LEDELSENS EVALUERING 2016

Transkript

1 Natur, Miljø og Trafik LEDELSENS EVALUERING SAMT FOKUS FOR 2017

2 Der er stor anerkendelse fra lederteamet til centrets certificering i kvalitetsledelse samt den konstruktive brug af systemet, som vi oplever, at der foregår i hverdagen. I forhold til vores certificering skal vi hvert år udarbejde ledelsens evaluering. Du har derfor her den korte udgave af ledelsens evaluering for 2016 samt det fokus vi som ledelse har i Brug denne korte udgave som en guide og rettesnor til det kommende center-seminar og til de efterfølgende teamseminarer. Lederteamet Lars, Michael og Kirsten Center for Natur, Miljø og Trafik Certificeret efter ISO 9001/2008 Center for Natur, Miljø og Trafik er certificeret efter ISO standard 9001 om kvalitetsledelse. Certificeringen skete ved konverteringsaudit den 3. november 2015.

3 KERNEOPGAVEN At borgere, virksomheder og turister oplever, at de er oplyste, guidet og inddraget, så vi i fællesskab tager ansvar for det fysiske miljø. Kvalitetspolitik og vision Vores kvalitetspolitik og vision med et certificerede ledelsessystem er at sikre, at vi sagsbehandler ud fra centerets kerneopgave med faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed, hvilket er med til at skabe et godt grundlag for, at vi løbende kan opdatere og udvikle vores måde at løse vores opgaver på. Kvalitetsmålsætning Vores kvalitetsledelsessystem skal af såvel ledelsen som af medarbejderne opleves som et stærkt og effektivt værktøj til løsning af de løbende opgaver i centerets øvrige overordnede mål, strategier og handleplaner. Alle taler om det - hvad er samskabelse? Samskabelse er når vi aktivt involverer borgere, og tænker i partnerskaber og fælles ansvar mellem kommunen, borgere, turister eller virksomheder. I samskabelse ved vi, at almindelige borgere har værdifuld viden, som kan bidrage til at udvikle kvaliteten af centrets service. Vi samskaber også sammen med andre centre og geoparken.

4 BYRÅDETS VISION 2025 FIRE KERNETEMAER Vi ser forskellighed som en styrke Vi er nysgerrige og modige Vi har virkelyst Vi er en kommune rig på muligheder og gode oplevelser Ledelsens fokus Hverdagsinnovation som giver værdi Vi skal fortsat arbejde med innovation i hverdagen. Hverdagsinnovation, som kan være alt fra små justeringer og tiltag, som giver værdi nu og her for både os og vores interessenter, til store udviklingsprojekter, som giver værdi på lang sigt. 2. Opgaver og ressourcer vi skal prioritere Det er nødvendigt, at vi løbende prioriterer og aftaler niveauet i vores opgaver. Der er et pres i centrets administration ift. mængden af opgaver og de personaleressourcer og kompetencer vi har til rådighed. 3. Kommunikation vi gør en forskel Kommunikation er vigtigt, når vi skal løse vores opgaver, da der altid er en borger eller andre interessenter, som har aktier eller interesse i det vi laver både i vores myndighedsopgaver, i vores anlægsprojekter og ikke mindst i vores meget synlige driftsområder.

5 Fagcenter Natur, Miljø og Trafik pr. 1. oktober 2016 HAVNERÅD MILJØ- OG KLIMAUDVALG FÆRDSELSSIKKERHED - TEMAMØDE GRØNT RÅD ODSHERRED Kirsten Agerholm Gyalokay Centerchef Michael Kappendrup Bay Fag- og personaleleder Lars Jespersen Fag- og personaleleder Lars K. Holm Havnefoged Havnene Steen Olsen Driftsleder Genbrugsstationer Affald Miljø Vand Natur Trafik Kurt Larsen Leder Nyttejob HedeDanmark

