Tilsyn hjemmeplejen 2016

Transkript

1 inter Tilsyn hjemmeplejen 2016

2 Indhold 1. Rammen for tilsyn Tilsynets observerede rengøringsstandard Borgernes udtrykte tilfredshed Klager Konklusion

3 1. Rammen for tilsyn Rammen for tilsyn i hjemmeplejen er tilsynspolitikken der omfatter retningslinjer for, hvordan der føres tilsyn med at borgerne modtager den hjælp de er berettiget til. Tilsynspolitikken godkendes én gang årligt i Seniorudvalget. I tilsynspolitikken fremgår desuden, at der skal aflægges tilsynsbesøg hos % af hjemmehjælpsmodtagerne. Tilsynet er ens, uanset om det er en privat leverandør eller kommunen, der leverer ydelserne. Formål med tilsyn Det fremgår af Serviceloven, at kommunen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale ydelser svarer til de afgørelser, der er truffet. Tilsynet skal være aktiv, opsøgende og systematisk. Formålet med tilsynet er, blandt andet, at påse at alle borgere får den hjælp der er bevilget og at tilsynets observationer og interviews med borgerne skaber læring og kompetenceudvikling hos leverandørerne. 2. Tilsynets observerede rengøringsstandard Rengøringsstandarden kontrolleres ved, at kvalitetskonsulenterne observerer og vurderer om rengøringen i de forskellige rum i hjemmehjælpsmodtagerens hjem er tilfredsstillende eller mangelfuld. I køkkenet er rengøringsstandarden for eksempel vurderet ud fra nedenstående 5 områder: 1. Rengøring af gulve. 2. Aftørring af køkkenborde. 3. Aftørring af hylder i køleskab. 4. Aftørring af mikroovn. 5. Snavs omkring/ under affaldsbeholder. 3

4 Kvalitetskonsulenterne har med udgangspunkt i kvalitetsstandarderne og den bevilgede hjælp, foretaget en faglig vurdering af, om rengøringen på de 5 angivne områder er tilfredsstillende eller mangelfuld. Hvis rengøringen har været mangelfuld på et eller flere af de 5 områder fremgår rengøringen af rummet som helhed som mangelfuld, jf. tabel nedenfor. Typiske eksempler på mangelfuld rengøring i køkkenet kan være: 1. Spild på gulve og andet snavs, der vurderes ikke at være nyt. 2. Snavsede køkkenborde og spiseborde, der vurderes ikke at være nyt. 3. Spild og manglende overskuelighed i køleskabe (med hovedvægt på hjem hvor der hjælpes med ernæring). 4. Snavs i mikroovne, der har siddet i længere tid (med hovedvægt på hjem hvor der hjælpes med ernæring). 5. Snavs omkring/under affaldsbeholder i køkkenet. For at rengøringen betegnes mangelfuld har den observerede standard ligget under det niveau som kvalitetskonsulenterne havde forventet ud fra kvalitetsstandarderne og ud fra den konkrete hjælp borgeren er visiteret til. Af nedenstående fremgår, for årene 2014, 2015 og 2016, i hvor mange procent af tilsynsbesøgene kvalitetskonsulenterne fandt rengøringsstandarden henholdsvis tilfredsstillende og mangelfuld : 4

5 Tilsynets observerede rengøringsstandard Lokalitet Tilfredsstillende Mangelfuld Badeværelse 82 % 68 % 84 % 18 % 32 % 16 % Stue 87 % 84 % 92 % 13 % 16 % 8 % Soveværelse 85 % 83 % 91 % 15 % 17 % 9 % Køkken 79 % 77 % 82 % 21 % 23 % 18 % Entre 91 % 83 % 93 % 9 % 17 % 7 % Sengelinned 96 % 92 % 97 % 4 % 8 % 3 % Tøjvask 97 % 86 % 96 % 3 % 14 % 4 % 2014 = 316 tilsynsbesøg, svarende til 14,6 % af borgerne = 343 tilsynsbesøg, svarende til 15,0 % af borgerne = 456 tilsynsbesøg, svarende til 19,9% af borgerne. Tilsynet konstaterer, at den observerede rengøringsniveauet i 2016 er markant bedre end 2015 og. Det vurderes, at den dialog tilsynet har haft med leverandørerne i 2015 har medvirket til at rengøringsniveauet i 2016 er forbedret. 5

