uristhus Nord skal du være medlem af Turisthus Nord: Naturligt samarbejde Sea Food Beach Houses

Transkript

1 Turisthus nord Naturligt samarbejde Turismestrategi 2020 True feeling of Scandinavia uristhus Nord SSKAB FORDELE FREMTID skal du være medlem af Turisthus Nord: n retning turisterhvervet skal udvikle sig i de kommende år. mskab styrker det fælles arbejde med at udvikle nye tiltag til glæde for turisterne n for vores virksomheder. ive dem en god service og nogle gode oplevelser, så de får lyst til at vende til l at anbefale stedet til venner og bekendte. lem får du mulighed for at markedsføre din egen virksomhed i en lang række er for mange tusinde potentielle kunder. Endda på meget fordelagtige vilkår. Sea Food Beach Houses Villages by the sea Relaxed Nordic Lifestyle Top of the european continent

2 indhold Velkomst... 4 markedsudvikling... 5 FREMTIDENS SYV UDFORDRINGER Skabe international tilgængelighed 2. Skærpe indsatsen overfor nærmarkeder og få større andel i vækstmarkeder 3. Styrke informations- og serviceoplevelsen for vores gæster 4. Videreudvikle kerneforretningen 5. Engagere ildsjæle, foreninger og bruge kulturlivet som løftestang 6. Udnytte de digitale og sociale mediers muligheder 7. Udnytte de regionale markedspladser gennem øget synlighed mission... 8 VISION... 8 vejen til målet... 8 VORES FEM INDSATSOMRÅDER... 9 sådan vil vi måles TURISTHUS NORD s VÆRDIER organisationen turisthus nord business improved district INDSATS 1: MARKETING, PR & BRANDING Skabe Reason to go gennem en specifik markedsstrategi 2. Smart Tourism 3. Online - analyse - online 4. Return On Investment 5. Presse og PR 6. Turistguider 7. Co-branding 8. Word of mouth 9. Nærmarkeder - synlighed og branding 10. Synlighed på vækstmarkeder 11. Corporate Branding 12. Vi skal være bedre til at markedsføre Grenen som man gør i Lands End, UK 13. Film og TV 14. Udvikle ekspertise og tilbyde konsulentydelser for enkeltvirksomheder 2

3 INDSATS 2: FREMTIDENS TURISTSERVICE Kompetenceudvikling 2. Crash Course 3. Oversættelse og sprogkurser 4. Åbningstider 5. Styrke dialogen med beskæftigelsesområdet på vegne at turismevirksomheder 6. Vi giver vores gæster et fælles serviceløfte 7. Hyggeligt miljø på vores turistbureauer 8. En mere omfattende turistinformation der hvor turisten tjekker ind 9. Årlig netværkstur 10. Erklæret servicemål i Skagen, Frederikshavn og Sæby INDSATS 3: STÆRKE DESTINATIONER Destinationsudvikling 2. Special interest tourism videreudvikles 3. Fokus på tomme lokaler 4. Infrastruktur 5. Udvikling af helårsturisme 6. Årshjul med events/højtider der hvor vores gæster rejser 7. Nye arrangementer & events 8. Interessevaretagelse 9. Udbud og efterspørgsel 10. Krydstogtturisme og færgeforbindelser 11. Destinationscaféer INDSATS 4: FLERE KUNDER OG MERE SALG Erhvervsfremmesystemet 2. Kvalitetsløft og højere krav til sommerhuse 3. Add-on 4. Sommerhusgæster ønsker adgang til internettet 5. Skagen og Sæby Feriehusudlejning 6. Feriehusejere 7. Camping 8. Hoteller 9. Investorer INDSATS 5: ERHVERVS- OG MØDETURISME Styrke kulturalliancer for at skabe anderledes møder 2. Totalløsninger gennem Meetings 3. Konferenceerhvervet og Meetings 4. Ambassadører 5. Meetovation-konceptet - Det eneste der dur, er at involvere kunden 6. Produktoversigt & produktudvikling (one stop shop) 7. Markedsudvikling 8. Kerneforretning: Slip for besværet 9. Top Meetings - Proaktiv indsats og synlighed 10. Alliance PARTNERE I PROJEKTERNE

4 VELKOMST Turisthus Nord er Frederikshavn Kommunes destinationsselskab for turismeudvikling, service og markedsføring. Formålet med Turismestrategien er, at styrke turismen i de tre områder - Skagen, Frederikshavn og Sæby - med henblik på at skabe vækst i hele kommunen. Frederikshavns Kommunes erhvervsstrategi omfatter fire vækstspor: Det Maritime, Fødevarer, Energi og Oplevelser & Turisme. Turisthus Nords Turisme-strategi søger dermed at indfri potentialet indenfor vækstsporet; Oplevelser og Turisme. I vores verdensbillede står Frederikshavns Kommune i de kommende år overfor en række udfordringer, som skal adresseres med en effektiv turismestrategi. Initiativet til at udarbejde Turismestrategi 2020 kommer derfor fra Turisthus Nord, der med sine 277 medemmer nyder stor opbakning fra turisterhvervet i Frederikshavn Kommune. Turisthus Nord har over 100 års erfaring med turismeudvikling, service og markedsføring. Vi beskæftiger 20 dygtige og engagerede medarbejdere, som elsker deres områder. Vi har et veludbygget internationalt netværk. Og sidst, men ikke mindst har vi et produkt i verdensklasse. Ikke desto mindre er det nødvendigt, at Frederikshavn Kommune satser aggressivt i den internationale oplevelsesøkonomi, hvor konkurrencen om turister, begivenheder, krydstogtruter, konferencer og møder er benhård. Foran os ligger en række muligheder, som kan blive afgørende for, om Skagen, Frederikshavn og Sæby kan udvide sæsonen og skabe flere arbejdspladser til gavn for hele området. Vi har et rigtig godt udgangspunkt, men Turisthus Nord kan ikke løse opgaven alene. Det forudsætter at vi med denne strategi formår at skabe konsensus, og at vi kan motivere erhvervet og organisationerne omkring os til at tage aktivt del i opgaveløsningen. Turismestrategien er derfor udviklet i tæt samarbejde med turismeinteressenterne i Frederikshavn Kommune, der ved et udviklingsforum den 22. september 2015 har sat deres tydelige fingeraftryk på strategien. Samtidig har medarbejderne også været dybt involveret i processen. I den forbindelse vil vi gerne rette en særlig tak for det store engagement som vores lokale turismeinteressenter og medarbejdere har lagt i strategien. Vi glæder os over, at du vil involvere dig i strategien, og være med til at løfte dens følgevirkninger. Ulla Mosich Bestyrelsesformand, Turisthus Nord René Zeeberg Turistdirektør, Turisthus Nord 4

