagen til Borgerrådgiveren. Eksempler på at borgeres klager er blevet bekræftet og beklaget af afdelingen En borger klagede over, at hun oplevede, at hun hver dag skulle hjælpes op kl. 05 om morgen, selvom hun kun havde behov for at komme så tidligt op to af ugens dage. De resterende tre dage havde hun behov for at få hjælp til at komme op lidt tidligere, end personalet, der mødte ind kl. 8, kunne nå at det. Hun oplyste, at hun derfor på alle hverdage var henvist til at få hjælp til at komme op af en nattevagt, inden deres vagt sluttede. Afdelingen svarede, at borgeren selvfølgelig ikke skulle op så tidligt hver dag, når det ikke var nødvendigt. Afdelingen foreslog endvidere, at der blev aftalt et møde med borgeren for en dialog om, hvad borgeren havde brug for, hvornår og på hvilken måde, så afdelingen og borgeren sammen kunne finde den bedste løsning for, hvordan borgerens ønsker og behov kunne imødekommes. En anden borger var utilfreds med, at Skanderborg Kommune fire måneder efter, at Ankestyrelsen havde hjemvist hendes sag til fornyet behandling, endnu ikke havde truffet en ny afgørelse. Afdelingen beklagede dette overfor borgeren og oplyste, at hun kunne forvente at modtage en ny afgørelse indenfor en uge. I de resterende 15 henvendelser har afdelingerne i deres besvarelser begrundet og forklaret den sagsbehandling, som har fundet sted i sagen. I 5 af besvarelserne har forvaltningen også enten beklaget borgerens oplevelse, tilbudt borgeren et dialogmøde eller i besvarelsen oplyst, at borgerens henvendelse til Borgerrådgiveren har givet afdelingen til at gennemgå afdelingens administrative procedurer og retningslinjer. 10

11 Eksempler på at borgeres klager er blevet besvaret og forklaret af afdelingen En borger klagede over, at hun oplevede, at der manglede notater i hendes sag, og at der endvidere var anført ukorrekte oplysninger i journalen. Afdelingen forklarede i deres svar til borgeren, at medarbejderne i afdelingen var meget opmærksomme på at overholde deres notat- og journaliseringsligt, og at det var beklageligt, at borgeren ikke havde haft den oplevelse i hendes sag. Det fremgik også af afdelingens svar, at de nu ville gennemgå borgerens sag for at sikre, at alt var korrekt journaliseret. Endelig fremgik det af afdelingens besvarelse af klagen, at borgerens henvendelse til Borgerrådgiveren havde givet anledning til, at afdelingen ville gennemgå sagsgangen omkring notatpligt og aktindsigt for at se, om der var behov for justeringer. Det er Borgerrådgiverens overordnede indtryk, at Skanderborg Kommunes afdelinger generelt udarbejder besvarelser af en høj kvalitet. Kvalitet betyder i denne sammenhæng, at borgeren får svar på sin klage eller sine spørgsmål på en forståelig og overskuelig måde i et venligt sprog med en imødekommende og anerkendende tone. Borgerrådgiveren har derfor i forhold til 14 af de 15 besvarelser fra forvaltningen efterfølgende ikke foretaget sig yderligere i sagen. Borgerrådgiveren har i 2017 i 1 tilfælde foretaget en nærmere undersøgelse af den sagsbehandling, som er foregået, ved at stille uddybende spørgsmål til afdelingens besvarelse af en borgers klage. For en nærmere beskrivelse af denne sag henvises til afsnit 4.1. I de tilfælde, hvor borgere oplyser, at de af forskellige årsager har vanskeligheder med selv at formulere sig skriftligt, kan Borgerrådgiveren være behjælpelig med at udforme og indsende en ansøgning, et partshøringssvar eller en klage over afgørelser. Borgerens behov for hjælp kan for eksempel være på grund af et egentligt skrivehandicap, vanskeligheder med det danske sprog eller at borgeren er så psykisk eller socialt belastet, at vedkommende ikke har ressourcerne eller overblikket til at formulere sig skriftligt. I 2017 har Borgerrådgiveren i 8 tilfælde været borgeren behjælpelig med at udforme og indsende en klage over en afgørelse og i 4 tilfælde har vi været borgeren behjælpelig med at udforme en ansøgning. Borgerrådgiveren har i 7 tilfælde været bisidder i forbindelse med en borgeres møde med forvaltningen. Bisidderopgaven er en støtte til borgere, som oplever det svært at både lytte og få fremført egne spørgsmål og argumenter i mødet med kommunen, og til borgere som oplever komplicerede sager, som de har svært ved at overskue eller håndtere. Herudover deltager Borgerrådgiveren også som bisidder i sager, hvor borgeren oplever et højt konfliktniveau eller giver udtryk for en høj grad af mistillid til eller utryghed overfor den afdeling, som behandler borgerens sag. Det er umiddelbart Borgerrådgiverens vurdering, at mange borgere kunne have glæde af at have en bisidder med til deres møde med forvaltningen og derigennem få et mere konstruktivt resultat ud af mødet. Borgerrådgiveren prioriterer dog primært at deltage som bisidder i sager, som har relation til borgerens forsørgelsesgrundlag, anbringelsessager eller i sager der omhandler borgere med et omfattende hjælpebehov, da bisidderopgaven ikke anses for at være en af Borgerrådgiverens hovedopgaver. 11

