Sociale Medier i detailbranchen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Sociale Medier i detailbranchen"

Transkript

1 Udgivet under SocialSemantic FACTBOOK datasættet Brancherapport Sociale Medier i detailbranchen Brancherapporten indeholder: DEL I: Fremtidsudsigter, anbefalinger og erfaringer delt og formuleret af eksperter såvel som udøvende ansvarlige medarbejdere i dansk detailbranche (Lego, FDB, HIFI Klubben, Ecco, VeroModa, Hummel mfl.). DEL II: Værktøjskasse med guides, tips og gode råd. rapport udarbejdet af Socialsemantic.eu I SAMARBEJDE MED: Social Semantic eu Digital udarbejdelse af

2 kolofon REDAKTION Jan Futtrup Kjaer, Stifter Frida Launey, Koordinator / Martin Launey, Projektleder Web: Telefon: DESIGN & LAYOUT Isobar Ovengaden neden vandet 7 Tlf: Del 1 Artikler skrevet for Socialsemantic.eu af: Christine Tindahl Rikke Kloster Lauridsen Jacob Dybbroe Del 2 Bloggingindlæg skrevet og redigeret af: Jonas Juhler Hansen Fotograf Foto fra konferrencen: Kristina Møller Video Video venligst udført, klippet og redigeret af: julie Bezzera/23 video Oplæg videreformidles med ophavsmandens tilladelse SocialSemantic

3 Forord Vi skal være med i kampen Det er en kendsgerning, at detailomsætningen, som har ligget meget lavt igennem kriseårene, fortsat er på et lavt niveau. Samtidig ser vi en markant stigning i handlen på nettet, som trods krisen bare er boomet. En stor del af salget bliver altså flyttet fra butikkerne og ud på nettet. Danskernes brug af de sociale medier er i samme periode nærmest eksploderet. Mere end 2,8 mio. danskere er eksempelvis på Facebook. Kigger man over Atlanten, hvor den digitale udvikling typisk er et til to år foran, står de sociale mediers betydning for detailhandelen klart. I et nyligt amerikansk studium estimeres det, at Facebook udgør fem procent af den samlede omsætning af al handel i de 200 største detailbutikker i USA, og den forventes at runde 10 mia. dollar i Men også herhjemme er der tydelige indikationer af de sociale mediers betydning for detailhandelen. Foreningen for Dansk Internet Handels (FDIH) fremtidsudsigter siger, at over 50 procent af detailhandelen i 2020 vil foregå på nettet. I deres e-handelsanalyse for 2.kvartal 2012 har de sat fokus på sociale medier og her ses det bl.a., at: Henrik Hyltoft Markedsdirektør i Dansk Erhverv Hver syvende handler første gang i en netbutik efter anbefaling fra andre. Op mod hver tiende bruger, der har fået kendskab et nyt produkt eller en ny webshop via en vens anbefaling på Facebook, også har foretaget køb. De sociale medier repræsenterer altså en ny og spændende kampplads, når det gælder markedsføring, salg, kunder og markedsandele. Nye begreber som Social handel, -retailing, - shopping, -commerce, -marketing og business popper op overalt og definerer det nye marked, der buldrer af sted. Det er vigtigt, at dansk detailhandel kommer ind i kampen, og gør brug af de muligheder og den forretningsmæssige værdi, som de sociale medier udgør. For at støtte vores medlemmer i detailbranchen, indgår Dansk Erhverv i et tæt samarbejde med SocialSemantic.eu om at skabe dansk viden på området. Samarbejdet affødte blandt andet konferencen: Sociale medier i detailbranchen, hvor vi samlede et stort felt af de førende eksperter og udøvende ansvarlige medarbejdere fra den danske detailbranche. Denne rapport er en opsamling af anbefalinger, erfaringer og fremtidsudsigter fra konferencen samt en værktøjskasse med guides, tip og gode råd til både begynderen og øvede. Jeg er sikker på, at du i denne rapport kan finde inspiration i forhold til at bruge de sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi. God læselyst. Henrik Hyltoft, markedsdirektør i Dansk Erhverv SocialSemantic

4 INDHOLD NETWORKED BUSINESS FACTBOOK FORORD 3 - EXECUTIVE SUMMARY 6 DEL I: KONFERENCEN - Sociale medier i Detailbranchen 8 - Keynote: Eva Steensig, Lighthouse CPH 9 - Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger 10 - Eva Steensig 11 - Keynote: Lars Silberbauer, LEGO. Moderator: Klaus Silberbauer 12 - LEGO - fra fans til forretning 13 - Lars Silberbauer 15 SPOR 1: Cases & Ekspertpanel. Moderator: Klaus Silberbauer 17 - Flere kunder i butikken med sociale medier 18 - Martin Kjær Skou Hi-Fi Klubben 22 - Maria Baagø VERO MODA 22 - Anders Lunde - Hummel 23 - Morten Gade - FDB 23 SPOR 2: Cases & Ekspertpanel. Moderator: Anders Christiansen 25 - Organisering og måling af værdiskabelse (ROI) i arbejdet med sociale medier 26 - Anders Christiansen - Mindshare 29 - Roslyn Layton - Klean 30 - Johan Bülow Lakrids by Johan Bülow 31 - Grimur Fjeldsted - ECCO 32 - Morten Jørgensen - Hi3G 33 SPOR 3: Cases & Ekspertpanel. Moderator: Michael Rying 35 - Sociale Medier helt konkret: Ideer og inspiration 36 - Michael Rying Normann Copenhagen 36 - Rikke Højer Schrøder I love barcodes 37 - Andreas Rasmussen - Nodes 38 - Jan Mortensen - Converseon 39 - Steffen Tiedemann Christensen 23 video SocialSemantic

5 INDHOLD DEL II: VÆRKTØJSKASSEN 30 dage med sociale medier 42 - Intro 42 - Få aktivitet på din Facebook-side. Del Få aktivitet på din Facebook-side. Del Sådan kan du skabe salg ved hjælp af QR-koder og Facebook essentielle tips hvis du vil have succes på Twitter 51 - Det handler ikke om størrelsen 55 - Selvfølgelig kan man måle effekt af sociale medier 68 - Fem danske detailvirksomheder der forstår sociale medier 62-5 grunde til at modebranchen er perfekt til sociale medier 67-6 modebutikker der rykker på sociale medier 68 - Hvordan detailhandlen bliver overflødiggjort af big brands 72 - Hvordan detailhandlen trumfer big brands på sociale medier 75 - Fem myter om sociale medier 78 - Listeamok: De bedste lister om sociale medier SocialSemantic

