Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2014"

Transkript

1 Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2014

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune Formålet med borgervejlederen Organisering af borgervejlederfunktionen Aktiviteter i Sagsmængde Forøges kvaliteten af borgerbetjeningen i Guldborgsund Kommune? Kompetenceudvikling I den gode sags tjeneste Kommunikation af I den gode sags tjeneste Uddybende om kompetenceudviklingsforløbet Den nye offentlighedslov og aktindsigt Hvornår skal vi bruge offentlighedsloven? Almindelige misforståelser

3 Borgervejlederens årsberetning INDLEDNING Denne årsberetning for borgervejlederfunktionen i Guldborgsund Kommune har til formål at orientere kommunens byråd, borgere og andre interessenter om aktiviteterne i Årsberetningen er disponeret således, at borgervejlederfunktionen præsenteres i afsnit 2. Herefter redegøres i afsnit 3 for sagsomfanget i 2014, herunder fordelingen af henvendelserne på de forskellige afdelinger i kommunens forvaltning. Tidligere beretninger har indeholdt opmærksomhedspunkter; sidste år tillige illustreret ved konkrete cases. I beretningen for 2014 er fokus anderledes, idet jeg ikke i samme omfang går ind i de konkrete sagstyper og sager men har fokus på 2 fremadrettede temaer. For det første præsenteres I den gode sags tjeneste. Det er et projekt, der er igangsat i kommunen med henblik på at forbedre sagsbehandlingen (afsnit 4). For det andet kom der i januar 2014 en ny offentlighedslov. Aktindsigt i henhold hertil har fyldt meget i kommunen og givet anledning til misforståelser. I beretningen er der derfor et tema om aktindsigt i afsnit 5 med fokus på, hvordan aktindsigtssager skal behandles. 2 BORGERVEJLEDEREN I GULDBORGSUND KOMMUNE I det følgende præsenteres borgervejlederfunktionen kortfattet. 2.1 Formålet med borgervejlederen Overordnet er formålet med borgervejlederfunktionen at varetage opgaver vedrørende tilsyn med kommunens administration i forbindelse med borgernes klager over sagsbehandlingen, samt at give råd og vejledning til borgere i Guldborgsund Kommune, når de oplever problemer med at finde vej gennem det kommunale system. Typiske situationer, hvor der kan ydes hjælp, er, når borgeren: Vil klage over sagsbehandlingen. Ikke ved, hvor man skal henvende sig med et givent spørgsmål eller klage. Ikke kan forstå information og afgørelser fra kommunen. Der er alene tale om en vejledende og rådgivende opgave samt et tilsyn med kommunens administration. Borgervejlederen kan således ikke: Ændre indholdet i afgørelser, der er truffet af kommunen. Behandle sagen, hvis der er en anden klageinstans, der skal tage stilling til klagen. Behandle klager over det serviceniveau, som er vedtaget af byrådet. Alle borgere i Guldborgsund Kommune kan bruge borgervejlederen, og vejledningen er gratis. 2

4 2.2 Organisering af borgervejlederfunktionen Borgervejlederen er i organisationen placeret som en selvstændig enhed uden for kommunens øvrige forvaltningsområder og refererer til kommunaldirektøren. Borgervejlederen udarbejder en årsberetning til byrådet. Hensigten med den organisatoriske placering er bedst muligt at afskærme borgervejlederen fra de partsinteresser, som kan herske i en given sag. Herved kan funktionen fastholde en rolle som borgernes og politikernes uvildige garant for borgeres retssikkerhed og for en ordentlig behandling af borgerne i øvrigt. Det er frivilligt, om en kommune ønsker at have en borgervejlederfunktion, og der er i dag 24 kommuner med borgervejledere/rådgivere, hvilket er en tilgang på 2 i forhold til sidste år. I Guldborgsund Kommune er det byrådet, som har besluttet etablering af funktionen. 3 AKTIVITETER I Sagsmængde Kerneydelsen i borgervejlederfunktionen er at behandle borgerhenvendelser. Antallet af henvendelser til borgervejlederen kan ikke ukritisk anvendes som indikator for, om der er særlige problemstillinger i kommunen eller i en given afdeling. Antallet tager hverken højde for sagsvolumen i en given afdeling, om henvendelserne har været berettigede, eller om alvorligheden af eventuelle fejl i sagsbehandlingen. Siden funktionens oprettelse i 2007 er antallet af borgerhenvendelser steget markant. Det fremgår af følgende tabel, som viser udviklingen i antallet af henvendelser og dermed sagsantallet i borgervejlederfunktionen i perioden 2007 til 2014 samt oversigt over fordelingen af henvendelser på de forskellige forvaltningsområder. Det er, som det også er præciseret i tidligere beretninger, væsentligt at bemærke, at udviklingen i antal borgerhenvendelser ikke ukritisk kan tolkes derhen, at kvaliteten af kommunens sagsbehandling er faldende Antal henvendelser Tabel 1: Antal borgervejledersager Afdeling Jobcenter Social og sundhed Ældre Ydelsesenheden Dagtilbud Undervisning Børn og Unge Natur, Miljø og Plan Vej, Projekt, Ejend., Entrepr Byggemyndighed Borgerservice Uden organisatorisk placering I alt Henvendelser uden organisatorisk tilknytning omfatter enten flere afdelinger i kommunen eller har ikke vedrørt kommunale problemstillinger. I 2010 blev alle henvendelser rubriceret i en afdeling efter skøn. 3

