FOCUS. Bilgruppeplacering i Topdanmark. Topdanmarks virksomhedsblad nr. 03,

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FOCUS. Bilgruppeplacering i Topdanmark. Topdanmarks virksomhedsblad nr. 03, 11.02.2005"

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 03, Billigere forsikringer til bilister Privat: Den årlige gennemgang af bilforsikringerne betyder lavere præmier for kunder i Topdanmark, BG Forsikring og Danske Forsikring Af Erik Lorentz Larsen Det er business as usual for Topdanmark, at bilforsikringerne gennemgås med tættekam. Men for bilejere fordelt i Topdanmark, BG Forsikring og Danske Forsikring, er det behagelig business. For dem betyder den almindelige praksis nemlig billigere bilforsikringer fra 1. marts. "Vi har gennemført vores årlige analyse af de enkelte bilmærker og modeller ud fra vores normale kriterier, som blandt andet er, hvor dyre de enkelte bilmærker er at reparere, og hvor ofte de bliver stjålet. Alt efter resultatet af analysen bliver biler så rykket op eller ned i vores bilgruppeskala. En lang række modeller bliver rykket et trin ned af skalaen, og får dermed præmien sat ned med gennemsnitligt 500 kroner," siger markedsansvarlig Hanne Høyer fra forretningsområde Privat. Det er blandt andet ejere af forskellige modeller af populære bilmærker som Mazda 323, Citroën ZX, Suzuki Swift og Renault Clio, der har haft så gode skadeforløb, at ejerne vil høste gevinsten. Samtidig har analysen dog identificeret enkelte biler, blandt andet visse Alfa Romeoog Mitsubishi-modeller, der vil blive dyrere at forsikre i fremtiden. Men mens de billigere forsikringer træder i kraft allerede til marts, vil præmiestigningerne for de dyrere biler først blive varslet på et senere tidspunkt og derefter indført løbende. Retfærdigt og smidigt system Topdanmarks analyse-system er et af markedets mest dynamiske og fleksible, fordi det giver selskabet (inkl. Danske og BG Forsikring) mulighed for nært at følge udviklingen i de enkelte modeller inden for hvert bilmærke. Dermed kan en bestemt udvikling i retning af bedre skadesforløb hurtigt afspejle sig i billigere forsikringer. En smidighed, som også autoforhandlerne sætter stor pris på, fortæller Hanne Høyer: "Modellen har været en vigtig parameter i vores aftaler med bestemte bilimportører, som er glade for, at vi kan følge de enkelte modeller så nært, så forsikringspræmierne dermed bliver både retfærdige og fleksible." Bilgruppeplacering i Topdanmark Alle bilmodeller indplaceres i 11 bilgrupper, hvor 0 er den billigste og 10 den dyreste, efter nøje analyser af følgende kriterier: motorvolumen bilens vægt i forhold til antal hestekræfter reparationsomkostninger tyveririsiko konstateret skadesforløb Foto: Topdanmark Fokus på loyale kunder side 2-3 Hun vil følge kunden til dørs side 4-5 Gyta og Palle bliver i Skagen side 6

2 Kunderne skal have det bedste Kundetilfredshed: Der er store fordele ved at styrke kundernes loyalitet. Derfor gennemføres året rundt meget detaljerede undersøgelser af kundernes oplevelser med Topdanmark, BG Forsikring og Danske Forsikring Af Erik Lorentz Larsen "Loyalitet er ligeså vigtigt som salg." Marketingdirektør Bjørn Verwohlt har ansvaret for udviklingen af kundetilfredsheden og bliver for en stund meget alvorlig. Det er selve kernen i forretningsudviklingen, han har fat i. "Er kunden tilfreds, bliver han mere loyal, så bliver han længere, og så kan vi sælge mere til ham. Vi lærer ham bedre at kende og kan derfor bedre vurdere, om vores forretning er sund og har de rigtige varer på hylderne. Samtidig er det billigere at holde på en eksisterende kunde end at skaffe en ny. Når året er omme, er det derfor lige så godt med én procent flere kunder, der bliver, end én procent nye kunder," forklarer Bjørn Verwohlt. For at kunne få et større indblik i, hvad der reelt skaber loyalitet, gennemfører Marketing hver dag året rundt detaljerede målinger. Flere tusinde kunder bliver spurgt om deres oplevelse af servicen i Topdanmark, BG Forsikring og Danske Forsikring. Målinger der blandt andet afdækker kundens kontakt uanset om den har været ansigt til ansigt, telefonisk, via e- mail eller brev. Vi skal derfor huske at have samme fokus, når det handler om at sikre kundernes tilfredshed," siger han. Adfærd bestemmer omdømme Topdanmark måler ikke kun generelt, men også specifikt på de enkelte medarbejdergruppers evner til at gøre kunderne tilfredse. Dermed kan selskabet følge op på, hvordan vi øger tilfredsheden mest hos kunderne. "Den slags målinger giver os et godt kendskab til, hvad slags service, kunderne sætter pris på. Dermed kan vi etablere en langt bedre kontakt med kunderne," siger Bjørn Verwohlt, og fortsætter: "Det er i kontakten med kunderne, at vores brand og omdømme reelt dannes. Det er i mødet med kunden, at de kan finde ud af, hvem Topdanmark i virkeligheden er. Vi kan betale dyre reklamekonsulenter og bruge masser af timer på at opfinde et smart slogan, men det er i den konkrete daglige kontakt med kunden, at vores sande profil afsløres. Det er gennem vores konkrete handlinger, at kundernes tilfredshed med os skabes og vores forretning sikres." Kundernes loyalitet over for Topdanmark vokser år for år - og det er en sund udvikling, fastslår marketingdirektør Bjørn Verwohlt, Marketing. Personlig kontakt foretrækkes Målingerne viser blandt andet, at kunderne foretrækker personlig kontakt - uanset hvad. "Kunder, som har talt med en medarbejder over telefonen, er mere tilfredse end kunder, som har haft kontakt med os via e- mail - også selv om vi svarer hurtigt," siger Bjørn Verwohlt. En sådan viden er guld værd, for den giver mulighed for at anvende de forskellige måder at komme i kontakt med kunderne på rigtigt, så de skaber mest mulig loyalitet. "Vi må ikke alene fokusere på salg og hurtig kundeservice. En medarbejder, der får betjent en masse kunder og solgt nogle forsikringer i en fart, får ofte ros. Men ensidig fokus på salg og hurtig kundebetjening kan betyde, at kundetilfredsheden sænkes. Markertingdirektør Bjørn Verwohlt, Marketing, opfordrer til større opmærksomhed på de eksisterende kunder og deres tilfredshed med Topdanmark. Foto: Claus Boesen/MediaPress 2 Tema: Kund