5 markedsudvikling Frederikshavn Kommune har i perioden har haft en markant tilbagegang på hele 5,58% overnatninger. I samme periode er overnatningerne i hele landet steget med 4,72%. Interessant er det at vækstrater i Nordeuropa er steget ca. 6% i samme periode, hvilket bekræfter, at potentialet for vækst er til stede: Andel i % Frederikshavn Kommune ,58 Hele landet ,72 Til trods for at perioden måske har været ekstraordinær vanskelig grundet finanskrisen, så kan man læse tallene som en indikator for, at Frederikshavns Kommune har nået et kapacitets-maksimum. Vi kan med andre ord ikke komme videre uden at tiltrække nye investeringer til vores område, eller ved at udvide sæsonen med nye koncepter som kan udnytte den ledige kapacitet i skuldersæson. En ting er sikkert, der må gøres noget aktivt for at tiltrække flere overnatninger, og en større andel af højtforbrugende gæster til vores område. I Turisthus Nords Turismestrategi 2020 definerer vi derfor syv udfordringer, som er afgørende for at fastholde væksten fremover. Syv must-win battles. Det er ikke en SWOT-analyse, men en kortlægning af helt centrale områder, hvor Turisthus Nord skal finde løsninger for at udvikle fremtidens turisme. Derfor peger vi samtidig på fem områder, hvor vores indsats skal koncentreres de kommende år, så vi imødekommer udfordringerne og kommer i mål med at fastholde væksten. 5

6 fremtidens udfordringer 1. Skabe international tilgængelighed Fly-, færge og gode vejforhold er altafgørende for at kunne skabe vækst i turismen. Vores destinationer er i konstant konkurrence med nye spændende områder som f. eks. Rügen i Nordtyskland, hvor der udvikles på højtryk. Dette sammenholdt med at rejsemønstrene har ændret sig markant de seneste 10 år gør, at vi i dag har en helt anden konkurrencesituation. Derfor er det strategiske arbejde med at fastholde og udbygge en stærk infrastruktur altafgørende for væksten - både på kort og på lang sigt. 2. Skærpe indsatsen overfor nærmarkeder og få større andel i vækstmarkeder Nærmarkederne Norge, Sverige, Tyskland og Danmark er helt centrale for turismen i Frederikshavn Kommune. Fremover vil vækstmarkederne dog få langt større betydning for væksten i Europa, da deres andel vokser hurtigt. Eksempelvis er antallet af kinesiske turister i Europas storbyer vokset med mere end 25 pct. årligt siden For Frederikshavn Kommune er både Sverige og Tyskland også at betragte som vækstmarkeder, og det er derfor afgørende, at vi satser på det langsigtede og strategiske udviklingsarbejde med henblik på eksisterende og nye vækstmarkeder. Vi fastholder naturligvis et højt fokus på marked Danmark og Norge. Vi bør overveje, om vi med vores overnatningsprodukt og attraktioner er attraktive nok til at imødekomme fremtidens efterspørgsel. 3. Styrke informations- og serviceoplevelsen for vores gæster Danmark er en dyr destination og vi får ofte kritik af forholdet mellem pris/kvalitet. Derfor er kravet til dansk turisme og oplevelsesøkonomi, at servicen er i top. Desværre viser undersøgelser, at den personlige service i Danmark efterlader en del at ønske. Det er derfor nødvendigt med et kompetence- og serviceløft, hvis vækstpotentialet skal udnyttes fuldt ud. 4. Videreudvikle kerneforretningen Kapaciteten i overnatningssektoren, krydstogtsturismen og erhvervsturismen er tre af Frederikshavn Kommunes absolutte styrkepositioner. Især på krydstogtsturismen leverer Skagen resultater, der langt overstiger byens størrelse. Den internationale konkurrence er stærk hos erhvervsturismen, hvor Skagen og Frederikshavn kun er nogenlunde med. Det er derfor afgørende, at vi øger indsatsen for at tiltrække endnu flere overnatninger, krydstogts- og erhvervsturister de kommende år. 5. Engagere ildsjæle, foreninger og bruge kulturlivet som løftestang Kulturturismen er en af de hastigst voksende turistformer på verdensplan. Derfor er det afgørende, at der de kommende år etableres et tæt samarbejde mellem kulturlivets aktører og turismeerhvervet, som kan give oplevelsesturismen et vækstspring. Samtidig bør vi udvikle aktive destinationer således at produktet bliver attraktivt for special interest tourism, f.eks. MTB-ryttere, fuglekiggere, sejlere, lystfiskere og vinterbadere og andre niche-segmenter. Det er en god metode for udvikling af helårsturisme og tiltrækker højtforbrugende gæster, men det centrale i denne udfordring er, at produkt og marked skal matche hinanden meget præcist, for at det kan medføre øget turisme. 6

7 6. Udnytte de digitale og sociale mediers muligheder Den digitale virkelighed ændrer sig radikalt disse år. Nye platforme, nye rejsekoncepter og ny mobilteknologi skaber både nye udfordringer og nye muligheder for turismen. Frederikshavn Kommune skal være på forkant - uden at være first mover - med det nye, digitale rejsemarked. 7. Udnytte de regionale markedspladser gennem øget synlighed Med ca. 1.7 mio. indbyggere i Nord- og Midtjylland er der et godt nærmarked, som med de rigtige initiativer kan bruges til at holde hånden under turisterhvervet. Det skal vi udnytte. Men det er afgørende, at vi udvider vores markedsopland, hvis vi skal udvikle turismen med nye investeringer. En analyse viser, at der - i en radius af 600 km - er en samlet befolkning på ca. 15 mio. potentielle turister. Dem skal vi have styrket vores synlighed overfor. 7