5 Tabel 2: Borgervejlederhenvendelser fordelt på afdelinger i årene 2010 til Henvendelserne er rubriceret med udgangspunkt i den frem til 31. juli 2013 gældende organisationsstruktur. Ud over sagsbehandlingen af de 342 borgerhenvendelser har jeg deltaget i en række andre aktiviteter i min egenskab af borgervejleder. Den aktivitet, som har haft højest prioritet, knytter sig til kompetenceudviklingsprojektet I den gode sags tjeneste (jf. senere). 3.2 Forøges kvaliteten af borgerbetjeningen i Guldborgsund Kommune? Er borgerbetjeningen i Guldborgsund Kommune blevet forbedret i forhold til de foregående år? Det spørgsmål vil naturligt blive stillet til borgervejlederen, når et år er gået. Svaret er, at det kan der ikke på det foreliggende grundlag svares på men vil kræve en systematisk undersøgelse med en betydelig kvalitativ og kvantitativ dataindsamling og -behandling, hvilken der i borgervejlederfunktionen i sagens natur ikke er ressourcer til. Jeg kan blot konstatere, at sagsomfanget synes at have stabiliseret sig mellem sager, og at sagstyperne svarer til de foregående år: Der har igen i år været mange henvendelser vedrørende lang sagsbehandlingstid, manglende svar på henvendelser, manglende overholdelse af notatpligten, manglende begrundelse i afgørelser, ufyldestgørende vejledning og afslag på vejledning, manglende overholdelse af reglerne om aktindsigt og utilstrækkelig kendskab til reglerne om aktindsigt mv. Der ville være tale om et stort gentagelseselement, så der henvises til tidligere årsberetninger for gennemgang af de enkelte emner. Jeg kan på den positive side konstatere, at det er min opfattelse, at fokus på god borgerbetjening og kvalitet i sagsbehandlingen i mange afdelinger er i skarpere fokus i dag i forhold til tidligere, og at disse resultater opstår, når bestemte forudsætninger er opfyldt. Den første og vigtigste forudsætning er ledelse. Der en klar sammenhæng mellem ledelsesmæssig fokus herpå og resultater i sagsbehandlingskvalitet og borgerservice. Den anden forudsætning er kompetencer og kompetenceudvikling. Kompetenceudvikling af medarbejderne gøder det ønske, alle medarbejdere har, om at yde en god betjening af borgerne, og udstyrer dem med værktøjer, så de rent faktisk også kan løse opgaven. Betydningen af ledelse og kompetencer er næppe overraskende og øvrigt også kendt stof fra mange evidensbaserede undersøgelser. Herudover har jeg ved selvsyn i Guldborgsund Kommune konstateret, at i de afdelinger, hvor ledelsen er trådt i karakter, er der skabt resultater. Og i forbindelse med undervisning i afdelingerne, har jeg oplevet medarbejdernes feedback som meget positiv (jf. senere). Den første forudsætning god ledelse er i sig selv en ledelsesmæssig opgave, som ikke behandles yderligere. I det følgende afsnit præsenteres derimod et igangværende projekt med henblik på at styrke medarbejderkompetencer. 4 KOMPETENCEUDVIKLING I DEN GODE SAGS TJENESTE Temaerne for borgernes henvendelser, og de problemstillinger, der i forlængelse heraf er peget på i tidligere årsberetninger, har ikke ændret sig nævneværdigt over de år, borgervejlederen har fungeret jf. det forgående afsnit. I 2014 er der imidlertid igangsat et efteruddannelsesforløb for alle administrative medarbejdere og ledere. Forløbet er døbt I den gode sags tjeneste og præsenteret i organisationen med tydelig ledelsesmæssig opbakning. Det er således kommunaldirektør Claus Thykjær, som har kommunikeret projektet til organisationen. 4

6 4.1 Kommunikation af I den gode sags tjeneste I det følgende gengives essensen af kommunaldirektørens kommunikation, som uddyber både formål og indhold. Som det fremgår adresserer initiativet såvel den juridiske og administrative kvalitet i sagsbehandlingen som kvaliteten af den borgerrettede service altså hvordan vi behandler kunderne. Vi skal blive bedre til sagsbehandling Nu skal alle administrative medarbejdere og ledere uddannes til at blive bedre sagsbehandlere. Vi kalder det I den gode sags tjeneste. Vi kan altid blive lidt bedre - og nu skal vi blive bedre til at sagsbehandle. Derfor har Direktionen besluttet, at alle administrative medarbejdere og ledere skal efteruddannes for at få helt styr på sagsbehandlingen fra A til Z. I den gode sags tjeneste har til formål at: sikre, at love, regler og procedurer overholdes. skabe en varig kulturændring på det administrative område, som gerne skal udvikle sig til en fælles tankegang og tilgang til de administrative processer på tværs af organisationen. gøre vores administrative praksis mere effektiv og optimeret, så vi også i fremtiden kan levere høj service og god kvalitet via effektive processer og godt samarbejde på tværs af hele organisationen. Undervisningen Alle administrative ansatte og ledere skal gennemgå et undervisningsforløb på 1-2 dage som udgangspunkt. Det konkrete antal undervisningsdage samt undervisningsdage aftales med centerchefen. Holdene sammensættes så vidt muligt, så alle kommer fra samme område, så undervisning kan målrettes gruppen. Holdstørrelsen kan variere, men udgør max 25 personer. Underviserne vil desuden kunne rekvireres til at undervise yderligere i de enkelte enheder, afdelinger, mv. Undervisningen er obligatorisk. Det er også tanken, at nyansatte skal modtage undervisningen. Underviserne Underviserne er interne, så de kender systemet og de daglige udfordringer. De ved en masse om: ESDH/fagsystemer, der håndterer dokumenter, arkivering, persondataret, forvaltningsret it-sikkerhed borgerkommunikation. 5