3 Nye kunder skaber vækst, men det gør gamle kunder også. Hvis de vel at mærke er tilfredse med den behandling, de får, mener lektor Jacob Kjær Eskildsen, der står bag Dansk Kundeindex. Foto: Søren Holm, Chili Foto Tilfredse kunder giver mere forretning Kundetilfredshed: Undersøgelse viser nær sammenhæng mellem, hvor tilfredse en sparekassefilials kunder er, og hvor stor indtjeningen er. Konklusionen kan overføres til forsikringsbranchen, mener forfatteren Af Erik Lorentz Larsen Kundetilfredshed er af enorm betydning for virksomheder med tæt relation til kunderne. Ikke mindst for finansielle virksomheder er kundernes tilfredshed og den efterfølgende loyalitet helt afgørende for forretningen. Det viser en analyse, som lektor Jacob Kjær Eskildsen fra Handelshøjskolen i Århus for et par år siden udarbejdede for Amtssparekassen Fyn. Og der er ingen grund til at tro, at analysen ikke også skulle gælde for forsikringsvirksomhed anno 2005, mener Jacob Kjær Eskildsen. "Vi sammenlignede de enkelte filialer, og det fremgik tydeligt, at de filialer, hvor kunderne var mest tilfredse, også var de filialer, etilfredshed der kunne levere de bedste resultater. Helt banalt har tilfredse kunder tilbøjelighed til at have et større kundeengagement. Oversætter vi det til forsikringsbranchen betyder det, at tilfredse kunder har flere forsikringer, og skal de have nye, så køber de dem af deres sædvanlige forsikringsselskab," fortæller han. 3 Husk de gamle kunder Samtidig er tilfredse kunder mere loyale samt nemmere og billigere at fastholde end utilfredse kunder. "Det gælder i alle brancher, men især de steder, hvor det er let for kunderne at skifte - blandt andet i forsikringsbranchen. Det er ikke forkert at fokusere på at vinde markedsandele, hvis virksomheden samtidig sikrer, at de eksisterende kunder ikke er tilbøjelig til at flytte. Virksomheden må ikke glemme sine gamle, tilfredse kunder i sin iver efter at få nye," siger Jacob Kjær Eskildsen. At kunder bliver loyale handler mindst lige så meget om produkter og services som om den personlige betjening, kunden får - og især i forsikringsbranchen, hvor mange forsikringer kan virke ens og uigennemskuelige for kunderne, mener Århus-lektoren. Her skal selskaberne huske, at desto mere komplicerede deres produkter er, desto sværere er det at gøre kunderne tilfredse. "For virksomheder som forsikringsselskaber handler det derfor om at behandle sine kunder godt. Det sikrer det gode omdømme," siger Jacob Kjær Eskildsen. Produkter skal kunne forklares Udover at undervise på Handelshøjskolen i Århus er lektoren ansvarlig for Dansk KundeIndex, der årligt gennemfører undersøgelser for forsikringsbranchen om kundetilfredshed. De undersøgelser viser generelt, at kunderne ikke ved meget om forsikringsprodukterne, men at de forventer at være dækket, hvis skaden sker. "Ikke mindst derfor er kommunikationsopgaven utrolig vigtig for forsikringsselskaberne. For at sikre en høj kundetilfredshed skal selskabet være i stand til at forklare sine produkter - både personligt til de eksisterende kunder og i markedsføringen til de potentielle kunder," siger Jacob Kjær Eskildsen.

4 "Jeg vil gerne videre, og selv om jeg er på vej, er jeg utålmodig. Alting skulle helst være sket i går," siger Stine Hyden Døssing fra Partnere. Foto: Claus Boesen/MediaPress anden side af den grå skillevæg i Direkte Salg, hvor hun ved større forsikringssalg sendte opkaldet videre til en kollega, som afsluttede kunden. "Jeg sad i for lang tid og var for tilfreds. Jeg vil have udfordringer og kunne se udvikling på længere sigt. Det kan jeg nu. I mit arbejde hos Partnere er der ingen at stille videre til. Jeg skal selv følge kunden helt til dørs." Vil selv følge kunden til dørs Medarbejderen: Udfordring og udvikling og så et sted, der er rart at være. For Stine Hyden Døssing er det afgørende at arbejde i en virksomhed, der rummer det hele Af Sara Mahler Hænderne danser med lette bevægelser i luften få centimeter over det lyse bord. Headsettet, der omkredser det rødglødende hår, dirrer af den uafbrudte talestrøm, der sender præcise forklaringer til kunden. Det faste blik lyser koncentreret ind i skærmen. Stine Hyden Døssing har travlt med at svare på spørgsmål fra kunder, der ringer. Hun hjælper og rådgiver kunderne i Danske Forsikring og BG Forsikring. Stine Hyden Døssing har været hos Partnere siden november sidste år, og det er blandt andet suset fra salget, der driver hende i arbejdet. Tidligere sad hun i mere end fire år på den Alsidig arbejdsplads Netop muligheden for at rykke rundt i hele koncernen ser Stine Hyden Døssing som den store styrke ved arbejdet. Og hun har allerede givet sig selv nye udfordringer. Planen er lagt for resten af året med jurakursus og nye opgaver i afdelingen, hun skal lære at udføre. "Det er en meget alsidig arbejdsplads med gode muligheder for udvikling. Og lige nu har jeg et arbejde, der gør, at det er spændende at stå op hver dag. Men jeg vil gerne videre, og selv om jeg er på vej, er jeg utålmodig. Alting skulle helst være sket i går." Samtidig er Stine Hyden Døssing ikke i tvivl om, at hun også selv er forpligtet til at give noget for at kunne få noget igen. "Hvis jeg forventer noget af de andre, må jeg også selv være udadvendt og tage initiativ." Stine Hyden Døssing er klar over, at hun Trivsel ikke mere et mål i sig selv Eksperten: Moderne medarbejdere føler sig i dag mere dedikerede til deres profession end til deres virksomhed, mener professor Henrik Holt Larsen fra Copenhagen Business School Af Kaj Skaaning "Jeg ville nok nedtone ordet trivsel og blot kalde det en medarbejderundersøgelse. Begrebet trivsel hører ligesom til i 70'erne og 80'erne. I dag er der mange flere vinkler til det at være medarbejder i en virksomhed, og vi skal vel snarere bruge ord som engagement. Professor Henrik Holt Larsen fra Institut for Organisation og Arbejdssociologi på Copenhagen Business School har netop læst lidt om den kommende trivselsundersøgelse i Topdanmark. Han mener, at man skal omgås ordet trivsel med stor forsigtighed. Han er en af landets førende eksperter, når det gælder forholdet mellem arbejdstagere og arbejdsgivere og kan derfor med sikker baggrund sige, at tiden er løbet fra trivsel som et forenklet begreb. "Ordet efterlader et spørgsmål. Er trivsel et mål i sig selv eller er det et middel til noget? Den klassiske opfattelse er, at trivsel fører til motivation, og det har fra medarbejderside været betragtet som et mål i sig selv. Arbejdsgiveren mener imidlertid ganske naturligt, at motivation ikke er et mål i sig selv men et middel til effektivitet. Og det er moderne medarbejdere tilbøjelige til at være enige i. Derfor skal man skabe en arbejdssituation, hvor folk får lov til at være effektive - så vil 4 motivation og tilfredshed/trivsel komme af sig selv. Medarbejderens overordnede mål er i dag at fungere professionelt og dermed effektivt. Og hvis motivation via trivsel kan føre til det, er det da fint; men trivslen er altså ikke målet i sig selv," siger Henrik Holt Larsen. Hvis en ledelse i dag vil skabe medarbejdertilfredshed, handler det efter hans mening i langt højere grad om at tilgodese medarbejdernes ønske om at fungere professionelt ved at designe deres job. Det vil sige, at jobbet skal indeholde elementer som personlig udvikling, uddannelse, højt informationsniveau. IT- systemer der fungerer og - ikke mindst - en ledelse, der fungerer. Mange slags engagement "Moderne medarbejdere stiller også høje krav til, at ikke bare deres egen afdeling men også Tema: Medarbe