8 mission Vi vil skabe en knivskarp branding af området som helhed, og af de tre destinationer Skagen, Frederikshavn og Sæby. Frederikshavns infrastruktur & oplevelser, Sæbys skjulte skatte og Skagens brand, kultur & unikke geografiske beliggenhed skal gøre det nemt og attraktivt at rejse hertil. Vi vil udvide sæsonen gennem forskellige aktiviteter, herunder øget erhvervsturisme og vi vil skabe flere motiver for at rejse udenfor sommermånederne via special interest tourism og unikke, stedbundne kvaliteter. Vi vil producere og distribuere information til vores gæster året rundt. Vi vil tiltrække nye investeringer til vores område, ved at anskueliggøre bæredygtige forretningspotentialer i et entreprenant miljø, og hvor der er politisk vilje til at bakke op om nye initiativer. Vi vil være turisterhvervets foretrukne sparringspartner i forhold til markedsføring, service og turismeudvikling. vision Den samlede vision er, at området skal være indbegrebet af dét, at besøge Skandinavien. Et område som har en relevans, der rækker ud i Europa. En række byer hvor unik livskvalitet og spændende kultur går hånd i hånd. Et område hvor mennesker fra Nordeuropa samles for at blive inspireret, deltage i konferencer eller blot for at slappe af. Vores vision er, at skabe vækst* og udvikling** i oplevelsesøkonomien til fordel for både turister, erhverv og borgere *Vores vækstmål skal ske gennem en bredere sæson, flere nationale og internationale gæster, flere erhvervsturister og ved at tiltrække flere investeringer **Vores udviklingsmål skal nås gennem en udvikling af turistservice, skabe flere oplevelser og events i samarbejde med de primære aktører i området, branding af området nationalt og internationalt samt at arbejde proaktivt med destinations- og produktudvikling vejen til målet Nu hvor de syv væsentligste udfordringer, mission og visionen er defineret, er spørgsmålet så, hvordan vi kommer i mål? Derfor har vi i den nye strategi beskrevet fem indsatsområder, som vores arbejde vil centrere sig omkring de kommende år. Det er en handlingsorienteret forretningsplan, hvor overskrifterne sætter en ramme for de temaer som vi vil arbejde med de næste fire år. Handlingerne vil, som de løses hen ad vejen, blive erstattet af andre som udvælges af bestyrelsen i Turisthus Nord. 8

9 Vores fem indsatsområder Vi fokuserer vores indsats på fem områder, hvor vi kan skabe værdi og forretningsmuligheder for erhvervet og for Frederikshavn Kommune som helhed. Fælles for alle fem områder er, at vi organiserer vores indsats i et antal projekter, som har politisk, erhvervsmæssig og strategisk prioritet for de tre destinationer Skagen, Frederikshavn og Sæby: Marketing, PR og Branding Erhvervs- og mødeturisme Fremtidens Turistservice Turisthus Nord Strategi 2020 Flere gæster og øget salg Stærke destinationer Strategiens fem fokusområder er udvalgt nøje på baggrund af dialog med erhvervet samt drøftelser og prioriteringer i Turisthus Nords bestyrelse. Samtidig har potentialeplanen for Skagen og kvalitetsanalyser fra Center for Kystturisme fungeret som inspiration i forhold til de strategiske indsatser. Udviklingen af strategien har også taget afsæt i Regeringens målsætninger og initiativer i Vækstplan for Dansk Turisme. Der har også været inddragelse af strategiplaner fra Dansk Kyst- og Naturturisme, Vestkystpartnerskabet, VisitNordjylland og VisitDenmark. Alt dette under hensyntagen til den aftalekontrakt som foreligger mellem Turisthus Nord og Frederikshavn Kommune for

10 SÅDAN VIL VI MÅLES Turisthus Nord er Frederikshavn Kommunes destinationsselskab for turismeudvikling, turistservice og markedsføring. Derfor er det basale krav til os, at vi er i stand til at mobilisere kommunen, frivillige og professionelle aktører og erhvervslivet i et bredt samarbejde for den fælles vision. Opbakning og engagement fra vores samarbejdspartnere er en forudsætning for, at vi er i stand til at skabe resultater for den enkelte aktør og for fællesskabet. Og sidst, men ikke mindst, har vi brug for dygtige og motiverede medarbejdere for at kunne skabe resultater. Det er disse krav, som afgør vores langsigtede succes. Meningen med vores mål starter derfor her. Turisthus Nords indsats - og afledte effekter - skal ultimativt medføre: Flere gæster på destinationen Større omsætning i turisterhvervet Større tilfredshed hos gæsten TURISTHUS NORDS VÆRDIER Vi har en turismefaglig og professionel indgangsvinkel til alt, hvad vi siger og gør Vi brænder for området og går til opgaven med engagement og entusiasme i alt hvad vi foretager os Vi griber nye idéer og forstår at omsætte dem til praktisk handling Vi har modet til at skære perspektivløse aktiviteter væk Organisationen Turisthus Nord Med kræfterne samlet i Turisthus Nord har vi både en stærk organisation og en styrket samarbejdsplatform på tværs og lokalt. Turistbureauerne i de tre byer holder åbent året rundt for at servicere gæsterne på bedste vis, og i Turisthus Nord har vi en række højt specialiserede afdelinger, der arbejder året rundt for at fremme turismen. 10

11 BUSINESS IMPROVED DISTRICT Turisthus Nord vil som led i at styrke samarbejdet på tværs af de mange aktører - og dermed sikre optimal opgaveløsning af stratgiens fem indsatsområder - undersøge muligheden for at etablere et Tourism Business Improved District. BID-modellen er kendt fra bl.a. England og Skotland, og er i løbet af de sidste par år vokset med en fænomenal hastighed. Konceptet er defineret som et privatdrevet initiativ, hvor virksomheder inden for et klart defineret geografisk område arbejder sammen og investerer kollektivt for at levere projekter, som vil gøre en indvirkning på deres område over en aftalt periode (ikke mere end 5 år). Pengene er øremærket til at levere de projekter og tjenester som beskrevet i en forretningsplan. Et Turisme BID for Frederikshavn Kommune sikrer også at alle, der nyder godt af væksten, også vil bidrage til succes for initiativet. 11