7 4.2 Uddybende om kompetenceudviklingsforløbet Undervisningen er case-orienteret og tager udgangspunkt i sager fra dagligdagen. Forløbene har en fast faglig kerne men tilpasses individuelt, således at der tages udgangspunkt i de enkelte afdelingers egne sager. Sagerne behandles fra start til slut, altså fra de kommer ind i afdelingen til den afsluttes. Efteruddannelsesforløbet blev i 2014 gennemført over for proceskonsulenterne, i handicapområdet, visitation og kvalitetssikring, byråd- og direktionssekretariat og på dele af familieområdet. Efter undervisning i afdelingerne er der kommet mange spørgsmål og ønsker om yderligere undervisning og uddybning af specifikke emner. Det er min vurdering, at undervisningsforløbet virker for så vidt angår både lysten og evnen til at dygtiggøre sig og blive kompetenceudviklet, således at der sikres overholdelse af forvaltningsloven, offentlighedsloven, persondataloven m.fl. samt med hensyn til generelt at forbedre borgerbetjeningen. Når alle afdelinger har været igennem undervisningsforløbet, skal projektet forankres, så det sikres, at kompetenceudvikling og vedligeholdelse af kompetencer er en løbende proces med understøttelse fra Juridisk afdeling, Byrådssekretariatet, Stadsarkivet samt H&R og personale. Det forhold, at undervisningen afvikles inhouse med egne undervisere forventes at bidrage til et efterfølgende godt samarbejde på tværs i organisationen mellem stabe og driftsafdelinger. Der er i kommunen endvidere igangsat et projekt med henblik på at udarbejde forslag og anbefalinger til målemetoder for, om undervisningen virker og har effekt. 5 DEN NYE OFFENTLIGHEDSLOV OG AKTINDSIGT Den nye offentlighedslov blev vedtaget med virkning fra 1. januar Loven stiller nye krav til kommunens sagsbehandling. Især aktindsigt har fyldt meget i kommunen og givet anledning til misforståelser. Borgerforespørgsler om aktindsigt kommer ofte til at fylde meget i afdelingerne. Man finder reglerne svært forståelige, arbejdsbelastningen stor, og der er tendens til, at man finder reglerne meget vidtgående. Det ændrer dog ikke på, at der er tale om lovfæstede regler, som skal efterleves ud fra politiske ønsker om åbenhed og gennemsigtighed i den offentlige forvaltning. I langt de fleste sager er reglerne dog ikke så komplicerede, at det kræver meget vidtgående juridisk indsigt at efterleve dem. Borgerrådgivningen i Københavns Kommune har udgivet en guide om aktindsigt efter offentlighedsloven. Det er et letlæst dokument, med gode eksempler, herunder nogle myter og fakta om aktindsigt, som gengives i de næste afsnit 2 : 5.1 Hvornår skal vi bruge offentlighedsloven? Vi skal bruge offentlighedsloven, når alle andre end parterne i sagen søgerom aktindsigt. Får vi en ansøgning om aktindsigt fra en part, skal vi i stedet bruge reglerne om aktindsigt efter forvaltningsloven. Hvem der er part i en sag kan godt give anledning til en masse overvejelser, og hvis du er i tvivl, bør du altid afklare dette. Borgerne skal nemlig have aktindsigt efter det regelsæt som stiller dem bedst muligt, og er de part i sagen, vil de kunne få adgang til mere, end hvis de ikke er. Det er typisk borgere, der ikke selv er part i en sag, men har kendskab til eller interesse i sagen, der søger om aktindsigt efter offentlighedsloven. Det kan f.eks. være forældre, der ønsker indsigt i deres voksne barns sag, en borger der er interesseret i genboens byggesag, en borger der ønsker adgang til borgmesterens kalender eller pressen, der søger om aktindsigt i sager på et område for at afdække en eventuel historie. 2 Uddraget er gengivet med tilladelse af Johan Busse, Chef for København Kommunes borgerrådgivning 6

8 Det er meget almindeligt, at parten i sagen henviser til offentlighedsloven ved ansøgning om aktindsigt. Når vi får sådan en henvendelse, skal vi vurdere ansøgningen efter reglerne i forvaltningsloven, selvom borgeren har søgt efter offentlighedsloven. Det er ansøgerens rolle i sagen, der er styrende for, hvilke dokumenter der kan udleveres ikke hvilket grundlag, der søges efter. 5.2 Almindelige misforståelser Nedenfor er beskrevet en del af de mest almindelige misforståelser, som opstår, ved behandling af sager om aktindsigt efter offentlighedsloven. Medarbejdernes navne kan altid undtages. Det er en misforståelse, at medarbejdernes navne altid kan undtages, når vi behandler ansøgninger om aktindsigt. Hensynet at undtage medarbejderens navn kan være fuldt forståeligt ud fra personalepolitiske hensyn, men det er ikke nødvendigvis lovligt. Undtagelse af oplysninger, f.eks. om medarbejderens navn, skal altid overvejes konkret, ligesom vi skal have en klar hjemmel til at undtage oplysningerne. Det betyder, at medarbejderens navn som udgangspunkt skal udleveres, medmindre vi konkret har vurderet, at offentlighedslovens muligheder for fritagelse er opfyldt. Vi skal således kun overveje at undtage oplysningerne om medarbejderens navn, hvis der er særlig anledning til det. Det kan f.eks. være, hvis borgeren har truet medarbejderen, og hvor truslen er tilpas alvorlig og konkret til, at vi har en stærk formodning for, at udleveringen af navnet vil medføre en vis risiko for medarbejderen. Borgeren kan kun søge skriftligt. Det er en misforståelse, at ansøgninger om aktindsigt altid skal være skriftlige. En borger kan sagtens fremsætte sin anmodning mundtligt f.eks. under et møde hvor vi så har pligt til at notere borgerens ansøgning. Tidspunktet for ansøgning om aktindsigt er særlig vigtig, fordi anmodninger om aktindsigt skal behandles inden for bestemte frister, så borgerens henvendelse skal noteres med det samme. Hvis borgerens anmodning er upræcis, må vi forsøge at finde ud af, hvad borgeren ønsker, så vi noterer ansøgningen så præcist som muligt. Vi skal også overveje, om borgeren søger aktindsigt, selvom ordet aktindsigt ikke er brugt. Der kan være tilfælde, hvor borgeren på anden vis spørger til oplysningerne i en sag, som vi derfor skal behandle som en ansøgning om aktindsigt. Det kan f.eks. være, hvis borgeren spørger, om han må se andre sager om det samme emne. Hvis vi ikke umiddelbart kan søge sagen frem på baggrund af borgerens oplysninger, kan borgeren ikke få aktindsigt. Det er en misforståelse, at borgeren mister adgangen til aktindsigt, hvis vi ikke umiddelbart kan søge sagen eller dokumenterne frem ud fra borgerens oplysninger. Hvis vi ikke kan søge sagen eller dokumenterne frem ud fra oplysningerne i borgerens ansøgning, må vi spørge borgeren. Det er os, der kender systemet og måden, vi opbevarer og journaliserer sagerne på, så 7

