Forord. Indhold. og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck).

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Forord. Indhold. og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck)."

Transkript

1 Region Nordjyllands bidrag til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning 17

2 Forord Styrelsen for Patientsikkerhed har anmodet Region Nordjylland om at bidrage til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning for 17, jf. 12, stk. 4 i Lov om klage- og erstatningsadgange inden for sundhedsvæsenet. I Region Nordjyllands bidrag til årsberetningen for 17 redegør vi for afholdelsen, udfald og læring af dialoger, hvor der er klaget over den sundhedsfaglige behandling på et somatisk sygehus (afsnit eller enkelt person), psykiatrisk sygehus (afsnit eller enkelt person), ved praktiserende læger, speciallæger, vagtlæger og over Præhospitals og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck). Vi redegør for alle klager modtaget ved Region Nordjylland fra Styrelsen for Patientsikkerhed i perioden 1. januar 17 til 31. december 17, hvor patienten/pårørende har sagt ja til dialog. Indhold Sagsgangen i Region Nordjylland Afrapportering til Styrelsen for Patientsikkerhed om dialogproces i 17 vedr. klager i hospitalsregi Afrapportering til Styrelsen for Patientsikkerhed om dialogproces i Praksissektoren. 9 Klagesagsbehandling og håndtering af dialog: 9 Side 2 af 15

3 Sagsgangen i Region Nordjylland Et samarbejde mellem Styrelsen for Patientsikkerhed Rådgivnings- og dialogtemaet hospitaler og patienten/ pårørende I Region Nordjylland har vi én samlet indgang for klager fra Styrelsen for Patientsikkerhed. Klager fra Styrelsen for Patientsikkerhed sendes til Region Nordjyllands hovedpostkasse, hvor klagen oprettes, journaliseres og videresendes til Region Nordjyllands Rådgivnings - og Dialogteam. Teamet er organisatorisk placeret i kontoret Patientdialog. Teamet læser klagen igennem og videresender den til det relevante sygehus eller de relevante privatpraktiserende sundhedspersoner. På regionens hospitaler er der udpeget én kontaktperson, der varetager klagesager fra Styrelsen for Patientsikkerhed, og som klagerne videresendes til. Som udgangspunkt ringer Rådgivnings- og Dialogteamet til alle, der har takket ja til en dialog med regionen. Teamet oplyser blandt andet om dialogens muligheder og begrænsninger og videregiver oplysninger til hospitalet om, hvem patienten/pårørende ønsker en dialog med, samt hvorvidt der er særlige forhold i klagen, der ønskes belyst mere end andre. Desuden modtager alle, der har takket ja til en dialog, et informationsbrev om dialogens muligheder og begrænsninger. Temaet ringer også til de patienten/pårørende, der oprindeligt har takket nej til dialog, hvis der er forhold i klagen, der skal afklares inden den kan videresende til hospitalet. Dette kunne fx være, hvis der i klagen er givet udtryk for, at man her og nu har brug for behandling/vejledning, eller hvis det tydeligt fremgår, at man ønsker noget andet end at klage, fx ønsker at søge erstatning. Er der særlige forhold i klagen, der bekymrer, er der på hver hospitalsmatrikel en kontaktperson, som vi straks fremsender klagen til. Denne kontaktperson har herefter mulighed for straks at agere på klagen med det formål at forhindre gentagelser af eventuelle uhensigtsmæssigheder. Rådgivnings og Dialogteamet oplever, at patienten/pårørende er tilfredse med at blive kontaktet telefonisk. Indledningsvist havde vi en bekymring i forhold til at kontakte patienten/pårørende, der på forhånd havde takket nej til en dialog med regionen men erfaringen viser, at også denne gruppe er tilfredse med muligheden for fx at uddybe deres klage, få eventuelle misforståelser korrigeret og måske få svar på eventuelle spørgsmål. Side 3 af 15

4 Afrapportering til Styrelsen for Patientsikkerhed om dialogproces i 17 vedr. klager i hospitalsregi 1. Hvor mange sager var i dialog i 17? sager i dialog i alt 89 Bemærkninger: Der er i alt 89 borgere, der har takket ja til dialog. Der er afholdt 77 dialogsamtaler På tidspunktet for opgørelsen af denne statistik, er der 12 sager, hvor dialogen endnu ikke er afholdt. I flere af sagerne har patienterne aflyst deres tid og der er sendt nye indkaldelser, således at dialogen kan blive afholdt på et senere tidspunkt. I andre sager har hospitalet ikke kunnet træffe patienterne og der er ikke blevet reageret på henvendelserne fra hospitalet. I andre sager har patienterne efter nærmere overvejelser, alligevel ikke ønsket en dialog og sagen er derfor gået videre til skriftlig sagsoplysning. Disse 12 sager indgår derfor kun delvist i statistikken. Ja til dialog År 2. Hvor mange sager vedrørte behandling: På offentligt somatisk sygehus? 82 På offentligt psykiatrisk sygehus? 6 På privat sygehus? 1 I praksissektoren? Side 4 af 15

5 Behandlingssted Offentligt hospital Offentligt psykiatrisk hospital Privat hospital 3. I hvor mange sager var klager: Patienten? 84 Pårørende? 5 4. Blev dialogen afholdt inden for den lovbestemte frist på fire uger? Ja 54 Nej 23 Bemærkninger: Der er i alt afholdt 77 dialoger i 17 og den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er 25 dage. 54 dialogsager er blevet afholdt inden for fristen. 23 dialogsager er ikke afholdt inden for fristen på de 4 uger: º º 3 dialogsager er modtaget i december, hvorfor fristen først løber i januar 18. º º 8 dialogsager blev skriftligt sagsoplyst uden dialog først º º 1 dialogsag måtte aflyses idet patienten ikke var mobil, hvorfor man efter lang ventetid besluttede, at sagen skulle skriftligt oplyses. º º 1 dialogsag er grundet en misforståelse ift. omfanget af dialogtilbuddet blevet ændret til disciplinærsag med skriftlig sagsoplysning. º º 1 dialogsag har været afholdt, men sagen måtte afsluttes, da Afsnittet trods flere henvendelser til patient, ikke har modtaget svarskemaet, hvorfor Regionen ikke har kunnet konkludere at sagen var afsluttet. º º 1 dialogsag hvor patient udeblev fra dialogen, hvorfor sagen blev afsluttet 5. Hvem deltog i dialogen? (Udfyld gerne flere rækker) I hvor mange tilfælde deltog den eller de behandlingsansvarlige sundhedspersoner? 37 I hvor mange tilfælde deltog afdelingsledelsen på et offentligt sygehus? 24 I hvor mange tilfælde deltog andre fra regionen i dialogen? I hvor mange tilfælde deltog ledelsen af privat hospital eller klinik i praksissektoren? 1 Side 5 af 15

