Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
|
|
- Laurits Damgaard
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode Baggrund for undersøgelsen Metode 5 4. Resultater Undersøgelsens gennemførelse og svarprocent Samlet tilfredshed med foreningsportalen Brug af Foreningsportalen Lokalebooking Tilskud Kommunikation med kommunen Foreningsregister og registrerede data Mine sider Support 17 Børne- og Kulturforvaltningen Kultur og Fritid 19. september 2011 Undersøgelsens resultater er analyseret af projektmedarbejder Jan Rudolph. 2
3 1. Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne fra brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal. Brugertilfredshedsundersøgelsen blev gennemført fra den 23. december 2010 til den 1. februar Rapportens opbygning er følgende: Afsnit 2 indeholder en kort sammenfatning af undersøgelsens resultater. I afsnit 3 gennemgås baggrunden og metoden for undersøgelsen. I afsnit 4 præsenteres resultaterne fra undersøgelsen. 2. Sammenfatning Baggrund Et resultatkrav for kultur-, fritids- og idrætsområdet i 2010 skal dokumentere, at 85 % af de foreninger, der deltager i undersøgelsen angiver, at de er tilfredse med foreningsportalen. På den baggrund gennemførte Børne- og Kulturforvaltningen fra november 2010 til februar 2011 en brugertilfredshedsundersøgelse af Gladsaxe Kommunes foreningsportal blandt de folkeoplysende foreninger. I alt 141 formænd og kasserere fra 115 forskellige foreninger deltog i undersøgelsen ved at udfylde spørgeskemaet. Målgruppe Målgruppen for undersøgelsen var de folkeoplysende foreninger, dvs. foreninger der har adgang til at få anvist gratis lokaler eller modtage tilskud efter nærmere fastsatte retningslinjer. I alt 330 formænd og kasserere fra 187 foreninger fik tilsendt en med opfordringen til at deltage i undersøgelsen. Formål Hovedformålet med undersøgelsen er at undersøge, hvorvidt foreningsportalen lever op til foreningernes forventninger. Der er fastsat et resultatkrav om, at mindst 85 % af de adspurgte foreninger er tilfredse med portalen. Derudover er det et væsentligt formål, at undersøgelsen tilføjer viden om foreningernes oplevelse af foreningsportalen, dens funktioner og kommunens support og rådgivning i forbindelse med portalen. Undersøgelsen danner således et vigtigt grundlag for en videre udvikling og forbedring af foreningsportalen. Metode Undersøgelsen blev gennemført via et internetbaseret spørgeskema som blev sendt ud til 330 formænd og kasserere fra 187 foreninger. Brugerne kunne indtaste deres tilfredshed i et spørgeskema ud fra seks svarkategorier: meget tilfreds tilfreds hverken tilfreds eller utilfreds meget utilfreds ved ikke. Når der i rapporten henvises til tilfredshed sammentælles meget tilfreds og tilfreds. Ligeledes sammentælles meget utilfreds og utilfreds, når der er tale om utilfredshed. Undersøgelsen omfattede følgende områder: 3
4 Brug af foreningsportalen Tilfredshed med lokalebookingen Tilfredshed med tilskudssøgning Tilfredshed med kommunens kommunikations- og informationsniveau Tilfredshed med foreningsregistret og registrerede data Tilfredshed med Mine sider Tilfredshed med support fra forvaltningen Samlet tilfredshed med foreningsportalen Desuden er det muligt at sammenkæde en række baggrundsvariabler fra kommunens foreningsregister med respondenternes besvarelser, hvilket muliggør en opdeling af respondenterne i følgende kategorier: Foreningstyper (aftenskoler, kulturelle foreninger, firmaidrætsforeninger, idrætsforeninger, politiske foreninger, spejdere) Rolle i foreningen (formand eller kasserer) Foreningens størrelse målt i antal medlemmer Sammenfatning af resultater Den samlede tilfredshed med foreningsportalen er 67,9 %, angivet som en sammentælling af kategorierne meget tilfreds og tilfreds. Det fremgår af undersøgelsens resultater isoleret set, at 