6 EXECUTIVE SUMMARY Konferencen Sociale Medier i Detailbranchen blev søsat af SocialSemantic og Dansk Erhverv den 16. november 2011 som den første af sin art. I Brancherapporten har vi samlet den vigtigste viden, konferencen genererede. Rapporten udgør et konkret redskab og must-have for enhver med interesse for at professionalisere arbejdet med sociale medier, da den både favner en teoretisk tilgang til emnet såvel som en række konkrete, erfaringsbaserede tips til at komme godt i gang. I DEL I gennemgår vi de konkrete læringer fra konferencen. Over 20 sværvægtere fra den danske detailbranche var med til at give deres bud på dos and don ts med udgangspunkt i deres egne erfaringer og eksempler fra de seneste par års arbejde med sociale medier. Alt sammen med målet for øje: hvordan får detailbranchen mest forretningsmæssigt udbytte af at arbejde professionelt med sociale medier som integreret del af den samlede virksomhedsstrategi? Udover opsummerende artikler får læseren skitseret de vigtigste pointer samt links til hver indlægsholders præsentation og til en uforkortet videooptagelse af deres indlæg. I DEL II åbner vi sociale-medier-værktøjskassen. Som optakt til konferencen lancerede SocialSemantic 30 dage med sociale medier på bloggen. Her blev indhentet en lang række nyttige og praktiske tips og tricks til, hvordan man bedst griber arbejdet med sociale medier an. Denne del af Brancherapporten samler disse interessante og relevante blogindlæg med et hav af referencer til relaterede internationale artikler og sites med gode eksempler fra den virkelige verden SocialSemantic

7 SocialSemantic.eu Kort fortalt SocialSemantic.eu er et videns- og læringscenter indenfor Networked Business (Sociale medier, Mobile og Cloud Computing). Rundt om udgivelserne SOCIAL MEDIA FACTBOOK 2011 og NETWORKED BUSINESS FACTBOOK 2012/13 er SocialSemantic.eu i dag etableret som det ubestridt største danske netværk af organisationer, eksperter og engagerede vidensøgende indenfor Networked business området. SocialSemantic.eu har med et grundigt forarbejde, en unik samarbejdsmodel, et professionelt indsamlet datasæt (2700+ respondenter) og en pallette af stærke samarbejdspartnere som Dansk Erhverv, Børsen og Copenhagen Business School (DITM) etableret sig som en uvildig kilde til faktuel viden og læring om værdiskabelse gennem brug af Sociale Medier, Mobile og Cloud Computing. Opstartet, drevet og vækstet, primært gennem frivillige kræfter i et engageret netværk er SocialSemantics mission blevet at skabe viden og læring gennem engagement på områderne det sociale - web 2.0 og det semantiske - web 3.0. Målet er at kanalisere denne viden ud i virksomhederne og organisationerne, og herved hjælpe til med at gøre Danske virksomheder blandt verdens førende på området. Et oplæg til samarbejde Sidder du i en brancheorganisation, i et fagligt netværk, på et kommunikations- Martin Launey bureau, er du underviser eller den der bliver undervist, eller et andet sted med kontakt til dansk erhvervsliv? Så vil vi gerne samarbejde med dig. Gennem samarbejde og involvering kan vi sætte ny viden og fortolkning i den rigtige kontekst og gøre dine medlemmer, dine kunder og Danmark klogere. Hele projektet bygger på idéen om, at viden bedst skabes og spredes gennem involvering og samarbejde. SÅ du skal tage røret, eller skrive til os, hvis du kan se, at din branche, dine medlemmer eller din organisation har brug for et skud ny viden viden baseret på fakta og kvalificeret input. Viden der engagerer dem, og bringer Jan Futtrup Tlf: dem videre. Ring eller skriv en mail, så finder vi ud af, hvordan vi sammen kan gøre dine branchekollegaer eller kunder klogere. Med venlig hilsen SocialSemantic.eu Social Semantic eu

8 DEL I Konferencen: Sociale Medier i Detailbranchen

9 Alt, der foregår i online-verdenen får konsekvenser i offline-verdenen. Eva Steensig, Lighthouse Cph

10 EVA STEENSIG, LIGHTHOUSE CPH Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger Artikel af: Christine Tindahl Redaktion: Frida Launey Udviklingen indenfor de sociale medier handler om meget mere end ny teknologi. Det handler om adfærdsændringer, der påvirker både vores liv og vores samfund. Sådan lød de indledende ord fra Forbrugerekspert Eva Steensig, da hun åbnede konferencen Sociale medier i detailbranchen med at sætte fokus på, hvilken indflydelse sammensmeltningen af den online og den offline verden har på forbrugernes adfærd og på virksomhedernes spillerum. Den digitale hverdag er VIRKELIGHED, og spørgsmålet er ikke længere om men hvordan, man som virksomhed navigerer sikkert gennem en verden af nye muligheder. Den reelle dialog For virksomhederne er det vigtigt at forstå, at Facebook er gået fra at være en fritidsbeskæftigelse til at udgøre en centralnerve i hverdagen både i forhold til omgangskredsen, virksomheder og brands. Forbrugerne er professionelle i brugen af de sociale medier, og de vil begejstres frem for at oplyses med ligegyldige statusopdateringer. Det hele handler om reel dialog! Den reelle dialog kan skabes igennem transparens og åbenhed, hvor virksomhederne lukker forbrugerne ind og derved øger forbrugertilliden - eksempelvis ved at oplyse om leveringstidspunkt, produktets oprindelse eller indhold. De professionelle forbrugere Stort set alle forbrugsbeslutninger starter på internettet, og forbrugernes adfærd påvirkes i stigende grad af anbefalinger og erfaringer fra netværket. Den professionelle brug af sociale medier kommer til udtryk ved, at forbrugerne skaber netværk omkring det, der interesserer dem og derved udvikler et sammen-står-vi-stærkere fællesskab. Ved sådan et fællesskab går forbrugerne sammen om at få det optimale ud af købssituationen, ved eksempelvis at dele tips og anmeldelser eller ved at opnå grupperabat. Det handler ikke længere udelukkende om forbrugerfællesskaber som modstandskraft, som man så det i 90erne, men snarere om nogle konstruktive og specialiserede forbrugere, der står sammen for at opnå guleroden i form af fx grupperabatten eller øget gennemsigtighed. De online fællesskaber peger direkte tilbage på vigtigheden af virksomhedernes reelle dialog med forbrugerne samt kravet om transparens. Hvis virksomhederne forsøger at tilbageholde informationer, finder forbrugerne alligevel frem til dem igennem dialog med tidligere kunder, anmeldelser på nettet eller crowdsourcing SocialSemantic

