Overbygning: Den menneskelige faktor II

Transkript

1 Dato: Int.: MR Overbygning: Den menneskelige faktor II Projektbeskrivelse af overbygning af lederudviklingsforløb med beskæftigelsesreformen som omdrejningspunkt Danske A-kasser har i fortsættelse af det første lederudviklingsforløb Den menneskelige faktor udviklet en målrettet og praksisorienteret overbygning, der fortsat accelererer dit lederskab. Formålet er i særlig grad at understøtte udvikling, implementering og forankring af HR-processer og kompetencer med beskæftigelsesreformen som omdrejningspunkt. Dette overbygningsforløb ligger i direkte faglig forlængelse af grundforløbet i lederudvikling Den menneskelige faktor. Fælles formål At udvikle en solid Human Factor-forståelse for sammenhængen og samspillet mellem medarbejderen, medlemmet, organisationen og samarbejdspartnere, som jobcentre og erhvervslivet. At udvikle a-kasserne til endnu mere effektive serviceorganisationer og fortsat at udvikle a-kassernes HR-kompetencer med beskæftigelsesreformen som omdrejningspunkt. Individuelle formål At fremme din evne til at kommunikere og skabe resultater sammen med andre mennesker At øge dit overblik og opdatere dine ledelsesmæssige HR-strategier At give dig redskaber til refleksion over, hvordan du bedst sætter dine kompetencer i spil At du bliver endnu mere bevidst om din egen adfærd som leder, og hvorfor mennesker agerer så forskelligt At du bliver endnu bedre til at skabe overblik og holde HR-processerne på skinnerne - også når organisationen kører stærkt

2 Målgruppe Målgruppen er ledere, der tidligere har deltaget på det første lederudviklingsforløb Den menneskelige faktor og som fortsat har med beskæftigelsesindsatsen at gøre i det daglige, typisk mellemledere/teamledere. Som følge af de meget forskellige strukturer i a-kasserne og jobcentrene, er det dog op til den enkelte a-kasse/ jobcenter at afgøre, hvem der skal deltage. Form Udviklingsforløbet er praksisorienteret og modulopbygget. Selve overbygningsforløbet består af 3 moduler af 2 dages varighed. Der oprettes 3 hold med 16 deltagere pr. hold. Mellem modulerne arbejder deltagerne sammen i netværksgrupper med deltagere fra andre a-kasser i mindre grupper. Overblik over ledelsesforløbet Modul 1 Modul 2 Modul 3 Servicedesign Ledelse og kommunikation Nudging og adfærdsøkonomi 2

3 Modul 1 Servicedesign Søren Bechmann A-kasserne er serviceorganisationer, der blandt andet bliver målt på resultater i forhold produktivitet, medlemstilfredshed, kvalitet og effektivitet i beskæftigelsesindsatsen. Servicedesign er derfor også en naturlig tilgang til ledelse i en arbejdsløshedskasse, når man vil opnå medlemmernes loyalitet og udvikle gode relationer til jobcentrene og erhvervslivet. Den første lederworkshop introducerede servicedesign og fokuserede især på medlemsrejsen. Herunder blandt andet kortlægning, analyse, blueprint, design, peak end, servicebevis, prototyping og implementering. På dette modul vil vi gå dybere ind i service design thinking og folde metodeapparatet ud. Deltagerne vil komme til at arbejde med designtænkningens metoder og processer. Og de vil få en lang række konkrete værktøjer og metoder, som kan gøre dem bedre til at træffe de rigtige valg. De vil blive bedre til at imødekomme medlemmernes erkendte såvel som ikke erkendte behov gennem praktiske øvelser/metoder, tilpasset den enkelte deltager. Metoderne gør deltagerne i stand til at gennemføre kvalitative undersøgelser og uddrage indsigter af dem. Disse data kan underbygge kvantitative data og kaste lys på spørgsmål som hvorfor og hvordan, hvor de kvantitative data belyser hvor mange, hvor ofte, hvilke, osv. Ifølge design tænkningen er der øget fokus på at en service skal være desirable ønskværdig eller værdiskabende. Derfor vil dette modul have et øget fokus på brugere/medlemmer og hvad det driver dem. Deltagerne vil gennem eksempler få indsigt i, hvordan man kan arbejde med kvalitative metoder og gennem analyse kan få en langt mere tilbundsgående forståelse for, hvad der driver medlemmer i dag. Deltagerne vil få metoder der kan fremme idegenerering, idekvalificering og cocreation. De kommer til at prøve kræfter med f.eks. visuelle metoder, der kan medvirke til at styrke innovation og kreativitet i organisationen. Og de kommer til at gå i dybden med en enkel, men effektiv implementeringsmodel, der hjælper med til at gøre ideer til virkelighed. 3