11,3 % er meget tilfredse, og 56,6 % er tilfredse. Utilfredsheden er forholdsvis lav med 8,4 %, men til gengæld er der en stor neutral gruppe på 20,9 %, der hverken er tilfreds eller utilfreds. På trods af den lave utilfredshed er resultatkravet ikke opfyldt. Opdelt i foreningstyper varierer tilfredsheden meget. Firmaidrætsforeningerne og de politiske foreninger ligger højest med 100 % samlet tilfredshed. Dernæst kommer spejderne og aftenskolerne med en tilfredshed på henholdsvis 80 % og 75 %, mens de kulturelle foreninger og idrætsforeningerne, som antalsmæssigt udgør langt den største gruppe af alle foreninger, ligger under gennemsnittet med en tilfredshed på 65 % og 60 %. Der kan også ses en vis sammenhæng mellem foreningens størrelse og tilfredshed: De foreninger med høje medlemstal er generelt mere tilfredse end foreningerne med små medlemstal. Kommentarer fra brugerne Udover at afkrydse spørgsmål har brugerne under overskriften Er der noget vi har glemt at spørge om? Du kan skrive yderligere kommentarer og forslag her. haft muligheden for at udfylde et kommentarfelt. Denne mulighed har 46 personer benyttet sig af. I alt 20 kommentarer kritiserer foreningsportalens brugervenlighed og efterspørger en bedre brugervejledning eller et kursus til systemet. De resterende kommentarer omhandler tekniske detaljer eller generelle spørgsmål om tilskudssøgning og lokalebooking. Kommentarerne indgår sammen med de øvrige resultater i arbejdet på at videreudvikle og forbedre foreningsportalen. Da denne rapport hovedsageligt koncentrerer sig om den kvantitative analyse af resultaterne, indgår kommentarerne ikke i analysen. Opfølgning Undersøgelsens resultater indgår sammen med kommentarerne i arbejdet på at videreudvikle og optimere foreningsportalen. 4
5 3. Baggrund og metode 3.1 Baggrund for undersøgelsen Brugertilfredshedsundersøgelsen af foreningsportalen i 2010 udspringer fra et resultatkrav fra Fritids- og Idrætsudvalget, som blev besluttet den under punkt nr. 37: Tværgående målsætning Gladsaxe Kommune er en digital kommune. Målsætning for Kultur-, Fritids- og Idrætsudvalget Gladsaxe Kommune arbejder for, at det er attraktivt at være leder/træner/instruktør i foreningslivet. Resultatkrav 85 % af de foreninger, der deltager i undersøgelsen angiver, at de er tilfredse med foreningsportalen. Opfølgningsmetode I 2010 gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse af foreningsportalen på gladsaxe.dk blandt foreningerne, der benytter portalen. 3.2 Metode Udformning af spørgeskema Spørgeskemaet blev udformet af Børne- og Kulturforvaltningen i tæt samarbejde med en konsulent fra Udviklingssekretariatet. Selve undersøgelsen blev foretaget gennem et internetbaseret spørgeskema, som via blev sendt til de deltagende foreningers formænd og kasserere. Spørgeskemaet er direkte knyttet til et program, der indsamler de indtastede data, så der ikke skulle indtastes efterfølgende. Målgruppe, afgrænsning og distribution Undersøgelsen omfattede de folkeoplysende foreninger, som er de foreninger, der har adgang til at få anvist gratis lokaler eller modtage tilskud til deres aktiviteter. Spørgeskemaet blev sendt til i alt 330 formænd og kasserere fra 187 foreninger. Respondenterne er på grund af dette metodevalg ikke anonyme, men i præsentationen af undersøgelsen vil samtlige besvarelser udelukkende blive præsenteret i anonymiseret form. Til gengæld er det muligt at sammenkæde de baggrundsvariabler, som kan hentes fra Gladsaxe Kommunes foreningsregister med respondenternes besvarelser: Det er derved muligt at foretage analyser opdelt efter bl.a. foreningstype (idræt, firmaidræt, spejder, kulturelle foreninger, politiske foreninger, aftenskoler), antal medlemmer og rolle i foreningen (formand eller kasserer). 5
6 Udregning af samlet tilfredshedsprocent Den samlede tilfredshed udregnes ved at sammentælle alle respondenter, der har svaret meget tilfreds eller tilfreds på spørgsmålet Hvor tilfreds er du, alt i alt, med foreningsportalen. Disse to svarkategoriers andel af samtlige svar, udgør den samlede tilfredshedsprocent. Det er dette tal, der bliver brugt i forhold til resultatkravet på 85 % tilfredshed. 4. Resultater 4.1 Undersøgelsens gennemførelse og svarprocent Undersøgelsen af foreningsportalen blev gennemført fra den 23. december 2010 til den 1. februar formænd og kasserere fra 187 foreninger fik per tilsendt et link til spørgeskemaet og opfordringen til at deltage i undersøgelsen. Den 17. januar blev der sendt en rykkermail til de 260 formænd og kasserere, der endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Denne rykkermail førte til en fordobling af svarprocenten. I alt deltog 141 formænd og kasserere (ud af 330) fra 115 forskellige foreninger (ud af 187) i undersøgelsen. Dette svarer til en svarprocent på 61,50 % blandt foreningerne (jævnfør figur 2) og en svarprocent på 42,73 % blandt samtlige formænd og kasserere (jf. figur 1). Da det i langt de fleste foreninger kun er ét af bestyrelsesmedlemmerne, det vil sige enten formanden eller kassereren, der bruger foreningsportalen, er foreningernes svarprocent den væsentligste i denne undersøgelse. Med undtagelse af de politiske foreninger, hvis svarprocent med 20 % og én enkelt deltagende forening er for lav til at afgive et repræsentativt billede af denne foreningstype, er alle andre foreningstyper repræsenteret i rimelig grad. Fig. 1: Svarprocent beregnet ud fra samtlige distribuerede spørgeskemaer Foreningstype Antal Besvarelser Svarprocent Kulturelle foreninger ,63 % Firmaidrætsforeninger ,11 % Idrætsforeninger ,86 % Aftenskoler ,43 % Politiske foreninger ,50 % Spejdere ,56 % I alt ,73 % Fig. 2: Svarprocenten beregnet per forening Foreningstype Antal Besvarelser Svarprocent Kulturelle foreninger ,93 % Firmaidrætsforeninger ,00 % Idrætsforeninger ,43 % Aftenskoler ,33 % Politiske foreninger ,00 % Spejdere ,42 % I alt ,50 % 6
7 4.2 Samlet tilfredshed med foreningsportalen Samlet set er brugerne af foreningsportalen forholdsvis tilfredse. På spørgsmålet Hvor tilfreds er du alt i alt med foreningsportalen? har 67,9 % eller 82 af i alt 106 af de deltagende brugere af foreningsportalen angivet, at de er meget tilfreds eller tilfreds med portalen. Kun 8,4 % eller 9 personer svarer, at de er utilfreds eller meget utilfreds. En forholdsvis stor gruppe på 20,9 % eller 22 personer har svaret hverken tilfreds eller utilfreds. På trods af den lave utilfredshed er resultatkravet, der har den målsætning, at 85 % af de foreninger, der deltager i undersøgelsen angiver, at de er tilfredse med foreningsportalen, ikke opnået (jf. fig. 4 og 5 under I alt ). Der er stor variation i de forskellige foreningstypers tilfredshed. Firmaidrætsforeningerne og de politiske foreninger ligger højest med 100 % samlet tilfredshed. Dernæst kommer spejderne og aftenskolerne med en tilfredshed på henholdsvis 80 % og 75 %, mens de kulturelle foreninger og idrætsforeningerne, som antalsmæssigt udgør langt den største gruppe af alle foreninger, ligger under gennemsnittet med en tilfredshed på 65 % og 60 % (fig. 3). Der også en vis sammenhæng mellem foreningens størrelse og tilfredshed: Foreninger med mange medlemmer er generelt mere tilfredse end foreningerne med små medlemstal (fig. 4). Til sidst er der en mindre forskel mellem formændenes og kasserernes tilfredshed med foreningsportalen. Andelen tilfredse af formænd er med 70,5 % lidt større end kasserernes på 65 %. 7
8 4.3 Brug af Foreningsportalen 80,7 % af dem, der har deltaget i undersøgelsen, har brugt foreningsportalen. Fordelt på de enkelte foreningstyper, er der mindre forskelle i brugen af portalen. Blandt dem der bruger foreningsportalen er idrætsforeningerne med 87,1 % en smule overrepræsenteret, mens firmaidrætten med 69,2 % og de kulturelle foreninger med 74,4 % ligger under gennemsnittet (fig. 5). Den samme, næsten jævne fordeling aftegner sig, når man betragter sammenhængen mellem brug af foreningsportalen og antallet af medlemmer i en forening. Selv om der blandt foreninger med over 200 medlemmer er lidt flere (91,3 %) end gennemsnittet, der bruger portalen, er der ikke tale om en klar tendens mellem foreningsstørrelse og brug af portalen (fig. 6). Blandt formænd og kasserere er kassererne dem, der bruger portalen mest (88,7 %), modsat formændene med 75,3 % (fig. 7). Blandt de 26 formænd eller kasserere der ikke har brugt foreningsportalen, angiver 38,5 % at de ikke kender foreningsportalen, mens 38,5 % foretrækker at bruge andre medier til kontakt med kommunen (for eksempel telefon, brev eller mail). 5 personer eller 19,2 % mener, at foreningsportalen er for besværlig at bruge (fig.8). 8
9 9
10 Figur 8 "Hvorfor har du ikke brugt foreningsportalen? Svar Antal Procent Kender ikke foreningsportalen 10 38,5% Foretrækker at bruge andre medier til kontakt med kommunen - fx telefon, brev eller mail 10 38,5% Synes at foreningsportalen er for besværlig at bruge 5 19,2% Andre grunde 8 30,8% I alt ,0% 4.4 Lokalebooking I modsætning til de overordnede spørgsmål om foreningsportalen, viser en undersøgelse af foreningsportalens delelementer større forskelle mellem de enkelte foreningstypers brug af portalen. Lidt under halvdelen af samtlige respondenter bruger foreningsportalen til at booke lokaler (49,1 %). Spejderne (26,7 %) og idrætsforeningerne (40,4 %) er dem, der gør mindst brug af funktionen. De lave procenter kan skyldes, at spejderne har egne huse. Hertil at idrætsforeninger og aftenskoler (i lokaler på idrætsanlæg og skoler) tildeles lokaler for en sæson og derfor ikke bruger portalen til sæsonfordeling. Der er dog flere aftenskoler, som bruger sæsonfordelingsmodulet til at søge lokaler periodevis, for eksempel for otte uger, hvilket kan forklare at 100 % af aftenskolerne svarer ja (fig. 9). De foreninger, der ikke booker lokaler, angiver, at de enten slet ikke bruger kommunale lokaler eller foretrækker at bruge andre medier (fig. 10). Som figur 11 viser, ligger tilfredsheden med lokalebookningens brugervenlighed, svartiden fra kommunen og overblikket over bookninger mellem 60 % og 70 %, dog angiver en forholdsvis stor gruppe på 19,6 % af brugerne, at de er utilfredse med brugervenligheden. 10
11 Fig.10 Hvorfor har du ikke brugt foreningsportalen til at booke lokaler? - Sæt gerne flere krydser Svar Respondenter Procent Foreningen bruger ikke kommunale lokaler 17 30,9% Kender ikke funktionen 6 10,9% Foretrækker at bruge andre medier til at 9 16,4% booke lokaler - fx telefon, brev eller mail Synes, at funktionen er for besværlig at benytte 3 5,5% Funktionen kan ikke det jeg har brug for 3 5,5% Andre grunde 23 41,8% I alt ,0% 11
12 4.5 Tilskud Ca. halvdelen af alle foreninger (50,5 %) bruger foreningsportalen til at søge tilskud. Idrætsforeningerne udgør foran spejderne og de kulturelle foreninger langt den største gruppe af de tilskudssøgende foreninger, mens firmaidrætsforeninger, aftenskoler og de politiske foreninger slet ikke søger tilskud gennem foreningsportalen (fig. 12). På spørgsmålet hvorfor de ikke bruger portalen til at søge tilskud, svarer en forholdsvis stor gruppe (30,2 %), at de ikke kender funktionen. De øvrige svarer, at de enten ikke er tilskudsberettigede eller foretrækker andre medier (fig. 13). Aftenskolerne kunne i 2010 ikke søge tilskud via portalen, det kan de fra Tilfredsheden med tilskudssøgningen via foreningsportalen ligger mellem 62 % og 75 %. I alle tre kategorier er der en neutral gruppe på ca. 20 %, der hverken er tilfreds eller utilfreds, mens utilfredsheden ligger mellem 3,8 % og 14 % (fig. 14). Fig.13: Hvorfor har du ikke brugt foreningsportalen til at søge tilskud? - Sæt gerne flere krydser Svar Respondenter Procent Foreningen er ikke tilskudsberettiget 15 28,3% Kender ikke funktionen 16 30,2% Foretrækker at bruge andre medier til kontakt med kommunen - fx telefon, brev eller mail 12 22,6% Synes, at funktionen er for besværlig at benytte 2 3,8% Funktionen kan ikke det jeg har brug for 0 0,0% Andre grunde 13 24,5% I alt ,0% 12
13 4.6 Kommunikation med kommunen De fleste brugere af foreningsportalen har modtaget fra kommunen i forbindelse med enten lokaleændringer, tidsfrister eller arrangementer (fig. 15). Brugerne blev spurgt om deres tilfredshed med kommunens måde at informere og kommunikere på indenfor seks forskellige kategorier (jf. fig. 16): Størst tilfredshed er der i information der vedrører henholdsvis arrangementer og procedurer eller tidsfrister for ansøgning om tilskud 82,2 % og 79,6 %. Mindst tilfredse er brugerne med aflysnings- eller ændringsfristen for bookinger. Kun 54,7 % er tilfredse med information af den art, mens hele 19,2 % er utilfredse. Bortset fra disse områder, hersker der generelt en forholdsvis stor tilfredshed med kommunens informations- og kommunikationsniveau på over 70 %. Fig.15: Har du modtaget mails med informationer fra kommunen relateret til ændringer i lokaler, tidsfrister for tilskud eller arrangementer? - Sæt gerne flere krydser Respondenter Procent Ja - jeg har modtaget mail vedrørende ændringer i lokaler 42 39,6% Ja - jeg har modtaget mail vedrørende tidsfrister for tilskud 60 56,6% Ja - jeg har modtaget mail vedrørende arrangementer 45 42,5% Nej - jeg har ikke modtaget informationsmail fra kommunen 25 23,6% I alt ,0% 13
14 4.7 Foreningsregister og registrerede data De fleste brugere (77,4 %) bruger foreningsregistret (fig. 17) og tilfredsheden med henholdsvis kvaliteten af de data, som kommunen har registreret og mulighederne for at opdatere data om foreningen ligger på henholdsvis 79,1 % og 70 %. 14
15 Fig.18: Hvorfor har du ikke brugt foreningsportalen til at opdaterer data om jeres forening? - Sæt gerne flere krydser Respondenter Procent Kender ikke funktionen 12 50,0% Foretrækker at bruge andre medier til kontakt med kommunen - fx telefon, brev eller mail 5 20,8% Synes, at funktionen er for besværlig at benytte 2 8,3% Funktionen kan ikke det jeg har brug for 0 0,0% Andre grunde 6 25,0% I alt ,0% 15
16 4.8 Mine sider Lidt over halvdelen (57,5 %) af brugerne har brugt Mine sider på foreningsportalen (fig. 20), mens en stor del af dem, der ikke bruger funktionen angiver, at de slet ikke kender funktionen (fig. 21). Blandt dem der bruger funktionen, er utilfredsheden med de forskellige oversigter meget lav (mellem 3,4 % og 5,1 %), mens der er en stor gruppe af brugere der hverken er tilfredse eller utilfredse (mellem 17 % og 20 %). Tilfredsheden ligger mellem 64 % og 78 %. Fig. 21: Hvorfor har du ikke brugt funktionen mine sider? - Sæt gerne flere krydser Respondenter Procent Kender ikke funktionen 36 80,0% Foretrækker at bruge andre medier til kontakt med kommunen - fx 5 11,1% telefon, brev eller mail Synes, at funktionen er for besværlig at benytte 1 2,2% Funktionen kan ikke det jeg har brug for 0 0,0% Andre grunde 7 15,6% I alt ,0% 16
17 4.9 Support 50,5 % af brugerne har modtaget support i forbindelse med foreningsportalen. Af de 52 brugere der ikke har modtaget support, er det iøjnefaldende, at 47,2 % svarer, at de ikke vidste, at det var muligt at få support (fig. 24). Bortset fra dette er brugerne tilfredse med kommunens support. 87,8 % er tilfredse med support i forbindelse med oprettelsen som bruger, mens 75,5 % er tilfredse med den tekniske support, de har modtaget. Utilfredsheden er henholdsvis 0 % og 4,1 %. 17
18 Fig. 24: Hvorfor har du ikke modtaget support fra kommunen i forbindelse med din brug af foreningsportalen? - Sæt gerne flere krydser Respondenter Procent Vidste ikke, at det var muligt at få support 25 47,2% Har ikke haft brug for support 26 49,1% Andre grunde - skriv gerne hvad 5 9,4% I alt ,0% 18
Rapport om brugertilfredshedsundersøgelsen af aktivitetshuse og idrætsanlæg i Gladsaxe Kommune 2010
Rapport om brugertilfredshedsundersøgelsen af aktivitetshuse og idrætsanlæg i Gladsaxe Kommune 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 6 3.1 Baggrund for undersøgelsen
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereResumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune
Marts, 2013 Resumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune Udarbejdet af DAMVAD til Fritidsafdelingen i Odense Kommune Indhold 1 Indledning og metode
Læs mereOpholdsstedet Kollektivet. UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter
Opholdsstedet Kollektivet UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter Oktober 2007 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 2. METODEVALG... 2 3. ANALYSE... 4 3.1 ANALYSE AF PÅRØRENDE/NETVÆRKSPERSONER
Læs mereDansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017
Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereBrugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud
Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014
10-03-2015 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014 Dok.nr.: 2014/0034469-3 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereSamlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune
3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler
Læs mereForeningernes kendskab til Folkeoplysningsudvalget - en undersøgelse om folkeoplysende foreningers kendskab til Folkeoplysningsudvalget anno 2013.
Foreningernes kendskab til Folkeoplysningsudvalget - en undersøgelse om folkeoplysende foreningers kendskab til Folkeoplysningsudvalget anno 2013. Resumé Roskilde Kommune og Folkeoplysningsudvalget har
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereFaktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014
Faktaark om psykisk og jobtilfredshed 2014 Ref. KAB/- 12.06.2015 Indhold Hovedresultater... 2 Jobtilfredshed... 3 Trivsel... 5 Psykisk... 5 Tale åbnet om psykisk... 7 Forbedring af det psykiske... 8 Dette
Læs mereBESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK
BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK 29/11/2013 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 3 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 5 3.1 Økonomi 5 3.2 Køreplanlægning
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2018
BRUGERUNDERSØGELSE 2018 VIA NOVA Handicap, Social og Psykiatri Struer Kommune Udarbejdet af Casper Linding Lauridsen Indholdsfortegnelse Indledning Resumé Spørgeskema ( 103) Svarfordeling ( 103) Indekstal
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereFor Aarhus Kommune, Myndighedsområdet
Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereFritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune. Brugerundersøgelse 2014
Fritvalgsordningen i Guldborgsund Kommune Brugerundersøgelse 2014 Forord I DLS Service har vi undersøgt brugernes tilfredshed med vores ydelser. Alle brugere har modtaget et spørgeskema med titlen Hjælp
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs mereFORENINGSLIVET I NÆSTVED KOMMUNE. Bjarne Ibsen 2019:3
FORENINGSLIVET I NÆSTVED KOMMUNE Bjarne Ibsen 2019:3 Foreningslivet i Næstved Kommune Analyse af Næstved Kommunes foreningsundersøgelse Bjarne Ibsen Center for forskning i Idræt, Sundhed og Civilsamfund
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2017
Tilfredshedsundersøgelse 2017 Den korte udgave Spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Dansk Psykolog Forening Afrapportering af en spørgeskemaundersøgelse blandt Dansk Psykolog Forenings medlemmer.