11 EVA STEENSIG, LIGHTHOUSE CPH Legepladsen Sammensmeltningen af den offline og den online verden giver forbrugerne nye muligheder for at lege med virksomhederne, og forventningerne til, at interaktionen med virksomhederne er sjov og underholdende, er enorm. Brugen af ex location - apps og QR-koder giver virksomhederne mulighed for at skabe nogle rammer, hvor den offline verden bliver ført ind i den online verden, og hvor indhold, integritet og kommunikation til sammen skaber en oplevelse, hvor forbrugeren er i centrum. In short For virksomhederne handler det altså om at lukke forbrugerne ind og skabe transparens igennem en reel dialog. Samtidig er forbrugerne blevet så professionelle i brugen af de sociale medier, at oplysninger, som virksomhederne forsøger at holde tilbage, alligevel kommer frem snarere før end siden. Det legende element, der skaber en oplevelse hvor forbrugeren er i centrum, er virksomhedernes mulighed for at inddrage forbrugerne og skabe en platform, hvor forbrugerne begejstres, og der opstår et meningsfuldt forhold mellem virksomheden og kunden. Eva Steensig Eva Steensig, der med en baggrund som erhvervssociolog er stifter af og direktør i reklamebureauet Lighthouse CPH, arbejder til dagligt med at rådgive virksomheder i forhold til forbrugernes handlinger og adfærd. Centrale pointer: Forbrugerne er professionelle i brugen af de sociale medier Virksomhederne skal skabe en reel dialog, transparens og åbenhed Forbrugerne skaber stærke netværk omkring det, der interesserer dem Forbrugerne vil lege med virksomhederne Virksomhederne bør skabe oplevelser, hvor forbrugeren er i centrum Se Eva Steensigs præsentation her Se video af Eva Steensigs oplæg her SocialSemantic

12 Jeg får ofte spørgsmålet: Hvad kommer sociale medier til at koste mig? Og det er simpelthen det dummeste spørgsmål man kan stille, for så ser man det straks som en omkostning. I stedet skal man spørge sig selv: Hvilken værdi kan jeg skabe gennem sociale medier? Lars Silberbauer, LEGO Group

13 LARS SILBERBAUER, LEGO Moderator: Klaus Silberbauer Artikel af: Rikke Kloster Lauridsen Redaktion: Frida Launey LEGO - fra fans til forretning Med likes på Facebook og 5895 followers på Twitter-kontoen, er LEGOs succes på de sociale medier til at tage og føle på. Men ifølge den strategiske hjerne bag, handler det ikke blot om at have flest likes, men om at skabe de optimale rammer for fællesskabet med kunderne. Brødrene Lars (tv) og Klaus Silberbauer er hinandens komplementære partnere fagligt såvel som personligt. Lars Silberbauer er Global Social Media Strategist hos LEGO Group og har en stor andel i LEGOs succes på de sociale medier. Klaus Silberbauer sidder til daglig som Partner & Creative Director hos bureauet Think! Digital, og Klaus trådte i dagens anledning i karakter som moderator og hjalp tilhørerne med bag kulisserne hos LEGO under interview med brormand Lars. Intet hokus pokus Igennem Lars Silberbauers præsentation står det snart klart: der er ikke noget, der hedder sociale-medier-tryllestøv og ingen lette løsninger. Det kræver hårdt arbejde og en overordnet strategi om, at hele organisationen skal gøres social, hvis man vil nå Lego billed fra Facebook nogen vegne på den digitale sociale bane. Lars Silberbauer har det samlede ansvar for LEGO Groups indsats på sociale medier og er derfor centralt placeret i London, hvorfra han kommunikerer de fælles retnings- linjer ud til de 130 markeder. Her arbejder LEGO med fire essentielle value creative dimensioner, som er organisationens grundpiller i deres brug af sociale medier: Direkte salg Indirekte salg Brand Value Risk Management Hele organisationen skal være social For Silberbauer handler det om, ikke at være tankeløst aktiv på sociale medier bare for at være det. LEGO vil ikke gennemtvinge en påtaget dialog med deres brugere, SocialSemantic

14 LARS SILBERBAUER, LEGO Moderator: Klaus Silberbauer som virker falsk og overfladisk. Målet er i stedet at udnytte den massive trofaste fanskare, der traditionelt har fulgt LEGO gennem en menneskealder, strategisk og samtidig gøre hele organisationen social og derved tænke socialt i og på tværs af alle sammenhænge i virksomheden. Helt i tråd med dagens tema, inviterede Brd. Silberbauer deltagerne til at stille spørgsmål løbende via Twitter. Konkret arbejder LEGO med at opbygge nære relationer til brugerne ved at anspore til consumer til consumer -dialoger blandt deres fans, og derved er LEGOs fornemmeste opgave at sætte rammerne for denne scene. De sociale mekanismer eksisterer allerede derude i den sociale medie sfære, det handler blot om at spotte dem og benytte dem aktivt og målrettet til at lave bedre markedsføring og bedre produkter. At lytte og tage brugerne seriøst og handle på både de sjove og kreative karteller, der popper hastigt op (som fx gruppen: For all those who have experienced pain by stepping on a LEGO ) samt på de mere seriøse og potentielt kritiske kommentarer og spørgsmål, der postes på væggen af de observante professionelle forbrugere. Derved får og føler brugerne ejerskab overfor hele brandet, som igen vil give en øget brand value. Tænk ikke omkostning og udgift men investering og værdi Det dummeste spørgsmål en virksomhed kan stille sig selv er, hvad sociale medier kommer til at koste. Det handler i stedet om at se, hvilken værdi virksomheden kan skabe med sociale medier. Sociale medier ER en værdiskaber, og Lars Silberbauer benytter målinger af LEGOs aktiviteter på de sociale medier som argumentationsredskab for ledelsen på lige vilkår med øvrige marketingindsatser. Der er dog ikke fokuseret på dyre monitoreringssystemer, for når man arbejder med sociale medier, så handler det selvsagt om mennesker og det sociale aspekt af mennesker. Derfor kan mennesker også varetage denne opgave bedst, mener Silberbauer. At LEGO tager dette mantra seriøst er senest bevist ved deres investering i at uddanne 125 dedikerede medarbejdere spredt over hele verden til at varetage LEGOs sociale SocialSemantic