5 selv må gribe chancen for at udvikle sig og få større udfordringer. Men hun mener også, at ledelsen har et ansvar. Det er hendes klare forventning, at især den nærmeste leder er med til at motivere medarbejderne og sparke dem videre i karrieren. Men det skal være rart at gå på arbejde blandt kolleger og ledere. "Det betyder for eksempel meget, at receptionisten hilser, når man møder om morgenen. Det er en god start på dagen. Ligesom det er dejligt, at vores leder i afdelingen hver dag går rundt og siger god morgen og tager den samme tur om eftermiddagen og siger farvel. Så føler jeg, at alle betyder noget." Glad for synlig ledelse For Stine Hyden Døssing er det også vigtigt, at topledelsen er synlig, deltager i fester og andre sociale arrangementer og spiser i kantinen på lige fod med de øvrige medarbejdere. "Det skaber en god stemning og er et godt signal at sende, som viser mig, at de er interesserede i medarbejderne. Bare det at de kommer rundt en gang imellem og spørger til os. Om det så er, hvordan det går med salget, eller hvordan det går på hjemmefronten." Telefonen ringer. Næste kunde. Det røde hår lyner videre med ordstrømmen i takt til de beslutsomme klik med musen. Tilfreds? Ja. For nu. omgivelserne fungerer. Der skal for eksempel være tilstrækkelige ressourcer og virksomheden skal have et ordentligt image," siger Henrik Holt Larsen, som derfor også mener, at ordet motivation skal have en langt bredere betydning. "Vi taler i virkeligheden mindre og mindre om motivation og mere og mere om engagement. Men når det gælder engagement, er der pokker til forskel på, hvad man kan og vil engagere sig i. Det skal ledelsen have kortlagt for hver enkelt medarbejder. Man kan engagere sig i virksomheden. Det er det, man kalder korpsånd. Man kan engagere sig i sit nærmiljø, det vil ofte sige sin egen afdeling. Men man kan også engagere sig i sin uddannelse, det vil sige i sin profession. Endelig er der den type medarbejdere, der helst engagerer sig i konkrete arbejdsopgaver. Det er dem, vi normalt kalder nørderne," siger Henrik Holt Larsen. Han nævner andre og helt anderledes typer af engagement, som en moderne arbejdsgiver bør forholde sig til. jdertilfredshed Tilfredshed uden facitliste Chefen: Rigtig og forkerte svar findes ikke i en undersøgelse af tilfredsheden, lyder det fra personaleafdelingen, der står i spidsen for arbejdet med medarbejdertilfredshed Af Anders Lehmann Med den hidtil største og mest omfattende undersøgelse af tilfredsheden blandt medarbejderne er fokus på medarbejdernes trivsel i Topdanmark større end nogensinde. Topdanmark har flere gange gennemført medarbejderundersøgelser, men ikke undersøgelser der omfattede samtlige ansatte. Derfor er personaleudviklingschef Søren Pahl også meget tilfreds med en usædvanlig høj svarprocent på 88. "Medarbejderne har lyst til at give deres mening til kende og hvis vi skal forbedre os, så fordrer det et medansvar fra alle medarbejdere. En høj svarprocent er den første forudsætning for, at arbejdet bliver en succes," siger Søren Pahl. Tre-i-én Medarbejdertilfredshed er en af Topdanmarks tre fælles såkaldte ikke finansielle valuedrivere. Kort fortalt - og på mere mundret dansk - vil det sige tre områder som alle forretnings "Vi taler i virkeligheden mindre og mindre om motivation og mere og mere om engagement," siger professor Henrik Holt Larsen. Foto: CBS "Men uanset hvilken opdeling man laver, så er det overordnet karakteristisk, at det er uddannelsen snarere end arbejdspladsen, der i stigende grad bliver medarbejderens identitet. Professionen bliver livsgerningen. Man kan også sige, at den moderne medarbejder er brændemærket på sjælen af sin profession," siger Henrik Holt Larsen. 5 områder og stabsfunktioner skal arbejde med. Og tre områder som har stor indflydelse på de meget kontante nøgletal som eksempelvis præmievækst og omkostningsprocent. "Vi sælger et produkt, hvor det i høj grad er den enkelte medarbejder, der leverer varen. Derfor er det ekstremt vigtigt, at medarbejderne føler tilfredshed ved at gå på arbejde. Ganske enkelt fordi kunderne kan mærke det," siger Søren Pahl. Temperatur og ømme tæer Resultaterne af undersøgelsen vil blive offentliggjort i løbet marts og vil være udgangspunkt for de efterfølgende indsatser. Med målingerne i hånden får den øverste ledelse nemlig både en generel temperaturmåling og indikationer af, hvor der kan være ømme tæer. Men også medarbejdere og mellemledere får et godt værktøj til at forbedre arbejdsklimaet. "Målingerne er ikke målet i sig selv. Det vigtigste er de indsatser - både lokalt og på koncernplan - som er en naturlig følge. Mange ting vil kunne løses lokalt, men der vil også være overordnede emner, som naturligt kan diskuteres i eksempelvis Udviklingsforum, Personale Politisk Udvalg eller Samarbejdsudvalget," siger Søren Pahl. Øje for det positive Og netop i fasen med de konkrete indsatser, så er den høje svarprocent, engagementet og viljen til at medvirke i undersøgelsen afgørende. "Der er ikke rigtige eller forkerte svar, hvor man kan lægge nogle tal sammen og sætte to streger under et facit. Der er alt for mange udenomsfaktorer, som kan påvirke et resultat. Undersøgelsen er et udgangspunkt for arbejdet med trivsel, og det er vigtigt at holde sig for øje," siger Søren Pahl. Han lægger ikke skjul på, at de konkrete indsatser vil stille krav til både medarbejdere og ledelse. "Det vil kræve en indsats af alle, men ofte fokuseres udelukkende på de ting, som skal forbedres, men det er også vigtigt at have øje på de mange gode ting, som hver dag gør os glade for at gå på arbejde," siger Søren Pahl.

6 Mest tryg på toppen Butiksstrategi: For Topdanmark er butikken i Skagen ny, men for to af de ansatte er den gammel. Og de to tror på, at butikken vil vinde markedsandele. Skagboere vægter nemlig personlig kontakt højt Af Erik Lorentz Larsen Egentlige var privatassurandør Palle Schaaning Steffensen og butiksmedarbejder Gyta Wulff glade for Tryg. Men da selskabet besluttede at lukke forsikringsbutikken i Skagen, og Topdanmark derefter valgte at rykke ind og genåbne den, var det ikke svært for de to at skifte til den blå blomst. "Vi hører til i butikken, og vi mener, at det er en rigtig beslutning af Topdanmark at købe den. Det er vores ambition at bevise det ved at vende tallene," siger Palle Schaaning Steffensen, mens hans "nye", gamle kollega ivrigt nikker. Tryg har en markedsandel i Skagen på procent mod Topdanmarks seks procent. Det er de tal, som skal vendes. Gyta Wulff, der har 23 års erfaring fra Tryg, og Palle Schaaning Steffensen med 13 år på bagen fra Tryg og endnu flere fra Hafnia tror på, at det kan lade sig gøre. "Skagboere betragter sig selv som et ø- folk. De vil handle lokalt, og de vil se, hvem de handler med. Vi kan ordne mange ting over telefonen, men kun fordi kunderne præcist ved, hvem de taler med. Kan de ikke få fat i os, venter de hellere eller ringer hjem til os om aftenen," siger Palle Schaaning Steffensen. Samtidig med at de to skifter selskab udvides deres arbejdsplads i Skagen fra to til fire medarbejdere. Ind i den nye butik rykker nemlig også erhvervsassurandør Gerner Andersen og butiksmedarbejder Inge Marie Månsson, der også kommer fra Tryg. Hun arbejdede i årevis i Trygs butik i Frederikshavn, som nu også er lukket. Kunderne på spring På grund af en konkurrenceklausul må de tidligere Tryg medarbejdere ikke aktivt opsøge gamle kunder, men kunderne er ligeglade. De henvender sig selv for lige at høre, "hvornår det nu er, at Palle og Gyta skifter " "Vi hører til i butikken," siger Gyta Wulff og Palle Schaaning Steffensen. Foto: Michael Altschul Gyta Wulff har i et par måneder, inden Topdanmarks butik i Skagen åbnede, arbejdet fra butikken i Frederikshavn. Og her er Topdanmarks lokale butik blevet bestormet med nye kunder, der vil skifte til et lokalt forsikringsselskab, efter at Tryg lukkede deres butik, fortæller hun: "Derfor er vi overbeviste om, at Topdanmarks strategi om lokal tilstedeværelse er rigtig. I Nordjylland har den lokale butik helt sikkert betydning for kundens valg af forsikringsselskab." Menneskelig modtagelse Begge har stadig stor respekt for Tryg, men er samtidig blevet begejstret for den velkomst, som de har fået i den "gamle" konkurrent, Topdanmark. "Vi er blevet utrolig godt modtaget, og der har været styr på vores introduktionsforløb hele vejen. Jeg har ikke på noget tidspunkt været i tvivl om, hvad jeg skulle gøre. Og så gennemsyres Topdanmark stadig af den varme menneskelighed, som også var i Tryg i gamle dage," mener Gyta Wulff. Savner Trygs edb-system Faktisk er det eneste de to nye medarbejdere opfatter som et minus ved Topdanmark, at it- systemerne ikke opleves helt så udviklede som i Tryg. For eksempel skal Gyta Wulff igen til at lave mere papirarbejde. "I Tryg kunne vi for eksempel oprette en ulykkeforsikring direkte på skærmen med et par museklik. Nu skal vi skrive på papir, som så skal indtastes i Viby. Det er besværligt," siger hun. Trods besværlighederne med IT er det dog to meget glade medarbejdere, der ser frem til at komme hjem til butikken i Skagen. Og så gør det absolut intet, at der nu er en blå blomst på gavlen, som vender direkte ud mod den populære lystbådehavn 6