6 3. Borgernes udtrykte tilfredshed Nedenstående tabeller beror alene på borgernes egen udtrykte tilfredshed: 3.1 Borger tilfredshed med personlig pleje Personlig pleje Borger tilfredshed Meget tilfreds 48 % 38% 45 % Tilfreds 43 % 45 % 43 % Hverken / eller 5 % 11 % 8 % Utilfreds 3 % 4 % 3 % Meget utilfreds 1 % 1 % 1 % 3.2 Borger tilfredshed med praktisk hjælp Praktisk hjælp Borger tilfredshed Meget tilfreds 39 % 34 % 40 % Tilfreds 46 % 48 % 43 % Hverken / eller 10 % 13 % 11 % Utilfreds 4 % 4 % 5 % Meget utilfreds 1 % 1 % 1 % 6

7 3.3 Borger tilfredshed med tøjvask Tøjvask Borger tilfredshed Meget tilfreds 35% 35 % 41 % Tilfreds 55% 44 % 44 % Hverken / eller 7% 12 % 10 % Utilfreds 2% 8 % 3 % Meget utilfreds 1% 1 % 2 % 3.4 Borger tilfredshed med indkøb Indkøb Borger tilfredshed Meget tilfreds 41 % 41 % 42 % Tilfreds 52 % 47 % 44 % Hverken / eller 4 % 5 % 4 % Utilfreds 1 % 6 % 5 % Meget utilfreds 2 % 1 % 5 % 7

8 3.5 Borger tilfredshed med madservice Madservice Borger tilfredshed Meget tilfreds 44 % 34 % 35 % Tilfreds 38 % 45 % 47 % Hverken / eller 13 % 14 % 14 % Utilfreds 3 % 4 % 3 % Meget utilfreds 2 % 3 % 1 % Tilsynet konstaterer, at borgernes tilfredshed i 2016 generelt er på niveau med tilfredsheden i I 2016 var tilfredsheden på %. I 2016 var tilfredsheden %. Af de 456 besøgte borgere havde 300 den kommunale leverandør og 156 havde en privat leverandør. Der er i opgørelserne ikke differenceret mellem kommunal og private leverandører. Tilsynsafdelingen har en dialog med hver enkel leverandør på baggrund af tilsynsbesøgene. 4. Klager Personlig pleje Praktisk hjælp Madlevering Ikke 5 2 registreret Andet I alt Ovenstående er en opgørelse over klager der vedrører leveringen af hjælpen. Antallet af klager er faldet fra 2015 til

9 5. Konklusion 4.1 Konklusion vedr. tilsynets observerede rengøringsstandard Tilsynets observationer viser, at den observerede rengøringsstandard er steget markant fra 2015 til I 2015 var rengøringsstandarden tilfredsstillende i % af tilfældene. I 2016 var rengøringsstandarden tilfredsstillende i % af tilfældene Rengøringsstandarden er i 2016 steget i samtlige rum. Den højeste rengøringsstandard findes i forhold til sengelinned, tøjvask, entre, stue og soveværelse. Den laveste rengøringsstandard findes i badeværelse og køkken. 4.2 Konklusion vedr. borgernes udtrykte tilfredshed Tilsynet har spurgt borgerne om deres tilfredshed med personlig pleje, praktisk hjælp, tøjvask, indkøb og madservice. I 2015 var tilfredsheden på %. I 2016 var tilfredsheden %. Tilfredsheden i 2016 er generelt på niveau med tilfredsheden i Den højeste tilfredshed findes i forhold til personlig pleje, madservice og tøjvask. Den laveste tilfredshed findes i forhold til praktisk hjælp og indkøb. Tilsynet vurderer, at udviklingen fra 2015 til 2016, med en markant forbedret observeret rengøringsstandard og ensartet høj tilfredshed hos borgernes skyldes: Fokus på dialogen med leverandørerne, herunder hyppigere mødefrekvens og opfølgning på tilsynsresultaterne for den enkelte leverandør. Fokus på læring og handling ud fra konkrete eksempler, hvor rengøringen ikke er tilfredsstillende. 9

10 Fokus på kompetenceudvikling af medarbejderne i forhold til rengøring. Fokus på betydningen af en god relation mellem medarbejderen og borgeren. Fokus på at det er den eller de samme hjemmehjælpere der kommer i hjemmet. 10

11 Klik her for at angive tekst. S e n i o r - o g S o c i a l f o r v a l t n i n g e n D o m h u s g a d e K o l d i n g T e l e f o n s e n i o k o l d i n g. d k w w w. k o l d i n g. d k 11