Serviceinformation. personlig og praktisk hjælp

Transkript

1 Serviceinformation om personlig og praktisk hjælp

2 Kære Borger Denne folder er lavet til borgere i Langeland Kommune, som modtager hjemmehjælp. I folderen er der information om praktiske forhold vedrørende hjemmehjælpen. Har du spørgsmål til folderen, eller har du behov for at vide mere, er du selvfølgelig altid velkommen til at henvende dig til os. Relevante telefonnumre står på de sidste sider i folderen. Hjemmehjælp Personlig og praktisk hjælp bevilges efter Serviceloven, som bygger på princippet om, at det offentlige først træder til med hjælp, når borgeren ikke kan klare sig selv, enten ved egen hånd eller ved hjælp fra sit netværk. 1 Hjemmehjælpens opgaver og formål: Vi hjælper dig med at udføre daglige gøremål på en måde, som betyder, at du bevarer størst mulig selvstændighed i hverdagen. Vi tilbyder vejledning og målrettet træning med henblik på, at du bevarer og styrker dit fysiske og psykiske funktionsniveau. Vi yder hjælp til personlige pleje og til de nødvendige praktiske opgaver, som du ikke selv kan. 1 Lov om social service 1. stk 2

3 Visitation Visitationen sker som hovedregel ved en samtale hjemme hos dig. Der udarbejdes en helhedsvurdering med en beskrivelse og vurdering af din funktionsevne. Der visiteres efter Lov om social service og Langeland kommunes kvalitetsstandard. Hjælpen tilrettelægges i videst mulig omfang i dit eget hjem, hvor det meste i dag som regel kan lade sig gøre ved brug af de rette hjælpemidler og hjemmeplejens beredskab. Efter visitationen får du tilsendt en afgørelse, der beskriver den hjælp, der er bevilget sammen med en klagevejledning. Du har ret til at have en bisidder med til samtalen. 2 Hvilken hjælp kan der visiteres til? Personlig og praktisk hjælp samt madservice. 3 Aflastning/ afløsning af ægtefælle eller andre pårørende. 4 Vejledning i brug af hjælpemidler og træning. 5 Borgeren kan selv udpege en hjælper til at udføre opgaverne. 6 2 Forvaltningslovens 8 3 Lov om social service 83 4 Lov om social service 84 5 Lov om social service 86 6 Lov om social service 94

4 Opstart af hjemmehjælp Når en visitator har bevilget hjemmehjælp, kan du vælge mellem den kommunale leverandør eller private leverandører, der er godkendt af kommunen. Du vil få besøg af en medarbejder fra leverandøren af hjemmehjælp inden for en til to uger afhængig af, om det er hjælp til personlig pleje eller praktisk bistand/rengøring. Du kontaktes forinden telefonisk eller per brev, hvor nærmere tidspunkt aftales. Hvis du har akut behov for hjælp til personlig pleje, kan hjælpen sættes i værk fra dag til dag. Arbejdspladsvurdering Leverandøren af hjemmehjælp skal leve op til arbejdsmiljølovgivningen. Det betyder, at en medarbejder inden for de første 14 dage udarbejder en lovpligtig arbejdspladsvurdering, der skal afdække arbejdsforholdene i dit hjem i forhold til den form for hjælp, du har brug for. Det kan være nødvendigt at flytte på senge og møbler for at få tilstrækkelig arbejdsplads, og der vil måske være brug for hjælpemidler, f. eks. lift, plejeseng, badestol, toiletforhøjer og lignende. Denne vurdering sker i et samarbejde, hvor vi også vil lytte til dine ønsker og forslag, men der kan opstå situationer, hvor ændringer i boligen eller brug af hjælpemidler er en betingelse for, at vi kan yde