6 Ledelsesfokus for teamsamarbejde Med teamarbejde ønsker ledelsen, at målet skal være bedre arbejdsmiljø for medarbejderne mere effektiv sagsbehandling for virksomheder og borgere at virksomheder og borgere skal opleve sig guidet og modtage faglig kvalitet i kommunens service Niveau i opgaveløsning og prioritering af opgaver Vi arbejder i teams med niveau i opgaveløsningen. På teamseminar i april-maj fastholder vi italesættelsen af nødvendigheden af at udfordre hinanden på niveau i opgaveløsningen, som en tilgang til at kunne håndtere opgavemængder og skabe synlig prioritering i opgaven og mellem opgaver. Herved forbedrer og udvikler vi vores arbejdsgange og fremgangsmåder i den daglige sagsbehandling sådan, at borgere, virksomheder og turister, oplever at de er godt oplyste og deres sager behandlet effektivt og med høj faglig kvalitet. Skabe flow og undgå stop i arbejdsgange Gennem organisering af arbejdsgange og opgaver, skal vi sikre flow i sagsbehandlingen, ved at forebygge ventetid at undgå afbrydelser styring efter sagsantal og gennemsnitstid ledelsens opmærksomhed på den enkeltes flow Et vigtigt værktøj her er opdatering af D4 med procedurer, brevskabeloner og information på odsherred.dk. Fælles fagligt samarbejde mellem teams og centrer Ledelsens organisering af opgaver skal understøtte fælles faglighed henover teams og mellem centrer. Vi skal sikre flow i videndeling og inddragelse af de rette kompetencer og fagligheder mellem centrer, så vi kan bygge på fælles faglighed.

7 Konklusion på ledelsens evaluering 2016 Med evaluering af opfyldelse af fokuspunkter i 2016 er konklusionen følgende: Audit i 2016 har vist, at der både blandt ledere og medarbejdere fortsat er stor viden om, og opbakning til kvalitetsledelsessystemet. Det er styregruppens vurdering, at kvalitetsledelsessystemet fungerer tilfredsstillende, og bidrager til at leve op til vores strategi, kvalitetspolitik og mål, og som sådan understøtter vores kerneopgave. Læs mere i dok.nr Tidsplan for 2017 Centerseminar 1. kvartal Centerseminar 2017 tager udgangspunkt i vores kerneopgave og har fokus på vores kommunikation. seminarer 2. kvartal Vi arbejder med niveau i opgaver og prioritering, og sætter fokus på at skabe flow i arbejdsgange og undgå for mange stop i arbejdet. Intern audit i april Den årlige interne audit skal undersøge overensstemmelse mellem det vi gør og vores procedurer i kvalitetsledelsessystemet. Ekstern audit den oktober DNV fører os gennem konverteringsaudit til ISO 9001/2015.

8 Når vi prøver nyt er det OK, at det måske ikke altid lykkes ved første tiltag. Vi ved blot ikke om det lykkes, hvis vi ikke prøver det af. Vigtigt er det, at vi lærer af det - hvad der virker og giver værdi og hvad der ikke gør. Vi skal være modige til at prøve nyt og skabe rum for at iværksætte det. Næsten alt hvad vi foretager os er kommunikation og vi arbejder allerede meget synligt med at udvikle området fx i vores brevskabeloner, brug af Facebook, SMSløsninger, vores hjemmeside, ved dialog- og informationsmøder samt Giv et praj og meget mere. Vi skal skabe et overblik og igennem en intelligent kanalstrategi, fastsætte en strategi og nogle konkrete principper for den gode kommunikation i centret. Fælles overblik og aftaler er nødvendigt, når vi i en række opgaver må ændre niveauet/kvaliteten i løsningen af dem. Dels for at både ledere og teams kan lede og prioritere i hverdagen, dels i forhold til at guide og hjælpe politikerne, når de ind i mellem skal prioritere indsatsområder. NATUR, MILJØ OG TRAFIK ODSHERRED KOMMUNE Nyvej Højby odsherred.dk kommune@odsherred.dk Februar 2017 Layout: Kommunikation og Projekter