Indkøbsordning til borgere i eget hjem
|
|
- Hilmar Lund
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bilag 1 Indkøbsordning til borgere i eget hjem Københavns Kommune specifikation i forbindelse med udbud af indkøbsordning 2012 August 2012 E-doc: Sag:
2 1. Indledning Københavns Kommune visiterer typisk borgere til hjælp til indkøb på en af tre nedenstående måder: Indkøb ved hjælper Turkøb Indkøb via indkøbsordning De tre overordnede former for hjælp til indkøb er nærmere beskrevet i kommunens kvalitetsstandarder. Københavns Kommune har besluttet at udbyde varetagelsen af indkøbsordning til borgere i eget hjem til eksterne leverandører. Indkøbsordningen Standard indkøbsordningen består af tre dele: bestilling af varer, plukning og pakning af varer, samt udbringning. En mindre gruppe borgere har endvidere behov for hjælp til at få sat varer på plads i hjemmet. Leverandøren er, i det omfang borgere visiteres hertil, forpligtiget til at levere denne ydelse. specifikationen er udarbejdet ud fra følgende overordnede præmisser: Målgruppen for indkøbsordningen er borgere, der er visiteret til hjælp til indkøb, fordi de ikke selv kan fortage indkøb på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller på grund af særlige sociale problemer. Målgruppen kan overordnet opdeles i to grupper. Borgere visiteret af Socialforvaltningens i alderen år, med psykiske og fysiske handicap eller sociale problemer samt borgere visiteret af Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i alderen 65+, der typisk har fysisk eller psykisk nedsat funktionsevne i forbindelse med aldring. Leverandøren varetager indkøbsordning for hele Københavns kommune. Betegnelsen visitationen dækker over Socialforvaltningens hjemmeplejevisitation og Sundheds- og Omsorgsforvaltningens lokalområdeopdelte visitationer. Når betegnelsen visitation anvendes, er der tale om den visitationsenhed, borger henfører til, dvs. er visiteret til indkøbsordning af. Kontrakten har form af en rammeaftale og garanterer ikke leverandøren en på forhånd givet omsætning. Denne vil være bestemt af, hvor mange borgere der vælger og tilmeldes den enkelte leverandør. Leverandøren forventes at leve op til samtlige de krav, der stilles i kravspecifikationen, og der accepteres ikke forbehold.. 2
3 2. specifikation specifikationens opbygning I dette afsnit specificeres kravene til indkøbsordningen under følgende overskrifter. Hvert krav har et unikt nummer, som anvendes ved henvisninger. 2.1 til produktet 2.2 Personaleforhold 2.3 Informationsmateriale 2.4 Tilmelding/afmelding/ændringer 2.5 Bestilling 2.6 Transport af varer til borgerens bopæl 2.7 Levering 2.8 Pris og betaling 2.9 Dokumentation, kommunikation og rapportering 2.10 Kvalitetssikring 2.11 Samarbejde Københavns Kommunes formulering af krav.
4 2.1. til produktet Københavns Kommune ønsker, at borgerne i indkøbsordningen har et bredt varesortiment at vælge fra, således at det tilgodeser alle borgere, der er omfattet af ordningen Leverandøren er forpligtet til at tilbyde henholdsvis et supermarkeds og discountsortiment, inden for følgende varekategorier - Almindelige dagligvarer - Færdigretter - Sæsonvarer - Vitaminer - Almindelige hygiejne- og plejeprodukter Sortimentet skal, inden for de nævnte varekategorier, minimum svare til de varer, borgerne ville efterspørge i dagligvarebutikker, og som indgår i en typisk detailhandelskæde Varesortimentet skal tilgodese borgere med adipositas og diabetes, samt borgere der ønsker at købe økologiske varer. Det skal være muligt at købe: Sukkerfri varer Fedtreducerede varer Økologiske varer Fødevarer med en holdbarhed under 14 dage skal ved leveringstidspunktet være så lang tid fra udløbsdato som praktisk muligt. Holdbarheden på fødevarerne med under 14 dages holdbarhed må ikke væsentligt afvige fra de nyeste varer i dagligvarebutikker, der indgår i en typisk detailhandelskæde, når der er taget hensyn til den tid plukning og udbringning tager. 4
5 2.1.4 Borgeren skal have mulighed for at få bragt mindst 12 kilo varer ud ved hver leverance. 5
6 2.2. Personaleforhold Københavns Kommune ønsker, at aflevering af varer på borgerens bopæl foregår på en måde, der sikrer borgeren størst mulig tryghed, med respekt for den enkelte borger og under hensyntagen til, at aflevering af varer foregår i borgerens eget hjem, og at personalet behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning Leverandørens medarbejdere skal have relevant erfaring eller have modtaget en passende introduktion til opgaverne Leverandørens medarbejdere, der leverer varer, skal bære en genkendelig uniform og skal være forsynet med billedlegitimation. Billede og tekst skal udformes så svagtseende kan læse det Der skal være dansktalende medarbejdere til stede ved aflevering af varer i borgerens hjem. Konkret skal medarbejdere kunne: - tale dansk, så borgerne kan forstå det - skrive dansk så opgaven løftes fagligt forsvarligt - læse dansk så opgaven løftes fagligt forsvarligt Af hensyn til borgerens tryghed stilles krav om, at leverandøren i videst muligt omfang tilstræber, at aflevering af varer udføres af den samme medarbejder, og at det ligeledes tilstræbes, at eventuelle afløsere er de samme Leverandørens medarbejdere skal være velsoignerede samt bekendt med og overholde hygiejniske principper i forhold til opgaveløsningen. 6
7 2.2.6 Leverandøren skal sikre, at leverandørens medarbejdere er vidende om, at de ikke må modtage eller give gaver herunder arv eller låne penge til eller af borgeren. Endvidere må leverandørens medarbejdere ikke opholde sig i borgerens hjem uden borgerens tilstedeværelse eller borgerens samtykke Der påhviler de ansatte tavshedspligt jf. retssikkerhedsloven LBK nr 656 af 15/06/ stik 2 og 3 og straffeloven LBK nr 1235 af 26/10/ og 152a med senere ændringer, omkring fortrolige forhold, som de ansatte i forbindelse med deres arbejde måtte få kendskab til. Denne tavshedspligt ophører ikke ved fratræden eller ved kontraktforholdets ophør Leverandøren skal overholde gældende arbejdsmiljølovgivning, herunder sikre, at arbejdet udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt. 7