4 Omdrejningspunktet for workshopforløbet bliver en case fra egen organisation, som deltagerne selv skal vælge og arbejde med. Casen skal beskrives (og godkendes!) før kursusstart og selve modulet herunder f.eks. metodevalg bygges op omkring og tilpasses de valgte cases. Således består modulet af: Før Udvælgelse, beskrivelse og godkendelse af case fra egen organisation Under Fokus på kortlægning, identifikation af udfordringer, brugerundersøgelse, analyse Hjemmearbejde med mulighed for konsultation Derefter fokus på problemløsning og ideudvikling herunder prototype og test samt implementering og handlingsplan Efter Deltagerne arbejder videre med casen i egen organisation. Modul 2 - Ledelse og kommunikation - Helene Makani Målet med overbygningsforløbet er, at lederne skal forbedre deres evne til at lede og motivere medarbejderne, gennem at få et mere uddybende kendskab til egen ledertypes styrker og svagheder. Det er desuden et mål at lederne skal blive mere fleksible i deres måde at kommunikere på, ud fra en forståelse af, hvordan deres kommunikation kan virke forskelligt på forskellige typer mennesker. Med udgangspunkt i en dybere forståelse for egen lederstilstils styrker og svagheder, vil lederen blive mere bevidst om, hvordan hans/hendes personlige lederstil og kommunikationsform påvirker medarbejdere forskelligt. Der stilles skarpt på god kommunikation og hvordan man kan forbedre kommunikationen, når den ikke er optimal. Deltagerne vil blive bevidst om hvordan de kan udvikle sider af sig selv som også kan udvikle deres kommunikation. Emner: Repetition af Enneagrammet med fokus på deltagernes typer og lederstil. Den ideelle leder. Den enkeltes lederstil styrker og udviklingspunkter. 4

5 Forskellige typer kommunikation. Enneagramtypernes grundlæggende behov og hvad det betyder for kommunikationen. Øvelser som træner nye færdigheder og giver indsigt i andres og egen tænkemåde og hvad den betyder for kommunikationen. Selvrefleksion og personlige målepunkter. Undervisningen varetages af Helene Makani og Michael Rosenby. Modul 3 Nudging og adfærdsdesign Kristian Sørensen Modulet om adfærdsdesign er et godt supplement til de 2 forudgående moduler. Hvor personlighedstypologier og servicedesign bygger på selvrapportering fra brugerne og undersøgelser af deres behov, kan adfærdsdesign hjælpe team- og mellemlederne i a-kasserne med at afdække og kortlægge de ubevidste mekanismer, der påvirker medlemmernes og medarbejdernes beslutninger. Samtidig bygger adfærdsdesign på bl.a. personlighedspsykologi og servicedesign, hvorfor modulerne gensidigt vil styrke og bygge videre på hinanden. Deltagerne lærer at identificere og diagnosticere adfærdsproblematikker. Først er der tale om en introduktion til den grundlæggende teori, begreb og metoder i adfærdsdesign. Deltagerne får en række øvelser med henblik på at identificere adfærdsmæssige problemstillinger internt i a-kassernes organisation eller hos medlemmerne. Deltagerne lærer at udvikle løsninger, der øger ønsket adfærd i målgruppen. Deltagerne introduceres til værktøjer, der omsætter viden fra adfærdsvidenskab til faktiske, adfærdsændrende løsninger. Løsningerne kan være kommunikative, fysiske eller systemiske alt efter behov, adfærdsproblem og målgruppe. Forløbsansvarlige og undervisere HR Chefudviklingskonsulent Michael Rosenby, Danske A-kasser er forløbsansvarlig og underviser. Mette Mikkelsen er designer, tidligere prorektor på Designskolen Kolding og i dag adj. professor samme sted. Mette arbejder med forandring gennem designmetoder, underviser på modul 1. Søren Bechmann er konsulent og foredragsholder. Han er forfatter til en række bøger om bl.a. service, servicedesign og service recovery, underviser på modul 1. 5

6 Helene Makani, Enneagram-ekspert, international HR Master trainer og forfatter til bestselleren: "Enneagrammet - din personlige udviklingsvej", underviser på modul 2. Kristian Sørensen, Adfærdsdesigner / Sprog & formidling, kl7, underviser på modul 3. 6