6 6. I hvor mange tilfælde blev dialogen gennemført ved: Telefonisk kontakt? 16 Hvis klager var indkaldt til møde, i hvor mange tilfælde blev mødet afholdt: på den behandlende enhed? 28 et andet sted end behandlingsstedet? 12 Rådgivning- og Dialogteamet Telefonisk dialog År Vær opmærksom på, at der er tilfælde hvor det ikke fremgår af oplysningerne på skemaerne hvorvidt der har været afholdt dialog som et fysisk eller telefonisk møde 7. Bisidderfunktionen: I hvor mange tilfælde havde klager en bisidder med til dialogmøde? 23 I hvor mange tilfælde havde klager selv fundet sin bisidder? I hvor mange tilfælde havde klager fundet sin bisidder på en liste fra en patientforening fx Danske Patienter? I hvor mange tilfælde havde regionen i øvrigt hjulpet klager med at finde frem til en bisidder? 1 I hvor mange tilfælde ville klager gerne have haft en bisidder med, men havde ikke mulighed for at finde en bisidder? 2 Vær opmærksom på, at der forekommer tilfælde, hvor vi ikke har oplysninger om, hvorvidt klager har haft bisidder med til dialogmøde Bisidder med til dialog År Side 6 af 15

7 8. Udfald af dialogen: I hvor mange tilfælde blev klagen trukket tilbage efter dialogen? 47 I hvor mange tilfælde blev klagen trukket tilbage, fordi: (udfyld gerne flere rækker) Klager fik en forklaring på behandlingen/afklaret misforståelser? 21 Klager fik en undskyldning for behandlingen? 18 Klager fik oplysning om den læring klagen har afstedkommet og evt. ændrede procedurer fremadrettet? 15 Andre grunde? I hvor mange tilfælde ændrede klagen indhold på grund af dialogen? Førte ændringen til, at klagen blev mindre omfattende efter dialogen? Førte ændringen til, at klagen blev mere omfattende efter dialogen? Bemærkninger: Fra er antal sager afsluttet efter dialog faldet med: 18,97 % Der er sjældent, at vi får information om klagen ændrede indhold på grund af dialogen Udfald af dialog 1,% 8,% 6,% 4,%,%,% 58,82% 58,59% 6,23% 48,48% 51,52% 52,81% 41,18% 41,41% 47,19% 39,77% Afsluttet efter dialog Fortsætter klage 9. Initiativer udsprunget af dialogen: I hvor mange tilfælde vil dialogen give anledning til ændrede procedurer eller instrukser? 6 I hvor mange tilfælde vil dialogen give anledning til andre initiativer? 3 Vær opmærksom på at der sjældent er noteret læring på det skema, der komme retur fra hospitalerne. Vi er dog informeret om at der ofte sker læring i en eller anden form, ved langt de fleste dialoger. 1. sager, hvor dialog ikke blev etablereret: I hvor mange sager blev sagen returneret til Styrelsen for Patientsikkerhed uden afholdelse af dialog? 9 heraf, hvor klager ikke ønskede dialog efter kontakt med regionen? 3 heraf, hvor regionen ikke kunne få kontakt med klager? 1 Bemærkninger: I 8 sager ændrede patienterne mening undervejs og ønskede ikke dialog, men fastholdte klagen, I 1 sag var patienten ikke rask nok, hvorfor man efter lang ventetid måtte beslutte, at sagen skulle skriftligt oplyses. I 1 sag udeblev patient fra dialogen, hvorfor sagen blev afsluttet. Side 7 af 15

8 Gennemsnitlig sagsbehandlingstid i dage ,5 25 År I alt 13-17: Et fald på 19,35 % Den hurtigere sagsgang skyldes formentlig, at der er prioriteret flere ressourcer til Rådgivnings- og Dialogteamet. Der er, i et samarbejde med hospitalerne, etableret en ny og opfølgende sagsgang, således at der er fælles fokus på at dialogen afholdes indenfor de 4 lovfastsatte uger. Side 8 af 15

9 Afrapportering til Styrelsen for Patientsikkerhed om dialogproces i 17 Praksissektoren. Klager fra Styrelsen for Patientsikkerhed, omhandlende privatpraktiserende sundhedspersoner, hvor patienten har ønsket en dialog forud for eventuel videre sagsbehandling af klagen, sendes til en sagsbehandler, der er organisatorisk placeret i Patientdialog. I Region Nordjylland afholdes dialoger omhandlende privatpraktiserende sundhedspersoner som udgangspunkt af de relevante sundhedspersoner uden deltagelse fra Regionen. Klagesagsbehandling og håndtering af dialog: Ved modtagelse af klagen i Patientdialog, gennemgår sagsbehandleren klagen og tager som udgangspunkt telefonisk kontakt til de patienter, der har afkrydset, at de ønsker en dialog. Sagsbehandleren oplyser blandt andet om dialogens muligheder og begrænsninger, herunder, at dialogen som hovedregel bliver afholdt af den privatpraktiserende sundhedsperson. Samtidig oplyses, at sundhedspersonen kan afvise at deltage i en dialog med patienten. Patienten vejledes desuden om muligheden for at medbringe en bisidder til dialogen, og der spørges ind til, om patienten har særlige ønsker til dialogen, som på forhånd skal videregives til sundhedspersonen. Tanken bag tilbuddet om en dialog er, at patienten på dialogen muligvis kan få et mundtligt svar eller forklaring på nogle af de ting der fylder i den indsendte klage. Det opleves ofte, at det er lettere for begge parter, at forklare sig mundtligt end skriftligt i sådanne situationer. I nogle tilfælde opleves det, at patienten giver udtryk for, at vedkommende ikke ønsker at deltage alene i en dialog med sundhedspersonen. Siden begyndelsen af 16, har både patienten eller sundhedsperson mulighed for, i særlige situationer, at ønske, at dialogen afholdes af Region Nordjylland, i Regionshuset, med deltagelse af to administrative medarbejdere. Sundhedspersonen har desuden mulighed for at ønske deltagelse af en repræsentant fra Lægeforeningen Nordjylland. Det er Regionen der vurderer om ønsket om, at Regionen afholder dialogen kan imødekommes i den konkrete situation. Baggrunden for dette tiltag var, at Regionen oplevede, at nogle patienter fravalgte en dialog med den praktiserende sundhedsperson, som de havde klaget over, hvis det betød at de skulle sidde alene overfor den samme person. I 17 og 16 blev der afholdt henholdsvis 3 og 4 dialoger af denne særlige type i Region Nordjylland. Alle parter har givet udtryk for, at de har været tilfredse. Positive forhold der er blevet fremhævet er, at dialogerne blev afholdt på et neutralt sted, og at der var en mødeleder, som sikrede, at alle blev hørt og imødekommet. Udgangspunktet i Region Nordjylland er således fortsat, at dialogen skal foregå mellem patient og privatpraktiserende sundhedsperson. Men i særlige situationer hvor det vurderes relevant, og hvor både patient og sundhedsperson er indforståede, vil dette tilbud fortsat være en mulighed. Side 9 af 15