7 Pensionsstrategi er langtidsplanlægning Kundetilfredshed: Iværksætteren har hovedet fuldt, når virksomheden skal etableres. Alligevel bør pensionsvinklen tænkes med på et tidligt tidspunkt Af Kaj Skaaning Det kræver sin mand/kvinde at etablere en virksomhed. Der skal først og fremmest skaffes kunder. Og der skal produceres og leveres til tiden. Alt sammen her og nubeslutninger, som kan beslaglægge al energien. Men selvom det kan virke forstyrrende, bør der være plads til at tænke på, at virksomheden på et tidspunkt skal afvikles, og at ejeren skal leve et liv bagefter. Mulighederne for at spare op til pension bør tænkes ind. I Topdanmark Livsforsikring A/S har man udviklet et rådgivningskoncept til iværksætteren og den nye virksomhedsejer. "Vi deler virksomhedens livscyklus op i tre faser, etableringsfasen, produktionsfasen og konsolideringsfasen. Alt for ofte ser vi, at virksomhedsejeren først begynder at tænke på livet efter det travle erhvervsaktive liv, når virksomheden er nået ind i konsolideringsfasen. Men det er faktisk for sent," siger underdirektør Per S. Poulsen, Liv & Pension. Han mener, at virksomhedsejeren allerede i den etableringsfase, hvor meget energi går til etableringen af virksomheden, bør tage sig tid til at tænke langsigtet. Topdanmarks model siger, at virksomhedsejeren i etableringsfasen bør tænke på dækning ved tab af erhvervsevne, gruppelivsforsikring, pensionsopsparing og eventuelt sundhedssikring. Det er faktisk muligt at sammensætte forsikrings- og pensions-pakker til hver af de tre faser med muligheder, som passer til netop det tidspunkt i virksomhedens cyklus. "Jeg tror, at mange virksomhedsejere vil få øjnene op for disse muligheder, sådan som det er sket i landbruget, hvor store strukturændringer giver store problemer med generationsskiftet," siger Per S. Poulsen. Det gode pensionistliv Mange landmænd finder ud af, at et salg af jorden eller endog hele gården ikke altid rækker til at sikre en rimelig levestandard efter det erhvervsaktive liv. Derfor etablerer et stigende antal landmænd pensionsordninger. Det gælder for eksempel gårdejer Asger Bonde Jessen fra Rangstrup i Sønderjylland. Han er 57 år, og mange år med 40 bundne malkekøer er gået ud over knæene. Derfor lejede han i en del år sin mælkekvote ud og har samtidig haft arbejde ved siden af landbruget. Men da der blev rumlet med, at skattereglerne skulle laves om, og da det samtidig blev klart, at ingen af børnene var interesserede i at overtage gården, valgte han at sælge både mælkekvote og sine 50 hektar. "Men jeg kunne jo godt se, at det ikke var nok til at sikre mig et godt pensionistliv, selvom vi allerede nogle år forinden havde investeret i et sommerhus og dermed etableret vort eget lille pensionsfirma," siger Asger Bonde Jessen. Derfor havde han også valgt at spare op i en pensionsordning, som han havde etableret i Topdanmark via DLG. Denne pensionsordning vil sikre ham et rimeligt indtægtsgrundlag i pensionistårene. Sporvognsskinneskidtskrabersystemet Af Mette Østergaard Et varmt emne for tiden er Medarbejdertilfredshed. 88 procent af Topdanmarks medarbejdere har netop deltaget i en undersøgelse omkring dette. Emnet interesserede også medarbejderne i Focus nr hvor effektiviseringen af rengøringen fik oldfrue E. Guldborg Seier til at sige at "tekniske hjælpemidler i et hus som vores (Borupvang 4), der med rette kan siges at være rengøringsvenligt. Her er ingen krinkelkroge. Dette er sikkert også medvirkende til, at vi i det store og hele har så god en trivsel inden for vort område." Fru Seier fortæller om den totale forandring der skete dengang Topdanmark i 1974 flyttede til Borupvang. "De blytunge zinkspande, der blev brugt i huset på "torvet" blev skiftet ud med rengøringsvogne, som de 14 damer blev meget glade for, de er jo meget rygvenlige." Der blev også investeret i en ny elektrisk gulvvaskemaskine, som var "en avanceret videreudvikling af sporvognsskinneskidtskrabersystemet " "Endnu er vi nogle stykker, der husker, hvordan det var at skulle nå det hele på tre timer hovedsageligt ved brug af knofedt, og hvor arbejdstiden var fra kl om morgenen. Her i Ballerup møder vi 6.30 og kører med individuelt timeantal fra fire til otte timer dagligt. Også dette forhold giver mere fleksibilitet." 7