12 Eksempler på at Borgerrådgiveren har deltaget i møder som bisidder En borger havde oplevet en del misforståelser og en svær dialog med forvaltningen i forbindelse med sagsbehandlingen, og borgeren anmodede derfor om, at Borgerrådgiveren ville deltage som bisidder ved sagens behandling i Rehabiliteringsteamet. Borgeren var meget nervøs for mødet, og borgeren havde også oplyst til Borgerrådgiveren, at vedkommende havde brug for at blive støttet under selve mødet. Borgeren havde endvidere oplyst, at vedkommende på grund af sin psykiske situation oplevede problemer med sin hukommelse, og borgeren havde derfor også behov for efterfølgende at drøfte indholdet og betydningen af Rehabiliteringsteamets indstilling med Borgerrådgiveren. En anden borger anmodede Borgerrådgiveren om at deltage i et møde med forvaltningen, fordi vedkommende hidtil havde oplevet dialogen med forvaltningen ubehagelig. Borgeren var også bekymret for, at hun skulle have nogle beskeder på mødet, som hun ville blive vred over eller ked af. Hun ønskede på den baggrund, at Borgerrådgiveren skulle deltage i mødet for at have nogle neutrale ører med, så borgeren efterfølgende kunne gennemgå mødets indhold, konklusioner og aftaler med Borgerrådgiveren. En tredje borger anmodede Borgerrådgiveren om at deltage som bisidder i forbindelse med et møde, hvor forvaltningen ville gennemgå indholdet i en underretning, som var indgivet på borgerens barn. Borgeren var meget følelsesmæssigt berørt af situationen, og anførte, at det ville være ubehageligt at have en bisidder med fra borgerens eget netværk. Borgeren anmodede derfor Borgerrådgiveren om at deltage i mødet, for efterfølgende også at have mulighed for at drøfte mødets indhold med en uvildig og neutral bisidder. 3.3 Borgere med mange henvendelser til Borgerrådgiveren og til forvaltningen Der har som i 2016 også i 2017 været nogle borgere, som har henvendt sig til Borgerrådgiveren flere gange med forskellige spørgsmål eller klager over den sagsbehandling, som de har oplevet. Selvom disse borgere reelt har henvendt sig mange gange til Borgerrådgiveren, så tæller deres henvendelse kun med i det omfang, at henvendelsen drejer sig om nye emner eller forskellige afdelinger. Når Borgerrådgiveren modtager mange henvendelser fra den samme borger, så betragter vi det som et ønske om og et behov for kommunikation med forvaltningen fra borgerens side, fordi der er forhold i deres sag, som de er utilfredse med, ikke forstår eller ikke oplever, at de kan få svar på. I vores samtaler med disse borgere, forsøger vi på at finde frem til det budskab, som de ønsker at få bragt videre til forvaltningen. Det er i den sammenhæng vores indtryk, at de mange henvendelser er et resultat af, at borgeren har mistet tilliden til den sagsbehandling, som er foregået og stadig pågår. Oftest fordi de ikke har oplevet sig hørt og inddraget i processen eller ikke har følt sig respektfuldt eller retfærdigt behandlet. Borgerrådgiveren er opmærksom på, at det kan være noget ressourcekrævende for en afdeling at håndtere borgere med mange henvendelser. Det er dog Borgerrådgiverens opfattelse, at også disse 12

13 borger kan have berettigede klager eller spørgsmål, som de har krav få at få besvaret. Når borgeren oplyser, at vedkommende ikke tidligere har fået svar på sin klage eller sine spørgsmål, oversender Borgerrådgiveren henvendelsen til besvarelse i den berørte afdeling, og anmoder dem om at forholde sig til indholdet borgerens henvendelse. Borgerrådgiveren er opmærksom på, at en afdeling i nogle tilfælde har besvaret borgerens henvendelser tidligere. I disse tilfælde skal afdelingen ikke igen udarbejde et nyt svar, men kan henvise til og genfremsende den tidligere besvarelse. Når Borgerrådgiveren herefter kan konstatere, at der tidligere er svaret på klagen eller spørgsmålene, vil Borgerrådgiveren ikke fremsende yderligere klager eller spørgsmål om samme emne fra den pågældende borger. Da også forvaltningen oplever, at nogle borgere henvender sig mange gange til en afdeling, og at dialogen med disse borgere kan opleves noget konfliktfyldt, har Borgerrådgiveren fra slutningen af 2017 været i dialog med Direktionen og enkelte afdelinger om håndtering af sådanne problematikker. Som en udløber af denne dialog, har Borgerrådgiveren afholdt to temamøder for interesserede ledere og medarbejdere om dette emne i begyndelsen af 2018, hvor omkring i alt 80 personer har deltaget. Borgerrådgiveren har i dialogen med forvaltningen bestræbt sig på at komme med konkrete og lavpraktiske input til, hvordan en forvaltning kan have fokus på at opretholde en ordentlig og konstruktiv dialog med borgere, som forvaltningen oplever, har en vanskelig klageadfærd. Borgerrådgiveren anerkender, at dette både kan være en meget svær og særdeles tidskrævende disciplin. Det er dog Borgerrådgiverens holdning, at en kommunal myndighed har en særlig forpligtelse til at strække sig langt for at opretholde en ordentlig dialog og kontakt også med denne gruppe af borgere. Dette for at sikre sig, at der fortsat sagsbehandles efter lovgivningen, og at disse borgeres behov for hjælp undersøges og eventuelle imødekommes. Borgerrådgiveren anerkender dog også, at det i sjældne tilfælde kan blive endog meget svært eller umuligt at opretholde en ordentlig dialog med en borger. Borgerrådgiveren har her søgt at komme med input til, hvorledes man som ledelse og sagsbehandler i disse tilfælde kan arbejde målrettet, trinvist og reflekterende i forhold til at begrænse eller eventuelt helt afslutte kontakten med disse borgere på en ordentlig måde. 3.4 Årsager til borgernes utilfredshed Som det fremgår af afsnit 2.5 figur 2, så er 163 af de 214 henvendelser afsluttet med en samtale hos Borgerrådgiveren. Det drejer sig for det første om borgere, som ikke forstår det sagsforløb, de oplever. Borgerrådgiveren kan i de fleste tilfælde, ved at yde råd og vejledning omkring lovgivning, sagsbehandlingsregler og forventet sagsforløb, fjerne borgernes usikkerhed og imødegå deres utilfredshed med det oplevede sagsforløb. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at disse henvendelser primært skyldes, at der sker misforståelser eller manglende forventningsafstemning i kommunikationen mellem afdelingen og borgeren. Andre borgere har henvendt sig til Borgerrådgiveren, fordi de ønsker en samtale om deres sagsforløb med en uvildig instans med kendskab til lovgivning og kommunal virksomhed. Disse borgere ønsker at få en drøftelse eller vurdering af, om de og deres sag er blevet behandlet ordentligt efter lovgivningens forskrifter og efter god forvaltningsskik. Det er Borgerrådgiverens indtryk, at de borgere, som henvender sig for at klage over en afgørelse, som oftest også klager over den sagsbehandling, som de har oplevet eller den information, kommunikation, inddragelse eller vejledning, der er foregået i forbindelse med sagsbehandlingen. 13