10 I ganske få tilfælde hvor sundhedspersonen ikke ønsker at medvirke i en dialog, tilbydes patienten i stedet en telefonisk dialog med en repræsentant fra Region Nordjylland/administrativ medarbejder. Hvis patienten ikke er interesseret i de beskrevne muligheder for dialog, sendes sagen tilbage til Styrelsen for Patientsikkerhed for videre sagsbehandling. 1. Hvor mange sager var i dialog i 17? sager i dialog i alt 3 Bemærkning: Region Nordjylland, Patientdialog, har i alt modtaget 6 klager med ja til dialog omhandlende behandling i praksissektoren. I 16 modtog Region Nordjylland 57 klager med ja til dialog. På tidspunktet for opgørelsen af denne statistik (9-1-17) er der i ét tilfælde endnu ikke afholdt dialog, og i syv tilfælde har det ikke været muligt at få kontakt til klager. Desuden har sundhedspersonen i ét tilfælde ikke ønsket at medvirke i en dialog, og patienterne ønskede ikke en dialog med en administrativ repræsentant fra Region Nordjylland. Disse 9 sager indgår derfor ikke i opgørelsens pkt. 1 til 9. I 21 tilfælde (35 %) ønskede patienterne ikke en dialog med sundhedspersonen efter at patienten har fået rammerne for dialogen skitseret af regionens sagsbehandler. Disse sager indgår ligeledes ikke i opgørelsens pkt. 1 til 9. Se uddybning under pkt. 1. Der blev etableret og afholdt dialog i 3 sager. Dataene under pkt. 1 til 9 omhandler derfor kun disse sager Ja til dialog År 2. Hvor mange sager vedrørte behandling: På offentligt somatisk sygehus? På offentligt psykiatrisk sygehus? På privat sygehus? I praksissektoren? 3 Side 1 af 15

11 3. I hvor mange sager var klager: Patienten? 22 Pårørende? 8* Bemærkning: *I tre tilfælde er klagen indsendt af en forældre til børn under 18 år. 4. Blev dialogen afholdt inden for den lovbestemte frist på fire uger? Ja 28 Nej 2* Bemærkning: *Fristen blev overskredet med henholdsvis en og to dage i de to tilfælde hvor dialogen ikke blev afholdt indenfor fristen på 4 uger. 5. Hvem deltog i dialogen? (Udfyld gerne flere rækker) I hvor mange tilfælde deltog den eller de behandlingsansvarlige sundhedspersoner? 17 I hvor mange tilfælde deltog afdelingsledelsen på et offentligt sygehus? I hvor mange tilfælde deltog andre fra regionen i dialogen? 14* I hvor mange tilfælde deltog ledelsen af privat hospital eller klinik i praksissektoren? 3 Bemærkning: *Andre deltagere fra regionen i dialogerne har været fx en medarbejder fra Rådgivnings og Dialogteamet, en sagsbehandler eller anden administrativ medarbejder. 6. I hvor mange tilfælde blev dialogen gennemført ved: Telefonisk kontakt? 15 Hvis klager var indkaldt til møde, i hvor mange tilfælde blev mødet afholdt: på den behandlende enhed? 12 et andet sted end behandlingsstedet? 3* Bemærkning: I tre tilfælde har dialogen været afholdt i Regionshuset på baggrund af klager eller sundhedspersonens ønske om en dialog på neutral grund som beskrevet indledningsvist. Telefonisk dialog År Side 11 af 15

12 7. Bisidderfunktionen: I hvor mange tilfælde havde klager en bisidder med til dialogmøde? 7 I hvor mange tilfælde havde klager selv fundet sin bisidder? 7 I hvor mange tilfælde havde klager fundet sin bisidder på en liste fra en patientforening fx Danske Patienter? I hvor mange tilfælde havde regionen i øvrigt hjulpet klager med at finde frem til en bisidder? I hvor mange tilfælde ville klager gerne have haft en bisidder med, men havde ikke mulighed for at finde en bisidder? Bisidder med til dialog År 8. Udfald af dialogen: I hvor mange tilfælde blev klagen trukket tilbage efter dialogen? I hvor mange tilfælde blev klagen trukket tilbage, fordi: (udfyld gerne flere rækker) Klager fik en forklaring på behandlingen/afklaret misforståelser? 24 Klager fik en undskyldning for behandlingen? 1 Klager fik oplysning om den læring klagen har afstedkommet og evt. ændrede procedurer fremadrettet? 5 Andre grunde? 1 I hvor mange tilfælde ændrede klagen indhold på grund af dialogen? Førte ændringen til, at klagen blev mindre omfattende efter dialogen? 1 Førte ændringen til, at klagen blev mere omfattende efter dialogen? 1 Bemærkning: Inden for praksissektoren i Region Nordjylland er 67% af klagerne, hvor der blev afholdt dialog, afsluttet efter dialogen. Til sammenligning var der i 16 et frafald på 75 % efter dialog, og i 15 blev 54 % af klagerne afsluttet efter dialog. Af de dialoger, som foregår telefonisk, er klage-frafaldsprocenten 87 %. Til sammenligning blev 89 % afsluttet efter telefonisk dialog i 16 og 5 % i sager afsluttet efter dialog År Side 12 af 15