9 vi ved bedst, hvilke oplysninger vi har brug for. Vi kan f.eks. spørge ind til en periode, hvor sagen kunne være oprettet, og vi kan spørge ind til andre forhold, som hjælper os til at søge sagen frem. Vi skal notere eventuelle præciseringer, så det også er muligt for en kollega at behandle anmodningen og søge sagen frem. Hvis vi bliver bedt om et stort antal sager, kan det være en fordel at kontakte borgeren for at høre, om borgeren ønsker adgang til sagerne i deres helhed, eller om det blot er bestemte oplysninger i sagerne, han søger. Hvis borgeren ikke har brug for alle oplysninger, kan vi hurtigere behandle ansøgningen. Borgeren skal begrunde sin ansøgning. Der er ikke noget krav om, at borgeren skal begrunde eller motivere sin ansøgning om aktindsigt. En begrundet ansøgning giver ikke borgeren adgang til flere oplysninger end en ubegrundet. Det er reglerne i offentlighedsloven, der er styrende for, hvad borgeren kan få adgang til. Her er det også vigtigt at huske, at vi efter offentlighedsloven altid har mulighed for at give borgeren adgang til mere end det, han har bedt om, eller det han har krav på, medmindre det medfører brud på tavshedspligten eller lignende. Vi har efter loven pligt til at overveje dette. Svar på aktindsigt er ikke en afgørelse. Det er en misforståelse, at det ikke er en afgørelse. Når vi behandler en henvendelse om aktindsigt, træffer vi en afgørelse om, hvad borgeren må få udleveret. Det betyder også, at der er krav til den måde, som vi behandler borgerens ansøgning på. F.eks. skal vi begrunde et afslag, henvise til retsregler og give klagevejledning, hvis ikke borgeren får fuldt ud medhold i sin ansøgning. Hvis en borger har søgt om aktindsigt i en omfattende sag eller i flere sager, kan det være et meget omfattende arbejde at træffe afgørelse om aktindsigt. Vi skal nemlig skrive i afgørelsen, hvad begrundelsen er for, at borgeren ikke kan få udleveret en bestemt oplysning, et bestemt dokument eller eventuelt hele sagen. Vi skal henvise til den regel i offentlighedsloven, der giver hjemmel til at undtage oplysningerne, dokumentet eller sagen, ligesom vi skal begrunde, hvorfor oplysningerne er undtaget. Man kan ikke klage over en aktindsigt, når enkelte akter er udleveret. Hvis en borger ikke får udleveret alle de oplysninger, han har bedt om, har han ikke fået fuldt ud medhold i sin ansøgning og skal derfor have klagevejledning. Det er en almindelig misforståelse, at udlevering af enkelte oplysninger i en sag udelukker klageadgang for borgeren. Vi behøver ikke behandle ansøgningen med det samme vi har 7 arbejdsdage. Det er en almindelig misforståelse, at man har 7 arbejdsdage til at behandle en anmodning om aktindsigt. Efter de nye regler skal en ansøgning om aktindsigt behandles snarest. Det betyder så hurtigt som muligt. Når vi får en ansøgning om aktindsigt, er det derfor vigtigt, at vi sikrer en hurtig sagsekspedition. Med den nye offentlighedslov blev der samtidig indført en ny klageadgang, hvis sagsbehandlingstiden trækker ud. Nu kan borgeren klage særskilt over sagsbehandlingstiden, hvis vi behandler ansøgningen for langsomt i forhold til lovens regler. 8

10 Har vi ikke behandlet ansøgningen inden for 14 arbejdsdage, kan borgeren klage over sagsbehandlingstiden. Går der yderligere 7 arbejdsdage, før vi får behandlet ansøgningen, skal vi sende sagen til den myndighed, der normalt behandler klager i den eller de sager, der er søgt aktindsigt i, med en begrundelse for sagsbehandlingstiden. Hvis der ikke er en klageinstans i sagen, skal vi vejlede borgeren om muligheden for at klage til Statsforvaltningen. Hvis der undtages oplysninger, må borgeren ikke få kendskab til, at de overhovedet findes. Det er forkert, at borgeren ikke må få indsigt i f.eks. titlen på de dokumenter, der eventuelt er undtaget. Retten til aktindsigt omfatter også den dokumentliste (aktliste) fra journalen, hvor titlerne og numrene på dokumenterne fremgår. Hvis et af dokumenterne er et internt dokument, som vi ikke giver borgeren aktindsigt i, skal dokumentet alligevel fremgå af listen med titel, medmindre titlen i sig selv er undtaget. Herudover skal vi redegøre for, hvorfor dokumentet ikke er udleveret, og hvad hjemlen er. Endelig skal vi give borgeren en klagevejledning. Det er derfor vigtigt at gøre sig nogle generelle overvejelser om, hvordan vi navngiver og journaliserer dokumenterne i vores sager. Borgeren har kun krav på at få materialet én gang. Vi kan ikke afvise en borgers anmodning om aktindsigt alene, fordi hun tidligere har fået udleveret det samme materiale. Det kan være, at materialet er blevet væk i posten, eller at borgeren har mistet dokumenterne. I nogle helt særlige tilfælde kan der være grund til at afvise en anmodning om aktindsigt med henvisning til, at borgeren tidligere har fået udleveret det samme materiale. Det kan være, hvor borgeren gentagne gange indgiver den samme ansøgning om aktindsigt af chikanøse årsager, og hvor vi flere gange har udleveret sagens akter til borgeren. Der skal dog en del til, før vi kan afvise den samme anmodning om aktindsigt med den begrundelse, at materialet allerede er udleveret. Hvis en borger gentagne gange beder om aktindsigt i de samme oplysninger, vil det være muligt at kræve betaling for udlevering af dokumenterne. Det kan du læse mere om i Bekendtgørelse om betaling for udlevering af dokumenter mv. efter lov om offentlighed i forvaltningen. Børn kan ikke søge aktindsigt. Aktindsigt kan også søges af børn, og vi må derfor ikke afvise en ansøgning om aktindsigt alene med den begrundelse, at ansøgeren ikke er voksen. Vi skal som udgangspunkt behandle en ansøgning om aktindsigt fra et barn på lige vilkår med alle andre ansøgninger. Det vil sige, at barnet som udgangspunkt skal have adgang til de samme oplysninger, som hvis ansøgningen blev indgivet af en voksen også selvom disse oplysninger kan virke voldsomme at udlevere til et barn. Vi skal dog vurdere barnets modenhed og alder ved behandling af sagen, da det kan have betydning for, om akterne skal udleveres. Vi må blandt andet skele til, om barnet har den fornødne modenhed til at forstå, hvad det betyder at få aktindsigt i de pågældende dokumenter. For børn mellem 12 og 15 år vil det oftest være ubetænkeligt at give aktindsigt, og det er kun i ganske særlige tilfælde, at vi kan afvise aktindsigt til et barn, der er mellem 15 og 18 år. 9

