Overblik over egne sager og ydelser

Transkript

1 1 Overblik over egne sager og ydelser Mathilde Illum Aastrøm, Digitaliseringsstyrelsen og Steen Andersen, OptimumIT September 2017

2 INITIATIVETS FORMÅL Nemmere at få klaret sine ærinder Servicen bliver mere målrettet den enkelte og hvor brugerne i forvejen færdes på nettet Brugerne kan lettere og hurtigere betjene sig selv, når det passer ind i deres hverdag. Brugerne skal opleve tryghed og tillid i dialogen med det offentlige

3 3 OPGAVER - VI SKABER FUNDAMENTET Analyse af brugernes og myndighedernes behov Analyse og definition af fælles referencearkitektur og evt. udvikling af fælles byggeblokke til udstilling af relevant data. Gennemførelse af et antal pilotprojekter med relevante myndigheder

4 SCOPE Vi bygger ikke én fælles brugergrænseflade Vi stiller referencearkitektur og byggeblokke til rådighed for myndighederne Borger.dk og Virk er forpligtet til at vise overblikket alle myndigheder kan vise overblikket

5 Designprincipper 1. Bekræftelse 2. Forventningsafstemning 3. Tryghed

6 Funktionaliteter Tracking Yderligere information Sagshistorik

7 Designprincipper 1. Bekræftelse 2. Ændring i ydelsen 3. Forventningsafstemning 4. Tryghed

8 REFERENCEARKITEKTUR 1.3 SAGS OG YDELSESOVERBLIK Referencearkitekturen skal give rammerne for hvorledes løsningsarkitekturer skal udformes, når sager og ydelser skal vises på tværs af myndighederne. Strategi Drivere Vision Mål Forretningsarkitektur Målbillede Principper Domænemodeller Teknisk arkitektur 8

9 9 STRATEGI

10 FORRETNINGSMÆSSIGE DRIVERE Tryghed Hvad skal der ske? Er alt i orden? Forstår jeg indholdet? Bekræftelse Ensartet tilbagemelding Er jeg færdig? Er alt modtaget? Forventningsafstemning Hvad sker der når jeg gør dette? Hvor er jeg i processen? Hvor lang tid tager det? Ændringer i udbetalinger Hvad får jeg udbetalt? Hvad har ændret sig siden sidste udbetaling? Adgang til personlig kontakt Frister Hvilke vigtige frister er der? Frister skal være på tværs af myndigheder Hvorfor? 10

11 UDKAST TIL VISIONEN FOR DIGITALT OVERBLIK - SET GENNEM EN REFERENCEARKITEKTUR Borgere og virksomheder oplever, at de har overblik over egne sager og ydelser ved anvendelse af de offentlige digitale kanaler. De får overblik over relevant information, når opgaver løses via selvbetjeningsløsninger. Borgere og virksomheder kan nemt få overblik over information som fx status, beløb og frister i forbindelse med aktuelle sager, ydelser og indberetninger. Borgere og virksomheder får besked, når det er aktuelt, at de selv skal agere. Borgere og virksomheder finder tryghed i altid at kunne finde det fulde overblik på de fællesoffentlige portaler, hvorfra de kan arbejde videre. 11

12 UDKAST TIL MÅL FOR DIGITALT OVERBLIK Mål 1: Brugeren skal have adgang til relevant information om sager, ydelser og frister kommunikeret i et for brugeren forståeligt sprog. Mål 2: Brugeren skal have overblik over informationer i den kontekst, brugeren befinder sig i. Mål 3: Brugeren skal kunne forstå sit aktuelle mellemværende med det offentlige, gennem brug af advis, frister og status information om forløbet. Mål 4: Kommunikation med brugere skal kunne ske gennem de kanaler, brugeren foretrækker. 12

13 FORRETNINGS- ARKITEKTUR 13

14 ADGANG TIL OVERBLIK UDKAST 14

15 MÅLBILLEDE Brugerroller UDKAST Bruger It-system Sags- og ydelsesoverblik tjenester Globalt overblik Overblik Lokalt overblik Advisering Koordinering og integration tjenester Tværgående søgning Kataloger Transformation Regelhåndtering Klassifikationer Adviseringsmotor Klassifikation håndtering Kontekst håndtering Modeller Datakilder og grundlæggende tjenester Myndighedernes kildesystemer Grunddata Referencedata 15

16 FORSLAG TIL PRINCIPPER Princip 1: Overblik skal altid vise brugeren hvilken offentlig institution, som er ansvarlig for leverede informationer. Princip 2: Information leveret i et overblik, skal ledsages af oplysninger om, hvorledes brugeren kan få yderligere detaljer om informationen i overblikket. Princip 3: Informationer leveret i overblik skal være retvisende og tidstro. Princip 4: Information leveret til overblik skal kunne distribueres gennem flere kanaler. Princip 5: Information, der indgår i et overblik, skal kunne kategoriseres under de klassifikationer referencearkitekturens byggeblokke stiller til rådighed. 16

17 OVERBLIK UDKAST 17

18 YDELSE UDKAST 18

19 DET VIDERE Piloter skal teste antagelserne og teserne i 2017 Færdiggøre første version af referencearkitekturen primo 2018 I 2018 til 2020 videre med arkitektur, evt. byggeblokke visning på bl.a. borger.dk og Virk 19