13 9. Initiativer udsprunget af dialogen: I hvor mange tilfælde vil dialogen give anledning til ændrede procedurer eller instrukser? I hvor mange tilfælde vil dialogen give anledning til andre initiativer? Bemærkning: Punktet er ikke udfyldt, da Region Nordjylland ikke er oplyst, om dialogen har givet anledning til ændrede procedurer eller instrukser i praksissektoren. Patienterne tilkendegiver overfor Region Nordjylland, at de oplever, at der er sket læring på baggrund af klagen. Region Nordjylland har ikke modtaget konkrete eksempler fra sundhedspersonerne selv. 1. sager, hvor dialog ikke blev etablereret: I hvor mange sager blev sagen returneret til Styrelsen for Patientsikkerhed uden afholdelse af dialog? 29* heraf, hvor klager ikke ønskede dialog efter kontakt med regionen? 21** heraf, hvor regionen ikke kunne få kontakt med klager? 7 Bemærkning: *I 1 tilfælde ønskede indklagede/sundhedspersonen ikke at medvirke i en dialog. Regionen tilbød i stedet patienten en dialog med en repræsentant fra Regionen. Patienten var ikke interesseret i dette tilbud, og sagen blev sent retur til Styrelsen for Patientsikkerhed for videre sagsbehandling. **I 21 (35%) tilfælde ønskede patienten ikke en dialog efter kontakt og afklaring med Regionen. I 16 ønskede patienterne ikke en dialog efter kontakt og afklaring med Regionen i 22 tilfælde, svarende til 39%. Region Nordjylland har spurgt ind til årsagen til, at patienter ikke fastholder deres oprindeligt markerede ønske om dialog. Patienterne har givet udtryk for, at de havde misforstået tilbuddet om dialog, eller de ikke ønskede at skulle møde den praktiserende sundhedsperson alene. Patienterne blev gjort bekendt med muligheden for at medbringe en bisidder, eller ønske en telefonisk dialog, hvilket ikke ændrede deres ønske. Desuden er patienterne i nogle tilfælde blevet tilbudt en dialog afholdt af Region Nordjylland i Regionshuset (se tidligere beskrivelse). Side 13 af 15

14 Side 14 af 15

15 Side 15 af 15

16 Rådgivnings- og dialogteamet Annemari Kastrup Tlf Mail: Lene Christensen Tlf Lene Hjort Tlf: Mail: Lesley Twum Tlf: Mail: Region Nordjyllands bidrag til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning 17 Patientdialog Niels Bohrs Vej 3 92 Aalborg Ø Januar 18

Vil du klage over sundhedsvæsenet?

Vil du klage over sundhedsvæsenet? Vil du klage over sundhedsvæsenet? Indhold Vejledning om klagemuligheder................ 3 Vil du klage over sundhedspersonalets faglige arbejde? 3 Hvem kan klage til Patientombuddet?.......... 5 Hvordan

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2012

Patientkontorets årsberetning 2012 Patientkontorets årsberetning 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisation 4. Særligt om år 2012 i Patientkontoret 5. Henvendelser til

Læs mere

Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed

Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed Den gode dialog, når noget går galt Region Syddanmark 8. februar 2011 Lotte Fonnesbæk Sundhedsfaglig chef Dansk Selskab for Patientsikkerhed Ingen så Henry Alle gjorde noget, men ingen gjorde nok Berlingske

Læs mere

PATIENT- KONTORETS. Årsberetning. Region Midtjylland. Patientkontoret

PATIENT- KONTORETS. Årsberetning. Region Midtjylland. Patientkontoret PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2012 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1.... Indledning 2....Patientkontorets funktion og opgaver 3....Patientkontorets organisation 4....Særligt om år 2012 i Patientkontoret

Læs mere

Vejledning arbejdsgang ved behandling af klagesager i afd. O

Vejledning arbejdsgang ved behandling af klagesager i afd. O Afdeling: Ortopædkirurgisk Afdeling O Udarbejdet af: Nina Egesborg og Inge Marie Holland Instruksnavn: Vejledning - arbejdsgang ved behandling af Dato: 10. juli 2008 patientklager Sektor: UAG Revideret

Læs mere

Den gode dialog. En guide til personalet

Den gode dialog. En guide til personalet Den gode dialog En guide til personalet Region Nordjylland ønsker, at dialogens form og indhold medvirker til at genoprette patienternes og de pårørendes tillid til sundhedsvæsenet samt sikrer læring på

Læs mere

Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010. Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528

Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010. Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528 Sig Undskyld, Når Skaden er Sket Region Syddanmark, den 24. november 2010 Helle Eckeroth Mail: helle.eckeroth@regionh.dk Telefon 3632 6528 Hvorfor ny lov? Det er for svært at finde vej i klagesystemet.

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2015

Patientkontorets årsberetning 2015 Patientkontorets årsberetning 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2015 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret

Læs mere

PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland

PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1. Indledning...4 2. Patientkontorets funktion og opgaver...4 3. Om Patientkontoret...5 4. Særligt om år 2014 i Patientkontoret...6

Læs mere

Patientklager - Patientombuddet / Discliplinærnævnet Dokumentbrugere : SYD Administratione n - Syd, S afd. led. Alle

Patientklager - Patientombuddet / Discliplinærnævnet Dokumentbrugere : SYD Administratione n - Syd, S afd. led. Alle Patientklager - Patientombuddet / Discliplinærnævnet SYD Administrationen - Syd (DistG) Patientklager - Patientombuddet / Discliplinærnævnet Dokumentbrugere : SYD Administratione n - Syd, S afd. led. Alle

Læs mere

Vejledning for håndtering af dialogsamtaler.

Vejledning for håndtering af dialogsamtaler. Koncern Sekretariatet Juridisk Sekretariat Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Telefon 48 20 50 00 Direkte 48 20 57 19 Fax 48 20 57 77 Web www.regionhovedstaden.dk CVR/SE-nr: 29 19 06 23 Dato: 3. december 2010

Læs mere

Klage over service Sundhedsfaglig klage Erstatning Utilsigtede hændelser. Patientkontoret i Region Nordjylland kan hjælpe dig.

Klage over service Sundhedsfaglig klage Erstatning Utilsigtede hændelser. Patientkontoret i Region Nordjylland kan hjælpe dig. Få hjælp til at... Klage over behandling, forløb eller service på hospital eller hos praktiserende sundhedspersoner, søge erstatning eller rapportere utilsigtede hændelser. Klage over service Sundhedsfaglig

Læs mere

Klager over Psykiatrien

Klager over Psykiatrien September 2014 Klager over Psykiatrien Information om klagebehandling i Psykiatrien i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk Vejledning om klagemuligheder Forslag, kritik og klager er en værdifuld hjælp

Læs mere

Kl til på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13

Kl til på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13 K O N K L U S I O N E R REGION HOVEDSTADEN SAMMENHÆNG I PATI- ENTFORLØBET Tirsdag den 15. maj 2012 Kl. 16.30 til 18.30 på Frederiksberg Hospital, Enhed for Brugerundersøgelser, Hovedvejen, Indgang 13 Møde

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Årsberetning 2012. Region Hovedstadens Patientkontor. Patientkontor Region Hovedstaden. Koncern Organisation og Personale

Årsberetning 2012. Region Hovedstadens Patientkontor. Patientkontor Region Hovedstaden. Koncern Organisation og Personale Årsberetning 2012 Patientkontor Region Hovedstaden Koncern Organisation og Personale Region Hovedstadens Patientkontor Årsberetning 2012 Februar 2013 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Om patientkontoret...