8 2.3. Informationsmateriale Københavns Kommune ønsker, at borgere visiteret til indkøbsordningen informeres om leverandørerne og deres ydelser, således at de er i stand til at træffe valg mellem leverandørerne på et velinformeret grundlag. Leverandøren udfærdiger en leverandørbeskrivelse med beskrivelse af leverandøren og ydelser til brug for borgernes valg af leverandør Leverandøren udfærdiger en leverandørbeskrivelse med beskrivelse af leverandøren og ydelser til brug for borgernes valg af leverandør. Københavns kommune skal tilsendes en kopi af informationsmaterialet med henblik på at sikre, at gældende lovgivning overholdes herunder markedsføringsloven Leverandørbeskrivelsen leveres i papirformat til visitationen. Der skal til enhver tid kunne rekvireres flere eksemplarer til visitation af borgerne Materialet skal leveres elektronisk til kommunen i en form, der er velegnet til offentliggørelse på kommunens hjemmeside Leverandøren skal informere borgerne om priser og varer på en måde, der gør dem i stand til at vælge mellem leverandører og varer på et velinformeret grundlag Leverandøren skal sikre, at borgerne kan træffe valg om køb af vare på et velinformeret grundlag. Varer og priser skal præsenteres for borgerne i et sortimentskatalog og på en hjemmeside Leverandøren er forpligtet til at informere borgeren om væsentlige ændringer i tilknytning til indkøbsordningen. 8
9 2.4. Tilmelding/afmelding/ændringer Københavns Kommune ønsker en enkel og brugervenlig proces med indbygget fleksibilitet, som tilgodeser borgernes behov i forbindelse med tilmelding, ændringer og afmelding. Den enkelte borger vælger leverandør på baggrund af det i afsnit 2.3 omtalte informationsmateriale. Leverandøren kan ikke afmelde en bestilling eller en levering, men alene flytte bestillinger og leveringer med borgers accept Visitationen varetager kontakten mellem borgeren og leverandøren, både hvad angår tilmeldinger og afmeldinger (ophør). Borgeren tilmeldes og afmeldes leverandøren ved, at visitationen kontakter leverandøren Aflysninger eller andre ændringer, f.eks. flytning af en aftale, aftales mellem borger og leverandør. Hvis borgeren ikke selv kan håndtere kontakten med leverandøren, aftales aflysninger og andre ændringer med borgers leverandør af hjemmepleje I tilfælde af varige ændringer eller ændringer i en længere periode, f.eks. ved sommerferie, skal visitationen orienteres Leverandøren registrerer tilmeldinger, afmeldinger og ændringer elektronisk til styrings-, rapporterings- og opfølgningsformål Fristen for borgers og kommunes flytning og aflysning af levering er senest kl hverdagen før den planlagte levering Afbestilles en levering af borger eller kommune rettidigt dvs. senest hverdagen før kl , før den planlagte levering, betaler kommunen ikke for levering og borger opkræves ikke for varer Ved forgæves gang ved f.eks. akut hospitalsindlæggelse tager leverandøren alle varer retur. Borgen er forsat forpligtiget til at betale for letfordærvelige varer, mens leverandøren krediterer borgeren for de øvrige varer Leverandøren skal kunne tilbyde levering inden for 5. hverdage efter leverandøren er blevet orienteret om, at der er truffet afgørelse om ydelsestildelingen Borgeren har mulighed for at skifte leverandør med 1. måneds varsel til udgangen af en måned. Borgeren skal henvende sig til visitationen ved ønske om leverandørskift. Hvis særlige forhold gør sig gældende, kan skift af leverandør ske hurtigere end ovenstående I tilfælde af at varen er udsolgt, skal borgeren tilbydes erstatningsvare. Erstatningsvaren skal være så identisk med den bestilte varer som muligt. Borgeren er ikke forpligtiget til at modtage eller betale for erstatningsvare. 9
10 2.5. Bestilling Københavns Kommune ønsker af hensyn til kommunens borgere en hurtig, effektiv og driftssikker bestillingsproces, der fungerer så smidigt og optimalt som muligt Leverandøren skal have en call-funktion, der håndterer borgernes bestillinger Leverandørens skal kunne håndtere, at hvis borgeren eller hjælper foretager en bestilling en hverdag inden kl , skal leverandøren kunne foretage levering inden for de to efterfølgende hverdage. I tilfælde af akut opstået behov for hjælp til indkøb til borgere, der allerede er visiteret til indkøbsordning, er leverandøren forpligtiget til at leverer førstkommende hverdag, hvis bestilling er afgivet på en hverdag før kl Der skal ved den enkelte bestilling være mulighed for blot at bekræfte forrige bestilling, således at der leveres præcis de samme varer, som ved sidste bestilling og levering Leverandøren er forpligtet til at tilpasse tidspunktet for bestilling med dagtilbud, sundheds- og træningscentre jf. krav Tidspunktet for bestilling af varer må ikke afskære borgeren fra disse tilbud. 10
11 2.5.5 Leverandøren skal kunne modtage bestillinger på en måde, der er tilpasset borgernes behov og medføre mindst mulige omkostninger for kommunen. Bestilling fra borger skal som minimum kunne foretages pr. telefon og internettet. Ved telefonisk bestilling skal leverandøren tilbyde borgeren at bliver kontaktet regelmæssigt på et fast tidspunkt og en fast ugedag kendt af borgeren. Leverandøren skal kontakte borgeren inden for et interval af to timer. Leverandøren skal tilbyde borgerne, at de alternativt selv kan kontakte leverandøren og foretage deres bestilling pr. telefon minimum i tidsrummet Internetløsningen der stilles til rådighed skal være brugervenlig og sikre borgerne en enkel og effektiv bestilling af varer. Leverandørerne skal udfærdige vejledninger og yde support til borgerne, som anvender leverandørens onlineløsning. Såfremt en borger ikke afgiver bestilling forud for en planlagt levering, er leverandøren forpligtiget til at kontakte visitationen i overensstemmelse med enhver tid gældende regler for forgæves gang og kontakt Borgere, der ikke selv kan foretage bestilling, skal tilbydes bestilling via hjælper. I forbindelse med bestilling via hjælper skal leverandøren sikre en smidig og effektiv bestillingsprocedure, der sikrer, at hjælperen kan fortage bestillingen med mindst muligt tids- og ressourceforbrug. Hjemmehjælperen skal som minimum kunne foretage bestillingen via fax og online med anvendelse af PDA, Smartphone og PC. Hjælperen skal i forbindelse med bestilling tilbydes adgang til et sortimentskatalog eller vareliste med angivelse af priser, der kan anvendes til bestillingen Online mobilløsningerne, der stilles til rådighed for hjælperne, skal være brugervenlige og tilpasset de af kommunens anvendte platforme. Såfremt leverandøren ikke på nuværende tidspunkt har udviklet de fornødne onlineløsninger skal disse være godkendt inden kontrakten træder i kraft. Leverandøren betaler alle omkostninger til software og den tekniske implementering af onlinemobilløsninger til PDA og smartphones. Leverandøren forestår den nødvendige undervisning og support af brugerne af leverandørens onlinemobilløsning. Leverandøren skal i øvrigt følge kommunens enhver tid gældende anvisninger for online mobilløsninger Hvis bestilling fra hjælper jf. krav udebliver, med de frister der er angivet i krav , er leverandøren forpligtiget til at orientere visitationen om udeblevne bestillinger umiddelbart efter fristen udløb. 11