14 Mange borgere giver endvidere udtryk for, at det er meget vigtigt for dem, at de kan forstå grundlaget og gennemskue begrundelsen for afgørelsen. Ligesom det er vigtigt for dem at sikre sig, at sagen er fuldstændig oplyst, hvilket blandt andet indebærer, at borgeren oplever sig løbene inddraget i sagsbehandlingen. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at borgere, som føler sig hørt og inddraget og godt informeret og vejledt i en venlig og imødekommende dialog, i de fleste tilfælde vil acceptere en afgørelse, om end de er uenige i resultatet. Borgerrådgiveren prioriterer derfor at bruge en del tid på disse drøftelser ud fra en vurdering af, at forståelse for og tillid til sagsbehandlingen er af afgørende vigtighed for borgeres accept af en eventuel afgørelse. Når Borgerrådgiveren får en henvendelse fra en borger, er pågældende ofte utilfreds med flere dele af sagsbehandlingen, såsom for eksempel langsommelig sagsbehandling, oplevelse af dårlig kommunikation og samarbejde eller ønske om ny sagsbehandler. I forbindelse med samtalen, forsøger vi at identificere den utilfredshed, som fylder mest for borgeren, og som mange gange også er årsag til, at borgeren efterfølgende er blevet utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen - herunder selve afgørelsen. Vi registrerer en række af forskellige typer af utilfredsheder. Det kan for eksempel være oplevelse af dårlig kommunikation og samarbejde med en afdeling eller en sagsbehandler, unødig langstrakt sagsbehandling, manglende svar på henvendelser, manglende partshøring, manglende afgørelse, oplevelse af manglende inddragelse i egen sag eller manglende orientering om egen sag. Figur 3 illustrerer de typer af utilfredsheder, som Borgerrådgiveren har registreret i de 56 henvendelser i 2017, hvor Borgerrådgiveren har anmodet forvaltningen om at forholde sig til borgerens utilfredshed. Til sammenligning illustrerer figur 4 på side 16 de registrerede årsager til utilfredsheder i

15 Det fremgår af figur 3, at den utilfredshed, som har fyldt mest i 2017 har været borgeres oplevelse af, at de ikke er blevet orienteret, inddraget, rådgivet eller kontaktet af forvaltningen. Eksempel på henvendelse som er sendt til besvarelse i forvaltningen Manglende inddragelse En borger henvendte sig til Borgerrådgiveren og klagede over, at der efter borgerens opfattelse længe havde været aftalt mulighed for et 11. skoleår for vedkommendes barn. Det var borgerens oplevelse, at denne aftale nu pludselig blev annulleret af afdelingen, uden at borgeren havde været inddraget, og uden at der havde været en forudgående dialog med borgeren om denne beslutning. Borgerrådgiveren sendte på den baggrund en klage til besvarelse i afdelingen, hvorefter borgeren blev tilbudt et dialogmøde med afdelingen. Den næst hyppigste årsag til, at Borgerrådgiveren har involveret forvaltningen i forhold til at besvare en borgers henvendelse, har været, at borgere havde spørgsmål til den sagsbehandling, som de har oplevet. Disse henvendelser ligger efter Borgerrådgiverens vurdering lidt i forlængelse af, at borgere ikke har oplevet sig inddraget, orienteret eller rådgivet i fornødent omfang. Eksempel på henvendelser som er sendt til besvarelse i forvaltningen Spørgsmål til sagsbehandlingen En borger henvendte sig til Borgerrådgiveren, fordi vedkommende ikke oplevede, at der var angivet en begrundelse for, at vedkommendes barn var blevet anbragt. Borgerrådgiveren sendte derfor en henvendelse til afdelingen og anmodede om, at afdelingen oplyste borgeren om anbringelsesgrundlaget. En anden borger henvendte sig til Borgerrådgiveren for at få hjælp til at få oplyst, hvilken lovhjemlen der var til, at borgeren skulle vente tre måneder på at få registreret en folkeregisteradresse i Kommunen. Afdelingen sendte efterfølgende en afgørelse til borgeren med en begrundelse, henvisning til den anvendte lovhjemmel og en klagevejledning. Som det fremgår af figur 3 er den tredje hyppigste årsag til, at en henvendelse til Borgerrådgiveren er sendt til besvarelse i afdelingen, at borgeren har haft en oplevelse af langsommelig sagsbehandling. 15

16 Eksempel på henvendelse som er sendt til besvarelse i forvaltningen Klage over langsommelig sagsbehandling En borger henvendte sig, fordi hun havde oplevet, at hun fire måneder efter, at hun havde ansøgt om et aktivitetstilbud, endnu ikke havde modtaget et svar fra afdelingen. Borgeren oplyste, at hun havde rykket for et svar flere gange, og at hun hver gang var blevet stillet et snarligt svar i udsigt. Borgeren undrede sig over den lange sagsbehandlingstid, da hun var bekendt med, at det fremgik af Skanderborg Kommunes hjemmeside, at der er én måneds sagsbehandlingstid på ansøgning om aktivitets- og samværstilbud til personer med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Afdelingen beklagede den lange sagsbehandlingstid og fremsendte i deres svar på borgerens klage til Borgerrådgiveren en afgørelse med bevilling af et aktivitets- og samværstilbud til borgeren. Hvis man sammenligner med 2016 (se figur 3 og figur 4) er der sket et fald fra 2016 til 2017i både andelen og antallet af henvendelser vedrørende klage over langsommelig sagsbehandling, som var den type af utilfredshed, der fyldte mest i Borgerrådgiveren har i slutningen af 2016 og i løbet af 2017 haft en god og konstruktiv dialog med direktionen og nogle af fagområderne omkring de klagetemaer, som borgerne har henvendt sig med til Borgerrådgiveren. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at det generelle fald i antal henvendelser fra 2016 til 2017 formentlig kan forklares ved, at fagforvaltningerne efterfølgende har været mere opmærksomme på at imødegå disse utilfredsheder. 16