15 LARS SILBERBAUER, LEGO Moderator: Klaus Silberbauer medier de har fået et Social Media Driver s Licence, der sikrer den professionelle kvalitet samt en strømlinet standard på tværs af landegrænser. Hvordan George kom hele verden rundt for 500 kr. LEGO er en global gigant, men at man ikke behøver være i en størrelsesorden, hvor man har økonomi og kapacitet til at uddanne 125 mand, illustreredes på fineste vis af LEGOs kreative George-eksempel. Med udgangspunkt i LEGOs identitet og verden leg, kreativitet og fantasi søsatte LEGO Life of George -kampagnen med et markedsføringsbudget på blot 500 kr. Ved hjælp af en kreativ idé, en slipseklædt legetøjsfigur og en simpel app, lykkedes det at mobilisere tusindvis af trofaste fans og venner, der fik pustet liv i historien om lille George, som havde været hele kloden rundt allerede inden den officielle kampagne gik i gang. Tør du stole på dine fans? LEGO benyttede aktivt deres fans verden over, som en aktiv del af George-kampagnen, og er altså ikke bange for at have en tæt relation til deres brugere. Så et essentielt spørgsmål kunne være: vil du være venner med dine brugere? I Life of George -kampagnen tager brugerne ejerskab for produktet, fordi virksomheden giver mulighed for ejerskab. Det kræver, at man slipper kontrollen og engagerer virksomhedens brugere. Tør du det? Lars Silberbauer Lars Silberbauer er Global Social Media Strategist hos LEGO Group. Han er manden bag LEGOs succes på de sociale medier, og ansvarlig for LEGOs globale aktiviteter på de sociale medier. Centrale pointer: Sociale medier er en investering ikke en omkostning Gør hele din organisation social Det handler ikke om flest likes Tag udgangspunkt i virksomhedens identitet Læg en strategi og følg den Se Lars Silberbauers præsentation her Se video af Lars Silberbauers oplæg her SocialSemantic

16 Annonce

17 Alle skal gøre det på deres egen måde, der findes ikke noget magisk tryllestøv. Teknologien gør det ikke alene. Det handler om at finde koblingen mellem sit brand og de sociale medier. Klaus Silberbauer, Think! Digital.

18 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer Flere kunder i butikken med sociale medier I konferencens første omgang cases & ekspertpanel, gav en håndfuld danske detailvirksomheder, under ledelse af Klaus Silberbauer, deres markant forskellige bud på, Artikel af: Rikke Kloster Lauridsen Redaktion: Frida Launey hvordan de bruger de sociale medier for at få flere kunder i butikken. For én drejer det sig her og nu om kvantitet af likes i et brand-awareness fremstød for en anden er den relevante dialog i højsædet. Fælles for erfaringerne er det faktum, at der ikke er en facitliste, når du tager fat på de sociale medier. Intet tryllestøv. Man skal naturligvis planlægge og tilstræbe en strategisk tilgang til arbejdet, men herefter er det 100 % learning by doing. Det vigtigste er, man har lyst, kreativitet og gåpåmod og ikke er bange for at kaste sig ud i det og justere hen ad vejen. Vi bliver nødt til at gøre vores egne erfaringer; vi har alle forskellige dialoge og forskellige kunder. Klaus Silberbauer, Think! Digital dedikerede klubmedlemmer Netop fokus på konstant omstilling og revurdering af indsatsen er noget, man i Hi-Fi Klubben gør sig meget bevidst. Trods likes, betragter Nordic Club Manager Martin Kjær Skou stadig virksomheden som en lille baby i sociale medier-sammenhæng. Under opstartsfasen hyrede Hi-Fi Klubben en konsulent, som var en god hjælp, men i sidste ende har de måtte gøre deres egne erfaringer og med tiden opstille nye strategier, i målet om at skabe mest mulig værdi for deres brugere SocialSemantic

19 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer Hvad forbinder du med god lyd? Hi-Fi Klubben gør ikke noget ekstraordinært for at få flere likes og er heller ikke af den overbevisning, at man kan købe likes med uvedkommende konkurrencer og leflen for masserne. De fokuserer i stedet på at skabe en relevant dialog med deres dedikerede brugere omkring det, de har til fælles: interessen for store lydoplevelser. Ved at sætte scenen for tilladt nørderi, har Hi-Fi Klubben skabt nære relationer til deres brugere, ligesom de har høstet konkrete idéer til videreudvikling. Al begyndelse er Hos VERO MODA deler Online Marketing Coordinator Maria Baagø oplevelsen af, at en del af arbejdet med Facebook er at sætte store målsætninger og kaste sig ud i det med åbne arme. Og hun har samtidig erkendt, at man skal kravle før man kan gå, og at VERO MODA i lighed med de øvrige virksomheder i øvrigt endnu har meget til gode på de sociale medier. Mål: 2 mio. fans På de godt seks måneder, Baagø har haft ansvaret for Facebook-strategien, har hun haft forskelligartede udfordringer af såvel strategisk som af praktisk art, og under konferencen delte hun gavmildt ud af tankerne bag handlingerne. Af helt konkret karakter er den udtalte målsætning om, at VERO MODA Global i juli 2012 skal have likes. Baagø forsvarer kvantitets-strategien, der i øvrigt blev debatteret lystigt på konferencen med både tilhængere og modstandere, som et brand-awareness tiltag, hvor VERO MODA tilstræber Top-of-Mind hos målgruppen. Det gøres oftest med konkurrencer, der tager udgangspunkt i målgruppens univers som fx Vind en fest for dig og 10 veninder. One Brand One Voice? I den praktiske optik italesatte Baagø nogle af de administrative udfordringer, man som stor, international virksomhed står overfor, når man tager fat på det sociale medier. VERO MODA har fx valgt at have omkring 20 forskellige facebook-sider, der henvender sig til forskellige landemarkeder på det respektive sprog. Argumentationen SocialSemantic

20 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer for valget af de mange Facebook sider frem for én global eller engelsk som fællessprog - falder tilbage til brandets brugere, der på den måde har mulighed for at kommunikere frit på deres modersmål. Dette valg har dog medført en række daglige administrative udfordringer, som fx oversættelser og strømlining som Baagø så igen har søgt at lette ved at udarbejde en Facebook Guidelines-bibel, som de forskellige administratorer kan orientere sig efter. Også tøjmogulen Hummel har i øjeblikket over 20 forskellige Facebook-sider, som er opstået mere eller mere tilfældigt (heraf er en del dog resultat af forskellige sponsorships). For Online Communicator Anders Lunde er den fornemmeste opgave dermed, i lighed med Baagøs, at sørge for, der konstant bliver kommunikeret den rette Tone of Voice med hele brandet som afsender. KPI og ejerskab Hos Hummel spiller de sociale medier ikke kun en rolle i marketingsafdelingen; Anders Lundes mål er, at sociale medier skal være én af virksomhedens Key Performance Indicators. Derfor bliver medarbejderne og direktionen dagligt informeret og involveret omkring det samlede antal af likes, bl.a. via skærme i kontorlandskabet, hvilket er med til at synliggøre resultaterne og dermed også få direktionen i tale. Derudover udarbejdes der ugentlige rapporter og nøglemedarbejdere bliver gjort til co-administratorer og får dermed ejerskab og andel i Hummels udvikling. Hvis du ikke har noget godt at sige Hummel er bevidst om, at den sociale medie-sfære er brugernes verden, og derfor bruger virksomheden meget tid på at udarbejde relevant indhold for brugerne, som har direkte relation til brandet SocialSemantic

21 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer Anders Lunde bryder dog ikke sit hoved med at finde på noget, da han mener, at hvis man ikke har noget vigtigt at sige så lad være med at sige noget. I stedet har Hummel haft succes med ugentlige posts, som værdsættes af brugerne. Brugerne ved, hvad de kan forvente og man undgår dermed skuffede brugere. Dog er det vigtigt for Hummel at være til stede, både når der er tale om ris og ros. Brandet skal være tilgængeligt for brugerne og samtidig give brugerne en ekstra oplevelse i deres relation til brandet. Potentialerne Morten Gade er med baggrund som Digital chef hos FDB ikke en direkte repræsentant for detailhandlen, men med 1,7 mio. medlemmer er han om nogen repræsentant for en social organisation. FDB bruger i høj grad de sociale medier som middel til at give deres mange medlemmer endnu mere indflydelse. Gade oplever en række potentialer i de sociale medier, som han og hans team dagligt arbejder med, men som han tillige mener, kan udgøre en afgørende værdimæssig forskel for detailhandlen. Konkret ser Gade mediernes styrke i disse parametre: Kendskab til din virksomhed og dine produkter Sympati for din virksomhed Bedre forståelse for dine kunder Udvikling af nye produkter og services Skabe små oplevelser for dine kunder og gøre dem til ambassadører En billig kanal In short Fælles for alle fire cases er troen på, at sociale medier er et essentielt værktøj til værdiskabelse. Og det kan det gøres på mange forskellige måder der er ikke en endegyldig opskrift. Det handler om at kigge indad og udarbejde en strategi, som helt basalt tager udgangspunkt i virksomhedens identitet og dens værdier. Og så ellers kaste sig ud i det og holde ved. Interesser dig for word-of-mouth, hvor kernebrugerne bliver ambassadører for virksomheden. Det vigtigste er, at de fans du har, viser engagement for dit brand, uanset om du har 10 eller likes. Sporets hovedpointer er derfor som følger: Gør det simpelt og enkelt Sæt klare målsætninger, så er det nemmere at få ledelsen med Prøv dig frem læg en strategi, men forbered dig på at rette til undervejs Definer værdi for dine brugere og skab rammerne for et værdifællesskab Fokuser på engagement frem for antallet af likes SocialSemantic

22 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer Martin Kjær Skou Hi-Fi Klubben Martin Kjær Skou fra Hi-Fi Klubben er Nordic Club Manager a.k.a. Klubansvarlig for medlemsklubben i Skandinavien, og derudover har han ansvaret for Hi-Fi Klubbens Facebook profil, som har ca likes. I Hi-Fi Klubben præges arbejdet på de sociale medier af troen på få, men stærke, værdier: Word of mouth Ærlighed Kant Se Martin Kjær Schous præsentation her Se video af Martin Kjær Schous oplæg her Maria Baagø VERO MODA Maria Baagø er Online Marketing Coordinator for VERO MODA. I sit oplæg fokuserede Baagø på en række praktiske udfordringer i arbejdet med sociale medier, der er værd at overveje i planlægningsfasen: Administration Oversættelser Koordinering Visuelt udtryk Kommunikativ Se Maria Baagøs præsentation her Se video af Maria Baagøs oplæg her SocialSemantic

23 SPOR 1: Cases & Ekspertpael Moderator: Klaus Silberbauer Anders Lunde - Hummel Anders Lunde er ansat hos Hummel som Online Communicator og har til opgave at administrere virksomhedens online kommunikation, herunder med fokus på Facebook. Lundes tips var som følger: Find rette Tone of Voice Integrer de sociale medier som KPI Synliggør resultaterne for hele virksomheden og direktionen Hvis du ikke har noget vigtigt at sige så lad være Overvej ugentlige posts Brandet skal være tilgængeligt, både for ris og ros Se Anders Lundes præsentation her Se video af Anders Lundes oplæg her Morten Gade - FDB Morten Gade er Digital chef hos FDB, der ejer Danmarks største dagligvarekæde Coop. Gade tror på, at sociale medier giver følgende potentialer for detailbranchen: Kendskab til din virksomhed og dine produkter Sympati for din virksomhed Bedre forståelse for dine kunder Udvikling af nye produkter og services Skabe små oplevelser for dine kunder og gøre dem til ambassadører Se Morten Gades præsentation her Se video af Morten Gades oplæg her SocialSemantic

24 Annonce

25 Når vi snakker om ROI, så bliver vi nødt til at finde ud af, hvad vi vil snakke om; hvad det er, vi vil måle på, og hvad det er, vi vil værdisætte Anders Christiansen, Mindshare

Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger. Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S

Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger. Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S Spillebanen: Rammen som adfærdsændringer foregår i Økonomi Polarisering Sundhed

Læs mere

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence

Sociale Medier. som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK. Commercial in Confidence Sociale Medier som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK QUIZ 14.346? 1. Antallet af videoer uploadet til YouTube pr. minut? 2. Antallet af Facebook kommentarer pr. sekund? 3. Antallet af

Læs mere

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet?

Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? Hvor og hvordan kan man være tilstede på nettet? 1) Den klassiske tilstedeværelse Visitkort hele pakken blogs Fora Netbutik Distribueret indhold 2) De sociale medier Facebook LinkedIn Twitter Faglige blogs

Læs mere

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie

Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Social Media Rapport for VIRKSOMHED A/S af Bach & McKenzie Dato: 22-08-2014 Copyright af Bach & McKenzie 2014 Introduktion Indholdsfortegnelse 03 Hovedtal Kære VIRKSOMHED A/S Tillykke med jeres nye Social

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

om undersøgelsen Social Media Benchmark semantic eu Undersøgelse udarbejdet i samarbejde med Børsen www.socialsemantic.eu

om undersøgelsen Social Media Benchmark semantic eu Undersøgelse udarbejdet i samarbejde med Børsen www.socialsemantic.eu om undersøgelsen Social Media Benchmark Europe-DK 2010/11 social semantic eu Undersøgelse udarbejdet i samarbejde med Børsen www.socialsemantic.eu MÅLET ER IKKE AT OPSTILLE skrækscenraier MEN AT VISE,

Læs mere

Rapporten opsummerer fem trends og udfordringer, som undersøgelsen peger på. Dernæst præsenteres undersøgelsens resultater.

Rapporten opsummerer fem trends og udfordringer, som undersøgelsen peger på. Dernæst præsenteres undersøgelsens resultater. #medlem15 hvordan anvender medlemsorganisationer sociale medier i? OVERBLIK Vi har i undersøgt 348 medlemsorganisationers brug af sociale medier. Undersøgelsen sætter fokus på deres strategi, daglig brug,

Læs mere

NETWORKED BUSINESS TOUR

NETWORKED BUSINESS TOUR NETWORKED BUSINESS TOUR Fra social media-buzz til Networked Business Bliv medarrangør - det er gratis og skaber forandring og værdi for dine kunder og dit netværk prospekt: version 3 JERES NÆSTE EVENT

Læs mere

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009

Gennemgang af de vigtigste elementer i. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Gennemgang af de vigtigste elementer i online markedsføring Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA 13. maj 2009 Hvem f.. er Jan Mortensen? Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden 1995 M&P e-marketing

Læs mere

Strategi for sociale medier

Strategi for sociale medier Strategi for sociale medier Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål Often those

Læs mere

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4

Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2. Resumé 3. Om undersøgelsen 4 Indhold Indhold 1 SÅDAN BRUGER DANSKE MEDLEMSORGANISATIONER SOCIALE MEDIER 2 Resumé 3 Om undersøgelsen 4 Undersøgelsens resultater 4 Hvilke organisationer er med i undersøgelsen? 4 Organisationernes størrelse

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase

Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Sådan kommer du igennem din blogs 5 stadier i opstartsfase Nogle af de absolut skarpeste bloggere tjener over 100.000 i måneden, men det er typisk på den internationale scene, men her i Danmark har vi

Læs mere

Kommunikationsværktøj

Kommunikationsværktøj Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start

Læs mere

The World of Social Media

The World of Social Media The World of Social Media Sociale medier er medier for social interaktion, hvilket vil sige at der er et socialt sammenspil online - Det er altså kommunikation der går begge veje. Sociale medier kan også

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel

Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse. Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse Kommunikation i praksis Digital markedsføring E-handel Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt at kigge nærmere på vores 6 ugers uddannelsesforløb.

Læs mere

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale.

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Mine kunder er virksomheder, som ønsker større synlighed Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Inbound Marketing handler om at blive fundet af sine brugere, i stedet

Læs mere

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG

SocialTime. Du kan gøre opmærksom på din nye Facebook-side eller app uden at bruge penge på reklamer. Gratis markedsføring START I DAG S O M M E R 2 0 1 3 SocialTime Skab din forretning på Facebook Gratis markedsføring Du tror allerede på værdien af Facebook markedsføring - det er derfor du læser dette nu, ikke? Du kan gøre opmærksom

Læs mere

ROTARYs brand vi er, hvad vi gør!

ROTARYs brand vi er, hvad vi gør! ROTARYs brand vi er, hvad vi gør! AGENDA Kl. 18.00 Velkomst ved Guvernøren Kl. 18.10 Kort intro af Access PR og Karin Lund-Frank Kl. 18.20 Hvorfor fokus på branding og image? PR organisation og PR aktivitetskalender

Læs mere

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus

danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi Aarhus danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi 2012 Aarhus 2 Ulrik Petersen Direktør aegis media, aarhus Det Digitale Akademi er en unik mulighed for at springe

Læs mere

som mindre virksomhed?

som mindre virksomhed? :: White paper :: Hvorfor gøre brug af Facebook Marketing Services, s mindre virkshed? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen

Læs mere

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så

Læs mere

Mind Your Own Business Prisen

Mind Your Own Business Prisen Icebreakers Denne pris går til en virksomhed, som dommerkomiteen særligt ønsker at rose for dens måde at organisere sig på og for virksomhedens fokus på medarbejderudvikling. Virksomheden har etableret

Læs mere

Case study: Pinterest

Case study: Pinterest Case study: Pinterest Hvad? Pinterest er en social medieplatform, der hovedsageligt fungerer som værktøj til at samle, dele og udforske visuelt indhold. Udbredelse, hvor mange, vækstpotentiale? Pinterest

Læs mere

Guide til en. SOCIAL mediestrategi

Guide til en. SOCIAL mediestrategi 9 essentielle spørgsmål Guide til en SOCIAL mediestrategi 1 At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke relationen til kunder,

Læs mere

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre

Læs mere

Otte retningslinier til evaluering af politiske partiers hjemmesider. Af: Peter Svarre, New Media Director, Hello Group

Otte retningslinier til evaluering af politiske partiers hjemmesider. Af: Peter Svarre, New Media Director, Hello Group Otte retningslinier til evaluering af politiske partiers hjemmesider Af: Peter Svarre, New Media Director, Hello Group 1. Brugervenlighed En politisk hjemmeside skal leve op til de gængse krav for brugervenlighed.

Læs mere

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt?

Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Tale er sølv og tavshed er guld eller er det omvendt? Af seniorkonsulent hos Wilke, Søren Pedersen (sp@wilke.dk) Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre,

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

Case: Messearrangør Sund Livstil

Case: Messearrangør Sund Livstil Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle

Læs mere

Facebook guide for begyndere

Facebook guide for begyndere Facebook guide for begyndere Facebook er stor Facebook er ikke bare kraftfuldt. Det er fleksibelt. Ligegyldigt hvilken type virksomhed du kører, er der nok af forskellige markedførings-muligheder som du

Læs mere

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark

Sociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard

Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg

Læs mere

Kommunikation. Og information. V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden

Kommunikation. Og information. V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden Kommunikation Og information V. Mogens Vig Pedersen, adm. direktør Energi Horsens Fonden 2 Energi Horsens Fonden Hvem vi er Vi investerer i innovative projekter, virksomheder, iværksættere inden for: Energi

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

KLIKOVANDs kommunikationsstrategi. forberedt på skybrud

KLIKOVANDs kommunikationsstrategi. forberedt på skybrud s kommunikationsstrategi forberedt på skybrud Januar2014 Indhold Hvad går KLIKOVAND ud på?... 3 Målsætninger for kommunikationen... 3 Hvad vil vi sige?... 4 Hvem vil vi sige det til? (Målgrupperne)...

Læs mere

BtB markedsføring: Skab resultater online

BtB markedsføring: Skab resultater online BtB markedsføring: Skab resultater online 1 Om mig Morten Longgaard Knudsen HD afsætning, IAA Diploma Arbejdet med BtB markedsføring siden 1995 TDC, Atea, Novicell Projektleder, marketingchef, marketing

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

On-line dialog startes off-line

On-line dialog startes off-line On-line dialog startes off-line Af: Anette Boiesen Petersen Markedskonsulent Post Danmark A/S Søren Pedersen Senior Consultant Wilke A/S Synopsis: Word of Mouth er en af de mest effektive kommunikationsfomer

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Kommunen? Det er mig!

Kommunen? Det er mig! Kommunen? Det er mig! Kommunikationsstrategi for Personalepolitik og Ledelsesgrundlag Hovedudvalget har nedsat en arbejdsgruppe, der skal udvikle en kommunikationsstrategi for udbredelse af personalepolitikken

Læs mere

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn

Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Sådan får virksomheder succes med LinkedIn Ny bog fyldt med præcise vejledninger giver tip til, hvordan virksomheder kan få noget kommercielt ud af LinkedIn. Af Ulla Bechsgaard, Ledersucces.dk Arbejd professionelt

Læs mere

6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE

6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE 6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE Artikel af Christian Schwarz Lausten, Seismonaut 6 ROLLER ENHVER COMMUNITY MANAGER BØR HÅNDTERE I takt med, at sociale netværk, debatfora og communities vinder

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv

Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv www.pwc.dk Kultur og adfærd Skab tillid til virksomhedens største aktiv Medarbejderne er virksomhedens største aktiv og udgør samtidig dens største, potentielle risiko. En virksomheds kultur er defineret

Læs mere

En danskers mediehverdag Mediernes rolle i hverdagslivet nu og fremadrettet. Eva Steensig Erhvervssociolog Lighthouse CPH A/S

En danskers mediehverdag Mediernes rolle i hverdagslivet nu og fremadrettet. Eva Steensig Erhvervssociolog Lighthouse CPH A/S En danskers mediehverdag Mediernes rolle i hverdagslivet nu og fremadrettet Eva Steensig Erhvervssociolog Lighthouse CPH A/S Superbrugeren anno 2009 Superbrugeren contra resten af befolkningen Kilde: Gallup

Læs mere

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup

#30DageMedBranding. Guiden er under løbende evaluering og opdatering og du kan downloade nye versioner her. Henrik G. Qvottrup #30DageMedBranding Følgende er en enkel guide til et bedre personligt brand på internettet. Processen løber over 30 dage og hver dag skal du gøre en ny ting. Nogen gange vil du blive nødt til at udskyde,

Læs mere

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 Men først lidt om mig selv Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden

Læs mere

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.

Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell. Inden vi starter: Følg novicell på @novicelldk Check-ind på FB fb.com/novicelldk Få vores nyhedsbrev: http://www.novicell.dk/blog/nyhedsbrev 15 Online Marketingtips i 2015 Martin Skøtt, Online Marketingchef,

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014

Kontaktcenter 2014. 20. marts 2014 Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye

Læs mere

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen

#B2BCMDK14. B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen #B2BCMDK14 B2B Content Marketing i Danmark 2014 Hovedresultater fra undersøgelsen Sådan går det med B2B content marketing i Danmark Velkommen til årets store undersøgelse af den danske B2B content marketing-industri.

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Fredag 4. december 2015 hos IDA Mødecenter, København. De nye teknologier har medført nye forretningsmodeller, der ændrer konkurrenceforholdene

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

Facebook. Facebook. Facebook. Når det offentlige ændrer. Kampagne. Kampagne. Kampagne. Online. Online. Online. medier. Medier. Medier. Medier.

Facebook. Facebook. Facebook. Når det offentlige ændrer. Kampagne. Kampagne. Kampagne. Online. Online. Online. medier. Medier. Medier. Medier. Rådet rugere g Massekommunikation Værdi Forventninger Vejle Kommune Svage og stærke Forventning Sociale medier Social Kapital Kommunkation Borgere Netværkskommunikation Relationsdannelser Tilstedeværelse

Læs mere

Drømmer du om et job i reklamebranchen?

Drømmer du om et job i reklamebranchen? Drømmer du om et job i reklamebranchen? Reklamebranchen omfatter en lang række bureauer med forskellige funktioner hvoraf en del overlapper hinanden. Klassisk tænker man på et reklamebureau, når man taler

Læs mere

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

Facts om det danske mobilmarked II

Facts om det danske mobilmarked II Facts om det danske mobilmarked II Udviklingen på annoncemarkedet Konsulent Johan Winbladh, Danske Medier johanwinbladh@gmail.com - Tel: 21915612 74% af danskerne har en smartphone Smartphones står for

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind

UGE 47: Digitale Strategier. #stormvind UGE 47: Digitale Strategier En slide om Dorte Min passion: At påvirke virksomheder, så det kan mærkes! 20+ års erfaring fra IT-branchen Lever af at sælge viden & rådgivning Iværksætter lige som dig Social

Læs mere

Sociale Medier eguide. Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål?

Sociale Medier eguide. Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål? Sociale Medier eguide Hvem rammer vi bedst hvor? Hvordan er medierne forskellige? Hvad skal vi producere af indhold? og med hvilket formål? Kort om guiden Denne guide er lavet til dig, der synes, at det

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

Hvem behøver en Fan side?