12 INDSATS 1: MARKETING, PR & BRANDING Målsætning Vi skal gå fra at være en stor destination i Danmark til en lille destination i verden. Derfor skal vi - i takt med at forbrugernes adfærd ændres - observere og analysere disse ændringer for løbende at tilpasse, producere og distribuere information som rammer vores kernemålgruppe Det Gode Liv langt bedre end vores konkurrenter. Handlinger 1. Skabe Reason to go gennem en strategisk markedsstrategi Der udarbejdes en årlig marketingsstrategi som appendiks til Turismestrategi 2020 som beskriver hvordan Turisthus Nord vil adressere de forskellige markeder; Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Vi skal skabe Reason to go og planlægge indsatser som udvider rejseperioden. Eksempelvis vil efterårsferien på de fire nærmarkeder have et særligt fokus, idet denne strækker sig over fem uger. 2. Smart Tourism Analyse og dataindsamling anvendes til at segmentere og sørge for at vi henvender os til de, som er motiverede for at rejse til vores område. Herunder indleder vi et strategisk samarbejde med partnere, så vi udveksler data for at kende vores kunders interesser og rejsemotiver. Målsætningen er at øge synligheden på vores nærmarkeder i centrale regioner helt ned til de lokale ugeaviser, hvor de bor. 3. Online - analyse - online Vi går online og analyser effekterne af vores indsats. Vi ved, at turisterne booker senere og senere, og derfor markedsfører vi påske, pinse, Kr. Himmelfart og efterårsferien lige op til. Formålet er, at skabe synlighed og positionere os på markedet som en oplagt destination til kortere ferier udenfor sommermånederne. Samtidig opbygges et kundekartotek, hvortil vi kan sende tilbud og nyhedsbreve. Vi vil være mere aktive i forhold til sociale medier, touch skærme, websider og nyhedsmails. 4. Return On Investment Have fokus på ROI (Return On Investment) - større målrettede investeringer skal trække gæster til vores område. Vi vil ikke skyde med spredehagl. 5. Presse og PR Vi tager os godt af pressen og opbygger et pressekartotek med journalister og bloggere, som tidligere har besøgt eller som har vist interesse for vores område. Vi styrker samarbejdet med nationale og internationale medier og VisitDenmarks markedskontorer. Vi skal være PR- og pressebureau for kommunen og sende alle større nyheder og begivenheder til et netværk af pressekontakter. 6. Turistguider Vi udvikler turistguiderne for de tre områder ved at gå i retning af mere redaktionelle annoncer. Annoncering heri udbydes gennem markedsføringspakker med bykort. Vores bykort skal være de bedste med cykelruter og fiskesteder m.m. Vi skal arbejde for at samle foldere, så vi får færre men bedre foldere - og samtidig indtænke online information på f.eks. Facebook og via APPs. 12

13 7. Co-branding Der findes en række producenter med stærke brands i Frederikshavn Kommune. Disse vil vi forsøge at koble os sammen med i en markedsføringsmæssig sammenhæng. Eksempelvis kunne man iværksætte et samarbejde med Skagen Designs om at udbyde en konkurrence - Vind et feriehus og oplev det autentiske Skagen. På samme måde afsøges muligheder for samarbejde med færgeselskaberne, producenterne af Tordenskiolds tændstikker og Skagen Foods. 8. Word of mouth Vores gæster skal rejse fra destinationen som gode ambassadører. Vi skal nudge (opmuntre) hertil ved at give lidt mere end gæsten forventer. Vi slipper kunderne løs, så de kan sprede budskabet i deres omgangskreds og derved skabe gensalg. 9. Nærmarkeder - synlighed og branding Vi beskæftiger os primært med markederne Danmark, Norge, Sverige og Tyskland. Når vi markedsfører destinationerne gør vi det under stedbetegnelserne Skagen, Frederikshavn og Sæby - det er vores primære pull-factor. Vi anvender altid VisitDenmarks slogans hos de markeder vi henvender os til, f.eks.: a. Sæby - Ostsee Urlaub (Tyskland) b. Sæby - Det er dejlig å være norsk i Danmark (Norge) c. Sæby - En del af Skagensriget (Sverige) d. Sæby - Tid til at leve / Toppen af Danmark (Danmark) 10. Synlighed på vækstmarkeder Der kan arbejdes med pr- og presseindsatser på andre markeder som ikke er nærmarkeder, eks. Polen, Holland, Italien og Frankrig. Endvidere vil vi arbejde for at skabe en dialog med Kina, som bygger på, at man i vores område kan opleve autentisk dansk kultur og natur. Den tidl. danske ambassadør i Kina, Friis Arne Petersen, spår at der er et stort potentiale for at tage imod anden bølge - de turister som har været her før for at opleve hovedstæderne, efterspørger nu den autentiske danske kultur og natur. 11. Corporate Branding Der skal opbygges et større lokalt kendskab til Turisthus Nord s ydelser og services også for at få en større andel af erhvervet til at bakke op om den lokale turismeudvikling. Vi bruger Twitter og Turisthus Nord s Facebookside som Corporate Branding sideløbende med ordinære presseinitiativer. Der skal endvidere etableres en national styrkeposition. 12. Vi skal være bedre til at markedsføre Grenen som man gør i Lands End, UK Det er helt unikt, at man som ét af kun fem steder i verden, kan stå med et ben i hvert af to have. Det skal bruges meget mere i vores hvervende markedsføring. 13. Film og TV Udnytte momentum og kontakter fra vores erfaringer med Norskov, Badehotellet og Marie Krøyer til at tiltrække film- og produktionsselskaber og være en kendt location for optagelse af tv-, spille- og reklamefilm. 14. Udvikle ekspertise og tilbyde konsulentydelser for enkeltvirksomheder Vi skal kunne understøtte nye platforme og online indsatser hos den enkelte virksomhed, således at Turisthus Nord er en naturlig partner at gå til, i forbindelse med SEO, AdWords, Tourist Online og optimering af hjemmesider. 13

14 INDSATS 2: fremtidens turistservice Målsætning Konkurrencen på det globale rejsemarked er gennem det seneste årti steget massivt. Sammenhængen mellem pris, service og kvalitet har afgørende betydning for gæstens rejsemotiv, hvilket stiller turisterhvervet overfor et krav om øget professionalisering. Målet med fremtidens turistservice er således, at effektivisere og omkostningsoptimere turistinformationsindsatsen samt skabe nye forretningsmuligheder og nye koncepter for gæsteservice Handlinger 1. Kompetenceudvikling Turisthus Nord samarbejder med regionale og/eller nationale organer; herunder Dansk Kyst- Og Naturturisme og Vestkystpartnerskabet tilbyder de nødvendige uddannelser og onlineværktøjer. 2. Crash Course Der etableres et kort introduktionskursus til nye ansatte i turismebranchen, således at de hurtigt kan blive klædt på og tage godt imod gæsterne allerede fra dag ét. 3. Oversættelse og sprogkurser I forbindelse med den almene turisme skal menukort og hjemmesider oversættes til tysk og engelsk. Derudover vil personerne, der servicerer turisterne, blive tilbudt sprogkurser på tysk og engelsk. 4. Åbningstider Detailerhvervet udgør en af de største turistattraktioner i vores område. Derfor er det uheldigt når endags-turister må ankomme til en lukket dør. Gennem konceptet Shopping+ får de butikker som ønsker at være med, synlighed hos turisterhvervet og dermed bedre chancer for at skabe en god omsætning uden for normal åbningstid. 5. Styrke dialogen med beskæftigelsesområdet på vegne at turismevirksomheder Flere turismevirksomheder efterspørger kvalificeret arbejdskraft. Her vil Turisthus Nord påtage sig rollen som talerør mellem virksomhedernes behov og det udbud som leveres. 6. Vi giver vores gæster et fælles serviceløfte Der udarbejdes et fælles kodeks for den service som turisterhvervet (ejere og medarbejdere) yder overfor destinationernes gæster. Kodekset hænges op hos Turisthus Nord s medlemmer med besked om, at de støtter den lokale turismeudvikling: Imødekommende - Vi er imødekommende, venlige og lyttende og sørger for at skabe en god relation til dig som gæst Hjælpsomme - Vi er hjælpsomme og stiller os til rådighed for dig Kompetente - Vi er kompetente og bruger vores netværk og faglige viden, så du får den optimale hjælp Vi smiler - Gæsterne er på ferie, vi skylder dem at yde vores bedste for at de skal føle sig velkomne 14

