Instruktionsmanual Indholdsfortegnelse

Transkript

1 Instruktionsmanual Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Side 1 Adgang og jeg har glemt mit password Side 2 Administrator forside Side 3 Administrator menu Side 4 Virksomhedsadministration Side 5 Virksomheds login Side 6 Personligt login Side 7-8 Aftaler Side 9 Købs data Side 10 Klippekort Side Togbilletter Side Version juli 2013

2 Adgang og jeg har glemt mit password På hjemmesiden får du adgang til DSB s erhvervsportal. Her kan du bestille en lang række produkter på kredit med fakturaløsning. Du får adgang til portalen med dit brugernavn og din adgangskode. Har du glemt dit password kan du rekvirere et nyt ved at klikke på jeg har glemt min adgangskode Side 2/30

3 Administrator forside Som administrator er det første du møder et overblik over På siden kan du aktivere links og søge information om produkter. 1.) Her ser du hvem der er logget ind. 2.) I den horisontale menu kan du aktivere alle links. Under hver menu finder du ny information eller andre nyttige funktioner. 3.) Her aktivere du de produkter som kan købes via 4.) Her kan du få mere information om hvordan du køber mobilbilletter i hovedstaden med faktura ordning. Side 3/30

4 Administrator menu Som administrator er det vigtigt du har et grundigt kendskab til menuen under administration. På siden kan du oprette og slette brugere, søge statistik, ændre password og meget mere. 1.) Her aktivere du administrator menuen. Læg mærke til at menuen åbner op i venstre margen. 2.) Klik på linket brugeradministration. Der går nogle sekunder før de tre underfunktioner åbner op. a. Personligt login: her får du en oversigt over de brugere du har oprettet med adgang til køb af DSB produkter. b. Virksomheds login benyttes udelukkende hvis en bruger vil ansøge en administrator om adgang til c. Virksomhedsadmin: Her rettet du alle persondata på dig selv (administrator) du kan f.eks. også ændre dit password. d. Her kan du oprette en bruger. Udfyld alle felter undtagen password og marker hvilke produkter din bruger må få adgang til. 3.) Her har du en liste over de brugere som er oprettet i jeres virksomhed. På eksemplet er persondata overstreget. 4.) Oversigt over hvilke produkter den enkelte bruger har tilladelse til at købe. 5.) Her kan du redigere, slette eller ændre data på dine brugere. 6.) Her kan du løbende følge med i hvilke køb i har foretaget. Når du aktiverer købs data kan du under købs statistik finde alle købs data. Bemærk at du skal søge på rejsedato intervaller og ikke købs datoer. 7.) Her finder du alle de aftaler jeres virksomhed har indgået med DSB. Side 4/30

5 Virksomhedsadmin 1.) Her aktivere du brugeradministration. 2.) Her aktivere du virksomhedsadmin. 3.) Her kan du se hvem som er logget ind. 4.) Her kan du se hvem som modtager faktura mv. Du kan ændre data og gemme. 5.) Her retter du dine egne data som administrator. 6.) Her kan du ændre dit password. Det er kun administratorer som kan ændre sit password. 7.) Her har administratorer som har Erhvervskorts aftale mulighed for at modtage besked ved hver booking. Side 5/30

6 Virksomhedslogin Virksomhedslogin benyttes primært i store virksomheder hvor det forventes, at der skal oprettes mange brugere med adgang til køb af togbilletter. Her kan en bruger ansøge en administrator om adgang til systemet i stedet for at administrator skal oprette hver enkelt medarbejder selv. Bemærk man kan ikke foretage køb fra virksomheds log-in udelukkende ansøge om personligt log-in. 1.) Her aktivere du brugeradministration. 2.) Her aktivere du virksomhedslogin. 3.) Her kan du se hvem som er logget ind. 4.) Her har du et overblik over jeres virksomhedslogin. 5.) Jeres brugernavn kan ikke ændres. 6.) Her kan i selv vælge hvilke adgangskode i vil have. Side 6/30