12 2.6. Transport af varer til borgerens bopæl De borgere, som tilknyttes indkøbsordningen, har krav på, at varer transporteres forsvarligt. Leverandøren skal til enhver tid overholde gældende lovgivning vedrørende transport af fødevarer Fødevarer skal transporteres forsvarligt og i overensstemmelse med gældende hygiejnelovgivning, bekendtgørelser og forordninger samt fødevarestyrelsens vejledninger. Der henvises særskilt til vejledning af 2. april om fødevarehygiejne afsnit samt bilag 3. 12
13 2.7. Levering Københavns Kommune ønsker, at levering af varer på borgernes bopæl foregår på en måde, som sikrer borgerne størst mulig tryghed. Derfor er legitimation og overholdelse af aftalte leveringstidspunkter afgørende elementer i indkøbsordningen. Leverandøren bør desuden tilstræbe, at det så vidt muligt er den samme medarbejder, der leverer til den samme borger, således at borgeren kan føle sig tryg ved medarbejderen. Aftalt leveringstidspunkt Leveringen skal foregå på en aftalt fast ugedag inden for et tidsinterval på max 2 timer på den faste leveringsdag. I særlige tilfælde, hvor levering er afhængig af hjemmepleje, er leverandøren forpligtiget til samarbejde med kommunen om at finde en forsvarlig løsning. Hvis krævet af visitationen,skal leverandøren levere inden for et tidsinterval på 30 min, således at hjemmehjælperen kan være til stede. Det skal være muligt at få leveret varer på mindst 5 hverdage ugentligt i tidsrummet Leverandører er forpligtet til at tilpasse tidspunktet for levering med dagtilbud, trænings- og forebyggelsescentre jf. afsnit Tidspunktet for levering af varer må ikke afskære borgeren fra disse tilbud I de tilfælde, hvor fast leveringsdag falder på en helligdag, skal leverandøren tilbyde en erstatningsdag, der ligger før den faste leveringsdag Leverandøren skal skriftligt orientere borgerne om aftalte dage og tidspunkter for bestilling og levering af varer. Ændringer i aftalen grundet helligdage skal adviseres borgeren skriftlig mindst 6 uger i forvejen. Såfremt en hjemmehjælper er involveret i hjælpen til indkøb, skal leverandøren af hjemmepleje også orienteres om aftalte tidspunkter og dage for bestilling og levering af varer. 13
14 Leveringens gennemførelse hos borgeren Leverandøren skal ved levering ringe på og vente på, at døren bliver åbnet og præsentere sig tydeligt i eventuel dørtelefon og bære varerne til borgerens køkkenbord Hos borgere, hvor ydelsen sætte varer på plads er visiteret, skal leverandøren sætte køle- og frostvarer i henholdsvis køle- og fryseskab og øvrige varer skal ligeledes sættes på plads i borgeres hjem Går leverandøren forgæves, dvs. at borgeren ikke åbner døren, er leverandøren forpligtiget til at forsøge at komme i kontakt med borgeren. Jf. særskilte retningslinjer for forgæves gang. Hvis der ikke opnås kontakt, skal leverandøren omgående kontakte visitationen. Såfremt levering finder sted uden for visitationens åbningstid kontaktes Døgnbasen for borgere visiteret af Sundheds og omsorgsforvaltningen og Den sociale servicetelefon for borgere visiteret af Socialforvaltningen Ved forsinket levering skal leverandøren informere borgeren Leverandøren skal have et beredskab, der gør det muligt at håndtere fravær blandt medarbejderne på en måde, der ikke forringer det serviceniveau, der ydes over for borgeren. Leverancens indhold Alle leveringer skal ledsages af en kvittering til borgeren med tydelig angivelse af de enkelte varer og priser, ikke leverede varer, varer som er erstattet med alternative varer og samlet pris. Chaufføren skal ved levering gøre borgeren opmærksom på manglende eller erstattede varer. Borgeren er ikke forpligtiget til at modtage eller betale for erstatningsvarer Ved levering af forkerte eller beskadigede varer, krediteres borgeren Ved levering af varer, som er beskadigede, optøede eller på anden måde kvalitetsmæssigt forringet, skal der tilbydes erstatningsvarer, Som leveres senest dagen efter. Hvis borgeren ikke ønsker varen, krediteres borgeren Leverandøren er forpligtet til at etablere en forretningsgang til at håndtere reklamationer. 14
15 2.8. Pris og betaling. Borgeren skal alene betale for varerne, mens Københavns Kommune betaler for pakning og udbringning mv. Med hensyn til opgaven er udgangspunktet, at Københavns Kommune som hovedregel kun er økonomisk ansvarlig for ydelser, som borgeren er visiteret til. Betalingsbetingelser i forhold til kommunen er nærmere beskrevet i kontraktens afsnit 9.1. Borgernes betaling for indkøbte varer Leverandøren skal minimum kunne håndtere Dankort-dips eller PBS som betalingsmiddel Følgesedlen, borgeren modtager sammen med varerne, skal være overskuelig for borgeren og tage hensyn til svagtseende Varerne vil omfatte flasker og dåser med pant. Returpant skal modtages og modregnes senest ved næste levering. Leverandøren er kun forpligtiget til at modtage den type returpant, som oprindeligt er leveret af leverandøren Ved manglende betaling skal leverandøren kontakte borgeren for at afklare årsagen hertil. Før leveringen ophører, grundet manglende betaling, skal både borgeren og visitationen orienteres Leverandøren skal overholde gældende lovgivning vedr. rykkergebyrer og renter jf. renteloven Priserne på varer, der sælges, skal modsvare prisniveauet for lignende varer i typiske dagligvarebutikker inden for pågældende varesortiment. Leverandøren er forpligtiget til at lave prissammenligninger jf. krav Ikke leverede varer eller varer borgeren ikke har ønsket at modtage jf. krav og skal krediteres borgeren senest ved betaling for efterfølgende levering. 15