8 Pro Velkommen til Navnlig navne RUNDT OM TOPDANMARK Hvis de skal garantere behandling inden for en måned, så vil det koste en bondegård. Jeg tror ikke på, at der vil være penge til det. Desuden kommer der hele tiden flere nye muligheder for behandling, der vil gøre det dyrere at køre sundhedsområdet. Direktør i Skandia Lifeline, Svend Erik Christensen, om Venstres valgløfte om afkortet behandlingsgaranti til Ritzau 3. februar Contra Behandlingsgarantien vil på kort sigt gavne privathospitalerne, men vil samtidig ramme salget af privattegnede sundhedsforsikringer. Sundhedsøkonom og professor ved Syddansk Universitet, Kjeld Møller Pedersen om regeringens valgløfte om at nedbringe ventetiden på landets sygehuse til maksimalt en måned før patienterne frit kan vælge et privat eller udenlandsk hospital til Børsen 3. Februar Reklame-boom Pensions- og forsikringsselskaberne har samlet spenderet 13,5 mio. kr. på annoncer i perioden 13. december 2004 til 9. januar i år. Det skriver Berlingske Tidende. Sidste år brugte branchen kun 5,3 mio. kr. i samme periode. Flest penge til kræftramte Ifølge Forsikring & Pensions årsberetning for 2004 viser de seneste oplysninger fra 2003 om udbetaling af kritisk sygdom-forsikringen, at kræft ligesom de to foregående år er den sygdom, der hyppigst resulterer i udbetaling. 56 procent af det samlede antal udbetalinger i 2003 gik til kræftpatienter. Lennart Abrahamsen Privat kundecenter Århus Berit Kallesøe Eriksen Partnere kundeservice Århus Loan Pedersen IT Java klienter Gitte Nørby Kristensen Økonomi Winnie Vangsted Partnere kundeservice Århus Inge Marie Månsson Butik Skagen Lotte Engelsen Butik Fredericia Camilla Andersen Partnere kundeservice Ballerup Sebastian Paul Cuevas Partnere kundeservice Ballerup Janne Nielsen Partnere kundeservice Ballerup Rikke M. S. Justesen Liv aktuariat Joachim Rejnholt Perrild Partnere servicecenter Udnævnelser Til overassistent Lisa Bang Jensen Butik Slagelse Jeanette Søs Larsson Skadecenter Ballerup Christina Binderup Sørensen Skadecenter Århus 25 års jubilæum 1. marts Gerda Brandt, Industri & Sø Øst Reception tirsdag 1. marts kl på hovedkontoret Vibeke Støvhase, Topdanmark Ejendom Reception tirsdag 1. marts kl på hovedkontoret Fødselsdage Max Prang, IT PC-produkt support 50 år, 24. februar Elise Rude Petersen, Liv person skadebehandling 50 år, 27. februar Minna Larsen, Partnere special support 60 år, 25. februar Preben Barkholt, Taksator 60 år, 26. februar Steffen Lytnov, IT privat 60 år, 27. februar Pensionister Aage Kjær Kastvråvej Sommersted 70 år, 26. februar Job i Top Kapitalforvaltningen søger økonom Kontakt Henrik Thornval, telefon Flyverjob til butikkerne i Distrikt 43, Sønderjylland Kontakt Lars Wulff, telefon Kundebetjenere til Partnere Kundeservice i Ballerup Kontakt Claus Grønskov, telefon Privat assurandør til Vejle Kontakt Lars Wulff, telefon Salgscoach til Butikker i Nord og Midtjylland Kontakt Gunnar Steffensen, telefon REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Erik Lorentz Larsen, Sara Mahler og Kaj Skaaning Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Skadebehandler, til bygning og løsøre - Erhverv og Landbrug Kontakt Michael Nørgaard Larsen, telefon På pension Gynther Hansen, Autotaksator Reception fredag 11. februar kl på Kongsgårdsvej 28, Viby J.

EN GOD PENSION TIL DIN MEDARBEJDER STYRKER DIN ARBEJDSPLADS

EN GOD PENSION TIL DIN MEDARBEJDER STYRKER DIN ARBEJDSPLADS EN GOD PENSION TIL DIN MEDARBEJDER STYRKER DIN ARBEJDSPLADS GØR DIN ARBEJDSPLADS STÆRKERE Medarbejderne er den vigtigste ressource, og med en god pensionsordning gør du din arbejdsplads stærkere. Du øger

Læs mere

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?

Virksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,

Læs mere

Tema: Net Promotor Score (NPS)

Tema: Net Promotor Score (NPS) Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN

TRIVSELSUNDERSØGELSEN TRIVSELSUNDERSØGELSEN En måling af trivslen i Odense Kommune Trivselsrapport for Fritidsundervisning Antal inviterede: 8 Antal besvarelser: 4 Besvarelses procent: 50.00 % 01-10-2015 Den årlige trivselsundersøgelse

Læs mere

Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark. v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003

Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark. v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003 Udviklingstendenser i i forsikring og værdiskabelse i i Topdanmark v. v. Michael Pram Rasmussen 3. 3. december 2003 Forsikringsselskaber i 80 erne og 90 erne Karakteristika: Store finansindtægter Overkapitaliseret

Læs mere

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft Sundhedssikring giver virksomheden et ekstra løft Sundhedssikring i Topdanmark Vi er ikke bange for at kalde vores sundhedsforsikring for markedets bedste. Hos os er dag til dag-service, fleksibilitet

Læs mere

Undervisningsevaluering Kursus

Undervisningsevaluering Kursus Undervisningsevaluering Kursus Fag: Matematik A / Klasse: tgymaauo / Underviser: Peter Harremoes Antal besvarelser: ud af = / Dato:... Elevernes vurdering af undervisningen Grafen viser elevernes overordnede

Læs mere

Information om din gruppeordning. Københavnske Journalisters pensionsfond (KJP) & Provinspressens Pensionsfond (PPP)

Information om din gruppeordning. Københavnske Journalisters pensionsfond (KJP) & Provinspressens Pensionsfond (PPP) Information om din gruppeordning Københavnske Journalisters pensionsfond (KJP) & Provinspressens Pensionsfond (PPP) Indholdsfortegnelse Den nye gruppeordning 5 Typeeksempler på individuelle valg 8 Andre

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder

Læs mere

Nu bli'r der priskrig: Sådan får du billigere forsikring

Nu bli'r der priskrig: Sådan får du billigere forsikring Nu bli'r der priskrig: Sådan får du billigere forsikring Forsikringsselskaberne tjener så mange penge, at det kan blive begyndelsen på en priskrig. Se her, hvordan du får den bedste og billigste forsikring,

Læs mere

Trivsel blandt Butiksansatte

Trivsel blandt Butiksansatte Trivsel blandt Butiksansatte Oktober 2001 Disposition Baggrund Samarbejde Datagrundlag Model Resultater Overordnede resultater Detaljerede resultater Baggrund Samarbejde, datagrundlag og model Undersøgelsen

Læs mere

Nykredit Privat Portefølje individuel rådgivning og formuepleje

Nykredit Privat Portefølje individuel rådgivning og formuepleje Nykredit Privat Portefølje individuel rådgivning og formuepleje Nykredit Privat Portefølje Invester i din fremtid Hvilke forventninger har du til fremtiden? Ved du, om de er realistiske, sådan som din

Læs mere

Aon Risk Solutions Health & Benefits. AonUP. Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet

Aon Risk Solutions Health & Benefits. AonUP. Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet Aon Risk Solutions Health & Benefits AonUP 2015 Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet Velkommen Din pensionsordning 3 Pensionsopsparing 4 Din pensionsopsparing 5 Ratepension 6 Livsvarig

Læs mere

Morsø Kommune - Trivselsmåling. Steffen Krøyer. Maj 2009. Svarprocent: 100% (7/7)

Morsø Kommune - Trivselsmåling. Steffen Krøyer. Maj 2009. Svarprocent: 100% (7/7) - Trivselsmåling Steffen Krøyer Svarprocent: % (7/7) Maj 9 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring Arbejdsglæde og Loyalitet er, loyalitetssegmentering, intern sammenligning,

Læs mere

Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia

Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia 28 Oktober 28 Hovedrapport Movia Johannes Sloth Svarprocent: 9% (2/37) Konklusion v/ Ennova Markant stigning i Arbejdsglæde og Loyalitet Troskab

Læs mere

Få hjælp med det samme. Brug Health Care Rådgivningen det er en del af vores service

Få hjælp med det samme. Brug Health Care Rådgivningen det er en del af vores service Få hjælp med det samme Brug Health Care Rådgivningen det er en del af vores service Næsten 1 million danskere har i dag en privat sundhedsforsikring. Langt de fleste har forsikringen igennem deres arbejde.