11 24. januar 2015 Dorte Raaballe Rasmussen Dorte Raaballe Rasmussen 10

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2011

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2011 Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen... 2 2.2 Organisering af

Læs mere

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2012

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2012 Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen... 2 2.2 Organisering af

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

vejledning aktindsigt Du har modtaget en anmodning om aktindsigt fra en person, der ikke er part i en sag hvad gør du?

vejledning aktindsigt Du har modtaget en anmodning om aktindsigt fra en person, der ikke er part i en sag hvad gør du? vejledning aktindsigt Du har modtaget en anmodning om aktindsigt fra en person, der ikke er part i en sag hvad gør du? Indhold 1. Indledende bemærkninger 3 2. Procedure for behandling af sager om aktindsigt

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens 47 fører tilsyn med kommunerne.

Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens 47 fører tilsyn med kommunerne. 2014-188910 Statsforvaltningens brev til en borger Dato: 14-07-2016 Henvendelse vedrørende aktindsigt Du har den 12. maj 2016 rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør af kommunestyrelseslovens

Læs mere

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

God behandling i det offentlige

God behandling i det offentlige Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

Genvurdering af aktindsigtsanmodning om pressechefens korrespondance med personale og ledelse på tilbuddene Sundbygård og Lindegården

Genvurdering af aktindsigtsanmodning om pressechefens korrespondance med personale og ledelse på tilbuddene Sundbygård og Lindegården KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik Anders Ejbye-Ernst, Fagbladet FOA Genvurdering af aktindsigtsanmodning om pressechefens korrespondance med personale og ledelse på tilbuddene Sundbygård

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Vejledning om aktindsigt i miljøoplysninger efter ikrafttrædelsen af den nye offentlighedslov.

Vejledning om aktindsigt i miljøoplysninger efter ikrafttrædelsen af den nye offentlighedslov. Organisation & Jura J.nr. 020-00112 Ref. morim Den 20. december 2013 Udkast Vejledning om aktindsigt i miljøoplysninger efter ikrafttrædelsen af den nye offentlighedslov. 1. Indledning 1.1 Den 1. januar

Læs mere

Statsforvaltningens brev til en journalist. Viborg Kommune afslag på aktindsigt i interne dokumenter, herunder talepapir

Statsforvaltningens brev til en journalist. Viborg Kommune afslag på aktindsigt i interne dokumenter, herunder talepapir 2014-216254 Statsforvaltningens brev til en journalist Viborg Kommune afslag på aktindsigt i interne dokumenter, herunder talepapir Henvendelse vedrørende Viborg Kommunes afgørelse om delvist afslag på

Læs mere

Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at en kommune har overholdt reglerne om aktindsigt efter offentlighedsloven.

Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at en kommune har overholdt reglerne om aktindsigt efter offentlighedsloven. Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at en kommune har overholdt reglerne om aktindsigt efter offentlighedsloven. 10-06- 2009 A har ved brev af x. xx 200x med bilag rettet henvendelse til Statsforvaltningen

Læs mere

Statsforvaltningen lægger til grund, at kommunens afgørelse er truffet i medfør af offentlighedslovens 23, stk. 1, nr. 1, om interne dokumenter.

Statsforvaltningen lægger til grund, at kommunens afgørelse er truffet i medfør af offentlighedslovens 23, stk. 1, nr. 1, om interne dokumenter. Statsforvaltningens brev til en journalist Dato: 21-10-2016 Henvendelse vedrørende aktindsigt Du har den 12. august 2016 på vegne af massemediet rettet henvendelse til Statsforvaltningen, som i medfør

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8 Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Mangelfuldt prøvelsesgrundlag i aktindsigtssag. Notatpligt. Begrundelse

Mangelfuldt prøvelsesgrundlag i aktindsigtssag. Notatpligt. Begrundelse 17-4. Forvaltningsret 11241.2 114.3 1.4 1.5 13.1. Mangelfuldt prøvelsesgrundlag i aktindsigtssag. Notatpligt. Begrundelse Udenrigsministeriet imødekom delvis en journalists anmodning om indsigt i ministeriets

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

Offentlighed i forvaltningen. aktindsigt og sagsindsigt. Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2 2620 Albertslund