Hvem behøver en Fan side? Facebook Fan sider er en fantastisk måde at promovere en virksomhed på, og en vigtig del af enhver social media marketing plan. Oprettelse af en grundlæggende side er ikke så kompliceret, men at skabe

Læs mere

Få et professionelt netværk i ryggen. Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k

Få et professionelt netværk i ryggen. Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k Få et professionelt netværk i ryggen Netværk Danmark P a r t o f Ex ecuti v e s G l o bal Net w o r k En livline i hverdagen Som leder og nøglemedarbejder står man ofte alene, når vigtige strategiske beslutninger

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling

Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour. Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Fordele og faldgruber ved brug af sociale medier Google On Tour Tåstrup 18/05-2015 Dorte Møller Madsen, Stormvind Social Selling Formålet I får indblik og mulighed til at tænke strategisk vedr. de sociale

Læs mere

Aaby Advice Online Strategi, konceptet.

Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen

Læs mere

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 DAGENS PROGRAM Sociale medier og engagerende content Hvad, hvor, hvem Godt indhold og Content

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER

DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER Thomas Christensen Bestyrelsesformand i Divisionsforeningen & adm. direktør i OB Indhold 1. Kommerciel platform og udfordringer 2. Fan

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Crossmedia Øvelse 4 d. 11/2 2013

Crossmedia Øvelse 4 d. 11/2 2013 Crossmedia Øvelse 4 d. 11/2 2013 Gruppe 7: Melissa, Line, Terese, Anita og (Sofie). Spørgsmål ud fra teksterne af Jenkins, Mossberg og Fuchs: Danmarksindsamlingen (Byg videre på jeres tidligere observationer

Læs mere

Branding og strategisk kommunikation

Branding og strategisk kommunikation Derfor står jeg her Branding og strategisk kommunikation Workshop Kirkernes Mediedag Kommunikationsrådgiver Michael Trinskjær 25. januar 2014 KOMMUNIKATØR Cand.comm., kommunikationsrådgiver; direktør Aspekta

Læs mere

Kreativitet & Kommunikations etiske retningslinjer for medlemmer

Kreativitet & Kommunikations etiske retningslinjer for medlemmer Kreativitet & Kommunikations etiske retningslinjer for medlemmer Forord I Kreativitet & Kommunikation finder vi det naturligt at tage et medansvar for den samfundsmæssige udvikling og støtte vore medlemmer

Læs mere

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj

Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

Social Media FACTBOOK 2012

Social Media FACTBOOK 2012 Projektinvitation til Konsulent og rådgivningsvirksomheder: Social Media FACTBOOK 2012 - Vær med til at gøre Danmark til verdensmestre i sociale medier - Større fordi vi i år forventer mere end 100.000+

Læs mere

Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen

Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen Strategi for brugerinvolvering: Robinson Ekspeditionen Valg af TV program og begrundelse: Vi har valgt at lave en strategi for brugerinvolvering for Robinson Ekspeditionen (RE). Programmet er stadig kongen

Læs mere

Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor. 20. marts 2014

Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor. 20. marts 2014 Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor 20. marts 2014 TRINE-MARIA KRISTENSEN Cand. scient. soc. (PR) Marketing & Kommunikation Social Media rådgiver og underviser siden 2005 Jeg har blandt

Læs mere

Fremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde

Fremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde Fremtidsseminar 2013 Definition af frivilligt arbejde Et stykke arbejde, der er kendetegnet ved: - Ikke lønnet, dog med mulighed for kompensation - Er frivilligt, dvs. at det udføres uden fysisk, retsligt

Læs mere

Table of Contents. Om Popupmore. Hvad er en pop up Butik. Hvorfor er Popup godt for din forretning? Hvordan kan POP UP butikkerhjælpe min forretning?

Table of Contents. Om Popupmore. Hvad er en pop up Butik. Hvorfor er Popup godt for din forretning? Hvordan kan POP UP butikkerhjælpe min forretning? Table of Contents Om Popupmore Hvad er en pop up Butik Hvorfor er Popup godt for din forretning? Hvordan kan POP UP butikkerhjælpe min forretning? Effektiv marketing Kontakt os 3 4 5 7 8 10 2 Om Popupmore

Læs mere

Skriv ansøgningen ANSØGNING

Skriv ansøgningen ANSØGNING ANSØGNING Skriv ansøgningen Du har ikke 15-minutes-of-fame, men 15-seconds-of-attention, når din ansøgning læses af den rekrutteringsansvarlige! Derfor handler det om at bruge disse værdifulde sekunder

Læs mere

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer Baggrund Vinkel på oplæg Den store sponsor hvordan rammer breddeeventen denne Hvad er vores læring fra arbejdet med vores egne sponsorer Hvordan adskiller breddesponsoratet fra fx fodbold og håndbold sponsoratet

Læs mere

Anbefalinger om brug af sociale medier i skolen

Anbefalinger om brug af sociale medier i skolen Anbefalinger om brug af sociale medier i skolen Til lærere og pædagoger Indhold 4 ALDERSGRÆNSER 8 TÆNK OGSÅ I ALTERNATIVER 4 ANSVAR FOR HINANDEN 9 SOCIALE MEDIER FORSTYRRER MÅSKE 5 PRIVATLIV 9 SAMARBEJDE

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien

Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien KUNDELOGO Sociale medier som en del af kommunikationsstrategien Den 2. december 2010 Copyright 2010 Discus Communications A/S Conventional marketing wisdom long held that a dissatisfied customer tells

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske. KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske. KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7 Pia Fuglsang Bach, community redaktør, Berlingske KAPITEL ET... 9 LinkedIn for virksomheder Hvorfor have en virksomhedsprofil på LinkedIn?... 10 Overvejelser inden du

Læs mere

CRM & Markedslederskab

CRM & Markedslederskab Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com

Læs mere

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k

INFLUENCERS. Nemt igang på internettet. Kom hurtigt igang med det du er god til. Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k INFLUENCERS Nemt igang på internettet Kom hurtigt igang med det du er god til Klar, start! w w w. i n f l u e n c e r s. d k STOR effekt - billig løsning Hej, jeg hedder Anders Søndergaard, og jeg er selvstændig

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps

Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Kommunikationsstrategi for det Det Danske Spejderkorps Formålet er at skabe den overordnede kommunikative strategi og målsætning for Det Danske Spejderkorps frem til og med 2012 herunder at: 1. beskrive

Læs mere