Læs mere

Antal besvarelser: 85 TRIVSEL 2015. Designskolen Kolding Svarprocent: 100% Totalrapport

Antal besvarelser: 85 TRIVSEL 2015. Designskolen Kolding Svarprocent: 100% Totalrapport beelser: 85 TRIVSEL 215 Svarprocent: Trivsel 215 LÆSEVEJLEDNING 1 SÅDAN LÆSES FIGURERNE Til venstre for figuren vises de enkelte spørgsmålsformuleringer. Mellem spørgsmålsformuleringen og grafikken vises

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

assistance 8 timer DIN PENSION - få OvErblIk OvEr DINE muligheder

assistance 8 timer DIN PENSION - få OvErblIk OvEr DINE muligheder assistance 8 TIMER DIN PENSION - få overblik over dine muligheder 2 PENSIONSINFO Den rigtige pensionsordning til dig For at sikre den bedste pensionsordning for alle medarbejdere i Georg Jensen har vi

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013 KØBENHAVNS KOMMUNE TRIVSELSUNDERSØGELSEN 0 SOCIALFORVALTNINGEN SVARPROCENT: 9% (8/99) 0 INDHOLD Introduktion Information om undersøgelsen 8 Indsatsområder Job og organisering, Indflydelse, Nærmeste leder,

Læs mere

Aon Risk Solutions Health & Benefits. AonUP. Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet

Aon Risk Solutions Health & Benefits. AonUP. Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet Aon Risk Solutions Health & Benefits AonUP 2015 Din pensionsordning - økonomisk trygge rammer hele livet Velkommen Din pensionsordning 3 Pensionsopsparing 4 Din pensionsopsparing 5 Ratepension 6 Livsvarig

Læs mere

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken Brugertilfredshed Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken 2012 1 Om undersøgelsen Spørgeskemaet blev udleveret i perioden 8. maj 2012 til 31. august 2012 i forbindelse med behandling på tandreguleringsklinikken.

Læs mere

MTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse UddannelsesCenter Århus Svarprocent: % (93 besvarelser ud af 111 mulige) Skolerapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Konklusion 5 Hovedresultater:

Læs mere

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE

Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Personalepolitik VÆRDIER I NÆSTVED KOMMUNE Den fælles vision Denne personalepolitik er gældende fra den 1. januar 2008. Og da en personalepolitik aldrig må blive statisk, vil den blive evalueret og revurderet

Læs mere

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad?

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? FAGLIGT HJØRNE Interview v/faglig sekretær Ingelise Rangstrup Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? Hvis du føler dig stresset i din hverdag, så deler du vilkår med rigtig mange andre mennesker,

Læs mere

MTU 2010 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 2010

MTU 2010 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 2010 MTU 1 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 1 Svarprocent: 64% (7/11) Enhedsrapport Fortroligt Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet Hvordan skabes

Læs mere

Fokus på din forretning

Fokus på din forretning Fokus på din forretning 1.000 mindre virksomheders syn på udfordringer og muligheder i hverdagen og fremtiden Maj 2014 Mindre virksomheder i Danmark vejrer morgenluft Mindre virksomheder er vigtige for

Læs mere

Guide til forflytningsvejlederen

Guide til forflytningsvejlederen Guide til forflytningsvejlederen Træk, skub eller rul Brug hjælpemidler Lad borgerne bruge deres egne ressourcer Indhold Du skal vejlede og påvirke holdninger side 3 Undgå ekspertrollen side 4 Sæt forflytning

Læs mere

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase

DinnerdeLuxe. En virksomhedscase DinnerdeLuxe En virksomhedscase Indhold Introduktion til casen. 3 Om DinnerdeLuxe. 3 Vigtige partnerskaber. 4 Introduktion til casen DinnerdeLuxe Aps er en dansk virksomhed, og denne eksempelcase handler

Læs mere

Konflikthåndtering. Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen

Konflikthåndtering. Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen Konflikthåndtering Lederes rolle i og evne til at løse personalemæssige konflikter på arbejdspladsen Ledernes Hovedorganisation Maj 2005 Sammenfatning Denne rapport beskæftiger sig med arbejdet med det

Læs mere

En god guide på nettet. Test: Familieforsikring

En god guide på nettet. Test: Familieforsikring Gå efter prisen Medmindre du har særlige fritidsinteresser eller for eksempel dyre haveredskaber, kan du godt vælge den billigste familieforsikring. Trods små forskelle dækker alle selskaber basisbehovet

Læs mere

Din pension. få overblik over dine muligheder

Din pension. få overblik over dine muligheder Din pension få overblik over dine muligheder En bedre pensionsordning til dig Ny pensionsleverandør I EG Koncernen har vi valgt Nordea Liv & Pension som pensionsleverandør fordi de opfylder vores høje

Læs mere

Arbejdsglæde i Hartmanns. Hartmanns A/S TEL +45 7020 0383 www.hartmanns.dk

Arbejdsglæde i Hartmanns. Hartmanns A/S TEL +45 7020 0383 www.hartmanns.dk Arbejdsglæde i Hartmanns Hartmanns A/S TEL +45 7020 0383 www.hartmanns.dk Side 1 Bedre leder end gennemsnittet? Hartmanns A/S TEL +45 7020 0383 www.hartmanns.dk Side 2 Blandt DKs Bedste arbejdspladser?

Læs mere

PENSION FOR FUNKTIONÆRER. en enkel og fleksibel løsning

PENSION FOR FUNKTIONÆRER. en enkel og fleksibel løsning PENSION FOR FUNKTIONÆRER en enkel og fleksibel løsning 1 Indhold EN ENKEL OG FLEKSIBEL LØSNING Fordele 4 Moderne investeringsmuligheder 5 Fordele med KundeKapital 6 Pension for Funktionærer er udviklet

Læs mere

Kort og godt om... Din pensionsordning

Kort og godt om... Din pensionsordning Kort og godt om... Din pensionsordning Pension handler om andet end alderdom, gråt hår og petanque! Pension handler både om din fremtid og din nutid. For din pensionsordning er både en opsparing og en

Læs mere

Det handler om at komme trygt tilbage, når du har været ude for en alvorlig ulykke

Det handler om at komme trygt tilbage, når du har været ude for en alvorlig ulykke Det handler om at komme trygt tilbage, når du har været ude for en alvorlig ulykke Kom trygt tilbage på arbejde igen Hvis du har været ude for en alvorlig ulykke, der griber ind i dit liv og din dagligdag,

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Overordnede resultater Side 4. Metode Side 29. Sammenfatning Side 3

Indholdsfortegnelse. Overordnede resultater Side 4. Metode Side 29. Sammenfatning Side 3 Indholdsfortegnelse Sammenfatning Side 3 Overordnede resultater Side 4 Prioritering af indsatsområderne Side 8 Internt benchmark Side 21 Eksternt benchmark: Offentligt ansatte Side 23 Metode Side 29 2

Læs mere

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted)

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) Høj indflydelse, høj grad af mening, stor støtte, høj grad af anerkendelse, høj forudsigelighed og passende

Læs mere

KVINDELIGE LEDE BARSEL KVINDER I LEDELSE MYTER OG VIRKELIGHED DFORDRINGER BEJDSLIV OG FAMILIELIV KVINDER SKAL MOTIVERE. De største udfordringer

KVINDELIGE LEDE BARSEL KVINDER I LEDELSE MYTER OG VIRKELIGHED DFORDRINGER BEJDSLIV OG FAMILIELIV KVINDER SKAL MOTIVERE. De største udfordringer 2010 KVINDER I LEDELSE MYTER OG VIRKELIGHED BEJDSLIV OG FAMILIELIV KVINDELIGE LEDE DFORDRINGER KVINDER SKAL MOTIVERE BARSEL SIDE 6 Lederprofilen SIDE 11 Kvinder fravælger lederstillinger til fordel for

Læs mere

LOS PENSION. en enkel og fleksibel løsning

LOS PENSION. en enkel og fleksibel løsning LOS PENSION en enkel og fleksibel løsning 1 EN ENKEL OG FLEKSIBEL LØSNING LOS Pension er udviklet for at kunne imødekomme medlemmernes behov for at skabe ansvarlige og attraktive arbejdspladser. Den nye

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Private Banking. Har din formue brug for ekstra opmærksomhed?