Offentlighed i forvaltningen. aktindsigt og sagsindsigt. Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2 2620 Albertslund Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2 2620 Albertslund Offentlighed i forvaltningen www.albertslund.dk albertslund@albertslund.dk T 43 68 68 68 aktindsigt og sagsindsigt Formål Albertslund Kommune oplever

Læs mere

Statsforvaltningens skrivelse af 4. oktober 2010 til en advokat:

Statsforvaltningens skrivelse af 4. oktober 2010 til en advokat: Statsforvaltningens skrivelse af 4. oktober 2010 til en advokat: Statsforvaltningen Syddanmark har den 1. oktober 2010 modtaget din anmodning om genoptagelse af statsforvaltningens afgørelse af 28. september

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

Ny offentlighedslov. 3. december 2013 Erfa-dag i Danske Havne Juridisk konsulent Annette Baun Knudsen

Ny offentlighedslov. 3. december 2013 Erfa-dag i Danske Havne Juridisk konsulent Annette Baun Knudsen Ny offentlighedslov 3. december 2013 Erfa-dag i Danske Havne Juridisk konsulent Annette Baun Knudsen 1 Program 10.15-12.00 Baggrund for den nye offentlighedslov og anvendelsesområde i forhold til danske

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

Statsforvaltningens brev til Region. Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387

Statsforvaltningens brev til Region. Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387 2015-71331 Statsforvaltningens brev til Region Syddanmark Dato: 31-10-2016 Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387 Statsforvaltningen har den 13. juli 2016 anmodet Region

Læs mere

GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE

GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE Formålet med at give offentligheden adgang til aktindsigt i dokumenter og oplysninger er at sikre åbenhed i den offentlige forvaltning. Når

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Retningslinjer for foreningens forvaltningsretlige Sagsbehandling af godkendelser, tilladelser mv.

Retningslinjer for foreningens forvaltningsretlige Sagsbehandling af godkendelser, tilladelser mv. Side 1 af 5 Opgavefordeling KZ & V står for den daglige sagsbehandling på området. Sagsbehandlingen omfatter alle relevante sagsskridt, der relaterer sig til myndighedsbehandling af det sagsområde, der

Læs mere

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de

Læs mere

DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG

DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG Kommunernes sagsbehandling digitaliseres i stigende grad. Det gælder ikke kun sagernes behandling internt, men også kommunikationen med borgere og virksomheder.

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE

GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE GUIDE TIL ARBEJDET MED AKTINDSIGTSSAGER I GULDBORGSUND KOMMUNE Formålet med at give offentligheden adgang til aktindsigt i dokumenter og oplysninger er at sikre åbenhed i den offentlige forvaltning. Når

Læs mere

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer

Læs mere

Bilag 2 Klager over afgørelser efter offentlighedsloven eller forvaltningsloven, herunder særligt om aktindsigt

Bilag 2 Klager over afgørelser efter offentlighedsloven eller forvaltningsloven, herunder særligt om aktindsigt 1. Indledning 2 2. Indledende sagsbehandling 3 1.1. Hvornår er der tale om en klage 3 2.2. Hvem er klageberettiget 4 2.2. Ubegrundede eller foreløbige klager 4 2.3. Kvittering for klagen 5 3. Særligt om

Læs mere

Afvejning af hensyn og udformning af begrundelse ved afslag på meraktindsigt. 9. oktober 2009

Afvejning af hensyn og udformning af begrundelse ved afslag på meraktindsigt. 9. oktober 2009 2009 5-3 Afvejning af hensyn og udformning af begrundelse ved afslag på meraktindsigt En journalist bad Justitsministeriet om aktindsigt i en sag om et lovforslag om regulering af adgangen til aktindsigt

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Skolers pligt til at give en orientering om barnets forhold til en forælder, der ikke har del i forældremyndigheden

Skolers pligt til at give en orientering om barnets forhold til en forælder, der ikke har del i forældremyndigheden Skolers pligt til at give en orientering om barnets forhold til en forælder, der ikke har del i forældremyndigheden Udgivet af: Social-, Børne- og Integrationsministeriet Januar 2014 KOLOFON Af Social-,

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF 23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med

Læs mere

Notat om brug og afgivelse af reference.

Notat om brug og afgivelse af reference. Notat om brug og afgivelse af reference. Indledning Notatet dækker over to situationer. I den ene situation er det dig som ansættelsesmyndighed, der bruger en reference, i den anden situation er det dig,

Læs mere

Henvendelse om aktindsigt

Henvendelse om aktindsigt Hjørring Kommune Springvandspladsen 5 Rådhuset 9800 Hjørring Henvendelse om aktindsigt 20. december 2018 Vedr. jeres sagsnummer: 02.11.00-A53-8-16 Att.: Byrådet i Hjørring Kommune Ankestyrelsen har i en

Læs mere

Afgørelse af til Radio24Syv vedr. anmodning om indsigt i korrespondance mellem Socialforvaltningen og udvalgsmedlem

Afgørelse af til Radio24Syv vedr. anmodning om indsigt i korrespondance mellem Socialforvaltningen og udvalgsmedlem KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik Radio24Syv Att. Sofie Rye 04-02-2016 Sagsnr. 2016-0028243 Dokumentnr. 2016-0028243-3 Afgørelse af 04-02-2016 til Radio24Syv vedr. anmodning om

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

TAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER

TAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER TAVSHEDSPLIGT OG VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER Reglerne om tavshedspligt og videregivelse af fortrolige oplysninger har stor praktisk betydning, da vi som medarbejdere i kommunen behandler mange personfølsomme

Læs mere

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference

Læs mere

Afgørelse af om henvendelse fra Radio24Syv om indsigt i redegørelse, indberetning mv. vedr. varetægtsfængslet medarbejder

Afgørelse af om henvendelse fra Radio24Syv om indsigt i redegørelse, indberetning mv. vedr. varetægtsfængslet medarbejder KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik Radio24Syv Att. Sofie Rye 12-02-2016 Sagsnr. 2016-0028243 Dokumentnr. 2016-0028243-11 Afgørelse af 12-02-2016 om henvendelse fra Radio24Syv om

Læs mere

2016-4374 Sagsbehandlingsfrister ved behandling af anmodninger om aktindsigt

2016-4374 Sagsbehandlingsfrister ved behandling af anmodninger om aktindsigt 2016-4374 Sagsbehandlingsfrister ved behandling af anmodninger om aktindsigt Statsforvaltningens brev til en borger: Henvendelse vedrørende aktindsigt Det fremgår af en skrivelse af 12. januar 2016 fra

Læs mere

Borgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse:

Borgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse: Årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Opstart af funktionen Borgerrådgiver... 3 Udarbejdet materiale... 4 Konklusion... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser...

