TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

Transkript

1 TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE Jobcentrenes tilfredshed med ITværktøjer fra STAR Undersøgelsen er i 215 gennemført i perioden 9. oktober til 6. november. Der har deltaget 825 medarbejdere fordelt på alle landets jobcentre. I 215 har undersøgelsen omfattet it-værktøjerne Joblog og Planner.

2 Baggrundsinformation Undersøgelsen blev gennemført blandt 825 respondenter fra alle landets kommuner. Besvarelserne er ikke vægtet ift. jobcentrenes størrelse, antal besvarelser pr. jobcenter eller anden statistisk variation, hvilket eksempelvis betyder at uforholdsmæssig få besvarelser fra en større kommune kan give en uforholdsmæssig lav påvirkning af resultatet. Antagelsen er at en vægtning ikke vil påvirke resultatet væsentligt, men analyser med vægtning vil indgå i det senere arbejde. Respondenterne fordeler sig blandt arbejdsfunktioner på følgende måde: Hvilke af følgende kategorier beskriver bedst din arbejdsfunktion? 1 82, ,34 3,43 Sagsbehandlende medarbejdere (Sagsbehandlere, Jobkonsulenter, Virksomhedskonsulenter, vejledere og rådgivere) Administrative medarbejdere (registrering, indkaldelse, udsøgning, m.v.) Front-desk-medarbejdere (vejleder bl.a. i selvbetjening) Respondenterne arbejder med flere forskellige målgrupper. Dog arbejder størstedelen med dagpengemodtagere: Hvilke målgrupper arbejder du med? (vælg gerne flere) , ,46 21,14 5, Dagpengemodtagere 2.2 Jobparate Kontanthjælpsmodtagere 2.12 Uddannelseshjælpsmodtagere Ingen af disse 1

3 Joblog Ud af de adspurgte anvender ca. 7% borgernes Joblog som redskab i samtaler. Anvender du borgeres Joblog som redskab i samtaler? ,16 29,84 Ja Nej Af de, der ikke anvender Joblog, begrunder flertallet det med, at det enten ikke er en del af deres arbejdsopgaver - da de fx ikke afholder samtaler, eller at det ikke er relevant for den målgruppe de arbejder med (fx uddannelseshjælpsmodtagere). Det er værd at bemærke, at størstedelen af de, der svarer hvordan man anvender Joblog begrunder det med at være nyansatte eller netop at have skiftet jobfunktion. 2

4 Hvorfor anvender du ikke Joblog? ,44 Ikke del af jobfunktion 19,21 Ikke relevant for målgruppe 1,34 hvordan man anvender Joblog Udelukkende de respondenter, som anvender Joblog i deres daglige arbejde, har besvaret de næste spørgsmål, som omhandler deres oplevelse af Joblog som værktøj dvs. ca. 55 respondenter. Som svar på spørgsmålet om hvorvidt Joblog giver et godt overblik over den lediges jobsøgning, svarer ca. 89%, at de er enige eller meget enige i dette. Ca. 2,25% er enten uenige eller meget uenige. Joblog giver et godt overblik over den lediges jobsøgning 8,3%,73% 1,46%,55% 58,21% 31,2% Med hensyn til, om Joblog giver sagsbehandlerne de oplysninger, de har brug for, svarer ca. 76% at de enten er enige eller meget enige i dette. Ca. 4,75% er uenige eller meget uenige. 3

5 Joblog giver mig de informationer jeg har brug for 19,% 4,24%,55% 16,42% 59,78% I forlængelse af ovenstående spørgsmål havde respondenterne mulighed for at komme med forslag til, hvilke oplysninger de syntes de manglede i Joblog til brug i samtaler med borgerne. Disse forslag fordeler sig ganske tydeligt i en række kategorier, hvoraf de 3 mest nævnte er: Mulighed for at upload af CV og ansøgning til konkret job Simplere opbygning, så flere borgere udfylder korrekt Bedre overblik over jobsøgning for sagsbehandlere. Med hensyn til sagsbehandlernes oplevelse af brugen af Joblog i samtaler med borgerne, er størstedelen af de adspurgte, ca. 88%, enige eller meget enige i, at Joblog er et relevant redskab for dem. Joblog er relevant i forhold til min samtale med borgeren 1,66%,37%,55% 9,76% 37,75% 49,91% 4