7 Personligt log-in 1.) Her aktivere du brugeradministration. 2.) Her aktivere du personligt login. 3.) Her kan du se hvem som er logget ind. 4.) Hvis en bruger via jeres viksomhedslogin ansøger dig (administrator) om adgang til systemet vil brugere blive placeret her. Brugeren skal godkendes af administrator før han/hun kan købe produkter. 5.) Overblik over hvilke brugere der er registreret med personligt login. Bemærk alle administratorer bliver automatisk oprettet med personligt login. Det er dog stadigvæk under virksomhedsadmin du ændre dine data. 6.) Her kan du se hvilke produkter den pågældende bruger må købe. 7.) Her kan du slette, de aktivere eller tilføje data på en bruger. 8.) Klik her for at oprette en bruger. 9.) Her indtaster du data på en ny medarbejder. 10.) Her indtastes data på den bruger der skal oprettes. Hvis du vil angive en adgangskode til brugeren kan du udfylde adgangskode feltet og bekræfte det i feltet nedenfor. Hvis det ikke udfyldes tildeler automatisk brugeren et password. 11.) Her markere du de produkter som brugeren skal have adgang til. 12.) Når du tilføjer får brugeren automatisk en mail fra som meddeler at vedkommende nu er oprettet og aktiv i systemet. Se næste side for Illustration Side 7/30

8 Side 8/30

9 Aftaler 1.) Her aktivere du aftaler under administration. 2.) Her ser du en liste over de aftaler du har indgået. Du kan læse mere om de forskellige produkter under den horisontale menu. (Produkter og services) 3.) Her kan du se hvem som er logget ind. Side 9/30

10 Købs statistik togbilletter 1.) Her aktivere du købs data under administration. 2.) Her aktivere du købs statistik. 3.) Her kan du se hvem som er logget ind. 4.) Her kan du indtaste data for at få adgang til jeres køb. 5.) Indtast rejsedatoer eller benyt kalenderen. Bemærk det er rejsedatoer ikke købsdatoer. 6.) Vælg hvilket produkt du vil have statistik over. 7.) Klik søg og du får overblik over jeres køb. Når data fremfindes kan det eksporteres til Excel og herfra kan data yderligere segmenteres. Side 10/30

11 Klippekort Det er kun muligt for en administrator at bestille klippekort. Samtidigt er det ikke alle klippekort som er 1.) Her aktivere du klippekort under produkter og services. Eller evt. fra forsiden af når du er logget på. 2.) Her vælger du en region. 3.) Her ser du hvilke klippekort der er oplagt. Efter tjek evt. i punkt 4. 4.) Her står det beskrevet hvilken strækning der er tale om + hvilken klasse. 5.) Her markerer du hvor mange klippekort du vil have. 6.) Her ser du prisen pr. klippekort. 7.) Når du klikker på bestil bliver der automatisk sendt en mail fra til vores erhvervscenter. Klippekort bliver sendt anbefalet uden omkostninger for forsendelsen til dig. Se næste side for Illustration Side 11/30

12 Side 12/30

13 Togbillet Som administrator eller bruger kan du bestille togbilletter i 1. Vælg mellem klasser og minigrupper. Læg mærke til de små informations link info her kan du finde mere information om det pågældende emne. 2. Marker hvis du kun ønsker at bestille rejsen med tog. Bemærk busser og færger forsvinder ved markering. 3. I disse felter taster du afgang og ankomst destination. 4. Her angiver du om rejsen skal være enkelt eller tur/retur. Bemærk at skal i rejse 2 personer ud og 1 person hjem skal der bestilles 2 enkeltbilletter da systemet ellers ikke kan håndtere det. 5. Her angives datoer og tidspunkter. 6. Her kan du angive personer f.eks. børn eller voksne. 7. Her vælger du om der skal tilkøbes pladsbilletter. Bemærk ønsker du kun at bestille pladsbilletter skal du huske at skrive 0 i voksne under punkt 6. Side 13/30