17 4 Beskæftigelse og Sundhed Der har i 2017 været 121 henvendelser i relation til Beskæftigelse og Sundhed mod 163 henvendelser i 2016 og 70 henvendelser i Alle henvendelse i 2017 har været i relation til beskæftigelsesområdet: 96 henvendelser har været i relation til Jobcenteret 23 henvendelser har været i relation til Administrationscenteret 1 henvendelser har været i relation til Kompetencecenteret 1 henvendelse har været i relation til UU-centeret 47 henvendelser har omhandlet spørgsmål til den sagsbehandling, som borgerne har oplevet, og som de enten har undret sig over eller ikke har forstået. 12 henvendelser har omhandlet borgeres oplevelse af, at sagsbehandlingen har været langsom, at der ikke svares på deres henvendelse eller at de ikke har fået en afgørelse. 9 henvendelser har omhandlet, at borgere ikke oplever sig rådgivet, orienteret eller inddraget i tilstrækkeligt omfang, mens 10 henvendelser har omhandlet anmodning om hjælp til en ansøgning eller en partshøring. I 27 tilfælde har borgerne henvendt sig til Borgerrådgiveren for at få hjælp til at forstå den afgørelse, som de har modtaget eller for en drøftelse af indholdet i deres klage over en afgørelse. De sidste 16 henvendelser har omhandlet andre forhold ved sagsbehandlingen såsom, utilfredshed med manglende journalisering på sagen, personalets adfærd, rådgivning om mulighed for en bisidder eller en generel drøftelse af borgerens sag. I 83 af de 121 tilfælde er henvendelserne afsluttet med en samtale med Borgerrådgiveren. Disse henvendelser har mere konkret eksempelvis omhandlet en borgers oplevelse af ikke helt at kunne følge med i eller overskue den sagsbehandling, som foregik i vedkommendes sag. Borgeren var bevilget et fleksjob ganske få timer om ugen, som vedkommende var sygemeldt fra nu gennem en længere periode. Borgeren havde opfattet, at vedkommende på et møde med sin sagsbehandler havde drøftet mulighed for at blive tilkendt en førtidspension, og at der så efterfølgende var blevet indsendt en ansøgning om førtidspension på det foreliggende grundlag, hvilket ikke var efter borgerens ønske. Borgeren ønskede derfor en drøftelse af sagen med Borgerrådgiveren omkring tilbagekaldelse af ansøgningen, da oplysningerne på sagen var forældede. Borgeren ønskede ikke at søge på det foreliggende grundlag men ønskede derimod, at der blev indhentet nye helbredsoplysninger, da vedkommendes helbredssituation var væsentlig forværret siden bevillingen af fleksjob. En anden borger henvendte sig for at få hjælp til at overskue og forstå indholdet i den aktindsigt, som vedkommende havde modtaget. Borgeren oplevede, at den rækkefølge akterne lå i, og den struktur der var i journaliseringssystemet, ikke umiddelbart var gennemskueligt eller logisk, hvilket gjorde det svært for borgeren at forstå - og egentlig anvende - den modtagne aktindsigt. En tredje borger, som var sygemeldt på grund af stress og forælder til et handicappet barn, henvendte sig i forbindelse med, at vedkommende skulle deltage i et beskæftigelsestilbud. Borgeren mente, at vedkommende var for syg til at deltage, og at vedkommendes livssituation i det hele taget var meget kaotisk, da barnet havde behov for ekstra støtte i forhold til både skole og sociale relationer. Borgeren oplevede, og at det var svært at honorere de noget modsatrettede krav i forhold til at både at få ro til at blive rask, at bevare sin forsørgelse og være en omsorgsfuld forælder for sit barn. I 3 tilfælde har Borgerrådgiveren deltaget som borgerens bisidder i møder med afdelinger på Beskæftigelsesområdet. I 14 tilfælde har Borgerrådgiveren benyttet det udvidede dialogprincip for en hurtig og fleksibel løsning på borgerens problem. Det har for eksempel drejet sig om henvendelser, hvor borgere ikke har fået 17

18 svar på deres henvendelser, hvor de har haft korte og meget konkret spørgsmål til deres sag eller ikke har modtaget en afgørelse på en ansøgning. I 8 tilfælde har henvendelsen ført til en klage over sagsbehandlingen, som Borgerrådgiveren har sendt til besvarelse ved afdelingerne på Beskæftigelsesområdet. Disse henvendelser har for eksempel omhandlet en borgers klage over, at vedkommende oplevede, at afdelingen kopierede opslag på vedkommendes Facebookside til brug for behandlingen i en anden af borgerens sager ved Skanderborg Kommune. Dette uden at borgeren blev orienteret om, at afdelingen indhentede oplysning om borgeren på vedkommendes facebookside. En anden borger henvendte sig og klagede over, at oplysninger til vedkommendes sag, der skulle behandles i Rehabiliteringsteamet, førte til en underretning på et barn i borgerens netværk. En tredje borgers henvendelse omhandlede, at borgeren oplevede langsommelig sagsbehandling i forhold til at få behandlet en sag, som Ankestyrelsen havde hjemsendt til fornyet behandling og afgørelse fire måneder tidligere. I 3 af de 8 tilfælde har afdelingen bekræftet og beklaget de oplevelser, som borgeren har klaget over. I 5 tilfælde har afdelingen besvaret borgerens klage og forklaret den sagsbehandling som er foregået. I nogle tilfælde har afdelingen herudover også beklaget borgerens oplevelse eller oplyst, at borgerens henvendelse til Borgerrådgiveren har givet anledning til, at afdelingen ville gennemgå deres administrative procedurer og retningslinjer for journalisering og notatpligt. I 1 af de 8 tilfælde har Borgerrådgiveren stillet uddybende spørgsmål til det svar, som Jobcenteret har givet på en borgers klage over langsommelig sagsbehandling. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at de øvrige besvarelser fra Beskæftigelse og Sundhed har været fyldestgørende, og de har ikke givet anledning til yderligere bemærkninger fra Borgerrådgiveren. 4.1 Uddybende spørgsmål Jobcenters forpligtelser i relation til borgere med egenforsørgelse På baggrund af Jobcenters Skanderborgs besvarelse af en henvendelse fra Borgerrådgiveren, fandt Borgerrådgiveren, at der var behov for at stille et uddybende spørgsmål. I den oprindelige henvendelse, hvor Borgerrådgiveren anmodede Jobcenter Skanderborg om at forholde sig til borgeren klage, fremgik bl.a. at borgeren klagede over følgende: Sagsbehandleren orienterede borgeren om, at fordi vedkommende var selvforsørgende, så var Jobcenter Skanderborg ikke underlagt den samme forpligtigelse til opfølgning og dokumentation, som hvis borgeren havde fået kontanthjælp. Af Jobcenter Skanderborgs besvarelse fremgik følgende: Det er korrekt, at Jobcentret ikke har samme forpligtigelse i sager, hvor borger ikke modtager en ydelse. Dette er dog ikke ensbetydende med, at sagsbehandlingen skal trække unødigt ud. Idet Jobcenter Skanderborg bekræftede, at man ikke gav samme beskæftigelsesrettede tilbud til borgere, som ikke modtog en ydelse, som til borgere der modtog en offentlig ydelse, så anmodede Borgerrådgiveren om at få nærmere oplyst, hvad Jobcenter Skanderborg henviste til, når man svarede, at Jobcenter Skanderborg ikke har samme forpligtigelse overfor borgere, der ikke modtager en ydelse. Derudover ønskede Borgerrådgiveren følgende oplyst: Har borgere uden ydelse ret til et beskæftigelsesrettet tilbud? 18