6 Spørger man, hvorvidt de mener at Joblog er et relevant redskab for den ledige, er andelen af adspurgte, der svarer enig eller meget enig på ca. 68%. Det er værd at bemærke, at ca. 21% her svarer, hverken enig eller uenig. Jeg oplever, at Joblog er et relevant redskab for den ledige I næste 6,68% 1,86% 1,11% 21,71% 23,19% 45,45% spørgsmål havde respondenterne mulighed for at komme med forslag til, hvordan Joblog kunne blive et mere relevant redskab for både sagsbehandlere og ledige. Forslagene fordeler sig primært på følgende kategorier: Borgerne skal lære forstå formålet med Joblog/ikke se det som et kontrolredskab Enklere og mere brugervenlig opbygning så også IT-svage kan anvende Joblog Mulighed for upload af CV og ansøgning til konkret job Næste spørgsmål omhandler hvor oplysningerne fra Joblog primært aflæses henne. Der var her mulighed for, at vælge flere svarmuligheder, såfremt respondenten anvender flere systemer til aflæsning af oplysningerne. 5

7 Hvor aflæser du oplysningerne fra Joblog henne? ,6 37,55 13,38 2,42 I Jobkon På Jobnet sammen med borgeren I eget sagsbehandlingssystem Størstedelen anvender Jobkon til at aflæse oplysningerne fra borgerens Joblog dog er der også en betydelig andel, der anvender deres eget kommunale sagsbehandlingssystem. Sidste spørgsmål om Joblog omhandler oplevelsen af sammenhæng imellem Joblog og de kommunale sagsbehandlingssystemer. Også her er der en stor andel af respondenter der svarer hverken enig eller uenig, ca. 29%, hvilket muligvis kan forklares af ovenstående at de simpelthen ikke anvender deres sagsbehandlingssystem til aflæsning af oplysningerne. Joblog hænger godt sammen med vores eget kommunale sagsbehandlingssystem 7,87% 5,62% 7,87% 14,79% 34,83% 29,3% Planner De resterende spørgsmål i Undersøgelsen omhandler Jobcenter Planner, og er baseret på knap 4 besvarelser fra de respondenter, der har svaret Ja til at anvende Planner i deres daglige arbejde. Til nedenstående spørgsmål havde de adspurgte mulighed for at vælge flere svar, såfremt de anvender Planner til flere typer opgaver. 6

8 Anvender du Planner i dit daglige arbejde? ,97 1,79 33,42 5,53 Ja, til indkaldelse Ja, til at oprette online-tilbud til Jobnet Ja, til andet (fx aflysning/ombooking, kalenderstyring) Nej Generelt mener de adspurgte, at det er let at bruge Planner. Ca. 6% svarer, at de er enige eller meget enige. Generelt er det let at bruge Planner 6,72% 2,69% 13,17% 9,14% 2,7% 47,58% Der er også ca. 6% der er enige eller meget enige i, at indholdet i Planner vises overskueligt. 7

9 Planner viser indholdet overskueligt 8,2% 6,1% 3,1% 9,56% 25,96% 47,27% Næstkommende spørgsmål giver respondenterne mulighed for at uddybe, hvordan de mener brugervenligheden i Planner kan forbedres. De 3 mest nævnte forbedringsforslag fordeler sig på følgende kategorier: Forbedring af hastighed Mulighed for tovejs-kalenderintegration med Outlook Egen kalender som startside. Næste spørgsmål omhandler, i hvor høj grad respondenterne oplever at det er let at logge ind på Planner. Det er let at logge ind på Planner 3,56% 1,92% 15,7% 16,71% 15,7% 47,67% Der er generel enighed om, at det er let at logge ind på Planner. Andelen af respondenter, der svarer uenig eller meget uenig skal ses i sammenhæng med ovenstående kommentarer. Der er flere, der i fritekstfeltet 8

10 nævner, at de oplever det som besværligt at logge ind på EGEN kalender, samt at timeout-tiden for login opleves som værende for kort. Til spørgsmålet om, hvorvidt Planner opleves som et hurtigt system at arbejde i, er der ca. 45% der svarer uenig eller meget uenig. Dette følger også de tendenser, der er afspejlet i forbedringsforslagene. Jeg oplever, at Planner er et hurtigt system at arbejde i 3,2% 3,85% 2,33% 25,27% 22,53% 25,% Svarene på, hvorvidt respondenterne oplever at jobcentrets brug af Planner er en hjælp i deres daglige arbejde, er noget mere uklare. Jobcentrets brug af Planner er en hjælp i mit daglige arbejde 1,68% 3,96% 6,58% 2,74% 1,41% 38,63% Der er generel enighed om, at det er en hjælp, dog er der også en tredjedel, som svarer hverken enig eller uenig. Sidste spørgsmål omhandler oplevelsen af sammenhæng imellem de oplysninger der vises i Planner, i det kommunale sagsbehandlingssystem og på Jobnet. 9

11 Jeg oplever, at der er god sammenhæng mellem de oplysninger, jeg finder i Planner, i vores kommunale sagsbehandlingssystem og de oplysninger, der vises for borgeren på Jobnet 9,44% 15,83% 8,89% 2,78% 26,94% 36,11% Her er der også en stor andel, der svarer enten hverken enig eller uenig eller. /slut/ 1