14 Togbillet fortsat 1. Her kan du søge på henholdsvis tidligere eller senere afgange. 2. Har du brug for at sammenligne forskellige billettyper kan du gøre det her. 3. Her har du mulighed for at læse mere om de forskellige billettyper. 4. I eksemplet er der bestilt plads og billet til 3 personer derfor kan du vælge en billettype vi kalder minigruppe. Den kan købes på både standard eller 1. klasse og er 20 % billigere end 3 almindelige individuelle billetter. 5. Her finder du en oversigt over alle de billetter som sælges i DSB. Alle produkter som kan bestilles på dsb.dk kan bestilles i 6. Her kan du rette en søgning. 7. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 8. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. Side 14/30

15 Togbillet fortsat 1. Her kan du vælge plads type. Du kan vælge ved at klikke i de forskellige muligheder. 2. Her kan du se om i sidder spredt eller sammen i toget. 3. Denne farve markerer dine pladser på illustrationen over togvognen. 4. Denne farve markere de øvrige placerings muligheder du har i togvognen. Klikker du på denne farve flyttes jeres pladser. 5. Her kan du se en beskrivelse af de pladser du har bestilt. 6. Illustration over togvognen. 7. Her kan du læse om de forskellige pladstyper og hvilke services som knytter sig til dem. 8. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 9. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. Side 15/30

16 Togbillet fortsat 1. Du skal benytte disse tilbage knapper når du er i billetbutikken. 2. Det er vigtigt at disse felter bliver udfyldt med oplysninger ellers kan ordren ikke gennemføres. Glemmer du et felt får du en advarsel. 3. Print selv er på forhånd markeret. Det er den eneste leveringsform du kan vælge i 4. Her kan du læse mere om andre leveringsformer men alle udover print selv kan ikke gennemføres via 5. Når du gennemfører en booking kommer billetten på en mail med en vedhæftet pdf-fil. Den skal printes ud før brug. 6. Her angiver du den mail adresse du skal sende billetten til. Bemærk bestiller du for 3. part anbefales det at billetten i første omgang bestilles til dig selv så kan du videresende mailen med billetten til 3. part. 7. Her kan du vælge mellem en lang række id som dokumentation over for personalet i toget. Bemærk vælger du kørekort eller pas skal der ikke oplyses cifre i forbindelse med bestillingen da der er tale om billede legitimation. HUSK at det angivne ID skal medbringes på rejsen. 8. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 9. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. 11. HUSK at det angivne ID skal medbringes på rejsen. 12. Her kan bestilleren angive en fri tekst f.eks. projektnummer eller kontonummer. Den angivne tekst fremtræder også på din faktura så informationerne kan være mere end nyttige. 13. Her kan du angive et mobilnummer hvis den rejsende ønsker besked om ændringer på afrejsen. Det kan være forsinkelser eller lignende. Se næste side for Illustration Side 16/30

17 Side 17/30

18 Togbillet fortsat 1. Her angives det hvem som modtager den månedlige faktura. I eksemplet nedenfor er det sløret af sikkerhedshensyn. 2. Her står der hvem som bestiller billetten. Den person som er logget ind med sit brugernavn og adgangskode. 3. Her fremtræder den eventuelle ordre kommentar som er indtastet tidligere i bookingforløbet. Teksten vil også fremtræde på den månedlige faktura ud for hver transaktion. 4. Her får du et samlet overblik over dit køb. Tider, pladser, priser mv. 5. Her kan du læse mere om reglerne på din billet. I dette tilfælde en minigruppe. 6. Her kan du læse mere om hvilken typeplads du har bestilt. 7. Her kan du læse flere regler for din billettype. 8. Her finder du yderligere oplysninger om din rejse og evt. skift. 9. Her angives det hvorhen billetten sendes via Her står angivet hvornår din billet senest skal annulleres. 11. Her skal den som bestiller billetten aktivt acceptere de betingelser som knytter sig til købet. 12. Her godkendes bestillingen endeligt. 13. Du skal benytte disse tilbage knapper når du er i billetbutikken. 14. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. Se næste side for Illustration Side 18/30