Læs mere

2015-38. Kritik af Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sag om aktindsigt

2015-38. Kritik af Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sag om aktindsigt 2015-38 Kritik af Justitsministeriets sagsbehandlingstid i sag om aktindsigt Den 17. december 2014 bad en journalist Justitsministeriet om aktindsigt i en supplerende redegørelse fra Udlændingestyrelsen

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket

Læs mere

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den

Læs mere

Aktindsigt i ændringsforslag til budget. Statsforvaltningens brev til en journalist

Aktindsigt i ændringsforslag til budget. Statsforvaltningens brev til en journalist Aktindsigt i ændringsforslag til budget Statsforvaltningens brev til en journalist 2014-190684 Dato: 18-09- 2015 Henvendelse vedrørende Region Syddanmark om aktindsigt Region Syddanmark har den 3. september

Læs mere

Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune. [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen])

Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune. [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen]) Ankestyrelsens brev til Sønderborg Kommune [XX]s anmodning om aktindsigt (kommunens sagsnr. [sagsnr. udeladt af Ankestyrelsen]) 19. september 2018 [XX] har den 1. august 2018 klaget til Ankestyrelsen over

Læs mere

Til Teknik- og Miljøudvalget

Til Teknik- og Miljøudvalget Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger

Læs mere

Statsforvaltningens brev af til en journalist

Statsforvaltningens brev af til en journalist Statsforvaltningens brev af 1.10.2010 til en journalist 01-10- 2010 TILSYNET MED KOMMUNERNE Du har ved e-mail af 24. og 28. september 2009 klaget over Varde Kommunes afslag på aktindsigt i dokument nr.

Læs mere

ABA foreningens landsmøde,

ABA foreningens landsmøde, Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder

Læs mere

Statsforvaltningens brev til en borger. Henvendelse vedrørende afslag på aktindsigt

Statsforvaltningens brev til en borger. Henvendelse vedrørende afslag på aktindsigt 2014-213751 Statsforvaltningens brev til en borger Dato: 10-06- 2015 Henvendelse vedrørende afslag på aktindsigt Du har den 17. og 19. september 2014 oplyst Region Hovedstaden ved Rigshospitalet om, at

Læs mere

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet Ankestyrelsens brev til en borger Dato: 12-06-2017 Henvendelse vedrørende aktindsigt Slagelse Kommune har den 1. juli 2016 fremsendt en klage af 20. juni 2016

Læs mere

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen

Læs mere

2011 13-5. Aktindsigt i generel sag om medarbejderes rejser. 17. august 2011

2011 13-5. Aktindsigt i generel sag om medarbejderes rejser. 17. august 2011 2011 13-5 Aktindsigt i generel sag om medarbejderes rejser En journalist klagede til ombudsmanden over Skatteministeriets afslag på aktindsigt i oplysninger om ni rejser som ansatte i SKAT havde foretaget.

Læs mere

Statsforvaltningens brev til en borger

Statsforvaltningens brev til en borger Statsforvaltningens brev til en borger 2016-32751 Dato: 14-02-2017 Henvendelse vedrørende afslag på aktindsigt Du har ved e-mail af 5. april 2016 meddelt Region Midtjylland, at du ønsker at klage over

Læs mere

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet.

Skolechef C har i skrivelse af 29. september 2008 redegjort for ovenstående og orienteret dig om erklæringernes behandling ved skolebestyrelsesmødet. Resumé Statsforvaltningen Sjælland udtaler, at Køge Kommune korrekt har undtaget erklæringer fra aktindsigt. Erklæringerne var ikke omfattet af Offentlighedsloven. 18-06- 2009 TILSYNET Statsforvaltning

Læs mere

Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009

Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009 Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen.

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

Vejledning til skoleledelsen. At skrive en. afgørelse. om specialundervisning

Vejledning til skoleledelsen. At skrive en. afgørelse. om specialundervisning Vejledning til skoleledelsen At skrive en afgørelse om specialundervisning Afgørelser om specialundervisning Når en offentlig myndighed fastsætter, hvad der er eller skal være ret (eller ikke ret) for

Læs mere

Justitsministeriet Slotsholmsgade København K

Justitsministeriet Slotsholmsgade København K Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G

R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G HØRINGSSVAR Til: Justitsministeriet. Høring over forslag til lov om ændring af forvaltningsloven (Klare juridiske rammer for effektiv digital forvaltning) Høringsbrev

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger

Læs mere

Ikke aktindsigt i s i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden. 21.

Ikke aktindsigt i  s i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden. 21. 2016-15 Ikke aktindsigt i e-mails i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden 21. marts 2016 En tidligere regionsrådsformand havde givet Statsforvaltningen,

Læs mere

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2013

Guldborgsund Kommune. Borgervejlederens årsberetning 2013 Guldborgsund Kommune Borgervejlederens årsberetning 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 2 1.1 Cases... 2 1.2 Indsatsområder... 2 2 Borgervejlederen i Guldborgsund Kommune... 2 2.1 Formålet med borgervejlederen...