19 Såfremt borgere uden ydelse har ret til et beskæftigelsestilbud, er det så et andet tilbud end det tilbud, som borgere der modtager en ydelse får? Såfremt borgerne får det samme beskæftigelsesrettede tilbud, er der så forskel i sagsbehandlingstiden på tilbud til borgere med og uden ydelse? Jobcenter Skanderborg svarede følgende: Der henvises til LAB 75a tilbud til ledige selvforsørgere. Der er ingen opfølgningsforpligtelse, for hvad angår både krav til antal samtaler, samtalekadence og frist for iværksættelse af tilbud. Borgere, som ikke modtager en ydelse, er omfattet af LAB 75a, og kommunen KAN give tilbud til denne målgruppe jf. følgende: Personer, der er omfattet af 2, nr. 10, har ret til tilbud efter kapitel 10-12, medmindre tilbuddet ikke kan antages at ville forbedre personens beskæftigelsesmuligheder. Det er kommunen selv, som lægger et serviceniveau for disse borgere og dermed også beslutter, hvilke tilbud de skal kunne gives. Et tilbud jf. LAB 32 (vejledning og opkvalificering) kan dog kun bevilges i 6 uger jf. loven. Virksomhedspraktik jf. LAB 42 kan gives på lige fod med andre målgrupper. Løntilskud kan også bevilges ud fra samme regler. Ja, det kan der godt være, (særligt hvis sagsbehandlerne er pressede), da der ikke er frister på tilbud, som gives til ledige selvforsørgende. Men det betyder jo ikke, at vi helt ser bort fra rimelighed og ordentlig sagsbehandling. På baggrund af denne besvarelse fremsendte Borgerrådgiveren yderligere et spørgsmål til Jobcenter Skanderborg Er der politisk taget stilling til, hvilket serviceniveau som Skanderborg Kommune tilbyder ledige selvforsørgende? Hertil svarede Jobcenter Skanderborg følgende: Skanderborg Kommunes serviceniveau er med udgangspunkt i mindsteindgrebsprincippet, det betyder, at borgerne får den indsats, som kommunen er lovgivningsmæssigt forpligtet på. Det vurderes dog altid ud fra en helhedsbetragtning, hvor der med afsæt i en individuel konkret vurdering i forhold til den enkelte borger tages stilling til, hvorvidt der skal ske en tidlig indsats i form af et beskæftigelsesrettet tilbud, såfremt at borger hermed minimerer risikoen for at komme i målgruppen for modtagelse af offentlig forsørgelse. På baggrund af besvarelsen kunne Borgerrådgiveren konstatere, at Skanderborg Byråd har fastsat kommunens serviceniveau i forhold til beskæftigelsesindsatsen med udgangspunkt i mindsteindgrebsprincippet. Idet Borgerrådgiveren ikke har kompetence til at behandle sager om kommunens serviceniveau, foretog Borgerrådgiveren sig ikke yderligere i forhold til, at Jobcenter Skanderborgs serviceniveau overfor borgere, som ikke modtager forsørgelse, er lavere end overfor borgere, der modtager forsørgelse. 5 Ældre og Handicap Der har i 2017 været 53 henvendelser til Borgerrådgiveren vedrørende sagsbehandlingen i Ældre og Handicap mod 62 i 2016 og 27 i Heraf har 15 henvendelser været i relation til Ældreområdet og 36 henvendelser været i relation til Handicapområdet. Denne fordeling svarer nogenlunde til fordelingen i