19 Side 19/30

20 Togbillet fortsat 1. Her ser du ordrenummer og billetnummer på den bestilte rejse. A 2. Vær opmærksom det er vigtigt at det valgte ID medbringes på rejsen. I toget vil den rejsende blive billetteret og skal her fremvise dette id. 3. Her kan du udskrive denne kvittering. Husk du modtager også kvittering pr. mail. 4. Her kan du udskrive billetten. 5. Her kan du se hvem som modtager kvittering og billet. A 6. Her kan du se hvem som skal rejse på billetten. A 7. Her kan du se hvilket ID du har valgt at medbringe på rejsen. 8. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. 10. Her ser du et overblik over hvem som skal betale for billetten. A 11. Her står der hvem som bestiller billetten. Den person som er logget ind med sit brugernavn og adgangskode. 12. Her fremtræder den eventuelle ordre kommentar som er indtastet tidligere i bookingforløbet. Teksten vil også fremtræde på den månedlige faktura ud for hver transaktion. 13. Her kan du printe din kvittering ud. 14. Her kan du springe fra bestillingen tilbage til A I eksemplet nedenfor er det sløret af sikkerhedshensyn Se næste side for Illustration Side 20/30

21 Side 21/30

22 Togbillet fortsat 1. Når du har gennemført din bestilling får du en med kvittering og billet fra netbutikken. 2. Pdf-fil med billetinformationer. 3. Her ser du faktura oplysninger. A 4. Her ser hvem som har bestilt billetten. A 5. Her ser du hvem som skal rejse på billetten. A 6. Her ser du oplysninger om billetnummer og hvor billetten er sendt hen. A 7. Her ser du hvornår du senest skal annullerer din billet. 8. Her finder du et link til hvor du kan annullerer din billet. Se eksempel på billet på næste side. Side 22/30

23 Side 23/30

24 Togbillet fortsat 0. Billetter kan annulleres ved at klikke på link i mailen eller evt. via dette link ringfindprintselvpage 1. Her kan du finde og printe din billet. 2. Her indtaster du den adresse du har sendt billetten til. 3. Her indtaster du billetnummeret som du finder i en eller på billetten. 4. Her læser du om mere om annullering af billetter særligt hvis der er tale om tur/retur billetter. 5. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. 7. Her får du et overblik over den samlede rejse. 8. Her kan du udskrive din billet. 9. Her kan du læse mere om betingelserne for betalingen. 10. Klik her og refunder din billet. 11. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. Se næste side for Illustration Side 24/30

25 Side 25/30

26 Togbillet fortsat 1. Her kan du læse mere om hvordan DSB opbevarer dine data. 2. Her indtastes oplysninger på den person som annullerer billetten. 3. Her fortsætter du processen og gennemfører din annullering. 4. Her kan du gå tilbage på systemet. 5. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. 7. Her ser du de persondata du indtastede i punkt Alle billetter i som bliver refunderet vil altid blive krediteret virksomhedens konto. Billetter kan kun refunderes elektronisk. 9. Her finder du DSB s betingelser for tilbagebetaling. 10. Her kan du gå tilbage på systemet. 11. Her fortsætter du transaktionen. 12. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. Se næste side for Illustration Side 26/30

27 Side 27/30

28 Togbillet fortsat 1. Her får du et overblik over din annullering. 2. Her kan du afslutte din annullering og returnere til 3. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s Netbutik. 5. Bemærk at når du afslutter din annullering befinder du dig ikke på men hvor alle annulleringer foretages. 6. Når du er logget ind i og ikke aktivt logger ud vil du stadigvæk være aktiv også selvom din browser er lukket. Du kan enkelt tjekke det ved at klikke og herefter trykke enter. Din adgang lukkes automatisk når du slukker din pcér. 7. Systemet åbner automatisk en ny browser når du skal annullerer så du kan sikkert finde din åbne i en tidligere browser. Se næste side for Illustration Side 28/30

29 Side 29/30

30 Togbillet fortsat 1. Efter annullering af billetten modtager du en I denne får du alle informationer i forhold til din refundering. Side 30/30