Private Banking. Har din formue brug for ekstra opmærksomhed? Private Banking Har din formue brug for ekstra opmærksomhed? Ekstra opmærksomhed giver tryghed Private Banking er for dig, der har en formue med en kompleks sammensætning og en størrelse, der rækker et

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen Foto: Scanpix Guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 1sid6er Guide: Spar penge på bilforsikringen Bilforsikringer INDHOLD I DETTE HÆFTE: Spar penge på bilforsikringen...4 Oversigt

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Sådan lyder et af spørgsmålene i Focus' store julekonkurrence. Hvis du kan svare rigtigt på spørgsmålet og på de ni andre i konkurrencen,

Sådan lyder et af spørgsmålene i Focus' store julekonkurrence. Hvis du kan svare rigtigt på spørgsmålet og på de ni andre i konkurrencen, FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 23, 02.12.2005 Gæt og vind godter En 10-årig i voksealderen Julekonkurrence: Den store kurv til julehyggen er hjemme, hvis du kan svare rigtigt på de 10 spørgsmål

Læs mere

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig

Vores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag

Læs mere

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012

Overblik giver øget trivsel. Nyhedsbrev juli 2012 Større trivsel, lavere sygefravær, mere tid til beboerne. Det er nogle af de ting, som Lean værktøjet PlusPlanneren har ført med sig. Den lyser op i hjørnet af kontoret med sin lysegrønne farve. Her giver

Læs mere

MTU 2009 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Maj 2009

MTU 2009 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Maj 2009 MTU 9 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Maj 9 Svarprocent: 96% (19/114) Skolerapport Fortroligt Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet Hvordan skabes

Læs mere

Dine funktionærers firmapension. få overblik over jeres muligheder

Dine funktionærers firmapension. få overblik over jeres muligheder Dine funktionærers firmapension få overblik over jeres muligheder En bedre pensionsordning til dine medarbejdere For at sikre den bedste pensionsordning til alle medlemmerne i Grafisk Arbejdsgiverforening

Læs mere

Koncern Personalepolitik

Koncern Personalepolitik Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til

Læs mere

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Uafhængighed af andre og frihed til at tilrettelægge sit eget arbejde er de stærkeste drivkræfter for et flertal af Danmarks selvstændige erhvervdrivende. For

Læs mere

Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF

Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Undersøgelse af trivslen blandt medarbejderne på Vordingborg Gymnasium & HF skoleåret 13-14 I foråret 2014 gennemførte vi i samarbejde med firmaet ENNOVA

Læs mere

Strategisk HRM i udviklingsorienterede virksomheder Jeanette Lemmergaard

Strategisk HRM i udviklingsorienterede virksomheder Jeanette Lemmergaard Strategisk HRM i udviklingsorienterede virksomheder Tirsdag den 10. juni 2008 Kl. 11:30 12:30 Esbjerg Niels Bohrs Vej 9 6700 Esbjerg Mennesket i organisationen Værdier, moral & etik CSR Mangfoldighedsledelse

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF

Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Medarbejdertrivsel på Vordingborg Gymnasium & HF Undersøgelse af trivslen blandt medarbejderne på Vordingborg Gymnasium & HF skoleåret 11-12 I foråret 2012 gennemførte vi i samarbejde med firmaet ENNOVA

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

NYHEDSBREV JUNI 2004

NYHEDSBREV JUNI 2004 NYHEDSBREV JUNI 2004 Kære læser! Så står sommerferien for døren. Næste nyhedsbrev udkommer derfor medio august, når de fleste af os er tilbage på arbejdet igen. Jeg håber, at I får brugt ferien på at læse

Læs mere

Næste generation rykker ind i Herning

Næste generation rykker ind i Herning Fagblad for den danske kontorartikelbranche Nr. 8, november/december 2010 Næste generation rykker ind i Herning w w w. k o n t o r p a p i r. d k Næste generation overtager KD Gruppen Hjernen bliver magelig

Læs mere

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 91% ( besvarelser ud af 22 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan

Læs mere

Fra trivselsmåling til succesmåling

Fra trivselsmåling til succesmåling Fra trivselsmåling til succesmåling af Claus Albrechtsen, partner i Scandinavian Training Design Trivselsmålinger eller medarbejdertilfredsheds- / klimamålinger er en naturlig del af mange organisationers

Læs mere

Sikrings-rapporten 2009

Sikrings-rapporten 2009 Sikrings-rapporten 2009 UNDERSØGELSER BLANDT PROFESSIONELLE OG INDENDØRS-ANSATTE OM SIKKERHED 2009 KOMPAS KOMMUNIKATION INDHOLDSFORTEGNELSE Om undersøgelserne 4 Hovedkonklusioner 5 PROFESSIONELLE 6 Demografi

Læs mere

MTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Odense Søndersø Svarprocent: % (237 besvarelser ud af 296 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde

Læs mere

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Ansvar for forandringer er et vilkår for langt de fleste ledere i dag. Men hvordan skal du kommunikere med dine medarbejdere om forandringerne? Og

Læs mere

R E F E R E N C E R. Jacob Jo Jørgensen, Sticks 'n' Sushi

R E F E R E N C E R. Jacob Jo Jørgensen, Sticks 'n' Sushi R E F E R E N C E R Vi ønsker at bidrage til at branchen og branchens professionelle virksomheder og at ledere får den anerkendelse de fortjener. Vi har hjulpet flere hundrede forskellige virksomheder

Læs mere

FOCUS. Bred enighed i Seest. Kundetilfredshed: Brancheorganisationen

FOCUS. Bred enighed i Seest. Kundetilfredshed: Brancheorganisationen FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 21, 11.11.2005 Bred enighed i Seest Kundetilfredshed: Brancheorganisationen Forsikring & Pension har gjort status i Seest. Resultatet falder helt i tråd med den undersøgelse,

Læs mere

Social kapital i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet?

Social kapital i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet? i skolen vejen til bedre trivsel og kvalitet? Resultater fra en undersøgelse af københavnske skoler Af Tage Søndergård Kristensen, arbejdsmiljøforsker, mag.scient.soc. & dr.med. Et nyt begreb er ved at

Læs mere

Seniorordning - en fordel for alle

Seniorordning - en fordel for alle Seniorordning - en fordel for alle Seniorordning er en ordning, hvor du kan gå ned i tid, når pensionsalderen nærmer sig, uden at gå så meget ned i løn. I stedet bliver der indbetalt mindre til din pension

Læs mere

Pensions- og Sundhedspolitik. forslag til. personalehåndbogen

Pensions- og Sundhedspolitik. forslag til. personalehåndbogen Pensions- og Sundhedspolitik forslag til personalehåndbogen Virksomheden ser medarbejderne som virksomhedens vigtigste ressource. Derfor er vigtigt for virksomheden at sikre medarbejderen og dennes familie

Læs mere

HER OG NU s fjerde udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om:

HER OG NU s fjerde udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: LTD - HER OG NU Oktober 2007 HER OG NU s fjerde udgave i 2007 er på gaden med højaktuel information om: Lederen: Ny strategi i TDC Borgfred og overtallighed Individuelle lønsamtaler 2007 Feriehuse Helbredsforsikring

Læs mere

Allé Salonen. Professionel salon i miniformat

Allé Salonen. Professionel salon i miniformat Allé Salonen Professionel salon i miniformat Allé Salonen i Herlev er lille 16 kvm og bygget i forbindelse med Michala Høghs private villa. Men den professionel og super opbygget, og den gør alle myter

Læs mere

Derfor skal du investere

Derfor skal du investere Derfor skal du investere Investering er ofte lig med store kursudsving og mange bekymringer. Er det ikke bedre blot at spare op og undgå risiko? Nej, for hvis du ikke investerer, mister du penge hver dag,

Læs mere

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Indhold Vi vil være bedre Læring i fokus Læring, motivation og trivsel Hoved og hænder Hjertet med Form og fornyelse Viden og samarbejde Fordi verden venter 3 6

Læs mere

Pensionskoncept. Sundhed Tryghed Frihed

Pensionskoncept. Sundhed Tryghed Frihed Pensionskoncept Sundhed Tryghed Frihed Medarbejdere og virksomhed Den bedst mulige sikring Vi mener, det er afgørende, at alle medarbejdere i Grontmij Carl Bro har en pensionsopsparing, en sundhedsordning

Læs mere

Strategisk ledelse i skrumpende markeder

Strategisk ledelse i skrumpende markeder Strategisk ledelse i skrumpende markeder Uanset den konkrete situation ligger ansvaret for virksomhedens fremtid hos den øverste ledelse. Her er det vigtigt at være sig bevidst, om de afgørende strategiske

Læs mere

DET SIGER SIG SELV...