Læs mere

Borgerrådgiverens årsberetning

Borgerrådgiverens årsberetning Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik

Læs mere

Statsforvaltningens brev til en journalist. Henvendelse vedrørende aktindsigt i en arkitektrapport

Statsforvaltningens brev til en journalist. Henvendelse vedrørende aktindsigt i en arkitektrapport 2015-15171 Statsforvaltningens brev til en journalist Dato: 26-01- 2016 Tilsynet Henvendelse vedrørende aktindsigt i en arkitektrapport Statsforvaltningen har fået indbragt en sag vedrørende Nyborg Kommune,

Læs mere

Kommunal borgerrådgiver

Kommunal borgerrådgiver Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde

Læs mere

FOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA

FOKUS. - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA FOKUS - Løbende evaluering af indsatser for bedre sagsbehandling i Københavns Kommune SPØRGESKEMA 1 Overblik Spørgeskemaet består af 15 hovedspørgsmål. Til hvert hovedspørgsmål er der et antal underspørgsmål.

Læs mere

Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt

Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt Dato 30. november 2017 Sagsbehandler Kim Remme Birkholm Mail kbf@vd.dk Telefon +45 7244 3065 Dokument 17/10158-20 Side 1/6 Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt Du har i forbindelse

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt

Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt Ankestyrelsens brev til en borger 2016-90922 Dato: 06-12-2017 Henvendelse vedrørende Ballerup Kommune om aktindsigt Du har den 9. november 2016 anmodet Ballerup Kommune om at indbringe kommunens afgørelse

Læs mere

Sagens baggrund og en nærmere begrundelse for Energiklagenævnets afgørelse fremgår nedenfor.

Sagens baggrund og en nærmere begrundelse for Energiklagenævnets afgørelse fremgår nedenfor. Til: Østkraft Net A/S Energitilsynet (j.nr. 14/10249) Sendes pr. e-mail til ovenstående Frederiksborggade 15 1360 København K Besøgsadresse: Linnésgade 18, 3. sal 1361 København K Tlf. 3395 5785 Fax 3395

Læs mere

Vedr.: Henvendelse om Skive Kommune

Vedr.: Henvendelse om Skive Kommune A 08-05- 2008 TILSYNET Vedr.: Henvendelse om Skive Kommune De har den 10. november 2006 rettet henvendelse til Statsamtet Viborg om daværende Skive Kommune. Statsamtet Viborg videresendte den 13. december

Læs mere

Du har søgt om aktindsigt i en sag om A Banks redegørelse om køb og salg af egne aktier sendt til Finanstilsynet i oktober 2007.

Du har søgt om aktindsigt i en sag om A Banks redegørelse om køb og salg af egne aktier sendt til Finanstilsynet i oktober 2007. Kendelse af 13. oktober 2009 (J.nr. 2009-0019579) Anmodning om aktindsigt ikke imødekommet. Lov om finansiel virksomhed 354 og 355 samt offentlighedslovens 14. (Niels Bolt Jørgensen, Anders Hjulmand og

Læs mere

Fælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen

Fælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen Fælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen Sammenfatning Formålet med Borgerrepræsentationens beslutning er at opnå et kvalitetsløft i sagsbehandlingen til gavn for borgernes

Læs mere

Region Hovedstaden - Aktindsigt I Korrespondance. Statsforvaltningens brev til en journalist

Region Hovedstaden - Aktindsigt I Korrespondance. Statsforvaltningens brev til en journalist Region Hovedstaden - Aktindsigt I Korrespondance Statsforvaltningens brev til en journalist 2014-189522 Dato: 28-09- 2015 Henvendelse vedrørende Region Hovedstadens afgørelse om aktindsigt. Du har anmodet

Læs mere

Notat. Børn og Unge-udvalget Orientering

Notat. Børn og Unge-udvalget Orientering Til Til Børn og Unge-udvalget Orientering Klageadgang i Børn og Unge Børn og Ungeudvalget har efterspurgt en redegørelse vedrørende klageadgange i Børn og Unge. Ved klageadgang forstås almindeligvis borgerens

Læs mere

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov. Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program

Læs mere

Vejledning Februar Udtalelser og aktindsigt til journalister i personsager

Vejledning Februar Udtalelser og aktindsigt til journalister i personsager Vejledning Februar 2009 Udtalelser og aktindsigt til journalister i personsager 2 Baggrunden for udarbejdelse af denne vejledning, er Køge Kommunes ønske om at vise åbenhed og saglighed over for pressen.

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K

Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:

Læs mere

Hvad er helhed i social sagsbehandling egentlig? A rsmøde for Myndighedspersoner 17. november 2014

Hvad er helhed i social sagsbehandling egentlig? A rsmøde for Myndighedspersoner 17. november 2014 Hvad er helhed i social sagsbehandling egentlig? A rsmøde for Myndighedspersoner 17. november 2014 Helhedsbetragtning Helhedsvurdering Helhedssyn Helhedsvisitation Hvad siger juraen? krav og udfordringer?

Læs mere

HELSINGØR KOMMUNE Stengade Helsingør

HELSINGØR KOMMUNE Stengade Helsingør HELSINGØR KOMMUNE Stengade 59 3000 Helsingør 2016-81617 Dato: 20-01-2017 Orientering om afgørelse Vi har skrevet til Claus Henrik Broge Meyer, vedrørende ejendommen beliggende Gylfesvej 19D, Helsingør

Læs mere

Hvis du vil klage - om at indbringe en sag for Tilsynsmyndighederne

Hvis du vil klage - om at indbringe en sag for Tilsynsmyndighederne Hvis du vil klage - om at indbringe en sag for Tilsynsmyndighederne I denne folder kan du læse om Tilsynsmyndighedernes almindelige kompetence og reaktionsmuligheder over for kommunale beslutninger, der

Læs mere

Borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune

Borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 12. marts 2015 Jesper Graff Thøger Etablering af Borgerrådgiver i Gladsaxe Kommune J. nr. 00.01.00P00 1 Indhold 1. Indledning... 3 2. Styrelsesloven og borgerrådgivere...

Læs mere