20 32 af henvendelserne er afsluttet med en samtale med Borgerrådgiveren. Disse henvendelser har omhandlet behov for råd og vejledning i forhold til sagsbehandling, procedurer og lovgivning. Lidt mere konkret har disse henvendelser primært omhandlet spørgsmål til den sagsbehandling, som borgeren har oplevet, hjælp til at forstå den afgørelse, som de har modtaget, drøftelse af indholdet i en eventuel klage over en afgørelse eller drøftelse af borgerens oplevelser af personalets optræden. Henvendelserne har eksempelvis været fra en pårørende til en borger, der boede i et botilbud. Borgerne efterspurgte flere bostøttetimer for også at udvikle sine sociale kompetencer og relationer. Den pårørende oplevede, at personalet oplyste til borgeren, at vedkommende kun kunne få støtte til at lære at klare sine daglige gøremål. Den pårørende ønskede at drøfte, om borgeren ikke skulle have en afgørelse med at afslag på sin anmodning om mere støtte, så borgeren også fik en klagemulighed. En anden borger henvendte sig, fordi vedkommende ikke oplevede, at personalet opfyldte deres omsorgsforpligtelse over for en nær pårørende. Borgeren oplevede ikke, at den nære pårørende fik den hjælp, som vedkommende havde behov for til den personlige hygiejne. Borgeren oplyste ved henvendelsen, at den nære pårørende ikke umiddelbart ønskede hjælpen, men at borgeren vurderede, at den nære pårørendes egen-hygiejne var meget sparsom. Borgerrådgiveren gav her den pårørende råd og vejledning om selvbestemmelsesret og servicelovens magtanvendelsesregler. En tredje borger henvendte sig, fordi vedkommende oplevede, at en pårørende efter et alvorligt akut sygdomsforløb blev presset til at flytte på en aflastningsplads, selvom det efter borgerens vurdering ville være muligt at give den pårørende den fornødne hjælp i hjemmet. Borgeren havde ikke medbragt en fuldmagt som partsrepræsentant, og vedkommende ønskede heller ikke umiddelbart at klage, men efterspurgte en uvildig drøftelse af problemstillingen, inden et kommende møde med afdelingen. Andre borgere har henvendt sig for en drøftelse af, hvad en værge kan forvente sig, at personalet orienterer værgen om, for at få hjælp til forståelse af en afgørelse om bevilling af merudgifter eller for at få råd og vejledning om en søns muligheder for uddannelse, efter at der er givet et afslag på en ansøgning om STU. I 6 tilfælde er en borgers henvendelse sendt til besvarelse i afdelingen. Som eksempler herpå kan nævnes spørgsmål om, hvornår bevilling af ledsagelse til en borgers søn var ophørt, en borgers oplevelse af, at vedkommendes sagsbehandler havde videregivet personfølsomme oplysninger til borgerens nære netværk - uden borgerens samtykke eller en borgers klage over vedkommendes oplevelse af dårligt samarbejde eller personalets optræden. Det er Borgerrådgiverens vurdering, at besvarelserne fra Ældre og Handicap i vidt omfang har været fyldestgørende, og de har ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren, ligesom der i 2017 heller ikke er indhentet sager til en nærmere undersøgelse. I 11 tilfælde har Borgerrådgiveren benyttet det udvidede dialogprincip. Disse henvendelser har primært omhandlet borgeres korte og meget konkret spørgsmål til deres sag eller borgernes oplevelse ikke at få svar på deres henvendelser. Borgerrådgiveren har i 2 tilfælde deltaget i møder som en borgers bisidder, hvor borgere har oplevet behov for støtte i mødet med afdelingen og efterspurgt hjælp til dette fra Borgerrådgiveren. Herudover har Borgerrådgiveren i 2 tilfælde været en borger med psykisk nedsat funktionsevne behjælpelig med at udforme en ansøgning om støtte. 20

21 6 Børn og Unge Der har i 2017 været 26 henvendelser til Borgerrådgiveren vedrørende sager i Børn og Unge mod 56 i 2016 og 67 i af de 26 henvendelser har været vedrørende Myndighed og Foranstaltning, mens 2 henvendelser har været vedrørende PPR, 1 henvendelse vedrørende Skole, 1 henvendelse vedrørende Pladsanvisningen, 1 henvendelse vedrørende Tandplejen og 1 henvendelse vedrørende Udvikling og Administration. I 20 tilfælde er henvendelsen afsluttet ved en samtale med Borgerrådgiveren. Disse har omhandlet borgeres behov for hjælp til at forstå en afgørelse, oplevelse af manglende inddragelse i sagen eller spørgsmål til den sagsbehandling, som borgeren har oplevet. Disse 20 henvendelser har lidt mere konkret eksempelvis omhandlet rådgivning om, at forvaltningen bør være imødekommende overfor en borgers ønske om en anden sagsbehandler, hvis anmodningen er velbegrundet, og hvis det er muligt men at borgeren ikke har krav på at få tildelt en anden sagsbehandler. Andre har været i forhold til ønske om råd og vejledning om betydningen af en børnefaglig undersøgelse herunder det videre forløb i sagen, og den videre sagsbehandling i forhold til en børnefaglig undersøgelse. Atter andre har henvendt sig for at få hjælp til at forstå en afgørelse om afslag på merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste herunder den forudgående sagsbehandling eller om hjælp til at forberede et svært møde med afdelingen i en sag med flere komplicerede problemstillinger og uenigheder. I 2 tilfælde har Borgerrådgiveren deltaget i et møde med borgeren som bisidder, hvor borgere har oplevet behov for støtte i mødet med afdelingen og efterspurgt hjælp til dette fra Borgerrådgiveren. I 1 tilfælde ar Borgerrådgiveren været en borger behjælpelig med at klage over en afgørelse. I 1 tilfælde har Borgerrådgiveren benyttet det udvidede dialogprincip for en hurtig og fleksibel løsning på borgerens problem. Borgeren havde her korte og afgrænsede spørgsmål til den sagsbehandling, som borgeren har oplevet. I 2 tilfælde har Borgerrådgiveren anmodet Børn og Unge om at udarbejde et svar til borgeren. Disse 2 henvendelser har omhandlet en borgers oplevelse af manglende inddragelse og en anden borgers oplevelse af langsommelig sagsbehandling. Den første henvendelse blev besvaret med en invitation til borgeren til et dialogmøde med afdelingen, mens den anden henvendelse med klage over langsom sagsbehandling blev besvaret med en forklaring af og begrundelse for den sagsbehandling, som var foregået i sagen, og Borgerrådgiveren fandt på baggrund af svaret ikke grundlag for at undersøge sagen nærmere. 7 Teknik og Miljø Der har i 2017 være 16 henvendelser til Borgerrådgiveren vedrørende Teknik og Miljø mod 17 i 2016 og 10 i

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 Horsens Kommune Maj 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS 2017... 3 3 SAMMENFATNING - BERETNING HORSENS 2017... 5 4 BERETNINGEN FOR 2017... 7 4.1 HENVENDELSER FORDELT

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Juni 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVERENS INDLEDENDE BEMÆRKNINGER...3 2 BERETNING SKANDERBORG 2018 - SAMMENFATNING...4 3 BERETNINGEN FOR 2018...6 3.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 April 2017 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG - 5 ÅR...3 2 BERETNING 2016...4 2.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER...4 2.2 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 Indholdsfortegnelse 1 BORGERRÅDGIVNING I NORDDJURS 5 ÅR... 3 2 BERETNINGEN FOR 2016... 3 3 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 4 3.1 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF HENVENDELSERNE...