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,

Læs mere

Guide til den gode dialogsamtale

Guide til den gode dialogsamtale Guide til den gode dialogsamtale En klagesang er til for at høres, ikke en stil som skal rettes - Benny Andersen Hvorfor tilbud om dialogsamtale? En patient/pårørende har indgivet en skriftlig klage til

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Patientrettigheder Dine rettigheder som patient Denne vejledning orienterer om dine rettigheder som patient på Steno Diabetes Center. Du kan søge information om love og vejledninger, som sikrer dig disse

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt

Læs mere

Få en dialog om din klage

Få en dialog om din klage Få en dialog om din klage Patienter og personale overvejende positive, viser undersøgelser af det nye tilbud om en samtale Af Karen Stage Fritsen og Line Holm Jensen Siden 1. januar 2011 har patienter,

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2013

Patientkontorets årsberetning 2013 Patientkontorets årsberetning 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2013 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret

Læs mere

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 02-10-2013 16:00. Rigshospitalet, Blå stue. Patientudvalget dagsorden

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 02-10-2013 16:00. Rigshospitalet, Blå stue. Patientudvalget dagsorden DAGSORDEN Patientudvalget dagsorden MØDETIDSPUNKT 02-10-2013 16:00 MØDESTED Rigshospitalet, Blå stue MEDLEMMER Flemming Pless Abbas Razvi Anne Ehrenreich Julie Herdal Molbech Lise Rask Niels Borre Lene

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2013...

Læs mere

Tilsynsrapport Botilbuddet Søndersø, Ekkofonden

Tilsynsrapport Botilbuddet Søndersø, Ekkofonden Reaktivt tilsyn, 2019 Farsbøllevej 18, 1 5471 Søndersø CVR- eller P-nummer: 1022505226 Dato for tilsynsbesøget: 30. august 2019 Tilsynet blev foretaget af: Tilsyn og Rådgivning Syd Sagsnr.: 5-9011-5172/1

Læs mere

Tværregionale dokumenter Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Videregivelse og indhentning af helbredsoplysninger i sygehusvæsenet

Tværregionale dokumenter Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Videregivelse og indhentning af helbredsoplysninger i sygehusvæsenet Regionen - Tværregionale dokumenter - 1 Ledelse - 1.11 Informationssikkerhed Dokumentbrugere: OUH, Psykiatri, SVS, SLB, SHS Læseadgang: Alle Tværregionale dokumenter Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret.

Læs mere

Når du har været udsat for en fejl

Når du har været udsat for en fejl Læringssæt 7 PowerPoint præsentation 3 Når du har været udsat for en fejl November 2006 Når du har været udsat for en fejl PowerPoint præsentationen findes i elektronisk form på den medfølgende cd-rom.

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET

BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET 2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets

Læs mere

Region Sjælland Patientkontoret Alléen 15 4180 Sorø. Telefon: 70 15 50 01 www.regionsjaelland.dk patientkontoret@regionsjaelland.

Region Sjælland Patientkontoret Alléen 15 4180 Sorø. Telefon: 70 15 50 01 www.regionsjaelland.dk patientkontoret@regionsjaelland. Indledning... 3 Organisation... 4 Opgaver... 4 Patienthenvendelser... 6 Frit sygehusvalg... 8 Patienters retsstilling... 10 Klage og erstatning... 11 Kvalitetssikring af Patientkontoret... 12 Øvrige aktiviteter...

Læs mere

Årsberetning 2014. Patientombuddet

Årsberetning 2014. Patientombuddet Årsberetning 2014 Patientombuddet Titel: Årsberetning 2014, Patientombuddet Patientombuddet, 2015. Publikationen kan frit refereres med tydelig kildeangivelse. Patientombuddet Finsensvej 15 2000 Frederiksberg

Læs mere

Bramming Specialoptik ApS, Esbjerg Kommune

Bramming Specialoptik ApS, Esbjerg Kommune Bramming Specialoptik ApS, Esbjerg Kommune Reaktivt tilsyn, 2019 Storegade 26 6740 Bramming CVR- eller P-nummer: 21806307 Dato for tilsynsbesøget: 06-06-2019 Tilsynet blev foretaget af: Tilsyn og Rådgivning

Læs mere

I den anledning har jeg modtaget en udtalelse af 22. januar 2008 fra Psykiatriledelsen i Region Nordjylland, Psykiatrien.

I den anledning har jeg modtaget en udtalelse af 22. januar 2008 fra Psykiatriledelsen i Region Nordjylland, Psykiatrien. 1/6 Den 27. november 2007 afgav jeg den endelige rapport om min inspektion den 14. juni 2007 af distriktspsykiatrien i Afdeling Syd, Aalborg Psykiatriske Sygehus, der hører under Region Nordjylland. I

Læs mere

Tilsynsrapport Myagergård

Tilsynsrapport Myagergård Behandlingsstedet anmodes om at fremsende eventuelle bemærkninger hertil og eventuel dokumentation for de ændringer, behandlingsstedet har foretaget efter tilsynet. Tilsynsrapport Reaktivt tilsyn, 2018

Læs mere

Information om. det nye patientklagesystem. - til sundhedspersonale

Information om. det nye patientklagesystem. - til sundhedspersonale Information om det nye patientklagesystem - til sundhedspersonale Forord Pr. 1. januar 2011 trådte et nyt patientklagesystem i kraft. Med det nye patientklagesystem får patienter og pårørende en lettere

Læs mere

Afgørelse om påbud til radiologisk afdeling, Ringsted Sygehus

Afgørelse om påbud til radiologisk afdeling, Ringsted Sygehus Ringsted Sygehus, radiologisk afdeling Bøllingsvej 30 4100 Ringsted Afgørelse om påbud til radiologisk afdeling, Ringsted Sygehus 10. maj 2019 Styrelsen for Patientsikkerhed har nu truffet endelig afgørelse

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

2. Patientkontorets funktion og opgaver

2. Patientkontorets funktion og opgaver Patientkontorets årsberetning 2011 Indhold 1. Indledning.......................................................3 2. Patientkontorets funktion og opgaver..................................4 3. Patientkontorets