15 7. Hyggeligt miljø på vores turistbureauer Flere turister kommer ind for at gå online og dette stiller nye krav til indretningen af turistbureauerne. Turistbureauerne opgraderes og indrettes med café-stemning og et tema som afspejler byen. Bureauerne og erhvervet opgraderes og tilbydes de nyeste løsninger indenfor digital service og wifi. 8. En mere omfattende turistinformation der hvor turisten tjekker ind Vi skal fremover producere og distribuere information til vores gæster. Turisthus Nords rolle vil langsomt dreje sig fra udelukkende selv at servicere gæsterne til også at uddanne erhvervet til at servicere gæsterne. Herunder servicering af gæsterne decentralt hos hotellerne og indkøbssteder med højt flow. Turisthus Nord udbyder kurser som uddanner front-personalet med gæstekontakt til at kunne servicere områdets gæster med højt kvalificeret service. Med andre ord, så indtænker vi turistbureauernes ressourcer og kompetencer til at hjælpe virksomhederne med bedre service i løbet af året. Vi skaber en understøttende rolle i tillæg til det at være udførende, hvor vi langsomt flytter resourcer fra turistservice til turistudvikling. Der udbygges i tillæg hertil teknologiske virkemidler i turistinformationen - IPads & touchskærme hos erhvervet, APPs udvikles og udbredes, Facebook anvendes som turistservice m.fl. 9. Årlig netværkstur Turisthus Nord arrangerer en årlig inspirationstur for turisterhvervet til et sted i verden, hvorfra erhvervet kan hente inspiration og fælles forståelse til vores område. Dette skal også medvirke til at styrke sammenholdet blandt kommunens turistaktører. 10. Erklærede servicemål Servicen i Skagen, Frederikshavn og Sæby er altid: Stedbestemt Personlig Folkelig Fornøjelig Tryg 15

16 INDSATS 3: stærke destinationer Målsætning Der er behov for at udvikle differentierede og innovative produkter til det Nordeuropæiske marked med en forankring i værdikæden stærke destinationer. Målet er, at styrke Frederikshavn Kommunes nationale og skandinaviske position som feriedestination ved at udvikle fokuserede koncepter og produkter, tilpasset udvalgte værdiskabende målgrupper. Handlinger 1. Destinationsudvikling På Turisthus Nords udviklingsforum blev destinationerne Skagen, Frederikshavn og Sæby debatteret, og man fandt frem til, at de har vidt forskellige produkter som henvender sig til forskellige målgrupper og markeder. I den fremadrettede markedsføring og udvikling benyttes følgende nøgleforståelse (men er ikke begrænset til) for de tre områder: Destination Skagen - området Skagen, Højen (Gl. Skagen), Kandestederne, Hulsig, Skiveren, Aalbæk, Jerup, Bratten & Strandby Primær DNA: Skagen er toppen af det europæiske fastland (Lands End) - Skagen har et finkulturelt miljø og en unik historie. Skagen er et unikt miks af geografi og kultur som med Skagens Museum bringer destinationen ind i en international topklasse, og som tåler sammenligning med de helt store destinationer som Saint Tropez og Sylt. Restauranterne er et stort aktiv med de lokale råvarer og friskfangede fisk som kommer ind dagligt, og handles tidligt om morgenen på fiskeauktionen. Det er Danmarks største fiskerihavn, og det er unikt, at man som turist kan overvære en ægte fiskeriauktion. Det hyggelige, autentiske men også eksklusive miljø som findes i Vesterby, Østerby og Højen er også en historie for sig. Dertil kommer den unikke geografiske beliggenhed, hvor man som kun ét af fem steder i verden, kan stå med et ben i hvert hav. Flere analyser roser Skagen for den gode service, og Skagen skal fortsat arbejde for at holde sig i toppen af feltet i sammenligning med de øvrige danske kystferiedestinationer. Og så er der ikke mindst historien om - og oplevelsen af - lyset. Omkring Skagen ligger en perlerække af mindre destinationer; herunder Aalbæk og Strandby. Deres autentiske by- og havnemiljøer kan tilbyde intime og hyggelige oplevelser til både børn og voksne. Skagens rolle er todelt. For udover at være en DESTINATION, så er det også en ATTRAKTION. Med anslået 1.2 mio. turister på Grenen årligt og deraf mange besøg i Skagen, ser vi mange endagsturister i området. Vi ser også at pakkerejser med ture til Skagen fra Frederikshavn og Sæby sælger godt. Der er endvidere mulighed for at opdyrke og videreudvikle et pilgrims-element og som følge af Skagens beliggenhed mellem Skagerrak og Kattegat oplever man allerede i dag, en række interesserede besøgende fra Sydeuropa. Pejlemærker: Skagens Museum - Den Tilsandede Kirke - Grenen - Råbjerg Mile - Gastronomi - Solnedgang i Gl. Skagen - Lystbådehavnen og pakhusene - Anchers Hus - Skagen Festival - Brøndums Hotel Typiske målgrupper: Voksne par uden børn, børnefamilier, High End -turister, erhvervsturister, krydstogtsgæster, den kreative klasse, lystsejlere, cykelturister, kulturturister og campister. De kommer fra alle nationaliteter, dog primært nærmarkeder. 16