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 25. april Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 25. april Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 25. april 2017 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2016 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 April 2017 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...3 2 BERETNING 2016...4 2.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGFORVALTNINGER...4 2.2 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF BORGERNES HENVENDELSER...5

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 August 2016 Indhold 1 INDLEDNING...3 2 BERETNING 2015...3 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER...3 2.2 HVAD FORTÆLLER TALLENE...4 2.3 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER...5

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 1 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING... 3 1.1 HVAD FORTÆLLER TALLENE... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 2.1 DIALOGPRINCIP SOM LØSNING PÅ BORGERENS UTILFREDSHED

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 3. august 2018 Indholdsfortegnelse 1 BORGERRÅDGIVNING I NORDDJURS KOMMUNE... 3 2 BERETNINGEN FOR 2017... 3 3 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 3.1 BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2014 April 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 15. juni 2016 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2015 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2015 Juni 2016 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2015... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2 HVAD

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen

Læs mere

Borgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune

Borgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune Borgerrådgiver Præsentation af Borgerrådgiver Generelle bestemmelser Kompetencer Sagsbehandling Beretning 2015 Præsentation af Borgerrådgiver Udvidelse af Borgerrådgiverfunktionen Omfatter nu 324.000 borgere

Læs mere

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov. Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

ABA foreningens landsmøde,

ABA foreningens landsmøde, Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder

Læs mere

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018 2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling

Læs mere

Borgerrådgivningens beretning 2012

Borgerrådgivningens beretning 2012 Borgerrådgivningens beretning 2012 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2012 April 2013 1 Beretningens indhold Beretningen vedrører perioden 1. januar til

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Vejledning om dokumentationskravet ved behandling af sager, hvor det er åbenbart formålsløst at udvikle arbejdsevnen

Vejledning om dokumentationskravet ved behandling af sager, hvor det er åbenbart formålsløst at udvikle arbejdsevnen Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Dato: 11. september 2014 Vejledning om dokumentationskravet ved behandling af sager, hvor det er åbenbart formålsløst at udvikle arbejdsevnen

Læs mere

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 Horsens Kommune Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS...3 1.1 BORGERRÅDGIVNING - INTRO...3 1.2 BERETNINGEN FOR 2015...4 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...6 2.1 FORVALTNINGSOMRÅDER...6

Læs mere

Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt

Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt Ankestyrelsens brev til en borger 2016-90922 Dato: 06-12-2017 Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt Du har den 9. november 2016 anmodet Ballerup Kommune om at indbringe kommunens afgørelse

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016

Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016 Oplæg om DUKH ALFA-1 Danmark 13. Januar 2016 Aftenens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål og grundlag Målgruppe Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode

Læs mere

BORGERRÅDGIVERENS BERETNING 2017

BORGERRÅDGIVERENS BERETNING 2017 BORGERRÅDGIVERENS BERETNING 2017 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING... 3 1.1 BERETNINGEN FOR 2017... 3 1.2 METODISKE BEMÆRKNINGER... 4 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 4 2.1 FORVALTNINGSOMRÅDER...

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...

Læs mere

Oplæg. Hjerneskadeforeningen. Lokalafdeling Aarhus/Østjylland. for. d. 3. oktober 2015. v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup

Oplæg. Hjerneskadeforeningen. Lokalafdeling Aarhus/Østjylland. for. d. 3. oktober 2015. v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Oplæg for Hjerneskadeforeningen Lokalafdeling Aarhus/Østjylland d. 3. oktober 2015 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2013...

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Ændret journaliseringspraksis i Københavns Borgerservice Tilstrækkeligt tilsyn med aflastning efter servicelovens 84 Lang sagsbehandlingstid

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

Oplæg om DUKH og retssikkerhed

Oplæg om DUKH og retssikkerhed Oplæg om DUKH og retssikkerhed Landsforeningen for Marfan Syndrom Middelfart d. 20. september 2015 Ved socialfaglig konsulent Britta Christensen Dagens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål

Læs mere

Spørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?

Spørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen? KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak

Læs mere

Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag

Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag Fundet det meget beklageligt, at Den Sociale Ankestyrelse ikke havde forberedt en sag om hjemgivelse af en 5-årig pige til faderen på en sådan

Læs mere

Bilag 4: Kvalitetstilsynsskabelon Skabelon for kvalitetstilsyn børn og unge med særlige behov. Barnets CPR: Forældremyndighedsindehaver:

Bilag 4: Kvalitetstilsynsskabelon Skabelon for kvalitetstilsyn børn og unge med særlige behov. Barnets CPR: Forældremyndighedsindehaver: Skabelon for kvalitetstilsyn børn og unge med særlige behov Barnets CPR: Forældremyndighedsindehaver: Sagsbehandler: Distrikt: Skoledistrikt: Aktuelle foranstaltninger Sæt X Pris pr.mdr Varighed Konsulentbistand

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84

God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Oplæg om DUKH. DH - Sønderborg 9. marts 2015

Oplæg om DUKH. DH - Sønderborg 9. marts 2015 Oplæg om DUKH DH - Sønderborg 9. marts 2015 Dagens program: Kort præsentation af Maria Lausten Orientering om DUKH Retssikkerhed Hvad kan DUKH opgaver Henvendelse til DUKH DUKH s erfaringer DUKH s 10 gode

Læs mere

HVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.

HVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed. NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende

Læs mere

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan

Læs mere

Kvalitetsstandard Visitation

Kvalitetsstandard Visitation Indhold 1.0 Lovgrundlag...2 2.0 Formål...2 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...2 3.1 Sagsbehandlingstid...2 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...3 3.3 Revurdering...3 4.0 Målgruppe Hvem kan få hjælp?...3

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

Ankestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav

Ankestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav KEN nr 9931 af 16/09/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 9. juni 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-3417-45807 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse

Læs mere

Kvalitetsstandard Visitation

Kvalitetsstandard Visitation Kvalitetsstandard Visitation Fanø Kommune Indhold Forord...2 1.0 Lovgrundlag...3 2.0 Formål...3 3.0 Hvordan søges om hjælp og støtte?...3 3.1 Sagsbehandlingstid...4 3.2 Hvordan behandles ansøgningen?...4

Læs mere

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats. Tilsyn Uanmeldt tilsyn 29. oktober 2014 Bostøtte korpset Leder Mette Raabjerg Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014

Læs mere

Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2

Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Ankestyrelsens brev til Egedal Kommune Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 19. juni 2017 skrevet til Ankestyrelsen om Egedal Kommunes offentliggjorte

Læs mere

Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3

Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse

Læs mere

God behandling i det offentlige

God behandling i det offentlige Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling

Læs mere

FOB Kommunes svar på spørgsmål fra borger

FOB Kommunes svar på spørgsmål fra borger FOB 05.591 Kommunes svar på spørgsmål fra borger Ombudsmanden henstillede til en kommune at genoptage behandlingen af en sag hvor kommunen havde undladt at svare på tre breve fra en borger. Kommunen genoptog

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2014 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2014...

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet. Frederikshavn Kommune

Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet. Frederikshavn Kommune Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet i Frederikshavn Kommune Rammer for pårørendesamarbejde Handicap- og psykiatriområdet, Frederikshavn Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning

Læs mere

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF 23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE

Læs mere

Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling

Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling FOB 04.153 Sagsbehandlingstid i Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og nævnets manglende underretning om sagens behandling En ansat i sundhedssektoren der havde været indklaget for Sundhedsvæsenets Patientklagenævn,

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet Ankestyrelsens brev til en borger Dato: 12-06-2017 Henvendelse vedrørende aktindsigt Slagelse Kommune har den 1. juli 2016 fremsendt en klage af 20. juni 2016

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiver Janne Andersen Esbjerg Kommune Nørregade 19 6700 Esbjerg Tlf.: 76 16 20 10 jaa4@esbjergkommune.dk Forord Esbjerg september 2018 Borgerrådgiverfunktionen

Læs mere

September Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet i Frederikshavn Kommune. Center for Handicap og Psykiatri

September Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet i Frederikshavn Kommune. Center for Handicap og Psykiatri September 2014 Rammer for pårørendesamarbejde på handicap- og psykiatriområdet i Frederikshavn Kommune Center for Handicap og Psykiatri INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Værdigrundlag Hvem er pårørende?

Læs mere

Integrationsministerens skriftlige vejledning af borger der spørger om familiesammenføring på grundlag af EU-reglerne

Integrationsministerens skriftlige vejledning af borger der spørger om familiesammenføring på grundlag af EU-reglerne Integrationsministerens skriftlige vejledning af borger der spørger om familiesammenføring på grundlag af EU-reglerne En borger havde fået afslag på at blive familiesammenført med sin registrerede partner.

Læs mere

Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen

Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 1. halvår 216 26-9-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (21-216) Tallene fra 21-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 Horsens Kommune Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS ÅR 2... 3 1.1 BERETNINGEN FOR 2016... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 5 2.1 FORVALTNINGSOMRÅDER... 5 2.2 BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83

Vedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83 Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende

Læs mere

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet.

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet. Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at Køge Kommune korrekt har undtaget erklæringer fra aktindsigt. Erklæringerne var ikke omfattet af Offentlighedsloven. 18-06- 2009 TILSYNET Statsforvaltning

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)

Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2012

Borgerrådgiverens beretning 2012 Borgerrådgiverens beretning 2012 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren 1. januar 31. december 2012 April 2013 1 Beretningens indhold Beretningen vedrører perioden 1. januar til

Læs mere

Forældre til børn med diabetes

Forældre til børn med diabetes Forældre til børn med diabetes Samarbejdet med kommunen offentlige støttemuligheder - når barnet har diabetes d.6.februar 2012 Inge Louv Socialrådgiver - handicapkonsulent www.ingelouv.dk Forventninger

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og

Læs mere

Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens 47 fører tilsyn med kommunerne.

Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens 47 fører tilsyn med kommunerne. 2014-188910 Statsforvaltningens brev til en borger Dato: 14-07-2016 Henvendelse vedrørende aktindsigt Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens

Læs mere

Statsforvaltningens brev til et rådgivningsfirma Henvendelse vedrørende afgørelse om aktindsigt

Statsforvaltningens brev til et rådgivningsfirma Henvendelse vedrørende afgørelse om aktindsigt Statsforvaltningens brev til et rådgivningsfirma 2016-48312 Dato: 07-10-2016 Henvendelse vedrørende afgørelse om aktindsigt Fredericia Kommune har den 14. juni 2016 videresendt XX s klage over afslag på

Læs mere

HANDICAP OG PSYKIATRI. Fra barn til voksen. Information til unge med særlige behov

HANDICAP OG PSYKIATRI. Fra barn til voksen. Information til unge med særlige behov HANDICAP OG PSYKIATRI Fra barn til voksen Information til unge med særlige behov Som ung skal du være opmærksom på: I overgangen fra ung til voksen er der rent lovgivningsmæssigt mange ting, som ændrer

Læs mere

Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.

Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,

Læs mere

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning 10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes

Læs mere

Holstebro Kommunalbestyrelse Kirkestræde Holstebro. Vedr. A s henvendelse om Holstebro Kommune.

Holstebro Kommunalbestyrelse Kirkestræde Holstebro. Vedr. A s henvendelse om Holstebro Kommune. Holstebro Kommunalbestyrelse Kirkestræde 11 7500 Holstebro 20-12- 2010 TILSYNET Vedr. A s henvendelse om Holstebro Kommune. A klagede ved brev af 24. maj 2010 til Folketingets Ombudsmand over Holstebro

Læs mere

Eksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre?

Eksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre? Eksempler på kommunale klagesager hvad kan en borgerrådgiver gøre? Ansøgning om plejebolig ( 108 i Serviceloven) Enhver der pga. funktionsnedsættelse eller lignende ønsker en plejebolig kan søge om en

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8 Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere