AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO

Transkript

1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: Klageren: XX 4700 Næstved Indklagede: Rejsekort Kundecenter v/dsb CVRnummer: Klagen vedrører: Parternes krav: Rejsens faktuelle pris på rejsekort er ikke den samme, som vises på fordi tidsrabatten fra kl. 18 aldrig kan opnås ved togafgang kl. 18 Klageren ønsker en ændret optjeningsrabat og mulighed for at tjekke ind i toget eller via en app Indklagede afviser dette Ankenævnets sammensætning: Nævnsformand, landsdommer Tine Vuust Torben Steenberg Alice Stærdahl Andersen Ankenævnet for Bus, Tog og Metro har på sit møde den 15. juni 2017 truffet følgende AFGØRELSE: Rejsens faktiske pris er beregnet i overensstemmelse med prisoplysningerne på hjemmeside, og DSB er berettiget til at afvise at godtgøre forskellen mellem den reelle og den viste pris. Klageren har ret i, at der ikke kan opnås den rabat, som fremgår af Da klageren fået delvist medhold i klagen, tilbagebetales klagegebyret, jf. ankenævnets vedtægter 24, stk ooo - Hver af parterne kan anlægge sag ved domstolene om de forhold, som klagen har vedrørt. Klageren henvises til at søge yderligere oplysning om eventuel bistand i forbindelse med sagsanlæg på og /eller eget forsikringsselskab om eventuel forsikringsretshjælp. 1

2 SAGENS OMSTÆNDIGHEDER: Klageren har rejsekort, som hun blandt andet anvender til og fra arbejde. Hun tager ofte et tog fra Roskilde til Næstved med planmæssig afgang kl. 18. Ifølge koster rejsen på rejsekort 34,40 kr., fordi der er regnet med 20 % off-peak-rabat. Off-peak-rabat gives på rejser mellem kl og kl For at nå toget kl. 18 checker klageren sit rejsekort ind før kl. 18. Den 15. februar 2017 checkede hun ind kl. 17:57, og da dette tidspunkt lå før off-peak-rabatten, som indtrådte kl. 18, blev rejsens pris på hendes rejsekort beregnet til 43 kr. Klageren anmodede samme dag Rejsekort Kundecenter om en refusion af differencen mellem 43 kr. og 34,40 kr. og vedlagde en oversigt over sine tidligere rejser, hvor hun var blevet opkrævet 34,40 kr. for samme rejserute. Rejsekort Kundecenter v/dsb svarede således: Rejseprisen er korrekt takseret. Når du ikke opnår tidsrabat, er der grundet dit check ind tidspunkt kl Når du rejser på rejsekort, er det check ind tidspunktet, og ikke afrejsetidspunktet, der er afgørende for rejseprisen. Du kan læse mere her. Nederst i denne mail finder du oversigten på hvornår du opnår tidsrabat. Rejsens pris på 2

3 Rejsens pris på med oplysning om, at indcheckningstidspunkt er afgørende for, om rabatten opnås: ANKENÆVNETS BEGRUNDELSE: Rejsens pris med rejsekort på 34,40 kr. er gengivet på med off-peak-rabat, fordi den planmæssige togafgang er kl. 18:00, som er det tidspunkt, hvor off-peak-rabatten indtræder. Reelt er det dog ikke muligt at opnå denne rabat ved en planmæssig afgang kl , da rejsekort rejseregler kræver, at passageren har checket sit rejsekort ind inden påstigning på toget. På er der taget forbehold for, at tidsrabatten afgøres ud fra, hvilket tidspunkt passageren checker ind og ikke afgangstiden, og ifølge Rejsekorts hjemmesides prisoversigt er rejsens pris før kl. 18:00 angivet til 43 kr. 3