16 Kommunens betaling til leverandøren Betaling for call udløses, når: Der opnås telefonisk kontakt mellem borger og leverandør vedr. bestilling af varer. Leverandøren foretager mindst 4 forgæves opkald til borger og kontakter visitation jf. særskilte retningslinjer for forgæves kald og gang. Leverandøren modtager en faxbestilling. Leverandøren rykker visitationen for glemt fax eller onlinebestilling fra kommunale eller private leverandører af hjemmepleje. Kommunen betaler ikke call-gebyr for onlinebestillinger fra borgere og kommunens ansatte. Dette gælder borgernes internetbestillinger og de onlineløsninger hjemmehjælperne anvender jf. krav Der kan normalt maksimalt opkræves et call-gebyr pr. visiteret indkøb, med mindre andet aftales med visitationen Betaling for levering dækker plukning, pakning og levering af varer og udløses, når varerne er leveret i borgerens hjem. Der ydes endvidere betaling for levering ved forgæves gang, såfremt leverandøren ikke har modtaget afbud med de frister, der står angivet i krav Efter aftale mellem kommune og leverandør kan der endvidere afregnes for levering, hvis leverandøren returnerer til borger med varer efter forgæves gang tidligere på dagen Betaling for opgave med at sætte vare på plads udløses, når opgaven er udført i borgers hjem, under forudsætning af, der foreligger en visitationsbeslutning herom Der ydes ikke ekstra betaling ved akutindkøb, som afregnes i overensstemmelse med enhver tid gældende takster for call og levering Leverandøren skal fremsende en månedlig faktura til Socialforvaltningens hjemmeplejevisitation og Sundheds og Omsorgsforvaltningens lokalområdekontorer. Af forsiden til fakturaen skal der fremgå det samlede antal calls og antal leveringer, samt enhedspriserne for disse. I det medfølgende bilagsmateriale skal det som minimum fremgå borger der faktureres: antal calls og, antal leveringer med datoangivelser. Endvidere skal antallet af leveringer være opgjort på leverancer og genleverancer pr. borger Leverandøren skal kunne levere faktura med underbilag i elektronisk form på en måde, så der kan foretages en sammenstilling af oplysninger i lokalområdet og hele kommunen. 16
17 2.9. Dokumentation, kommunikation og rapportering Københavns Kommune ønsker løbende dokumentation og rapportering fra leverandøren. Leverandørens dokumentation skal foreligge via en IT-løsning, der giver mulighed for at sammenstille resultaterne for hele Københavns Kommune Såfremt kommunen stiller krav herom, vil leverandøren med 2 måneders varsel være forpligtet til at blive tilkoblet Københavns Kommunes Omsorgssystemer ved indgåelse af særskilt aftale herom Leverandøren skal ved ændringer i borgerens almene tilstand mundtligt rapportere til visitationen. Såfremt levering finder sted uden for vistationens åbningstid, og borgere vurderes at have akut behov for hjælp kontaktes døgnbasen for borgere visiteret af Sundheds og Omsorgsforvaltningen og Den sociale servicetelefon for borger visiteret fra Socialforvaltningen Leverandøren skal på anmodning fra visitationen, periodevis registrere og levere rapportering vedrørende: 1. Antal leverancer opdelt på almindelige leverancer og fejlleverancer 2. Klager fra borgere 3. Flytninger forårsaget af leverandøren 4. Forsinkelser i leveringer forårsaget af leverandøren 5. Antal flytninger/afmeldinger efter tidsfristen forårsaget af leverandøren 6. Hvor mange og hvilke borgere, der ikke har taget imod deres varer 7. Erstatningsvarers værdi i kr. som andel af den samlede vareomsætning. Kommunens anmodning kan fremsættes maksimalt 1 gange årligt. Leverandøren vederlægges ikke herfor Leverandøren har en tilbagemeldingspligt i forhold til uoverensstemmelser mellem visiteret ydelse og borgernes behov for hjælp. Leverandøren skal Kvartalsvist rapportere: Borgere, der inden for sidste kvartal har købt for mindre end kr med angivelse af indkøbt beløb i kr. Borgere, der inden for det sidste kvartal har fået leveret mindre end 50 % af de visiterede indkøb. 17
18 2.9.5 Leverandøren skal kunne levere dokumentation, i elektronisk form på en måde, så der kan foretages en sammenstilling af oplysninger i lokalområdet og hele kommunen Leverandøren er forpligter sig i øvrigt til at bidrage og indgå i den kvalitetskontrol, som Københavns Kommune fastsætter. Herunder ved behandling af klagesager at medvirke til sagens oplysning bl.a. ved videregivelse af oplysninger til brug for kommunens sagsbehandling Klager skal uden ophold videresendes til visitationen Leverandøren skal minimum kunne kontaktes pr. telefon på hverdage i tidsrummet kl af kommunen og borgerne. Derudover skal det også være muligt at kommunikere pr. mail, fax og brev til leverandøren Leverandøren skal på kommunens anmodning inden for en rimelig frist udarbejde en sammenlignende prisanalyse, hvor leverandørens varer i discountog supermarkeds varesortiment, sammenlignes med lignende sortimentet og varer i større landsdækkende dagligvarekæder med lignende discount- og supermarkedssortiment. Analysen skal derfor både analysere og sammenligne sortiment og pris for leverandørens 150 mest solgte varer, og skal dokumentere, at der i forhold til de ønskede varekategorier jf. kravspecifikationens krav er et match mellem leverandørens priser og sortiment set i forhold til større discount og supermarkedskæder. Kommunens anmodning kan fremsættes maksimalt 2 gange årligt. Leverandøren vederlægges ikke herfor. 18
19 2.10. Kvalitetssikring Københavns Kommune ønsker at sikre borgeren en høj kvalitet i de leverede ydelser i overensstemmelse med en enhver tid gældende kvalitetsstandarder og intensionen med ordningen Leverandøren skal have et internt kvalitetssikringssystem, der sikrer, at leverandøren løbende har kontrol med en kvaliteten af de leverende ydelse og sikrer borgerne en høj kvalitet i de leverende ydelser i overensstemmelse med de opstillede krav i kravspecifikationen, kommunens kvalitetsstandarder samt intensionen i ordningen. Leverandøren skal på anmodning fra kommunen dokumentere kvalitetssystemet og den leverede kvalitet Københavns Kommune forbeholder sig ret til at gennemføre stikprøvekontrol med leverandørens leveringer Københavns Kommune har krav på, at leverandøren medvirker til tilfredshedsundersøgelser blandt borgere tilknyttet indkøbsordningen uden særskilt vederlag herfor. Kommunen har ret til at offentliggøre resultatet af brugertilfredshedsundersøgelsen Københavns kommune har ret til at offentliggøre resultater af Fødevaredirektoratets kontrol af leverandøren i det omfang, der vedrører borgere, der indgår i indkøbsordningen Kommunen kan til enhver tid kontakte leverandøren for at afholde samarbejdsmøde, hvor den forløbne periode drøftes herunder resultater fra eventuelle stikprøver og tilfredshedsundersøgelser samt klager mv. 19
20 2.11. Samarbejde Københavns Kommune ønsker at indgå i dialog og samarbejde med leverandører af indkøbsordning for at sikre fortsat udvikling indenfor hjemmeplejen Leverandøren er forpligtet til at deltage i møder med kommunen med henblik på at optimere samarbejdet og løbende erfaringsudveksling. Leverandøren vil ikke modtage særskilt betaling herfor Leverandøren er desuden forpligtet til at koordinere hjælpen til borgeren med andre leverandører, herunder andre leverandør der skal hjælpe borgeren i forbindelse bestilling af indkøb og sætte varer på plads. Leverandøren skal følgende kommunens enhver tid gældende anvisninger for kommunikation herom Leverandøren kan indgå aftaler med underleverandører om levering af dele af ydelserne eller om fælles levering af ydelserne. Leverandøren er forpligtet til at oplyse om eventuelle underleverandører, samt i hvilket omfang opgaverne løses af underleverandører Det er den leverandør, der har indgået kontrakt med Københavns Kommune, der har ansvaret for, at underleverandøren er bekendt med og lever op til de fastsatte leverandør- og kvalitetskrav Såfremt leverandøren efter kontraktens indgåelse ønsker at benytte (nye) underleverandører, skal dette meddeles skriftligt til og godkendes af Københavns Kommune. 20
Bilag 1 (Kravspecifikation)
Bilag 1 () Udbud af indkøbsordning til hjemmeboende brugere Roskilde Kommune Myndighedsservice for indkøbsordning 7. maj 2010 Side 1 af 16 1) Indledning Myndighedsservice har mulighed for at visitere til
Læs mereBilag 3 - Kravspecifikation
Bilag 3 - specifikation Denne kravspecifikation beskriver kravene til leverandørerne af indkøbsordningen. Tildeling sker ud fra det økonomisk mest fordelagtige tilbud, jf. udbudsmaterialets punkt 20. Tildelingen
Læs mereUdbud af turkøbsordning til borgere i eget hjem
Bilag 1 Udbud af turkøbsordning til borgere i eget hjem Københavns Kommune Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Myndighedscentret specifikation, Januar 2010 1. Indledning Københavns Kommune, Sundheds- og
Læs mereLevering af dagligvarer for visiterede borgere. Kravspecifikation
Levering af dagligvarer for visiterede borgere Kravspecifikation 2014 1 Kravspecifikation I det følgende beskriver Social & Ældre hvilke krav, der stilles til leverandører, der ønsker at leverer dagligvarer
Læs mereBilag 2 Kravspecifikation mindstekrav. Vareudbringning
Bilag 2 Kravspecifikation mindstekrav Vareudbringning 1 Mindstekrav til Vareudbringning I det følgende fremgår Vesthimmerlands Kommunes mindstekrav til ydelsen. Tilbuddet tages kun i betragtning hvis mindstekravene
Læs merePraktisk hjælp - Indkøbsordning
Ydelsestype Indkøbsordning (9) Ydelsens lovgrundlag Serviceloven 83 Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige
Læs merePraktisk hjælp - Indkøbsordning
Ydelsestype Indkøbsordning (9) Ydelsens lovgrundlag Serviceloven 83 Formålet med hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige
Læs mereDagligvareudbringning for visiterede borgere i eget hjem. 2. Kravspecifikation
Dagligvareudbringning for visiterede borgere i eget hjem 2. Kravspecifikation Indledning Selve kravspecifikationen Lyngby-Taarbæk og Gladsaxe Kommune har mulighed for at visitere til hjælp til indkøb til
Læs mereUdbud af indkøbsordning for visiterede borgere i eget hjem
Bilag 1 ravspecifikation Udbud af indkøbsordning for visiterede borgere i eget hjem Januar 2015 Indledning Social- og Sundhedsafdelingen i øge ommune har mulighed for at visitere til hjælp til indkøb til
Læs mereKRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE. September 2009. Side 1 af 10
KRAVSPECIFIKATION INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE September 2009 Side 1 af 10 Indholdsfortegnelse 1. KRAVSPECIFIKATIONER TIL INDKØBSORDNINGEN...3 1.1 Målsætning... 3 1.2 Bestilling
Læs mereUdbud af tøjvask til visiterede borgere i eget hjem. Bilag 1. Kravspecifikation og tilbudsskema 15/4711
Bilag 1 Kravspecifikation og tilbudsskema 15/4711 Bilag 1 Kravspecifikation og tilbudsskema 1. Indledning Generelt Vaskeriordningen skal dække borgerens behov for at få vasket eget tøj og linned. Borgeren
Læs mereBilag 1 Kravspecifikation. Annoncering af offentligt udbud af indkøbsordning for borgere i eget hjem
Bilag 1 Kravspecifikation Annoncering af offentligt udbud af indkøbsordning for borgere i eget hjem 1 Indholdsfortegnelse 1 Indledning...3 2 Krav til chauffører og andre medarbejdere...3 3 Krav til varesortiment...4
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Egebjerg Købmandsgård Dato for tilsynsbesøg: 16. august 2013 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: kl. 9.50 10.30
Læs mereBorgere, der har behov for hjælp til indkøb af dagligvarer.
Kvalitetsstandarder på ældreområdet Godkendt i byrådet d. 19.12.2017 VISITATIONSRETNINGSLINJER 2.1.5 INDKØB, I-PAKKE Personlig og praktisk hjælp ydes altid med det formål, at borgeren bliver så selvhjulpen
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Egebjerg Købmandsgård Dato for tilsynsbesøg: 18. marts 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: kl. 12.30-13.30
Læs mereBornholms Regionskommune
Bornholms Regionskommune Overordnede rammer for samarbejde til Frit Valg leverandør af Madservice Godkendt i Socialudvalget, den 6. februar 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 3 2 VÆRDIER I SAMARBEJDET...
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Egebjerg Købmandsgård Dato for tilsynsbesøg: 16/5-2017 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Deltagere i tilsynet
Læs mereDet gælder særligt omfanget af manglende varer og restholdbarheden på de leverede produkter.
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Omsorg 09-12-2013 Sagsnr. 2013-0254417 Til Socialudvalget og Sundheds- og Omsorgsudvalget Notat om opfølgning på handleplan Dette notat indeholder
Læs mereStamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Multi Indkøb
Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Multi Indkøb Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen i forbindelse
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
218 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB EGEBJERG KØBMANDSGÅRD A/S [Tilsynet er udført d. 11. - 15. oktober 218 af tilsynsassistent Kirsten
Læs mereGodkendelsesmateriale for dagligvareudbringning til visiterede borgere i Syddjurs Kommune
Godkendelsesmateriale for dagligvareudbringning til visiterede borgere i Syddjurs Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Opgavens omfang... 3 1.2 Leverandørens forpligtigelser i forhold til
Læs mereLEVERANDØRKRAV Til kommunale og private leverandører af praktisk hjælp Vordingborgs Kommune, Visitationsenheden August 2013
LEVERANDØRKRAV Til kommunale og private leverandører af praktisk hjælp Vordingborgs Kommune, Visitationsenheden August 2013 1 LOVGRUNDLAG...1 2 PERSONALEFORHOLD...1 2.1 PERSONALEPOLITIK...1 2.2 APV, ARBEJDSMILJØ
Læs mereHerning Kommunes krav til leverandører af dagligvareudbringning. Uddrag af udbudsmateriale vedr. dagligvareudbringning
Herning Kommunes krav til leverandører af dagligvareudbringning Uddrag af udbudsmateriale vedr. dagligvareudbringning 1.1 Opgavens omfang I henhold til Servicelovens 83 er Herning Kommune forpligtet til,
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Multi Indkøb Dato for tilsynsbesøg: /. April 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: start kl. 10 og slut kl.
Læs mereIndhold Krav til leverandører Generelle kvalitetskrav til leverandørerne Særligt for leverandører af personlig pleje,
1 Indhold... 2 1. Krav til leverandører... 3 1.1 Generelle kvalitetskrav til leverandørerne... 3 1.2 Særligt for leverandører af personlig pleje, praktisk hjælp, rehabiliteringsforløb, afløsning og videredelegeret
Læs mereFritvalgsbeviser. Udbringning af dagligvarer på fritvalgsområdet. Herning Kommunes krav til leverandører. Sundhed og Ældre Herning Kommune
Fritvalgsbeviser Udbringning af dagligvarer på fritvalgsområdet Herning Kommunes krav til leverandører Sundhed og Ældre Herning Kommune Indholdsfortegnelse 1. Fritvalgsbeviser hvad er det?... 3 2. Aftalens
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2017 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE A/S [Tilsynet er udført d. 19. og 20. juni 2017 af tilsynsassistent Kirsten Bech, Sundheds
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Multi Indkøb Dato for tilsynsbesøg: 8. marts 2013. Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Deltagere i tilsynet fra
Læs mereKvalitetskrav. til private leverandører af madservice. (med udbringning til hjemmet)
Kvalitetskrav til private leverandører af madservice (med udbringning til hjemmet) Fastsat i henhold til 8 10 i Bekendtgørelse om kvalitetsstandarder og frit valg af leverandør af personlig og praktisk
Læs mereStamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Godthåbsvej 142
Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Godthåbsvej 142 Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen
Læs mere1. Generelle krav til leverandøren
1. Generelle krav til leverandøren Leverandøren forventes at kunne levere ydelser til hele kommunen. Leverandøren skal være kendt med gældende lovgivning på området. Leverandøren skal være bekendt med
Læs mereStamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård A/S
Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård A/S Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2017 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB EGEBJERG KØBMANDSGÅRD A/S [Tilsynet er udført d. 22. - 27. juni 2017 af tilsynsassistent Kirsten
Læs mereLEVERANDØRKRAV INDKØB/VAREUDBRINGNING
LEVERANDØRKRAV INDKØB/VAREUDBRINGNING 1 Indhold 1. Indledning... 3 2. Ekstern leverandør... 4 3. Krav til ekstern leverandør... 5 3.1 Leveringssikkerhed og leveringsbetingelser... 6 3.2 Bestilling af varer,
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Intervare A/S Dato for tilsynsbesøg: 04-03-2015 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: - Deltagere i tilsynet fra
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE [ Tilsynet er udført 1.til 8. november 2013 af Merete Larsen i Sundheds og Omsorgsafdelingen.]
Læs mere----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk -----
Aarhus 11.03.2014 iposen.dk ApS Skavholmvej 5, 8520 Lystrup kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser ----- Du skal minimum være 18 år gammel for at kunne handle på iposen.dk ----- 1. Betaling Betaling
Læs mereFredensborg Kommune Ældre og Handicap. Kvalitetsstandard for indkøbsordning
Fredensborg Kommune Ældre og Handicap Kvalitetsstandard for indkøbsordning 2015 Indledning I Fredensborg Kommune ydes der hjælp og støtte til personlig pleje og praktisk hjælp. Kvalitetsstandarden skal
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2018 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE A/S [Tilsynet er udført d. 23. - 25. oktober 2018 af tilsynsassistent Kirsten Bech,
Læs mereKvalitetsstandard for madservice
Kvalitetsstandard for madservice 2014 Indhold 1. Hvad er en kvalitetsstandard?... 2 2. Hvad står der i serviceloven, og hvem kan tildeles madservice?... 2 3. Hvordan tildeles madservice?... 3 4. Hvad er
Læs mereFRIT LEVERANDØRVALG INDKØB/VAREUDBRINGNING VEJLEDNING GODKENDELSESMATERIALE BILAG 1
FRIT LEVERANDØRVALG INDKØB/VAREUDBRINGNING VEJLEDNING GODKENDELSESMATERIALE BILAG 1 1 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Godkendelsesform... 4 3 Krav... 5 3.1 Krav til virksomhedens forhold... 5 3.2
Læs mereLevering af dagligvarer til visiterede borgere i eget hjem Mariagerfjord Kommune
Levering af dagligvarer til visiterede borgere i eget hjem Mariagerfjord Kommune 1. Indledning Formål Formålet er, at leverandøren en gang ugentlig skal udbringe dagligvarer til de borgere i Mariagerfjord
Læs mereLeverandørkrav for central vaskeordning i Roskilde Kommune
Leverandørkrav for central vaskeordning i Roskilde Kommune 1. Opgavens indhold...2 2. Opgavens omfang...2 3. Krav til leverandøren...2 3.1 Vask af tøj...3 3.2. Igangsætning og ophør af vaskeriordning...4
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83
Bilag 2 GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for indkøbsordning efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Intervare A/S Dato for tilsynsbesøg: 05-02-2016 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: - Deltagere i tilsynet
Læs mereFRIT LEVERANDØRVALG INDKØB/VAREUDBRINGNING VEJLEDNING GODKENDELSESMATERIALE
FRIT LEVERANDØRVALG INDKØB/VAREUDBRINGNING VEJLEDNING GODKENDELSESMATERIALE 1. INDLEDNING... 2 2. GODKENDELSESPROCEDURE... 2 2.1 HVAD KAN DER SØGES GODKENDELSE TIL... 3 2.2 GODKENDELSESFORM... 4 2.3 AFTALEPERIODE...
Læs mereSektor for myndighed Social & Sundhed Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune.
Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Lolland Kommune. Lolland Kommune Side 1 af 9 Indholdsfortegnelse side 1. Leverandørkrav vedrørende levering af personlig og praktisk hjælp. 3 1.1
Læs mereStamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Frederiksberg Allé 53
Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Frederiksberg Allé 53 Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen
Læs mereFredensborg Kommune Ældre og Handicap. 3 Kvalitetsstandard for indkøbsordning
Fredensborg Kommune Ældre og Handicap 3 Kvalitetsstandard for indkøbsordning 2016 1 Indledning I Fredensborg Kommune ydes der hjælp og støtte til personlig pleje og praktisk hjælp. Kvalitetsstandarden
Læs mereKvalitetsstandard for madservice 2018/19
Kvalitetsstandard for madservice 2018/19 Indhold 1. Hvad er en kvalitetsstandard?... 2 2. Hvad står der i serviceloven, og hvem kan tildeles madservice?... 2 3. Hvordan tildeles madservice?... 3 4. Hvad
Læs mereFredensborg Kommune Ældre og Omsorg. 10 Kvalitetsstandard for indkøbsordning
Fredensborg Kommune Ældre og Omsorg 10 Kvalitetsstandard for indkøbsordning 2018 1 Indledning I Fredensborg Kommune ydes der hjælp og støtte til personlig pleje og praktisk hjælp. Kvalitetsstandarden skal
Læs mereLEVERANDØRKRAV Til kommunale og private leverandører af personlig hjælp Vordingborg Kommune, Visitationsenheden August 2014
LEVERANDØRKRAV Til kommunale og private leverandører af personlig hjælp Vordingborg Kommune, Visitationsenheden August 2014 1 LOVGRUNDLAG...1 2 PERSONALEFORHOLD...1 2.1 PERSONALEPOLITIK...1 2.2 ARBEJDSMILJØ
Læs mereBrønderslev Kommune. Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem. Rammeaftalebilag 1: Kravspecifikation
Brønderslev Kommune Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem Kravspecifikation - indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Omfang... 3 3 Markedsføringsmateriale til borgeren i eget hjem... 3 4 Igangsætning
Læs mereKvalitetsstandard for madservice
Kvalitetsstandard for madservice 2016 Indhold 1. Hvad er en kvalitetsstandard?... 2 2. Hvad står der i serviceloven, og hvem kan tildeles madservice?... 2 3. Hvordan tildeles madservice?... 3 4. Hvad er
Læs mereBetaling med EAN følger de betingelser der er lavet sammen med din kommune.
Aarhus 12.06.2017 Dansk Supermarked A/S Rosbjergvej 33, 8220 Brabrand kundeservice@iposen.dk Handelsbetingelser 1. Betaling Betaling af dine dagligvarer kan ske på tre måder. Du kan vælge at betale med
Læs mereKvalitetskrav. til private leverandører af praktisk hjælp
Kvalitetskrav til private leverandører af praktisk hjælp Fastsat i henhold til 8 10 i Bekendtgørelse om kvalitetsstandarder og frit valg af leverandør af personlig og praktisk hjælp m.v. 299 af 25/03 2010.
Læs mereMellem Gentofte Kommune og LEVERANDØREN indgås herved følgende KONTRAKT OM INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE
Mellem Gentofte Kommune og LEVERANDØREN indgås herved følgende 1 Omfang. KONTRAKT OM INDKØBSORDNING TIL VISITEREDE BORGERE I GENTOFTE KOMMUNE LEVERANDØREN forpligter sig til at tage imod bestilling og
Læs mereKvalitetskrav til Frit Valg leverandører af Madservice i Bornholms Regionskommune Godkendt i Social- og Sundhedsudvalget, den 6.
Kvalitetskrav til Frit Valg leverandører af Madservice i Bornholms Regionskommune Godkendt i Social- og Sundhedsudvalget, den 6. januar 2014 Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse: 1 GENERELLE KRAV TIL LEVERANDØRERNE...
Læs mereLeverandørkrav. Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Langeland Kommune.
Leverandørkrav Vedrørende indsats på fritvalgsområdet I Langeland Kommune. Indholdsfortegnelse 1. Leverandørkrav vedrørende levering af personlig og praktisk hjælp. 1.1 Lovgrundlag 1.2 Ydelsernes sammensætning
Læs mereKrav til private leverandører, leverandøraftaler og individuelle støtteaftaler om socialpædagogisk støtte efter Servicelovens 85
Krav til private leverandører, leverandøraftaler og individuelle støtteaftaler om socialpædagogisk støtte efter Servicelovens 85 Godkendt af Byrådet den 26. august 2015 Indledning Hillerød Kommune yder
Læs mereReferat. Ældre- og Omsorgsudvalget_ Mødedato: 14. januar Mødetidspunkt: 19:30. Mødested: Udvalgsværelse 1. Deltagere: Fraværende:
Referat Mødetidspunkt: 19:30 Mødested: Udvalgsværelse 1 Deltagere: Fraværende: Bemærkninger: Sidetal: 2 Sidetal: 3 Indholdsfortegnelse Sidetal: 4 3. Samlet redegørelse om tilsyn 2018 på madservice-, indkøbs-
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Det Danske Madhus Dato for tilsynsbesøg: 15/5 2017 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Deltagere i tilsynet fra leverandøren:
Læs mereKvalitetsstandard: Rengøring og tøjvask
2013 Kvalitetsstandard: Rengøring og tøjvask Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 83 Hvilke behov dækker ydelsen Hjælp/støtte/guidning til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet, som borgeren ikke
Læs mereUdkast til kravspecifikation - Københavns Kommune - udbud af personlig og praktisk hjælp 2013
Udkast til kravspecifikation - Københavns Kommune - udbud af personlig og praktisk hjælp 2013 1. Indledning Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen og Socialforvaltningen (herefter Københavns
Læs mere1. Overordnede rammer: Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1. 1.2 Politiske målsætninger
Kvalitetsstandard Personlig pleje til borgere i eget hjem 1. januar 2015 1. Overordnede rammer: Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev
Læs mereBorgere der har behov for hjælp/støtte til øvrige opgaver i hjemmet for at dette kan fungere.
Kvalitetsstandarder på ældreområdet Godkendt i byrådet den 16.december 2014 VISITATIONSRETNINGSLINJER 2.1.7 ANDEN PRAKTISK HJÆLP, A-pakke Hvem kan få hjælp? Hjælpen ydes efter principperne for hverdagsrehabilitering,
Læs mereGodkendelsesmodel. Tøjvask for borgere i eget hjem. Rammeaftalebilag 1 - Kravspecifikation. Tøjvask for borgere i eget hjem.
Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem Dato: 12/11 2018 Rammeaftalebilag 1 - Kravspecifikation Side 1 af 8 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Omfang... 3 3. Markedsføringsmateriale til
Læs merepersonlig pleje og delegerede sygeplejeydelser Tillæg til Kvalitetskrav til private leverandører af
Kvalitetskrav til private leverandører af personlig pleje og delegerede sygeplejeydelser Tillæg til Kvalitetskrav til private leverandører af personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp, madservice September
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713 I
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB MULTI INDKØB A/ S [ Tilsynet er udført d. 16/12 2013 af Merete Larsen i Sundheds og Omsorgsafdelingen.]
Læs mereVarde Kommune Kvalitetsstandard for hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet Lov om social service 83 stk. 2. 1.
Varde Kommune Kvalitetsstandard for hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet Lov om social service 83 stk. 2 Standardens godkendelse Revision af kvalitetsstandarden Standardens indhold
Læs mereFrit valg inden for madservice Godkendelse af leverandør
FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Sundhed og Omsorg Frit valg inden for madservice Godkendelse af leverandør Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Godkendelsesprocedure... 2 3. Kontraktgrundlag og kontraktperiode...
Læs mereKrav til leverandører af madservice - mad uden udbringning
Krav til leverandører af madservice - mad uden udbringning Kommunen har pligt til at sørge for, at der tilbydes hjælp til madservice jf. servicelovens 83, stk. 1 nr. 3 og Ældre- og Handicapforvaltningens
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Madservice Omsorgscenteret i Hvissinge Dato for tilsynsbesøg: Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Deltagere i tilsynet
Læs mereSamhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014
Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014 Indholdsfortegnelse 1. Aftaleindgåelse... 3 2. Ydelsernes omfang... 3 3. Parternes forpligtelser... 4 4. Pris og betalingsbetingelser... 5
Læs mere2.1.8 Praktisk hjælp og støtte
Godkendt i Byrådet den 28. august 2018 SUOC - Team Administration 2.1.8 Praktisk hjælp og støtte Personlig og praktisk hjælp ydes altid med det formål, at borgeren bliver så selvhjulpen som muligt. Alle
Læs mereKvalitetsstandard Praktisk hjælp
Kvalitetsstandard Praktisk hjælp 1 1. Overordnede rammer Praktisk hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, 88 91, 94-95 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen
Læs mereKvalitetskrav Personlig pleje Indkøbsordning Rengøring Tøjvask. bekendt med og efterleve. bekendt med og efter- bekendt med og efter-
Kvalitetskrav I nedenstående tabel formuleres de kvalitetskrav Albertslund Kommune stiller til en evt. leverandør og som leverandøren skal kunne indfri for at komme i betragtning som leverandør af praktisk
Læs mereBilag 1 Kravspecifikation Fjerntolkning. Tolkemyndigheden udbud Fjerntolkning 2015 Bilag 1: Kravspecifikation Side1
Bilag 1 Kravspecifikation Fjerntolkning Tolkemyndigheden udbud Fjerntolkning 2015 Bilag 1: Kravspecifikation Side1 1. Indledning... 3 2. Beskrivelse af ordregivende myndigheder... 3 4. Opgavevaretagelsen...