5 hjælpen. Det er af hensyn til at forebygge arbejdsskader hos medarbejderne. Hvornår får du hjælpen? Det er dine behov, der afgør hvornår og i hvilket omfang hjælpen ydes. Du kan få hjemmehjælp døgnet rundt alle ugens dage, hvis du har behov for det. Vi bestræber os på at levere hjælpen til det aftalte tidspunkt. Det kan dog ske, at vi er forsinkede - hvis det aftalte tidspunkt overskrides med mere end en time, vil du blive kontaktet telefonisk, og vi orienterer dig om, hvornår hjemmehjælperen kommer. Har du et særligt behov for hjælp i ekstraordinære situationer, f.eks. hvis du skal deltage i en stor familiefest eller lignende, vil vi bestræbe os på at være ekstra fleksible, med tilrettelæggelse af din hjemmehjælp. Det forudsætter dog, at du kontakter os i så god tid som muligt. Erstatningsbesøg Du tilbydes et erstatningsbesøg, hvis du må aflyse et planlagt besøg på grund af undersøgelse på sygehuset eller ved lægebesøg. Får du hjælp til bad, og det planlagte besøg for bad falder på en helligdag, tilbydes du et erstatningsbesøg inden for 5 hverdage.

6 Aflyser du hjælpen af andre årsager, kan der i enkelte tilfælde ydes erstatningshjælp i det omfang, det er planlægningsmæssigt muligt. Det kræver imidlertid, at vi får besked i god tid. I 14 dage omkring påske og jul samt i en 14 dages periode om sommeren tilbyder vi ikke rengøring, med mindre du er visiteret til det pga. særlige individuelle forhold. Fleksibel hjemmehjælp Ønsker du en gang i mellem hjælp til en anden opgave, end den du er visiteret til, kan du aftale det med den medarbejder, der kommer hos dig. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt ikke at udføre den visiterede hjælp. Der kan kun byttes til opgaver, der kan løses inden for de gældende arbejdsmiljøregler. Fravælger du gentagne gange den samme ydelse, vil der blive foretaget en ny vurdering af dit behov for hjælp. 7 Vi træner mere end vi plejer Vi træner mere end vi plejer er et tilbud, hvor kommunens terapeuter i samarbejde med dig og medarbejderen fra hjemmeplejen har fokus på at støtte dig i at være så selvhjulpen som overhovedet muligt. Du vil få tilbuddet, hvis det vurderes relevant 7 Servicelovens 94 a

7 for dig. Du kan også selv henvende dig, hvis du mener, at træning og vejledning kan hjælpe dig til at være mere selvhjulpen. 8 Kontaktperson Alle som modtager hjælp til personlig pleje og praktisk bistand, har en fast kontaktperson. Personlig pleje: Kontaktpersonen er den medarbejder, som kommer oftest hos dig, og som er med til at planlægge din hjemmehjælp. Du må forvente, der kommer flere forskellige medarbejdere hos dig pga. ferier, kurser, sygdom o. lign. Rengøring: Har du kun hjælp til rengøring kan kontaktpersonen af praktiske årsager være en af dem, der planlægger din hjemmehjælp. Nøgleboks Hvis du ikke kan låse op for hjemmehjælpen, sætter kommunen en nøgleboks op, så medarbejderen kan låse sig ind hos dig. Nøgleboksen bevilliges af hjælpemiddelafdelingen. Hvordan afbestiller du hjælpen? Er du forhindret i at modtage hjemmehjælp, skal du afbestille hjælpen senest kl. 12 dagen før, men helst 8 Serviceloven 85

8 så tidligt som muligt. Du finder telefonnummeret til din leverandør af hjemmehjælp bag på folderen. Det er vigtigt, at du husker at afbestille hjemmehjælpen. Kommer vi til dit hjem som aftalt, og vi ikke kan komme ind i din bolig, vil medarbejderen gøre en stor indsats for at sikre sig, at der ikke er sket en ulykke. I nogle tilfælde vil medarbejderen vælge at rekvirere en låsesmed, som du som borger selv skal betale. Gaver Medarbejdere må ikke modtage personlige gaver, penge eller låne/købe noget fra borgerne. Beskadigelse af ejendele Beskadiges dine ejendele af medarbejderne, skal du eller medarbejderen meddele dette til din leverandør af hjemmehjælp så hurtigt som muligt. Det forudsættes dog, at den beskadigede ting har en reel værdi. Tavshedspligt Medarbejderne har tavshedspligt. De må derfor ikke udtale sig til udenforstående om dine private forhold. De må heller ikke udtale sig til din familie, medmindre du har givet et positivt tilsagn.