DET SIGER SIG SELV... DET SIGER SIG SELV... 2 PENSION FOR SELVSTÆNDIGE ER SKABT FOR AT TJENE MEDLEMMERNE IKKE FOR AT TJENE PENGE Det siger sig selv... Hvis ikke Pension for Selvstændige allerede var blevet etableret tilbage

Læs mere

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension

Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Vi tager os af alt det kedelige, så du får en pension Det forpligter at rådgive om penge, pension og investeringer Hvad er forskellen på Bankpension og andre pensionsselskaber? Der er flere, men en af

Læs mere

Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening

Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening 2012 Bliv flyvende med DRF s nye rammeaftale for firmapension DRF s bestyrelse har i samarbejde med Nordea Liv & Pension netop etableret

Læs mere

SUNDHED PÅ ARBEJDSPLADSEN Små skridt Stor effekt!

SUNDHED PÅ ARBEJDSPLADSEN Små skridt Stor effekt! VIL DU HAVE SUNDHED PÅ ARBEJDSPLADSEN Små skridt Stor effekt! Skal man forebygge, skal der først og fremmest sættes ind så tidligt som muligt. Erfaringerne viser at et af de vigtigste elementer for at

Læs mere

Din pension. få overblik over dine muligheder

Din pension. få overblik over dine muligheder Din pension få overblik over dine muligheder Pensionsordning i Nordea Liv & Pension For at sikre den bedste pensionsordning for alle medarbejdere i TK Development har vi valgt Nordea Liv & Pension som

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god

Læs mere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere

Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. - Viden skaber tilfredse medarbejdere Tilfredse medarbejdere gør en forskel, også på bundlinien. PERSONALEAFDELINGEN har undersøgt danske virksomheders viden om medarbejder tilfredshed 77% af de adspurgte, undersøger medarbejdernes tilfredshed

Læs mere

Case Story: Strålfors Information Logistics & Must Win-Battles

Case Story: Strålfors Information Logistics & Must Win-Battles At vælge de rette kampe Strålfors Information Logistics er en virksomhed, der står midt i en vigtig forandringsperiode. Virksomheden, der netop er blevet en del af den store nordisk postfusion mellem Post

Læs mere

Køb bogen i boghandlen eller på www.turbine.dk

Køb bogen i boghandlen eller på www.turbine.dk Glade Chefer Glade Chefer Af initiativtager og medforfatter Iver R. Tarp Journalistisk bearbejdelse ved Trine Wiese Iver R. Tarp og Trine Wiese TURBINE forlaget 2011 Forlagsredaktør: Marie Brocks Larsen

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010

Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010 Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større

Læs mere

ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER

ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER - SÅ BRUG DEM! Trin-for-trin guide til brugen af frivillige erhvervsmentorer i beskæftigelsesindsatsen I denne guide kan du læse om, hvordan man gennemfører et erhvervsmentorforløb

Læs mere

Velkommen til temadag om kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø. Roskilde den 15. januar 2015

Velkommen til temadag om kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø. Roskilde den 15. januar 2015 Velkommen til temadag om kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø Roskilde den 15. januar 2015 Program: 12.30-13.00 Registrering og let frokost (Sanwich, øl og vand) 13.00-13.15 Velkomst v/teksam 13.15-13.45

Læs mere

https://online4.safetynet.dk/odensekommune/questionnaire/questionnaireinternal.as...

https://online4.safetynet.dk/odensekommune/questionnaire/questionnaireinternal.as... Spørgeramme 01 Side 1 af 1 1-0-01 Arbejdets organisering og indhold De følgende spørgsmål handler om indhold og organisering af dine arbejdsopgaver Spørgeramme 01 Anonym Trivselsundersøgelse i Odense Kommune

Læs mere

GIV JERES MEDARBEJDERE ET FAGLIGT SKUB! HD erhvervsøkonomisk diplomuddannelse

GIV JERES MEDARBEJDERE ET FAGLIGT SKUB! HD erhvervsøkonomisk diplomuddannelse GIV JERES MEDARBEJDERE ET FAGLIGT SKUB! HD erhvervsøkonomisk diplomuddannelse 2 GIV JERES MEDARBEJDERE ET FAGLIGT SKUB Giv jeres medarbejdere et fagligt skub...... og klæd dem på til fremtidens udfordringer.

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

Og vi tager det samtidig meget alvorligt.

Og vi tager det samtidig meget alvorligt. Papir på det du kan Oplæg ved forbundsformand Poul Erik Skov Christensen på Undervisningsministeriets konference: Anerkendelse af realkompetence livslang læring på tværs i Den Sorte Diamant tirsdag den

Læs mere

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS

Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS 1 indhold 3 Forord 4 Hovedkonklusioner 5 Baggrund for undersøgelsen 6 7 Sygefravær og medarbejdertilfredshed 8 Tre væsentlige faktorer 9 Den gode mangfoldighedsleder

Læs mere

SLIDE 2. Sådan er det ikke længere heller ikke for Sarah:

SLIDE 2. Sådan er det ikke længere heller ikke for Sarah: SLIDE 1 SLIDE 2 Det grænseløse arbejde findes mange steder i vores arbejdsliv i dag og er på mange måder blevet en fastgroet del af den måde, vi organiserer vores arbejdsliv på. Når vi taler om det grænseløse

Læs mere

Jord til Bord BAR. Kontaktoplysninger: Jordbrugets Arbejdsmiljøudvalg Sekretariat Torsøvej 7 8240 Risskov Tel.: 87 403 400

Jord til Bord BAR. Kontaktoplysninger: Jordbrugets Arbejdsmiljøudvalg Sekretariat Torsøvej 7 8240 Risskov Tel.: 87 403 400 Kontaktoplysninger: BAR Jord til Bord Jordbrugets Arbejdsmiljøudvalg Sekretariat Torsøvej 7 8240 Risskov Tel.: 87 403 400 Arbejdstagersekretariat Kampmannsgade 4 1790 København V Tel.: 88 920 991 Under

Læs mere

Nu har Anna imidlertid kontaktet dig. Hun har lige fundet ud af, at hun er gravid.

Nu har Anna imidlertid kontaktet dig. Hun har lige fundet ud af, at hun er gravid. Karriere Du står for at skulle igangsætte et stort 3-5-årigt projekt. Blandt dine medarbejdere er Anna, og det er hende, du vil have som projektleder. Anna har alle de kompetencer til opgaven, du efterspørger.

Læs mere

6. Særlige forhold ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

6. Særlige forhold :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 6. Særlige forhold :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Denne mødegang indeholder følgende punkter: 6.1 Psykisk arbejdsmiljø 6.1.1 Gennemgang af hjemmeopgave

Læs mere

Liv vil tættere på kunderne. kunder, og det skal der gøres noget ved," siger Jan Hoffmann.

Liv vil tættere på kunderne. kunder, og det skal der gøres noget ved, siger Jan Hoffmann. FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 18, 30.09.2005 Liv vil tættere på kunderne Kundetilfredshed: Topdanmark Livsforsikring scorede igen i år høje karakterer i den årlige analyse af firmapensionsmarkedet

Læs mere