4 På den baggrund finder ankenævnet, at DSB er berettiget til at afvise klagerens krav om, at prisen ved check ind kl. 17:57 beregnes til 34,40 kr., idet dette ikke ville være i overensstemmelse med reglerne om off-peak-rabat. Imidlertid finder ankenævnet, at en angivelse af rejsens pris til 34,40 kr. på som aldrig kan opnås ved rettidig check ind før planmæssig afgang, ikke er hensigtsmæssig, selv om der tages forbehold for prisens beregning længere nede i oversigten. Ankenævnet henstiller til, at ved afgang præcis, når off-peak-rabatten indtræder, viser den højere pris fremfor den lave, som ikke kan opnås ved korrekt billettering med rejsekort. PARTERNES ARGUMENTER OVER FOR ANKENÆVNET: Klageren anfører følgende: På rejseplanen.dk står at rejsen med toget,der kører fra Roskilde kl 18:00 til Næstved koster 34,40 kr. Jeg bliver trukket 43 kr på mit kort. Jeg gør rejsekortet.dk opmærksom herpå, men får at vide at det er rigtig, da det er indtjeknings tidspunktet der gælder (jeg har tjekket ind kl 17:57). Men det er jo umuligt for mig at tjekke ind senere, da toget går præcis kl 18:00, hvor det åbenbart også er herfra at rabatten indtræder. Det gør det umuligt at kører til prisen på 34,40 kr. Når toget kører kl 18:00. Med skiftende arbejdstider vil jeg ofte løbe ind i denne problematik og prisstigningen på strækningen Næstved-Roskilde er dermed steget markant med de nye ændringer fra Med den tidligere rabat på trin 7, hvor en rejse kostede 29,25 kr til nu hvor prisen så ofte er 43 kr!! Vil opnå En ændring i indtjeningsregler. Evt muligheden for at tjekke ind i toget fx via en app på telefonen. Prisen på rejseplanen.dk er misvisende for denne afgang. Og med de nye prisændringer fra er priserne på rejser med rejsekortet ikke blevet mere gennemskuelige. Jeg vil dog fortsat mene, at prisen der er oplyst under rejsen til 34,40 kr. ikke er korrekt. Da det aldrig vil være muligt at få rejsen til denne pris, når toget går præcis kl 18, hvor også tidsrabatten på de 20 % starter. Alle vil, som jeg ser det, blive trukket 43 kr. for turen, da man ikke kan tjekke ind samtidig med at toget går. Indklagede anfører følgende: 4

5 DSB kan bekræfte, at klager den 15. februar 2017 har foretaget en rejse fra Roskilde Station til Næstved Station. En rejse i 7 zoner i Takstområde Sjælland. Klager har checket ind på Roskilde Station kl. 17:57 og checket ud på Næstved Station kl. 18:30. Der er på klagers rejsekort opkrævet 43 kroner i betaling for denne rejse. Denne pris er i overensstemmelse med de prisoplysninger, som fremgår af Rejsekorts hjemmeside: For rejser betalt med rejsekort kan der opnås tidsrabat, såfremt der sker check ind inden for særlige tidsintervaller. Disse fremgår af tabellen herunder: Da klager den 15. februar har foretaget check ind klokken 17:57, har der ikke været grundlag for at opnå tidsrabatten på 20 %, da check ind er sket før kl. 18:00. Klager har i sin klage til DSB henvist til, at det på Rejseplanen angives, at det er muligt at opnå tidsrabat på en rejse fra Roskilde til Næstved med afgang fra Roskilde Station kl. 18:00. DSB kan bekræfte, at det er prisen med tidsrabat, der angives for denne rejse. Dog angives det også, at der skal tages forbehold for den oplyste pris, herunder at tidsrabatten afgøres efter tidspunktet for check ind. 5

6 DSB henviser endvidere til, at det på rejsekorts hjemmeside er oplyst, hvilke vilkår der gælder for at opnå tidsrabatter: 6

7 Det er på denne baggrund DSB s opfattelse, at klager på Rejseplanen får informationer om, hvilke vilkår der gælder for at opnå tidsrabat på billetprisen. Klager har oplyst, at hun tidligere har betalt 29,25 kroner for en enkeltrejse fra Roskilde til Næstved. Denne pris modsvarer, at klager har optjent den højst mulige mængderabat svarende til en rejsehyppighed på mere end 39 enkeltrejser på en måned. Efter ikrafttræden af Takst Sjælland fra den 15. januar 2017, er det ikke længere muligt at optjene mængderabat for rejser på Sjælland. DSB kan oplyse, at med en rejsehyppighed på mere end 26 enkeltrejser om måneden på den samme rejsestrækning, vil kunden oftest kunne opnå den mest fordelagtige pris med et Pendlerkort. DSB kan ikke imødekomme klagers ønske om at få mulighed for at foretage check ind ombord i toget, da dette ikke er hverken teknisk eller praktisk muligt. 7

8 På ankenævnets vegne Tine Vuust Nævnsformand 8