17 Destination FREDERIKSHAVN - området Frederikshavn City Primær DNA: Frederikshavn er porten til det europæiske kontinent - Frederikshavn har et autentisk råt havnemiljø Destination Frederikshavn er omgivet af en fantastisk natur (hav, skov, bakket landskab op mod havet: Pikkerbakken, Bangsbo Fort) og interessant historie (f.eks. krigshistorie / Atlantic Wall). Tordenskioldsdage er med til at hylde og skabe en levende fortælling om historien om Tordenskiold for både børn og voksne. Frederikshavn er også en rå værfts- og havneby, og det skal gennemsyre udtrykket i markedsføringen. Det bakkes allerede godt op af TV-serien Norskov. De mange hoteller giver gode muligheder for at skabe møder og overnatninger året rundt, og derfor skal samspillet mellem det regionale spillested Det Musiske Hus og Arena Nord være med til at skabe en kulturel forankring i byen, som skaber Reason to go for potentielle turister. De gode oplevelser skal i høj grad skabes og drives af kræfterne i Arena Nord, der som primær aktør rummer et stort potentiale for at udvikle besøgsturismen i Frederikshavn. Derfor fokuseres der på en aktiv indsat om at tiltrække årsmøder, konference, kongresser og sportsbegivenheder i samarbejde med nationale aktører som eksempelvis Sport Event Danmark. Pejlemærker: Arena Nord - Palmestranden - Bangsbo Fort / Museum - Shopping (Den lille storby) - The Reef - Pikkerbakken - Tordenskioldsdage - Cup No. 1 - Rødspættecup - Det Musiske Hus Typiske målgrupper: Svenskere, nordmænd, endagsturister, erhvervsturister, børnefamilier, voksne par og koncertgæster. Destination sæby - området Lyngså, Voerså, Syvsten og Sæby Primær DNA: Sæby er en skjult perle - Sæby har et hyggeligt og mildt miljø mellem hav og skov Sæby har en spændende historie med Sæby Kirke som centrum for byens tidlige udvikling. Da industrien flyttede til Frederikshavn, har Sæby formået at bevare en bykerne som forekommer uberørt. Centrum er kendetegnet ved hyggelige butikker, små snørklede gader, og lystbådehavnen er et naturligt omdrejningspunkt, hvor alle finder vej til i løbet af deres besøg. Stemningen i Sæby er et af de helt store trækplastre. Her er hyggeligt, charmerende, fred, ro, idyl, kunstnerisk miljø, mildt klima og børnevenlige strande. Udelukkende selvstændige specialbutikker hvor personalet er servicemindet ud over det sædvanlige. I Sæby kan især ældre turister eller par uden børn nyde at slappe af og føle sig hensat til gamle dage. Hotel Viking byder på et spændende wellness-koncept, og kan med fordel tiltrække et yngre segment i klassen, weekend-turister. Campingpladserne i Sæby er unikke med deres beliggenhed ned til vandet, og feriehusområderne i Voerså og Lyngså er særdeles velegnede til mellemklassegæster og modne par på 50+ som har en sund økonomi. Væksten i dette område forudsætter en aktiv indsats i udviklingen af overnatnings kapaciteten og kvaliteten heraf. Pejlemærker: Hyggeligt bymiljø - Sæbygaard Slot - Havnen - Strandpromenaden - Klostergyden Fisk - Sæby Kirke og historien om byens udspring - Fiskerestauranter - Shopping - Sæbygård Skov & MTB - Sæby Vandmølle. Typiske målgrupper: Voksne par uden børn, familier i feriehus, best agere, wellness-gæster, lystsejlere og campister, tyskere, nordmænd og regionale dagsturister fra eksempelvis Aalborg. 17

18 2. Special interest tourism videreudvikles Vi vil understøtte en udvikling som tager øget afsæt i produkter og oplevelser til niche-segmenter. Der iværksættes en undersøgelse for at sikre at produkt/udbud og målgrupper/efterspørgsel matcher hinanden. Derefter tilpasses et koncept og en kampagne som skal ramme et af følgende segmenter: 1. Lystsejlere 2. Lystfiskere 3. MTB 4. Krydstogtsturisme 5. Golf-turister 3. Fokus på tomme lokaler Vi vil opmuntre iværksættere til at benytte tomme lokaler til nye spændende aktiviteter og turismevirksomheder, samt understøtte entreprenørers behov for turismefaglig viden, tal og analyse i forhold til at realisere projekter. 4. Infrastruktur Vi vil skabe øget dialog og samarbejde med transporterhvervet i Nordjylland herunder bl.a. et tættere samarbejde med Aalborg Lufthavn, Færgeselskaberne og NT. 5. Udvikling af helårsturisme Turisthus Nord skal udvikle strategier og være fødselshjælpere, men vi skal ikke drifte projekterne for længe. Det underminerer udviklingsprocessen, hvis ressourcerne tynges af drift. Så er det bedre, at turistforeningen har en rådgivende støttefunktion - for eksempel over for ildsjæle. Dette kan løses efter inspiration fra modellen Innovation Skagen365, hvor vi engagerer ildsjæle, erhverv og foreninger til at tage del i driften af aktiviteten. 6. Årshjul med events/højtider der hvor vores gæster rejser At have fokus på temaer over året; påske, pinse, efterårsferie. Og i tillæg til Turisthus Nord s egne events, f.eks. Sæby Jazz og Skagen Marathon, at have fokus på Mors dag, Valentinsdag, Halloween og juletema m.m.. Alt sammen skal være med til at skabe Reason to go ved at bakke op om højtiderne, hvor folk er motiverede for at rejse. Heri vil vi også indtænke Arena Nord, Det Musiske Hus, Skagens Museum og Kulturhus Kappelborg. 7. Nye arrangementer & events Der skal være flere aktiviteter, gerne i samarbejde med eksisterende foreninger/sportsklubber. Bl.a. skal vi udvikle og markedsføre MTB-ruter i Skagen, Bunken, Pikkerbakken og Sæbygaard Skov. Udvikle nye events som bakker om områdernes stedbundne kvaliteter og som rummer et potentiale for vores turisterhverv. 8. Interessevaretagelse Turisthus nord skal være turisterhvervets fælles stemme overfor politikere og andre beslutningstagere, samt stille Turisthus Nords ekspertise til rådighed i sager eller sparring med Frederikshavn Kommune, f. eks. indenfor Teknisk Forvaltning og Kultur- og Fritid. 18