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser

Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser Dine rettigheder som patient i Psykiatrien de særlige pladser Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og

Læs mere

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital. en kort orientering til patienter og pårørende. Patientrettigheder Januar 2011. Frederikssund Hospital

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital. en kort orientering til patienter og pårørende. Patientrettigheder Januar 2011. Frederikssund Hospital Patientrettigheder Januar 2011 Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende Frederikssund er et nærhospital i Region Hovedstaden. I denne pjece kan du læse om dine rettigheder som

Læs mere

Patientklager Side 1

Patientklager Side 1 Patientklager Side 1 FORORD Som sygeplejersker er vi stolte af vores faglighed og bevidste om vores ansvar. Det er derfor en meget voldsom oplevelse at blive involveret i en patientklagesag, hvor en patient

Læs mere

Psykiatrisk behandling uden ventetid

Psykiatrisk behandling uden ventetid Psykiatrisk behandling uden ventetid Skovhus Privathospital Er Danmarks første og største private psykiatriske hospital og har eksisteret i 10 år Har 50 sengepladser Er som det første private psykiatriske

Læs mere

Afgørelse om påbud til Næstved, Slagelse og Ringsted Sygehuse

Afgørelse om påbud til Næstved, Slagelse og Ringsted Sygehuse Næstved, Slagelse og Ringsted sygehuse Herlufsvænge 14A 4700 4700 Næstved Afgørelse om påbud til Næstved, Slagelse og Ringsted Sygehuse 10. maj 2019 Styrelsen for Patientsikkerhed har nu truffet endelig

Læs mere

Karen Marie Dencker Oversygeplejerske Sundhedsstyrelsen, Embedslægeinstitutionen Nord, Randers. Medlemsmøde Dansk Sygeplejeråd Maj 2014

Karen Marie Dencker Oversygeplejerske Sundhedsstyrelsen, Embedslægeinstitutionen Nord, Randers. Medlemsmøde Dansk Sygeplejeråd Maj 2014 Karen Marie Dencker Oversygeplejerske Sundhedsstyrelsen, Embedslægeinstitutionen Nord, Randers Medlemsmøde Dansk Sygeplejeråd Maj 2014 Jura og etik Læring via konkrete klagesager Samtykke fra patienter

Læs mere

Retningslinier for Region Nordjylland vedr. håndtering af bekendtgørelsen om behandling af patienter med livstruende kræftsygdomme mv.

Retningslinier for Region Nordjylland vedr. håndtering af bekendtgørelsen om behandling af patienter med livstruende kræftsygdomme mv. Sundhed - Plan og Kvalitet Retningslinier for Region Nordjylland vedr. håndtering af bekendtgørelsen om behandling af patienter med livstruende kræftsygdomme mv. Formål Vejledningen skal understøtte afdelingernes

Læs mere

Årsrapport 2011. Patientklager OUH. Direktionssekretariatet

Årsrapport 2011. Patientklager OUH. Direktionssekretariatet Årsrapport 2011 Patientklager OUH Direktionssekretariatet Indholdsfortegnelse 1. Indledning.... 1 2. Database til registrering af klager.. 1 3. Nyt Patientklagesystem 2 4. Opgørelser 2 4.1 Klagetyper.

Læs mere

Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag

Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag Den Sociale Ankestyrelses sagsbehandling i tvangsfjernelsessag Fundet det meget beklageligt, at Den Sociale Ankestyrelse ikke havde forberedt en sag om hjemgivelse af en 5-årig pige til faderen på en sådan

Læs mere

Dine rettigheder som patient

Dine rettigheder som patient Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,

Læs mere

Hjemmesygeplejen, Distrikt Øst, Hadsund

Hjemmesygeplejen, Distrikt Øst, Hadsund Hjemmesygeplejen, Distrikt Øst, Hadsund Reaktivt tilsyn, 2019 Tempovej 1 9560 Hadsund P-nummer: 1015784136 Mariagerfjord kommune Dato for tilsynsbesøget: 06-05-2019 Tilsynet blev foretaget af: Tilsyn og

Læs mere

Vi stræber efter at forbedre patientsikkerheden og skabe et sundhedsvæsen, hvor patienterne i højere grad ser og mærker, at det er til for dem.

Vi stræber efter at forbedre patientsikkerheden og skabe et sundhedsvæsen, hvor patienterne i højere grad ser og mærker, at det er til for dem. Vi stræber efter at forbedre patientsikkerheden og skabe et sundhedsvæsen, hvor patienterne i højere grad ser og mærker, at det er til for dem. Workshop D Fra klage til dialog og kvalitet hvordan? Patientsikkerhedskonferencen

Læs mere

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien

Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Dine rettigheder som patient i Retspsykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et

Læs mere

Patientrettigheder. Generel information om dine rettigheder som patient

Patientrettigheder. Generel information om dine rettigheder som patient Patientrettigheder Generel information om dine rettigheder som patient PTU s RehabiliteringsCenter Email: ptu@ptu.dk www.ptu.dk Rødovre Fjeldhammervej 8, 2610 Rødovre Tlf.: 36 73 90 00 Risskov Arresøvej

Læs mere

Vejledning om klagemuligheder

Vejledning om klagemuligheder Vejledning om klagemuligheder Klagecenteret Patientombuddets klagecenter behandler klager over: Sundhedsfaglig virksomhed Regioners og kommuners administrative afgørelser og beslutninger Anvendelse af

Læs mere

LUP Psykiatri 2016 Patientundersøgelse for. Frederiksberg Centeret. Svar og svarprocenter i undersøgelsen

LUP Psykiatri 2016 Patientundersøgelse for. Frederiksberg Centeret. Svar og svarprocenter i undersøgelsen 18. Får du de informationer om din sygdom og behandling, som du har brug for? 1 DK (n=5943) 53% 19. Får du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Enhed (n=1) DK (n=4508) 4

Læs mere

PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende

PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende Det kan være svært at overskue de mange regler i det danske sundhedssystem. Hvilke rettigheder har jeg når jeg er henvist til et offentligt sygehus

Læs mere

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i

Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2014 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2014...

Læs mere

Fælles regionale principper for. systematisk læring af patientklager

Fælles regionale principper for. systematisk læring af patientklager Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Fælles regionale principper for systematisk læring af patientklager Læring af patientklager handler om at lytte, agere og forbedre. Formålet

Læs mere

Før du beslutter dig. Om at være forsøgsperson i sundhedsvidenskabelige forsøg

Før du beslutter dig. Om at være forsøgsperson i sundhedsvidenskabelige forsøg Før du beslutter dig Om at være forsøgsperson i sundhedsvidenskabelige forsøg Den Nationale Videnskabsetiske Komité * Finsensvej 15 * 2000 Frederiksberg * Tlf.: +45 72 26 93 70 * E Mail: dnvk@dvvk.dk *

Læs mere

Ministeren for Sundhed og Forebyggelse har i brev af 19. november 2013 bedt Danske Regioner om en redegørelse vedr. håndtering af henvendelser

Ministeren for Sundhed og Forebyggelse har i brev af 19. november 2013 bedt Danske Regioner om en redegørelse vedr. håndtering af henvendelser N O T A T Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Regionernes svar på ministerens spørgsmål vedr. håndtering af henvendelser fra patienter med alvorlige formodede bivirkninger ved HPV-vaccination. 16-12-2013

Læs mere

Tilsynsrapport TT's Hjemmepleje ApS

Tilsynsrapport TT's Hjemmepleje ApS Reaktivt tilsyn, 2019 Østerled 28 4300 Holbæk CVR- eller P-nummer: 1021438207 Dato for tilsynsbesøget: 27. maj 2019 Tilsynet blev foretaget af: Styrelsen for Patientsikkerhed, Tilsyn og Rådgivning Øst

Læs mere

Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K

Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade København K Udlændinge- og Integrationsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:

Læs mere

Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse

Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisatoriske placering 4. Henvendelser til Patientkontoret I. Antal af

Læs mere

Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens

Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens Oversendelse til rette myndighed - forvaltningslovens 7, stk. 2 Ombudsmanden bad Sundhedsvæsenets Patientklagenævn om en udtalelse om nævnets praksis for oversendelse af klager vedrørende forhold uden

Læs mere

Procedure for håndtering af mobning og klager

Procedure for håndtering af mobning og klager Skoleadministrationen Procedure for håndtering af mobning og klager Det er en del af lovens formål, at hver enkelt skole skal tage fat om problemerne og løse dem lokalt. Alle bør samarbejde om at bringe

Læs mere

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning Sådan bliver I klar Som kommunalbestyrelse skal I sørge for, at alle kommunale skoler har en forebyggende antimobbestrategi, der er egnet til formålet, herunder en strategi for håndtering af digital mobning.

Læs mere

Jeg har fået en patientklage. Hvad gør jeg?

Jeg har fået en patientklage. Hvad gør jeg? Jeg har fået en patientklage Hvad gør jeg? Jeg har fået en patientklage -Hvad gør jeg? Layout: Dansk Sygeplejeråd 15-80 Copyright Dansk Sygeplejeråd Oktober 2015. Alle rettigheder forbeholdes. ISBN 978-87-7266-207-7

Læs mere

1. Viborg Kommune har reduceret rengøring fra hver 14. dag til en gang om måneden, tilbyder kun bad én gang om ugen og har indført weekendbemanding

1. Viborg Kommune har reduceret rengøring fra hver 14. dag til en gang om måneden, tilbyder kun bad én gang om ugen og har indført weekendbemanding Dato: CENZ Service Partner A/S Agerlandsvej 10 8800 Viborg Job & Velfærd Visitation St. Sct. Hans Gade 6 DK-8800 Viborg Tlf.: 87 87 87 87 Fax.: www.viborg.dk Som følge af den seneste tids debat omkring

Læs mere

Behandlingscentret Østerskovens Lokale instruks vedr. standarden 1,5 Magtanvendelse på Børneområdet.

Behandlingscentret Østerskovens Lokale instruks vedr. standarden 1,5 Magtanvendelse på Børneområdet. Behandlingscentret Østerskovens Lokale instruks vedr. standarden 1,5 Magtanvendelse på Børneområdet. Gældende for Behandlingscentrets borgere under 18 år. -Der arbejdes kontinuerligt og systematisk med

Læs mere

Årsrapport 2015. Samrådet for svangerskabsafbrydelse, fosterreduktion og sterilisation

Årsrapport 2015. Samrådet for svangerskabsafbrydelse, fosterreduktion og sterilisation Årsrapport 25 Samrådet for svangerskabsafbrydelse, fosterreduktion og sterilisation 2 Indholdsfortegnelse Forord... 5 Organisering af området... 6 Sekretariatet... 6 Sagsgangen i abortsager... 7 Afholdelse

Læs mere

Region Hovedstaden. Patientrettigheder Januar 2012. Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden SPROG

Region Hovedstaden. Patientrettigheder Januar 2012. Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden SPROG Januar 2012 en kort orientering til patienter og pårørende SPROG Kære patient Det er regionsrådets ønske, at du med denne pjece kort kan orientere dig om dine rettigheder som patient. Du er altid velkommen

Læs mere

Tilsynsrapport PRIVATLÆGEN ApS

Tilsynsrapport PRIVATLÆGEN ApS Reaktivt tilsyn, 2017 Lille Strandstræde 10 1254 København K CVR- eller P-nummer: 31274052 Dato for tilsynet: 10-10-2017 Tilsynet blev foretaget af: Tilsyn og Rådgivning Øst, Styrelsen for Patientsikkerhed

Læs mere

Den 19. december 2001 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 27. februar 2001 af Psykiatrisk Afdeling på Frederiksberg Hospital.

Den 19. december 2001 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 27. februar 2001 af Psykiatrisk Afdeling på Frederiksberg Hospital. FOLKETINGETS OMBUDSMAND 1 Den 19. december 2001 afgav jeg min endelige rapport om min inspektion den 27. februar 2001 af Psykiatrisk Afdeling på Frederiksberg Hospital. I rapporten udtalte jeg kritik vedrørende

Læs mere

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER. SAMARBEJDSUDVALGET vedrørende tandlæger i Region Hovedstaden

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER. SAMARBEJDSUDVALGET vedrørende tandlæger i Region Hovedstaden BESLUTNINGER Samarbejdsudvalget vedrørende tandlæger i Region Hovedstaden SAMARBEJDSUDVALGET vedrørende tandlæger i Region Hovedstaden * Der afholdes formøde for politikere kl. 16.00-17.00 i mødelokale

Læs mere

Konklusion og anbefalinger

Konklusion og anbefalinger Sundhedsplanlægning, Patientdialog og Kvalitet Sagsnummer 2015-008549 Sundhedsplanlægning Ref.: DFN Dato: 18. juni 2015 Konklusion og anbefalinger Del 1 Lokal undersøgelse på Sygehus Thy-Mors og afdækning