Læs mereHjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013
Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje
Læs mereKundetilfredshedsanalyse: DANAK. Kundetilfredshedsanalyse 2010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/243)
Kundetilfredshedsanalyse: DANAK Kundetilfredshedsanalyse 010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/43) 1 1. Indledning I denne rapport fremlægges resultaterne af kundetilfredshedsanalysen for DANAK foretaget
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereKundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2018 svarer 55 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereKoncept for Kundetilfredshedsundersøgelse af samarbejdskommuners oplevelse af kvaliteten på de regionale, sociale tilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Koncept for Kundetilfredshedsundersøgelse af samarbejdskommuners oplevelse af kvaliteten på de regionale, sociale tilbud Koncept
Læs mereFinansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Hjemmeplejeområdet: Resultater på tværs af de deltagende kommuner Deloitte Business Consulting A/S Maj 2010 Indledning
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereTilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center
Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center 1 Indhold Samlet opsummering...4 Indledning...6 Undersøgelsesmetode...6 Læsevejledning...8 Del-rapport
Læs mereDanske lærebøger på universiteterne
Danske lærebøger på universiteterne Dansk Universitetspædagogisk Netværk (DUN) og Forlæggerforeningen har gennemført en undersøgelse blandt studielederne på landets otte universiteter om danske lærebøger
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15
Læs mereBrugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag
Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet
SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET Brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet - 2014 Januar 2015 0 1. Sammenfatning... 3 3. Brugertilfredshedsundersøgelsens resultater... 4 3.1. Fysiske rammer
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus
Læs mereLokal rapport Ansager Skole - Forældre til elever i 0.-9. klasse - 2014. Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs mereOpsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel
Opsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel Spørgeskemaundersøgelse om forholdene for ældre på Østerbro har været sendt ud i Østerbro Borgerpanel fra den 19.-26. september 2017.
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2015
13-03-2016 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2015 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk
Læs mereBrugerundersøgelse 2010 af Navision Stat
Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune Indledning 3 Indhold
Læs mereEr du arkitekt MAA? Undersøgelse kommunal arkitekturpolitik (Anonymiseret) Baggrund
Undersøgelse kommunal arkitekturpolitik (Anonymiseret) Baggrund I midten af april udsendte Arkitektforeningen et elektronisk spørgeskema, vedrørende den kommunale arkitekturpolitik, til samtlige af landet
Læs mereBBGS Referat BRUGERBESTYRELSEN FOR GLADSAXE SPORTSCENTER. Møde nr. 2
Referat af BRUGERBESTYRELSEN FOR GLADSAXE SPORTSCENTER Møde nr. 2 Torsdag den 19. maj 2011, NV-lokalet kl. 17.00 Gladsaxe Stadion, Gladsaxevej 200 Medlemmer Irene Sterlie kl. 17.00 Berit Tromborg kl. 17.00
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Thorsager Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2017
Tilfredshedsundersøgelse 217 Tilfredsheden med maden leveret af MAD til hver DAG, blandt hjemmeboende pensionister samt beboere på plejecentre i Albertslund, Allerød, Frederikssund, Halsnæs og Hillerød
Læs mereFritidsnyt 2016. Kære foreninger. Kultur, Fritid og Unge Gladsaxe Kommune December 2015. Nina Nielsen Afdelingsleder for Kultur, Fritid og Unge
Fritidsnyt 2016 Kultur, Fritid og Unge Gladsaxe Kommune December 2015 Kære foreninger Atter i år har der været travlhed og stor aktivitet i foreningslivet og i den kommunale verden. Og atter i år har foreninger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016
BRUGERUNDERSØGELSE RANDERS KOMMUNALE TANDPLEJE 2016 Marekka Staal Jensen Sekretariatet Sundhed, Kultur og Omsorg August 2016 Indholdsfortegnelse Undersøgelse og metode... 3 Resultater... 4 Respondenterne...
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereBrugerundersøgelse for Folkeoplysning 2013
Brugerundersøgelse for Folkeoplysning 2013 Indhold Indledning... 4 Fokus for undersøgelsen i 2013... 4 Øget digitalisering og nyt bookingsystem... 4 Udnyttelse af offentlige faciliteter... 4 Ubemandet
Læs mereLokal rapport Blåbjergskolen, Nr. Nebel afdeling - Forældre til elever i klasse Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs mereMadservice og hjemmeplejen i Favrskov Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Læsevejledning og databehandling...3 Hjemmepleje... 4 Samlet tilfredshed med praktisk hjælp og personlig pleje...4 Praktisk hjælp...5 Kerneydelser...5 Den personlige
Læs mereLokal rapport Alslev Skole - Forældre til elever i klasse Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereLokal rapport Thorstup Skole - Forældre til elever i klasse Side 1 ud af 16 sider
Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereCenter for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde
Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2017
Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Hornslet Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne- og
Læs mereBrugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling
Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015 Analyse, HR og Udvikling Baggrund og metode...2 Svarprocent...2 Hvem har svaret?...2 Personlig hjælp...3 Praktisk hjælp...3 Madservice...4 Praktiske forhold omkring
Læs mereSkoleKom brugerfeedback 2012
SkoleKom brugerfeedback 2012 Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medarbejdere i grundskolen September 2012 Indhold 1 SkoleKom-facts... 3 2 Brugerundersøgelsens omfang... 5 1 Resume... 6 2 Brugernes
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereEfterUddannelse.dk. Hovedkonklusioner fra den kvantitative og kvalitative brugerundersøgelse af EfterUddannelse.dk.
EfterUddannelse.dk Hovedkonklusioner fra den kvantitative og kvalitative brugerundersøgelse af EfterUddannelse.dk Side 1 Program Kort om brugeranalysen metode m.v. Kvantitativ undersøgelse Kvalitativ undersøgelse
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereIndhold. Side 1 af 10
Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed... 3 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed... 3 3 Læsning
Læs mereForeningsguide. Frederikssund.kultur.egon.dk/forening. EG On Kultur & Fritid
Foreningsguide Frederikssund.kultur.egon.dk/forening EG On Kultur & Fritid Indhold 1. Login 1. Hvis du har modtaget en invitation 2. Hvis du ikke har modtaget en invitation 2. Foreningsforsiden 3. Administration
Læs mereUDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C
UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: 89 40 43 12 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereTilfredshedsundersøgelse over 2013
Tilfredshedsundersøgelse over 2013 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereGladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området
Gladsaxe Kommune Udviklingssekretariatet Januar 2007 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området Gladsaxe, januar 2007 Indholdsfortegnelse: Rapportens opbygning:... 2 1. Sammenfatning...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereHS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF 322285/533531 SKYDS@GREENNET.GL. Kendskab og holdning i Grønland til aluminiumsprojektet efterår 2011
HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF 322285/533531 SKYDS@GREENNET.GL Kendskab og holdning i Grønland til aluminiumsprojektet efterår Undersøgelsen er gennemført på vegne af Greenland Development A/S November
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-
Læs mereVirksomhedstilfredshedsmåling 2016
Virksomhedstilfredshedsmåling 2016 Som en del af Aftalen om Bedre og mere attraktive erhvervsuddannelser er der opsat et mål om, at praktikvirksomhedernes tilfredshed skal øges frem mod 2020. Den første
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2016
26-04-2017 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2016 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk
Læs mere1. Indledning Hovedresultater Metode Samlet tilfredshed Undervisning Den pædagogiske indsats...
Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Hovedresultater... 3 3. Metode... 4 4. Samlet tilfredshed... 6 5. Undervisning... 8 6. Den pædagogiske indsats... 10 7. Samarbejdet mellem skole og hjem... 16
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereKOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009
KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson
Læs mereTinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder
16. april 2012 Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012: Opfølgning på indsatsområder Resultatet af Tinglysningsrettens brugerundersøgelse 2012, som blev foretaget i de sidste 2 uger af januar, foreligger
Læs mere