Læs mereTøjvask for borgere i eget hjem. Godkendelsesmodel. Tøjvask for borgere i eget hjem. Dato: 12/ Betingelser. Side 1 af 8
Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem Dato: 12/11 2018 Betingelser Side 1 af 8 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Ordregiver... 3 3. Spørgsmål... 4 3.1 Spørgsmål og svar... 4 4. Omfang
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for madservice efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Din private kok Dato for tilsynsbesøg: 050216 skriftligt Start- og sluttidspunkt for tilsynet: 050216 Skriftligt Deltagere
Læs mereKvalitetsstandard Generel 2014
Kvalitetsstandard Generel 2014 Lovgrundlag: Servicelovens 83 og 84 Mål Kommunalbestyrelsen ønsker: At yde en indsats, der opleves som en helhed, og som tager udgangspunkt i borgerens ønsker og behov. At
Læs mereKære Jacob. Tak for din henvendelse.
Kære Jacob Tak for din henvendelse. Hvordan forklarer I, at de ældre og handicappede, som er nødsaget til at benytte den kommunale dagligvarelevering, skal betale overpriser ift. almindelige kunder? Det
Læs merePrivate leverandører af socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85
Hillerød Kommunes kvalitetsstandard for Private leverandører af socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85 til voksne i eget hjem Godkendt af Byrådet den 27. april 2011 Indholdsfortegnelse
Læs mereBilag 1. Kravspecifikation. Tolkeydelser
Bilag 1 Kravspecifikation Tolkeydelser Side 1 af 7 Indledning Nærværende dokument vil indgå som bilag til Rammeaftalen ved dennes ikrafttrædelse. Rammeaftalen omfatter levering af sprogtolkeydelser. Opgaven
Læs mereIkast - Brande Kommune har endvidere vedtaget, at der kan bevilges madservice til borgere med et forebyggende og sundhedsfremmende sigte.
Kvalitetsstandard for madservice december 2011 Lovgrundlag/mål Lovgrundlag: Lov om social service 83: Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og støtte og 2) hjælp eller støtte til nødvendige
Læs mereBetalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2015
Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard 2015 Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet i Faaborg-Midtfyn Kommune. Hvem kan få hjælpen? 3 Hvad
Læs mereFrit valg inden for pleje og praktisk hjælp
FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Frit valg inden for pleje og praktisk hjælp Godkendelse af leverandør Indholdsfortegnelse FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE... 1... 1... 1 Godkendelse af leverandør... 1 1. Indledning...
Læs merePersonlig hjælp og pleje
xpersonlig hjælp og pleje x I boliger uden for plejehjem og botilbud Kvalitetsstandarder 1 Indhold i boliger udenfor plejehjem og botilbud Hvem kan få personlig hjælp og pleje?... 4 Hvad er målet med hjælp
Læs mereObligatorisk disposition for godkendelsesanmodning for Leverandører af madservice.
Obligatorisk disposition for godkendelsesanmodning for Leverandører af madservice. Kolding Kommune Senior- og sundhedsforvaltningen Klostergade 16 6000 Kolding Mrk. Anmodning om godkendelse Frit valg Leverandører,
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Din Fleksible Service Dato for tilsynsbesøg: 28.02.2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: 8:46-11.22 Deltagere i tilsynet
Læs mereKrav til leverandører af madservice mad med udbringning
Krav til leverandører af madservice mad med udbringning 1.1 Lovgrundlag Kommunen har pligt til at sørge for, at der tilbydes hjælp til madservice jf. servicelovens 83, stk. 1 nr. 3 og Ældre- og Handicapforvaltningens
Læs mereKvalitetsstandard: Praktisk hjælp
2017 Kvalitetsstandard: Praktisk hjælp Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 83. Hvilke behov dækker Hjælp/støtte/rehabilitering til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet, som borgeren ikke selv
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085 I
Læs mereAt der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1
Kvalitetsstandard Personlig hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2013 1. Overordnede rammer Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr. 1 1.2 Politiske målsætninger Den personlige
Læs mereGuldborgsund Kommunes serviceniveau for hjælp til indkøb af dagligvarer
Guldborgsund Kommune Parkvej 37Rådhuset 4800 Nykøbing F Att.: Byrådet Guldborgsund Kommunes serviceniveau for hjælp til indkøb af dagligvarer Ældre Sagen har den 13. marts 2015 rettet henvendelse til Statsforvaltningen,
Læs merePsykisk pleje og omsorg efter servicelovens 83
Psykisk pleje og omsorg efter servicelovens 83 Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for psykisk pleje og omsorg Denne kvalitetsstandard beskriver Sønderborg Kommunes serviceniveau for psykisk pleje og omsorg
Læs mereKvalitetsstandard for bestilling af og sætte varer på plads. Ærinder til bank og posthus. Hjælp med vasketøj ved tøjvask af ekstern leverandør.
Fredensborg Kommune Ældre og Handicap Kvalitetsstandard for bestilling af og sætte varer på plads. Ærinder til bank og posthus. Hjælp med vasketøj ved tøjvask af ekstern leverandør. 2015 Indledning I Fredensborg
Læs mereÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Personlig hjælp i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Personlig hjælp i Ærø Kommune Indhold 1.0 Formål... 2 2.0 Lovgrundlag... 2 3.0 Indsatsen... 2 3.1 Primære mål... 2 3.2 Hvem kan modtage indsatsen?... 2 3.3 Forudsætninger
Læs mereBrønderslev Kommune. Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem. Betingelser
Brønderslev Kommune Godkendelsesmodel Tøjvask for borgere i eget hjem Indholdsfortegnelse Indledning... 3 1 Ordregiver... 3 2 Spørgsmål... 3 2.1 Spørgsmål og svar... 3 3 Omfang... 3 4 Særlige vilkår...
Læs mereKVALITETSSTANDARD AKTIVITETS- OG SAMVÆRS- TILBUD LOV OM SOCIAL SERVICE 104
KVALITETSSTANDARD AKTIVITETS- OG SAMVÆRS- TILBUD LOV OM SOCIAL SERVICE 104 GULDBORGSUND KOMMUNE GODKENDT AF BYRÅDET 22.03.2012 1 Indhold 1. Forudsætninger... 3 1.1 Kvalitetsstandardens formål og opbygning...
Læs mere