19 9. Udbud og efterspørgsel Udvikle vores destinationer og området til at matche fremtidens efterspørgsel, herunder: Understøtte Skagens brand og styrke destinationens gennemslagskraft gennem kommercielle samarbejder Udarbejde en skarp hvervende profil overfor potentielle målgrupper for Sæby-området Udarbejde en skarp hvervende profil overfor potentielle målgrupper for Frederikshavn Udvikle flere fysiske aktiviteter hvor naturen anvendes 10. Krydstogtsturisme og færgeforbindelser I samarbejde med Skagen Havn og Cruise Skagen fastholdes et højt ambitionsniveau om at tiltrække krydstogtanløb. Skagen Guidekorps og turistpersonalet står klar til at servicere gæsterne ved ankomst. De erfaringer som Turisthus Nord opnår i forbindelse med at håndtere krydstogtsgæster, anvendes i et samarbejde med Frederikshavn Havn til at skabe et bedre modtageapparat i Frederikshavn for Stena Lines mange gæster til Nordjylland. Eksempelvis etableres én-dags cruise med busser til Skagen for Stena Line fra Norge og Sverige. 11. Destinationscaféer Vi understøtter destinationsudviklingen med destinationscaféer i Skagen, Sæby og Frederikshavn, og følger op med interne nyhedsbreve hver anden måned - og mails efter behov. Heri medtages også informationer fra samarbejdspartnere f. eks. Frederikshavn Kommune, VisitNordjylland, VisitDenmark og Dansk Kyst- og Naturturisme. Sådan kommunikerer vi med medlemmerne: Kommunikationsmetode Jan Feb Mar Apr Maj Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dec Hjemmeside Nyhedsbrev Destinationscafé Årlig netværks- og inspirationstur Generalforsamling Ledelse og medarbejdere 19

20 INDSATS 4: flere gæster og øget salg Målsætning Turisthus Nord vil arbejde på at skabe øget vækst og meromsætning hos områdets turismevirksomheder ved at understøtte fokuserede indsatser omkring mersalg i relation til højtforbrugende målgrupper og værdikæder gennem produktmæssig styrkelse i stærkere geografiske sammenhænge. Turisthus Nord skal også selv have en stærk og bæredygtig økonomi til gavn for medlemmerne. Den økonomiske udvikling skal ske via aktiviteter som kommer den generelle turismeomsætning i Frederikshavn Kommune til gode Handlinger 1. Erhvervsfremmesystemet Turismeerhvervet består hovedsageligt af små og mellemstore virksomheder (SMV), under 250 ansatte. Erfaringer viser, at der blandt turisterhvervet ikke er tradition for at benytte det etablerede erhvervsservicesystems mange tilbud om vejledning og rådgivning. Derimod viser undersøgelser og evalueringer af serviceprogrammerne, at virksomheder, der har modtaget vejledning og rådgivning, generelt har højere væksttal på de økonomiske parametre end øvrige små og mellemstore virksomheder. Det gælder både for virksomhedernes omsætning, værditilvækst per ansat, eksport og beskæftigelse. 2. Kvalitetsløft og højere krav til sommerhuse Sommerhusgæster vil i stigende grad gerne bo i større sommerhuse. Vi vil derfor indlede dialog med investorer og Frederikshavn Kommune herom i forhold til eventuelle nye opførelser. Der er mange gamle sommerhuse beliggende i Frederikshavn Kommune. Sommerhusejerne skal udvikle på deres huse for at få flere gæster. Vi vil sørge for, at feriehusejerene får de rigtige værktøjer til energirenovering og modernisering - herunder også indretning for at optimere udlejning. 3. Add-on Salg af billetter til eksempelvis Skagens Museum, Nordsøen, Fårup Sommerland på feriehussiden og andre steder hvor det er relevant, og overnatningssektoren skal fokusere mere på salg og tilbud på oplevelser. 4. Sommerhusgæster ønsker adgang til internettet Det skal ses som en del af servicen - og ikke som en ekstra ydelse. Der oprettes dialog mellem erhverv, kommune og internetudbydere om at etablere wifi-zoner i de centrale dele af byerne. Der skal endvidere arbejdes intensivt erhvervspolitisk på at forbedre det mobile internet / 4G. 5. Skagen og Sæby Feriehusudlejning Det er vigtigt at sikre positiv vækst i feriehusudlejningen. Turisthus Nord har sin egen feriehusudlejning som bidrager til vækst og overnatning i denne sektor. Overskuddet går til turistforeningens aktiviteter, herunder markedsføring og destinationsudvikling. 20

21 6. Feriehusejere Der afholdes et årligt informations- og dialogmøde med grundejerforeningerne, Frederikshavn Kommune og Turisthus Nord. Vi skal have flere huse til udlejning og de skal være i bedre stand, f.eks. gennem energirenovering. Vi tænker også i fordele for feriehusejere gennem aftaler med erhvervet, f.eks. JYSK. Turisthus Nord organiserer sin egen feriehusudlejning stærkt ved bl.a. at indgå i nationale brancheforeninger og alliancer - særligt på det tyske marked. Generelt er flere feriehuse til udlejning et must. 7. Camping Turisthus Nord indgår i campingnetværket, og fungerer som sekretariat for dette. Der etableres et stærkt samarbejde med Erhvervshus Nord om at tilbyde relevante rammeprogrammer for at realisere vækstpotentialer. 8. Hoteller Turisthus Nord fungerer som sekretariat for hotellerne ved jævnlige møder, bl.a. om erhvervsturisme, kvalitetsforbedring og fælles kampagner. Der etableres et stærkt samarbejde med Erhvervshus Nord om at tilbyde relevante rammeprogrammer for at realisere vækstpotentialer. Herunder kan også drøftes fælles initiativer, f.eks. hvordan man kan tiltrække flere bryllupper og kan der f.eks. udarbejdes en form for fælles revenue management system. 9. Investorer Vi skal tiltrække investorer og deraf nye investeringer til Frederikshavn Kommune. Vi vil derfor støtte Erhvervshus Nord s indsats indenfor at tiltrække investeringer. Opgaven er todelt således at Turisthus Nord vil være behjælpelig i en proaktiv indsats, hvor vi i et partnerskab med Erhvervshus Nord viser potentialerne overfor turisterhvervet. Dernæst driver Erhvervshus Nord den investeringsmæssige og erhvervsudviklingsmæssige rådgivning. 21