Læs mere

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 27-08-2013 17:00. Regionsgården, Mødelokale H6. Patientudvalget dagsorden

MØDETIDSPUNKT MØDESTED MEDLEMMER 27-08-2013 17:00. Regionsgården, Mødelokale H6. Patientudvalget dagsorden DAGSORDEN Patientudvalget dagsorden MØDETIDSPUNKT 27-08-2013 17:00 MØDESTED Regionsgården, Mødelokale H6 MEDLEMMER Flemming Pless Abbas Razvi Anne Ehrenreich Julie Herdal Molbech Lise Rask Niels Borre

Læs mere

Fravalg af livsforlængende behandling og genoplivningsforsøg - Instruks

Fravalg af livsforlængende behandling og genoplivningsforsøg - Instruks Fravalg af livsforlængende behandling og genoplivningsforsøg - Instruks Formål: Gældende for: Borgermålgruppe- Hvornår kan der ske fravalg af livsforlængende behandling og genoplivning Ansvar og kompetencer:

Læs mere

Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker, BPK, vil gerne takke for muligheden for at komme med bemærkninger til ovennævnte lovforslag.

Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker, BPK, vil gerne takke for muligheden for at komme med bemærkninger til ovennævnte lovforslag. Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse sum@sum.dk sbpe@sum.dk 1. november 2013 Høringssvar over udkast til forslag til lov om ændring af sundhedsloven og lov om klageog erstatningsadgang inden for sundhedsvæsnet

Læs mere

Tilsynsrapport Gården

Tilsynsrapport Gården Behandlingsstedet anmodes om at fremsende eventuelle bemærkninger hertil og eventuel dokumentation for de ændringer, behandlingsstedet har foretaget efter tilsynet. Tilsynsrapport Reaktivt tilsyn, 2018

Læs mere

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet Ankestyrelsens brev til en borger Dato: 12-06-2017 Henvendelse vedrørende aktindsigt Slagelse Kommune har den 1. juli 2016 fremsendt en klage af 20. juni 2016

Læs mere

Årsberetning Tilsynet i henhold til grundlovens 71 (2. samling) 71-tilsynet alm. del - Bilag 41 Offentligt

Årsberetning Tilsynet i henhold til grundlovens 71 (2. samling) 71-tilsynet alm. del - Bilag 41 Offentligt Tilsynet i henhold til grundlovens 71 (2. samling) 71-tilsynet alm. del - Bilag 41 Offentligt Årsberetning 2006 Det Psykiatriske Patientklagenævn Statsamtet Storstrøm Indhold Forord... 1 Skemaoversigt...

Læs mere

Verdens kirurgisk kosmetologisk center

Verdens kirurgisk kosmetologisk center Verdens kirurgisk kosmetologisk center Reaktivt tilsyn, 2017 Edwin Rahrs Vej 32 Brabrand CVR-nummer: 36317205 Dato for tilsynet: 26-07-2017 Tilsynet blev foretaget af: Sagsnr.: 5-9011-1293/3 1. Vurdering

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om tilsyn med private leverandører af mammografiundersøgelser. Maj 2012

Notat til Statsrevisorerne om tilsyn med private leverandører af mammografiundersøgelser. Maj 2012 Notat til Statsrevisorerne om tilsyn med private leverandører af mammografiundersøgelser Maj 2012 RIGSREVISORS UDVIDEDE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Tilsyn med private leverandører af mammografiundersøgelser

Læs mere

Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter

Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

Anmeldelser, afgørelser og erstatning Behandlingsskader Regionale tal

Anmeldelser, afgørelser og erstatning Behandlingsskader Regionale tal Anmeldelser, afgørelser og erstatning 01-01-2014-31-12-2018 Behandlingsskader Regionale tal Denne automatiserede rapport er dannet på grundlag af registrerede data 08-07-2019. Vi reviderer løbende vores

Læs mere

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Planlagt ambulante patienters oplevelser: Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8,

Læs mere

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

N r. 2 8. Hvis noget går galt. klager over tandbehandling

N r. 2 8. Hvis noget går galt. klager over tandbehandling N r. 2 8 Hvis noget går galt klager over tandbehandling Hvis noget går galt klager over tandbehandling De privatpraktiserende tandlæger har cirka otte millioner patientkontakter årligt. Langt de fleste

Læs mere

Til: Faglig Følgegruppe for Genoptræning. Referat af møde i Faglig følgegruppe for genoptræning torsdag den 22. maj. Dagsorden

Til: Faglig Følgegruppe for Genoptræning. Referat af møde i Faglig følgegruppe for genoptræning torsdag den 22. maj. Dagsorden Til: Faglig Følgegruppe for Genoptræning Referat af møde i Faglig følgegruppe for genoptræning torsdag den 22. maj. Dagsorden 1. Velkommen, kort introduktion til mødet. 2. Elektronisk kommunikation Faglig

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus. vejledning for patienter og pårørende. Patientrettigheder November 2008

Patientrettigheder. Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus. vejledning for patienter og pårørende. Patientrettigheder November 2008 Patientrettigheder November 2008 Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus Patientrettigheder vejledning for patienter og pårørende Gælder til 30. juni 2009 Frederikssund Hospital / Esbønderup Sygehus

Læs mere

Kommunernes praksis i afgørelser om børnetilskud til enlige forsørgere.

Kommunernes praksis i afgørelser om børnetilskud til enlige forsørgere. Kommunernes praksis i afgørelser om børnetilskud til enlige forsørgere. Indhold Forord... 1 Resumé, konklusion og anbefalinger.... 2 Materiel vurdering af kommunernes afgørelser viste... 2 Formalitets

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Opfølgning på utilsigtede hændelser i Speciallægepraksis

Opfølgning på utilsigtede hændelser i Speciallægepraksis Regionshuset Viborg Nære Sundhedstilbud Opfølgning på utilsigtede hændelser i Speciallægepraksis Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.rm.dk Lovgrundlag Med udvidelse

Læs mere

Center for Socialpsykiatri, ADHD og Autisme

Center for Socialpsykiatri, ADHD og Autisme Center for Socialpsykiatri, ADHD og Autisme Reaktivt tilsyn, 2019 Fredensgade 30 6900 Skjern P-nummer: 1016789603 Dato for tilsynsbesøget: 01-04-2019 Tilsynet blev foretaget af: Tilsyn og Rådgivning Nord

Læs mere

Samarbejdet. mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark

Samarbejdet. mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark Samarbejdet mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark Velkommen til Psykiatrien i Region Syddanmark I denne folder kan du læse mere om samarbejdet med patienter og pårørende i Psykiatrien

Læs mere