9 ID-kort Hjemmeplejens medarbejdere skal bære et synligt IDkort, som du kan bede om at få forevist. Forventninger til samarbejdet, når medarbejdere fra hjemmeplejen er i hjemmet: Et gensidigt positivt samarbejde med dig og din pårørende. Du/din nærmeste er til stede i hjemmet, når du modtager hjemmehjælpen. Gæster forventes at udvise hensyn og diskretion i forhold til medarbejderens arbejdssituation. Synligt husnummer og belysning uden for din bopæl så vi kan orientere os, når det er mørkt. Ryddelige gangarealer ude og inde. Det er borgernes eget ansvar at få ryddet sne og saltet i vinterhalvåret. Medarbejderen kan hjælpe dig med bestilling af snerydning. Et hensigtsmæssigt indeklima så medarbejderen undgår unødig kulde, varme og træk. En sundhedsmæssig forsvarlig rengøringsstandard i hjemmet. Husdyr må ikke være til gene for medarbejderen. Medarbejderen passer ikke husdyr og gør ikke rent efter husdyr. Skadedyrsangreb bekæmpes hurtigst muligt. Det er borgerens eget ansvar at bekæmpe skadedyr. Medarbejderen kan hjælpe med bestilling af skadedyrsbekæmpelse.

10 Velegnede og miljørigtige rengøringsmidler og redskaber forefindes. Det anbefales at se i den udleverede rengøringspjece: Rengøringsmidler og rengøringsredskaber i hjemmeplejen Der må ikke ryges i hjemmet, når medarbejderen er på besøg. Ryges der i hjemmet, skal der luftes ud inden medarbejderen kommer. Er det ikke muligt for dig, lufter medarbejderen ud. Klagemuligheder Er du utilfreds med udførelsen af hjemmehjælpen, er du velkommen til at kontakte din leverandør af hjemmehjælp. Er du utilfreds med visitationen, kan du klage til visitator. Klagen sendes til Visitationen, Fredensvej 1, 5900 Rudkøbing. Fastholdes den oprindelige kommunale afgørelse, vil din klage blive sendt videre til det Det Sociale Nævn. Med venlig hilsen Sundhed og Omsorg Langeland kommune

11 Nyttige telefonnumre Hjemmesygeplejen Telefontid: Hverdage kl Lohals/Tullebølle: Tlf.: Rudkøbing: Tlf.: Humble/Bagenkop: Tlf.: Ved AKUT behov for sygepleje, hele øen: Tlf.: Visitationen (Bevilling af hjemmehjælp) Telefontid: Hverdage kl (onsdag lukket) Tlf.: Vi træner mere end vi plejer (Trænede og vejledende indsats til mere selvhjulpenhed) Kan kontaktes i dagtiden på hverdage (onsdag lukket) Tlf.: / Trænende terapeuter Telefontid: Hverdage kl Tlf.: Hjælpemiddel-terapeuter Telefontid: Mandag og tirsdag kl , torsdag og fredag kl Tlf.:

12 Telefonliste hjemmeplejen Den kommunale leverandør Hjemmeplejen Lohals, Stigtehaven 6, Lohals. Hjemmeplejeleder Rikke Radoor. Tlf.: Hjemmeplejen Tullebølle, Tullebølle Centret 2. Hjemmeplejeleder Inge Sørensen. Tlf.: Hjemmeplejen Rudkøbing, Nørregade 26, Rudkøbing. Hjemmeplejeleder Monika Larsen. Tlf.: Hjemmeplejen Humble, Hovedgaden 55, Humble. Hjemmeplejeleder Irene Kristensen. Tlf.: Hjemmeplejelederen træffes bedst på hverdage mellem kl og Akutte henvendelser hele døgnet alle ugens dage kan ske på de samme telefonnumre. Den Private leverandør Lev-Vel Privat godkendt Hjemmehjælp ApS Langeland, Lolland og Guldborgsund Direktør Lene Bång Jensen. Tlf.: Lederen for den private leverandør træffes bedst på hverdage mellem kl og Akutte henvendelser hele døgnet alle ugens dage kan ske på xxxxxxxx.