22 INDSATS 5: Erhvervs- og mødeturisme Målsætning Turisthus Nord vil med forretningsområdet gruppe, erhvervs- og mødeturisme understøtte etablering af et stærkt partnerskab om erhvervsturisme, koncentreret omkring styrkerne i Frederikshavn Kommunes erhvervsliv. Gennem et fokuseret og målrettet arbejde skal værdikæden indenfor erhvervsturisme styrkes, og gennem et privat-offentligt samarbejde skal der knyttes internationale bånd og dermed sikre Frederikshavn Kommune en fremtrædende position i Skandinavien indenfor grupperejser, konferencer og mødeindustri. Handlinger 1. Styrke kulturalliancer for at skabe anderledes møder Vi vil styrke samarbejdet med de kulturelle institutioner så som Kulturhus Kappelborg, Skagens Museum, Det Musiske Hus, Tordenskiold og Arena Nord gennem konkrete projekter. Der udvikles særlige tilbud til erhvervsturisten og etableres anderledes konferencer. Idéen er, at bruge kulturinstitutionen som mødefacilitet og hotellerne som overnatningsfacilitet. 2. Totalløsninger gennem Meetings Alt skal kunne koordineres af Turisthus Nord gennem et netværk af samarbejdspartnere. Dette skal være en tillægsydelse/service til konferencedelen f. eks. guidede ture, teambuilding og intim koncerter. Indhold som supplerer virksomhedens allerede ønskede program. Meetings365 har erfaringen til at skabe et konferencemæssigt godt produkt, men skal opbygge know-how og partnerskaber for at videreudvikle de skræddersyede produkter, som gør en konference særlig interessant. 3. Konferenceerhvervet og Meetings Der etableres møder hver anden måned for de virksomheder som er medlem af Meetings. Kapacitetsniveauet skal kortlægges i samarbejde med erhvervet ligesom vi i dette forum aftaler hvilke brancher/ kunder Meetings skal gå efter. Uddannelsesinstitutioner har stort potentiale, men det skal ske i enighed med erhvervet. Når en aftale er på plads påbegyndes salget fra Turisthus Nord s side. Der skal endvidere undersøges behov for at oprette en netværksgruppe inden for erhvervsturismen á la Offshore Base Scandinavia. 4. Ambassadører Vi videreudvikler det eksisterende ambassadørkorps i Skagen, hvorfra der leveres leads til gruppe-, konference- og mødeturismen. Men udover det formelle ambassadørkorps, opfordres de som sidder i forskellige foreninger og klubber til at nævne kommunen som en konferencedestination, når de er sammen med foreningernes medlemmer. 5. Meetovation-konceptet - Det eneste der dur, er at involvere kunden Meetovation skal i større omfang inddrages så vi kan tilføje ekstra dimensioner til mødet, og samtidig tage højde for, at andre har deres eget program, som de gerne selv vil køre. Kunden involveres i form af anderledes mødeformer, og vi vil tage udgangspunkt i kundens ønsker og behov. 22

23 6. Produktoversigt & produktudvikling (one stop shop) Der udarbejdes et produktkatalog med oversigt over standardiserede løsninger + tilvalg af tillægsydelser. Herunder opdateres hjemmesiden også, og der oprettes en udførlig hjemmeside til Meetings365. Der skal være et klart billede af, hvad det vil sige at holde sin konference i Skagen, Frederikshavn og Sæby. 7. Markedsudvikling Vi skal markedsføre os på områdets specielle steder overfor relevante markeder indenfor grupper, møder og konferencer. Vi er stærke på mindre ledelses- og bestyrelsesseminarer fra hele Skandinavien. Meetings laver kanvassalg og understøtter salgsindsatsen med konferencewebsite, salgsmails til udvalgte målgrupper, opsøgende salg samt deltagelse på relevante messer og events. 8. Kerneforretning: Slip for besværet Vi vil følge eksemplet fra andre incoming-bureauer og opdyrke nye kundepotentialer ved at tage direkte kontakt til eksempelvis sygehuse, ministerier, universiteter og andre uddannelsesinstitutioner m.m. I et partnerskab med disse eksterne aktører løser vi en opgave for dem, som ellers ville være besværlig. 9. Top Meetings - Proaktiv indsats og synlighed Skabe optimal synlighed for afdelingen for erhvervsturisme gennem større synlighed i pressen, på web og generel markedsføring via LinkedIn og Facebook. Udføre et proaktivt salg ved at tænke infrastrukturer ind såsom lufthavn og rederier i Sverige og Norge. Etablere en proaktiv indsats, hvor vi opsøger kommuner og andre offentlige instanser, medicinalfirmaer og andre interessante brancher i vækst med direkte salg for øje. 10. Alliance Sammen med VisitNordjylland, VisitAalborg og Arena Nord skaber vi et netværk af stærke kontakter (f.eks. via agenter eller øget online synlighed) på vores nærmarkeder i Danmark, Norge, Tyskland og Sverige. Disse skal være med til at skabe opmærksomhed på vores konferencefaciliteter og give leads om virksomheder, som søger spændende lokationer for deres konferencer og kongresser. 23

24 partnere i projekterne Turisthus Nord understøtter og sikrer fremdriften af de strategiske indsatser i en driftsorganisation. Der vil i løsningen af de forskellige udviklingsaktiviteter blive etableret midlertidige projektorganiseringer med inddragelse af følgende eksterne aktører: AAU ehn ucn Lokale foreninger brn/ vnj/ vaa Fly og færge VKP DKN Kulturinst. Havne TAD Frh. Kommune Indsats 1 x x x x x Indsats 2 x x x x x x x x Indsats 3 x x x x x x x x x x x x x Indsats 4 x x Indsats 5 x x x x NST AAU EHN UCN BRN VNJ VAA VKP DKN TAD NST FRH Kommune Kultur-inst. Havne Fly og Færge Lokale foreninger VDK = Aalborg Universitet = Erhvervshus Nord = University College Nordjylland = Business Region Nordjylland = VisitNordjylland = VisitAalborg = Vestkystpartnerskab = Dansk Kyst- og Naturisme = Toppen af Danmark = Naturstyrelsen = Udvikling og Erhverv, Beskæftigelsesområdet, Plan og Miljø samt Teknisk Forvaltning = f.eks Skagens Kunstmuseer, Arena Nord og oplevelsesleverandører (Skagenfestival, Tordenskioldsdage m.fl.) = Sæby Havn, Frederikshavn Havn og Skagen Havn = Aalborg Lufthavn, Fjordline, Color Line, Stena Line og Cruise Skagen = De lokale Handelsstandsforeninger og Hotel- og Restauratørforeningerne i Skagen, Frederikshavn og Sæby = VisitDenmark - herunder i særdeleshed markedskontorerne i Tyskland, Norge og Sverige Turisthus Nord vil i samarbejde med disse instanser skabe vækst i turismen gennem udviklingen af: Værdikæder med fokus på værdiskabende målgrupper og markeder indenfor: - Sport & natur - Afslapning & forkælelse - Kultur - Unikke møder Forretningsområder med afsæt i geografiske og kommercielle alliancer i relation til værdikæderne - Stærke destinationer - Erhvervsturisme - Flere gæster og øget salg Turisthus Nord udgør en udviklingsmotor som platform for en professionel og målrettet turismeindsats indenfor: - Salg - Service - Synlighed